8. Cấu trúc của khóa luận
1.2.Những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc
1.2.1. Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc
Công tác với bạn đọc (với góc độ là một môn khoa học) nghiên cứu lí luận và phương pháp phục vụ người đọc, phương pháp tổ chức công tác bạn đọc trong thư viện, phương pháp nghiên cứu nhu cầu và hứng thú của người đọc, các phương pháp tuyên truyền và hướng dẫn đọc sách, tổ chức hệ thống các phòng phục vụ
Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn sử dụng tài liệu đó. Công tác này được xây dựng trên cơ sở
19
kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin tra cứu
Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm những nội dung: tổ chức các dịch vụ cung cấp tài liệu tại phòng đọc, phòng mượn, tổ chức các dịch vụ thông tin thư mục, công tác tuyên truyền giới thiệu sách, báo và tổ chức các loại hình dịch vụ khác nhằm thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu của người đọc.
Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có một vị trí rất quan trọng, có thể coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt động của thư viện. Đó là khâu làm việc trực tiếp với bạn đọc, là khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư viện thực hiện việc luân chuyển tài liệu tới bạn đọc, trực tiếp quyết định kết quả hoạt động của công tác thư viện
Chính vì vậy, công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện, qua đó giúp thỏa mãn nhu cầu đọc, nhu cầu tin cho bạn đọc. Vốn tài liệu được đưa vào khai thác, sử dụng một cách có hiệu quả và giúp phát huy các giá trị tài liệu của thư viện.
1.2.2. Ý nghĩa của công tác phục vụ bạn đọc
Phục vụ bạn đọc là mục tiêu cuối cùng của bất cứ thư viện nào và càng phục vụ nhiều bạn đọc thì vai trò xã hội của thư viện càng tăng. Vì vậy công tác phục vụ bạn đọc là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của thư viện. Nó được coi như chiếc cầu nối giữa kho tài liệu của thư viện và bạn đọc, là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu.
Quá trình phục vụ bạn đọc giúp cho tài liệu được luân chuyển một cách tốt nhất. Căn cứ số liệu về vòng quay của tài liệu trong các đối tượng bạn đọc, thư viện có thể đánh giá được hiệu quả, giá trị sử dụng của mỗi tài liệu từ đó có thể điều chỉnh công tác bổ sung, phát triển tài liệu, làm thế nào để thư viện có được nguồn tài liệu có giá trị cao nhất. Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, các cơ quan thông tin thư viện kiểm tra, đánh giá hoạt động của các khâu nghiệp vụ
20
về trình độ và khả năng của người cán bộ thông tin thư viện. Đây là khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín trong chu trình đường đi của tài liệu, trực tiếp quyết định hiệu quả hoạt động thư viện.
Trong mối quan hệ với các yếu tố khác, phục vụ có vai trò quan trọng và thúc đẩy các yếu tố đó phát triển. Nó tạo môi trường thuận lợi cho bạn đọc tiếp cận với nguồn tài liệu theo đúng yêu cầu, đúng đối tượng có trong mỗi thư viện. Nguồn tài liệu được phục vụ nhanh chóng, kịp thời và chính xác là một trong những tiêu chí để lựa chọn thư viện nào làm điểm đến để khai thác, học tập, nghiên cứu. Bạn đọc khi đến với thư viện với sự định hướng, chỉ dẫn đúng đắn sẽ giúp khai thác tốt VTL cần thiết là tác nhân tích cực giúp bạn đọc lựa chọn được những tài liệu phù hợp, có giá trị và có tính cập nhật cao, có thời gian ngắn nhất.
Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, vốn tài liệu của thư viện được sử dụng một cách có hiệu quả, nhờ đó phát huy được vai trò xã hội của thư viện. Các thư viện luôn coi bộ phận phục vụ bạn đọc là “ tiền tuyến”, là “mặt trận”, bởi công việc phục vụ bạn đọc vừa vất vả, đòi hỏi rất nhiều kỹ năng : kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống...
Trong tình hình hiện nay, khi lượng thông tin ngày càng cao, nội dung thông tin ngày càng phức tạp, nhu cầu bạn đọc ngày càng tăng cao. Để làm tốt công tác phục vụ bạn đọc đòi hỏi các trung tâm thông tin thư viện phải có sự linh hoạt, nhạy bén, chủ động trong việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu bạn đọc nhằm đáp ứng kịp thời lượng thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển của thư viện. Vì vậy, trong những năm vừa qua trường CĐCNPY luôn quan tâm, chú trọng nâng cao công tác phục vụ bạn đọc. Thư viện luôn cố gắng nắm bắt tâm lý và nhu cầu bạn đọc giúp việc lên kế hoạch bổ sung tài liệu tốt hơn, yếu tố bạn đọc và vốn tài liệu luôn là hai yếu tố được thư viện quan tâm hàng đầu góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ của thư viện nói riêng và nhiệm vụ giáo dục đào tạo của nhà trường nói chung.
21
1.3. Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu bạn đọc tại thƣ viện trƣờng Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên:
*Đặc điểm bạn đọc
Trong hoạt động TT - TV việc xác định đặc điểm bạn đọc là điều quan trọng bởi họ là đối tượng phục vụ của công tác này. Mọi công tác tổ chức và triển khai hoạt động của thư viện đều nhằm mục đích cuối cùng là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của người dùng tin.
Bạn đọc là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin, đó là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu. Bạn đọc vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là những người sản sinh ra các thông tin mới. Bạn đọc giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin. Họ như là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin. Vai trò đó thể hiện trên các mặt sau Bạn đọc luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin. Bạn đọc tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền thông tin. Họ biết các nguồn thông tin và có thể thông báo hoặc đánh giá các nguồn tin đó.
Chính vì vậy, thư viện trường CĐCNPY luôn cố gắng nắm bắt kịp thời và đáp ứng đầy đủ, chính xác nhất các nhu cầu thông tin mà bạn đọc tìm kiếm
Trường Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên là đơn vị đào tạo đa bậc học và Lực lượng lao động trên khắp mọi miền của tổ quốc. Hàng năm trường CĐCNPY đã đào tạo ra hàng ngàn cán bộ kỹ thuật, kinh tế hệ Cao đẳng, Trung cấp và Công nhân kỹ thuật . Do đó mà hoạt động giảng dạy và nghiên cứu của giảng viên và sinh viên chiếm ưu thế, đây là quá trình truyền thụ và hấp thu các giá trị thông tin một cách linh hoạt, sáng tạo chứ không chỉ thụ động tiếp nhận thông tin theo một chiều thông qua các thông tin mà sinh viên tiếp nhận được từ giảng viên, điều này yêu cầu thầy cô và các bạn sinh viên phải tìm kiếm và nghiên cứu thêm các tài liệu bên ngoài. Vì vậy, để chất lượng đào tạo của nhà trường ngày càng nâng cao, cùng với sự đổi mới phương pháp giảng dạy và học tập thì đòi hỏi người nghiên cứu, người đọc phải sáng tạo, linh hoạt, chủ động
22
hơn nữa trong cách tiếp nhận nguồn tin, khuyến khích cán bộ và sinh viên tìm tòi và nghiên cứu sâu hơn nữa vấn đề đã tìm hiểu.
Bạn đọc của thư viện trường CĐCNPY chủ yếu là cán bộ, giảng viên và sinh viên trong trường. Là những người trực tiếp làm việc, học tập và giảng dạy trong trường, bạn đọc có chung đặc điểm vừa là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu, vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồngthời họcũng là người sản sinh ra thông tin mới.
Mỗi bạn đọc trong trường đều có sở thích, có nhu cầu tìm kiếm tài liệu của riêng mình. Vì vậy thư viện trường cần cố gắng phát triển thêm các dịch vụ để đáp ứng nguồn thông tin mà bạn đọc cần.
Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện có thể được phân tích qua các nhóm sau:
Nhóm 1: Cán bộ quản lý(CBQL)
- Cán bộ quản lý: Nhóm (CBQL) chiếm tỉ lệ ít nhất chiếm 4,5% số lượng bạn đọc
CBQL Trường CĐCNPY gồm có: Ban giám hiệu, Cán bộ lãnh đạo Đảng bộ và các tổ chức đoàn thể, Trưởng và phó các khoa và tổ các bộ môn. Tuy chỉ chiếm tỷ lệ thấp trong tổng số người dùng tin nhưng đội ngũ CBQL có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển của trường, của ngành giáo dục. Bạn đọc thuộc nhóm này vừa làm công tác quản lý vừa tham gia nghiên cứu khoa học và đồng thời tham gia công tác giảng dạy ở nhiều nơi. Họ vừa tham gia giảng dạy vừa làm công tác quản lý. Là những người đề ra phương hướng, mục tiêu phát triển của nhà trường . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhóm 2: cán bộ giảng viên(CBGV)
- Giảng viên: Nhóm người dùng tin này chiếm tỷ lệ không cao chiếm 20% trong tổng số người dùng tin của Thư viện,nhưng họ có nhu cầu tài liệu khá cao. Thông tin họ cần vừa mang tính chuyên sâu, nhóm người dùng tin này có khả năng sử dụng mọi loại hình tài liệu cả truyền thống lẫn hiện đại, tài liệu họ cần
23
thường là tài liệu quý hiếm, tài liệu xám, các tài liệu chuyên sâu về một ngành, một lĩnh vực mà họ quan tâm.
Nhóm 3: Học sinh- Sinh viên.
Có thể thấy học sinh, sinh viên là đối tượng người dùng tin chủ yếu của Thư viện, nhóm người dùng tin này chiếm khoảng 75.5%. Nhu cầu tin của nhóm đối tượng này rất cao và đa dạng. Họ mong muốn tham khảo các tài liệu để mở rộng kiến thức và hỗ trợ cho việc học tập. Do vậy nhóm đối tượng này có nhu cầu đọc và dùng tin chính xác từ các tài liệu như: sách học tập, nâng cao, khảo sát, giáo trình… ngoài việc sử dụng thường xuyên sách báo ra họ còn có nhu cầu sử dụng và khai thác các thông tin trên mạng internet nhằm thỏa mãn nhu cầu về các thông tin phục vụ cho việc học tập, tham khảo. Nội dung thông tin mà họ quan tâm là các thông tin mang tính nền tảng cơ sở, lý thuyết ngành thuộc các lĩnh vực về tất cả các ngành mà nhà trường đào tạo. Nhóm bạn đọc này có một số đặc điểm nổi trội như sau:
- Có nhiều thời gian cho việc khai thác và sử dụng tài liệu.
- Có những kỹ năng cơ bản tìm kiếm và khai thác nguồn lực thông tin của thư viện do được học qua chương trình giới thiệu và hướng dẫn sử dụng thư viện. Nhìn chung, nhu cầu đọc của bạn đọc tại thư viện có đặc điểm nổi bật là những thông tin tập trung vào chuyên ngành trắc địa và địa chất , hay những thông tin có liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu đến những chuyên ngành này.
1.3.1. Đặc điểm nhu cầu đọc
Nghiên cứu nhu cầu đọc là một công việc cần thiết phải được tiến hành thường xuyên bởi nó giúp tìm hiểu nhu cầu tin và đánh giá của người dùng tin về chất lượng công tác phục vụ.
Nhu cầu đọc là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử dụng các tài liệu để duy trì, phát triển các hoạt động sống của mình. Không phải bất kỳ ai cũng có nhu cầu đọc, nó chỉ xuất hiện khi chủ thể có những đòi hỏi cấp thiết. Nhu cầu đọc là loại nhu cầu tinh thần của con người. Nhu cầu tin
24
là phổ biến nhưng nhu cầu đọc chỉ xuất hiện khi con người đã đạt tới một trình độ nhất định.
Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu đọc, nhu cầu giải trí và tìm hiểu thông tin của con người càng tăng cao. Vì vậy mỗi người đều có nhu cầu đọc khác nhau . Nhu cầu đọc của con người thay đổi cùng với những thay đổi của xã hội, ngày càng trở lên đa dạng và phức tạp. Người cán bộ thư viện cần nắm rõ tính chất nhu cầu đọc là: tính xã hội, tính chu kỳ và tính cơ động cũng như thành phần bạn đọc, để tổ chức công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao nhất.
Để đáp ứng tốt trong việc đổi mới giáo dục và đào tạo nói chung và việc học tập, giảng dạy của nhà trường nói riêng, thì thư viện với chức năng nhiệm vụ của mình đã từng bước không ngừng nâng cao hoạt động phục vụ bạn đọc. Việc nắm bắt kịp thời đặc điểm nhu cầu đọc của đông đảo đối tượng bạn đọc tại nhà trường, giúp cho cán bộ thư viện có định hướng đúng đắn trong các hoạt động như: bổ sung nguồn thông tin, đổi mới hình thức và phương pháp phục vụ.
*Nhu cầu đọc về nội dung tài liệu
Đối với bạn đọc là CBQL: Nhóm bạn đọc này có chức năng tổ chức quản lý chính vì thế mà nhu cầu thông tin của họ thường là những thông tin mang tính chất chỉ đạo, điều hành, những thông tin về đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước và đặc biệt của ngành giáo dục; Đồng thời nhu cầu tin của họ cũng mở rộng thêm ở lĩnh vực nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chuyên môn… Họ chính là một đối tượng bạn đọc có khả năng sản sinh ra những thông tin mới có giá trị nen cán bộ Trung tâm cần khai thác triệt để nguồn thông tin đó bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng nguồn thông tin phong phú cho Trung tâm. Những người làm công tác quản lý, giảng dạy là những người có trình độ hiểu biết cao, biết rõ nguồn thông tin là loại hình tài liệu nào mà mình cần. Căn cứ vào đặc điểm của nhóm NDT này mà Trung tâm có những cách phục vụ riêng: Thông tin phục vụ chính xác, có độ tin cậy cao, có tính chất khách quan. Thêm
25
nữa là những thông tin đưa ra rất cô đọng, súc tích. Hình thức phục vụ thường là các thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, bản tin…phương pháp phục vụ chủ yếu mà Trung tâm áp dụng là phục vụ từ xa với cá nhân từng người theo nhưng yêu cầu cụ thể màhọ gửi tới.
Bạn đọc là CBGV: Nhóm người dùng tin họ có nhu cầu tài liệu khá cao. Thông tin họ cần vừa mang tính chuyên sâu, nhóm người dùng tin này có khả năng sử dụng mọi loại hình tài liệu cả truyền thống lẫn hiện đại, tài liệu họ cần thường là tài liệu quý hiếm, tài liệu xám, các tài liệu chuyên sâu về một ngành, một lĩnh vực mà họ quan tâm.
Họ là những người chuyển giao tri thức khoa học đến cho sinh viên, tham gia trực tiếp vào quá trình đào tạo của trường, vừa là chủ thể thông tin vừa là người dùng tin thường xuyên của thư viện. Vì tham gia giảng dạy nên họ thường xuyên cập nhật những kiến thức mới, công nghệ mới chuyên sâu liên quan trực tiếp tới lĩnh vực mà họ giảng dạy, nghiên cứu. Sản phẩm của họ là những bài giảng, giáo trình, các công trình nghiên cứu khoa học, các dự án...
Trước yêu cầu về đổi mới giáo dục, người giảng viên phải tìm và giới thiệu cho sinh viên những tài liệu cần thiết liên quan đến môn học để học viên tìm tòi và bổ sung kiến thức mới, kích thích quá trình sáng tạo, mang lại hiệu quả cao trong học tập và nghiên cứu. Hình thức phục vụ thông tin cho nhóm này là các danh mục tài liệu chuyên ngành mới hoặc sắp xuất bản, các thông tin thư mục chuyên đề, thông tin chọn lọc về nghiệp vụ, tài liệu chuyên ngành là sách cũng như tạp chí, các cơ sở dữ liệu, các tài liệu điện tử, các thông tin trên mạng, các nguồn tài liệu nước ngoài về các chuyên ngành sâu rất quan trọng đối với nghiên cứu và giảng dạy của họ. Song, một điều hạn chế là tài liệu nước ngoài ít và đó là những tài liệu quý nên không được mượn về nhà mà phải đọc tại thư