Tìm hiểu các sản phẩm dịch và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện trường đại học sư phạm hà nội 2

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======== LÊ THỊ THÚY TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thƣ viện – Thông tin Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Th.s TẠ THỊ MỸ HẠNH Hà Nội – 2012 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng ĐHSP Hà Nội 2, Ban chủ nhiệm khoa CNTT, tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận thực tế, áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tạo sở tổng hợp đƣợc nhiều kiến thức, trang bị nhiều kĩ cần thiết, tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu Qua đó, giúp em làm quen đƣợc với cấu tổ chức nhƣ cách làm việc quan Đó hành trang vô quý báu để em bƣớc vào đời Xin gửi lời cảm ơn tới bác, anh, chị bên tổ Thƣ viện tạo điều kiện, giúp đỡ em trình nghiên cứu làm khoá luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Tạ thị Mỹ Hạnh tận tình, quan tâm, hƣớng dẫn bảo em suốt thời gian thực khoa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt trình học tập trƣờng để hôm em vận dụng kiến thức tích lũy đƣợc áp dụng vào thực tế Cám ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên tinh thần giúp có thêm động lực để hoàn thành khóa luận Do hạn chế điều kiện thời gian, khoá luận em không tránh khỏi sai sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn Lời cuối xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe đạt đƣợc nhiều thành công nghiệp nghiên cứu khoa học Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 03, năm 2012 Sinh Viên Lê Thị Thúy LỜI CAM ĐOAN Bài khóa luận đƣợc hoàn thành dƣới hƣớng dẫn Th.S Tạ Thị Mỹ Hạnh Tôi xin cam đoan: Khóa luận “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học sư phạm Hà Nội 2” kết nghiên cứu riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn đƣợc thu thập trình nghiên cứu trung thực Chƣa đƣợc công bố trƣớc Xuân Hòa, tháng năm 2012 Tác giả khóa luận Lê Thị Thúy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT –TV : Thông tin - Thƣ viện ĐHSPHN : Đại Học Sƣ Phạm Hà Nội CNTT : Công Nghệ Thông Tin CSDL : Cơ sở liệu Nxb : Nhà xuất MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài…………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………………….3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài…………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… Đóng góp mặt khoa học thực tiễn đề tài…………………… Cấu trúc khóa luận…………………………………………………… CHƢƠNG 1: CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THỒN TIN - THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 2……………………… .5 1.1 Khái quát trƣờng Đại học sƣ phạm Hà Nội 2………… … .5 1.2 Đặc điểm hoạt động Thông tin - Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN 1.2.1 Chức nhiệm vụ Thư viện Trường ĐHSPHN 2……… .7 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ………………………………………8 1.2.3 Nguồn lực thông tin…………………………………………………… 1.2.4 Cơ sở vật chất ứng dụng CNTT…………… …………………… 11 1.2.5 Người dùng tin nhu cầu tin………………….…………………… 13 1.3 Sản phẩm dịch vụ TT – TV……………………………………… 19 1.3.1 Khái niệm…………………………………………………………… 19 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện………………………………………………………………….22 1.3.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường ĐHSPHN 2………………………………………………………………… 24 CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 2……… 26 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện trƣờng ĐHSPHN 2…….……… 26 2.1.1 Hệ thống mục lục………… ………………………………………… 26 2.1.2 Thư mục………………………… ………………………………… 33 2.1.3 Cơ sở liệu………………………………………………………… 36 2.2 Dịch vụ thông tin…………………………… ………………… … 40 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc…………………………………… … 40 2.2.2 Dịch vụ mạng………………………………………………………… 48 2.2.3 Dịch vụ trao đổi thông tin……………………………… ………… 49 2.2.4 Dịch vụ hỏi đáp tư vấn……………………… ………………… 50 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KHUYẾN NGHỊ……………………… 52 3.1 Nhận xét…… ……………………………………………………… 52 3.1.1 Ưu điểm……………………………………………………………… 52 3.1.2 Nhược điểm……………………………………………………………53 3.2 Khuyến nghị…………………………………………………………… 54 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin có 54 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin… …………….………56 3.2.3 Bồi dưỡng, quan tâm đến đội ngũ cán Thư viện…… ……… 57 3.2.4 Đào tạo người dùng tin…… ….…………………………………… 59 3.2.5 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin…… 61 KẾT LUẬN……………………………… ……………………………….63 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………64 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, có nhiều vấn đề ảnh hƣởng tới quan Thông tin – Thƣ viện (TT- TV): Các quan hệ quốc tế mới, phát triển kinh tế - xã hội, khoa học công nghệ, nhu cầu ngƣời dùng tin đa dạng…Đó tiền đề quan trọng cho phát triển hoạt động thông tin khoa học Để đáp ứng cho phát triển đó, đòi hỏi quan TT – TV phải trọng đến vấn đề nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin quan Thông qua hệ thống sản phẩm dịch vụ, xác định đƣợc mức độ đóng góp quan TT - TV vào trình phát triển kinh tế xã hội nói chung Và nhờ vậy, quan khẳng định đƣợc vai trò nhƣ vị trí xã hội Sản phẩm dịch vụ TT – TV hệ thống động, phát triển Bởi chúng phụ thuộc chặt chẽ vào nhiều yếu tố có tính đặc trƣng nhƣ: nhu cầu thông tin xã hội nói chung, tiền đề kinh tế - xã hội, có thành tựu khoa học công nghệ, sở hạ tầng cho hoạt động thông tin, biến động nguồn thông tin v.v… Chính thế, nội dung sản phẩm dịch vụ TT - TV đa dạng, phong phú, thay đổi theo điều kiện không gian thời gian tất phạm vi Xét cho cùng, giống nhƣ phát triển kinh tế - xã hội, phát triển hoạt động thông tin nói chung phụ thuộc vào nguồn lực lựa chọn khuynh hƣớng phát triển cộng đồng (địa phƣơng, vùng, quốc gia,…) mà nó, hoạt động đƣợc sinh nuôi dƣỡng Kể từ thập kỉ 80, phạm vi rộng lớn nhất, diễn biến đổi sâu sắc toàn trình thông tin khoa học Mục tiêu biến đổi dựa thành tựu công nghệ thông tin, việc tạo sản phẩm dịch vụ thích hợp, quan TT - TV giúp cho ngƣời nơi, vào lúc có điều kiện để học tập suốt đời; truy nhập khai thác đƣợc nguồn di sản trí tuệ chung loài ngƣời; giúp cho cá nhân tổ chức tìm đến trao đổi thông tin cách thân thiện nhanh chóng nhằm hợp tác phát triển Điều không phụ thuộc vào việc họ ngƣời giàu hay ngƣời nghèo, công dân nƣớc phát triển hay nƣớc phát triển,… Ngay từ thành lập, Thƣ viện trƣờng Đại Học Sƣ Phạm Hà Nội (ĐHSPHN 2) quan tâm đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu tin ngƣời dùng tin, góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lƣợng đào tạo, nghiên cứu khoa học toàn trƣờng Hiện nay, Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN tổ chức đƣợc số sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện phục vụ cho nhu cầu tin ngƣời dùng tin nhƣ: Thƣ mục, sở liệu, dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ chụp tài liệu,dịch vụ tìm tin Internet,… Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin mang lại nhiều lợi ích nhƣ tìm kiếm thông tin nhanh, hiệu Nhƣng trình sử dụng, nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin bộc lộ khuyết điểm, chƣa thỏa mãn tối đa nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Từ lý trên, em lựa chọn đề tài cho khóa luận là: “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Trường ĐHSP Hà Nội 2” với nguyện vọng góp phần nhỏ bé vào việc nghiên cứu vấn đề thực tiễn đề xuất biện pháp để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin cho Thƣ viện Vì chƣa có kinh nghiệm nên khóa luận nhiều thiếu sót, kính mong thầy cô giáo bạn góp ý để đề tài đƣợc hoàn thiện Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ thồng tin - thƣ viện - Phạm vi nghiên cứu: Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN từ 2005 đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN - Tìm ƣu, nhƣợc điểm đề xuất số ý kiến góp phần nâng cao chất lƣợng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN Phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp luận Dựa phƣơng pháp luận vật biện chứng đƣờng lối sách Đảng, nhà nƣớc phát triển văn hóa, giáo dục hoạt động thông tin  Phương pháp cụ thể Để thực đề tài em sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích – tổng hợp tài liệu Dựa tài liệu đề cập đến nghiệp vụ Thƣ viện sản phẩm dịch vụ Thƣ viện thông tin, em tham khảo phân tích – tổng hợp lý thuyết cần thiết để phục vụ nghiên cứu - Phương pháp quan sát (khảo sát thực tế) Sử dụng phƣơng pháp quan sát tổng thể, quan sát chọn lọc, quan sát trực tiếp gián tiếp, quan sát bên bên để rút nhận xét sở vật chất vốn tài liệu Thƣ viện nhƣ hiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện - Phương pháp thống kê toán học Việc thống kê số lƣợng bạn đọc, hệ thống sở vật chất nhƣ nguồn lực thông tin giúp khóa luận có sở đánh giá đƣợc xác hiệu phục vụ sản phẩm dịch vụ Thƣ viện thông tin - Phương pháp phân tích phiếu yêu cầu bạn đọc Cho phép thu thập thông tin sinh động, xác nhu cầu đọc nhƣ giá trị kho tài nguyên thông tin Thƣ viện - Phương pháp vấn: nhằm điều tra ý kiến phản hồi bạn đọc hiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ TT – TV Đóng góp mặt khoa học thực tiễn đề tài  Về mặt lý luận Làm sáng tỏ vai trò sản phẩm dịch vụ TT – TV ngƣời dùng tin học tập nghiên cứu nói chung nhƣ nâng cao chất lƣợng đào tạo nói riêng trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội  Về mặt thực tiễn Trên sở nghiên cứu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ TT - TV, đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN Cấu trúc khóa luận Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận gồm chƣơng: - Chƣơng 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện hoạt động TT - TV Thư viện trường ĐHSPHN - Chƣơng 2: Hiện trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường ĐHSPHN - Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện trường ĐHSPHN2 10 ngƣời dùng tin, tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng - Đội ngũ cán Thƣ viện phục vụ có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với công việc Chính vậy, tinh thần thái độ phục vụ cán đƣợc đánh giá cao 3.1.2 Nhược điểm: Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ TT - TV Thƣ viện số nhƣợc điểm sau: - Sản phẩm dịch vụ TT – TV Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN chƣa thật phong phú - Sản phẩm TT – TV chủ yếu thông tin tài liệu gốc, chƣa có nhiều sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao nhƣ thƣ mục chuyên đề, tổng luận, tạp chí tóm tắt, tin điện tử… - Mục lục chuyên đề, CSDL toàn văn chƣa đƣợc xây dựng - Các danh mục, thƣ mục giới thiệu sách đƣợc biên soạn nhƣng thực chƣa đƣợc thƣờng xuyên đƣợc trọng - Chƣa xây dựng đƣợc website riêng thƣ viện - Các dịch vụ TT – TV Thƣ viện mờ nhạt chƣa thể hết vai trò - Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin chƣa mang lại hiệu - Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ TT – TV không đồng đều, sách đầu tƣ lệch * Nguyên nhân: - Mặc dù đƣợc quan tâm cấp bên Đảng Uỷ nhà trƣờng nhƣ bên Ban Giám hiệu nhà trƣờng nhƣng Thƣ viện chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc hoạch định lâu dài cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện cách toàn diện 59 - Thƣ viện chƣa thực trọng đến việc phát triển đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Hiện tại, Thƣ viện nhiều sản phẩm dịch vụ chƣa đƣợc triển khai - Thƣ viện chƣa có đầu tƣ thích đáng thời gian, công sức cho việc xây dựng biên soạn sản phẩm thông tin có giá trị tổ chức dịch vụ có chất lƣợng cao - Việc bổ sung nguồn tài nguyên đƣợc Thƣ viện bổ sung thƣờng xuyên số lƣợng tăng lên đáng kể song việc phân bổ tài liệu lĩnh vực chƣa đƣợc đồng 3.2 Khuyến nghị 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin có Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin đƣợc xem thƣớc đo đánh giá hiệu hoạt động quan thông tin Thƣ viện Do đó, việc nâng cao chất lƣợng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin cần thiết cần đƣợc quan tâm thƣờng xuyên Tất sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN tạo nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin Vì để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin trƣớc hết phải nắm bắt nhu cầu tin ngƣời dùng tin để có hƣớng điều chỉnh cho phù hợp Thƣ viện nên tiến hành định kỳ khảo sát hai năm lần cách gửi kèm phiếu thăm dò nhu cầu thông tin cho ngƣời dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện Nhƣ nắm đƣợc nhu cầu ý kiến phản hồi từ ngƣời dùng tin Từ có điều chỉnh cần thiết, phục vụ tốt cho nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy đối tƣợng ngƣời dùng tin Thƣ viện Qua thực tế tìm hiểu khảo sát mức độ đáp ứng nhu cầu tin sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN 2, hầu hết 60 sản phẩm dịch vụ thông tin đáp ứng đƣợc phần nhu cầu ngƣời dùng tin nhƣng hạn chế định Để hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ TT – TV trƣờng ĐHSPHN cần có số điều chỉnh cho phù hợp Hiện Thƣ viện xây dựng đƣợc số loại Thƣ mục nhƣ: Thƣ mục thông báo sách mới, Thƣ mục chuyên đề… Tuy nhiên, chất lƣợng chƣa thực cao nên số lƣợng ngƣời sử dụng Hầu hết loại thƣ mục đƣợc biên soạn không thƣờng xuyên phổ biến rộng rãi, nhiều cải tiến phƣơng thức biên soạn nhƣ nội dung hình thức Thƣ mục Để nâng cao chất lƣợng Thƣ mục, Thƣ viện nên bổ sung thêm phần tóm tắt nội dung giải để phía dƣới thông tin thƣ mục tài liệu đó, giúp ngƣời dùng tin dễ dàng nắm đƣợc thông tin cần thiết tài liệu tìm Các thông tin hỗ trợ cho ngƣời dùng tin tra cứu thuận tiện tết kiệm thời gian việc lựa chọn thông tin phù hợp Nhƣng có trở ngại mặt ngôn ngữ cho cán công tác biên soạn Thƣ mục sách tài liệu ngoại văn Để khắc phục khó khăn này, Thƣ viện cần có đội ngũ cộng tác viên tham gia biên soạn Thƣ mục nhằm đem lại hiệu tốt Có thể nhờ giúp đỡ cán giảng viên sinh viên tình nguyện khoa chuyên ngành ngoại ngữ trƣờng Bên cạnh đó, Thƣ viện cần tăng cƣờng xây dựng vốn tài liệu điện tử CSDL Bổ sung thêm dạng tài liệu băng, đĩa CD học ngoại ngữ Các CSDL Thƣ mục nên có thêm thông tin tóm tắt, giải để cung cấp thêm thông tin tài liệu cho ngƣời dùng tin, giúp họ dễ dàng việc lựa chọn tài liệu phù hợp Ngoài chức tra cứu CSDL cần cải tiến để kết nối nhanh chất lƣợng 61 Dịch vụ cung cấp tài liệu cần đƣợc hoàn thiện để nâng cao chất lƣợng phục vụ: Đối với dịch vụ đọc chỗ, Thƣ viện cần đầu tƣ thêm diện tích, trang thiết bị sở vật chất, bổ sung thêm đầu tài liệu phù hợp với nhu cầu tin ngƣời dùng tin Tăng cƣờng bổ sung nguồn tin điện tử Có thể tham gia phối hợp bổ sung với thƣ viện để tiết kiệm kinh phí Bố trí máy tính tra cứu phòng đọc với số lƣợng hợp lý Dịch vụ chép tài liệu đƣợc đông đảo bạn đọc lựa chọn sử dụng nhƣng chƣa đƣợc đầu tƣ thỏa đáng Hiện nay, Thƣ viện đƣợc trang bị 01 máy photocopy cấu hình thấp, chất lƣợng việc đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc không đƣợc tốt Vì vậy, Thƣ viện cần đầu tƣ thêm số lƣợng máy in, máy photocopy nhằm nâng cao chất lƣợng cho loại hình dịch vụ Để hoạt động khai thác thông tin internet mang lại hiệu cao, Thƣ viện cần đƣa kế hoạch xin thêm kinh phí để tu sửa hệ thống máy tính cũ, nâng cấp đƣờng truyền mạng internet Đồng thời, đầu tƣ thêm trang thiết bị nhƣ máy hút bụi phòng để nâng cao chất lƣợng phục vụ Trong triển lãm, giới thiệu sách, báo, tƣ liệu, Thƣ viện nên bố trí chỗ cho ngƣời dùng tin ghi lại cảm tƣởng, suy nghĩ, đánh giá ý kiến đóng góp để biết đƣợc mức độ phù hợp triển lãm rút đƣợc kinh nghiệm cho lần 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin Ngoài việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ thông tin, Thƣ viện cần quan tâm đến việc tổ chức thêm sản phẩm dịch vụ thông tin để thỏa mãn nhu cầu khai thác thông tin không ngừng gia tăng ngƣời dùng tin giai đoạn Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm thu hút thêm lƣợng ngƣời dùng tin đến sử dụng Thƣ viện 62  Xây dựng CSDL toàn văn: Xây dựng CSDL toàn văn cần thiết đƣợc tiến hành, dạng CSDL chứa thông tin cấp Loại CSDL cải thiện đáng kể việc cung cấp nguồn tin mở triển vọng cho hoạt động giao lƣu thông tin Thƣ viện nên xay dựng CSDL toàn văn giáo trình, luận án, luận văn tài liệu tham khảo  Tổ chức dịch vụ dịch tài liệu Thƣ viện có số lƣợng lớn tài liệu sách ngoại văn, điều gây trở ngại cho bạn đọc việc khai thác tài liệu nên việc tổ chức biên dịch tài liệu ngoại văn theo yêu cầu cần thiết Qua làm giảm hàng rào ngôn ngữ cho ngƣời dùng tin Song, để tiến hành dịch tài liệu cần phải có đội ngũ ngƣời làm công tác biên dịch tài liệu có trình độ ngoại ngữ chuyên môn cao  Thành lập website riêng Thư viện Thƣ viện cần lập website riêng, thƣờng xuyên cập nhật tin tức, kiện trƣờng, khoa Thƣ viện nhằm đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin cách kịp thời Đồng thời giúp ngƣời dùng tin tra tìm tài liệu thƣ viện máy tính cá nhân nhà  Tổ chức mượn liên Thư viện Nếu ngƣời dùng tin có nhu cầu tài liệu Thƣ viện, Thƣ viện nên tổ chức liên hệ với mạng lƣới Thƣ viện hệ thống để ngƣời dùng tin có đƣợc tài liệu cần 3.2.3 Bồi dưỡng, quan tâm đến đội ngũ cán Thư viện Cán Thƣ viện bốn yếu tố thiếu để cấu thành lên quan thông tin Thƣ viện: vốn tài liệu, bạn đọc, cán Thƣ viện, trụ sở trang thiết bị Cán Thƣ viện ảnh hƣởng đến phát triển đến sản phẩm dịch vụ thông tin nên việc đào tạo, bồi dƣỡng, nâng cao trình độ, trao 63 dồi đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán Thƣ viện cần thiết để tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ, thông tin nói riêng toàn hoạt động thông tin Thƣ viện nói chung Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN Thƣ viện ĐHSPHN có đội ngũ cán thƣ viện trẻ, nhiệt tình hầu hết đƣợc đào tạo chuyên ngành Thƣ viện - Thông tin Song, cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dƣỡng, nâng cao trình độ cán công tác thƣ viện thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tang đa dạng ngƣời dùng tin, thực chức năng, nhiệm vụ Thƣ viện Hơn nữa, đặc thù đào tạo trƣờng sƣ phạm đa ngành đồng thời Thƣ viện ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ nên bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhầm thích ứng với thƣ viện đại cần phải bồi dƣỡng, nâng cao, bồi dƣỡng kiến thức tổng hợp kỹ tin học cho cán Thƣ viện nhƣ: - Có kỹ tìm kiếm thông tin nhằm phục vụ tốt cho việc khai thác, tìm tin CSDL mạng thông tin để trả lời thông tin cho ngƣời dùng tin cách nhanh nhạy - Sử dụng thành thạo máy vi tính - Sử dụng đƣợc hai ngoại ngữ để xử lý đƣợc nguồn tài liệu ngoại văn để trả lời ngƣời dùng tin ngƣời nƣớc - Có tinh thần sáng tạo việc xây dựng cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin nhằm đạt hiệu cao Để thực đƣợc yêu cầu trung tâm cần có kế hoạch bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho cán cách cụ thể để đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiệm vụ trƣớc mặt lâu dài: - Có kế hoạch đào tạo đội ngũ cán Thƣ viện có trình độ chuyên môn sâu kiến thức tổng hợp nhạy bén cách cử cán tham gia lớp bồi 64 dƣỡng ngắn hạn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ… giúp cho cán cập nhật kiến thức - Tổ chức buổi trao đổi tọa đàm kỹ kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ, học hỏi lẫn đồng thời khuyến khích cán Thƣ viện đƣa sáng kiến bổ ích việc xây dựng cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin Thƣ viện - Tạo điều kiện cho cán Thƣ viện tìm hiểu số lĩnh vực khoa học nhà trƣờng đào tạo - Nên tổ chức khảo sát, tham quan giúp cán Thƣ viện học hỏi trao đổi kinh nghiệm với thƣ viện khác - Thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm để tổ chức tốt buổi triển lãm, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin nhầm thu hút lƣợng ngƣời dùng tin đến Thƣ viện 3.2.4 Đào tạo người dùng tin Ngƣời dùng tin đối tƣợng phục vụ Thƣ viện Không thể thỏa mãn phát triển nhu cầu tin không tiến hành đào tạo ngƣời dùng tin cách hiệu Nội dung đào tạo ngƣời dùng tin Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội trƣớc hết đào tạo để ngƣời dùng tin biết rõ nguồn lực thông tin Thƣ viện Nếu rõ Thƣ viện có gì, ngƣời dùng tin sử dụng Thƣ viện hiệu Nói cách khác, nguồn tài nguyên Thƣ viện bị lãng phí Đồng thời, nhu cầu tin ngƣời dùng khó đƣợc phát triển họ trì vài nhu cầu cố định, mà nhu cầu khác đƣợc đáp ứng Hoặc là, ngƣời dùng tin chƣa nhìn thấy hết tiềm phục vụ thông tin Thƣ viện, họ có khả nảy sinh nhu cầu thông tin 65 Sau ngƣời dùng tin đƣợc giới thiệu nguồn lực thông tin Thƣ viện, họ cần đƣợc hƣớng dẫn để biết cách sử dụng nguồn lực Cụ thể là: - Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin biết cách sử dụng máy tra cứu Thƣ viện, bao gồm tra cứu mục lục truyền thống tra cứu mục lục máy tính - Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin biết cách tìm tài liệu kho mở biết cách nêu yêu cầu tin để đƣợc đáp ứng Phòng phục vụ hoạt động theo mô hình kho đóng (hiện 18,9% ngƣời dùng tin cho tìm tài liệu kho mở khó khăn so với kho đóng) - Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin biết cách khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện Điều đặc biệt có ý nghĩa, kết khảo sát nhu cầu cần đƣợc hƣớng dẫn sử dụng hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin cho thấy: - Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin biết cách xác định yêu cầu tin biết rõ cần đến đâu để đƣợc tƣ vấn thông tin trƣờng hợp không xác định rõ yêu cầu phòng Thƣ viện đáp ứng tốt yêu cầu - Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin biết cách đánh giá chất lƣợng thông tin nhận đƣợc, đồng thời biết rõ nơi gửi ý kiến nội dung, hình thức hay cách thức phục vụ thông tin Ngoài ra, nhu cầu tin ngƣời dùng tin phong phú đa dạng, lại biến đổi không ngừng Thƣ viện đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng, nên Thƣ viện cần đào tạo ngƣời dùng tin cho họ tìm kiếm khai thác thông tin nơi khác cách hợp pháp có ích Hiện nay, có nhiều đơn vị cung cấp thông tin, có nhiều nguồn tin hữu ích Internet có nhiều thông tin từ nguồn khác phù hợp với ngƣời dùng tin Trƣờng Đại học Sƣ phạm Nếu họ không đƣợc đào tạo để 66 biết cách sử dụng nguồn thiệt thòi lớn cho họ Tuy nhiên, Thƣ viện biết rõ kiểm soát hết hoạt động tìm kiếm thông tin ngƣời dùng tin phạm vi Thƣ viện Trong đó, nguồn tin bên hợp pháp phù hợp với ngƣời dùng tin Nguy hiểm hơn, nguồn cung cấp tin biết cách để tiếp cận, để lôi kéo đối tƣợng trẻ tuổi, yêu thích khám phá giới muốn trải nghiệm sống - đối tƣợng ngƣời dùng tin chủ yếu Trƣờng Đại học Sƣ phạm Vì thế, Thƣ viện cần trang bị kiến thức, kỹ tìm kiếm, đánh giá thông tin để ngƣời dùng tin tự bảo vệ trƣớc thông tin xấu, thông tin “đen” Song song với hoạt động đào tạo đó, Thƣ viện cần phải có biện pháp để định hƣớng phát triển nhu cầu tin lành mạnh ngƣời dùng tin nhƣ: tổ chức tuyên truyền giới thiệu tài liệu hay, tổ chức nói chuyện chuyên đề nguồn tin bên Thƣ viện… Hình thức buổi đào tạo ngƣời dùng tin không dừng lại việc tổ chức buổi tập huấn cho trở thành ngƣời dùng tin Thƣ viện, mà đƣợc tiến hành riêng, lần lƣợt cung cấp nội dung nhỏ với đối tƣợng ngƣời dùng tin họ đến sử dụng Thƣ viện suốt thời gian học tập, công tác trƣờng Quá trình kết hợp với trình khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng Hoạt động đào tạo ngƣời dùng tin cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục đạt hiệu cao 3.2.5 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Cũng nhƣ loại sản phẩm dịch vụ khác, sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện đƣợc ngƣời dùng tin biết đến đạt hiệu phục vụ cao cần đến công tác quảng bá, giới thiệu Do đó, Thƣ viện nên có kế hoạch giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông tin - thƣ viện có đến ngƣời dùng tin hình thức khác nhau, chẳng hạn nhƣ: 67 - Dành khoảng thời gian ngắn đến giới thiệu tác dụng phƣơng thức phục vụ sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện khóa tập huấn ngƣời dùng tin nên có ví dụ minh họa để ngƣời dùng tin hình dung sản phẩm dịch vụ thông tin, từ định hƣớng việc sử dụng loại sản phẩm dịch vụ TT - TV cho phù hợp vào điều kiện cụ thể - Tăng cƣờng giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua website trƣờng - Bên cạnh đó, Thƣ viện Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc bàn luận thu thập ý kiến chất lƣợng phục vụ nhƣ loại hình sản phẩm, dịch vụ thông tin Thƣ viện Ngoài ra, cần thƣờng xuyên tổ chức buổi triển lãm, giới thiệu sách, báo – tạp chí nên trƣng bày thêm loại sản phẩm tài liệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thông tin Thƣ viện Thƣ viện nên thông báo website trƣờng cửa vào Thƣ viện trƣớc thời gian thông báo ngày diễn buổi triển lãm, giới thiệu cho ngƣời dùng tin để họ xếp thời gian để tham gia 68 KẾT LUẬN Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật công nghệ ảnh hƣởng lớn tới tất lĩnh vực hoạt động xã hội, có lĩnh vực Thƣ viện thông tin Hệ tƣợng bùng nổ thông tin nhu cầu khai thác thông tin nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ, xác ngƣời dùng tin ngày gia tăng không ngừng Để đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin quan mình, Thƣ viện trƣờng Đại Học Sƣ Phạm Hà Nội không ngừng quan tâm tới việc xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin Trong suốt 45 năm xây dựng trƣởng thành, Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN đóng góp không nhỏ vào nghiệp đào tạo trƣờng, đƣợc coi giảng đƣờng thứ hai trƣờng ĐHSPHN Thƣ viện không ngừng nỗ lực công tác phục vụ, cố gắng xây dựng hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Thƣ viện bám sát vào chức năng, nhiệm vụ chuyên ngành đào tạo nhà trƣờng để cải tiến chất lƣợng phục vụ nhƣ chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin ngày tăng đa dạng ngƣời dùng tin Đến nay, nhìn chung hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin Thƣ viện phong phú đa dạng, đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu thông tin ngƣời dùng tin Tuy nhiên, để tồn đứng vững, Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN cần phải xây dựng, cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin nữa, phải để xây dựng đƣợc hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin phong phú nội dung, đa dạng hình thức, đảm bảo chất lƣợng sở nắm vững nhu cầu tin ngƣời dùng tin Để làm đƣợc điều đó, Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN cần phải huy động nhân lực, trí lực tài lực từ nguồn khác 69 DANH MỤC TÀI LIỆU SÁCH THAM KHẢO Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2001), Tin học trông hoạt động thông tin Thư viện, Đại học Quốc gia, Hà Nội Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề Thư viện, Văn Hóa Thông Tin, Hà Nội Nguyễn Thị Tâm (2010), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Lan (2010), Giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên Nguyễn Việt Tiến (2008), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin trường ĐHSPHN 2, Hà Nội Pháp lệnh Thư viện 2000 (2001), Chính trị Quốc gia, Hà Nội 8.Trang web phần mềm Libol Thƣ viện trƣờng ĐHSPHN http://192.168.0.1/libol/ Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản Phẩm dịch vụ thông tin: Giáo trình, Trung tâm Thông tin tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 10.Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản Phẩm thông tin từ góc độ Marketing” , Tạp chí Thông tin Tƣ liệu, Số , tr.7 – 12 70 Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để hoạt động thông tin thƣ viện nói chung sản phẩm thông tin thƣ viện nói riêng ngày hoàn thiện, đáp ứng tối đa nhu cầu tin bạn đọc thƣ viện trƣờng ĐHSPHN 2, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu X điền vào ô trống cho câu trả lời mà bạn cho phù hợp Họ tên:…………………………………………… Năm sinh:…………………………………………… Nơi công tác:……………………………………… Trình độ học vấn:……………………………………  Nghề nghiệp: Cán lãnh đạo, quản lý Cán nghiên cứu, giảng viên   Sinh viên Anh (chị ) chủ yếu sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Việt  Trung Quốc Anh  Ngôn ngữ khác   Anh (chị) thƣờng tra cứu, tìm tin mục lục nào?  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến OPAC Mục lục chữ  Mục lục phân loại  Anh (chị ) đánh giá chất lƣợng loại mục lục sao? Tốt  Trung bình  Chƣa tốt  Anh (chị) có khẳ sử dụng sản phẩm thông tin nào? Thƣ mục  CSDL  Mục lục  Anh (chị ) đánh giá chất lƣợng sản phẩm sao? Tốt  Trung bình  Chƣa tốt 71  Anh (chị ) thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin nào?  Dịch vụ mƣợn tài liệu nhà  Phục vụ đọc tài liệu chỗ  Dịch vụ in tài liệu gốc  Dịch vụ triển lãm, trƣng bày tài liệu  Dịch vụ mạng máy tính  Dịch vụ hỏi đáp tƣ vấn Các dịch vụ khác ( xin nêu rõ )…………………………… Anh (chị ) đánh giá chất lƣợng ( mức độ đáp ứng yêu cầu) dịch vụ sao? Tốt  Trung bình  Chƣa tốt  Anh (chị) tham gia lớp tập huấn đầu năm thƣ viện trƣờng Đại Học Sƣ Phạm Hà Nội chƣa? Đã tham gia  Chƣa tham gia  Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin nào? Thƣ mục  CSDL  Mục lục  10.Anh (chị) biết sử dụng sản phẩm – dịch vụ thƣ viện qua đâu? Qua lớp học bồi dƣỡng đầu năm  Qua bạn bè  Sự hƣớng dẫn chỗ cán thƣ viện  Tự tìm hiểu  11.Anh (chị) thƣờng tới thƣ viện vào phòng nào?  Phòng đọc tổng hợp  Phòng mƣợn  Phòng tra cứu  Phòng đọc đa phƣơng tiện Phòng báo, tạp chí, luận văn, luận án  12.Theo anh (chị ), thƣ viện cần làm thời gian tới để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc? 72 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xuân Hòa, ngày….tháng….năm… Ký tên Trân trọng cảm ơn! 73 [...]... dựng tin ny vo hai nhúm chớnh sau: Nhúm ngi dựng tin Cỏn b nghiờn cu, ging dy v Nhúm ngi dựng tin Sinh viờn, hc viờn 5.3% 94.7% Nhóm ng- ời dù ng tin Cá n bộ nghiên cứu và giảng dạ y Nhóm ng- ời dù ng tin Sinh viên và học viên Hỡnh 1.1: T l cỏc nhúm ngi dựng tin 1 .2. 5 .2 Nhu cu tin Do c thự cụng vic khỏc nhau nờn nhu cu tin ca hai nhúm ngi dựng tin nờu trờn khụng hon ton ging nhau v ni dung thụng tin, ... Ngụn ng ti liu S bn ti liu T l (%) Ting Vit 23 0.375 83,8% Ting Anh 13.031 4,8% Ting Phỏp 1.016 0,49% Ting trung 370 0,01% Ting Nga 30.078 10,9% Tng S 27 4.8 82 100% Bng 1.4: Ngun lc thụng tin phõn chia theo ngụn ng Nh vy v ngụn ng, ti liu ti Th vin trng HSPHN 2 ch yu l sỏch Ting Vit Ngoi ra cỏc sỏch vit bng ngụn ng khỏc chim s lng ớt 1 .2. 4 C s vt cht v ng dng CNTT 1 .2. 4.1 C s vt cht T ch c s vt cht cũn... ngun thụng tin ca th vin L cu ni ngi dựng tin ngun thụng tin th vin Mi i tng ngi dựng tin cú nhu cu s dng cỏc loi sn phm v dch v thụng tin khỏc nhau v cỏc mc khỏc nhau Qua vic s dng h thng sn phm v dch v thụng tin, ngi dựng tin s la chn, khai thỏc c nhng thụng tin thớch hp cú trong ngun lc thụng tin ca Th vin v h s tha món c nhu cu tin ca mỡnh Do nhu cu tin ca ngi dựng tin ti trng HSPHN 2 luụn khụng... truyn thụng tin: CNTT ó to nờn cho quỏ trỡnh trao i v truyn thụng tin gia ngi dựng tin, ngi cung cp thụng tin, 29 ngi mụi gii thụng tin, ngi sn xut thụng tin c thc hin mt cỏch cú hiu qu nht 1.3.3 Vai trũ ca sn phm v dch v thụng tin Th vin ti trng HSPHN 2 Cng nh cỏc yu t khỏc trong th vin v c quan thụng tin, cỏc sn phm v dch v thụng tin th vin úng vai trũ ht sc quan trng trong hot ng thụng tin - th... tin: l kt qu ca quỏ trỡnh x lý thụng tin do mt cỏ nhõn hoc tp th thc hin nhm tha món nhu cu thụng tin ca ngi dựng tin. 5, tr .21 Dch v thụng tin: bao gm nhng hot ng nhm tha món nhu cu thụng tin v trao i thụng tin ca ngi s dng cỏc c quan thụng tin Th vin núi chung.5, tr .24 1.3 .2 Cỏc yu t nh hng n s phỏt trin ca sn phm v dch v thụng tin - th vin Sn phm v dch v thụng tin - th vin c to ra di s tỏc ng ca... chuyờn sõu ca thụng tin, cỏc sn phm v dch v thụng tin Nhúm ngi dựng tin Sinh viờn v Hc viờn Nhúm ngi dựng tin Sinh viờn v Hc viờn l nhúm ngi dựng tin cú s lng ụng o (7 .29 5 ngi) v chim t l ln trong c cu thnh phn ngi dựng tin ca Trng i hc S phm H Ni 2 (94,7%) õy cng l nhúm ngi dựng tin thng xuyờn s dng Th vin v nhu cu tin ca h cng cú s bin i tng i nhiu theo tng giai on hc tp ti trng 20 STT Khoa S lng... T l (%) Toỏn hc 857 7 ,2% Vt Lý 696 5,8% Húa hc 958 8,0% Sinh hc 6 42 5,4% CNTT 949 7,9% Lch S 1.058 8,9% Vn hc 1. 820 15 ,2% Giỏo dc th cht 174 1,5% Ngoi ng 3.053 25 ,5% Cỏc lnh vc khỏc 1.747 14,6% Tng s 11.954 100% Bng 1.3: Ngun lc thụng tin phõn chia theo ni dung V ngụn ng: Vn ti liu ca Th vin c xõy dng tng i a dng v ngụn ng: Ting Vit, Ting Anh, Ting Phỏp,Ting Nga Ti liu 16 bng Ting Vit c phõn b tt... thụng tin - th vin ti Th vin trng HSPHN 2 Trong thi i thụng tin úng vai trũ ch o, nh hng trc tip ti cỏc quyt nh ca con ngi cựng vi s phỏt trin mnh m ca cụng ngh thụng tin, vic to ra cỏc sn phm thụng tin cng tr nờn vụ cựng quõn trng v cn thit ú l cụng c, phng tin do c quan TT TV to ra xỏc nh, truy nhp, khai thỏc v qun lý cỏc ngun lc thụng tin nhm ỏp ng nhu cu tin ca ngi dựng tin, l cu ni gia ngi dựng tin. .. ngi dựng tin Nhng phi n thp niờn 70 ca th k XX, s phỏt trin cú tớnh t phỏ ca cỏc lnh vc nh: k thut s, k thut vi x lý, cụng ngh truyn thụng a phng tin ó mang li kh nng ln hn trong vic ỏp ng cỏc nhu cu thụng tin cng nh vic to ra cỏc sn phm v dch v thụng tin th vin mi Xột trờn bỡnh din chc nng i vi ngi dựng tin thỡ cú th chia thnh 2 loi: Sn phm thụng tin v dch v thụng tin: 25 Sn phm thụng tin: l kt... ti trng 20 STT Khoa S lng sinh viờn (ngi) 1 Cụng ngh thụng tin 23 4 2 Giỏo dc chớnh tr 7 92 3 Giỏo dc th cht 24 0 4 Giỏo dc tiu hc 524 5 Húa hc 1100 6 Lch s 24 0 7 Ngoi ng 418 8 Sinh KTNN 1359 9 Toỏn 800 10 Vn hc 1000 11 Vt lý 588 Bng 1.5: S lng sinh viờn ca trng nm 20 11 Vi c trng ca mt trng s phm, phn ln hc viờn cao hc ca Trng i hc S phm H Ni 2 l nhng thy cụ giỏo ang trc tip ging dy ti cỏc trng trung ... liu 36 2. 2 Dch v thụng tin 40 2. 2.1 Dch v cung cp ti liu gc 40 2. 2 .2 Dch v mng 48 2. 2.3 Dch v trao i thụng tin 49 2. 2.4 Dch v hi ỏp v t 50 CHNG 3: NHN XẫT V KHUYN NGH 52 3.1 Nhn xột 52 3.1.1... trng HSPHN 24 CHNG 2: HIN TRNG SN PHM V DCH V THễNG TIN TH VIN TI TRNG I HC S PHM H NI 26 2. 1 Cỏc sn phm thụng tin - th vin ti trng HSPHN 2. 26 2. 1.1 H thng mc lc 26 2. 1 .2 Th mc 33 2. 1.3 C s... Thụng tin - Th vin ti trng HSPHN 1 .2. 1 Chc nng v nhim v ca Th vin Trng HSPHN .7 1 .2. 2 C cu t chc v i ng cỏn b8 1 .2. 3 Ngun lc thụng tin 1 .2. 4 C s vt cht v ng dng CNTT 11 1 .2. 5 Ngi dựng tin v