Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh hải dương

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  TÌM HIỂU CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S NGUYỄN HỮU NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ HẰNG LỚP : TV 42B HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa thư viện thông tin trường Đại học Văn hóa Hà Nội - người tận tình bảo, truyền đạt cho em tri thức khoa học quý báu năm em học mái trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Hữu Nghĩa, người bảo, hướng dẫn trực tiếp em hồn thành khố luận Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh đạo cán Thư viện tỉnh Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ em trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp thầy bạn để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 20/5/2014 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa lí luận ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 Kết cấu khóa luận 11 Chương KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 12 1.1 Thư viện tỉnh Hải Dương 12 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 12 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 15 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 1.1.4 Nguồn lực thông tin thư viện tỉnh Hải Dương 20 1.1.5 Cơ sở vật chất - trang thiết bị 23 1.2 Những vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc 24 1.2.1 Khái niệm 24 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác phục vụ bạn đọc 25 1.2.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc 27 1.2.4 Tiêu chí đánh giá công tác phục vụ bạn đọc 29 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 32 2.1 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc thư viện tỉnh Hải Dương 32 2.1.1 Đặc điểm bạn đọc thư viện Hải Dương 32 2.1.2 Nhu cầu đọc 37 2.2 Phục vụ bạn đọc thư viện 48 2.2.1 Hệ thống phòng phục vụ 48 2.2.2 Các hình thức phục vụ 59 2.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông phục vụ bạn đọc 63 2.3 Phục vụ bạn đọc thư viện 65 2.4 Tuyên truyền, giới thiệu sách báo 67 2.4.1 Triển lãm sách - báo 67 2.4.2 Trưng bày sách, báo 68 2.4.3 Nói chuyện chuyên đề 70 2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách 71 2.5 Các yếu tố tác động trực tiếp đến công tác phục vụ người đọc 73 2.5.1 Nguồn lực thông tin 73 2.5.2 Sản phẩm thông tin - thư viện 75 2.5.3 Cơ sở vật chất kinh phí 79 2.5.4 Nguồn nhân lực 80 2.5.5 Cơng tác quản lí người đọc 80 2.6 Đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hải Dương 81 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc 81 2.6.2 Mức độ khai thác vốn tài liệu 83 2.6.3 Mức độ lôi người đọc đến thư viện 83 2.7 Nhận xét 85 2.7.1 Điểm mạnh 85 2.7.2 Hạn chế 87 Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 91 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hải Dương 91 3.1.1 Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cấu hợp lý 91 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc 93 3.1.3 Xây dựng mơi trường văn hóa phục vụ thư viện 95 3.1.4 Hoàn thiện đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc 96 3.1.5 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị cho thư viện 97 3.1.6 Thực chiến lược maketing thư viện 98 3.1.7 Nâng cao trình độ nghiệp vụ lực cán thư viện 98 3.1.8 Tăng cường kinh phí hỗ trợ cho hoạt động thư viện 101 3.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hải Dương 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 104 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tổng hợp vốn tài liệu phận công tác phục vụ bạn đọc Bảng 2.1 Số liệu công tác phục vụ bạn đọc từ năm 2009-2013 Bảng 2.2 Thời gian sử dụng thư viện Bảng 2.3 Nhu cầu đọc theo lĩnh vực tri thức Bảng 2.4 Nhu cầu đọc theo ngôn ngữ tài liệu Bảng 2.5 Bảng tổng hợp nhu cầu đọc theo hình thức tài liệu Bảng 2.6 Bảng tổng hợp mục đích sử dụng tài liệu người đọc Bảng 2.7 Bảng thống kê công tác phục vụ phòng đọc tổng hợp Bảng 2.8 Bảng thống kê số lượng phục vụ bạn đọc phịng mượn Bảng 2.9 Bảng thống kê cơng tác phục vụ phòng thiếu nhi Biểu đồ 2.1 Thành phần bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ mơn loại sách phịng mượn DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thơng tin CNH – HĐH: Cơng nghiệp hóa – đại hóa CSDL: Cơ sở liệu SP: Số phiếu ĐVP: Đơn vị phiếu ĐBSH: Đồng sông Hồng ĐKCB: Đăng kí cá biệt HD: Hải Dương NĐ – CP: Nghị định- Chính Phủ TTTM – ĐC: Thơng tin thư mục – địa chí UNPA: Quỹ dân số Liên hợp Quốc VHTT & DL: Văn hóa Thể thao Du lịch MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Việt Nam đất nước có khoảng 70% dân số nông dân Với đặc điểm Đảng nhà nước ta coi trọng vấn đề liên quan đến nông nghiệp, nông dân nông thôn Nghị Trung Ương "Về nông nghiệp, nông dân, nông thôn" khẳng định phát triển nông nghiệp, nông dân nông thôn trách nhiệm hệ thống trị Phát triển nơng nghiệp, nơng dân nơng thơn việc xây dựng nơng nghiệp tồn diện theo hướng đại hố nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cư dân nông thơn phát triển nơng thơn việc xây dựng nơng thơn có kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội đại Muốn phát triển nông nghiệp, nông dân nông thôn theo hướng công nghiệp hố - đại hố việc phát huy trí tuệ nguồn nhân lực cần thiết Nhận thức tầm quan trọng nghị Trung Ương đề để phát triển nông nghiệp xây dựng nông thôn Thư viện tỉnh Hải Dương việc làm cụ thể thiết thực việc nâng cao dân trí bạn đọc Một việc làm quan trọng Thư viện trọng đến công tác phục vụ bạn đọc nhiều năm qua Thư viện tỉnh Hải Dương giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế - văn hố - xã hội địa phương, có trách nhiệm gìn giữ sách báo, tun truyền đường lối sách Đảng Nhà nước phục vụ nhân dân, có chức giải trí, giáo dục, thơng tin đến tồn nhân dân góp phần phát huy truyền thống tốt đẹp phát triển kinh tế văn hoá tỉnh góp phần đẩy mạnh ngiệp CNH - HĐH xây dựng chủ nghĩa xã hội Để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện nhiệm vụ đề nâng cao cơng tác phục vụ bạn đọc bạn đọc mục tiêu cuối mà thư viện hướng tới Công tác phục vụ bạn đọc cầu nối kho tài liệu với bạn đọc, khâu cuối hoạt động thư viện mục tiêu cao hoạt động thư viện Hồ khơng khí xây dựng nông thôn phát triển nông nghiệp, Thư viện tỉnh Hải Dương lấy việc phục vụ sách báo, tài liệu cho tầng lớp nhân dân làm mục tiêu hoạt động cuả Bằng việc làm nhiều hình thức khác thư viện đạt hiệu việc tuyên truyền đường lối sách Đảng nhà nước, góp phần nâng cao dân trí cho người dân tỉnh Muốn nâng cao dân trí việc phục vụ yếu tố quan trọng Chính Thư viện tỉnh Hải Dương khơng ngừng tăng cường vốn tài liệu nhiều năm vốn tài liệu yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển thư viện Nhưng có vốn tài liệu việc tổ chức, xếp, tuyên truyền giúp bạn đọc biết tiếp cận đến tài liệu vấn đề quan trọng cần nói đến Chính lẽ mà cơng tác phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiều nét sáng tạo, nhiều sách chủ trương để phục vụ bạn đọc cách hữu hiệu Chính hiểu tầm quan trọng cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương, hướng dẫn thầy giáo, Thạc sĩ Nguyễn Hữu Nghĩa, em mạnh dạn chọn đề tài "Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương" làm đề tài khóa luận mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kĩ tiếp thu khố học để từ nghiên cứu đề xuất giải pháp khả thi nhằm phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương 10 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương, sở đề xuất giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương - Phạm vi ngiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương từ năm 2009 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: Phân tích tổng hợp tài liệu, so sánh, khảo sát, thống kê, quan sát, vấn, điều tra Ăngket, vấn trực tiếp Ý nghĩa lí luận ý nghĩa thực tiễn đề tài -Ý nghĩa lí luận Đề tài góp phần khẳng định rõ vai trị, vị trí thư viện đời sống kinh tế - xã hội -Ý nghĩa thực tiễn Thông qua kết nghiên cứu, giải pháp, kiến nghị góp phần làm rõ nâng cao vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Và giải pháp, kiến nghị xem để phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương cách hữu hiệu Em hi vọng đề tài làm nguồn tài liệu tham khảo cho quan tâm tới công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hải Dương 107 Bạn có thường xun đến thư viện khơng? Hàng ngày 25 25.8 0 0 11 19.6 14 66.7 Hàng tuần 39 40.3 40 26.7 30 53.5 14.2 tuần/ lần 21 21.6 40 40 11 19.6 9.5 tháng/ lần 5.1 20 20 1.78 0 Thỉnh thoảng 7.2 0 13.3 5.35 9.5 Mỗi ngày bạn dành thời gian để đọc sách thu thập thông tin Từ – 21 21.7 40 53.5 12.7 19 Từ – 26 26.83 20 20 14.2 14 66.7 Từ – 9.27 20 13.3 8.9 4.8 Từ – 37 38.1 20 6.6 33 58.9 9.5 Trên 4.1 0 6.6 5.3 0 Học tập 59 60.8 20 26.6 50 89.2 19 Công tác 16 16.4 40 46.6 0 33.3 Nghiên cứu 58 59.7 40 53.3 42 75 28.5 Mục đích sử dụng thư viện bạn? 108 Tự nâng cao trình độ 82 84.5 80 10 66.6 50 89.2 18 85.7 Giải trí 53 54.6 20 13.3 30 53.5 20 95.2 Mục đích khác 12 12.3 20 26.6 7.1 14.2 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) Bạn thường đến phòng phục vụ ? Phòng báo – tạp chí 39 40.2 60 40 10 17.8 18 85.7 Phòng thiếu nhi 27 27.8 0 0 27 21.4 0 Phòng mượn sách 61 62.8 60 10 60 29 51.7 15 71.4 Phòng đọc chỗ 33 34.0 0 13.3 28 50 14.2 Phịng thơng tin thư mục địa chí – 25 25.7 80 11 73.3 14.2 9.5 tra cứu Bạn thường sử dụng tài liệu thuộc ngành, lĩnh vực nào? Chính trị - xã hội 7.2 20 6.6 0 9.5 Kinh tế 10 10.3 40 0 14.2 Khoa học tự nhiên 12 12.3 0 20 7.1 0 Khoa học kĩ thuật 13 13.4 20 2 9.5 109 Văn hóa nghệ thuật 2.0 0 6.6 1.7 0 Văn học 60 61.8 20 26.6 41 37.5 14 42.8 Công nghệ 4.1 20 6.6 0 0 Lịch sử địa lí 9.2 0 20 5.3 Sách thiếu nhi 27 27.8 0 0 27 48.2 0 Lĩnh vực khác 0 0 0 0 0 (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (1) Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách 91 93.8 100 15 100 56 100 15 71.4 Báo – tạp chí 36 37.1 60 40 10 17.8 18 85.7 Tài liệu tra cứu 25 25.7 80 11 73.3 8.9 9.5 Tài liệu điện tử 0 0 0 0 0 Các loại tài liệu khác 0 0 0 0 0 Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Tiếng Việt 97 100 100 15 100 56 100 21 100 Tiếng Anh 15 15.4 20 26.2 12.5 14.2 110 Tiếng Nhật 0 0 0 0 0 Tiếng Nga 0 0 0 0 0 Hán Nôm 0 0 0 0 0 Ngôn ngữ khác 0 0 0 0 0 Bạn thường sử dụng sản phẩm thư viện? Tủ mục lục 46 47.4 0 26.6 38 67.8 19.4 Thư mục thông báo sách 21 21.6 10 60 12.5 9.5 Cở sở liệu thư mục 3.0 0 6.6 3.5 0 Thư mục chuyên đề 4.1 40 13.3 0 0 Thư mục trích báo – tạp chí 3.0 20 13.3 0 0 Các sản phẩm khác 0 0 0 0 0 Khi sử dụng sản phẩm thư viện bạn có nhận xét sản phẩm ? 10 Tốt 14 14.4 40 40 89.2 4.7 Khá 50 51.5 60 10 66.6 30 53.5 33.3 Trung bình 10 10.3 0 13.3 14.2 4.7 Kém 2.0 0 0 0 0 111 Bạn thường sử dụng dịch vụ thư viện ? 11 Đọc chỗ 80 82.4 80 12 80 45 80.3 19 90.4 Mượn nhà 72 74.2 60 10 66.6 53 94.6 28.5 Hỏi đáp thông tin 62 63.9 80 11 73.3 30 53.5 17 80.9 Nói chuyện chuyên đề 29 29.8 60 13 86.6 10.7 33.3 Trưng bày, giới thiệu sách 74 76.2 20 13.3 50 89.2 16 76.1 In ấn, chụp tài liệu 0 0 0 0 0 Khi sử dụng dịch vụ thư viện bạn có nhận xét dịch vụ 12 Tốt 29 29.8 40 33.3 20 35.7 9.5 Khá 55 56.7 60 53.3 28 67.8 16 76.1 Trung bình 13 13.4 0 13.3 14.2 14.2 Kém 0 0 0 0 0 Có 61 62.9 40 46.7 49 87.5 14.2 Không 36 37.1 60 53.3 12.5 18 85.8 Bạn có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện 13 không? 112 Khi đến mượn tài liệu thư viện bạn có bị từ chối lần khơng? Có 18 18.5 20 26.7 10 17.9 4.7 Không 81 83.5 80 11 73.3 46 82.1 20 95.2 Thư viện khơng có 9.2 20 13.3 10.7 4.7 Không cho mươn 0 0 0 0 0 Người khác mượn 7.2 0 13.3 7.1 9.5 Thất lạc 0 0 0 0 0 Khơng có lí 0 0 0 0 0 (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) Lý từ chối 14 (1) Bạn có nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện không 14 Rất dễ tìm 34 35.0 60 46.7 20 35.8 19.0 Tương đối dễ tìm 42 43.2 40 53.3 26 46.4 28.6 Khó tìm 10 10.3 0 0 14.2 9.5 Khơng tìm 11 11.3 0 0 3.6 42.9 113 Khi gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu bạn có cán thư viện hướng dẫn khơng? 15 Có 91 93.8 100 15 100 50 89.2 21 Không 6.2 0 0 10.7 0 Môi trường, sở vật chất, vốn tài liệu có đáp ứng nhu cầu bạn khơng? 16 Tốt 19 19.5 60 33.3 12.5 19.0 Tương đối tốt 64 65.9 20 53.3 40 71.4 15 71.4 Chưa tốt 24 24.7 40 40 11 19.6 23.8 Thời gian phục vụ bạn đọc sử dụng thư viện chỗ có đáp ứng bạn không? Thời gian mở cửa phục vụ 17 Đáp ứng 53 54.6 80 46.7 25 44.6 17 80.9 Đáp ứng tương đối 52 53.6 20 40 40 71.4 23.8 Chưa đáp ứng 2.0 0 13.3 0 0 Đáp ứng 50 51.5 0 33.3 30 53.5 15 71.4 Tương đối đáp ứng 54 55.6 100 10 66.7 33 58.9 28.5 Chưa đáp ứng 2.0 0 0 3.5 0 Thời gian phục vụ dịch vụ 114 Cách bố trí phịng phục vụ có đáp ứng nhu cầu bạn không? 18 Đáp ứng 45 46.3 20 33.3 20 35.7 19 90.4 Đáp ứng tương đối 46 47.4 20 60 34 60.7 9.5 Chưa đáp ứng 5.1 60 6.6 3.5 0 Nội quy, hướng dẫn sử dụng thư viện có đáp ứng bạn không? 19 Đáp ứng 63 64.9 100 10 66.7 27 48.2 21 100 Đáp ứng tương đối 34 35 0 33.3 29 51.7 0 Chưa đáp ứng 0 0 0 0 0 115 Thư viện Hải Dương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA THĂM DÒ Ý KIẾN BẠN ĐỌC SỬ DỤNG THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG Kính gửi: Các độc giả Thư viện Tỉnh Hải Dương Nhằm bước đổi nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc ngày tốt hơn, tiến hành nghiên cứu nhu cầu sử dụng thư viện mức độ đáp ứng nhu cầu bạn đọc thư viện; tơi lập phiếu điều tra Rất mong bạn đọc cho biết ý kiến Sự cộng tác giúp đỡ bạn giúp ngày đáp ứng đầy đủ xác kịp thời nhu cầu đọc cầu quý vị bạn (đánh dấu X vào ô trống phù hợp với ý kiến quý vị bạn ) Bạn vui lòng cho biết số thơng tin Giới tính: Nam □ Tuổi: Từ - 15 tuổi □ 16-25 Tuổi □ 26-45 tuổi □ 46-55 tuổi □ Trên 55 tuổi □ Lĩnh vưc cơng tác Lãnh đạo - quản lí Nữ □ Nghiên cứu - Giảng dạy □ □ Học tập □ Lĩnh vực khác □ 116 Bạn có thường xuyên đến thư viện Hải Dương không? Hàng ngày □ Hằng tuần □ tháng/ lần □ Thỉnh Thoảng □ tuần/ lần □ Mỗi ngày bạn dành thời gian để đọc thu thập thông tin? - □ - □ - □ Trên □ - □ Mục đích sử dụng thư viện bạn gì? Học tập □ Nâng cao trình độ □ Giải trí □ Cơng tác □ Nghiên cứu □ Mục đích khác □ Bạn thường đến phòng phục vụ phòng sau đây? Phịng báo, tạp chí □ Phịng đọc □ Phịng mượn □ Phịng thiếu nhi □ Phịng thơng tin thư mục địa chí- tra cứu □ Bạn thường sử dụng tài liệu thuộc ngành, lĩnh vực nào? Chính trị xã hội □ Công nghệ □ Nghệ thuật thể thao □ Khoa học kĩ thuật □ Khoa học tự nhiên □ Kinh tế □ Văn học Địa lý lịch sử Lĩnh vực khác □ □ □ Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách □ Báo, tạp chí □ Tài liệu điện tử □ Tài liệu tra cứu □ Các loại hình tài liệu khác □ Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Tiếng Việt □ Tiếng Anh □ Tiếng Nhật Tiếng Nga □ Hán Nôm Ngôn ngữ khác □ (xin nêu cụ thể):…………… □ □ 117 Bạn thường sử dụng sản phẩm thư viện? Vui lòng nhận xét? Sản phẩm STT Chưa sử dụng Tủ mục lục Thư mục thông báo Nhận xét Đã sử dụng Tốt Khá Trung Kém bình sách Cơ sơ liệu thư mục Thư mục chuyên đề Thư mục trích báo – tạp chí Sản phẩm khác (……………….) Bạn thường sử dụng dịch vụ thư viện? Vui lòng nhận xét? STT Dịch vụ Đọc chỗ Mượn nhà Hỏi đáp thơng tin Nói chuyện chuyên đề Triển lãm sách báo Dịch vụ khác (……………… ) Chưa Đã sử sử dụng dụng Nhận xét Tốt Khá Trung bình Kém 118 10 Bạn có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện khơng? Có □ Khơng □ 11.Khi đến mượn tài liệu thư viện bạn có bị từ chối lần khơng? Có □ Khơng □ Lí bị từ chối: Tài liệu khơng có □ Người khác mượn □ Thất lạc Không cho mượn □ □ Không có lí □ 12.Bạn có nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện ? Rất dễ tìm □ Tương đối dễ tìm □ Khó tìm □ Khơng tìm □ 13 Khi gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu bạn có cán thư viện hướng dẫn khơng? Có □ Khơng □ 14.Trong q trình sử dụng bạn đọc có nhận xét tổ chức hoạt động phòng phục vụ bạn đọc?  Môi trường, sở vật chất, vốn tài liệu Mức dộ đáp ứng yêu cầu Các yếu tố Trang thiết bị Phòng phục vụ, giá sách, bàn ghế Vốn tài liệu Tốt Tương đối tốt Chưa tốt 119  Hoạt động phục vụ bạn đọc sử dụng thư viện chỗ Mức độ đáp ứng STT Tiêu chí đánh giá Đáp ứng Thời gian phục vụ dịch vụ Cách bố trí phịng phục vụ Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng tài liệu Chưa đáp đối ứng Thời gian mở cửa phục vụ Tương Tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện Nội quy, hướng dẫn sử dụng thư viện 15 Bạn có đề xuất để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Hải Dương ngày tốt Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý vị bạn! Hải Dương, ngày 20 tháng năm 2014 120 PHỤ LỤC ẢNH Thư viện Hải Dương góc nhìn Phịng Thiếu nhi thư viện Hải Dương 121 Hội thi kể chuyện sách cán thư viện Hải Dương Triển lãm thư pháp Hán Nôm ... THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 12 Chương KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 1.1 Thư viện tỉnh Hải. .. tới công tác phục vụ bạn đọc 25 1.2.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc 27 1.2.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác phục vụ bạn đọc 29 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH HẢI DƯƠNG 91 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hải Dương 91 3.1.1 Tăng