MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 2.1 Đối tượng nghiên cứu. 1 2.2 Phạm vi nghiên cứu 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 1 4. Lịch sử nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Mục đích nghiên cứu 2 7. Cấu trúc của đề tài 2 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 4 1.Cơ sở lí luận 4 1.1. Khái quát về công tác phục vụ người dùng tin 4 1.1.1. Người dùng tin và vai trò của người dùng tin 4 1.1.1.1 .Người dùng tin. 4 1.1.1.2. Vai trò của người dùng tin. 4 1.1.2. Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc. 4 1.1.3.Vai trò của công tác phục vụ người đọc. 4 1.1.4.Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 5 1.1.4.1. Vốn tài liệu. 5 1.4.1.2. Sản phẩm và dịch vụ thông tin. 6 1.4.1.3. Cơ sở vật chất 7 1.1.4.4. Cán bộ thư viện 7 1.1.4.4 Người dùng tin 8 1.2 Khái quát về thư viện tỉnh Bắc Giang 8 1.2.1.Khái quát về thư viện tỉnh Bắc Giang 8 1.2.2.Cơ cấu tổ chức của tư viện tỉnh Bắc Giang 9 1.2.3. Chức năng và nhiệm vụ 10 1.2.3.1 Chức năng 10 1.2.3.2 Nhiệm vụ 12 1.3. Người dùng tin và yêu cầu phục vụ người dùng tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 12 1.3.1. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 12 1.3.1.1 .Người dùng tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 12 1.3.1.2. Nhu cầu thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 15 1.3.2. Những yêu cầu đặt ra đối với công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 16 TIỂU KẾT. 17 CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG. 18 2.1. Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 18 2.1.1. Vốn tài liệu. 18 2.1.1.1. Hình thức tài liệu. 18 2.1.1.2. Về nội dung tài liệu. 18 2.1.2. Các sản phẩm thông tin thư viện. 19 2.1.2.1. Hệ thống mục lục. 19 2.1.2.2. Thư mục 20 2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ thông tin 20 2.1.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 20 2.1.3.2. Hạ tầng công nghệ thông tin 20 2.1.4. Đội ngũ các bộ thư viện 21 2.2. Tổ chức công tác phục vụ 21 2.1.1.Thủ tục cấp thẻ 21 2.1.2.Thời gian phục vụ 22 2.1.3. Quản lí bạn đọc. 22 2.1.4. Quản lí tài liệu. 23 2.3. Các dịch vụ thông tin hiện có tại thư viện tỉnh Bắc Giang 23 2.3.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu 23 2.3.1.1. Tại chỗ 23 2.3.1.2. Tài liệu mượn về 24 2.3.2. Dịch vụ tra cứu tin online, offine. 25 2.3.3. Một số dịch vụ thông tin thư viện khác của thư viện tỉnh. 25 2.4. Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang. 26 2.1.4. Hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc. 26 2.4.2 Ưu điểm và hạn chế. 27 2.4.2.1. Ưu điểm. 27 4.2.2.2 Hạn chế. 27 TIỂU KẾT. 28 CHƯƠNG 3.CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG. 29 3.1 Tăng cường tài liệu. 29 3.2. Nâng cao cơ sở vật chất trang thiết bị. 30 3.3. Hoàn thiện về công nghệ thông tin. 30 3.4. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ. 31 3.4. Nâng cao trình độ người dùng tin tại thư viện. 31 3.6. Nghiên cứu người dùng tin. 31 3.7. Tăng cường kinh phí hoạt động. 31 TIỂU KẾT. 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHĂO 34
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nội dung trình bày tiểu luận thân tôi, tự tìm hiểu khai thác Những nội dung tiểu luận xác không trùng khớp với nội dung nghiên cứu tác giả khác Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2015 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận xin cảm ơn cô giáo môn nghiên cứu khoa học TS Lê Thị Hiền hướng dẫn cho xây dựng thành công nghiên cứu khoa học Và cảm ơn cán thư viện thư viên tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành kế hoạch viết tiểu luận kết hợp lý thuyết tự tìm hiểu tài liệu tham khảo thư viện Vì thời gian có hạn chưa có thực nhiệm thực tế, thu hoạch nhiều chỗ chưa hoàn chỉnh kính mong thầy cô đóng góp ý kiến giúp hoàn thành nốt phần thiếu xót Tôi xin chân thàn cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2015 Sinh viên BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TT BVHTT TVBG UBND TÊN CỤM TỪ VIẾT TẮT THÔNG TIN BỘ VĂN HÓA THONG TIN THƯ VIỆN BẮC GIANG ỦY BAN NHÂN DÂN MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Là sinh viên nghành khoa học thư viện quan tâm đến nghành học Có nhiều yếu tố để tạo nên thư viện, công tác phục vụ bạn đọc yếu tố quan trọng để tạo nên thư viện Công tác phục vụ bạn đọc quan trọng cần thiết, người đến đọc sách cần có hướng dẫn nhân viên thư viện tra cưu tài liệu, làm phiếu, giải đáp vấn đề thắc mắc, lấy sách cho người đọc , quản lí sách xắp xếp tài liệu Hiện nhu cầu dùng tin ngày cao, yêu cầu tài liệu lượng dùng tin ngày lớn, nên công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh bắc giang ý Thư viện tỉnh Bắc Giang xây dựng ngày phát triển nhu cầu người dùng tin đến thư viện ngày lớn Tuy nhiên mặt hạn chế công tác phục vụ bạn đọc, nhằm triển khai bổ sung nâng cao công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang Nhận thấy cần thiết công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang, nhằm mục đích tìm biện pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Xuất phát từ nhu cầu yêu cầu thực tiễn định chọn nội dung công tác phục vụ bạn đọc làm nội dung nghiên cứu với tên gọi “ công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang ” 2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang 2.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: năm 2015 - Không gian nghiên cứu: Thư viện tỉnh Bắc Giang Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu sở lí luận, sở thực tiễn công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang - Tìm hiểu thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc giang, phân tích nguyên nhân, ưu điểm tìm hạn chế - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Lịch sử nghiên cứu Đến có lịch sử nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang như: Nguyễn Thị Tliên Hoa “ Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang” khóa luận tốt nghệp đại học chuyên ngành thư viện Phương pháp nghiên cứu Để thực đè tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp: quan sát Tìm tài liệu Phỏng vấn Thực nghiệm Nguồn mạng từ Internet Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu, đánh giá công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang, đồng thời tìm hiểu đưa giải pháp nhắm giúp công tác phục vụ bạn đọc nâng cao Cấu trúc đề tài Ngoài phấn mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia làm chương Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG Chương PHƯƠNG PHÁP VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 1.Cơ sở lí luận 1.1 Khái quát công tác phục vụ người dùng tin 1.1.1 Người dùng tin vai trò người dùng tin 1.1.1.1 Người dùng tin Người dùng tin yếu tố hệ thống thông tin Đó đối tượng phục vụ công tác thông tin tư liệu Người dùng tin vừa khách hàng dịch vụ thông tin, người sản sinh dịch vụ thông tin Người dùng tin giữ vai trò quan trọng hệ thống thông tin Họ yếu tố tương tác hai chiều với đơn vị thông tin Người dùng tin tham gia hầu hết công đoạn dây chuyền thông tin họ biết, nguồn thông tin thông báo đánh giá nguồn tin 1.1.1.2 Vai trò người dùng tin Người dùng tin người tạo thông tin giúp tạo nên nguồn tin phong phú đa dạng Người dùng tin rong yếu tố tạo nên thư viện 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc thư nhiệm vụ thư viện nói chung viện tỉnh Bắc Giang nói riêng phục vụ bạn đọc bước cuối dây truyền thông tin sở đánh giá kiểm tra bước dây truyền thư viện Công tác phục vụ Là hoạt động mang tính chất định đến hình thành phát triển tồn thư viện 1.1.3.Vai trò công tác phục vụ người đọc Công tác phục bạn đọc quan trọng giúp người dùng tin đến gần gũi với thông tin hơn, công tác phục vụ hướng dẫn người dùng tin tìm hiểu tra cứu, tìm tài liệu theo cách truyền thống hay tra cứu thông tin điện tử, công tác phục vụ bạn đọc giải đáp vấn đề thắc mắc người dùng tin, hướng dẫn làm thẻ, mượn, trả sách, công tác phục vụ bạn đọc thể trình độ chuyên môn nghiệp vụ thư viện, chất lượng thư viện, công tác phục vụ bạn đọc bước yếu tố quan trọng thiếu Với yêu cầu nhu cầu thông tin ngày lớn người dùng tin công tác phục vụ bạn đọc đóng vai trò quan trọng hơn, công tác phục vụ bạn đọc không tìm kiếm hướng dẫn người đọc tra cứu tìm tài liệu, mà dịch, viết tài liệu theo yêu cầu người dùng tin Công tác phục vụ tuyên truyền đưa dạng tài liệu chúng giúp đỡ cho người tới thư viện, có việc sử dụng tài liệu Công tác xây dựng sở kết hợp trình liên quan chặt chẽ với việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin cho người dùng tin Vai trò công tác phục vụ bạn đọc yếu tố thiếu, người đọc đến thư viện thiếu cần đến công tác này, Công tác phục vụ người dùng tin đưa thông tin gần gũi đến người đọc, hướng dẫn giúp người dùng tin tìm vốn tài liệu mong muốn, cách nhanh xác, xắp xếp tài liệu báo chí cách hợp lí để người đọc dễ dàng tìm kiếm tài liệu mong muốn nhanh nhất, mà không tốn thời gian tìm kiếm 1.1.4.Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 1.1.4.1 Vốn tài liệu Vốn tài liệu khái niệm hình thành hoàn thiện vào kỉ 20 trước trùng với khái niệm thư viện Vốn tài liệu tổng hợp xuất phẩm, thảo tài liệu khác có thư viện, tạo điều kiện sử dụng cho người đọc Vốn tài liệu thông tin nhu cầu thiếu người dùng tin.Vốn tài liệu vật mang tin ghi chép thông tin để người đọc tra cứu tìm kiếm thông tin, sưu tập xuất phẩm vật mang tin hình thành phù hợp với chức thư viện, để sử dụng có tính chất xã hội, phù hợp với chức giới thiệu nhiều phương diện với trợ giúp hệ thống mục lục Vốn tài liệu nhiều người đến thư viện nhiều, thông tin phong phú Trong pháp lênh thư viện điều mục 2: vốn tài liệu thông tin sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đề, nội dung định, xử lí theo quy tắc, quy trình nghiệp vụ thư viện, để tổ chức người đọc đạt hiệu cao bảo quản Với xã hội vốn tài liệu kho tàng văn hóa vừa có giá trị vật chất, vừa có giá trị tinh thần vốn tài liệu gìn giữ tàng trữ, kinh nghiệm sản xuất đấu tranh nhiều hệ, nhũng thành tưụ mà người đạt được, nói vốn thể nói vốn tài liệu sản phẩm vô giá bị tổn thất bù đắp Điều pháp lệnh thu viện: Thư viện thành lập có điều kiện sau: Vốn tài liệu- trang thiết bị có có chuyên môn, kinh phí Theo thông tư số 56/ 2003 TT-BVHTT ngày 16/6/2003: Để xây dựng thư viện tỉnh phải có 30.000 tài liệu tỉnh đồng bằng, 20.000 tài liệu miền núi.( Vốn tài liệu góp phần phát triển, kinh tế, văn hóa xã hội cho địa phương) Bất kỳ thư viện phải săp xếp vốn tài liệu cách khoa học, hợp lý khai thác sử dụng vốn tài liệu, sử dụng tối đa tài liệu co thư viện 1.4.1.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động thông tin thư viện, kết trình sử lý thông tin tài liệu nhằm phục vụ người dùng tin khai thác thông tin để thỏa mãn nhu người dùng tin có loại hình thông tin khác tùy vào đối tượng sử dụng theo lĩnh vực chuyên nghành độ tuổi, trình độ văn hóa mà khai thác sử dụng 10 phù hợp với tất đối tượng, mục lục chữ giúp cán thư viện kiểm kê vốn tài liệu bổ sung, trao đổi tài liệu hay công tác mượn sách Mục lục phân loại, thư viện tỉnh Bắc Giang trọng đến tổ chức mục lục phân loại Đây loại mục lục phiếu mô tả xếp theo nội dung với chuyên ngành tri thức theo trình tự logic lệ thuộc Mục lục phân loại có khả tập hợp đến vấn đề vào chỗ dễ dàng sử dụng để tìm mục lục có mục lục khác có nội dung tương tự Loại tài liệu này, không cần nắm vững tên sách, tên tác giả mà cần định hướng nội dung tài liệu dễ dàng tìm kiếm tài liệu tương tự 2.1.2.2 Thư mục Thư mục có ý nghĩa to lớn nhân viên thư viện, thành phần thiếu người tra cứu Thư mục công cụ cung cấp tài liệu cho người sủ dụng, giới thiệu sách nhập, sách chuyên ngành, thư viện Bắc Giang có loại hình thư mục sau: Thư mục giới thiệu sách Thư mục chuyên đề 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Những sở Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng bàn ghế, vốn tài liệu hay trang thiết bị có thư viện Thư viện tỉnh có sở vật chất kỹ thuật phòng đọc, phòng lưu trữ bảo quản sách vở, tủ sách… Hiện thư viện tỉnh có máy tra cứu tìm tài liệu, máy tính, có phòng phục vị bạn đọc 2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin Hạ tầng công nghệ thông tin tỉnh Bắc Giang có website nhà xuất bản, internet, tài liệu đa phương tiện, có máy tra cứu tìm tài liệu 24 2.1.4 Đội ngũ thư viện Cán thư viện người trực tiếp công tác phục vụ người dùng tin người trông coi xếp, bảo quản tài liệu Tại thư viện tỉnh Bắc Giang có 22 cán biên chế, đội ngũ cán trẻ có trình độ nên thư viện tỉnh không ngừng phát triển trình độ cán luôn đhọc taajp bổ sung, học tập nâng cao công tác nghiệp vụ Phòng phục vụ gồm cán làm công tác bổ sung sử lý tiền máy, cán làm công tác biên mục quản trị mạng nội xử lý liệu xây dựng sở liệu Phòng phục vụ gồm 01 cán phụ trách phòng đọc báo, tạp chí tự chọn, 02 cán kho mượn, 02 cán phụ trách kho đọc tổng hợp, 02 cán phụ trách kho đọc thiếu nhi, 01 cán phụ trách phòng đọc đa phương tiện, lại cán phục vụ phòng ban khác Về đặc điểm trình độ đội ngũ cán nay: Hầu hết cán làm công tác chuyên môn có trình độ đại học trở lên, 02 cán trình hoàn thành chương trình học sau đại học chuyên ngành thư viện thông tin, dồng chí nghiên cứu sinh chuyên ngành bên Trung Quốc Đội ngũ cán thư viện tỉnh Bắc Giang sở văn hóa thông tin, lãnh đạo đơn vị quan tâm tạo điều kiện cho cán nâng cao trình độ học tập mặt đời sống cán 2.2 Tổ chức công tác phục vụ 2.1.1.Thủ tục cấp thẻ Quy trình làm thẻ thư viện: Đối với thẻ bạn đọc, bạn đọc đén thư viện mang theo đơn xin làm thẻ, chứng minh thư, giấy giới thiệu 02 ảnh 3x4cm, lệ phí làm thẻ, sau cán thư viện cấp thẻ cho bạn đọc chỗ Đối với thẻ mượn, bạn đọc mang theo dơn vị làm thẻ, giấy giới thiệu, 25 chứng minh thư, 02 ảnh 3x4cm, lệ phí làm thẻ bạn đọc cấp thẻ mượn có đầy đủ thông tin cần thiết nhân viên thư viện 2.1.2.Thời gian phục vụ Người dùng tin đến thư viện tỉnh Bắc Giang phong phú đa dạng bao gồm cán bộ, cán lãnh đạo, giảng viên, giáo viên, học sinh, sinh viên, trẻ em nhân dân địa bàn tỉnh Vì vậy, thư viện có phương thức phục vụ loại hình đổi mới, thời gian phục vụ bạn đọc đảm bảo tăng lên Thời gian phục vụ: Buổi sáng: từ 07h15’ đến 11h15’( mùa hè) từ 7h30’ đến 11h30’(mùa đông) Buổi chiề: từ 13h30’ đến 17h00 2.1.3 Quản lí bạn đọc Với sồ lượng bạn đọc đến thư viện đông đảo, việc quản lí bạn đọc cần thiết Thư viện tỉnh Bắc Giang công tác quản lí bạn đọc thư viện tỉnh quản lí cách hợp lí khoa học, hệ thống làm thẻ in thẻ mau chóng, xác chuyên nghiệp Thư viện lập hồ sơ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang lập hồ sơ bạn đọc,vào sở liệu máy tính, hay hồ sơ báo cáo sách vở, cho phép khai thác đầy thủ thông tin bạn đọc, đặc điểm bạn đọc như: mã bạn đọc, loại bạn đọc, số lượng bạn đọc đến thư viện tìm hiểu khai thác thông tin Đây yếu tố để xây dựng hệ thống tra cứu người dùng, giúp thư viện dễ dàng tìm kiếm, cập nhập thông tin bạn, giúp cán thư viện dễ dàng tìm kiếm cập nhập thông tin bạn đọc, trình quản lí phục vụ Ngoài hỗ trợ bạn đọc in cấp thẻ mới, dịch vụ in trả, mượn tài liệu Hộ trỡ bạn đọc làm lại thẻ bạn đọc nhanh chóng thẻ bạn đọc hết thời gian cho phép, trình phục vụ thẻ bạn đọc hết thời gian 26 Hồ sơ bạn đọc quản lí chặt chẽ nhân viên công tác quản lí bạn đọc, việc cập nhập sửa đổi thông tin bạn đọc nhanh xác Thống kê báo cáo bạn đọc Thư viện thống kê báo cáo bạn đọc công tác quản lí bạn đọc thư viện như: Danh sách bạn đọc thư viện , danh sách bạn đọc mới, danh sách bạn đọc hết thẻ, danh sách số lượt bạn đọc đến thư viện khai thác thông tin Như thư viện tỉnh quản lí bạn đọc dễ dàng khoa học, công tác quản lí bạn đọc mà tốt hơn, công tác quản lí bạn đọc nâng cao chất lượng 2.1.4 Quản lí tài liệu Công tác quản lí quan trọng công tác tổ chức phục vụ bạn đọc, để phục vụ công tác bạn đọc tốt có phương pháp phục vụ sau: Sắp xếp tài liệu theo hồ sơ Các tài liệu hồ sơ, bảo quản xếp theo đặc trưng vận dụng để lập hồ sơ, khối lượng tài liệu hồ sơ nhiều chia làm nhiều tập để dễ dàng tìm kiếm Các tài liệu vẽ khổ rộng quản lý xếp theo phương pháp đặt nằm ngang khoảng tủ chuyên dụng, cuộn tròn vẽ gấy mỏng, vẽ khổ rộng treo lên Quản lý tài liệu theo phương pháp truyền thống: Là cách quản lý tài liệu ghi lại giấy tờ, sổ sách theo dõi sau lưu lại, đánh dấu mã số ghi chép thông tin vào tệp file hồ sơ để dễ dàng tìm kiếm, quăn lý tài liệu phần mềm thay phải tốn nhiều thời gian vào công tác quản lý tài liệu có công tác quản lý tài liệu phần mềm Công tác quản lý tài liệu hợp lý dễ dàng phục vụ bạn đọc 2.3 Các dịch vụ thông tin có thư viện tỉnh Bắc Giang 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 2.3.1.1 Tại chỗ Bạn đọc vào thư viện vào tra tìm mục lục tìm tài liệu mà bạn đọc cần 27 Tiếp theo bạn đọc viết mã vào phiếu bạn đọc có sẵn ký hiệu sách, tên sách, để đưa cho cán thư viện, cán thư viện dễ dàng tìm tài liệu theo ký hiệu sách tên sách Thư viện tỉnh Bắc Giang mở cửa nhiều, lượng bạn đọc đến thư viện phong phú, nhiều thành phần khác nên phần lớn người đọc mượn đọc chỗ số lượng nhiều sinh viên 2.3.1.2 Tài liệu mượn Thư viện tỉnh Bắc Giang số lượng người mượn tài liệu phong phú, nên thư viện cho mượn tài liệu mang sau: • Đối với học sinh, sinh viên, thư viện tỉnh Bắc Giang cho mượn tài liệu mang nhà sau: Thành lập sổ mượn để quản lý việc mượn tài liệu nhà Nội dung sổ mượn gồm có: Số thứ tự Ngày mượn Tên sách, tài liệu, truyện Số lượng Ký nhận Ngày hẹn trả Ký nhận trả Đối với học sinh, sinh viên, số sách, tài lệu đượn mượn tối đa là: Sách giáo khoa: 05 Sách tham khảo: 03 Sách truyện: 05 Thời gian mượn: Sách giáo khoa: 15 ngày Sch tham khảo: 05 ngày Sách truyện: 04 ngày • Đối với cán quản lý: Thư viện thành lập sổ riêng để quản lý việc mượn tài liệu nhà, 28 nội dung tương tự học sinh, sinh viên Cán bộ, giáo viên, số sách mượn là: Sách giáo khoa:05 Sách tham khảo: 05 Thời gian mượn: Sách giáo khoa: 10 ngày Sách tham khảo: 14 ngày Hằng ngày số lượng bạn đọc đến thư viện có 50 đến 70 lượt/ ngày Bạn đọc chủ yếu mượn sách nhà chiếm khoảng 75%, số lượng bạn đọc đến thư viện 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin online, offine Dịch vụ thư viện tỉnh Bắc Giang truy cập sở liệu qua hệ thống máy tính Dịch vụ phòng thư vện điện tử Đây loại hình dịch vụ giúp người dùng tin, người đọc tìm kiếm thông tin nhanh chóng, xác, không tốn nhiều thời gian, tra cứu thông tin khoong cần trực tiếp đến thư viện mà tra cứu, tìm kiếm thông tin có thư viện tỉnh Bắc Giang Tuy nhiên loại hình chưa sử dụng nhiều, kinh phí chưa đủ 2.3.3 Một số dịch vụ thông tin thư viện khác thư viện tỉnh Triển lãm, trưng bày sách Giới thiệu sách thông qua buổi nói chuyện, giới thiệu sách Đây loại hình dịch vụ thường xuyên thư viện tổ chức nhằm tạo điều kiện cho người dùng tin gặp gỡ trao đổi thông tin tới nhà nghiên cứu đề tài 2.4 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang 2.1.4 Hiệu công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang đạt hiệu sau; hiệu công tác phục vụ càng nâng cao hiệu đạt thông qua số lượng bạn đọc đến thư viên sau: qua năm lượng bạn 29 đọc đến thư viện tăng, vốn tài liệu đấp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng tin sở vật chất kĩ thuật Trong công tác bổ sung báo cáo tài liệu từ kiện thông qua khảo sát cho thấy tài liệu tỉnh Bắc Giang phù hợp với nhu cầu người dùng tin Công tác tìm kiếm tài liệu thông qua hệ thống mục lục, sở liệu điện tử có người dùng tin đến thư viện tra cứu thông tin nhanh đạt hiệu cao Về vốn nội dung tài liệu, vốn nội dung tài liệu thư viện tỉnh Bắc Giang có nhiều loại tài liệu phong phú đa dạng, chuyên ngành, chuyên đề, nội dung Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ nâng cao xây dựng quan tâm, đạt hiệu cao công tác phục vụ bạn đọc Đội ngũ cán thư viện tỉnh Bắc Giang có trình độ cao, nhân lực trẻ, làm chuyên môn,trong công tác phục vụ đáp ứng yêu cầu người đọc Trong tổ chứa công tác phục vụ dịch vụ thủ tục cấp thẻ, quản lý bạn đọc, quản lý tài liệu đạt kết to lớn, năm 2014 thư viện bổ sung 700 sách, 120 loại báo tạp chí, Mỗi năm thư cấp 1200 thẻ bạn đọc, có năm phòng phục vụ bạn đọc, vá có đến 101.777 bạn đọc Trong công tác phục vụ đạt hiệu công tác phục vụ đối tượng đến thư viện: đối tượng cán phục vụ nhu cầu họ phục vụ mau chóng xác Nhóm đối tượng giáo viên giảng viên tài liệu phục vụ với chuyên ngành nghiên cứu mà họ cần tìm kiếm Hiệu đạt vô to lớn 2.4.2 Ưu điểm hạn chế 2.4.2.1 Ưu điểm Cán thư viện phục vụ bạn đọc, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, trình độ chuyên môn cán thư viện tốt, giải đáp yêu cầu thắc mắc thông tin người đọc 30 Công cụ tìm kiếm thư viện dễ dàng, thuận tiện Có thể phục vụ lúc nhiều bạn đọc khác thư viện.ành riêng cho thiếu nhi, người cao tuổi Thiết bị trang bị tốt: bàn ghế tủ sách, quạt, điều hòa, số công cụ phục vụ cho công tác thư viện Giá dựng tủ trang thiết bị trang thiết bị đầy đủ, xắp xếp gọn gàng thoáng mát dễ dàng sử dụng Nguồn tài liệu thư viện phong phú số lượng, chất lượng, môn loại Bộ máy tra cứu thông tin dễ dàng cho người dùng tin thuận tiện sử dụng Thư viện tỉnh Bắc Giang nằm trung tâm thành phố nên ưu lớn cho người đọc đến sử dụng dễ dfng đến tra cứu tài liệu, thư viện luôn bảo đảm công tác phục phụ Ngoài tạo điều kiện tốt cho người sư dụng thông tin 4.2.2.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm công tác phục vụ thư viện tỉnh Bắc Giang tồn mặt hạn chế sau: Số lượng sách bổ sung hạn chế sồ lượng, sồ tên sách chưa có kho nên không đáp ứng nhu cầu bạn đọc Số lượng chỗ ngồi chưa đáp ứng hết số bạn đọc đến thư viện Do đến mùa ôn thi chưa tới bạn đọc đến thư viện từ sớm để vào đọc tra cứu tìm tài liệu thư viện để tra cứu tìm kiếm tài liệu *TIỂU KẾT Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang đạt nhiều hiệu cao công tác phục phụ, thư viện tỉnh hét sức quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc, thư viện tạo điều kiện tốt cho công tác phục vụ 31 Trong công tác phục vụ tồn mặt hạn chế vốn đầu tư vào thư viện chưa cao, số vấn đề khác cần quan tâm khắc phục 32 Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 3.1 Tăng cường tài liệu Thư việ tỉnh Bắc Giang không ngừng bổ sung nguồn lực thông tin Trong năm gần nhu cầu tin cách tiếp cận thông tin người đọc ngày thay đổi mau chóng ,nên công tác bổ sung vốn tài liệu phù hợp cho nhu cầu bạn đọc, quan tâm đến Thư viện hạn chế tối đa bổ sung trùng tên, giảm số lượng sách trên tên để có thêm kinh phí mua loại khác,bổ sung hoàn bị sách bộ, sách, sách tập, sách hay mà thư viện chưa có Thư viện tỉnh Bắc Giang đặt tiêu chí sách bổ sung vốn tài liệu sau: sách bổ sung phải dựa theo nguyên tắc, phạm vi, tiêu chuẩn bổ sung, mức độ tài liệu bổ sung phong phú phù hợp với nhu cầu thông tin người đọc mong muốn vốn tài liệu bổ sung phù hợp với hệ thống tài liệu phù hợp với chức đặc điểm người dùng tin thư viện, nhằm phục vụ cho người đọc thư viện Công tác bổ sung vốn tài liệu khâu đàu tiên định số lượng chất lượng, chất lượng vốn tài liệu thư viện nhằm tạo tiềm lực thông tin thư viện Công tác bổ sung vốn tài liệu phải thiết thực, đổi tích cực đáp ứng nhu cầu bạn đọc Vốn tài liệu yếu tố quan trọng hình thành nên thư viện, công tác bổ sung vốn tài liệu yếu tố định đến số lượng chất lượng kho sách nhằm phục vụ tốt công tác cung cấp thông tin cho người đọc sử dụng Để công tác bổ sung tài liệu đạt hiệu cao nhất, bên cạnh chủ động xây dưng vốn tài liệu thư viện đòi hỏi phải có đầu tư, tăng cường mạnh mẽ kịp thời 33 kinh phí, trang thiết bị phần mền thư viện, đồng thời phải có phối hợp chặt chẽ, kịp thời ban quản lí lãnh đạo tỉnh, công tác bổ sung vốn tài liệu đạt hiệu cao Vốn tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu bạn đọc Hàng năm thư viện tỉnh Bắc Giang thường xuyên bổ sung vốn tài liệu vào công tác thư viện: loại sách bổ sung như: sách trồng trọt, địa chí, văn hóa, tài liệu chuyên phục vụ cho cán lãnh đạo, tài liệu chuyyen dùng phục vụ cho giáo viên giảng viên, cho học sinh sinh viên, bổ sung tài liệu cho em thiếu nhi Năm 2012, thư viện mở rộng phạm vi bổ sung tài liệu, thông qua thư mời, danh mục thông sách báo mới, kìm kiếm Website nhà xuất bản, công ty phát hành sách, để biết nội dung thông qua lời giới thiệu, tóm tắt ấn phẩm phát hành 3.2 Nâng cao sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng góp phần vào công tác nâng cao chất lượng phục vụ công tác người đọc phòng phục vụ bạn đọc, kho sách, Hệ thống kho tàng Hệ thống phòng đọc Hệ thống thiết bị tra cứu thông tin Hệ thống máy móc phục vụ trang thiết bị phục vụ số hóa tài liệu Tại thư viện cần nâng cao trang thiết bị, cư sở vật chất để đáp ứng phục vụ công tác bạn đọc cách hiệu nhât như: bàn ghế cần bổ sung đủ số lượng để bạn đọc sử dụng, phòng đọc phải xây dựng rộng rãi thoáng mát Và nhiều sở vật chất khác tủ sách, đèn điện thư viện 3.3 Hoàn thiện công nghệ thông tin Hệ thống trang thiết bị thư viện tỉnh Bắc Giang không ngừng nâng cao, nâng cao hệ thống thông tin điện tử, mua sám nhiều máy tính,đảm bảo 34 cho việc tìm kiếm tài liệu chuyên dụng Người đọc tra cứu thông tin trren mạng LAN internet, tìm kiếm tài liệu thông qua liệu điện tử 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán Để nâng cao công tác phục vụ bạn đọc trình độ đội ngũ cán phải không ngừng đươc nâng cao thư viện cán có kiến thức sâu thông tin, kiến thức nghành khoa học khác, Đến cán thư viện tỉnh tập huấn 100% tập huấn khung nghiệp vụ phân loại DCC14 xử lí nội dung tài liệu Đó điều kiện thuận lợi đảm bảo cho công tác biên mục sách tài liệu xác Trình độ đội ngũ cán vô quan trọng nên luôn học hỏi, bổ sung kiến thức cách thường xuyên để đáp ứng nhu cầu bạn đọc 3.4 Nâng cao trình độ người dùng tin thư viện Người dùng tin người trực tiếp sử dụng, khai thác tài liệu thư viện , nên cần nâng cao trình độ cho người dùng tin để ngườn dùng tin tự tra cứu tài liệu cách dễ dàng, hướng dẫn sử dụng người dùng tin máy tra cứu thông tin Nâng cao trình độ cho người dùng tin yếu tố quan trọng góp phần nâng cao công tác phục vụ bạn đọc 3.6 Nghiên cứu người dùng tin Để nâng cao công tác phục vụ cần nghiên cứu người dùng tin, người dùng tin đến thư viện cần loại tài liệu nào, người có chức vị công tác hay trình độ văn hóa, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thông tin mà người đọc đén thư viện, nhằm có trình độ văn hóa lứa tuổi đối tượng 3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động Tăng cường kinh phí cho thư viện, nhà nước, ban lãnh đạo quan tỉnh cần quan đàu tư kinh phí cho thư viện, để thư viện có kinh phí hoạt động trông công tác thư viện, có đủ vốn để xây dựng trang thiết bị , đầu tư sở vật chất, thiết bị đại, để phục vụ bạn đọc cách hiệu Cần đầu tư kinh phí hoạt động cho thư viện 35 *TIỂU KẾT Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn bạn đọc mục đích thư viện nói chung Thư viện tỉnh Bắc Giang nói riêng, giải pháp nêu xuất phát từ nhu cầu thực tế, với mong muốn ứng dụng vào công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang Thư viện tỉnh nâng cao công tác hoạt động để đáp ứng nhu cầu thông tin 36 KẾT LUẬN Thư viện tỉnh Bắc Giang thư viện tỉnh Thư viện có chức thông tin phục vụ cho công tác học tập, nghiên cứu cán giảng viên giáo viên, người dân địa bàn tỉnh Thư viện xây dựng vốn tài liệu phong phú, đa dạng phục vụ cho bạn đọc đến thư viện tìm kiếm thông tin Nhu cầu người dùng tin ngày đa dạng phong phú, sâu sắc đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu ngày nhanh chóng, xác dịch vụ thông tin đại Vì thư viện tỉnh Bắc Giang cần có bước phát triển cao hơn, hoàn thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng tin Đối với yếu tố mà ban lãnh đạo cán thư viện, đưa phương án dự kiến để phấn đâu thực Qua thời gian xây dựng phát triển thư viện tỉnh Bắc Giang đạt nhiều thành tựu đáng kể công tác phục vụ bạn đọc hoạt động tuyên truyền giới thiệu sách, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nghiên cứu giải trí Thư viện tỉnh Bắc Giang quan nghiệp khoa học thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lich Thư viện có chức thông tin, thư viện phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, thư viện xây dựng kho sách báo phong phú, tổ chức hình thức phục vụ phong phú, đa dạng, học tập đối tượng người dùng tin Qua tiểu luận công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang em hiểu biết sâu sắc thư viện tỉnh, hiểu biết thêm chyên ngành học tập, nhờ sau em có có kiến thức tốt công tác thư viện, nắm bắt thông tin, phục vụ vào công tác học tập Để hoàn thành tiểu luân có hướng dẫn Th.s… bạn tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ cho em Tuy nhiên trinh làm em thiếu xót, em mong nhận đóng góp ý kiến, hướng dẫn bảo thầy, cô giáo, cán thư viện bạn để báo cáo cảu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 10 tháng 12 năm 2015 Sinh viên 37 TÀI LIỆU THAM KHĂO 1.Pháp lệnh thư viện – H.: Chính trị Quốc Gia 2001–25 2.Thông tư số 56/2003 TT-BVHTT ngày 16/6/2003 Bộ Văn hóa 3.Cổng thông tư điện tử Bắc Giang Nguyễn Tiến Hiển- Nguyễn Thị Lan Thanh (2000), quản lí thư viện trung tâm thông tin, nhà xuất Hà Nội 5.Quyết định số 56/2008/QĐ-UBND UBND tỉnh Bắc Giang 6.Lê Văn Viết (2000) cẩm nang nghề thư viện, NXB VH-TT, Hà Nội 38 [...]... thành và phát triển, vốn tài liệu phong phú tại thư viện tỉnh, cũng như bạn đọc đông đảo đến thư viện tỉnh Bắc Giang 21 Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang 2.1.1 Vốn tài liệu 2.1.1.1 Hình thức tài liệu Hình thức tài liệu tại thư viện tỉnh Bắc Giang có những hình thức như: Tài liệu số hóa... nghiên cứu về đề tài 2.4 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang 2.1.4 Hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang đã đạt được hiệu quả như sau; hiệu quả công tác phục vụ càng càng được nâng cao vì vậy hiệu quả đạt được thông qua số lượng bạn đọc đến thư viên như sau: qua các năm lượng bạn 29 đọc đến thư viện càng tăng, vốn tài liệu đấp... ứng được hết số bạn đọc đến thư viện Do vậy đến mùa ôn thi còn chưa tới giờ nhưng bạn đọc đến thư viện từ sớm để có thể vào đọc tra cứu tìm tài liệu tại thư viện để tra cứu tìm kiếm tài liệu *TIỂU KẾT Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Bắc Giang đã đạt được nhiều hiệu quả cao trong công tác phục phụ, thư viện tỉnh hét sức quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc, thư viện đã tạo mọi... viên công tác quản lí bạn đọc, việc cập nhập sửa đổi thông tin bạn đọc nhanh và chính xác Thống kê báo cáo bạn đọc Thư viện thống kê và báo cáo bạn đọc về công tác quản lí bạn đọc trong thư viện như: Danh sách bạn đọc tại thư viện , danh sách bạn đọc mới, danh sách bạn đọc hết thẻ, danh sách số lượt bạn đọc đến thư viện khai thác thông tin Như vậy thư viện tỉnh quản lí bạn đọc dễ dàng khoa học, công tác. .. vốn tài liệu, cán bộ nhân viên thư viện, đều được làm tốt là để phục vụ người dùng tin Thư viện tỉnh Bắc Giang đã phục vụ nhu cầu tin cho bạn đọc đến thư viện *TIỂU KẾT Nội dung trên vừa trình bày là cơ sở lí luận công tác phục vụ bạn đọc tại thue viện nh Bắc Giang qua đó ta hiểu biết thêm về công tác phục vụ bạn đọc, vốn tài liệu hiểu biết sâu săc hơn vê thư viện tỉnh Bắc Giang như lịch sử hình thành... thì mới tạo nên công tác tổ chức phục vụ bạn đọc 1.2 Khái quát về thư viện tỉnh Bắc Giang 1.2.1.Khái quát về thư viện tỉnh Bắc Giang Thư viện tỉnh Bắc Giang được tái lập năm 1997 trên cơ sở thư viện tỉnh Hà Bắc trước đây Thư viện tỉnh Hà Bắc được thành lập theo quyết định số 402/ QĐTC ngày 10 tháng 4 năm 1964 của UBND tỉnh Hà Bắc Đến ngày 30 tháng 1 năm 1997, UBND lâm thời tỉnh Bắc Giang đã ra quyết... tin 1.3 Người dùng tin và yêu cầu phục vụ người dùng tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang 1.3.1.1 Người dùng tin tại thư viện tỉnh Bắc Giang Thư viện tỉnh Bắc Giang hiện nay vốn tài liệu ngày càng phong phú hơn, 16 nên lượng người đến dùng tin ngày càng đa dạng và phong phú hơn, thư viện tỉnh Bắc Giang với vị trí địa lí trung tâm... tác quản lí bạn đọc tại thư viện tỉnh quản lí một cách hợp lí và khoa học, hệ thống làm thẻ in thẻ cũng mau chóng, chính xác và chuyên nghiệp Thư viện lập hồ sơ bạn đọc thư viện tỉnh Bắc Giang lập hồ sơ bạn đọc, vào cơ sở dữ liệu trên máy tính, hay hồ sơ trên báo cáo sách vở, cho phép khai thác đầy thủ thông tin bạn đọc, đặc điểm bạn đọc như: mã bạn đọc, loại bạn đọc, số lượng bạn đọc đến thư viện tìm... nhiều thời gian vào công tác quản lý tài liệu thì hiện nay đã có công tác quản lý tài liệu phần mềm Công tác quản lý tài liệu hợp lý dễ dàng phục vụ bạn đọc 2.3 Các dịch vụ thông tin hiện có tại thư viện tỉnh Bắc Giang 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 2.3.1.1 Tại chỗ Bạn đọc vào thư viện thì vào tra tìm ở mục lục tìm tài liệu mà bạn đọc cần 27 Tiếp theo bạn đọc viết mã vào phiếu bạn đọc có sẵn những ký... thiếu cho người đọc tại thư viện .Thư viện tỉnh Bắc Ging tạo điều kiện tốt nhất để đáp ưng yêu cầu phục vụ người đọc như; cho xây dựng cơ sở vật chất trang thiết bị đảm bảo, hiện đại đễ dàng để phục vụ công tác bạn đọc một cách hiệu quả nhất Người dùng tin Đây là yếu tố quan trọng nhất để đáp ứng phục vụ tốt công tác phục vụ bạn , người dùng tin là nhân tố hình thành nên công tác phục vụ cơ sở vậy chất,