Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng sự công của công chức tại ủy ban nhân dân các phường thuộc thành phố biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KIM BÍCH HUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG THUỘC THÀNH PHỐ BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KIM BÍCH HUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG THUỘC THÀNH PHỐ BIÊN HỊA Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công công chức Ủy ban nhân dân phường thuộc Thành phố Biên Hòa” nghiên cứu tơi hướng dẫn GS.TS Nguyễn Đông Phong Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tồn số liệu dùng nghiên cứu thu thập xử lý phần mềm SPSS cách trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Nguyễn Kim Bích Huyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TĨM TẮT - ABSTRACT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm công chức công chức cấp xã 2.1.2 Khái niệm động lực động lực làm việc 10 2.1.3 Khái niệm động lực phụng công 13 2.1.4 Sự khác động lực làm việc khu vực tư nhân động lực phụng công 14 2.2 Cơ sở lý thuyết động lực phụng công – Thuyết động lực phụng công 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước động lực phụng công 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công .21 2.4.1 Mối quan hệ Cơng nhận đóng góp cá nhân Động lực phụng cơng 22 2.4.2 Mối quan hệ quyền tự chủ công việc động lực phụng công 23 2.4.3 Mối quan hệ cam kết với lợi ích công động lực phụng công 24 2.4.4 Mối quan hệ lòng trắc ẩn động lực phụng công 25 2.4.5 Mối quan hệ Sự tự hy sinh Động lực phụng cơng 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.4 Xây dựng sử dụng thang đo 29 3.5 Kết nghiên cứu định tính 30 3.6 Phương pháp thu thập liệu 35 3.7 Phương pháp phân tích xử lý liệu 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thông tin liệu thu thập 37 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 38 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 4.3.1 Độ tin cậy thang đo Công nhận đóng góp cá nhân 40 4.3.2 Độ tin cậy thang đo Quyền tự chủ công việc 41 4.3.3 Độ tin cậy thang đo Cam kết lợi ích cơng 41 4.3.4 Độ tin cậy thang đo Lòng trắc ẩn 42 4.3.5 Độ tin cậy thang đo Sự tự hy sinh 42 4.3.6 Độ tin cậy thang đo Động lực phụng công 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 44 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Động lực phụng công 46 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.5.1 Kiểm định tương quan 47 4.5.2 Phân tích hồi quy 48 4.6 Đánh giá yếu tố tác động đến động lực phụng công công chức Phường thuộc Thành phố Biên Hòa 49 4.6.1 Kết khảo sát cơng nhận đóng góp cá nhân 49 4.6.2 Kết khảo sát Quyền tự chủ công việc 51 4.6.3 Kết khảo sát Cam kết với lợi ích công 52 4.6.4 Kết khảo sát Lòng trắc ẩn 54 4.6.5 Kết khảo sát Sự tự hy sinh 55 4.6.6 Kết khảo sát Động lực phụng công 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Các hàm ý sách nâng cao Động lực phụng công .62 5.3 Hạn chế đề tài 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT Lý chọn đề tài nghiên cứu: Công chức cấp xã phường người trực tiếp thực công việc thuộc lĩnh vực cơng quan hành nhà nước cấp địa phương Để sử dụng công chức đạt hiệu cao quan hành nhà nước vấn đề quan trọng định hiệu hoạt động của đơn vị hành cấp xã Mục tiêu nghiên cứu: thông qua nghiên cứu khảo sát nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công công chức UBND phường thuộc Thành phố Biên Hòa, đơn vị quản lý hành cấp thấp đơn vị hành trực tiếp thực thi nhiệm vụ tiếp xúc với nhân dân Nhằm đạt mong muốn tìm hiểu thực trạng tồn đề xuất giải pháp để nâng cao động lực, lực phụng công công chức phường thuộc Thành phố Biên Hòa Phương pháp nghiên cứu: Tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính xác định mối quan hệ yếu tố tác động đến động lực phụng công công chức UBND phường thuộc Thành phố Biên Hòa Kết nghiên cứu: Luận văn thực nghiên cứu phát nhân tố tác động ảnh hưởng đến động lực phụng công công chức phường thuộc Thành phố Biên Hịa Cụ thể là: Cơng nhận đóng góp (SDG); Quyền tự chủ cơng việc (QTC); Cam kết với lợi ích cơng (CK); Lịng trắc ẩn (LTA); Sự tự hy sinh (THS) Có khoảng 67% động lực phụng công công chức UBND phường thuộc Thành phố Biên Hịa có tác động ảnh hưởng thông qua nhân tố Kết luận đề xuất giải pháp: Qua nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công công chức phường thuộc Thành phố Biên Hòa, đề xuất giải pháp để lãnh đạo Thành phố lãnh đạo cấp xã áp dụng nhằm nâng cao động lực phụng công công chức Từ khóa: động lực phụng cơng, cơng chức, cấp xã, Thành phố Biên Hòa ABSTRACT Reason for writing: Ward - level public servants are those who directly perform local adminitrative and provide public services The effective use of public servants in state administrative agencies is an important issue that determines the performance of a ward-level administrative unit Problem: Determining the factors affect the public service motivation of public servants who work in ward of Bien Hoa City Proposing a number of solutions to improve the public service motivation Methods: Conducting scale tests, linear analysis to explore the relationship between the factors and public service motivation of public servants in wards of Bien Hoa City Results: The study found factors that have positive impact on public service motivation of public servants in wards of Bien Hoa City, including: Recognition of individual contributions (SDG), Autonomy at work (QTC), Commitment to public interest (CK), Compassion (LTA), Self-sacrifice (THS) About 67% of the motivation for public service of civil servants in wards of Bien Hoa City can be explained through these factors Conculsion: Based on the results, recommendations are given to the authorities of Bien Hoa City in making suitable decisions and policies for Human Resource Management to improve public service motivation of public servants Key words: public service motivation, civil servants, ward level, Bien Hoa City DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance –Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công 22 Bảng 3.1: Thang đo Cơng nhận đóng góp cá nhân 30 Bảng 3.2: Thang đo Quyền tự chủ công việc 31 Bảng 3.3: Thang đo Cam kết với lợi ích cơng 32 Bảng 3.4: Thang đo Lòng trắc ẩn 33 Bảng 3.5: Thang đo Sự tự hy sinh 34 Bảng 3.6: Thang đo Động lực phụng công 34 Bảng 4.1: Tổng hợp đơn vị khảo sát 38 Bảng 4.2: Vị trí cơng tác cơng chức khảo sát 39 Bảng 4.3: Đặc điểm mẫu khảo sát 40 Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo Cơng nhận đóng góp cá nhân 40 Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo Quyền tự chủ công việc .41 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo Cam kết lợi ích cơng 41 Bảng 4.7: Kết kiểm định thang đo Lòng trắc ẩn 42 Bảng 4.8: Kết kiểm định thang đo Sự tự hy sinh 42 Bảng 4.9: Kết kiểm định thang đo Động lực phụng công 42 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo biến độc lập .44 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo Động lực phụng công 46 Bảng 4.12: Kết kiểm định tương quan biến 47 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 4.14: Kết khảo sát công nhận đóng góp cá nhân 50 Bảng 4.15: Kết khảo sát Quyền tự chủ công việc 52 Bảng 4.16: Kết khảo sát Cam kết với lợi ích công 53 Bảng 4.17: Kết khảo sát Lòng trắc ẩn 54 Bảng 4.18: Kết khảo sát Sự tự hy sinh 56 Bảng 4.19: Kết khảo sát Động lực phụng công 57 > Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 BIẾN CK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CK1 15.45 7.937 555 819 CK2 15.34 7.432 682 780 CK3 15.61 8.802 693 792 CK4 15.44 7.594 649 790 CK5 15.43 7.884 619 799 > Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 BIẾN LTA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LTA1 19.39 12.610 700 802 LTA2 19.56 11.836 589 814 LTA3 19.52 11.548 626 807 LTA4 19.48 11.447 633 806 LTA5 19.51 11.638 601 812 LTA6 19.51 11.618 569 820 > Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 BIẾN THS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THS1 12.17 4.611 614 705 THS2 12.07 4.775 581 722 THS3 12.15 4.781 551 738 THS4 12.15 4.697 574 726 > Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 BIẾN DL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL1 27.92 13.234 579 818 DL2 27.81 12.557 656 809 DL3 27.83 12.825 647 810 DL4 27.87 12.891 625 813 DL5 27.84 13.103 568 819 DL6 27.89 12.923 620 813 DL7 27.80 13.357 544 822 DL8 27.81 15.170 146 863 DL9 27.81 13.213 585 817 >> Loại biến DL8 tương quan biến tổng nhỏ 0.3 Chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 863 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL1 24.40 12.071 583 850 DL2 24.30 11.397 666 840 DL3 24.32 11.696 648 843 DL4 24.35 11.758 625 845 DL5 24.33 11.909 580 850 DL6 24.38 11.704 641 843 DL7 24.29 12.167 552 853 DL9 24.30 12.028 594 849 > Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 835 Approx Chi-Square 2633.094 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Com Initial Eigenvalues pone nt Total Loadings % of Cumulati Variance ve % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.046 29.800 29.800 8.046 29.800 29.800 4.011 14.856 14.856 2.845 10.538 40.338 2.845 10.538 40.338 3.473 12.864 27.720 2.194 8.126 48.464 2.194 8.126 48.464 3.257 12.063 39.783 1.819 6.735 55.199 1.819 6.735 55.199 2.885 10.685 50.468 1.522 5.638 60.837 1.522 5.638 60.837 2.800 10.369 60.837 902 3.339 64.176 791 2.930 67.107 767 2.841 69.948 713 2.643 72.590 10 668 2.475 75.065 11 604 2.239 77.304 12 591 2.187 79.491 13 566 2.095 81.586 14 549 2.033 83.619 15 540 2.001 85.620 16 486 1.798 87.418 17 447 1.655 89.073 18 433 1.603 90.676 19 408 1.512 92.188 20 383 1.420 93.609 21 354 1.313 94.921 22 343 1.271 96.192 23 323 1.198 97.389 24 286 1.061 98.450 25 183 677 99.127 26 131 484 99.611 27 105 389 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QTC3 760 QTC7 747 QTC2 721 QTC1 695 QTC6 693 CK3 668 QTC4 667 569 SDG5 786 SDG6 776 SDG4 757 SDG1 734 SDG2 669 SDG3 665 LTA4 754 LTA3 738 LTA6 734 LTA5 650 LTA2 615 LTA1 614 588 CK2 826 CK4 759 CK5 676 CK1 650 THS4 772 THS1 710 THS2 702 THS3 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations > Loại biến LTA1, CK3 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 840 1968.928 Df 300 Sig .000 > KMO = 0.840 nên phân tích nhân tố phù hợp > Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tƣơng quan với tổng thể Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo nent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.892 27.569 27.569 6.892 27.569 27.569 3.562 14.249 14.249 2.766 11.062 38.631 2.766 11.062 38.631 3.449 13.795 28.044 2.056 8.225 46.856 2.056 8.225 46.856 2.853 11.413 39.457 1.772 7.086 53.942 1.772 7.086 53.942 2.567 10.268 49.725 1.375 5.500 59.442 1.375 5.500 59.442 2.429 9.718 59.442 861 3.445 62.887 789 3.155 66.042 757 3.029 69.071 688 2.750 71.822 10 650 2.599 74.421 11 600 2.401 76.821 12 569 2.276 79.097 13 562 2.250 81.347 14 540 2.161 83.508 15 532 2.127 85.634 16 473 1.890 87.525 17 445 1.781 89.306 18 424 1.695 91.001 19 404 1.617 92.618 20 379 1.517 94.135 21 352 1.409 95.543 22 340 1.360 96.904 23 314 1.255 98.158 24 281 1.126 99.284 25 179 716 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis > Eigenvalues = 1.375 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý ghĩa tóm tắt thơng tin tốt > Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 59.442% > 50 % Điều chứng tỏ 59.442% biến thiên liệu giải thích nhân tố Rotated Component Matrixa Component QTC3 757 QTC7 746 QTC2 717 QTC6 699 QTC1 689 QTC4 683 SDG5 788 SDG6 777 SDG4 758 SDG1 734 SDG2 670 SDG3 663 LTA6 752 LTA3 746 LTA4 738 LTA5 676 LTA2 567 CK2 837 CK4 751 CK1 673 CK5 658 THS4 784 THS1 745 THS2 683 THS3 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 902 Approx Chi-Square 556.293 Df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.092 51.148 51.148 769 9.607 60.754 699 8.740 69.495 609 7.617 77.111 502 6.270 83.382 476 5.944 89.326 449 5.615 94.941 405 5.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DL2 762 DL3 748 DL6 743 DL4 729 DL9 701 DL1 689 DL5 684 DL7 659 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.092 % of Variance 51.148 Cumulative % 51.148 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations DL DL CK Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 510 000 ** 618 000 ** 489 000 ** 566 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 200 200 200 200 200 589 000 ** 422 000 ** 353 000 ** 453 000 257 000 200 200 200 200 200 200 510 000 ** 422 000 ** 432 000 ** 358 000 ** 241 001 200 200 200 200 200 200 ** 618 000 ** 353 000 ** 432 000 ** 383 000 299 000 200 200 200 200 200 200 ** 489 000 ** 453 000 ** 358 000 ** 383 000 228 001 200 200 200 200 200 200 566 000 ** 257 000 ** 241 001 ** 299 000 ** 228 001 ** 200 200 200 200 200 200 N THS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SDG Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 200 N QTC SDG ** N LTA THS 589 000 Sig (2-tailed) CK QTC Pearson Correlation N LTA N ** ** ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) > Tương quan khơng loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 > Như tất biến độc lập có quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 31.985 6.397 Residual 15.184 194 078 Total 47.168 199 F 81.731 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), SDG, THS, LTA, QTC, CK > Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa Model Summaryb Sig .000 b ** Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 823 a 678 670 Durbin-Watson 27976 2.124 a Predictors: (Constant), SDG, THS, LTA, QTC, CK b Dependent Variable: DL > R bình phương hiệu chỉnh 0.670 = 67.0% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 67.0% thay đổi biến phụ thuộc Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 360 160 CK 185 032 LTA 090 QTC Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.246 026 282 5.787 000 698 1.433 033 131 2.712 007 714 1.400 238 036 315 6.564 000 719 1.391 THS 081 033 116 2.420 016 722 1.384 SDG 256 033 342 7.850 000 875 1.143 a Dependent Variable: DL > Kết hồi quy cho thấy tất biến có tác động lên biến phụ thuộc sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 > Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy * Lưu ý 1: SPSS ký hiệu 008 0.008 0.08 SPSS bỏ số trước dấu phẩy * Lưu ý 2: Constant (hằng số) phương trình hồi quy đại diện cho hệ số góc, không với biến nên không ảnh hưởng tới phương trình Đặc biệt mơ hình sử dụng thang đo Likert số khơng có ý nghĩa nhận xét, nên sig Constant dù lớn hay nhỏ 0.05, số âm hay dương không quan trọng PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ HISTOGRAM > Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.987 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT > Các điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm BIỂU ĐỒ SCATTER > Phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xunh quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Descriptive Statistics Minimum Maximum N Mean Std Deviation STT 200 200 100.50 57.879 SDG1 200 3.55 837 SDG2 200 3.64 892 SDG3 200 3.61 890 SDG4 200 3.57 842 SDG5 200 3.57 882 SDG6 200 3.55 861 QTC1 200 3.38 825 QTC2 200 3.33 863 QTC3 200 3.33 845 QTC4 200 3.40 856 QTC5 200 3.39 838 QTC6 200 3.40 918 QTC7 200 3.36 821 CK1 200 3.86 965 CK2 200 3.98 953 CK3 200 3.70 648 CK4 200 3.88 949 CK5 200 3.89 912 LTA1 200 4.01 676 LTA2 200 3.84 923 LTA3 200 3.88 940 LTA4 200 3.91 952 LTA5 200 3.88 949 LTA6 200 3.89 988 THS1 200 4.01 902 THS2 200 4.11 884 THS3 200 4.02 910 THS4 200 4.03 913 DL1 200 3.41 658 DL2 200 3.51 723 DL3 200 3.49 680 DL4 200 3.45 686 DL5 200 3.49 694 DL6 200 3.43 684 DL7 200 3.52 665 DL9 200 3.52 657 DL8 200 3.51 694 Valid N (listwise) 200 ... cao động lực phụng công công chức công tác phường thuộc thành phố Biên Hòa 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến động lực phụng công công chức công tác phường thuộc thành phố Biên. .. hệ yếu tố tác động đến động lực phụng công công chức UBND phường thuộc Thành phố Biên Hòa Kết nghiên cứu: Luận văn thực nghiên cứu phát nhân tố tác động ảnh hưởng đến động lực phụng công công chức. .. hình thực tế UBND phường thuộc Thành phố Biên Hòa Bảng 2.1 tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công 22 Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng công Các yếu tố Mục tiêu rõ