Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường đại học ngoại thương hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: LỚP: ĐÀO THỊ HIỀN TV40 HÀ NỘI - 2012 Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B DANH MỤC VIẾT TẮT ĐHNT Đại học Ngoại thương VTL Vốn tài liệu NDT Người dùng tin CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin TT – TV Thông tin – thư viện SĐKCB Số đăng ký cá biệt Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 01 Chương 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 06 1.1 Vài nét khái quát Thư viện Trường Đại học Ngoại thương 06 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 11 1.1.3 Vốn tài liệu sở vật chất, trang thiết bị 13 1.1.4 Người dùng tin nhu cầu tin 15 1.2 Lý luận công tác phục vụ bạn đọc 19 Chương : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 21 2.1 Lưu thông tài liệu 21 2.2 Phục vụ tra cứu 22 2.2.1 Công cụ tra cứu 22 2.2.2 Phương thức tra cứu 45 2.2.3 Dịch vụ khai thác tài liệu điện tử 60 2.2.4 Các hình thức phục vụ khác 60 2.3 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường đại học Ngoại thương 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Nhược điểm 66 Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B Chương : CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY 68 3.1 Hoàn thiện phương thức phục vụ bạn đọc 68 3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 70 3.3 Đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc.73 3.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thư viện 76 3.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - Phụ lục 1: Phần mềm hệ quản trị thư viện tích hợp - Phụ lục 2: Kết điều tra nhu cầu tin - Phụ lục 3: Mẫu phiếu điều tra nhu cầu tin Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế, văn hóa, xã hội, vai trị thư viện đời sống ngày khẳng định Ở Việt Nam, nguồn lực thông tin – tư liệu dịch vụ mà thư viện có thư viện đại học cung cấp ngày phát triển số lượng chất lượng Thư viện trường đại học giảng đường thứ hai, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy giảng viên, chất lượng học tập học viên, sinh viên chất lượng nghiên cứu khoa học nhà nghiên cứu; bước bước thay đổi phương pháp dạy học, tự học, tự nghiên cứu cho học viên, sinh viên Nhiệm vụ thư viện trường đại học phục vụ cho việc giảng dạy học tập nghiên cứu khoa học Để việc giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học tốt công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường đại học phải đặt lên hàng đầu Trong nhiều năm qua, thư viện Trường Đại học Ngoại Thương đổi nâng cao công tác phục vụ bạn đọc đạt nhiều thành tích, vậy, trước yêu câu nhiệm vụ mới, việc phục vụ bạn đọc cần phải nâng cao Công tác phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu Công tác tiến hành kết hợp trình liên quan chặt chẽ với việc phục vụ đọc, mượn - trả sách, tài liệu, phục vụ thông tin tra cứu…Công tác phục vụ bạn đọc phải gắn liền với việc giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Phải lấy mục tiêu, yêu cầu giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường làm mục tiêu nhiệm vụ đảm bảo thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B Công tác phục vụ bạn đọc công tác trung tâm thư viện nói chung thư viện Đại học nói riêng nhằm nhanh chóng luân chuyển để thỏa mãn nhu cầu đọc cán bộ, giảng viên học viên Các công tác khác quan thông tin – thư viện như: bổ sung, đăng ký, phân loại, xử lý nội dung, phổ biến thơng tin… có mục đích cuối đáp ứng cầu tin người dùng tin, phục vụ nhu cầu bạn đọc Công tác bạn đọc thước đo để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin hoạt động quan thơng tin – thư viện nói chung; đặc biệt trường đại học mức độ hoàn thiện nhiệm vụ hoạt động thông tin – thư viện phục vụ cho giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên, sinh viên Để đánh giá phải xem xét bạn đọc phục vụ nào; sách/ tư liệu, báo/ tạp chí đọc, mượn – trả có thuận tiện, yêu cầu hay khơng Đặc biệt xem thư viện có tác dụng đến việc nâng cao chất lượng dạy học, góp phần vào việc giáo dục, tạo thói quen đọc sách việc nghiên cứu bạn đọc nguồn vốn tư liệu thư viện Trường Đại học Ngoại Thương trường Đại học lớn hệ thống trường đại học cao đẳng nước ta, có nhiệm vụ đào tạo lĩnh vực kinh tế mũi nhọn cho đất nước Là sở đào tạo nòng cốt nguồn nhân lực lĩnh vực kinh tế đối ngoại Chính lý mà cơng tác tổ chức để phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiều nét sáng tạo cập nhật so với thư viện trường khác Vấn đề đặt cho thư viện tổ chức để làm bật đặc trưng tài liệu chuyên ngành cho bạn đọc, đồng thời tạo điều kiện cho bạn đọc khai thác tài liệu thư viện cách nhanh xác nhất, tạo khả thói quen đến đọc tài liệu thư viện có hiệu Tất lý cho thấy cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động quan trọng thư viện, có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn phục vụ Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B tài liệu, giúp bạn đọc lựa chọn sử dụng tài liệu mục đích Có thể nói, cơng tác phục vụ bạn đọc cầu nối kho tài liệu thư viện với bạn đọc, khâu công tác cuối hoạt động thư viện, mục đích cao hoạt động thư viện Hiệu khâu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Là sinh viên khoa Thư viện - Thơng tin Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, em lựa chọn đề tài: '' Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội " làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kỹ tiếp thu khóa học, từ tìm hiểu đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động phục vụ Thư viện Mục đích đề tài Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, sở đề xuất giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao hiệu phục vụ thư viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung chủ yếu tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc, nhu cầu đọc việc đáp ứng nhu cầu đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội từ năm 2008 đến Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp: Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B - Tham khảo số tài liệu công tác phục vụ bạn đọc nhu cầu tin - Trao đổi, xin ý kiến đóng góp cán thư viện trường ĐHNT - Phân tích tổng hợp tài liệu - So sánh, khảo sát, thống kê, điều tra bảng hỏi - Quan sát, vấn trực tiếp Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn 5.1 Ý nghĩa lý luận Đề tài góp phần khẳng định vai trị, vị trí thư viện việc nâng cao chất lượng dạy học, nghiên cứu khoa học nhà trường 5.2 Ý nghĩa thực tiễn - Những kết nghiên cứu, giải pháp, kiến nghị khóa luận xem, áp dụng nhằm nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội - Khóa luận sử dụng để làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến công tác thư viện, công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường đại học Cấu trúc khóa luận Ngồi lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung Khóa luận chia làm chương: Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B Chương : Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương công tác phục vụ bạn đọc Chương : Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Chương : Các giải pháp nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc tình hình Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngà – Người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô khoa Thư viện – thông tin trường Đại học Văn hóa Hà Nội, cán Thư viện trường Đại học Ngoại thương giúp em suốt trình thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế kinh nghiệm thời gian thực tập nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, nhận xét thầy giáo bạn để khóa luận hồn thiện Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Sinh viên Đào Thị Hiền Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 10 CHƯƠNG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Vài nét khái quát Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Trường Đại học Ngoại thương(ĐHNT) thành lập năm 1960, trường nước đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán có trình độ đại học đại học lĩnh vực kinh tế đối ngoại Từ thành lập năm 80, Trường trực thuộc Bộ Ngoại Thương (nay thuộc Bộ Thương Mại) Năm 1984, Trường Đại học Ngoại thương chuyển từ Bộ Ngoại Thương sang Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp (nay thuộc Bộ Giáo Dục Đào Tạo) Những năm đầu thành lập, năm trường đào tạo không 100 sinh viên Hiện trường có 10.000 sinh viên quy, chức, chuyên ngành, khoảng 100 học viên cao học 200 cán công nhân viên, giáo viên có giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹ thạc sỹ - họ giảng viên có nhiều kinh nghiệm Trường có khoa giảng dạy chuyên môn, khoa quản lý đào tạo, mơn, phịng chức năng, thư viện trung tâm thơng tin Trường có sở đào tạo, sở đặt Hà Nội, sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh Trải qua 52 năm xây dựng phát triển, trường Đại học Ngoại thương phát triển không ngừng đạt thành tựu đáng tự hào Hơn 50 năm qua, trường ĐHNT đạo tạo 60.000 cử nhân thuộc 49 khóa lĩnh vực kinh tế mũi nhọn cho đất nước – lĩnh vực kinh tế đối ngoại Ngồi cịn có hàng trăm thạc sĩ tiến sĩ chuyên ngành, vạn học viên qua lớp bồi dưỡng ngắn hạn nhà trường tổ chức nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, thị trường chứng khốn, tài tiền tệ, Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 89 Bộ máy tra cứu tổ chức khoa học, phản ánh xác, đầy đủ nguồn lực thơng tin thư viện yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu phục vụ NDT Vì vậy, thời gian tới việc cần làm thư viện hoàn thiện máy tra cứu mang lại hiệu sử dụng cho bạn đọc 3.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thư viện Đội ngũ cán yếu tố cấu thành thư viện, đồng thời yếu tố quan trọng định chất lượng hoạt động thư viện Trong thư viện truyền thống trước thư viện đại ngày tương lai, cán thư viện nhân tố quan trọng, đóng vai trị định việc nâng cao chất lượng hoạt động quan TT-TV Trong thời đại CNTT nay, vai trò người cán thư viện khẳng định rõ rệt: “ Cán thư viện – thông tin không người thu thập, xử lý bảo quản thông tin mà họ người cung cấp đầy đủ, nhanh chóng xác thơng tin cho NDT” Trong năm gần đây, hầu hết thư viện trung tâm thông tin triển khai ứng dụng CNTT vào hoạt động mình, để đáp ứng yêu cầu thư viện đại việc nâng cao trình độ cho cán thư viện điều vơ quan trọng Để đáp ứng điều đó, người cán TT-TV ngồi kiến thức chun mơn cịn phải cập nhật kiến thức ngoại ngữ, tin học – đặc biệt mạng máy tính, tạo lập khai thác tài liệu điện tử…Để nắm bắt, ứng dụng công nghệ vị trí cơng tác cụ thể Nhưng để phát huy hết lực tiềm tàng họ, thư viện cần phải có định hướng cụ thể kế hoạch sử dụng bồi dưỡng vị trí cơng tác: Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 90 - Sắp xếp người, việc tùy theo chuyên môn đào tạo, khả thực tế người để xếp vị trí: Bố trí cơng việc hợp lý đảm bảo cho người lao động phát huy hết khả mình, đặc biệt khả sáng tạo” - Ngồi trình độ nghiệp vụ bắt buộc chuyên ngành, cán thư viện phải có kiến thức định tin học, ngoại ngữ lĩnh vực đào tạo trường để đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng NDT trường Các cán qua đào tạo chuyên ngành kinh tế (chuyên ngành trường) phải tham gia xử lý thông tin, tài liệu chuyên sâu lĩnh vực Nói tóm lại: bồi dưỡng, đạo tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thư viện nội dung quan trọng quan TTTV Trong hệ thống thông tin tự động hóa, cán thư viện đóng vai trị trung tâm, người mơi giới trung gian, người cung cấp thông tin, cầu nối NDT với nguồn thơng tin ngồi thư viện Để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc thời đại công nghệ đại ngày nay, cán thư viện Trường ĐHNT phải luôn học hỏi, học tập không ngừng để trau dồi, cập nhật kiến thức, công nghệ “ xây dựng đội ngũ cán đủ số lượng mạnh chất lượng” 3.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện Cơ sở vật chất, trang thiết bị yếu tố quan trọng góp phần tăng cường nâng cao chất lượng hoạt động TT-TV Việc tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho hoạt động TT-TV đồng nghĩa với việc góp phần tạo giá trị thơng tin cao phục vụ hữu ích cho NDT Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 91 Để đáp ứng nhu cầu đặt cho thư viện việc điều phối, vận hành hệ thống thơng tin tồn trường; mở rộng quy mơ, chuyển đổi hình thức phục vụ từ kho đóng sang kho mở Đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin chất lượng cao NDT…Thư viện cần tăng cường việc bổ sung trang thiết bị đại bảo đảm yêu cầu kỹ thuật, kết nối hệ thống mạng tới phòng ban trường Bên cạnh phải trang bị hệ thống chống sét cho máy chủ, hệ thống an ninh mạng…nâng cấp đường truyền Online để bảo đảm tốc độ truy cập nhanh Để bảo quản hiệu quả, chuyển sang hình thức phục vụ mở phải trang bị hệ thống kiểm sốt như: cổng từ, camera, máy in thẻ từ, thiết bị đọc thẻ từ… Các thiết bị bảo quản tài liệu như: máy hút bụi, hút ẩm, quạt thơng gió, hệ thống chiếu sáng…cần bảo trì, tu sửa, bổ sung thường xuyên nhằm bảo quản tài liệu phục vụ bạn đọc với hiệu cao Một điều quan tâm thư viện công tác bổ sung tài liệu Tài liệu không bổ sung thường xuyên nên nguồn thông tin thư viện khơng cập nhật tức thời Thậm chí độc giả lên thư viện khơng có tài liệu để đọc tài liệu có thư viện cũ với bạn đọc Do kinh phí bổ sung phải phụ thuộc vào nhà trường nên đề nghị nhà trường đưa mức kinh phí cố định cho việc bổ sung tài liệu hàng năm cho thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 92 KẾT LUẬN Trong suốt trình hình thành phát triển, Trường Đại học Ngoại thương không ngừng phát triển với đổi mạnh mẽ đất nước Nơi nôi đào tạo cán ngành Kinh tế Ngoại thương chủ chốt Việt Nam Trong thời kỳ đất nước đẩy nhanh công nghiệp hóa – đại hóa, Trường Đại học Ngoại thương sức nâng cao chất lượng đào tạo mở rộng hình thức đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày cao nhu cầu đội ngũ cán ngành ngoại thương nước Khi công cách mạng khoa học công nghệ đại diễn vũ bão, nhân loại bước vào văn minh trí tuệ, văn minh tin học, kinh tế tri thức Quán triệt quan điểm “Dựa vào dân, lấy dân làm gốc” Chủ tịch Hồ Chí Minh, Đảng ta xác định trước hết phải chăm lo phát triển nguồn lực người nhằm hình thành đội ngũ cán chiến lược giỏi, đội ngũ tri thức – nhà khoa học có trình độ cao…Như vậy, nói nhiệm vụ trước mắt cần phải quan tâm Trường Đại hoc Ngoại thương tiếp tục xây dựng hoàn thiện thư viện đáp ứng nhu cầu thơng tin thầy trị Trường Đại hoc Ngoại thương cách dễ dàng, nhanh chóng Trong xu hội nhập, thư viện Việt Nam nói chung thư viện Trường Đại hoc Ngoại thương nói riêng cần phấn đấu nơi cung cấp thơng tin khoa học nhanh có hiệu cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Để nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu NDT, thư viện Trường Đại học Ngoại thương cần tiến hành nhiều biện pháp đồng tăng cường chất lượng công tác bổ sung VTL, tổ chức, quản lý, khai thác hiệu nguồn tài liệu thư viện Bồi dưỡng nâng cao trình độ cán thư viện, đào tạo NDT tăng cường sở vật chất trang thiết bị thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 93 Việc tìm tịi, nghiên cứu giải pháp hợp lý nhằm tổ chức công tác phục vụ bạn đọc có hiệu cơng việc cần phải thường xuyên thực Hy vọng tương lai thư viện Trường Đại học Ngoại thương thực trở thành thư viện đại với nguồn lực thông tin dồi dào, mạnh mẽ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu tin NDT Góp phần thực thắng lợi vai trò, nhiệm vụ Trường Ngoại thương công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, học tập cán giảng viên sinh viên trường Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 94 Danh mục tài liệu tham khảo Đại học Ngoại thương 45 năm xây dựng phát triển –H.: Đại học Ngoại thương, 2005.-115tr Đoàn Phan Tân Tin học hoạt động thơng tin thư viện.-H.: Văn hóa thơng tin,1997.-242tr Lê Ngọc nh(2000), “Vai trị Thư viện Đại học việc đổi phát triển giáo dục”, câu lạc thư viện – tin điện tử tr.1-2 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện.-H.: Văn hóa thơng tin, 2001.630tr Nghiêm Phú Diệp Công tác người đọc.-H: Trương cao đẳng nghiên cứu Văn Hóa,1981.-169tr Nguyễn Thị Lan Thanh Hướng dẫn sử dụng thư viện – thông tin: Tài liệu tham khảo dùng cho sinh viên trường đại học cao đẳng/ Nguyễn Thị Lan Thanh, Nguyễn Tiến Hiển.-.: Đại học Văn hóa,2002.228tr Nguyễn Yến Vân Thư viện học đại cương: Giáo trình dùng cho sinh viên Đại học Cao đẳng ngành Thư viện thông tin/Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thúy Ngà.-H: Đại học Văn hóa,2006.-219tr Trần Thị Kiều Hương Xây dựng phát triển nguồn lực thông tin thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội.-5tr Trần Thị Minh Nguyệt(2004), “Đào tạo sau Đại học chuyên ngành Thông tin – Thư viện bối cảnh Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước”, tập san thư viện, số 1, tr.9-13 10 Website trường Đại học Ngoại thương: http://ftu.edu.vn Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 95 PHỤ LỤC Phần mềm hệ quản trị thư viện tích hợp Kết điều tra nhu cầu tin Mẫu phiếu điều tra nhu cầu tin Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 96 Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Nhằm phục vụ cho việc tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại thương, em tiến hành điều tra nhu cầu sử dụng tài liệu phục vụ tài liệu thư viện phiếu Ăngkét Thời gian tiến hành điều tra vào tháng năm 2012, tháng mà số lượng bạn đọc đến thư viện đông Với tổng phiếu phát 200 phiếu, số phiếu thu 185 phiếu Việc điều tra tập trung vào việc đánh giá công tác phục vụ bạn đọc thư viện phương diện là: - Nhu cầu sử dụng tài liệu bạn đọc - Việc phục vụ tài liệu thư viện Dưới kết thu thơng qua q trình điều tra, thống kê, phân tích, tổng hợp ý kiến bạn đọc Thành phần bạn đọc tham gia trả lời phiếu Ăngket gồm: Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 97 Biểu đồ thành phần bạn đọc tham gia trả lời 15% 6% 79% Cán nghiên cứu giảng dạy Học viên cao học, nghiên cứu sinh Sinh viên Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 98  Nhu cầu sử dụng tài liệu bạn đọc Về nội dung tài liệu: Nội dung tài liệu Số phiếu/ 185 Tỷ lệ (%) Kinh tế quốc tế 138 74.6 Quản trị kinh doanh 122 66 Tài ngân hàng 90 48.6 Thương mại điện tử 85 46 Ngơn ngữ 100 54 Tin học 60 32.4 Chính trị xã hội 40 2.1 Luật pháp 72 38.9 Lĩnh vực khác 23 12.4 Số phiếu/ 185 Tỷ lệ (%) Tiếng Việt 185 100 Tiếng Anh 122 60.5 Tiếng Pháp 30 16.2 Tiếng Nga 12 0.6 Các ngôn ngữ khác 10 0.5 Về ngơn ngữ tài liệu: Ngơn ngữ Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 99  Việc phục vụ tài liệu thư viện Về hình thức phục vụ: Tỷ lệ (%) Bình Hình thức phục vụ Rất tốt Tốt thường Chưa tốt 53.5 32.5 Mượn nhà 3.7 48.7 40 7.5 Sao chụp/ in ấn tài liệu 15 85 0 Tra cứu CSDL online 24.6 39.7 35.6 Đọc chỗ Về thái độ phương pháp phục vụ cán thư viện: Tỷ lệ (%) Đánh Giá Bình Thái độ phương pháp phục Rất tốt Tốt thường Chưa tốt 64.3 24.7 vụ cán thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 100 Phụ lục MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI  Thư viện PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN  Để nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ người dùng tin thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội, mong Quý thầy, cô bạn sinh viên vui lòng trả lời số câu hỏi (Đánh dấu x vào ô trống tương ứng với ý kiến trả lời mình): Anh (chị) có thường lên thư viện trường hay khơng?  Hàng ngày  Hàng tháng  Hàng tuần  Không lên Mỗi ngày Anh (chị) dành thời gian để tìm kiếm sử dụng thơng tin thư viện?  – 2h  – 4h Trên 4h  Dưới 1h  Khơng có thời gian Anh (chị) thường xuyên sử dụng tài liệu lĩnh vực nào?  Kinh tế quốc tế  Văn hóa  Quản trị kinh doanh  Tin học  Tài – ngân hàng  Du lịch  Thương mại điện tử  Chính trị xã hội  Ngôn ngữ  Luật pháp Anh (chị) sử dụng tài liệu thư viện mục đích gì?  Học tập  Nghiên cứu khoa học Khóa luận tốt nghiệp Giải trí Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 101 Anh (chị) sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Pháp  Tiếng Anh  Tiếng Trung  Tiếng Nhật  Ngôn ngữ khác  Tiếng Nga Anh (chị) sử dụng hình thức phục vụ thư viện nhận xét hình thức phục vụ đó? Đã sử dụng chưa Hình thức phục vụ Đánh giá Đã Chưa Rất sử sử tốt dụng dụng Tốt Bình Chưa thường tốt Đọc chỗ Mượn nhà Sao chụp/ in ấn tài liệu Tra cứu CSDL online Cung cấp thơng tin Theo u cầu Ngồi hình thức phục vụ mà thư viện có, Anh (chị) có nhu cầu sử dụng hình thức phục vụ đây? Hình thức phục vụ Nhu cầu Đã sử Chưa sử dụng dụng Phổ biến thông tin theo chuyên đề Cung cấp tài liệu từ xa Mượn liên thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 102 Tư vấn Dịch tài liệu Trao đổi thông tin mạng Triển lãm sách Hội nghị, hội thảo Anh (chị) có hay bị từ chối mượn tài liệu thư viện trường hay không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Chưa Theo bạn, nguyên nhân bạn bị từ chối:  Tài liệu bận  Ghi sai, ghi thiếu thông tin  Khơng có tài liệu  Lý khác  Tài liệu bị Anh (chị) có nhu cầu hướng dẫn cán thư viện tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin thư viện tổ chức khơng?  Có  Khơng 10 Anh (chị) nhận xét thái độ phương pháp phục vụ cán thư viện nào?  Rất tơt  Bình thường  Tốt  Chưa tốt 11.Ngồi thư viện trường, Anh (chị) sử dụng tài liệu thư viện nào?  Thư viện Quốc gia  Trung tâm thông tin – thư viện chuyên ngành  Trung tâm thông tin KHCN Quốc gia  Các thư viện khác Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B 103 12 Anh (chị) có thỏa mãn thời gian phục vụ thư viện khơng? Thời gian mở cửa:  Có  Khơng Thời gian phục vụ dịch vụ:  Nhanh  Chậm  Bình thường 13 Xin Anh (chị) vui lịng cho biết thông tin thân: a Sinh viên:  Năm thứ  Năm thứ  Năm thứ  Năm thứ b Cán bộ:  Cán giảng dạy  Cán Phòng, Ban Khoa( phòng, ban):……………………………………… Trình độ chun mơn:  Cử nhân  Phó giáo sư  Thạc sĩ  Giáo sư  Tiến sĩ  Giáo sư 14 Xin Anh (chị) cho ý kiến đóng góp với Thư viện Đại học Ngoại thương để thư viện ngày phục vụ tốt hơn: Xin trân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh (chị)! Hà nội Ngày… tháng… năm 2012 Khóa luận tốt nghiệp Đào Thị Hiền Lớp TV 40B ... phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại Thư? ?ng Hà Nội - Khóa luận sử dụng để làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến công tác thư viện, công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường đại học Cấu... tốt công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường đại học phải đặt lên hàng đầu Trong nhiều năm qua, thư viện Trường Đại học Ngoại Thư? ?ng đổi nâng cao công tác phục vụ bạn đọc đạt nhiều thành tích,... 01 Chương 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 06 1.1 Vài nét khái quát Thư viện Trường Đại học Ngoại thư? ?ng 06 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ