Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường đại học sư phạm hà nội 2

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI HỒNG THỊ BÍCH LIÊN CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH: NGUYỄN THỊ ĐÔNG HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Chương 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 12 1.1 Khái quát lý luận công tác phục vụ bạn đọc 12 1.1.1 Khái niệm bạn đọc vai trò bạn đọc hoạt động thông tin thư viện 12 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 15 1.2 Khái quát trường Đại học Sư phạm Hà Nội 20 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 20 1.2.2 Trường Đại học Sư phạm Hà Nội trước yêu cầu đổi giáo dục đào tạo 26 1.3 Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục đào tạo 33 1.3.1 Chức nhiệm vụ 33 1.3.2 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực 34 1.3.3 Cơ sở vật chất 38 1.3.4 Vốn tài liệu 40 1.3.5 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 46 1.4 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc 51 1.4.1 Đặc điểm bạn đọc 51 1.4.2 Đặc điểm nhu cầu đọc 55 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 58 2.1 Tổ chức phục vụ hệ thống phòng đọc 58 2.1.1 Phòng đọc tổng hợp 61 2.1.2 Phòng tra cứu, ngoại văn 64 2.1.3 Phịng đọc báo, tạp chí 67 2.1.4 Phòng báo, tạp chí lưu luận án, luận văn 70 2.2 Tổ chức phục vụ hệ thống phòng mượn 72 2.2.1 Phịng mượn sách giáo trình 74 2.2.2 Phòng mượn sách tham khảo 77 2.3 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng đa phương tiện 78 2.4 Một số hình thức phục vụ khác 79 2.4.1 Trưng bày – triển lãm tài liệu 80 2.4.2 Phục vụ hỏi – đáp tư vấn thông tin 81 2.4.3 Sao in tài liệu gốc 82 2.5 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 83 2.5.1 Ghi mượn, ghi trả 84 2.5.2 Thống kê lưu thông tài liệu 87 2.5.3 Tra cứu thông tin 89 2.6 Đánh giá hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 92 2.6.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 92 2.6.2 Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán thư viện 93 2.6.3 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 94 2.6.4 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 100 2.6.5 Chất lượng phục vụ thông tin thư viện 101 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 103 3.1 Tăng cường chất lượng hiệu nguồn lực thông tin 103 3.1.1 Nội dung kho tin 104 3.1.2 Hiệu khai thác 107 3.2 Hồn thiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 108 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện có 108 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 114 3.3 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 123 3.3.1 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động tra cứu thông tin 124 3.3.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động cung cấp thông tin 126 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán thơng tin thư viện đào tạo bạn đọc 127 3.4.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán thông tin thư viện 127 3.4.2 Đào tạo bạn đọc 130 3.5 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị thư viện 132 3.6 Giải pháp hỗ trợ 134 3.6.1 Về kinh phí 134 3.6.2 Tổ chức quản lý 135 3.6.3 Mở rộng quan hệ hợp tác 136 KẾT LUẬN 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thư viện nôi nuôi dưỡng tri thức nhân loại, thực chức giáo dục, văn hóa, thơng tin giải trí Cơng tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ quan trọng thư viện, cầu nối bạn đọc với kho tài liệu thư viện, khâu công tác cuối cùng, mục đích tồn cao hoạt động thư viện, hiệu phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội trường đại học đầu ngành đào tạo đội ngũ giáo viên cho nước, đặc biệt khu vực Trung du miền núi phía Bắc, phận cấu thành quan trọng hệ thống giáo dục quốc dân Trong hệ thống trường Đại học, Cao đẳng Sư phạm, khơng nằm ngồi xu đổi giáo dục đào tạo, trường Đại học Sư phạm Hà Nội tiến hành đổi quy mô chất lượng giáo dục Đại hội Đảng trường Đại học Sư phạm Hà Nội khóa VIII xác định: Nhiệm vụ đặt phải xử lý hướng cung cầu, nhà trường xã hội Nhà trường cần phải đổi chương trình, phương pháp giảng dạy học tập, đào tạo đa ngành, đa cấp học đáp ứng nhu cầu xã hội, tăng cường quản lý Nhà nước công tác giáo dục đào tạo, tạo dựng đội ngũ cán có học vị khoa học cao, giảng viên tốt đội ngũ cán quản lý giỏi, phát triển toàn diện Nhà trường [17] Để thực nhiệm vụ đề ra, năm gần đây, trường Đại học Sư phạm Hà Nội có nhiều sách đổi công tác đào tạo theo hướng đào tạo đa ngành, đa hình thức Bắt đầu từ năm học 2010 – 2011 Nhà trường chuyển từ hình thức đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín Từ yêu cầu cấp bách đặt cần phải tiến hành đổi tồn diện cơng tác đào tạo Nhà trường, phải kể đến cơng tác thông tin thư viện Công tác phục vụ bạn đọc khâu then chốt hoạt động thư viện Vai trị, vị trí nhiệm vụ Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội nặng nề, có chức phục vụ cơng tác khoa học đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, sinh viên tồn Trường Địi hỏi cán thư viện phải có hiểu biết sâu sắc chun mơn nghiệp vụ, có tư khoa học để nhìn nhận trình vận động phát triển hoạt động thơng tin thư viện, đồng thời xác định khâu then chốt giai đoạn đổi giáo dục để phục vụ bạn đọc có hiệu Trong năm gần tác động mạnh mẽ công nghệ thông tin viễn thông tạo tảng cho phát triển xã hội thông tin tiến tới bước phát triển mới: xã hội tri thức Sự bùng nổ thông tin diễn diện rộng, bên cạnh tài liệu truyền thống xuất nhiều tài liệu phi truyền thống, nhu cầu bạn đọc thay đổi nhanh chóng, dẫn đến tượng tài liệu mau trở lên lỗi thời Vì vậy, nhu cầu thiết phải đổi công tác thông tin thư viện, có cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội có biến đổi tích cực lượng chất nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực Trường Bên cạnh kho tư liệu bổ sung thêm nhiều tài liệu phi truyền thống góp phần nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc, lượng bạn đọc đến Thư viện ngày tăng phương thức phục vụ Thư viện nhiều hạn chế, hiệu phục vụ chưa cao Việc nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội đòi hỏi phải có giải pháp mang tính tổng thể hữu hiệu Nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, đáp ứng nhiệm vụ đổi giáo dục đào tạo giai đoạn phát triển Nhà Trường, chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Cơng tác phục vụ bạn đọc hướng nghiên cứu nhiều nhà khoa học thư viện học thông tin học quan tâm Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng tác phục vụ bạn đọc số quan thông tin thư viện khác như: - Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội - Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội - Nguyễn Hồng Vân (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội giai đoạn hội nhập phát triển, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Ngồi cịn số báo đăng tạp chí thư viện Việt Nam loại tạp chí chuyên ngành khác Tại Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội có số đề tài nghiên cứu sau: - Nguyễn Hồng Quang (2009), Phát triển nguồn lực thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội - Nguyễn Việt Tiến (2010), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2,Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội Những đề tài nghiên cứu làm rõ khái niệm bạn đọc, công tác bạn đọc, khảo sát công tác phục vụ bạn đọc thư viện, đánh giá công tác phục vụ bạn đọc, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phục vụ bạn đọc Những đề tài góp phần làm phong phú thêm sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc Tuy nhiên, đề tài đề cập tới việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện cụ thể mang tính đặc thù quan, đơn vị nơi tác giả công tác Mỗi quan thông tin thư viện có nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới cơng tác phục vụ bạn đọc quan Do vậy, việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội vấn đề cần thiết nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Trường bối cảnh đổi giáo dục đào tạo Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Trong trình nghiên cứu, tác giả luận văn kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kết hợp với kinh nghiệm thân để làm rõ vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục đào tạo Trường sở khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội Kết nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp cho nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội Trên sở đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc; - Nghiên cứu đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2; - Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện; - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc phạm vi Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội năm gần (2007 – 2012) Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận Luận văn thực dựa phương pháp luận vật biện chứng, sở phân tích quan điểm đạo đường lối, sách Đảng 10 Nhà nước công tác phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo công tác Thư viện 5.2 Phương pháp cụ thể - Thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu - Quan sát trực tiếp - Điều tra phiếu hỏi - Thống kê so sánh số liệu - Phỏng vấn, trao đổi với bạn đọc cán thư viện Đóng góp luận văn 6.1 Đóng góp mặt lý luận - Luận văn góp phần khẳng định rõ vai trị, vị trí quan trọng cơng tác phục vụ bạn đọc nói chung công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư Phạm nói riêng 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn - Những kết nghiên cứu, đề xuất, giải pháp kiến nghị luận văn sở khoa học cho việc nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội bối cảnh đổi giáo dục đào tạo, đồng thời góp phần nâng cao vị Thư viện mạng lưới Thư viện trường đại học, cao đẳng nước - Kết nghiên cứu đề tài sử dụng làm tài liệu tham khảo cho cán thông tin thư viện, cho nhà nghiên cứu quan tâm đến công tác thơng tin thư viện nói chung tổ chức phục vụ bạn đọc trường đại học nói riêng 138 ngân hàng World Bamk với dự án: Dự án A Thư viện qua việc đầu tư thư viện điện tử, dự án Thư viện xin 4000 tài liệu ngoại văn dạng sách, Dự án B khơng giải trình cách rõ ràng vấn đề nên bỏ lỡ dự án lớn Như vây, Thư viện cần đẩy mạnh việc tăng cường quan hệ hợp tác ngồi nước để tăng cường vốn tài liệu thơng qua hình thức tặng biếu từ quan có mối quan hệ hợp tác lâu dài, vừa xin nguồn vốn đầu tư quan Từ đó, Thư viện ngày phát triển nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc 139 KẾT LUẬN Ngày nay, bùng nổ khoa học cơng nghệ nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng tác động mạnh mẽ đến phát triển tất ngành, lĩnh vực đời sống xã hội có hoạt động thơng tin thư viện Nhiều cơng nghệ tiên tiến nghiên cứu ứng dụng vào thực tế hoạt động quan thông tin thư viện, bước nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội phận hợp thành trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, với vai trò nơi sưu tầm, xử lý, lưu trữ phổ biến thông tin; cung cấp sản phẩm dịch vụ thơng tin có chất lượng, Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội góp phần tích cực tiến trình phát triển đổi giáo dục Nhà trường, bước nâng cao chất lượng dạy - học, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trường Nhận thức tầm quan trọng công tác phục vụ bạn đọc, Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội ngày trọng công tác này, họ luôn nắm vững nhu cầu đọc đối tượng bạn đọc lĩnh vực khoa học, ngơn ngữ, loại hình tài liệu thói quen tìm kiếm tài liệu, khai thác sử dụng dịch vụ Thư viện để kịp thời điều chỉnh hoạt động nói chung hình thức phục vụ bạn đọc nói riêng Qua đó, nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc nhằm đáp ứng cho yêu cầu đổi giáo dục Nhà trường Tuy nhiên, mặt nguồn lực thông tin Thư viện hạn chế số lượng nội dung, mặt khác việc tổ chức phục vụ hệ thống phòng đọc phòng mượn chưa hợp lý số hạn chế khác nên công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tồn số vấn đề cần phải hồn thiện Để cơng tác phục 140 vụ bạn đọc đạt chất lượng hiệu cao hơn, Thư viện cần tăng cường việc đào tạo cho cán thư viện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học việc ứng dụng công nghệ thông tin, tổ chức lại phương thức phục vụ Thư viện thường xuyên bổ sung vốn tài liệu Từ giúp hồn thiện cơng tác phục vụ bạn đọc góp phần vào việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động Thư viện nói riêng nghiệp giáo dục đào tạo trường Đại học Sư phạm Hà Nội nói chung Nhìn chung, công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội có biến chuyển, phần đáp ứng nhu cầu đọc bạn đọc Trường góp phần vào nghiệp giáo dục đào tạo Tuy nhiên, đứng trước yêu cầu đổi giáo dục đào tạo Nhà trường – đổi hình thức đào tạo từ niên chế sang tín vai trị Thư viện nặng nề nhu cầu bạn đọc ngày cao, yêu cầu phải có đầy đủ tài liệu khơng tài liệu giáo trình mà cịn địi hỏi tài liệu tham khảo Vì vậy, Thư viện cần phải thường xuyên bổ sung đầy đủ tài liệu làm cho kho tài liệu Thư viện ngày phong phú đa dạng mặt nội dung chủng loại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đọc bạn đọc, từ để làm tốt vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc trước yêu cầu đổi giáo dục đào tạo Nhà trường 141 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Đại hội Đảng Trường Đại học Sư phạm Hà Nội lần thứ VIII (nhiệm kỳ 2009- 2013), Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Đề án đào tạo theo hệ thống tín chỉ, Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Chủ trương Đảng, Nhà nước, trường Đại học Sư phạm Hà Nội đào tạo theo học chế tín chỉ, Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Công văn hướng dẫn xây dựng đề cương mơn học theo tín chỉ, Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2010), Quy định đào tạo đại học quy theo hệ thống tín (Ban hành kèm theo Quyết định số 376/QĐĐHSPHN2 ngày 06/9/2010), Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Quy hoạch công tác cán đến năm 2015 2020, Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), “Đổi phát triển”, Kỷ yếu trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, tr.8-10 Đại học Sư phạm Hà Nội (2009), Về triển khai lộ trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ, Hà Nội 10 Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thơng tin: từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Vấn đề phát triển nguồn lực thông tin bối cảnh công nghệ thông tin mới”, Thông tin tư liệu, (2), tr.11-14 142 13 Phạm Thế Khang (2003), “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện cơng cộng”, Kỷ yếu hội nghị, tr.12 14 Đồn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thư viện – thông tin mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Tập san Thư viện (1), tr.36-39 16 Nguyễn Thị Lan Thanh (2005), “Quản lý Thư viện trường học đại: thay đổi tất yếu khách quan”, Tạp chí giáo dục, (126), tr.10-12 17 Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội (2010), Báo cáo tổng kết năm học 2009-2010, Hà Nội 18 Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học công nghệ quốc gia (1997), Văn pháp quy công tác thông tin tư liệu, Hà Nội 19 Bùi Loan Thùy (2000), “Những đòi hỏi cán quản lý Thư viện thông tin kinh tế thị trường”, Thông tin tư liệu, (3), tr.17-21 20 Trần Mạnh Tuấn, Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, Nxb Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học công nghệ quốc gia, Hà Nội 21 Nguyễn Hồng Vân (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội giai đoạn hội nhập phát triển, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 22 Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thuý Ngà (2006), Thư viện học đại cương, Nxb Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 23 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề Thư viện, Văn hóa thơng tin, Hà Nội 24 Lê Văn Viết (2000), “Một số định hướng chiến lược phát triển Thư viện hướng đà tạo cán Việt Nam”, Thông tin tư liệu, (6), tr.6-9 25 Vụ thư viện (2002), Về công tác thư viện – văn pháp quy hành thư viện, Hà Nội 26 Website trường Đại học Sư phạm Hà nội 2: http://www.hpu2.edu.vn, Văn pháp quy, Hà Nội 143 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc ngày tốt hơn, Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội tiến hành tìm hiểu nhu cầu tin bạn đọc Thư viện để đánh giá lại xây dựng chiến lược phát triển cho phù hợp Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu (√) trước câu trả lời thích hợp ghi vào chỗ trống để thể ý kiến riêng bạn Mỗi câu hỏi có nhiều đáp án Anh (chị) có thường xuyên đến Thư viện khơng?  Có  Khơng Lý do:  Tài liệu phong phú  Đáp ứng phần nhu cầu  Thái độ phục vụ tốt  Không đáp ứng nhu cầu Mức độ thường xuyên anh (chị) sử dụng Thư viện:  lần/ tuần  lần/ ngày  lần/ ngày  lần/ tháng  …… lần/ …… Anh (chị) đến Thư viện với mục đích?  Học tập  Nghiên cứu  Giải trí - thư giãn  Khác (Xin ghi rõ) Khi tới Thư viện, anh (chị) thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực đây:  Văn học  Khoa học trị  Toán học  Khoa học giáo dục  Vật lý  Âm nhạc  Hóa học  Sinh – KTNN  Lịch sử  Giáo dục thể chất 144  Địa lý Anh (chị) thường sử dụng loại hình tài liệu đây:  Sách  Băng, đĩa  Báo/tạp chí  Tài liệu mạng Internet  Luận văn  Tài liệu hội thảo  Đề tài NCKH Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài liệu Thư viện  Rất phong phú  Ít phong phú  Phong phú Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng?  Việt  Pháp  Anh  Trung  Nga  Khác (Xin ghi rõ) Hình thức phục vụ coi phù hợp với anh (chị):  Đọc chỗ  Mượn nhà  Hình thức khác (xin ghi cụ thể)  Sao chụp Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ thư viện CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ Tốt Khá Trung bình Kém Đọc chỗ Mượn nhà Sao chụp Hình thức khác (xin ghi cụ thể) 10 Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu Thư viện?  Hệ thống mục lục  Tra cứu máy 145  Ấn phẩm thông tin  Tất hình thức 11 Đánh giá anh (chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thuộc Thư viện?  Dễ sử dụng  Bình thường  Khó sử dụng 12 Theo anh (chị) vốn tài liệu Thư viên đáp ứng nhu cầu tin chưa?  Đáp ứng tốt  Chưa đáp ứng  Bình thường Ý kiến đóng góp 13 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán Thư viện?  Tốt  Bình thường  Chưa tốt 14 Đề xuất anh (chị) thư viện nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội ? (Xin ghi cụ thể) Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Chuyên ngành học tập (nghiên cứu) anh chị? Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ:  Sinh viên  Cử nhân  Thạc sĩ  Nghiên cứu sinh  Tiến sĩ  PGS – GS Công việc làm:  Quản lý  Nghiên cứu  Học tập  Giảng dạy Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Hà Nội, ngày….tháng….năm 2012 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN STT NỘI DUNG CÂU HỎI ĐÃ ĐƯỢC TRẢ LỜI Tổng số phiếu điều tra phát ra: 200 Tổng số phiều điều tra thu về: TỔNG SỐ CÁN BỘ, HỌC VIÊN GIẢNG DẠY CAO HỌC SINH VIÊN SL TL SL TL SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) 10 200 20 50 130 186 93 20 100 46 92 120 92 - Có 125 67,2 13 65 31 67,4 81 67,5 - Không 61 32,8 35 15 32,6 39 32,5 - Tài liệu phong phú 35 18,82 20 15,22 24 20 - Thái độ phục vụ tốt 33 17,74 35 10 21,74 16 13,33 - Đáp ứng phần nhu cầu 99 53,23 45 27 58,70 63 52,50 186 Anh (chị) có thường xun đến thư viện khơng? Lý do: - Không đáp ứng nhu cầu 19 10,21 0 4,34 17 14,17 - lần/tuần 75 40,32 30 20 43,48 49 40,83 - lần/ngày 72 38,70 25 14 28 48 40 - lần/ngày 18 9,67 20 19,57 15 12,50 - lần/tháng 11 5,92 0 6,52 6,67 - …lần/ 10 5,37 25 0,83 - Học tập 110 59,13 10 50 14 26,09 86 68,33 - Giải trí - thư giãn 80 43,01 12 60 17 34 51 42,5 - Nghiên cứu 52 27,96 45 25 54,35 18 15 - Mục đích khác 16 8,6 0 4,34 14 11,66 Mức độ thường xuyên anh (chị) sử dụng thư viện? Anh (chị) đến thư viện với mục đích? Anh (chị) quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực đây? - Chính trị - Văn hóa - Tư tưởng 20 10,75 10 10 13 10,83 - Khoa học giáo dục 18 9,67 15 11 9,16 - Giáo dục thể chất 3,76 0 4,16 - Toán học 26 13,97 15 14 16 13,33 - Lịch sử - địa lý 30 16,12 10 12 22 18,33 - Ngoại ngữ - Tin học 25 13,44 10 10 18 15 - Văn học 20 10,75 10 14 11,66 - Sinh - KTNN 12 6,45 10 5,83 - Vật lý 21 11,29 10 15 12,5 - Hóa học 10 5,37 0 - Các lĩnh vực khác 3,76 0 5 Loại hình tài liệu anh (chị) thường xuyên sử dụng? Sách giáo 150 80,65 15 75 22 47,83 113 94,16 Đề tài KH, luận án, luận văn 88 47,31 11 55 32 69,57 45 37,5 Báo, tạp chí 89 47,85 35 29 63,04 53 44,17 Tài liệu điện tử 28 15,05 10 8,70 22 18,33 Cơ sở liệu 3,76 4,35 3,33 Các loại hình tài liệu khác 3,76 10 4,35 2,50 Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài liệu thư viện? - Rất phong phú 12 6,45 6,52 6,67 - Phong phú 94 50,53 45 17 36,96 68 56,66 - Ít phong phú 80 43,01 10 50 26 56,52 44 36,66 Tiếng Việt 186 100 20 100 46 92 120 100 Tiếng Anh 37 19,89 25 14 30,43 18 15 Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng? Tiếng Nga 11 5,91 10 19,56 0 Tiếng Pháp 3,76 6,52 2,50 Tiếng Trung 13 6,99 10 4,35 7,50 Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thư viện Học viện BC&TT? - Đọc chỗ 140 75,26 11 55 40 80 89 74,16 - Mượn nhà 111 59,68 14 70 28 60,87 69 57,50 - Tra cứu internet 15 8,06 4,35 12 10 - Sao chụp tài liệu 65 34,94 10 50 24 48 31 25,83 - Hình thức khác 10 5,37 10 10 Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ thư viện? - Tốt 61 45,52 36,36 16 38,09 25 30,86 - Khá 48 35,82 54,54 22 52,38 36 44,44 - Trung bình 20 14,93 9,10 7,14 16 19,75 - Kém 3,73 0 2,39 4,95 - Tốt 20 18,02 42,86 32,14 7,25 Mượn - Khá 36 32,43 35,71 12 42,86 19 27,54 Về nhà - Trung bình 49 44,14 21.43 25 39 56,52 - Kém 5,41 0 0 8,69 Tra cứu - Tốt 0 0 0 0 Internet - Khá 13,33 0 50 8,33 Đọc chỗ Sao chụp tài liệu Hình thức khác - Trung bình 60 50 58,33 - Kém 26,67 0 0 33,34 - Tốt 58 31,18 36,36 15 30 39 32,5 - Khá 35 18,81 15 10 27 22,5 - Trung bình 10 5,37 10 - Kém 0 0 0 0 - Tốt 15 8,06 10 9,16 - Khá 3,76 10 2,5 - Trung bình 1,07 0 - Kém 0 0 0 0 10 Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện đây? - Hệ thống mục lục 110 59,13 30 24 52,17 80 66,66 - Tra cứu máy 75 34,94 10 19,57 11 45 11 Đánh giá anh (chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thư viện? - Dễ sử dụng 26 13,98 19,57 16 13,33 - Bình thường 141 75,80 16 80 34 73,91 91 75,83 - Khó sử dụng 19 10,22 15 6,52 13 10,84 15 8,7 6,66 12 Theo anh (chị) vốn tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu tin chưa? - Đáp ứng tốt 15 8,06 - Bình thường 115 61,82 35 24 52,17 84 70 - Chưa đáp ứng 56 31,11 10 50 18 39,13 28 23,33 13 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện? - Tốt 64 34,4 45 17 36,96 38 31,67 - Bình thường 107 57,53 11 55 29 63,04 67 55,83 - Chưa tốt 15 8,07 0 0 15 12,5 14 Đề xuất anh (chị) thư viện nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội * Xây dựng vốn tài liệu: - Bổ sung nhiều loại sách chuyên ngành, sách tra cứu, sách song ngữ - Đặt mua thêm số báo, tạp chí tiếng Anh - Tăng sách văn học số loại báo, tạp chí: Sinh viên, truyền hình, điện ảnh, nhiếp ảnh, - Mua khai thác sử dụng số tài liệu dạng điện tử đĩa CD, VCD, tài liệu số hóa * Cơng tác phục vụ: - Có dẫn rõ ràng dễ hiểu - Mở thêm nhiều sản phẩm dịch vụ đại - Phát triển hình thức đọc tự chọn - Phịng internet hoạt động trở lại, cho phép sử dụng đĩa mềm, sub - Phục vụ đọc ngồi phịng đọc tổng hợp - Báo hàng ngày phải có sớm vào buổi sáng - Có quy định cụ thể thời gian mượn - trả mức hình phạt mượn sách hạn - Thái độ phục vụ cán thư viện phải nhiệt tình cởi mở * Tăng cường sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật cho thư viện: - Bố trí tách biệt phòng thư viện: phòng nghiệp vụ phòng phục vụ - Sửa điều hòa tổng, tạm thời tăng cường điều hòa cục cho phòng đọc tổng hợp - Sửa chữa bóng đèn bàn ghế hỏng - Đặt máy photocopy phòng luận án, luận văn ... cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 4 .2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc phạm vi Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội năm gần (20 07 – 20 12) ... chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội  12 Chương THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Khái quát lý luận công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1... văn gồm chương: Chương 1: Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội với công tác phục vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội Chương 3: Các giải pháp