Tác động sự gắn kết nhân viên với công việc đến xung đột vai trò và quá tải vai trò của công chức tại ủy ban nhân dân các phường trên địa bàn thành phố quy nhơn, tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG TÁC ĐỘNG SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN XUNG ĐỘT VAI TRỊ VÀ Q TẢI VAI TRỊ CỦA CƠNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG TÁC ĐỘNG SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN XUNG ĐỘT VAI TRỊ VÀ Q TẢI VAI TRỊ CỦA CƠNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Mã số : Quản lý công 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Lưu Trọng Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài “Tác động gắn kết nhân viên với công việc đến xung đột vai trị q tải vai trị cơng chức UBND phường địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định” Đây cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu khảo sát kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, tác giả thu thập, phân tích chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hương TÓM TẮT Hiện nay, Việt Nam, tổ chức công, đặc biệt quan hành nghiệp người nhân viên làm việc khơng mang lại hiệu cao Từ dẫn đến dịch vụ công đem đến cho người dân không hài lịng Nhất tình trạng xung đột vai trị q tải vai trị khiến khơng cơng chức khơng gắn bó với cơng việc Do vậy, sở lý thuyết kết nghiên cứu trước Trong nghiên cứu này, tác giả nhằm khảo sát tác động gắn kết nhân viên với công việc đến xung đột vai trò tải vai trị cơng chức ủy ban nhân dân phường địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định Các thước đo lấy 157 mẫu từ công chức UBND phường địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định có độ tin cậy cao Kết khảo sát thu thập hệ số beta phản ánh mối quan hệ yếu tố Phản hồi cơng việc, Nhận diện cơng việc, Tính tự chủ Đãi ngộ xứng đáng với yếu tố xung đột vai trò là: -0,242; -0,26; -0,495 -0,119 Các hệ số beta phản ánh mối quan hệ yếu tố phản hồi công việc, nhận diện cơng việc, tính tự chủ đãi ngộ xứng đáng với yếu tố tải vai trò là: -0,498; -0,058; -0,33 -0,098 Điều chứng minh mối quan hệ nghịch gắn kết nhân viên với cơng việc đến xung đột vai trị q tải vai trị Bao gồm: Phản hồi cơng việc, Nhận diện cơng việc, Tính tự chủ Đãi ngộ xứng đáng tác động âm đến xung đột vai trò tải vai trò Qua kết nghiên cứu cho thấy để giảm thiểu xung đột vai trò q tải vai trị, tổ chức cơng cần phải gia tăng gắn kết nhân viên với công việc cơng chức tổ chức thơng qua việc gia tăng tính phản hồi cơng việc, thực tốt sách đãi ngộ, gia tăng tính tự chủ công việc thực việc nhận diện công việc cách tốt MỤC LỤC Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.2.1 Giới thiệu phường Trần Quang Diệu 1.2.2 Giới thiệu phường Trần Hưng Đạo 1.2.3 Giới thiệu phường Đống Đa 1.2.4 Giới thiệu phường Lê Lợi 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Xung đột vai trò 2.1.2 Quá tải vai trò 2.1.3 Sự gắn kết nhân viên với công việc tổ chức 2.2 Các nghiên cứu trước 2.3 Lập luận giả thuyết 2.3.1 Sự gắn kết nhân viên với công việc tác động âm đến xu 2.3.2 Sự gắn kết nhân viên với công việc tác động âm đến qu Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Thang đo 23 3.1.2 Chọn mẫu 25 3.1.3 Công cụ thu thập thông tin, bảng hỏi 26 3.1.4 Q trình thu thập thơng tin 27 3.2 Phương pháp phân tích liệu 27 3.2.1 Kiểm tra làm liệu 27 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 27 Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 4.2 Thống kê biểu đồ histogram nhóm nhân tố mơ hình .35 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích cronbach’s alpha .38 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố xung đột vai trị thơng qua phân tích cronbach’s alpha 38 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố q tải vai trị thơng qua phân tích cronbach’s alpha 41 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo gắn kết với cơng việc thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang Xung đột vai trò 45 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang tải vai trò 47 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết nhân viên với công việc .49 4.5 Phân tích tương quan biến 53 4.6 Tiến hành chạy mơ hình hồi quy tuyến tính 56 4.6.1 Thống kê mô tả biến hồi quy 56 4.6.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 56 4.6.3 Kết chạy mơ hình nghiên cứu 58 4.7 Kiểm định giả thuyết 62 4.8 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 63 4.9 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm sốt đến xung đột vai trò tải vai trò T-test Anova 64 4.9.1 Kiểm định giới tính 65 4.9.2 Kiểm định Độ tuổi 65 4.9.3 Kiểm định trình độ học vấn 66 4.9.4 Kiểm định chức danh hay vị trí cơng việc 66 4.9.5 Kiểm định thâm niên công tác 67 Chương KẾT LUẬN 70 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu mặt học thuật kiến nghị .72 5.2.1 Ý nghĩa nghiên cứu mặt học thuật: 73 5.2.2 Ý nghĩa thực tiễn kiến nghị 74 5.2.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục, bảng hỏi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt CCHC HĐND UBND GRDP ANOVA EFA KMO SPSS VIF DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo mã hóa thang đo 23 Bảng 4.1 Kết thống kê thông tin cá nhân đối tượng khảo sát 30 Bảng 4.2 Thống kê đối tượng khảo sát 31 Bảng 4.3 Thống kế kết hợp thông tin cá nhân đối tượng khảo sát .34 Bảng 4.4 Thống kế giá trị trung bình độ lệch chuẩn 35 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo lần nhân tố xung đột vai trò 38 Bảng 4.6 Ma trận tương quan lần biến nhân tố xung đột vai trò 39 Bảng 4.7 Kết thống kê biến tổng lần nhân tố xung đột vai trò 39 Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo lần nhân tố xung đột vai trò 40 Bảng 4.9 Ma trận tương quan lần biến nhân tố xung đột vai trò 40 Bảng 4.10 Kết thống kê biến tổng lần nhân tố xung đột vai trò 40 Bảng 4.11 Độ tin cậy thang đo nhân tố tải vai trò 41 Bảng 4.12 Ma trận tương quan biến nhân tố tải vai trò 41 Bảng 4.13 Kết thống kê biến tổng nhân tố tải vai trò 41 Bảng 4.14 Độ tin cậy thang đo lần nhân tố tải vai trò 42 Bảng 4.15 Ma trận tương quan lần nhân tố tải vai trò 42 Bảng 4.16 Kết thống kê biến tổng lần nhân tố tải vai trò .42 Bảng 4.17 Độ tin cậy thang đo nhân tố tự chủ 43 Bảng 4.18 Ma trận tương quan biến nhân tố tự chủ 43 Bảng 4.19 Kết thống kê biên tổng nhân tố tự chủ 44 Bảng 4.20 Độ tin cậy thang đo nhân tố đãi ngộ 44 Bảng 4.21 Ma trận tương quan biến nhân tố đãi ngộ .44 Bảng 4.22: Kết thống kê biến tổng nhân tố Đãi ngộ 45 Bảng 4.23 Kiểm định KMO nhân tố xung đột vai trò 46 Bảng 4.24 Kết phân tích phương sai trích biến nhân tố xung đột vai trò 46 Bảng 4.25: Kiểm định KMO nhân tố Quá tải vai trò 48 Bảng 4.26 Kết phân tích phương sai trích biến nhân tố tải vai trò 48 Bảng 4.27 Kiểm định KMO nhân tố gắn kết nhân viên công việc 50 Bảng 4.28 Kết phân tích phương sai trích biến thang đo gắn kết nhân viên với công việc 52 a Bảng 4.29 Rotated Component Matrix cho ta thấy nhóm nhân tố sau: 52 Bảng 4.30 Tên số biến nhân tố ban đầu sau phần tích Cronbach alpha EFA 53 Bảng 4.31 Các nhóm nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 4.32 Kết tương quan nhân tố gắn kết nhân viên với công việc 54 Bảng 4.33 Kết tương quan nhân tố gắn kết nhân viên với công việc 55 Bảng 4.34 Thống kê mô tả biến hồi quy 56 Bảng 4.35 Độ phù hợp mô hình nhân tố gắn kết nhân viên với cơng việc 57 Bảng 4.36 Phân tích phương sai 57 Bảng 4.37 Độ phù hợp mơ hình nhân tố gắn kết nhân viên với công việc 58 Bảng 4.38 Phân tích phương sai 58 Bảng 4.39 Phân tích hồi quy 59 Bảng 4.40 Phân tích hồi quy 60 Bảng 4.41 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 Bảng 4.42 Kiểm định T-Test với giới tính khác 64 Bảng 4.43 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 65 Bảng 4.44 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 66 Bảng 4.45 Kết kiểm định ANOVA theo chức danh, vị trí cơng việc 67 Bảng 4.46 Kết kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác 68 XĐ8 Bảng: Kết thống kê biến tổng lần nhân tố xung đột vai trò XĐ1 XĐ2 XĐ3 XĐ4 XĐ5 XĐ6 XĐ7 XĐ8 Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng: Độ tin cậy thang đo Bảng: Ma trận tương quan lần biến nhân tố xung đột vai trò XĐ1 XĐ2 XĐ3 XĐ4 XĐ5 XĐ7 XĐ8 Bảng: Kết thống kê biến tổng lần nhân tố xung đột vai trò XĐ1 XĐ2 XĐ3 XĐ4 XĐ5 XĐ7 XĐ8 Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục Kết đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộcquá tải vai trò Bảng Độ tin cậy thang đo nhân tố tải vai trò Bảng ma trận tương quan biến nhân tố tải vai trò Bảng Kết thống kê biến tổng nhân tố tải vai trò QT1 QT2 QT3 Bảng Độ tin cậ Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Ma trận tương quan lần nhân tố tải vai trò QT2 QT3 QT2 1.000 565 QT3 565 1.000 Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết thống kê biến tổng lần nhân tố tải vai trò QT2 QT3 Phụ lục Kết đánh giá độ tin cậy biến độc lập gắn kết nhân viên với công việc Bảng Độ tin cậy thang đo nhân tố tự chủ Reliability Statistics Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Ma trận tương quan biến nhân tố tự chủ TC1 TC2 TC3 TC4 358 409 285 1.000 Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết thống kê biên tổng nhân tố tự chủ TC1 TC2 TC3 TC4 Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Độ tin cậy thang đo nhân tố đãi ngộ Reliability Statistics Cro A Bảng Ma trận tương quan biến nhân tố đãi ngộ ĐN1 ĐN2 Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết thống kê biến tổng nhân tố Đãi ngộ ĐN1 ĐN2 a Giá trị tiêu cực hiệp phương sai trung bình tiêu cực mục Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc xung đột vai trò Bảng Kiểm định KMO nhân tố xung đột vai trò KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết phân tích phương sai trích biến nhân tố xung đột vai trò Total Variance Explained Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích SPSS a Bảng Component Matrix cho ta thấy nhóm nhân tố sau: XĐ5 XĐ4 XĐ8 XĐ2 XĐ7 XĐ1 XĐ3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc tải vai trò Bảng Kiểm định KMO nhân tố Quá tải vai trò KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Commu Initi QT2 QT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết phân tích phương sai trích biến nhân tố tải vai trò Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích SPSS a Bảng Component Matrix cho ta thấy nhóm nhân tố sau: a Component Matrix Component QT2 885 QT3 885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập gắn kết nhân viên với công việc Bảng Kiểm định KMO nhân tố gắn kết nhân viên với công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 791 Sphericity PH ND TC1 TC2 TC3 TC4 ĐN1 ĐN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Kết phân tích phương sai trích biến thang đo gắn kết nhân viên với công việc Total Variance Explained Initial E Component Total 3.251 1.212 1.084 1.007 963 954 847 733 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích SPSS a Bảng Rotated Component Matrix cho ta thấy nhóm nhân tố sau: Rotated Component Matrix a ĐN2 ĐN1 TC4 TC3 TC2 TC1 ND PH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục Kết phân tích hồi quy Bảng Phân tích hồi quyBiến phụ thuộc xung đột vai trị Model Hằng số Phản hồi công việc Nhận diện công việc Tính tự chủ Đãi ngộ xứng đáng Nguồn: Kết phân tích SPSS Bảng Phân tích hồi quybiến phụ thuộc tải vai trò Hệ số chưa điề Model chỉnh B Hằng số VIF 449 Phản hồi công việc 3.302 Nhận diện cơng việc -.417 Tính tự chủ Đãi ngộ xứng đáng Std Error 054 -.047 058 098 -.412 068 -.096 1.199 1.477 1.754 1.401 Nguồn: Kết phân tích SPSS ... TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG TÁC ĐỘNG SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN XUNG ĐỘT VAI TRỊ VÀ Q TẢI VAI TRỊ CỦA CƠNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH... tải vai trò công chức tổ chức công với mục tiêu sau: - Sự gắn kết nhân viên với công việc tác động đến xung đột vai trị ? - Sự gắn kết nhân viên với cơng việc có tác động đến tải vai trò ? 1.4... tế nêu trên, mạnh dạn chọn đề tài: “ Tác động gắn kết nhân viên với cơng việc đến xung đột vai trị q tải vai trị cơng chức ủy ban nhân dân phường địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định ”