Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường đại học công nghiệp việt hung

DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung Hình 2.1: Giao diện chính phần mềm quản trị ILIB 3.6 tại Thư viện Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 2 KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

=====***=====

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT - HUNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP ĐẠI HỌC

Chuyên ngành: Thư viện thông tin

HÀ NỘI - 2013

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bản khóa luận này, lời đầu tiên em xin chân thành cảm

ơn đến cô: Th.S Hoàng Thị Bích Liên đã hướng dẫn và giúp đỡ tận tình em trong suốt quá trình làm khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô giáo trong khoa

đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em những tri thức quý báu trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các bác, các cô, các chú trong thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung, cũng như các anh, các chị trong thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, cùng bạn bè, gia đình đã luôn giúp đỡ, động viên và tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận của em được hoàn thành tốt

Mặc dù đã rất cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót Em mong thầy cô và các bạn xem xét, đánh giá, đóng góp những ý kiến quý báu để bản khóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 5 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hương

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luận này là kết quả nghiên cứu của riêng bản thân em dưới sự hướng dẫn trực tiếp của cô giáo Th.S Hoàng Thị Bích Liên Mọi kết quả nghiên cứu trong đề tài đều trung thực, không trùng với kết quả của tác giả nào, đề tài chưa từng được công bố tại bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào của ai khác

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung Hình 2.1: Giao diện chính phần mềm quản trị ILIB 3.6 tại Thư viện

Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu

Bảng 1.2: Bảng phân bố vốn tài liệu theo lĩnh vực khoa học

Bảng 1.3: Bảng tình hình bổ sung vốn tài liệu

Bảng 1.4: Kinh phí hàng năm cho bổ sung tài liệu

Bảng 1.5: Tình hình luân chuyển tài liệu và lượt bạn đọc

Bảng 2.1: Thống kê số lượng phục vụ bạn đọc tại phòng đọc tổng hợp

Bảng 2.2: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại hệ thống phòng mượn Bảng 2.3: Tình hình luân chuyển báo, tạp chí

Bảng 2.4: Lượt bạn đọc đến sử dụng phòng Internet

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1 THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 6

1.1 Khái quát lý luận về công tác phục vụ bạn đọc 6

1.1.1 Khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện 6

1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 7

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 9

1.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung 12

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 12

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ 14

1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 15

1.2.4 Cơ sở vật chất 16

1.2.5 Vốn tài liệu 17

1.3 Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc 21

1.3.1 Đặc điểm bạn đọc 21

1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc 24

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG 25

2.1 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho đóng 26

2.1.1 Phòng đọc tổng hợp 27

2.1.2 Phòng mượn sách giáo trình, sách tham khảo 29

2.2 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho mở 34

2.2.1 Phòng báo, tạp chí, luận án luận văn 36

2.2.2 Phòng tra cứu Internet 40

2.3 Một số phương thức phục vụ khác 42

2.3.1 Sao in tài liệu gốc 42

2.3.2 Trưng bày triển lãm 43

2.3.3 Tư vấn thông tin 44

2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện 46

2.5 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung 52

Chương 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG 59

3.1 Tăng cường chất lượng và hiệu quả nguồn lực thông tin 59

3.2 Hoàn thiện và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện 61

3.2.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện hiện có 61

3.2.2 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện mới 66

3.3 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ bạn đọc 71

3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ thông tin thư viện và nâng cao chất lượng đào tạo bạn đọc 73

3.4.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ thông tin thư viện 73

3.4.2 Đào tạo bạn đọc 74

3.5 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị thư viện 75

3.6 Giải pháp hỗ trợ 77

3.6.1 Về kinh phí 77

3.6.2 Tổ chức quản lý 78

3.6.3 Mở rộng quan hệ hợp tác 79

KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự bùng nổ nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ thông tin thì thông tin trở thành một động lực trực tiếp thúc đẩy sự phát triển kinh tế -

xã hội, văn hóa – giáo dục của con người Thông tin luôn đuợc xác định là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu có tính chất quyết định đến xu thế phát triển mạnh mẽ của toàn thế giới, nguồn thông tin dồi dào nhất mà chúng ta có thể tìm đến đó chính là thư viện

Thư viện chính là cơ quan truyền thông trong nhà trường nhằm cung cấp đầy đủ các loại tài liệu như sách, báo, tạp chí… phục vụ cho công việc học tập

và giảng dạy của cán bộ giáo viên và toàn thể học sinh, sinh viên trong trường Thư viện là động lực đóng góp vào việc cải tiến giáo dục Muốn làm được điều

đó thì nhiệm vụ trọng tâm của mỗi thư viện đó là mang thông tin, tri thức đến với bạn đọc Làm thế nào để kích thích niềm say mê, làm thế nào để thu hút được đông đảo bạn đọc đến thư viện và một trong những công tác cần chú trọng hàng đầu của mỗi thư viện phải kể đến công tác phục vụ bạn đọc

Công tác phục vụ bạn đọc (CTPVBĐ) được xem là yếu tố then chốt nhằm thúc đẩy sự phát triển và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc của người đọc thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu bằng các hình thức khác nhau Đồng thời CTPVBĐ là thước đo hiệu quả của việc luân chuyển tài liệu nhằm đánh giá sự phát triển của mỗi thư viện, là cầu nối giữa thông tin và bạn đọc Phục vụ bạn đọc (PVBĐ) là nhiệm vụ chủ yếu, là công đoạn cuối cùng, là tiêu chuẩn phản ánh tình hình hoạt động của toàn bộ thư viện Và thông qua chất lượng PVBĐ để đánh giá tất cả công việc của thư

viện Lê-nin từng nói: “Đánh giá thư viện không phải thư viện có bao nhiêu sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi hiện đại, mà chính là thư viện

đó thu hút và phục vụ bao nhiêu bạn đọc đến sử dụng thông tin”[19] Ngày

nay, hầu hết các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp trên cả nước đều xây dựng cho mình một thư viện riêng với những tính năng phù hợp

với chương trình đào tạo của nhà trường Mỗi thư viện đều có những mô hình hoạt động khác nhau, nhưng cùng có chung một mục đích đó là góp phần tích cực của mình vào trong sự nghiệp giáo dục và đào tạo của Nhà trường Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung (ĐHCNVH) là thư viện nằm trong hệ thống các thư viện trường đại học, cũng có cùng mục đích, nhiệm vụ trọng tâm như các thư viện khác Trường ĐHCNVH cũng đang trên chặng đường đổi mới hình thức đào tạo từ niên chế sang tiến chỉ Song song với việc đổi mới giáo dục và đào tạo thì công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường ĐHCNVH cần được chú trọng Để mang văn hóa đọc đến cho bạn đọc một cách hấp dẫn hơn, đầy đủ hơn, hiệu quả hơn, văn minh hơn thì CTPVBĐ tại Thư viện trường ĐHCNVH phải được quan tâm hơn, đầu tư hơn, đổi mới

hơn, hoàn thiện hơn Chính vì lý do đó mà tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung” làm đề tài

khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Tình hình nghiên cứu

Cho đến nay có rất nhiều đề tài nghiên cứu cấp luận văn thạc sĩ của học viên cao học, khóa luận tốt nghiệp của sinh viên các trường đại học viết về công tác phục vụ bạn đọc ở khía cạnh khác nhau của các trung tâm thư viện như đề tài:

- Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn

hóa Hà Nội, Hà Nội

- Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc tại trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện,

trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội

- Nguyễn Thị Thủy (2009), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Khóa luận khoa học thư viện, trường học

viện Kĩ Thuật Quân Sự, Hà Nội

Những đề tài trên đã nghiên cứu làm rõ các khái niệm về bạn đọc, công tác bạn đọc, khảo sát công tác phục vụ bạn đọc tại các thư viện, đánh giá công tác phục vụ bạn đọc, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phục vụ bạn đọc Đồng thời góp phần làm phong phú thêm cơ sở lý luận của công tác phục vụ bạn đọc Tuy nhiên, các đề tài này mới chỉ đề cập tới việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc của một thư viện cụ thể mang tính đặc thù của từng

cơ quan, đơn vị nơi tác giả công tác

Mỗi một cơ quan thông tin thư viện đều có những nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới công tác phục vụ bạn đọc tại cơ quan đó Do vậy, việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCNVH là vấn đề cần thiết nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc của Trường trong bối cảnh đổi mới giáo dục và đào tạo hiện nay Tuy nhiên, cho đến nay chưa có công trình nào nghiên cứu về vấn đề này Trong quá trình nghiên cứu, tác giả

đã kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước kết hợp với kinh nghiệm của bản thân để làm rõ vai trò của công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trên cơ sở khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường ĐHCNVH Kết quả nghiên cứu của đề tài nhằm đề xuất các giải pháp cho việc nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc của thư viện

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục đích

Đánh giá thực trạng CTPVBĐ tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện

3.2 Nhiệm vụ

- Nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác phục vụ bạn đọc

- Nghiên cứu đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung

- Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện;

- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung

4 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung

và đào tạo và công tác thư viện

7 Đóng góp của công trình nghiên cứu

7.1 Đóng góp về lý luận

Góp phần khẳng định vai trò cũng như vị trí công tác phục vụ bạn đọc nói chung và công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung nói riêng

7.2 Đóng góp về thực tiễn

- Các đề xuất, giải pháp, kiến nghị, kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp là cơ sở khoa học cho nghiên cứu chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung

- Kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các đề tài có nội dung liên quan

8 Cấu trúc của khóa luận

Ngoài lời nói đầu, kết luận, nội dung của khóa luận gồm 3 chương:

- Chương 1: Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung với công tác phục vụ bạn đọc

- Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt-Hung

- Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung

Chương 1 THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI

CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC

1.1 Khái quát lý luận về công tác phục vụ bạn đọc

1.1.1 Khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện

Trong hoạt động thông tin – thư viện cụm từ “bạn đọc”, “độc giả”,

“người dùng tin”, “người dùng”, hay “người sử dụng thư viện” được sử dụng thường xuyên chúng đều chỉ “user” – người có nhu cầu sử dụng thư viện Nói chung họ là những người đến sử dụng thư viện và sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu của mình Và cụm từ “Bạn đọc” và “Nhu cầu đọc” được sử dụng

một cách thông dụng nhất trong khóa luận này

Trước tiên chúng ta đi xem xét khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc trong hoạt động Thông tin - Thư viện ““Bạn đọc” – người sử dụng thư viện

là cá nhân hay cơ quan được thư viện phục vụ có quyền mượn về nhà để sử dụng trong thời gian nhất định sách, báo của thư viện (ở phương tây người ta còn cho bạn đọc mượn băng caset, đầu máy video…về nhà), sử dụng các hình thức phục vụ thư viện, tra cứu - thư mục và các dịch vụ khác của thư viện, tham gia vào các hội nghị bạn đọc và các hoạt động quần chúng khác, bầu và được bầu vào hội đồng xã hội của thư viện” [15]

Bạn đọc là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ thư viện, cơ sở vật chất – kỹ thuật, bạn đọc) Nếu thiếu một trong bốn yếu tố

đó thì thư viện không tồn tại, trong đó mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng khác nhau, nó có mối quan hệ tương quan, hỗ trợ lẫn nhau, bộ phận này là tiền đề, điều kiện để bộ phận kia phát triển hoạt động, đồng thời là lý do tồn tại của nhau Chính vì thế mà trong hoạt động thông tin thư viện bạn đọc có vai trò đặc biệt khác so với các yếu tố còn lại như sau:

Bạn đọc là người sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện Bạn đọc là đối tác, là khách hàng của hoạt động thông tin thư viện Theo quan điểm hiện đại, bạn đọc là “thượng đế” đối với những người tham gia hoạt động thông tin thư viện Điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới nhu cầu của bạn đọc trong từng thời điểm cũng như địa bàn cụ thể Nhu cầu đọc của bạn đọc là nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin thư viện Không có bạn đọc sẽ không tồn tại hoạt động thông tin thư viện

Bạn đọc là nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động thông tin thư viện Khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện để tìm kiếm, tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình, bạn đọc sẽ phân tích, đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ đó, cũng như mức độ thông tin được cung cấp Ý kiến đánh giá của bạn đọc trong quá trình sử dụng thông tin góp phần tích cực cho điều chỉnh hoạt động thông tin thư viện theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn đọc Ở mức độ hoạt động thông tin cá thể, riêng lẻ, bạn đọc đồng thời là chủ thể của hoạt động thông tin Bạn đọc là chủ thể của nhu cầu đọc – yếu tố nguồn gốc của hoạt động thông tin thư viện Nhu cầu đọc là thành tố không thể thiếu cấu thành nên động cơ hoạt động thông tin

1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc

Công tác phục vụ bạn đọc luôn là điểm khởi đầu, là đích đến của bất kỳ một thư viện nào, cho dù đó là thư viện truyền thống hay thư viện hiện đại Chỉ có thông qua hoạt động này thư viện mới khẳng định được tầm quan trọng cũng như hiệu quả, sự đóng góp, vai trò, vị trí của mình cho xã hội, góp phần cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho bạn đọc của thư viện

Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên

cở sở kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ tra cứu thông tin Công tác phục vụ bạn đọc còn được thể hiểu như sau: “Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện Đồng thời công tác người đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống” [9]

Với ý nghĩa đó, công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định

Ngày nay, hầu hết các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp trên cả nước đều xây dựng cho mình một thư viện riêng với những tính năng phù hợp với chương trình đào tạo của Nhà trường Mỗi thư viện đều

có những mô hình hoạt động khác nhau, nhưng cùng có chung một mục đích,

đó là góp phần tích cực vào sự nghiệp giáo dục và đào tạo của Nhà trường Công tác phục vụ bạn đọc là một trong những khâu công tác có vị trí quan trọng và được nhiều thư viện quan tâm chú trọng

Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có một vị trí rất quan trọng, có thể coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt động của thư viện Đó là khâu làm việc trực tiếp với bạn đọc, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư viện thực hiện việc luân chuyển tài liệu tới bạn đọc, trực tiếp quyết định kết quả hoạt động

đánh giá đúng phải xem xét bạn đọc được phục vụ như thế nào, sách báo để đọc mượn có dễ dàng và đúng yêu cầu hay không Đặc biệt là xem thư viện đã

có tác dụng như thế nào đến việc nâng cao chất lượng dạy học, đã góp phần vào việc giáo dục và gây thói quen đọc sách như thế nào cho bạn đọc

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc

Bạn đọc là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ thư viện, cơ sở vật chất – kỹ thuật, bạn đọc) 4 yếu tố này có mối quan hệ khăng khít, hỗ trợ và ảnh hưởng lẫn nhau Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến CTPVBĐ và ngược lại CTPVBĐ cũng có ảnh hưởng trở lại 4 yếu tố trên Trước tiên, chúng ta đề cập đến sự tác động theo chiều thuận:

* Vốn tài liệu (Nguồn lực thông tin)

Đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc Vốn tài liệu (VTL) là tài sản quý giá, là tiềm lực, là sức mạnh và là niềm tự hào của thư viện đó Một thư viện mà có VTL càng phong phú thì khả năng đáp ứng nhu cầu đọc càng lớn và càng có sức lôi cuốn đối với bạn đọc Mặt khác, vốn tài liệu càng lớn thì thư viện càng có sức hút trong thị trường tin học hóa tư liệu Ở bình diện quốc gia VTL là di sản văn hóa, là bộ nhớ của dân tộc, là thước đo trình độ phát triển về mọi mặt của mỗi nước Ở bình diện quốc tế, VTL thư viện là bộ nhớ của toàn nhân loại…

Vốn tài liệu (nguồn lực thông tin) của thư viện là nhân tố cực kỳ quan trọng trong công tác phục vụ bạn đọc Nhờ có vốn tài liệu mà bạn đọc được thỏa mãn nhu cầu thông tin, chính vì vậy mà khi thành lập thư viện điều đầu tiên cần quan tâm đó là xây dựng vốn tài liệu để phục vụ bạn đọc được tốt hơn Ngược lại, PVBĐ cũng có tác động trở lại đến vốn tài liệu: Nếu CTPVBĐ đạt chất lượng cao thì trong CTPVBĐ giúp thư viện theo dõi được vòng quay của tài liệu, biết được tài liệu nào có tần suất mượn nhiều nhất, ít nhất, biết được tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học nào mà bạn đọc thường xuyên

quan tâm, xem sử dụng vốn tài liệu của thư viện đã đủ đáp ứng nhu cầu của độc giả chưa? Qua đó, Thư viện có hướng bổ sung tài liệu một cách kịp thời

và bổ sung phù hợp cả về số lượng và chất lượng

* Cán bộ thư viện

Cán bộ thư viện (CBTV) là linh hồn của thư viện, là một trong những yếu tố cấu thành thư viện và cũng là yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc CBTV là cầu nối trung gian giữa bạn đọc và vốn tài liệu chính vì vậy

nó ảnh hưởng rất lớn đến việc thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc Trong hoat động Thông tin – Thư viện thì CBTV đảm nhận những nhiệm vụ hết sức quan trọng: Trong quan hệ với tài liệu, cán bộ thư viện chọn lựa và bảo quản tài liệu, sắp xếp chúng có chuyên môn theo một trật tự nhất định; Trong quan hệ với cơ sở vật chất kỹ thuật, cán bộ thư viện tiến hành trang bị chuyên biệt cho diện tích và luôn giữ cho cơ sở vật chất ở tình trạng tốt nhất; Trong quan hệ với bạn đọc, cán bộ thư viện không chỉ tuyên truyền tích cực cho các tài liệu hợp với nhu cầu của họ, hướng dẫn đọc, nghiên cứu nhu cầu đọc mà còn tạo

ra các dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu đó…Vì thế không chỉ coi cán bộ thư viện là cầu nối trung gian giữa sách và bạn đọc mà học còn làm trung gian giữa bạn đọc với bạn đọc, giữa tài liệu với tài liệu, giữa tài liệu với cơ sở vật chất - kỹ thuật, giữa các yếu tố của cơ sở vật chất với nhau, giữa cơ sở vật chất - kỹ thuật với bạn đọc…

Nhờ có CBTV mà vốn tài liệu được luân chuyển, công tác phục vụ bạn đọc cũng được chú trọng, quan tâm Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu đến với bạn đọc mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc của bạn đọc, hướng dẫn bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm tạo ra những dịch vụ tối ưu nhất để phục vụ bạn đọc Mặt khác, CTPVBĐ cũng tác động trở lại đối với CBTV ở chỗ thông qua CPVBĐ bạn đọc biết được khả năng phục vụ bạn đọc

ngoại ngữ, tin học có đạt yêu cầu trong giai đoạn ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Thông tin – Thư viện hay không? Về tinh thần và thái độ phục vụ bạn đọc ra sao Qua đó, thư viện có hướng điều chỉnh cho hợp lý dẫn đến nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phục vụ bạn đọc

* Cơ sở vật chất - kỹ thuật

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc đó chính là cơ sở vật chất - kỹ thuật Cơ sở vật chất (CSVC) càng hiện đại thì việc phục vụ bạn đọc càng được nâng cao Cơ sở vật chất có vai trò hết sức to lớn, nó được thể hiện ở các khía cạnh sau:

- Đối với tài liệu: Nó là nơi chứa và bảo quản tài liệu

- Đối với bạn đọc: Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các nguồn thông tin trong nước và thế giới, là nơi gặp gỡ, trao đổi cảm nghĩ về những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ sáng tạo… bạn đọc nhận được ngày càng nhiều các tiện nghi trong quá trình

sử dụng thư viện, và do đó chất lượng làm việc tại thư viện ngày càng cao Một thư viện với các phương tiện hiện đại sẽ cung cấp cho người dùng tin những dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của họ, tạo nên uy tín lớn cho bạn đọc và trong xã hội, sẽ giúp cán bộ thư viện tự hào hơn về công việc của mình, say mê công việc và sáng tạo nhằm phục vụ bạn đọc hiệu quả hơn

Chiều tác động trở lại của CTPVBĐ đến CSVC được thể hiện thông qua CTPVBĐ để thư viện thấy được: Khuôn viên của thư viện có gây được hứng thú đọc cho bạn đọc hay không? Diện tích của thư viện đã đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc? Bàn ghế, chỗ ngồi, có đủ cho bạn đọc sử dụng? Máy tính có

đủ để bạn đọc tra cứu không? Hệ thống mục lục thư viện có đủ được nhu cầu tra cứu truyền thống? Hệ thống đèn điện, quạt, điều hòa… có đủ diều kiện đối với một kho tài liệu không? Qua đó, thư viện biết cách điều chỉnh để nâng cao

hơn nữa cơ sở vật chất dẫn đến đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc và nâng cao hiệu quả chất lượng công tác phục vụ bạn đọc

1.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung là trường công lập trực thuộc

Bộ Công Thương có truyền thống 36 năm hoạt động đào tạo Trường được thành lập ngày 25/11/1977 với sự quan tâm đặc biệt của hai nhà nước Việt Nam và Hungary Trong giai đoạn phát triển mới, nhà trường đang hội nhập sâu rộng với giáo dục châu Âu mà hạt nhân là các trường đại học Hungary Là trường Đại học thứ hai ở Việt Nam mang tên Việt Nam và một quốc gia nước ngoài, nhà trường có sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao đủ sức cạnh tranh quốc tế, phục vụ đắc lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế

Nhà trường hiện có hai địa chỉ đào tạo chính đang hoạt động trong cả nước: cơ sở 1, đặt tại Xuân Khanh – Sơn Tây – Hà Nội; cơ sở 2, đặt tại Thạch Thất – Hà Nội, cách trung tâm Hà Nội 20 km và 50 km về phía Tây Cả hai cơ

sở đều nằm giữa quần thể các khu công nghiệp và du lịch, có hệ thống giao thông và điều kiện sinh hoạt thuận lợi

Trong 36 năm hoạt động 1977 - 2013 trường ĐHCNVH có đội ngũ giảng viên cơ hữu giàu kinh nghiệm, có trình độ cao, tận tâm với người học Hội hữu nghị Việt - Hung với 4000 hội viên và hàng trăm giáo sư, tiến sỹ là những nhà khoa học đầu ngành luôn kề vai sát cánh với nhà trường trong giảng dạy và nghiên cứu khoa học Hàng trăm doanh nghiệp có quan hệ mật thiết với nhà trường là nơi thực tế cho sinh viên trong quá trình học tập, đồng thời là nơi tiếp nhận sinh viên đến làm việc sau khi tốt nghiệp

Hiện nay cơ cấu tổ chức của trường ĐHCNVH bao gồm: Hiệu trưởng;

phòng ban; 7 khoa; 2 trung tâm và các lớp học, học sinh sinh viên được thể hiện theo sơ đồ như sau:

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung

Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung với mục đích là nơi làm việc, nơi cung cấp thông tin phục vụ học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và sinh viên trong toàn trường Đảm nhận vai trò là “cái nôi tri thức của nhân loại”, là “ngôi trường thứ 2 sau trường đại học”, Thư viện trường ĐHCNVH

đã trải qua 36 năm hoạt động và không ngừng phát triển cùng sự đi lên của nhà trường Đứng trước những yêu cầu cấp bách của đổi mới toàn diện giáo dục và đào tạo, thư viện đã và đang chuyển mình, đổi mới một cách toàn diện, sâu sắc theo hướng hiện đại hóa, nâng cao một bước về chất lượng và hiệu quả phục vụ

Hiện nay trường ĐHCNVH đào tạo 3 hệ đó là trung cấp, cao đẳng và hệ đại học Với số lượng học sinh, sinh viên và các ngành đào tạo ngày càng tăng chính vì vậy mà số lượng cán bộ từ khi thành lập thư viện đến nay cũng thay đổi theo chiều hướng tăng số lượng.

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ

Đại học Công nghiệp Việt – Hung là một trung tâm đào tạo lớn cung cấp cho đất nước một đội ngũ cán bộ có trình độ đại học, kỹ sư trong lĩnh vực công nghiệp, điện, cơ khí, ô tô, kế toán, tài chính ngân hàng… Trường vừa là trung tâm đào tạo vừa là trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chuyên gia trong lĩnh vực nói trên đáp ứng cho yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Chính vì đó, Thư viện trường ĐHCNVH có chức năng, nhiệm vụ như sau:

* Chức năng

Chức năng phục vụ tài liệu, thông tin cho công tác giáo dục, đào tạo và nghiên cứu khoa học, tạo nguồn nhân lực có đủ trình độ phát triển công nghiệp của đất nước

Chức năng nghiên cứu, thu thập, bổ sung, xử lý tài liệu khoa học kỹ thuật công nghệ và các tài liệu khác thuộc các lĩnh vực liên quan phục vụ cho việc giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên và sinh viên của Nhà trường

* Nhiệm vụ

Căn cứ vào nhiệm vụ đào tạo của nhà trường và thư viện là một bộ phận không tách rời của nhà trường, chính vì vậy, hoạt động của thư viện trường ĐHCNVH cũng định hướng vào nhiệm vụ chung của nhà truờng, cụ thể:

- Lập kế hoạch cho Ban giám hiệu Nhà trường về công tác thông tin thư viện phục vụ cho nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học

- Khai thác, thu thập, xử lý, bổ sung các loại hình tài liệu, xây dựng, hoàn thiện hệ thống tra cứu, tìm kiếm phù hợp, hướng dẫn người dùng tin truy cập, khai thác kho tư liệu một cách hiệu quả

- Tổ chức, sắp xếp, lưu trữ và bảo quản kho tài liệu của thư viện

- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin, phục vụ cho công tác tìm kiếm và khai thác tài liệu của người dùng tin

- Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin, thiết lập mạng lưới truy nhập và tìm tin tự động hoá, tổ chức cho bạn đọc của thư viện khai thác và sử dụng thuận lợi và có hiệu quả nguồn tài nguyên thông tin của thư viện

- Có nhiệm vụ quản lý và sử dụng có hiệu quả tài sản của thư viện được giao, gồm toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị, hệ thống tài nguyên thông tin của thư viện

- Phát triển mối quan hệ hợp tác với các trung tâm thông tin thư viện, các

tổ chức khoa học, các trường đại học trong và ngoài nước về lĩnh vực thông tin tư liệu

1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực

Trong bối cảnh hiện nay vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của một cơ quan thông tin thư viện là rất quan trọng và cần thiết Bởi thư viện có hoạt động hiệu quả hay không là do thư viện có cơ cấu tổ chức phù hợp với yêu cầu và hoạt động của cơ quan đơn vị dựa trên một số tiêu chuẩn nhất định Thư viện trường ĐHCNVH thuộc một đơn vị có tổng số 9 cán bộ trong đó có: 01 trưởng phụ trách chính; 02 cán bộ phụ trách mảng khảo thí; 06 cán bộ phụ trách thư viện trong đó có 02 cán bộ phụ trách cơ sở Thạch thất; 04 cán bộ phụ trách tại cơ sở Sơn tây Trình độ của cán bộ thư viện như sau: có 01 cán bộ thạc sỹ chuyên ngành công nghệ thông tin; 01 cán bộ đang theo học thạc sỹ chuyên ngành thư viện thông tin; 01 cán bộ tốt nghiệp quản trị thông tin; 02 cán bộ tốt nghiệp đại học chuyên ngành thư viện thông tin, 01 cán bộ có trình

độ trung cấp Các cán bộ chưa tốt nghiệp đúng chuyên ngành đều được được đào tạo qua các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ thư viện Để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu mới của hoạt động thông tin - thư viện, đội ngũ cán bộ này luôn được tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tham gia học tập, nâng cao tay nghề, phát triển kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp Đến nay thư viện đã hình thành lên một cơ cấu tổ chức chặt chẽ và khoa học, bao gồm các phòng ban chính:

- Phòng đọc tổng hợp

- Phòng mượn tài liệu

- Phòng báo, tạp chí, luận án luận văn

- Phòng tra cứu Internet

1.2.4 Cơ sở vật chất

Là một mô hình thư viện truyền thống đang trong quá trình tin học hoá, thư viện có đầy đủ các trang thiết bị cần có của một thư viện truyền thống và các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc ứng dụng các công nghệ hiện đại Thư viện trường ĐHCNVH được đặt tại tầng 2 nhà B2 với diện tích 650m2 với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đầy đủ Hầu hết trang thiết bị của thư viện được trang bị mới từ đầu, từ hệ thống máy chủ đến máy trạm hiện đại, từ bàn ghế dành cho bạn đọc đến bàn ghế làm việc của nhân viên, từ giá sách, kệ để báo tạp chí cho đến các thiết bị an ninh bao gồm 50 giá sách, 150 bàn đọc, 270 ghế, 80 máy tính, 01 máy in, 01 đầu đọc mã vạch,

01 máy scan , 01 xe đẩy sách, 03 máy hút ẩm và hệ thống đèn chiếu sáng… Thư viện đã được đầu tư đầy đủ các trang thiết bị nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng cho bạn đọc Việc tăng cường đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị đã ngày càng thu hút được đông đảo bạn đọc tới thư viện Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đầy đủ rất tiện lợi để đưa tin học vào áp dụng trong khâu công tác, tạo điều kiện giúp cán bộ, giảng viên và sinh viên tìm tòi trong

quá trình nghiên cứu, giảng dạy và học tập Tuy nhiên, để phục vụ bạn đọc được tốt hơn thì cần phải đầu tư cơ sở vật chất tốt hơn nữa, cũng như việc tổ chức, bố trí các hệ thống kho, phòng phục vụ hợp lý, hiệu quả hơn

vụ và đối tượng phục vụ của một thư viện đại học chuyên ngành

Vốn tài liệu là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một hoặc nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo qui tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản Ngoài ra, vốn tài liệu thư viện còn được gọi là di sản thư tịch Vốn tài liệu là nền tảng để xây dựng thư viện, chính vì vậy, Thư viện trường ĐHCNVH luôn chú trọng đến việc bổ sung tài liệu nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc Hiện nay, thư viện cũng từng bước hiện đại hóa, tiếp cận

gần với thư viện điện tử, vốn tài liệu liệu ngày càng đa dạng, phong phú với tổng số bản sách là 60.410 bản sách, lượt đọc trung bình 200 lượt/ ngày, chất lượng vốn tài liệu nhìn chung phù hợp và đáp ứng cho việc học tập và nâng cao tri thức của cán bộ và sinh viên trong trường Vốn tài liệu của thư viện trường ĐHCNVH gồm nhiều loại hình khác nhau như sách, báo, tạp chí, băng

từ, đĩa từ, vi phim, vi phiếu, cơ sở dữ liệu… Trong đó: Báo, tạp chí có 38 đầu tên; Luận văn, luận án, khóa luận tốt nghiệp gồm 15 tài liệu (số lượng tính

đến tháng 3 năm 2013)

Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu

là do vào đầu mỗi năm học thư viện nhận được nguồn kinh phí từ Nhà trường

và căn cứ vào thời khóa biểu của mỗi lớp để mua giáo trình, sách tham khảo cho sinh viên, phục vụ họ mượn trong những môn học mà họ cần Số lượng báo, tạp chí chiếm 38 đầu Nhưng số lượng luận án, luận văn của thư viện chỉ

có 15 bản Chính vì vậy mà thư viện cần bổ sung số lượng luận án, luận văn,

khóa luận tốt nghiệp nhiều hơn để bạn đọc tham khảo Thực tế khảo sát trên tổng số tài liệu của thư viện như sau:

Bảng 1.2: Bảng phân bố tài liệu theo lĩnh vực khoa học

Từ đó cho ta thấy, nguồn lực thông tin của thư viện có nội dung bao quát các ngành đào tạo của trường

Tài liệu thư viện là kho tri thức giúp cho bạn đọc có thể tìm kiếm và sử dụng phục vụ cho công tác học tập và nghiên cứu của mình, để thực hiện sứ mệnh – thư viện là giảng đường thứ 2 sau trường đại học, Thư viện trường ĐHCNVH chi phí ngân sách cho việc bổ sung vốn tài liệu làm cho tài liệu

phong phú về số lượng và đa dạng về nội dung nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của bạn đọc Cụ thể, thông qua số liệu thống kê từ 2007 đến nay, cho thấy được tình hình luân chuyển tài liệu, lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện và nguồn kinh phí dành cho bổ sung vốn tài liệu như sau:

Bảng 1.3: Bảng tình hình bổ sung vốn tài liệu

Bảng1.4: Kinh phí hàng năm cho bổ sung tài liệu

Được biết, nguồn kinh phí dành cho bổ sung chủ yếu là từ nhà trường đưa xuống Qua bảng số liệu cho thấy, nguồn kinh phí dành cho bổ sung tài liệu hàng năm tăng lên nhưng không đáng kể, mỗi năm tăng khoảng từ 1 triệu đồng đến 3 triệu đồng

Một thực tế cho thấy, với nhu cầu sử dụng tài liệu tại thư viện ngày càng cao trong khi số lượng tài liệu phục vụ cho bạn đọc còn thiếu, đặc biệt là đối với tài liệu giáo trình

Bảng 1.5: Tình hình luân chuyển tài liệu và lượt bạn đọc

Năm 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Lượt bạn đọc

(người) 55.834 61.253 66.621 75.672 81.034 90.217 Lượt tài liệu

(bản) 57.604 65.435 67.532 79.698 84.874 96.546

Qua bảng số liệu thống kê cho thấy, tình hình luân chuyển sách và bạn đọc từ năm 2007 đến 2012 có những thay đổi nhưng không đáng kể, lượt bạn đọc và lượt tài liệu tăng lên hàng năm do nhu cầu của bạn đọc đòi hỏi về số lượng và nội dung tài liệu Như vậy, hàng năm lượt luân chuyển tài liệu và lượt bạn đọc cũng chỉ tăng hơn 1 lần, chứng tỏ hiệu quả phục vụ bạn đọc tại thư viện chưa cao, một phần do tài liệu còn hạn chế đặc biệt là tài liệu giáo trình, mặt khác do phương thức phục vụ truyền thống đối với kho tài liệu giáo trình,

cơ sở vật chất thiếu thốn, tài liệu cũ (bạn đọc đến mượn tài liệu vẫn phải ghi thông tin vào sổ quản lý bạn đọc), do đó làm mất nhiều thời gian của bạn đọc 1.3 Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc

1.3.1 Đặc điểm bạn đọc

Bạn đọc là một trong 4 yếu tố quan trọng hình thành lên thư viện Vì vậy nếu như không có bạn đọc thì thư viện cũng mất đi luôn mục đích tồn tại của

mình Cho nên, nhiệm vụ của Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung là phục vụ phục vụ tốt nhất nhu cầu đọc của bạn đọc

Đối tượng bạn đọc của thư viện là những cán bộ, giáo viên làm công tác giảng dạy và nghiên cứu khoa học cùng đông đảo sinh viên, học viên đang học tập và công tác tại trường Hiện tại, nhà trường có khoảng gần 7400 người gồm: 7.000 sinh viên các hệ; gần 400 cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lý, cán bộ giảng dạy… Để phục vụ tốt, đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu của bạn đọc, thư viện chú trọng nghiên cứu tài liệu cho từng nhóm đối tượng Thư viện chia đối tượng bạn đọc làm 2 nhóm chính, mỗi nhóm bạn đọc lại có nhu cầu tin khác nhau:

+ Nhóm bạn đọc là cán bộ, giảng viên với gần 400 cán bộ

+ Nhóm bạn đọc là sinh viên với gần 7000 sinh viên

Để tiến hành nghiên cứu về bạn đọc và nhu cầu đọc, khóa luận chủ yếu

sử dụng phương pháp phỏng vấn, quan sát, thống kê yêu cầu tin và phân tích các dữ liệu quản lý trên phần mềm Ilib

* Nhóm bạn đọc là cán bộ, giảng viên

Nhóm bạn đọc này là những người có trình độ chuyên môn, sử dụng thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu và giảng dạy Họ chiếm 25% cơ cấu bạn đọc của thư viện, là những cán bộ có học hàm học vị như giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹ, thạc sỹ

Nhóm này có độ tuổi khoảng 24 đến 60 tuổi Đặc điểm nhu cầu đọc của

họ là những thông tin có tính chọn lọc cao có phạm vi bao quát tầm vĩ mô, những tài liệu có giá trị nghiên cứu, thường tập trung vào những vấn đề mới, mang tính đột phá trong ngành điện, cơ khí, ô tô như: Các tài liệu phản ánh tiềm năng xu thế phát triển trong tương lai như du lịch Các tài liệu phản ánh

về những tiến bộ trong các ngành điện, cơ khí, ô tô, tin học, kế toán, tài chính, ngân hàng Các tài liệu mang tính hoạch định chính sách, tài liệu chỉ đạo của

Nhà nước trong chiến lược phát triển ngành kỹ thuật, công nghiệp Việt Nam nói chung và cho các vùng miền khác nhau…

Đối với nhóm bạn đọc là cán bộ quản lý, giảng viên, nhà nghiên cứu do đặc thù riêng về công việc, tuổi tác, tâm lý nên có sự khác nhau về việc sử dụng các loại hình tài liệu Với nhóm bạn đọc này, họ thường quan tâm đến các tài liệu sách báo, tạp chí Bên cạnh đó các nguồn tin trên mạng Internet giúp tra cứu thông tin nhanh được họ ưa thích và sử dụng thường xuyên

* Nhóm bạn đọc là sinh viên

Đây là nhóm bạn đọc chủ yếu, nhóm này thường có độ tuổi từ 18 đến 30, chiếm 75% cơ cấu bạn đọc của thư viện Với mục tiêu mở rộng quy mô đào tạo, số lượng sinh viên ngày càng đông nên nhu cầu tiếp cận, sử dụng thông tin khá lớn Tuy đối với mỗi sinh viên nhu cầu sử dụng thông tin là khác nhau nhưng họ đều sử dụng thông tin tư liệu để học tập, nghiên cứu, trao đổi kiến thức Nội dung thông tin mà họ quan tâm là các thông tin mang tính nền tảng

cơ sở, lý thuyết ngành thuộc các lĩnh vực về tất cả các ngành mà nhà trường đào tạo Nhóm bạn đọc này có một số đặc điểm nổi trội như sau:

- Là những người có trình độ học vấn cao, một số có khả năng sử dụng tiếng Anh để đọc dịch tài liệu Tuy nhiên theo đánh giá chất lượng đầu ra thì trình độ ngoại ngữ của toàn bộ sinh viên trong trường vẫn còn nhiều hạn chế,

do đó số lượng sinh viên biết sử dụng tài liệu tiếng Anh không nhiều;

- Có nhiều thời gian cho việc khai thác và sử dụng tài liệu;

- Có những kỹ năng cơ bản tìm kiếm và khai thác nguồn lực thông tin của thư viện do được học qua chương trình giới thiệu và hướng dẫn sử dụng thư viện Tuy nhiên, chương trình này được tổ chức chưa sâu nên năng lực kiến thức thông tin của sinh viên trong trường vẫn còn hạn chế

Nhìn chung, nhu cầu đọc của bạn đọc tại thư viện có đặc điểm nổi bật là những thông tin tập trung vào chuyên ngành kỹ thuật, hay những thông tin có liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu đến những chuyên ngành này

1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc

Nhu cầu đọc là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận

và sử dụng thông tin nhằm duy trì các hoạt động nhận thức và thực tiễn Nhu cầu đọc của con người thay đổi cùng với những thay đổi của xã hội, ngày càng trở lên đa dạng và phức tạp [1] Người cán bộ thư viện cần nắm rõ tính chất nhu cầu đọc là: tính xã hội, tính chu kỳ và tính cơ động cũng như thành phần bạn đọc, để tổ chức công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao nhất

Để đáp ứng tốt trong việc đổi mới giáo dục và đào tạo nói chung và việc học tập, giảng dạy của nhà trường nói riêng, thì thư viện với chức năng nhiệm

vụ của mình đã từng bước không ngừng nâng cao hoạt động phục vụ bạn đọc

Do nắm bắt được đặc điểm nhu cầu đọc của đông đảo các đối tượng bạn đọc tại nhà trường, giúp cho cán bộ thư viện có định hướng đúng đắn trong các hoạt động như: bổ sung nguồn thông tin, đổi mới hình thức và phương thức phục vụ

Đối với nhu cầu đọc của nhóm bạn đọc là cán bộ, giảng viên tài liệu mà nhóm này thường quan tâm là các tài liệu về các chuyên ngành đào tạo của Trường, phục vụ cho công việc giảng dạy và nghiên cứu của họ

Còn với học sinh, sinh viên họ cần những tài liệu như giáo trình, sách tham khảo…để phục vụ cho công việc học tập Bên cạnh đó họ còn quan tâm đến các thông tin, tài liệu, bài báo, tạp chí mang tính chất thời sự, chính trị, văn hóa, thể thao… giúp họ nâng cao dân trí, hoàn thiện kiến thức xã hội, đồng thời giúp họ giải trí trong những lúc căng thẳng mệt mỏi sau giờ học tập Qua khảo sát thực tế, nhu cầu đọc tại trường ĐHCNVH ngày càng đa dạng phong phú và chuyên sâu Không chỉ có nhu cầu về nguồn tin trên sách, báo mà còn có nhu cầu về các nguồn tin điện tử, trên mạng thông tin của nhà trường Do đó, nghiên cứu nhu cầu đọc là rất quan trọng Qua đây, thư viện có thể đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả phục vụ tài liệu, đáp

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG

Công tác phục vụ bạn đọc là công đoạn cuối cùng trong dây chuyền hoạt động thông tin tư liệu Một tài liệu từ khi nhập về thư viện đến khi được đưa

ra phục vụ bạn đọc phải trải qua rất nhiều khâu công tác nghiệp vụ như: bổ sung, xử lý kỹ thuật, tổ chức kho…Mọi hoạt động này đều nhằm mục đích cuối cùng là phục vụ bạn đọc VI.Lênin đã từng nói: “ Niềm tự hào và vinh quang của thư viện công cộng không phải ở chỗ kho sách của thư viện có bao nhiêu sách quý, có bao nhiêu ấn phẩm của thế kỷ XVI, có bao nhiêu sách chép tay của thế kỷ X, mà ở chỗ sách, báo được luân chuyển trong nhân dân như thế nào? Đã thu hút được bao nhiêu độc giả vào thư viện? Nhu cầu của

họ có được thỏa mãn một cách nhanh chóng không? Có bao nhiêu sách được mượn về nhà?”[8]

Ngày nay với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ kéo theo sự bùng nổ thông tin, các loại văn hóa phẩm, các phương tiện thông tin

đa dạng, hiện đại đã tác động mạnh mẽ tới đời sống xã hội và nhu cầu của con người Do đó, các cơ quan thông tin thư viện phải luôn chủ động nhạy bén trong việc nắm bắt tình hình thực tiễn, thường xuyên nghiên cứu bạn đọc và nhu cầu đọc của họ để đưa ra phương hướng phát triển thư viện nói chung cũng như nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc nói riêng Vì vậy, trong những năm qua Thư viện trường ĐHCNVH luôn quan tâm, chú trọng và nâng cao công tác phục vụ bạn đọc dựa trên sự nghiên cứu 2 yếu tố luôn biến động là: tài liệu và bạn đọc, với mục đích làm tăng vòng quay vốn tài liệu hiện có trong thư viện, để tài liệu trong thư viện được khai thác một cách triệt để, tối

đa thỏa mãn nhu cầu của bạn đọc trong nhà trường Góp phần thắng lợi nhiệm

vụ của thư viện nói riêng và nhiệm vụ nghiên cứu, giáo dục và đào tạo của trường học nói chung

Thư viện trường ĐHCNVH với diện tích mặt bằng rộng, thoáng mát, đủ ánh sáng, hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc sử dụng tài liệu một cách hiệu quả nhất Với thời gian hoạt động của Thư viện như sau:

Sáng: 7h – 11h

Chiều: 13h – 17h

Thư viện hoạt động tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần

với phương châm “Tất cả vì bạn đọc”, Thư viện trường ĐHCNVH được

tổ chức thành các phòng chức năng có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ và các loại hình tài liệu nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, học tập và giải trí của mọi đối tượng bạn đọc Thư viện tổ chức phục vụ theo 2 phương thức cơ bản: + Tổ chức phục vụ theo phương thức kho đóng

+ Tổ chức phục vụ theo phương thức kho mở

2.1 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho đóng

Kho đóng là kho độc giả đến mượn tài liệu, phải tra cứu hệ thống tài liệu mục lục truyền thống hoặc mục lục đọc máy, phải ghi phiếu yêu cầu và mượn qua thủ thư Độc giả không được trực tiếp vào kho tài liệu Tổ chức kho đóng thường có những ưu và nhược điểm sau:

số đăng ký cá biệt, nên những sách xếp giá cạnh tranh không có mối liên hệ với nhau về nội dung thậm chí sách văn học có thể cạnh sách toán học

Theo cách này các tài liệu có cùng nội dung bị phân tán nhiều nơi trong kho Kho sách không có khái niệm về nội dung tài liệu của thư viện mà phải thông qua bộ máy tra cứu Do đó thư viện không thể sử dụng việc sắp xếp này

để nghiên cứu vốn tài liệu và hướng dẫn đọc cho bạn đọc

Cán bộ thư viện vất vả hơn vì phải đi lại nhiều để lấy tài liệu phục vụ, nhất là các thư viện và trung tâm thông tin lớn, nhiều tài liệu, đông độc giả Tuy nhiên, đây vẫn là phương thức tổ chức kho truyền thống mà hầu hết các thư viện vẫn đang tổ chức phục vụ bạn đọc và Thư viện trường ĐHCNVH

tổ chức phục vụ bạn đọc theo phương thức kho đóng bao gồm các phòng sau: + Phòng đọc tổng hợp

+ Phòng mượn sách giáo trình, sách tham khảo

2.1.1 Phòng đọc tổng hợp

Phòng đọc tổng hợp với không gian thoáng mát, rộng rãi có diện tích 200 m2, 150 chỗ ngồi, 01 máy tính phục vụ cho công tác phục vụ bạn đọc, hệ thống đèn điện ánh sáng đạt tiêu chuẩn, giá sách, tủ bàn ghế đạt tiêu chuẩn

nghiệp vụ thư viện

Cán bộ được phân công phụ trách phòng gồm 01 người tốt nghiệp đại học đúng chuyên ngành thư viện và đảm nhiệm công việc như: Quản lý, sắp xếp tài liệu, hướng dẫn và giúp bạn đọc tiếp cận với tài liệu một cách có hiệu quả Vốn tài liệu của phòng đọc tổng hợp khá lớn, có khoảng hơn 16.500 ấn phẩm Nội dung vốn tài liệu phòng đọc được xem là phong phú nhất bởi nó bao quát toàn bộ các lĩnh vực: khoa học công nghệ, văn hóa, giáo dục, kinh tế, công nghiệp, điện, cơ khí, tin học… và thường xuyên được cập nhật bổ sung sách mới

Cơ sở vật chất, vốn tài liệu tương đối đầy đủ đã thu hút được độc giả đến thư viện, trung bình một ngày phòng đọc tổng hợp phục vụ từ 200 lượt bạn đọc Việc phục vụ tài liệu trong phòng đọc tổng hợp được tuân thủ theo một quy trình nhất định: bạn đọc điền đầy đủ thông tin yêu cầu vào phiếu mượn và xếp vào hộp tại bàn phục vụ, sau khi nhận được yêu cầu về tài liệu, cán bộ thư viện phải xác định thông tin về bạn đọc và ấn phẩm Kiểm tra thông tin về bạn đọc được thực hiện qua việc nhập số thẻ bạn đọc để biết được việc mượn tài liệu có hợp lệ Kiểm tra thông tin về tài liệu để xác định được tài liệu có sẵn sàng phục vụ bạn đọc Sau khi đã kiểm tra các thông tin trên, cán bộ trực tiếp vào kho lấy tài liệu và thực hiện thao tác ghi mượn tài liệu Để ghi mượn tài liệu cho bạn đọc, cán bộ thư viện phải nhập một số thông tin cơ bản là số thẻ bạn đọc và số đăng ký cá biệt của tài liệu Thông tin về ngày mượn sẽ được máy tính tự động cập nhật Sau quá trình tra cứu thông tin về tài liệu, bạn đọc

có thể mượn được tài liệu cần thiết Khi tra cứu thông tin về tài liệu, bạn đọc

có thể sử dụng các hình thức tra cứu khác nhau như tra cứu tại hệ thống mục lục của thư viện được đặt ngoài sảnh của phòng đọc tổng hợp hoặc cũng có thể tra cứu trực tuyến trên máy tính điện tử tại phòng tra cứu internet

Quy trình trên đảm bảo tài liệu được kiểm soát chặt chẽ quá trình lưu thông tài liệu, không bị mất tài liệu Đặc biệt với sự hỗ trợ của phần mềm Ilib, bạn đọc có thể kiểm tra được sự có mặt của tài liệu trong kho tránh mất thời gian cán bộ đi lấy tài liệu khi tài liệu trong kho đã hết

Như vậy để thấy được trong công tác phục vụ bạn đọc, Phòng đọc tổng hợp là địa điểm mà bạn đọc thường xuyên đến sử dụng để học tập, nghiên cứu trong một học kì trong năm học Đây là phòng có số lượng tài liệu phong phú

về nội dung và đa dạng về chủng loại, luôn được bổ sung, cập nhật tài liệu mới phù hợp với nhu cầu của bạn đọc

Bảng 2.1: Thống kê số lượng phục vụ bạn đọc tại phòng đọc tổng hợp

Lượt bạn đọc

(người) 20.534 25.426 27.494 29.620 33.247 37.496 Lượt tài liệu

2.1.2 Phòng mượn sách giáo trình, sách tham khảo

Tổ chức phục vụ bạn đọc tại phòng mượn là một trong những hình thức phục vụ truyền thống trong các thư viện Vai trò của phòng mượn đối với bạn đọc đã được nhà thư viện học người Nga Crupxkaia đánh giá rất cao, bà cho rằng điều chủ yếu trong công tác thư viện là công tác ở phòng mượn, biết thỏa mãn nhu cầu của bạn đọc, giúp họ nâng cao về văn hóa, chính trị và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của họ là việc có trách nhiệm nặng nề, vì thế phòng mượn đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động thư viện Không phải bạn đọc nào cũng có thời gian, điều kiện để đến thư viện đọc tài liệu Nhiều bạn đọc

có lịch học dày đặc họ chỉ có thể tranh thủ đọc từng lúc một Vì vậy, hình

thức phục vụ mượn về nhà giúp bạn đọc vừa có tài liệu để học tập, nghiên cứu vừa tiết kiệm được thời gian và công sức

Nhận thức rõ vai trò của phòng mượn, ngay từ khi mới thành lập Thư viện trường ĐHCNVH đã rất chú trọng việc xây dựng phòng mượn sách nhằm mục đích phục vụ các đối tượng bạn đọc của toàn trường: Cán bộ, giảng viên, sinh viên, những đối tượng nghiên cứu khoa học

Phòng mượn được bố trí ở tầng 2 song song với phòng đọc mở do 01 cán

bộ quản lý, với diện tích 200 m2 Phòng được trang bị 01 máy tính để phục vụ cho việc mượn trả tài liệu của bạn đọc

Trong suốt quá trình giảng dạy, nghiên cứu, học tập của cán bộ giảng viên, của học viên hay sinh viên thì một hành trang không thể thiếu bên mình

đó là hệ thống sách giáo trình và vai trò của sách giáo trình càng quan trọng hơn khi nhà trường chuyển đổi sang hình thức đào tạo mới – hình thức đào tạo theo tín chỉ Đối với sinh viên lại càng quan trọng vì thời gian tự học, tự đọc sách ở nhà được tăng cường khi sinh viên đến lớp đòi hỏi phải đọc trước tài liệu ở nhà Vì thế, giáo trình được coi là dạng tài liệu đặc thù, phổ biến trong các trường đại học và là tài liệu không thể thiếu đối với cán bộ giảng dạy, học viên, nghiên cứu sinh hay sinh viên trong quá trình nghiên cứu, giảng dạy, học tập của họ Nhận thức rõ tầm quan trọng của sách giáo trình khiến cho phòng mượn giáo trình giữ vai trò quan trọng trong công tác phục

vụ bạn đọc

Tài liệu mượn về bao gồm: Sách giáo trình có khoảng 26.910 cuốn, sách tham khảo có khoảng 17.000 cuốn thuộc nhiều ngôn ngữ Anh, Nga, Pháp, Hunggari, Việt Với những nỗ lực đáng kể của cán bộ phục vụ phòng mượn, hàng năm số lượng bạn đọc đến sử dụng phòng ngày càng tăng

Bảng 2.2: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại hệ thống phòng mượn

* Phương thức phục vụ

Bạn đọc có nhu cầu mượn tài liệu, phải tra cứu trong mục lục truyền thống hoặc trên máy tính các thông tin về tài liệu như: tên sách, ký hiệu phân loại… rồi điền vào phiếu yêu cầu Tiếp theo, bạn đọc trình thẻ và phiếu yêu cầu cho cán bộ thư viện Cán bộ thư viện sẽ có nhiệm vụ nhận phiếu yêu cầu sau khi bạn đọc ghi thông tin vào phiếu rồi kiểm tra xem bạn đọc mượn cuốn sách nào và sau đó vào kho lấy theo ký hiệu phân loại

Chế độ mượn tài liệu: Mượn trong ngày: Áp dụng cho tài liệu có ký hiệu phòng trên nhãn là chữ CB hoặc Đ; Mượn dài hạn (7 ngày): Áp dụng cho tài liệu có ký hiệu phòng trên nhãn là chữ M Bạn đọc chỉ được mượn 02 cuốn:

01 cuốn mã M và 01 cuốn mã khác (với mã M được mượn 01 cuốn/ tuần, còn các mã khác 01 cuốn/ ngày) Khi trả sách quá hạn hoặc trả sách trong tình

trạng bị rách, nát, mất trang… bạn đọc sẽ bị phạt 2000 đồng/ ngày theo quy

định của thư viện

Để thỏa mãn nhu cầu mượn tài liệu của bạn đọc một cách nhanh chóng

và hiệu quả Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung đã thực hiện cho mượn theo hai loại: sách giáo trình và sách tham khảo

+ Đối với sách giáo trình

Tài liệu là giáo trình được sắp xếp theo khoa, sách của khoa nào thì được sắp xếp vào đúng vị trí của ngành đó Trên đầu mỗi giá có ghi tiêu đề các khoa như: Khoa cơ khí, ô tô, tài chính ngân hàng, du lịch, kế toán…và trong mỗi khoa lại chia nhỏ thành các ngành và mỗi ngành lại chia thành bộ môn thuộc ngành đó Ví dụ: ngành cơ khí gồm có: cơ khí chế tạo máy, tiện, phay…Việc dán nhãn tiêu đề sẽ giúp cho cán bộ thư viện phục vụ bạn đọc một cách nhanh chóng, kịp thời và quản lý tốt tài liệu trong kho

Tuy nhiên cách sắp xếp như vậy đòi hỏi cán bộ thư viện phải mất rất nhiều thời gian để nhớ được vị trí của từng đầu tài liệu khác nhau trong khoa Đối với cán bộ thư viện mới vào phải mất thời gian khoảng 2 tháng mới có thể nhớ hết được, nếu vậy sẽ làm giảm hiệu quả phục vụ tại phòng mượn Theo tài liệu thống kê của cán bộ thư viện phòng mượn (tháng 3/2013)

số lượng bản sách nhiều nhất trong kho tài liệu thuộc khoa điện với 7789 cuốn, tiếp theo là kế toán với 6320 cuốn và tiếp đến là khoa cơ khí với 6412 cuốn, số lượng ít bản nhất là ngành tiếng anh với 443 cuốn Điều này cho thấy nhu cầu của bạn đọc trường ĐHCNVH về tài liệu thuộc khoa điện, cơ khí, kế toán…là rất lớn

Thư viện trường ĐHCNVH còn phục vụ giáo trình đầu năm và đầu kỳ cho sinh viên Thư viện chủ động vào thời khóa biểu của nhà trường cho từng môn, từng khoa để có sự chuẩn bị từ trước Trên cơ sở các môn học các lớp sẽ

trả tài liệu với thư viện Nhờ sự liên kết phối hợp với các cơ quan chức năng của nhà trường đặc biệt là phòng Đào tạo, các khoa, các bộ môn…hiện nay hầu hết các môn học của sinh viên đều được phục vụ giáo trình tương đối đầy

đủ Qua đó ta thấy được sự cố gắng trong công tác phục vụ bạn đọc

Tuy nhiên, với số lượng bản sách giáo trình cho mượn vẫn còn hạn chế,

số lượng ngày mượn lại ít, cộng thêm số lượng cán bộ thư viện chỉ có 01 cán

bộ, vì vậy mà vòng quay của sách vẫn chưa cao, chưa thu hút được bạn đọc đến thư viện Qua đó, thư viện cần bổ sung thêm cán bộ cho phòng mượn giáo trình để phục vụ bạn đọc kịp thời và nhanh chóng hơn Thư viện cần gia hạn ngày mượn dài hạn hơn để bạn đọc mượn tài liệu về có đủ thời gian để nghiên cứu sâu hơn Bên cạnh đó, thư viện cũng nên thường xuyên bổ sung sách mới

và bổ sung thêm số bản tài liệu để đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu của bạn đọc

+ Đối với sách tham khảo

Nhận thức được tầm quan trọng của tài liệu tham khảo, Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung đã tổ chức phòng mượn sách tham khảo vào phục vụ bạn đọc từ rất sớm Số lượng tài liệu có trong phòng là 17000 ấn phẩm, chiếm 38,71% trong tổng số vốn tài liệu của phòng mượn

Tài liệu trong kho được sắp xếp theo số đăng ký cá biệt kết hợp với ngôn ngữ để thuận tiện cho cán bộ thư viện khi tìm tài liệu Tuy nhiên, nhận thấy với số lượng đông đảo bạn đọc ở trong và ngoài trường, thì số lượng tài liệu tham khảo như vậy vẫn còn hạn chế, đòi hỏi thư viện phải thường xuyên bổ sung một cách kịp thời để phục vụ tối đa hơn nữa nhu cầu tìm kiếm thông tin của bạn đọc, đặc biệt là trong khi nhà trường đang trong giai đoạn đầu của quá trình đào tạo theo tín chỉ, vì có thể coi tài liệu tham khảo là một trong những yêu cầu cần thiết đối với mỗi sinh viên khi tham gia chương trình đào