MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Chương 1CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀKHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN VIỆN XÃ HỘI HỌC 4 1.1 Cơ sở lý luận về công tác phục vụ bạn đọc 4 1.1.1 Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc 4 1.1.2 Vai trò của công tác phục vụ bạn đọc 4 1.2 Khái quát về thư viện Viện Xã hội học 6 1.2.1. Lịch sử hình thành Viện Xã hội học. 6 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của viện Xã hội học 8 Chương 2KHẢO SÁT CÔNG TÁC THÔNG TIN – THƯ VIỆNTẠI THƯ VIỆN VIỆN XÃ HỘI HỌC 9 2.1. Công tác phục vụ bạn đọc 9 2.2. Chính sách phục vụ 9 2.3. Số lượt đăng ký thẻ bạn đọc 10 2.4. Thời gian phục vụ 10 Chương 3GIẢI PHÁP 11 3.1. Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ 11 3.2. Công tác đào tạo người dùng tin 11 3.3. Hoàn thiện bộ máy tra cứu truyền thống, từng bước hiện đại hoá bộ máy tra cứu 12 3.5. Tăng cường công tác tuyên truyền 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHỤ LỤC
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thực nghiêm túc hướng dẫn TS Lê Thị Hiền Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có điều sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Văn hóa - Thơng tin Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường trình thực đề tài Nhà trường, Khoa tổ chức cho chúng em thực Đề tài nghiên cứu khoa học sâu tìm hiểu thư viện Bệnh viện mà theo chúng em hữu ích sinh viên ngành Khoa học Thư viện tất sinh viên thuộc chuyên ngành, khoa trung tâm khác Cùng với đó, chúng em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh thư viện Viện Xã hội học tạo điều kiện cho em thăm quan khảo sát tài liệu trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Hiền tận tâm hướng dẫn chúng em qua lời góp ý, thảo luận đề tài Công tác phục vụ bạn đọc thư viện Viện Xã hội học Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo báo cáo chúng em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần năm Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu cấu tổ chức hoạt động thư viện kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CDS/ISIS Computerized Documentation System / Integrated Set of Information Systems CSDL Cơ sở liệu XHH Xã hội học HLKHXHVN Hàn Lâm Khoa Học Xã Hội Việt Nam KHXH & NVQG Khoa học Xã hội Nhân văn Quốc gia TLSH Tài liệu số hóa NLTTS Nguồn lực thơng tin số NDT Người dùng tin MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tôi bước chân vào thư viện khép cửa lại Như tách khỏi tính tham lam, lịng tự ái, tệ say rượu lười biếng củng tất thói hư tật xấu dốt nát, vô công rỗi nghề cảnh sầu tư sinh Tơi đắm vào vĩnh tác giả tuyệt diệu với niềm tự hào, với cảm giác thỏa mãn đến mức cảm thấy thương hại tất ông quan lớn sang trọng giàu có không hưởng niềm hạnh phúc này.(D Henziut) Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển đòi hỏi người phải khơng ngừng nâng cao trình độ văn hóa, chun mơn trình độ hiểu biết tổng hợp xã hội Thư viện quan thông tin địa tin cậy cho tầng lớp nhân dân, không phân biệt tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ có nhu cầu học tập nghiên cứu Thư viện không nơi lưu trữ loại tài liệu đơn mà thư viện cịn có vai trò học tập, nghiên cứu, giúp cho việc thừa kế phát huy phát minh khoa học … Nhận thức vai trò thư viện hoạt động sống xã hội Đảng nhà nước có dẫn thơng qua Pháp lệnh thư viện Trong Pháp lệnh thư viện rõ tổ chức hoạt động thư viện trách nhiệm quan nhà nước, tổ chức trị, tổ chức trị- xã hội, tổ chức xã hội, tổ chức xã hộinghề nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức nghiệp, đơn vị vũ trang nhân dân ( sau gọi tổ chức) hoạt động thư viện Nhận thấy thư viện viện xã hội học nơi có nhu cầu tin cao với số lượng cán bộ, học sinh, sinh viên, đặc biệt nghiên cứu sinh Chính chúng em tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Viện Xã hội học Đề tài phần giúp cho người hiểu rõ tầm quan trọng thư viện Tại người dùng tin tìm hiểu tham khảo tài liệu chuyên ngành trị - xã hội để phục vụ nghiên cứu khoa học giải trí Tuy nhiên, tìm hiểu khảo sát thực tế em thấy cơng tác phục vụ bạn đọc nhiều bất cập Phương pháp xếp, xử lý tài liệu, phương pháp phục vụ chưa khoa học, hợp lý Dẫn dến việc hoạt động thư viện mang lại hiệu chưa cao Mặc dù, Viện có số lượng cán bộ, giáo sư, tiến sĩ, thạc sĩ, nhân lớn xã hội phát triện đòi hỏi việc đáp ứng nhu cầu thơng tin, trình độ ngày cao Vì vậy, qua nghiên cứu chúng em muốn đưa thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Viện Xã hội học Nhằm đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thúc đẩy phát triển thư viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Thư viện Viện Xã hội học - Lịch sử nghiên cứu Thưc trang công tác phuc vu ban đoc thư viên Viên Xã Hôi Hoc – Ths Lê - Thị Hồ Tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động cơng tác thông tin thư viện Thư viện - Viện XHH – Ts Phạm Liên Kết Công tác nghiệp vụ thư viện Viện Xã Hội Học – Ths Lê Thị Dung Mục đích nghiên cứu Khi tham gia nghiên cứu khoa học, chúng em tập làm quen với đề tài nghiêncứu quy mô nhỏ, tiếp cận với vấn đề cụ thể, có ý thức đào sâu suy nghĩ, tập cách tư để tự nghiên cứu giải vấn đề.Quá trình giúp chúng em rèn luyện tư độc lập, biết bảo vệ lập trường khoa học giúp chúng em phát triển kỹ mềm làm việc theo nhóm với chia sẻ ý thức trách nhiệm,thêm vào kỹ tra cứu tư liệu, phương pháp phân tích, tổng hợp Bên cạnh đó, việc thực bảo vệ đề tài nghiên cứu khoa học rèn giũa cho chúng em kỹ diễn đạt, trình bày vấn đề, kỹ thuyết trình, phong thái tự tin bảo vệ trước hội đồng khoa học Đây trải nghiệm quý báu thú vị mà sinh viên có quãng đời sinh viên Bên cạnh kiến thức kinh nghiệm thu thông qua việc nghiên cứu khoa học, em tạo điều kiện việc nâng cao kết học tập Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện Viện Xã Hội Học em phần nắm kiến thức thực tiễn thư viện chuyên ngành bổ sung kiến thức cho thân trang bị kiến thức làm việc sau Đồng thời đưa ý kiến nhằm thức đẩy phát triển hoàn thiện cho hệ thống thư viện mà nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phương pháp thu thập, nghiên cứu, phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp điều tra, khảo sát phiếu hỏi, vấn Đóng góp đề tài - Sử dụng để làm tài liệu tham khảo - Các giải pháp, đề xuất đề tài ứng dụng thực tiễn Thư viện Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc khái quát thư viện Viện Xã hội học Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Chương 3: Giải pháp Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN VIỆN XÃ HỘI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục bạn đọc hoạt động thư viện nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu giúp đỡ người tới thư viện việc chọn lựa sử dụng thư viện Công tác tiến hành kết hợp trình liên quan chặt chẽ với việc phục vụ mượn tài liệu, phục vụ tra cứu thông tin Có thể hiểu sau cơng tác phục vụ bạn đọc: Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người đọc hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Cơng tác phục vụ bạn đọc bao gồm hình thức tổ chức phương pháp phục vụ bạn đọc ngồi thư viện Đồng thời cơng tác phục vụ bạn đọc thước đo hiệu việc luân chuyển tài liệu tác dụng đời sống Phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu chúng, giúp đỡ người tới thư viện lựa chọn sử dụng tài liệu phù hợp với mục đích lao động, học tập, nghiên cứu Công tác xây dựng kết hợp trình liên quan chặt chẽ với hoạt động phục vụ thông tin, tra cứu 1.1.2 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho tài liệu bổ sung, xử lý kỹ thuật tổ chức cách khoa học Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho bạn đọc thỏa mãn nhu cầu tài liệu Thơng qua chất lượng phục vụ bạn đọc đánh giá hiệu thư viện Công tác phục vụ bạn đọc hoạt động quan trọng thư viện nói chung Thơng qua việc phục vụ bạn đọc nhằm thúc đẩy phát triển thư viện đồng thời thoả mãn nhu cầu đọc tài liệu bạn đọc Mang sách, báo đến cho người mục đích, trách nhiệm cao thư viện mang thở sống, mang niềm tin yêu, hạnh phúc, hướng tới giá trị chân - thiện - mỹ cho đối tượng bạn đọc thư viện Mang sách báo đến cho người đồng nghĩa mang tri thức, mang tinh hoa văn hóa truyền thống lịch sử tích lũy từ ngàn năm nhân loại đến cho người Sách, sống “ Mạch đời đập sau trang sách mạch máu đập da”, với ý nghĩa nhà văn hóa lớn Pháp giới – nhà văn Điđơrô viết: “ Ngừng đọc sách tức ngừng tư duy”, mà đọc phần lớn thư viện đem lại Vì nói cơng tác phục vụ bạn đọc khâu then chốt có tính chất định đến tồn hoạt động thư viện có ảnh hưởng sâu sắc đến phát triển người xã hội Công tác phục vụ bạn đọc thư viện coi công tác quan thư viện, lẽ thông qua công tác cán thư viện phục vụ bạn đọc tốt nhất, có lượng bạn đọc đến sử dụng thư viện thường xun đơng nhờ mà vốn tài liệu thư viện tỉnh Yên Bái phát huy hết tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trị xã hội thư viện khẳng định Việc phục vụ luôn phải diễn song hành với hoạt động khác thư viện, thư viện hoạt động tốt hiệu Tất hoạt động phục vụ bạn đọc việc làm để tạo nên mặt thư viện Kết phục vụ bạn đọc thước đo hiệu kinh tế hiệu xã hội hoạt động thư viện Để phục vụ bạn đọc tốt, qua thực tiễn hoạt động thư viện bạn đọc thư viện gồm nhiều thành phần, lứa tuổi, trình độ nghề nghiệp khác theo đó, nhu cầu, sở thích, điều kiện, đến thư viện, khai thác thông tin khác Vì vậy, muốn thu hút nhiều người đọc đến sử dụng thư viện phải có nhiều hình thức phục vụ phong phú, biện pháp phục vụ linh hoạt Phục vụ bạn đọc nhằm mục đích vận hành kho sách bổ sung tổ chức tốt Có thể nói thư viện chưa tổ chức phục vụ bạn đọc chưa có hoạt động thư viện Và thư viện kho sách, kho lưu trữ Công tác phục vụ bạn đọc nhằm thoả mãn nhu cầu đọc bạn đọc sử dụng thư viện Đây trình sáng tạo, gồm trình tiếp thu, so sánh, ứng dụng học đọc, biết đến Mục đích quan trọng cơng tác phục vụ bạn đọc thông qua kết phục vụ bạn đọc đánh giá hiệu xã hội thư viện Thư viện đông bạn đọc đến khai thác, sử dụng vai trị, tác dụng xã hội thư viện cao 1.2 Khái quát thư viện Viện Xã hội học 1.2.1 Lịch sử hình thành Viện Xã hội học Viện Xã hội học thuộc Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, quan nghiên cứu khoa học ứng dụng, thành lập ngày 9/9/1983 theo Nghị định số 96/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Tổ chức tiền thân Viện Ban Xã hội học thuộc Ủy ban Khoa học Xã hội Việt Nam (nay Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam) thành lập năm 1977, GS.Vũ Khiêu, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học Xã hội Việt Nam, làm Trưởng ban Sau 30 năm xây dựng phát triển, Viện Xã hội học nơi quy tụ nhà nghiên cứu hàng đầu lĩnh vực xã hội học, bên cạnh công tác nghiên cứu tư vấn, Viện cịn xuất Tạp chí xã hội học, đảm nhiệm vai trò giảng dạy chuyên ngành xã hội học Học viện Khoa học xã hội, 10 3.5 Tăng cường công tác tuyên truyền - Đổi nâng cao chất lượng tài liệu - Nâng cao chất lượng máy tra cứu - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giới thiệu sách - Đổi phương thức phục vụ - Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực - Tổ chức triển lãm, trưng bày sách Tiểu kết chương Qua chương đưa môt số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ban đọc: Nâng cao trình độ đội ngũ cán bơ, đào tạo người dùng tin, hoàn thiện máy tra cứu, bổ sung xây dựng vốn tài liệu, tăng cường công tác tuyên truyền 20 KẾT LUẬN “Thư viện không nên nơi giữ sách, không nên nơi đọc sách, giải trí nhẹ nhàng Nó phải trung tâm nghiên cứu - nghiên cứu mà người có lý trí cần phải có.” (Phêđơrốp) Thư viện thiết chế quan trọng thiếu cấu trúc thống thiết chế phục vụ văn hóa, thơng tin cho người dân Thư viện phân bố khắp tất vùng lãnh thổ, địa phương, đơn vị, trường học, phục vụ rộng rải tất người, không phân biệt tuổi tác, dân tộc, tôn giáo, trình độ, giới tính, ngơn ngữ, quốc tịch địa vị xã hội…góp phần nâng cao trình độ dân trí, học tập suốt đời giải trí cho nhân dân Trong đó, thư viện xem trung tâm sinh hoạt văn hóa thơng tin cộng đồng dân cư Thực tế công tác phục vụ bạn đọc thư viện Viện Xã Hội Học năm gần đạt thành tựu định như: Phổ biến thông tin chuyên ngành xã hội Song bên cạnh cịn nhiều hạn chế yếu tố tác động, cản trở trình hoạt động phát triển thư viện : Cơ sở vật chất cũ kỹ xuống cấp, chưa có quy hoạch phát triển ngành đồng bộ, máy móc thiết bị chưa đại, tài liệu bổ sung hàng năm chưa nhiều, thiếu dịch vụ hỗ trợ, chế độ sách chưa thu hút, chưa có chế độ phụ cấp đặc thù Vì vậy, cơng tác quản lý thư viện cần bổ sung điều chỉnh hợp lý để hạn chế tối đa mặt yếu kém, mặt thiếu nhằm phát huy thành tựu làm cho hoạt động thư viện ngày có nhiều hiệu quả, đáp ứng nhu cầu người dùng tin Đặc biệt, trình đổi ngày lên đất nước, quy mô diện mạo đất nước ngày thay đổi, khởi sắc Thì bên cạnh đó, thư viện cần quan tâm trọng để phù hợp với phát triển đất nước Điều địi hỏi cơng tác hoạt động thư viện phải có nỗ lực khơng ngừng cấp Đảng, Nhà nước, lãnh đạo đơn vị quan tâm 21 Để thư viện đạt kết cao cần phải có giải pháp hữu hiệu mang tính đột phá phát triển nguồn tin, đào tạo đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp, đầu tư trang thiết bị phát triển sở hạ tầng, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế Cần quy định rõ tiêu chuẩn thư viện nào; cần có văn pháp luật quy định rõ quan có trách nhiệm quản lý thư viện chuyên ngành, phân cấp phân quyền quản lý kiểm tra rõ ràng 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Phan Tân (2001), Tin học công tác thông tin –thư viện , Đại học Quốc gia, H 2.Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 3.Trần Mạnh Tuấn (1998),Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, H 4.Trần Mạnh Tuấn (2008), Nghiên cứu, xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam : Đề tài nghiên cứu cấp Bộ – H.: Viện Khoa học xã hội Việt Nam Vũ Thị Lê (2012), “Phát triển nguồn lực thông tin số thư viện thuộc Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam” Luận văn thạc sĩ Khoa học thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội 23 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội quy Thư viện Viện Xã hội học VIỆN XÃ HỘI HỌC NỘI QUY THƯ VIỆN (Điện thoại : 04 62730714) Thời gian phục vụ : Từ thứ đến thứ hàng tuần (trừ ngày lễ, Tết) Sáng : 8h30 – 11h30 Chiều : 14h – 16h30 Thứ sáu : Thư viện làm nghiệp vụ, không phục vụ bạn đọc Bạn đọc Viện Xã hội học cần làm thẻ đọc xuất trình thẻ giấy giới thiệu quan, trường học vào thư viện Bạn đọc không mang tài liệu cá nhân(túi, cặp sách, đồ ăn, nước uống…) vào - phịng đọc; giữ gìn trật tự, vệ sinh thư viện, không cắt xén tranh ảnh, tư liệu, không viết, vẽ, đánh dấu …lên tài liệu thư viện Đối với báo, tạp chí để phòng đọc, đọc xong phải để lại nơ quy định, khơng mang khỏi phịng đọc Bạn đọc phải kiểm tra tài liệu trước mượn, phát hư hỏng, đề nghị báo cho Thủ Thư Khi mượn tài liệu kho, bạn đọc phải điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu, Thủ thư lấy tài liệu phục vụ Bạn đọc không tự ý vào kho lấy tài liệu(kể cán Viện) Thư viện có máy tính để phục vụ tra cứu tài liệu thư viện phần mềm chuyên môn, bạn đọc không sử dụng máy tính vào mục đích khác Cán Viện phép mượn tối đa 06 tài liệu thời hạn 01 tháng gia hạn thêm với điều kiện phải mang tài liệu đến Thư viện thời hạn quy định tài liệu chưa có bạn đọc khác yêu cầu Bạn đọc Viện mượn đọc tài liệu chỗ Mỗi lần mượn tối đa 02 tài liệu, muốn mượn tiếp phải trả lại tài liệu mượn 10 Nếu có nhu cầu photo tài liệu, bạn đọc cần liên hệ Thủ thư để đăng kí photo 11 Trong trường hợp trả muộn, bạn đọc phải nộp phạt 1000đ/ngày/tài liệu 12 Trong trường hợp làm hư hỏng tài liệu, bạn đọc phải đền tiền gấp (03) giá trị tài liệu Nội quy nhằm đảm bảo điều kiện thuận tiện cho bạn đọc đến làm việc Thư viện, đồng thời bảo quản tài sản công Rất mong bạn đọc tôn trọng Mọi trường hợp vi phạm nội quy bị xử lý tùy theo mức độ vi phạm Phụ lục 2: VIỆN XÃ HỘI HỌC Phịng Thơng Tin - Tư liệu - Thư viện SỔ MƯỢN CÁ NHÂN Họ Tên: Số: Ngày mượn Ký hiệu Tên tài liệu Người mượn ký Người nhận ký Phụ lục 3: Bản khai đăng ký làm thẻ Số thẻ: THƯ VIỆN VIỆN XÃ HỘI HỌC BẢN KHAI ĐĂNG KÍ LÀM THẺ: Họ Tên:………………………………………………………… Trình độ:………………………………………………… Nơi cơng tác:……………………………………………… ……………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………… Số điện thoại: Di động:…………………………… Nhà riêng:…………………………………… Ngày tháng năm Người khai đăng kí Phụ lục 4: Một số hình ảnh thư viện