Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường cao đẳng công nghiệp phúc yên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  NGUYỄN THANH THÙY CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học thư viện Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ VĂN VIẾT HÀ NỘI – 2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  NGUYỄN THANH THÙY CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học thư viện Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ VĂN VIẾT HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, lời em xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo TS. Lê Văn Viết hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt trình làm khóa luận. Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em tri thức quý báu suốt trình học tập hoàn thành khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn tới bác, cô, thư viện Trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên, thầy cô thư viện trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 2, bạn bè, gia đình giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận em hoàn thành tốt. Mặc dù cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót. Em mong nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo bạn để khóa luận em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Thùy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận kết nghiên cứu riêng thân em hướng dẫn trực tiếp thầy giáo TS. Lê Văn Viết. Mọi kết nghiên cứu đề tài trung thực, không trùng với kết tác giả nào, đề tài chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác. Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Thùy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CBTV Cán thư viện CĐCNPY Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên CNTT Công nghệ thông tin CTPVBĐ Công tác phục vụ bạn đọc CSDL Cơ sở liệu TT-TV Thông tin thư viện VTL Vốn tài liệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên Bảng 1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu Bảng 2: Bảng số lượng vốn tài liệu Thư viện từ năm 2007 đến năm 2012 Bảng 3: Bảng kinh phí bổ sung vốn tài liệu Trung tâm qua năm 2008 2013 Bảng 4:Bảng thống kê bạn đọc qua năm từ 2012 - 2014 Bảng 5: Bảng thống kê vốn tài liệu kho mượn Bảng 6: Bảng thống kê lượt bạn đọc lượt tài liệu thư viện từ năm 2009 – 2014 Bảng :Bảng đánh giá người dùng tin khả tìm tài liệu thư viện Bảng : Bảng mức độ sử dụng người dùng tin hình thức phục vụ Bảng 9: Bảng đánh giá người dùng tin vốn tài liệu thư viện MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1. Tính cấp thiết đề tài: . 2. Tình hình nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu: .Phạm vi nghiên cứu: 5. Phương pháp nghiên cứu . 6. Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 7. Ý nghĩa đề tài 8. Cấu trúc khóa luận Chương . NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1. Khái quát thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên: . 1.1.1. Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2. Đặc điểm thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên 10 1.1.3. Thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên trước yêu cầu đổi . 16 1.2. Những vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc .18 1.2.1. Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc . 18 1.2.2. Ý nghĩa công tác phục vụ bạn đọc 19 1.3. Đặc điểm bạn đọc nhu cầu bạn đọc thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên: 21 Đặc điểm bạn đọc 21 1.3.1. Đặc điểm nhu cầu đọc . 23 Chương . 28 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN . 28 2.1 Sản phẩm thông tin thư viện trường Cao đẳng công nghiệp Phúc Yên 29 2.2. Các dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên: . 32 2.3. Các hình thức phục vụ tài liệu 33 2.3.1. Tổ chức phục vụ đọc chỗ . 33 2.3.2. Tổ chức phục vụ mượn nhà 37 2.3.3. Tổ chức phục vụ phòng Internet 42 2.4. Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức khác 43 2.4.1. Phục vụ Hỏi - Đáp thông tin . 43 2.4.2. Sao chụp, in ấn tài liệu gốc . 43 2.5. Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc 44 2.5.1. Vốn tài liệu 44 2.5.2. Cán thư viện . 45 2.5.3. Trang thiết bị kỹ thuật . 46 2.6. Đánh giá, nhậnxét công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên . 47 2.6.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán thư viện . 47 2.6.2. Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị . 48 2.6.3. Chất lượng phục vụ thông tin thư viện . 49 2.6.4. Về mức độ đầy đủ tài liệu . 50 Chương . 53 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN . 53 3.1. Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên 53 3.2. Các giải pháp nâng cao nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên . 56 3.2.1. Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu bạn đọc . 56 3.2.2, Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có . 58 3.2.3. Tăng cường nguồn lực thông tin . 61 3.2.4. Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị 65 3.2.5. Nâng cao trình độ đội ngũ cán người dùng tin thư viện 67 KẾT LUẬN . 75 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài: Trong thời đại ngày nay, thời đại khoa học công nghệ, thời đại kinh tế tri thức, thông tin giữ vai trò quan trọng. Hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đại tác động đến lĩnh vực đời sống xã hội. Thư viện nơi lưu trữ bảo tồn tri thức nhân loại, kinh nghiệm sản xuất kinh doanh, kinh nghiệm sống . loài người. Thư viện môi trường học tập, môi trường truyền đạt tiếp thu tri thức, văn minh nhân loại, từ điển sống phục vụ nhu cầu tìm hiểu tri thức người. Nhưng để đưa nguồn tri thức tới bạn đọc lôi cuốn, thu hút đông đảo bạn đọc tìm đến thư viện công tác phục vụ bạn đọc yếu tố quan tâm hàng đầu thư viện. Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức. Với ý nghĩa “Công tác người đọc coi công tác quan trọng thư viện. Bởi vì, thông qua công tác vốn tài liệu quý giá thư viện sử dụng có hiệu quả, phát huy tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trò xã hội thư viện khẳng định” Xác định tầm quan trọng đó, trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho thư viện dần nâng cấp chuyển đổi từ thư viện truyền thống sang thư viện đại- thư viện điện tử. Thư viện trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên thuộc quản lý phòng quản lý khoa học hợp tác quốc tế. Mặc dù đặc thù nhà trường có đến ba sở đào tạo trang thiết bị thư viện ba nơi đáp ứng nhu cầu cho cán bộ- giảng viên- công nhân viên sinh viên học tập. Hiện nay, thư viện Thư viện tổ chức cho cán thư viện tham quan học tập lớp kỹ Trung tâm học liệu - Đại học Huế Cần Thơ, Đại học RMIT . CBTV nhiệm vụ hướng dẫn người đọc tra cứu sở liệu, sử dụng mày tra cứu, hướng dẫn sử dụng thư viện mà có nhiệm vụ tiếp nhận loại yêu cầu tin (có thể yêu cầu tìm tài liệu cụ thể, tìm theo chuyên đề, trả lời số liệu thống kê, quy trình sản xuất, tiêu chuẩn, .). Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu tin định kỳ thường xuyên xây dựng chương trình đào tạo người dùng tin hiệu quả. Trong điều kiện cho phép thư viện trường CĐCNPY nên xem xét việc mở số phòng tự học, phòng thảo luận nhóm vệ tinh xung quanh phạm vi phòng đọc để tạo môi trường tự học cho sinh viên, trợ giúp đắc lực cho phương pháp giảng dạy tức biến trình học thành trình tự học. * Tập huấn lại sử dụng trang thiết bị ứng dụng phần mềm tích hợp quản trị thƣ viện số Nghiên cứu, phát triển ứng dụng phần mềm thư viện số giúp cho việc đại hóa thư viện tiến hành nhanh chóng hiệu quả. Mặc dù đại hóa thư viện cuối năm 2010 với việc sử dụng phần mềm Libol 6.0 hạn chế trình độ cán thư viện tức cán Công nghệ thông tin có hiểu biết chuyên sâu thư viện. Vì việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện làm phần. Với dự án thư viện đại hóa nữa, trung tâm cung cấp thiết bị máy móc đại. Tuy nhiên hiệu sử dụng thiết bị chưa nhiều. Vì vậy, trung tâm cần có kế hoạch mời chuyên gia Công ty Tinh Vân để đào tạo chuyển giao công nghệ. Hoặc cử cán bộ, nhân viên đào tạo để khai thác ứng dụng phần mềm trang thiết bị đại. 70 * Nâng cao ý thức trách nhiệm, lòng yêu nghề Sự gắn bó với nghề tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng nguồn nhân lực. Những người có lực phát huy hết tiềm công việc họ thực yêu nghề. Ở Việt Nam ngày nay, nghề thư viện chưa thực coi trọng, nhiều hội thăng tiến thu nhập thấp so với số ngành khác. Trong thực tiễn, gắn bó với nghề động lực để cán thư viện vượt qua rào cản, khó khăn định để cống hiến cho nghiệp thư viện. Ngày cán TT-TV không người giúp người dùng tin tìm kiếm tài liệu phù hợp với yêu cầu mà họ “hoa tiêu” giới thiệu tài liệu, nguồn tài liệu cho người sử dụng. Do vậy, thân cán hiểu có kiến thức chuyên ngành mà phục vụ mà phải có ý thức cộng đồng, có tình yêu với công việc, say mê với công việc, sẵn sàng người dùng tin. Cùng với quan tâm, khuyến khích nhà lãnh đạo, thân cán phải có ý thức hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu xã hội, hoàn thành tốt công việc quan/tổ chức. * Đào tạo ngƣời dùng tin Bạn đọc phận tách rời hoạt động thông tin thư viện thỏa mãn nhu cầu bạn đọc mục đích mà thư viện hướng tới.Hiệu việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin phụ thuộc phần lớn vào hiểu biết người thư viện. Do cần phải đào tạo hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện. Tổ chức hướng dẫn, giới thiệu mở lớp tập huấn ngắn cho bạn đọc quy định, cách thức biện pháp sử dụng thư viện. Việc hướng dẫn bạn đọc nhằm giúp họ có khả sử dụng, khai thác thành thạo sản phẩm dịch vụ thông tin lợi ích việc khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện. 71 Nội dung thiết thực việc tập huấn giới thiệu cho bạn đọc trình phục vụ thư viện nguồn lực thông tin sẵn có(Tìm tin CSDL, internet, quy định thư viện sử dụng thư viện . cần đào tạo). Để bạn đọc hiểu rõ cách thức sử dụng đồng thời nắm nội dung có thư viện, giúp bạn đọc hiểu rõ cần phải làm gì, tìm cần, tránh việc sử dụng sai nguyên tắc không đáp ứng nhu cầu tin mình. Thư viện cần phải thiết kế hình thức đào tạo người dùng tin phù hợp để người dùng tin có kỹ khai thác tìm tin cách bản. Đồng thời trình sử dụng, nhân viên thư viện phải trực tiếp hướng dẫn, giới thiệu cho bạn đọc; từ việc khai thác mang lại hiệu thiết thực. Hướng dẫn, đào tạo bạn đọc trở thành cộng tác viên mật thiết, gắn bó với thư viện. Bạn đọc người có trình độ chuyên môn cao tư vấn nhiều mặt như: bổ sung, phân loại . Họ chuyên gia chuyên sâu ngành, lĩnh vựccụ thể giúp tham mưu, tư vấn cho thư viện kinh nghiệm hữu ích công tác bổ sung xử lý kỹ thuật phát hành. Cần phải thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc để tăng cường mối quan hệ thư viện với bạn đọc, qua đánh giá hoạt động thư viện. Tiếp thu trực tiếp ý kiến đánh giá, yêu cầu bạn đọc, góp phần nâng cao hiệu công tác TT-TV. Công tác đào tạo người dùng tin đem lại hiệu khai thác nguồn lực thông tin tối đa. Bạn đọc biết khai thác nguồn lực thông tin hiệu tích cực làm giảm áp lực cho cán thư viện tạo tiền đề cho việc mở rông nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện. 3.2.6. Tăng cƣờng phối hợp quan, đơn vị khác phục vụ bạn đọc Việc liên kết chia sẻ nguồn tài nguyên thông tin thư viện địa phương,và quan, đơn vị khác phục vụ bạn đọc giúp nhận thấy tầm quan trọng việc phối hợp nguồn liệu thư mục thư viện. Mỗi 72 thư viện có số lượng biểu ghi định lĩnh vực đó, hợp chúng tạo nên ngân hàng liệu phong phú đa dạng. Người dùng tin có nhiều hội việc lựa chọn tài liệu. Nhưng bên cạnh có khó khăn, rào cản như: việc chênh lệch trình độvà công nghệ chi phí cho công nghệ cao,thiếu tính liên kết đơn vị. Các thư viện cần có giải pháp cụ thể tháo gỡ khó khăn vừa nêu việc chia sẻ thông tin tiến hành tốt, dẫn đến chất lượng hoạt động thông tin nâng cao. Chia sẻ nguồn lực thông tin qua hoạt động trao đổi cho mượn tài liệu thư viện, đặc biệt với thư viện hệ thống nhằm thỏa mãn đầy đủ toàn diện tài liệu theo nhu cầu bạn đọc, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng cách có hiệu kho tư liệu thư viện hệ thống. Với tình hình kinh tế đất nước nay, quan, trường học có đủ lực để bổ sung tất loại thông tin, tài liệu. Vì vậy, thư viện cần tăng cường mối liên kết phận quan để công tác thông tin thật thật có hiệu ý nghĩa hơn, gắn bó chặt chẽ với hoạt động quản lý khác. Đồng thời, cần mở rộng mối quan hệ thư viện để mang lại lợi ích cho thư viện mà cho quan thông tin thư viện thông tin hợp tác. Chia sẻ nguồn lực thông tin thông qua hoạt động trao đổi cho mượn tài liệu liên thư viện nhằm thỏa mãn cách tối đa nhu cầu đọc bạn đọc, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng cách hiệu kho tư liệu thư viện hệ thống. Cần thống đạo nghiệp vụ phối hợp thư viện phòng tư liệu khoa trường để chia sẻ phát triển nguồn lực có. Đồng thời, thư viện cần đưa lên mạng nội CSDL thư mục mình, CSDL tổ chức, quan thông tin khác mà thư viện khai thác tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin khai thác sử dụng. Hình thức bước 73 đầu nhận ủng hộ người dùng tin, đa phần cán bộ, giáo viên trường thời gian đến thư viện thường xuyên, nu cầu thu thập thông tin họ lớn. Trong điều kiện kinh phí thư viện có hạn, không thư viện có đủ lực để bổ sung đầy đủ nguồn lực thông tin thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc cho họ, vậy, để thu hút bạn đọc nâng cao chất lượng hiệu CTPVBĐ thư viện cần tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện trung tâm thông tin để trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin nhằm giảm bớt chi phí. Phối hợp xây dựng CSDL dùng chung cho thư viện chuyên ngành, lĩnh vực để tiết kiệm ngân sách. Tăng cường chia sẻ nguồn lực thông tin điện tử. Mặc khác, tiến hành xây dựng trang web riêng cung cấp thông tin điện tử thư viện. Tiếp tục phát triển quan hệ hợp tác quốc tế khuân khổ dự án đầu tư với trường trì mối quan hệ hợp tác truyền thống để bổ sung vốn tài liệu, trang bị trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực. Để làm cho thư viện trường CĐCNPY ngày lớn mạnh, đáp ứng tối đa nhu cầu đọc cho bạn đọc, chặng đường hoạt động thư viện không ngừng xây dựng hệ hợp tác quốc tế nhằm thu hút đầu tư quốc tế. Như vậy, thư viện cần đẩy mạnh việc hợp tác nước để tăng cường vốn tài liệu thông qua hình thức tặng biếu từ quan có quan hệ hợp tác lâu dài, vừa xin nguồn vốn đầu tư quan đó. Từ đó, thư viện ngày phát triển nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc. 74 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Khoa học - Công nghệ, bùng nổ thông tin kỷ nguyên Internet mang lại cách mạng công nghệ diện rộng tác động đến mặt đời sống xã hội, ảnh hưởng phần không nhỏ tới ngành Thư viện - Thông tin. Nhiều công nghệ tiên tiến nghiên cứu ứng dụng vào hoạt động thông tin thư viện, bước nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Thư viện trường CĐCNPY trải qua 55 năm hoạt động không ngừng phát triển lên nhà trường góp phần không nhỏ vào nghiệp giáo dục - đào tạo nhà trường, bước nâng cao chất lượng dạy học cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trường. Nhà trường cố gắng đổi sách, hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động nhằm bám sát mục tiêu chương trình đào tạo nhà trường, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu giảng dạy bạn đọc thư viện trường CĐCNPY. Nghiên cứu nhu cầu tin đáp ứng nhu cầu tin hoạt động then chốt hoạt động thông tin thư viện trường CĐCNPY. Thư viện trường CĐCNPY ngày trọng công tác này, họ nắm vững nhu cầu tin đối tượng người dùng tin lĩnh vực khoa học, ngôn ngữ, loại hình tài liệu thói quen tìm, khai thác sử dụng dịch vụ thư viện sở để thư viện kịp thời điều chỉnh hoạt động nói chung hình thức phục vụ bạn đọc nói riêng. Qua nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc đáp ứng cho yêu cầu đổi giáo dục nhà trường. Trong năm qua, với giúp đỡ tổ chức với cố gắng không ngừng ban lãnh đạo,cán nhân viên trường CĐCNPY động, sáng tạo nghiên cứu, loại bỏ cũ, ứng dụng công nghệ đại hơn, giúp thư viện trường CĐCNPY đạt nhiều thành tựu to lớn, cung cấp thông tin - tư liệu kịp thời, nhanh chóng cho bạn đọc.Bên cạnh 75 thư viện số hạn chế định cần khắc phục bước hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động tiến tới đưa thư viện trở thành thư viện điện tử đạt chất lượng cao, thực phục vụ đắc lực nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa ngành công nghiệp nước ta 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Thư viện tỉnh Hải Dương (2006), 50 năm xây dựng trưởng thành (1965 – 2006 ), Hải Dương 2. Thư viện tỉnh Hải Dương, Báo cáo tổng kết nhiệm kì 2008 – 2013, 3. Nguyễn Thị Thu Hà (2007), Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại Thương, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 4. Ngô Thị Thúy Hà (2003),Thư viện Hưng Yên với công tác phục vụ bạn đọc, Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội. 5. Trần Thu Huyền (2007), Ứng dụng công nghệ thông tin vào thư viện Tỉnh Hải Dương, Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 6. Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý thư viện trung tâm thông tin,Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 7. Trương Đại Lượng, Nguyễn Hữu Nghĩa, “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc”, Thư viện Việt Nam, (số 1), tr.32-36 8. Trần Thị Minh Nguyệt (2007), Hướng dẫn thiếu nhi đọc sách thư viện, nxb Giáo dục, Hà Nội 9. Đinh Xuân Quyện (2005), “Sự nghiệp thư viện tỉnh Hải Dương qua 20 năm đổi mới”, Tạp chí Thư viện Việt Nam số “2”, tr.41 - 42. 10. Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội. 11. Đoàn Phan Tân (2009), Tin học tư liệu, Hà Nội 12. Đoàn Phan Tân(2000), Thông Tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội. 13. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Hà Nội 14. Nguyễn Thanh Thủy (2009), Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Giao thông vận tải, Đại 77 học Văn Hóa. 15. Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội. 16. Lê Văn Viết (2007), Văn pháp quy Việt Nam Thư viện, nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội. 17. Nguyễn Yến Vân, Dương Thị Thúy Ngà (2006), Thư viện học Đại Cương, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 18. Pháp lệnh thư viện (2001), Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 19. Bộ Văn hóa thông tin (2002), Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Hà Nội 20. Ngô Thị Vân (2007), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc thư viện Quốc Gia Việt Nam, Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội. 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG CĐCNPY PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CUẢ THƢ VIỆN TRƢỜNG CĐCNPY PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN Để bước nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thông tin - thư viện, phục vụ tốt nhu cầu tin người dùng tin thời gian tới, mong anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng. Anh (chị) đánh dấu nhiều đáp án. Xin chân thành cảm ơn. I. Phần thông tin Xin anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân 1. Chuyên ngành học tập (nghiên cứu) anh chị? ……………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………… 2. Giới tính:  Nữ  Nam 3. Lứa tuổi:  Từ 18 - 30 tuổi  Từ 30 - 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên 4. Nghề nghiệp:  Cán bộ, quản lý  Cán giảng dạy  Sinh viên II. Phần nội dung 1. 2. Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện Trường không?  Không  Hàng ngày  Ít  1-2lần/tuần Mục đích sử dụng thư viện Anh/Chị?  Học tập 3. 4.  Nghiên cứu khoahọc Thời gian anh (chị) dành cho thu thập thông tin ngày?  Từ -  Từ -  Từ -  Trên Loại hình tài liệu anh (chị) thường xuyên sử dụng?  Sách giáo khoa, sách giáo 5.  Giải trí Trình  Sách tra cứu  Báo, tạp chí  Sách tham khảo  Cơ sở liệu Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài thư viện? liệu  Rất phong phú 7.  Phong phú  Ít phong phú Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng?  Anh  Khác  Việt 8. Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thư viện?  Đọc chỗ  Mượn nhà  Tra cứu internet 9. Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện?  Hệ thống mục lục  Tra cứu máy  Tất hình thức 10. Đánh giá anh (chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thuộc thư viện?  Dễ sử dụng 11.  Bình thường  Khó sử dụng Theo anh (chị) vốn tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu tin chưa?  Đáp ứng tốt  Bình thường Chưa đáp ứng Ý kiến đóng góp: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 12. Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện?  Tốt Xin chân thành cảm ơn!  Bình thường  Chưa tốt PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN STT NỘI DUNG CÂU HỎI (1) Tổng số phiếu điều tra: 120 Đối tƣợng phục vụ Tổng số phiếu Học sinh Sinh viên Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ lời % lời % lời % (2) (3) (4) (5) (6) (7) 80 66.7 20 16.7 45 37.5 THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới Nam 50 41.2 4.1 45 37.5 tính Nữ 12 10.0 4.1 5.8 Trình Học sinh 15 12.5 10 8.3 4.1 Sinhviên 47 39.2 1.7 45 37.5 độ 1. Anh/Chị có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện Trƣờng không? Không 40 33.3 10 8.3 30 25.0 24 20.0 3.3 20 16.7 Hàng ngày 5.8 1.7 4.1 1- lần/ tuần 4.2 0.8 3.3 Ít 2. Mục đích sử dụng thƣ viện Anh/Chị? Học tập Nghiên cứu khoa học 38 31.7 6.7 30 25.0 15 12.5 1.7 13 10.8 Giải trí 5.0 1.7 3.3 Thời gian anh( chị) dành cho thu thập thông tin ngày Từ 1-2h 35 29.1 6.7 27 22.5 Từ 3-4h 10 8.3 4.1 4.1 Từ 4-5h 5.0 1.7 3.3 Trên 5h 7.5 1.7 5.8 Đánh giá cuả anh(chị) mức độ phong phú tài liệu thƣ viện Rất phong phú 14 11.7 3.3 10 8.3 Phong phú 35 29.1 4.1 30 25.0 Ít phong phú 4.1 1.7 2.5 Ngôn ngữ anh(chị thƣờng sử dụng? Việt 70 58.3 20 16.7 50 41.7 Anh 20 16.7 4.1 15 12.5 Khác 0.8 00.0 0.8 Anh (chị thƣờng sử dụng dịch vụ dƣới thƣ viện? Đọc chỗ 15 12.5 4.1 10 8.3 Mượn nhà 37 30.8 12 10.0 25 20.8 Tra cứu internet 12 10.0 4.1 5.8 Anh (chị thƣờng sử dụng hình thức tra cứu thƣ viện Hệ thống mục lục 28 23.3 6.7 20 16.7 Tra cứu máy 32 2.7 5.0 26 21.7 3.3 00.0 3.3 Tấtcảcáchìnhthức Đánh giá củaanh (chị) vể tính thân thiện hệ thốngtra cứu thôngtin thƣ viện. Dễ sử dụng Bình thường 25 20.8 4.1 20 16.7 30 25.0 4.1 25 20.8 Khó sử dụng 50 41.7 15 12.5 35 29.1 Theo anh (chị) vốn tài liệu thƣ viện đáp ứng đƣợc nhu cầu tin chƣa? Đáp ứng tốt 20 16.7 4.1 15 12.5 Bình thường 30 25.0 10 8.3 20 16.7 Chưa đáp ứng 10 8.3 1.7 6.7 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thƣ viện 10 Tốt 27 22.5 5.8 20 16.7 Bình thường 31 25.8 3.3 27 22.5 Chưa tốt 1.7 1.7 00.0 Loại hình tài liệu dƣới đƣợc anh (chị thƣờng xuyên sử dụng Sách giáo khoa, 60 50.0 15 12.5 45 37.5 15 12.5 4.1 15 12.5 Sách tham khảo 47 39.1 20 16.7 27 22.5 Báo, tạp chí 35 29.1 5.8 28 23.3 Cơ sở liệu 10 0.0 10 8.3 sách giáo trình 11 Sách tra cứu 8.3 [...]... chung về Thư viện Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên với công tác phục vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên 4 Chƣơng 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1... tâm thư viện như đề tài: - Đào Thị Mai Hương (2012), Tổ chức phục vụ bạn đọc tại thư viện Trường Đại học Hùng Vương, Khóa luận khoa học thư viện, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 - Nguyễn Thị Hương (2013), Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Trường Đại học Công Nghiệp Việt- Hung, Khóa luận khoa học thư viện, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 - Hoàng Thị Minh Phán (2014), Công tác phục vụ bạn đọc tại thư. .. nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên, em xin chọn đề tài: Công tác phục vụ bạn đọc tại trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Tình hình nghiên cứu Trong những năm qua đã có nhiều đề tài nghiên cứu cấp luận văn thạc sĩ của học viên cao học, khóa luận tốt nghiệp của sinh viên các trường viết về công tác phục vụ bạn đọc. .. nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc và giới thiệu khái quát về thư viện trường CĐCNPY - Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin và người dùng tin tại thư viện trường CĐCNPY - Đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viên trường CĐCNPY 3 - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phục. .. cứu công tác phục vụ bạn đọc 4 Phạm vi nghiên cứu: * Phạm vi không gian: - Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc trong phạm vi trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên tại ba cơ sở: -Cơ sở 1: Phường Trưng Nhị- thị xã Phúc Yên- tỉnh Vĩnh Phúc -Cơ sở 2: Xã Minh Trí- Huyện Sóc Sơn- thành phố Hà Nội -Cơ sở 3: Xã Nam Viêm- thị xã Phúc Yên- tỉnh Vĩnh Phúc * Phạm vi thời gian: - Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc. .. tác phục vụ bạn đọc Công tác với bạn đọc (với góc độ là một môn khoa học) nghiên cứu lí luận và phương pháp phục vụ người đọc, phương pháp tổ chức công tác bạn đọc trong thư viện, phương pháp nghiên cứu nhu cầu và hứng thú của người đọc, các phương pháp tuyên truyền và hướng dẫn đọc sách, tổ chức hệ thống các phòng phục vụ Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ. .. động của công tác thư viện Chính vì vậy, công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện, qua đó giúp thỏa mãn nhu cầu đọc, nhu cầu tin cho bạn đọc Vốn tài liệu được đưa vào khai thác, sử dụng một cách có hiệu quả và giúp phát huy các giá trị tài liệu của thư viện 1.2.2 Ý nghĩa của công tác phục vụ bạn đọc Phục vụ bạn đọc là mục tiêu cuối cùng của bất cứ thư viện nào... trong trường, cập nhật nguồn tài liệu trực tuyến để xây dựng thư viện điện tử đúng theo yêu cầu đối với thư viện trường Cao đẳng, Đại học Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động công tác phục vụ bạn đọc của thư viện trường Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên còn nhiều khó khăn và hạn chế nên chưa thu hút được nhiều bạn đọc, làm cho số lượng bạn đọc tìm đến thư viện ngày càng giảm Để có thể làm rõ nguyên nhân... tố bạn đọc và vốn tài liệu luôn là hai yếu tố được thư viện quan tâm hàng đầu góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ của thư viện nói riêng và nhiệm vụ giáo dục đào tạo của nhà trường nói chung 20 1.3 Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu bạn đọc tại thƣ viện trƣờng Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên: *Đặc điểm bạn đọc Trong hoạt động TT - TV việc xác định đặc điểm bạn đọc là điều quan trọng bởi họ là đối tượng phục. .. chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản Ngoài ra, vốn tài liệu thư viện còn được gọi là di sản thư tịch Vốn tài liệu là nền tảng xây dựng thư viện nhằm phục vụ cho người đọc của chính thư viện. Chính vì vậy, thư viện trường CĐCNPY luôn chú trọng đến việc bổ sung tài liệu nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc Hiện nay, thư viện cũng từng bước hiện đại hóa tiếp cận gần với thư viện điện . CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN 28 2.1 Sản phẩm thông tin tại thư viện trường Cao đẳng công nghiệp Phúc Yên 29 2.2. Các dịch vụ thông tin tại thư viện. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN 53 3.1. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Trường Cao đẳng Công. Phúc Yên với công tác phục vụ bạn đọc. Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn