Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật việt bắc

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC Chun ngành: Khoa học Thơng tin – Thư viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học : TS Trịnh Thị Hồng Hà Năm,2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu thân, xuất phát từ u cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc, kết nêu luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA MỞ ĐẦU Chương 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 13 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 13 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc vấn đề liên quan 13 1.1.2 Nội dung công tác phục vụ bạn đọc 16 1.1.3 Vai trò công tác phục vụ bạn đọc 23 1.1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ bạn đọc 25 1.2 Khái quát Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc Thư viện trường25 1.2.1 Khái quát Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc 25 1.2.2 Khái quát Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc 31 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc 34 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc 34 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc nhóm bạn đọc trường 37 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC 42 2.1 Thực trạng tổ chức hình thức phục vụ bạn đọc Thư viện 42 2.1.1 Phục vụ đọc phòng Đọc 42 2.1.2 Phục vụ bạn đọc phòng Mượn 45 2.1.3 Phục vụ bạn đọc phòng Đọc điện tử 50 2.1.4 Phục vụ lưu tài liệu gốc 53 2.2 Thực trạng công tác phục vụ tra cứu hướng dẫn bạn đọc 54 2.2.1 Tra cứu hệ thống mục lục truyền thống 54 2.2.2 Tra cứu hệ thống tra cứu điện tử - tra cứu trực tuyến 57 2.2.3 Đào tạo hướng dẫn bạn đọc sử dụng thư viện 60 2.2.4 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 61 2.2.5 Tư vấn thông tin cung cấp thông tin theo yêu cầu 64 2.3 Thực trạng nghiên cứu nhu cầu đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc 65 2.4 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ bạn đọc 68 2.5 Đánh giá chung 69 2.5.1 Những điểm mạnh 69 2.5.2 Những mặt hạn chế 71 2.5.3 Nguyên nhân điểm mạnh, điểm yếu 73 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC 76 3.1 Nhóm giải pháp 76 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc 76 3.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ thư viện 78 3.1.3 Tăng cường đào tạo hướng dẫn bạn đọc 81 3.1.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 84 3.1.5 Tiến hành nghiên cứu nhu cầu đọc một cách thường xuyên khoa học 86 3.1.6 Tăng cường hoạt động Maketting 87 3.2 Nhóm giải pháp khác 89 3.2.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 89 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm thơng tin thư viện 92 3.2.3 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị theo hướng đại 93 3.2.4 Tăng cường khai thác, chia sẻ nguồn lực thông tin 94 3.2.5 Thiết lập đợi ngũ tình nguyện viên thư viện 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ CĐ VHNT Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật CNTT Cơng nghệ thơng tin CTPVBĐ Công tác phục vụ bạn đọc CSDL Cơ sở liệu LAN Local Area Network - Mạng cục bộ OPAC Online Public Access Catalog - Mục lục truy cập công cộng trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA NỘI DUNG Bảng 1.1 Số lượng bạn đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc TRANG 33 Bảng 1.2 Đặc điểm giới tính bạn đọc 34 Bảng 1.3 Độ tuổi bạn đọc trường 34 Bảng 1.4 Trình đợ học vấn bạn đọc 35 Bảng 1.5 Nhóm bạn đọc sinh viên 39 Bảng 2.1 Thống kê lượt bạn đọc phòng Đọc đầu năm 2014 42 Bảng 2.2 Đánh giá chất lượng phục vụ phòng Đọc bạn đọc 43 Bảng 2.3 Đánh giá chất lượng phục vụ bạn đọc phòng Mượn 47 Bảng 2.4 Đánh giá chất lượng phục vụ bạn đọc phòng Đọc điện tử 50 Bảng 2.5 Đánh giá chất lượng phục vụ photocopy, in tài liệu 52 Biểu đồ 1.1 Tỉ lệ nhóm bạn đọc 33 Biểu đồ 1.2 Bạn đọc tḥc nhóm cán bợ, giảng viên nhân viên 36 Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức cán bộ Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc 32 Hình 2.1 Quản lý mượn - trả bàng phần mềm EZLIB 45 Hình 2.2 Giao diện Ghi mượn Ghi trả phần mềm EZLIB 46 Hình 2.3 Màn hình tra cứu mục lục điện tử Thư viện 56 Hình 2.4 Màn hình tra cứu trực tuyến tài liệu Thư viện 57 Hình 2.5 Màn hình tra cứu OPAC Thư viện CĐ VHNT Việt Bắc 57 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thư viện nơi lưu trữ bảo quản tri thức nhân loại Thư viện có vai trị vơ cùng quan trọng nghiệp phát triển giáo dục Trong hoạt động quan thư viện - thơng tin cơng tác phục vụ bạn đọc có vị trí quan trọng cầu nối thư viện bạn đọc Xét cho cùng hoạt động khác thư viện nhằm đến mục tiêu cuối cùng đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Được đạo trực tiếp Bợ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc (viết tắt CĐ VHNT) có nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực cho ngành văn hóa thơng tin tỉnh miền núi phía Bắc, trải qua 45 năm xây dựng trưởng thành nhà trường phấn đấu không ngừng, bước nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán bợ văn hóa có trình đợ cao, góp phần xứng đáng cơng c̣c xây dựng văn hóa tiên tiến đậm đà sắc dân tộc Trường CĐ VHNT Việt Bắc với đội ngũ cán bộ giảng dạy hữu ngày tăng số lượng, nâng cao dần bước chất lượng, đảm nhiệm phần lớn môn khoa học chuyên ngành văn hóa nghệ thuật cho bậc trung học cao đẳng, liên kết đào tạo bậc đại học hệ vừa làm vừa học cho tỉnh khu vực Trước yêu cầu cấp thiết cải cách giáo dục cao đẳng đại học, để phát huy lực nghiên cứu giảng dạy đội ngũ cán bộ giảng viên tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập sinh viên, Trường CĐ VHNT Việt Bắc cần trọng đến công tác tổ chức hoạt động thư viện đặc biệt phải xây dựng thư viện thành Trung tâm thông tin để tạo môi trường thân thiện cho cán bộ, giảng viên, sinh viên nghiên cứu học tập Công tác phục vụ bạn đọc quan thơng tin, thư viện nói chung Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc nói riêng vấn đề cần thiết, quan trọng coi khâu trọng tâm, khâu trực tiếp định kết hoạt động thư viện, khâu gắn liền với thực tế ngành nghề Chu trình chun mơn khép kín thực việc ln chuyển sách, tài liệu với bạn đọc, khâu công việc khác thư viện phải thông qua có sở kiểm tra, đánh giá phát huy tác dụng Trong hoạt động Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc tổ chức công tác phục vụ bạn đọc phòng đọc, phòng mượn phòng đọc điện tử thể phục vụ chủ đợng, có mục đích, có kế hoạch cán bợ thư viện Đồng thời, cịn việc đảm bảo cho vịng quay vốn tài liệu, từ nội dung tài liệu bạn đọc khai thác triệt để, phát huy tối ưu Song hành với định hướng phát triển nhà trường, Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc dần chuyển từ mơ hình mợt thư viện trường Cao đẳng sang mơ hình thư viện trường Đại học Chính thời gian vừa qua Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc nhà trường quan tâm đầu tư trước Nguồn lực thông tin tăng lên lượng chất Tuy nhiên trước yêu cầu đổi phát triển nhà trường yêu cầu ngày cao bạn đọc, q trình hoạt đợng thư viện đặc biệt công tác phục vụ bạn đọc tồn nhiều vấn đề cần giải quyết: Tài liệu điện tử cịn ít, giáo trình chun ngành cịn chưa đáp ứng u cầu bạn đọc, hình thức phục vụ bạn đọc chưa hồn thiện, nhận thức vai trị cán bộ thư viện công tác phục vụ bạn đọc chưa đánh giá mức, khả đáp ứng yêu cầu bạn đọc hạn chế Việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu cơng tác phục vụ bạn đọc toán cần giải nhanh chóng để góp phần cùng nhà trường sớm trở thành một trường Đại học tiêu biểu cho vùng miền núi phía Bắc Chính từ lý trên, Tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Phục vụ bạn đọc một hoạt động quan trọng hàng đầu quan thông tin thư viện nên nhiều người quan tâm nghiên cứu nhiều khía cạnh khác Các cơng trình nghiên cứu mang tính lý luận cuốn: - “Cẩm nang nghề thư viện” xuất năm 2000 tiến sĩ Lê Văn Viết, trình bày lý thuyết công tác phục vụ bạn đọc - PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt với giáo trình “Người dùng tin” nghiên cứu vấn đề liên quan đến người dùng tin công tác phục vụ người dùng tin Trong năm gần có mợt số luận văn thạc sĩ nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện như: - “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hà Giang” Nguyễn Thị Thanh Phương năm 2002 - “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” Nguyễn Thanh Thủy năm 2009 - “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin thư viện tỉnh Nam Định” Ngô Thị Thơm năm 2011 - “Nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện học viện quân khu vực Hà Nội” Trần Thị Bích Huệ năm 2013 10 - Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Trường cao đẳng Sư phạm Hà Nội Quách Hải Đường năm 2013 Các luận văn tập trung nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc, phục vụ người dùng tin một thư viện cụ thể với tính chất, nhiệm vụ, đặc thù riêng người lại có cách tiếp cận giải vấn đề khác Cho đến việc nghiên cứu Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc chưa có mợt cơng trình hay đề tài cơng bố thức Nên nói đề tài “Cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc” mợt đề tài hồn tồn khơng trùng lặp với mợt đề tài khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc từ năm 2009 đến Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng cơng tác phục vụ bạn đọc từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc, đáp ứng nhu cầu đọc ngày một tăng cán bộ, giảng viên sinh viên trường Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử cà dựa quan điển Đảng Nhà nước công tác thư viện 105 21 Phạm Văn Tình (2006), “Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 9-11 22 Phan Thị Thùy Trang (2011), Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện thành phố Cần Thơ, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ quốc gia, Hà Nội 24 Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Đại học Tổng hợp, Hà Nội 25 Nguyễn Hồng Vân (2006), Công tác phục vụ bạn đọc thư viện thành phố Hà Nội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện Trường Đại học Văn hóa Hà Nợi 26 Nguyễn Yến Vân (2006), Thư viện học đại cương, Đại học Văn hóa, Hà Nội 27 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nợi 28 Lê Văn Viết – Võ Thu Hương (2008), “Thư viện Đại học Việt Nam đổi phương pháp dạy học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (10), tr 6-11 29 Vụ Thư viện (2002), Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành, Hà Nội 30 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hồ Chí Minh 106 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Bộ VĂN HOá, THể THAO Và DU LịCH TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HOá Hà NéI ĐặNG ANH Tú CÔNG TáC PHụC Vụ BạN ĐọC th- viện tr-ờng cao đẳng văn hóa nghệ thuật việt bắc PH LC LUN VN Hà Néi - 2014 107 MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA 106 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC 110 PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC 114 108 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện, đáp ứng tối đa nhu cầu bạn đọc, mong nhận ý kiến đánh giá bạn chất lượng công tác phục vụ Thư viện Bạn vui lòng tham gia trả lời câu hỏi cách đánh dấu “X” vào lựa chọn (có thể lựa chọn nhiều phương án) Sự hợp tác nhiệt tình Bạn điều kiện tiên cho thành cơng đợt thăm dị Bạn vui lịng cho biết số thông tin thân: * Giới tính:Nam □ Nữ □ * Độ t̉i: Từ 17-24 □ Từ 25-40 □ Từ 51-60 □ Trên 60 □ Từ 41-50 □ * Bạn là: Giảng viên, Cán bộ □ Sinh viên □ Học viên □ * Trình độ học vấn: Cao đẳng □ Đại học □ Thạc sĩ □ Tiến sỹ □ * Công tác học tập tại: Khoa Âm nhạc □ Khoa Mỹ thuật □ Khoa Múa □ Khoa NVVH &DL □ Khoa Đại cương □ Khoa SP Nhạc - Họa □ Khoa Tại chức □ Phịng Hành □ Phịng Đào tạo □ Phịng Quản sinh □ 109 Bạn có thường đến Thư viện lần ? Hàng ngày □ - lần / tuần □ - lần / tháng □ Thỉnh thoảng □ Mục đích sử dụng thông tin bạn: (chọn nhiều ô) Nghiên cứu □ Học tập □ Giảng dạy □ Tự nâng cao trình đợ □ Bạn thường sử dụng tài liệu dạng ngôn ngữ ? Tiếng Việt □ Tiếng Anh □ Tiếng Nga □ Ngôn ngữ khác □ Anh (chị) thường sử dụng hình thức tài liệu ? Sách in □ Báo tạp chí □ Đĩa CD ROM □ Tài liệu điện tử □ Các loại khác: Bạn thường sử sụng tài liệu thuộc lĩnh vực ? Chính trị - Xã hợi □ Văn học □ Văn hóa - Nghệ thuật □ Tài liệu nghiệp vụ □ Lĩnh vực khác: Tài liệu thuộc lĩnh vực mà bạn quan tâm đáp ứng nhu cầu ban chưa ? Tốt □ Bình thường □ Thấp □ Mức độ đáp ứng: % Khi mượn tài liệu Thư viện bạn có bị từ chối không ? Không □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ 110 * Lý bị từ chối: Tài liệu Thư viện khơng có □ Tài liệu bị □ Tài liệu có người mượn Không rõ lý □ □ Bạn thường sử dụng hình thức tra cứu Thư viện ? Tra cứu mục lục truyền thống □ Tra cứu OPAC □ Thư mục thông báo sách Hỏi trực tiếp □ □ 10 Hệ thống tra cứu Thư viện đáp ứng nhu cầu bạn chưa? Tốt □ Bình thường □ Thấp □ Mức đợ đáp ứng: % 11 Khả tra cứu công cụ tra cứu truyền thống bạn nào? Thành thạo □ Bình thường □ Chậm □ 12 Khả tra cứu mục lục điện tử (OPAC) bạn ? Thành thạo □ Bình thường □ Chậm □ 13 Nhu cầu bạn tài liệu điện tử (tài liệu số) ? Rất cần thiết □ Cần thiết □ Không cần thiết □ 14 Hình thức phục vụ Thư viện bạn thường sử dụng ? Đọc chỗ □ Phục vụ phòng đọc điện tử □ Mượn nhà □ Cung cấp tài liệu gốc □ Hình thức phục vụ khác: 15 Theo bạn thời gian phục vụ cho mượn tài liệu phòng Mượn Thư viện ? Nhanh chóng □ Bình thường □ Chậm □ 111 16 Bạn có nhận xét gì cách thức tở chức kho mở phịng Đọc Thư viện ? Rất dễ tìm □ Tương đối dễ tìm □ Khó tìm □ Khơng tìm □ 17 Bạn có muốn tham gia lớp tập huấn sử dụng thư viện, khai thác thông tin thư viện tở chức khơng ? Có □ Khơng □ 18 Bạn đánh giá sự hỗ trợ cán thư viện với bạn đọc: Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt □ 19 Bạn có nhận xét gì về thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện? Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 20 Bạn có đề xuất gì để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc thư viện ? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của bạn ! 112 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC Trong q trình nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát, điều tra để tìm hiểu nhu cầu đọc bạn đọc Thư viện trường CĐ VHNT Việt Bắc Tác giả phát 300 phiếu khảo sát tiến hành chia phiếu khảo sát làm ba loại mẫu cho ba nhóm bạn đọc tương ứng với mẫu Nhóm cán bợ quản lý (Ban giám hiệu, trưởng – phó phịng/khoa) phát 20 phiếu; nhóm cán bợ, giảng viên phát 50 phiếu, nhóm sinh viên phát 230 phiếu Tổng số phiếu thu 275 đạt 91,6% Qua việc phân tích đánh giá phiếu trả lời bạn đọc mục đích sử dụng thơng tin, loại hình tài liệu mà bạn đọc thường sử dụng, lĩnh vực tài liệu bạn đọc theo chuyên ngành, nhu cầu bạn đọc ngôn ngữ tài liệu cho thấy nhu cầu bạn đọc Thư viện lớn Được thể cụ thể sau: 1/ Về mục đích sử dụng thơng tin của bạn đọc Thư viện Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc Theo kết thu từ phiếu điều tra, mục đích sử dụng thơng tin bạn đọc chủ yếu để học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học tự nâng cao trình đợ Trong đó, mục đích sử dụng thông tin để phục vụ cho học tập bạn đọc 73,9% tự nâng cao trình độ chiếm 74,4%; nghiên cứu khoa học chiếm 50,5% giảng dạy chiếm 52,9% Qua phương pháp vấn bạn đọc Thư viện CĐ VHNT Việt Bắc cho thấy, hỏi mục đích sử dụng thơng tin phần lớn họ cho rằng: để tự nâng cao trình đợ có trình đợ, vốn kiến thức tốt sử dụng kiến thức vào tất mục đích mà ta cần học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học 113 2/ Về loại hình tài liệu bạn đọc thường sử dụng Theo điểu tra, loại hình tài liệu nhóm bạn đọc sử dụng nhiều tài liệu dạng sách (nhóm cán bợ quản lý 55%, nhóm cán bợ, giảng viên 76%, nhóm sinh viên 70,4%) Loại hình tài liệu báo, tạp chí đơng đảo bạn đọc lựa chọn (cán bộ, giảng viên 42%, sinh viên 49%) nguồn tin cung cấp thông tin thời sự, trị, xã hợi giúp họ giải trí cập nhật tin tức thời gian rảnh rỗi Có thể nhận thấy loại hình tài liệu truyền thống nguồn thông tin chủ đạo với nhóm bạn đọc Thư viện Cịn tài liệu khai thác internet loại hình sinh viên hay lựa chọn (chiếm 77,3%) điều dễ hiểu sinh viên nhà trường người học chuyên ngành nghệ thuật nên tài liệu dạng sách chứa đựng hết thông tin mà họ cần hát, hình ảnh, đoạn phim biểu diễn nghệ thuật… nên họ chọn phương thức tra tìm mạng internet để bổ sung thông tin mà tài liệu dạng in ấn khơng có Loại hình tài liệu dạng tiểu luận có nhu cầu sử dụng thấp nhóm bạn đọc (cán bợ, giảng viên 10%, sinh viên 31,7%) Bởi tiểu luận khóa sinh viên trường lưu thư viện, nên loại hình có nhóm bạn đọc sinh viên hay sử dụng để nghiên cứu tham khảo phải viết tiểu luận Loại hình tài liệu dạng số hóa người sử dụng (cán bợ quản lý 10%, cán bộ, giảng viên 12%, sinh viên 26,5%) điều không phản ánh nhu cầu bạn đọc trường CĐ VHNT Việt Bắc Bạn đọc thư viện có nhu cầu cao loại hình tài liệu số hóa Đó loại băng, đĩa, tài liệu mạng phục vụ nhu cầu tìm hiểu 114 phong tục, tập quán dân tộc, tham khảo tác phẩm âm nhạc, hợi họa, phong cách biểu diễn hịa âm, phối khí, dàn dựng chương trình… Nhưng loại hình tài liệu nên Thư viện chưa thể cập nhật bổ sung nhiều số lượng hạn chế, mặt khác tài liệu số hóa có thư viện nợi dung thông tin chưa phù hợp với yêu cầu bạn đọc nên không đáp ứng nhu cầu bạn đọc Đây nguyên nhân chủ yếu khiến loại hình tài liệu không bạn đọc hay sử dụng Để khắc phục điều Thư viện cần phải có biện pháp, kế hoạch để tăng cường bổ sung nhiều tài liệu điện tử thật chất lượng để đáp ứng nhu cầu sử dụng bạn đọc 3/ Về nhu cầu tài liệu của bạn đọc theo chuyên ngành Qua phương pháp điều tra, vấn loại tài liệu cụ thể bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc có nhu cầu cao tài liệu chuyên ngành, sách giáo trình tài liệu tham khảo Tuy nhiên nhóm bạn đọc lại có khác biệt nhu cầu sử dụng lĩnh vực tài liệu Là một trường đào tạo chuyên ngành nghệ thuật nên các tài liệu thuộc lĩnh vực nghệ thuật Thư viện bạn đọc quan tâm nhiều nhóm cán bợ, giảng viên sinh viên tḥc chun ngành Âm nhạc có nhu cầu thơng tin cao (58,3%), tiếp nhu cầu thơng tin nhóm bạn đọc tḥc chun ngành Quản lý văn hóa chiếm tỷ lệ cao 42,1% Đây điều dễ hiểu hai Khoa có số lượng sinh viên đông đảo trường, đồng thời hai khoa có chất lượng cao học tập hoạt đợng nghệ thuật tồn trường Các ngành có tỷ lệ thấp Thư viện (18,8%), Bảo tàng (11,8%), Múa (10,7%) lượng sinh viên học chuyên ngành không nhiều nên xét một cách tổng thể nhu cầu thơng tin bạn đọc tḥc mợt số chuyên ngành thấp so với nhu cầu thơng tin nhóm bạn đọc tḥc chun ngành nghệ thuật 115 Ngồi nhu cầu thơng tin tḥc chuyên ngành đào tạo bạn đọc Thư viện Trường CĐ VHNT Việt Bắc cịn có nhu cầu tḥc một số lĩnh vực khác như: Ngoại ngữ, Tin học, Triết học, Tâm lý học, tác phẩm văn học… 4/ Về nhu cầu của bạn đọc ngôn ngữ của tài liệu Qua số liệu khảo sát cho thấy, loại tài liệu tiếng Việt bạn đọc có nhu cầu sử dụng nhiều cán bộ lãnh đạo 85%; cán bộ, giáo viên 90%; sinh viên 92,6% Tiếp đến nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Anh nhóm bạn đọc sinh viên có nhu cầu sử dụng cao (26,5%), nhóm cán bợ quản lý 15%, cán bộ giảng viên 18% Nhu cầu tài liệu thuộc ngôn ngữ khác hạn chế loại tài liệu thư viện ít, đồng thời nhà trường q trình đào tạo mơn tiếng Anh mơn học lựa chọn nên ngôn ngữ khác tiếng Nga, tiếng Trung bạn đọc quan tâm sử dụng Như hoạt động khác người, hoạt động thông tin nhu cầu tin bạn đọc Nhu cầu tin mợt yếu tố quan trọng, góp phần định hình thành hoạt động thông tin Thực khảo sát, nghiên cứu nhu cầu tin để từ có kế hoạch tổ chức phục vụ phát triển nhu cầu tin bạn đọc Trường CĐ VHNT Việt Bắc một mục tiêu hướng tới hoạt động thông tin–thư viện trường giai đoạn 116 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC (Nguồn: Tác giả luận văn) Ảnh 1: Phục vụ Mượn - Trả tài liệu công nghệ mã vạch Ảnh 2: Phòng Đọc mở Thư viện CĐ VHNT Việt Bắc 117 Ảnh 3: Phòng Tra cứu tìm tin Ảnh 4: Phòng Đọc điện tử Thư viện CĐ VHNT Việt Bắc 118 Ảnh 5: Kho sách phòng Mượn của Thư viện CĐ VHNT Việt Bắc Ảnh 6: Hệ thống cổng từ Thư viện LỜI CAM ĐOAN 119 Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc, kết nêu luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú ... trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc. .. TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC 42 2.1 Thư? ?c trạng tổ chức hình thư? ?c phục vụ bạn đọc Thư viện 42 2.1.1 Phục vụ đọc phòng Đọc ... 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VIỆT BẮC VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 13 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 13 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc