Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh hưng yên

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI VŨ THỊ HẬU CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Khoa học thông tin – Thư viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TrÇn Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2014 LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình khoa học riêng Các dẫn luận tài liệu sử dụng luận văn chân thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học có nguồn gốc xuất xứ Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Thị Hậu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chương 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 14 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 14 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 14 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến công tác phục vụ bạn đọc 17 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc 19 1.2 Khái quát Thư viện tỉnh Hưng Yên 21 1.2.1 Khái quát tỉnh Hưng Yên 21 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện tỉnh Hưng Yên 23 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 25 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên 27 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc 27 1.3.2 Nhu cầu đọc 30 1.4 Vai trị u cầu cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động Thư viện tỉnh Hưng Yên 34 1.4.1 Vai trị cơng tác bạn đọc hoạt động thư viện 34 1.4.2 Yêu cầu công tác phục vụ bạn đọc hoạt động Thư viện tỉnh Hưng Yên 36 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 38 2.1 Phục vụ bạn đọc thư viện 38 2.1.1 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo phương thức kho đóng 39 2.1.2 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo phương thức thức kho mở 43 2.1.3 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo phương thức kho kết hợp đóng mở 46 2.2 Phục vụ bạn đọc thư viện 49 2.2.1 Xây dựng kho sách lưu động 49 2.2.2 Luân chuyển sách báo xuống sở 50 2.3 Tuyên truyền giới thiệu tài liệu 53 2.3.1 Triển lãm sách báo 53 2.3.2 Nói chuyện chuyên đề 55 2.3.3 Hội nghị bạn đọc 56 2.3.4 Thi đọc sách, kể chuyện sách 57 2.3.5 Ngày hội đọc sách 58 2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 59 2.4.1 Quản lý bạn đọc 59 2.4.2 Mượn - trả tài liệu 60 2.5 Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc 62 2.5.1 Vốn tài liệu 62 2.5.2 Sản phẩm thông tin - thư viện 65 2.5.3 Cán thư viện 70 2.5.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 72 2.6 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên 73 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc 73 2.6.2 Mức độ khai thác nguồn vốn tài liệu 75 2.6.3 Mức độ lôi bạn đọc đến thư viện 75 2.6.4 Đánh giá chung 76 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 79 3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu 79 3.2 Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện 80 3.2.1 Tăng cường phục vụ theo phương thức kho mở 80 3.2.2 Tạo không gian thân thiện 81 3.3 Đẩy mạnh việc luân chuyển sách xuống sở 81 3.4 Phát huy nhân tố người 83 3.4.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ giao tiếp cán thư viện 83 3.4.2 Tăng cường hướng dẫn bạn đọc sử dụng thư viện 85 3.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ bạn đọc 86 3.6 Các giải pháp khác 88 3.6.1 Tăng cường vốn tài liệu 88 3.6.2 Nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm thông tin 89 3.6.3 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị thư viện 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNH : Cơng nghiệp hóa CNTT : Cơng nghệ thông tin CSDL : Cơ sở liệu CTPVBĐ : Công tác phục vụ bạn đọc HĐH : Hiện đại hóa Nxb : Nhà xuất tr : Trang TVTHY : Thư viện tỉnh Hưng Yên VH,TT&DL : Văn hóa, Thể thao Du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nhu cầu đọc lĩnh vực tri thức 30 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp nhu cầu đọc hình thức tài liệu 31 Bảng 2.1 Bảng thống kê lượt bạn đọc lượt sách luân chuyển phịng Địa chí - Tra cứu từ năm 2008 - 2013 39 Bảng 2.2 Bảng thống kê số thẻ, lượt bạn đọc lượt sách luân chuyển phòng Thiếu nhi năm 2012 - 2013 43 Bảng 2.3 Bảng thống kê số thẻ, lượt bạn đọc lượt sách luân chuyển phòng Mượn từ năm 2008 - 2013 45 Bảng 2.4 Bảng thống kê lượt bạn đọc lượt luân chuyển phòng Báo Tạp chí từ năm 2008 - 2013 46 Bảng 2.5 Bảng thống kê số sách luân chuyển xuống thư viện huyện sở từ 2008 – 2013 48 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp mức độ đến thư viện bạn đọc 74 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Thư viện tỉnh Hưng Yên 25 Hình 2.1 Màn hình quản lý bạn đọc 58 Hình 2.2 Màn hình mượn - trả tài liệu 59 Hình 2.3 Màn hình tìm kiếm lượt bạn đọc 59 Hình 2.4 Màn hình báo cáo lưu thông 60 Hình 2.5 Màn hình mục lục tra cứu điện tử 65 Hình 2.6 Màn hình website thư viện 68 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thống kê số lượng sách bổ sung từ 2008 – 61 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỷ lệ lĩnh vực tri thức 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thư viện kho tàng tri thức văn hóa nhân loại, thiết chế văn hóa đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội Với hoạt động mang tính đặc thù, thư viện thực chức văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí góp phần thúc đẩy sản xuất, làm phong phú đời sống tinh thần người phát triển xã hội Công tác phục vụ bạn đọc khâu cuối dây chuyền thông tin tư liệu lại coi công tác quan trọng thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Trong thực tiễn hoạt động thư viện quan thông tin, cơng tác bạn đọc ví “chiếc cầu” nối liền bạn đọc với vốn tài liệu, thơng qua thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu đọc bạn đọc điều sở hoạt động khác thư viện Đồng thời, thông qua công tác vốn tài liệu quý giá thư viện sử dụng có hiệu phát huy tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trò xã hội thư viện khẳng định Trong năm gần đây, phát triển công nghệ thơng tin xu hướng tồn cầu hóa tác động mạnh mẽ đến phát triển lĩnh vực hoạt động người có hoạt động thông tin - thư viện Trên giới kinh tế tri thức hình thành, xã hội thơng tin định hình ngày rõ ràng Sự thay đổi tạo nhiều hội song đặt thách thức Bởi lẽ, phát triển khoa học công nghệ truyền thông dẫn đến bùng nổ thông tin làm cho khối lượng thông tin tăng không ngừng theo cấp số nhân, nguồn tin phát triển đa dạng, phong phú Nhu cầu tin bạn đọc có thay đổi vượt bậc số lượng chất lượng Đây khó khăn đặt quan thơng tin thư viện nói chung cơng tác phục vu bạn đọc nói riêng Mặc dù nhu cầu tin bạn đọc tăng với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, người tiếp cận, thu thập thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng từ nhiều kênh thơng tin khác nhau, khiến cho lượng bạn đọc đến thư viện ngày giảm Do vậy, việc làm thu hút ngày nhiều bạn đọc đến với thư viện vấn đề đặt công tác phục vụ bạn đọc quan thông tin - thư viện giới nước ta Việt Nam trình đẩy mạnh hội nhập quốc tế lĩnh vực hoạt động Muốn thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, rút ngắn khoảng cách so với nước phát triển, đường khai thác triệt để nguồn thông tin khoa học phong phú giới, vận dụng cách sáng tạo vào thực tiễn đất nước Nhiệm vụ đảm bảo thông tin cho tầng lớp nhân dân sứ mệnh hệ thống quan thông tin - thư viện Việt Nam Nằm hệ thống thư viện công cộng, Thư viện tỉnh Hưng Yên trung tâm văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí tỉnh, địa đỏ người yêu quý sách Với phương châm “Thư viện quan văn hóa, giáo dục ngồi nhà trường”, “bạn đọc việc thỏa mãn nhu cầu bạn đọc mục tiêu hoạt động thư viện” nhiều năm qua, Thư viện tỉnh Hưng Yên cố gắng thỏa mãn tốt nhu cầu bạn đọc, mang lại hiệu đáng kể việc tuyên truyền đường lối sách Đảng Nhà nước, nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, thúc đẩy phong trào xây dựng phát triển văn hóa, hình thành thói quen đọc sách cho người dân địa phương Tuy nhiên, từ sau ngày tái lập tỉnh năm 2007, hoạt động đọc sách Thư viện tỉnh Hưng Yên có nhiều khởi sắc mức khiêm tốn Một 10 phần thư viện chưa có trụ sở cố định, hệ thống phịng phục vụ chật hẹp, trang thiết bị thiếu thốn, phương thức phục vụ cịn nặng tính thủ cơng khiến cho lượng bạn đọc đến thư viện khơng nhiều chí cịn có xu hướng giảm Mặt khác, Hưng Yên tỉnh nông, đa số người dân làm nơng nghiệp, chưa khỏi tình trạng sản xuất nhỏ, manh mún để tiến lên sản xuất công nghiệp đại Sự chi phối sản xuất nhỏ tư tiểu nông khiến nhu cầu đọc người dân tỉnh Hưng Yên chưa thực phát triển Để góp phần vào xu hội nhập quốc tế đất nước, nước giới bước vào xã hội thông tin, tỉnh Hưng Yên cần khai thác tốt nguồn thông tin giới Mỗi người dân địa phương cần có nhu cầu tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin tri thức vận dụng tích cực vào phát triển sản xuất, đồng thời làm phong phú đời sống tinh thần Với tư cách trung tâm văn hóa thơng tin địa phương, Thư viện tỉnh Hưng Yên có sứ mệnh thỏa mãn nhu cầu đọc kích thích nhu cầu đọc, phát triển nhu cầu đọc lành mạnh tầng lớp nhân dân Thực tế trên, với xu thời đại đòi hỏi Thư viện tỉnh Hưng Yên phải có đổi nhận thức phương thức hoạt động nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vu bạn đọc Đây vấn đề thiết thực phù hợp với nhiệm vụ chiến lược phát triển thư viện Với ý nghĩa đó, tác giả định chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên” làm đề tài luận văn thạc sĩ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trước hết phải khẳng định vấn đề “Công tác bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên” đề tài không trùng lặp với đề tài nghiên cứu công bố nước nước ngồi Nghiên cứu cơng tác phục vụ bạn đọc đề tài không mới, nhiều tác giả nghiên cứu nhiều khía cạnh khác 102 Ông (bà) sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin- thư viện nào? Nhận xét Chưa Các sản phẩm dịch vụ sử dụng Nhận xét Đã sử dụng Tốt Khá Trung Kém bình Đọc chỗ Mượn nhà Mục lục truyền thống Website thư viện Triển lãm sách báo Nói chuyện chuyên đề Thư mục Sao chụp tài liệu Khi mượn tài liệu thư viện, ơng (bà) có bị từ chối không? + Không  + Thỉnh thoảng  + Thường xuyên   Lý bị từ chối: + Tài liệu cần thư viện  + Tài liệu bị thất lạc  + Tài liệu có người mượn + Khơng rõ lý   Theo ông (bà), thời gian phục vụ tài liệu theo phiếu yêu cầu (kho kín) thư viện nào? + Nhanh chóng  + Bình thường  + Chậm  Ơng (bà) nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện nào? + Rất dễ tìm  + Tương đối dễ  + Khó tìm  + Khơng tìm  103 10.Khả sử dụng cơng cụ tìm kiếm tài liệu ơng (bà) nào? + Thành thạo  + Trung bình  + Chưa biết  11.Khi gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu, ơng (bà) có cán thư viện hướng dẫn khơng? + Có 12   + Khơng Ông (bà) có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện khơng? + Có   + Không 13.Theo ông (bà) thời gian mở phục vụ thư viện nào? + Phù hợp + Chưa phù hợp   14 Ông (bà) nhận xét sở vật chất – kỹ thuật thư viện? Hạng mục Mức độ đáp ứng Tốt Khá Trung bình Kém Diện tích phịng Bàn ghế Giá sách Ánh sáng Nhiệt độ Độ thơng thống 15 Ông (bà) có nhận xét tinh thần phục vụ cán thư viện? + Rất tốt  + Tốt  + Tương đối tốt  + Chưa tốt  16.Ý kiến khác ơng/bà(nếu có): 104 17.Ơng (bà) vui lịng cho biết số thơng tin thân:  Giới tính:  + Nữ  + Dưới 30  + Từ 31-50  + Từ 51 – 60  + Trên 60  + Nam  Độ tuổi:  Nghề nghiệp:: (chỉ chọn ô) + Cán bộ, viên chức  + Học sinh, sinh viên + Cán hưu trí  + Người làm lao động sản xuất  Xin chân thành cảm ơn!  105 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐỌC VÀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THƠNG TIN - THƯ VIỆN Ông (bà) đến Thư viện tỉnh Hưng Yên mức độ nào? Tổng số Học sinh, sinh viên Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán viên chức Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán hưu trí Số Tỷ lệ phiếu (%) Người lao động sản xuất Số Tỷ lệ phiếu (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 144 49.3 71 73.2 23 33.8 35 58.3 15 22.4 Thỉnh thoảng (1-2 lần/tháng) 89 30.5 19 19.6 35 51.5 15 25 20 29.9 Ít đến (dưới 1lần/tháng) 47 16.1 6.2 10.3 15 25 37.3 Chưa 12 4.1 1.0 4.4 1.7 10.4 Tổng số Thường xuyên (1-2 lần/tuần) Ông (bà) thường sử dụng tài liệu để làm gì? Tổng số Học sinh, sinh viên Cán viên chức Cán hưu trí Người lao động sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tổng số 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 Nghiên cứu 61 20.9 12 12.4 35 51.5 10 16.7 6.0 97 33.2 3.1 51 75 6.7 39 58.2 77 26.4 35 36.1 13 19.1 21 35 11.9 Giải trí 162 55.5 56 57.7 17 25 47 78.3 42 62.7 Lý khác 1.7 2.1 1.5 1.7 1.5 Phục vụ công viêc Tự nâng caohiểu biết 106 Ông (bà) thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? Tổng số Tổng số Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Nga Tiếng Pháp Học sinh Cán Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 292 100 97 100 68 100 60 100 67 100 35 12.0 26 26.8 13.2 0 0 1.7 0 4.4 3.3 0 1.4 0 4.4 1.7 0 Ông (bà) thường sử dụng tài liệu lĩnh vực nào? Tổng số Tổng số Chính trị xã hội Khoa học - kỹ thuật Văn học nghệthuật Lĩnh vực khác Học sinh, Cán Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 155 53.1 60 61.9 41 60.3 30 50.0 24 35.8 161 55.1 73 75.3 36 52.9 20 33.3 30 44.8 212 72.6 93 95.9 38 57.4 41 68.3 40 59.7 28 9.6 10 10.3 11.8 10.0 6.0 107 Ông (bà) thường sử dụng hình thức tài liệu nào? Tổng số Học sinh, sinh viên Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán bộ, viên chức Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán hưu trí Số Tỷ lệ phiếu (%) Người lao động sản xuất Số Tỷ lệ phiếu (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Sách in 263 90.1 96 99.0 57 83.8 48 93.3 62 92.5 Báo tạp chí 186 63.7 62 63.9 48 70.6 51 80 25 37.3 Khóa luận, luận văn, luận án 40 13.7 24 24.7 12 17.6 5.0 1.5 Các loại khác 2.4 2.1 2.9 3.3 1.5 Ông (bà) sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin- thư viện nào? Nhận xét Đọc chỗ Số phiếu Tỷ lệ Mượn nhà M.lục truyền thống Thư mục Số phiếu Số phiếu Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ phiếu - Chưa sử dụng 182 62.3 30 10.3 278 95.2 275 94.2 - Đã sử dụng 110 37.7 262 89.7 14 4.8 17 5.8 + Tốt 2.7 18 6.9 7.2 11.8 + Khá 33 30.0 108 41.2 14.3 23.5 + T.bình 72 65.5 134 51.1 28.6 47.1 + Kém 1.8 0.8 49.9 17.6 Nhận xét: - Chưa sử dụng - Đã sử dụng Nhận xét: + Tốt + Khá + Tr.bình + Kém Triển lãm sách báo Nói chuyện ch.đề Website thư viện Số phiếu Số phiếu Số phiếu Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ 204 69.9 189 64.7 283 97.3 88 30.1 103 35.3 2.7 12 56 5.7 13.6 63.6 17.1 13 22 65 12.6 21.4 63.1 2.9 11.1 66.7 22.2 108 Khi mượn tài liệu thư viện, ông (bà) có bị từ chối khơng? Tổng số Tổng số Học sinh, Cán Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 114 39.0 45 46.4 19 27.9 30 50 20 29.9 145 49.7 37 38.1 41 60.3 23 38.3 44 65.7 15 5.1 6.2 5.9 3.0 18 6.2 9.3 5.9 6.7 1.5 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Không có ý kiến Lý bị từ chối: Tổng số Học sinh, Cán Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 49 30.6 18 41.9 12 26.7 30.8 11 23.9 Tài liệu cần thư viện k có Tài liệu bị thất lạc 4.7 4.4 3.8 6.5 94 58.8 21 48.8 29 64.4 15 57.7 29 63.1 5.6 4.6 4.5 7.7 6.5 Tài liệu có người mượn Không rõ lý 109 Theo ông (bà), thời gian phục vụ tài liệu theo phiếu yêu cầu (kho kín) thư viện nào? Tổng số Học sinh, Cán bộ, Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 55 18.8 12 12.4 19 27.9 11 18.3 13 19.4 thường 157 53.8 35 36.1 40 58.8 41 68.3 41 61.2 Chậm 32 11 8.2 10.3 10 11 16.4 48 16.4 42 43.3 2.9 3.4 3.0 Tổng số Nhanh chóng Bình Khơng có ý kiến Ông (bà) nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện nào? Tổng số Học sinh, Cán Cán Người lao động sinh viên viên chức hưu trí sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tổng số 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 Rất dễ tìm 13 4.5 5.2 4.4 3.3 4.5 dễ 116 39.7 54 55.7 31 45.6 13 21.7 18 26.9 Khó tìm 94 32.2 12 12.4 23 33.8 36 60.0 23 34.3 41 14.0 12 12.4 7.4 11.7 17 25.4 28 9.6 14 14.3 8.8 3.3 8.9 Tươngđối Khơng tìm Khơng có ý kiến 110 10 Khả sử dụng cơng cụ tìm kiếm tài liệu ông (bà) nào? Tổng số Tổng số Thành thạo Trung bình Chưa biết Khơng có ý kiến Học sinh, sinh viên Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán bộ, viên chức Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán hưu trí Số Tỷ lệ phiếu (%) Người lao động sản xuất Số Tỷ lệ phiếu (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 45 15.4 19 19.6 12 17.6 11.7 10.4 167 57.2 54 55.7 49 72.1 31 51.7 33 49.3 41 14.0 11 11.3 7.4 11 18.3 14 20.9 39 13.4 13 13.4 2.9 11 18.3 13 19.4 11 Khi gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu, ơng (bà) có cán thư viện hướng dẫn không? Tổng số Tổng số Có Khơng Khơng có ý kiến Học sinh, sinh viên Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán bộ, viên chức Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán hưu trí Số Tỷ lệ phiếu (%) Người lao động sản xuất Số Tỷ lệ phiếu (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 243 23 83.2 7.9 77 79.4 9.3 56 82.4 7.4 53 88.3 6.7 57 85.1 7.5 26 8.9 11 11.3 10.2 5.0 7.4 12 Ông (bà) có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện không? Tổng số Học sinh, sinh viên Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán bộ, viên chức Số Tỷ lệ phiếu (%) Cán hưu trí Số Tỷ lệ phiếu (%) Người lao động sản xuất Số Tỷ lệ phiếu (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tổng số 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 Có Khơng Khơng có ý kiến 252 86.3 84 86.6 52 76.5 57 95.0 59 88.1 16 5.5 4.1 76.5 1.7 3.0 24 8.2 9.3 53.0 3.3 8.9 111 13 Theo ông (bà) thời gian mở phục vụ thư viện nào? Tổng số Học sinh, Cán bộ, Cán Người lao sinh viên viên chức hưu trí động sản xuất Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) Tổng số 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 Phù họp 245 83.9 79 81.4 61 89.7 53 88.3 52 77.6 36 12.3 15 15.5 7.4 13 19.4 11 3.8 3.1 2.9 6.7 3.0 Chưa phù hợp Khơng có ý kiến 14 Ơng (bà) nhận xét sở vật chất - kỹ thuật thư viện? Diện tích phịng + Tốt Bàn ghế Giá sách Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 37 12.7 2.1 88 30.1 89 30.5 43 14.7 120 41.1 118 40.4 111 38.0 61 20.9 48 16.4 130 45.2 23 7.9 + Khá + Trung bình + Kém Nhiệt độ Ánh sáng Độ thơng thống Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ + Tốt 35 12.0 3.1 50 17.1 + Khá 69 23.6 48 16.4 68 23.3 + Trung bình 167 57.2 117 40.1 98 30.6 + Kém 21 7.2 118 40.4 76 29 112 15 Ơng (bà) có nhận xét tinh thần phục vụ cán thư viện? Tổng số Học sinh, sinh Cán bộ, viên viên chức Cán hưu trí Người lao động sản xuất Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Tổng số 292 100.0 97 100.0 68 100.0 60 100.0 67 100.0 Rất tốt 55 18.8 18 18.6 11 16.2 14 23.3 12 17.9 Tốt 159 54.5 61 62.9 39 57.4 29 48.3 30 44.8 tốt 59 20.2 14 14.4 12 17.6 14 23.3 19 28.4 Chưa tốt 2.4 2.1 2.9 1.7 3.0 12 4.1 2.0 5.9 3.4 5.9 Tương đối Khơng có ý kiến 16 Ơng (bà) vui lịng cho biết số thơng tin thân: Số phiếu Tỷ lệ (%) Nam 137 46.7 Nữ 155 53.1 Học sinh, sinh viên 97 33.2 Cán viên chức 68 23.3 Cán hưu trí 60 20.5 Người lao động sản xuất 67 23.0 Giới tính Nghề nghiệp 113 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH CÁC HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN GIỚI THIỆU SÁCH CỦA THƯ VIỆN (1) (2) Ảnh + 2: Ngày hội đọc sách năm 2013 (Nguồn: Tác giả) 114 (3) (4) Ảnh + 4: Liên hoan ca - múa - nhạc thiếu nhi kể chuyện hè 2012 (Nguồn: Tác giả) 115 (5) (6) Ảnh + 6: Hội nghị bạn đọc năm 2013 (Nguồn: Tác giả) 116 (7) (8) Ảnh + 8: Nói chuyện chuyên đề Tư tưởng đạo đức Hồ Chí Minh (Nguồn: Tác giả) ... 1: Công tác phục vụ bạn đọc hoạt động Thư viện tỉnh Hưng Yên Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc. .. bạn đọc Thư viện tỉnh Hưng Yên 14 Chương CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1.1... công tác phục vụ bạn đọc hoạt động Thư viện tỉnh Hưng Yên 36 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 38 2.1 Phục vụ bạn đọc thư viện