8. Cấu trúc của khóa luận
2.5.3. Trang thiết bị kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện. Hoạt động thư viện nói chung và công tác phục vụ nói riêng luôn bị ảnh hưởng bởi điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật và môi trường phục vụ. Nó coi là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện. Cơ sở vật chất càng hiện đại thì việc phục vụ bạn ðọc càng ðýợc nâng cao. Cõ sở vật chất có vai trò hết sức to lớn, nó được thể hiện ở các khía cạnh như:
- Đối với tài liệu: Nó là nơi chứa và bảo quản tài liệu.
- Đối với bạn đọc: Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các nguồn thông tin trong nước và thế giới, là nơi gặp gỡ trao đổi cảm nghĩ về những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ sáng tạo…
Thư viện được trang bị cơ sở kỹ thuật hiện đại, đầy đủ, rất tiện lợi đưa tinhojc vào áp dụng trong các khâu công tác. Bàn ghế, giá sách đều được đầu tư mới phù hợp với bạn đọc của từng phòng
Thư viện có đầy đủ các trang thiết bị như máy tính, máy hút bụi, máy hút ẩm, hệ thống chiếu sáng...
47
2.6. Đánh giá, nhậnxét công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện trƣờng Cao đẳng Công Nghiệp Phúc Yên
2.6.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thƣ viện
Bộ thư viện có chuyên môn nghiệp vụ tương đối tốt, thường xuyên được cập nhật kiến thức về nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học. Do có được cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ vững, đồng thời nhiệt tình trong công việc nên đa số người dùng tin đánh giá cao tinh thần, thái độ phục vụ của CBTV.
Tuy nhiên, nhu cầu tin của bạn đọc ngày càng tăng, cán bộ của thư viện còn mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu của độc giả, phải làm việc với cường độ cao trong các thời điểm mượn và trả sách của sinh viên. Với số lượng cán bộ ít, trung bình mỗi ngày có khoảng 50 đến 60 lượt bạn đọc đến thư viện. Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ của CBTV chưa đạt hiệu quả cao. Do vậy, khả năng đáp ứng nhu cầu bạn đọc về các tài liệu nước ngoài, các nguồn tin điện tử trên mạng còn rất thấp. Do vậy, khả năng đáp ứng yêu cầu của bạn đọc về các tài liệu nước ngoài, các nguồn tin điện tử trên mạng còn rất thấp.
* Khả năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của ngƣời dùng tin:
Người dùng tin của thư viện gồm nhiều thành phần khác nhau song có điểm chung: Vừa là người khai thác sử dụng, vừa là người cung cấp thông tin nên việc đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn người dùng tin biết sử dụng các nguồn sản phẩm và dịch vụ thông tin là rất cần thiết
Bảng 7 : đánh giá của ngƣời dùng tin về khả năng tìm tài iệu của thƣ viện
Đánh giá Số lượng %
Tìm dễ dàng 80 62.5
Khó tìm 30 22.5
Không tìm được 15 15.0
Qua khảo sát thực tế tại thư viện, khi được hỏi “ bạn có tìm được tài liệu không?” thì có tới 62,5% bạn đọc trả lời là tìm dễ dàng, 22,5% là khó tìm và
48
15,0% là không tìm được. Theo bạn đọc cho biết, những khó khăn mà họ thường gặp phải đó là việc tra tìm tài liệu trên các CSDL, họ không biết mình nên vào phần nào để tra tìm tài liệu, đến khi tra được tài liệu mà mình cần thì không tìm thấy tài liệu trên giá hoặc không biết vị trí của giá sách đó ở đâu. Thậm chí có những người dùng tin khi đã tìm được tài liệu mình cần thì không biết ghi ký hiệu nào. Có thể trình bày rất nhiều lý do khiến người dùng tin cho rằng họ gặp khó khăn trong tra tìm tài liệu, song tất cả các lý do này rất đơn giản vì liên quan tới các kiến thức sơ đẳng trong tìm kiếm tài liệu
Và khi trao đổi trực tiếp với bạn đọc qua câu hỏi: “Bạn có tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện và khai thác thông tin trên mạng không?” thì hầu hết số người này cho biết họ chưa tham gia và có tham gia nhưng quên rồi, hoặc có tham gia nhưng lớp ồn quá.
Như vậy, có thể dễ dàng hiểu được tại sao người dùng tin gặp khó khăn trong việc tìm tài liệu. Những lúc gặp rắc rối trong việc lựa chọn tài liệu nếu người dùng tin mạnh dạn trao đổi với CBTV thì mọi vấn đề sẽ được giải thích, hướng dẫn cặn kẽ.
2.6.2. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện, có thể nói cơ sở vật chất của thư viện chính là nơi để người dùng tin sáng tạo và chất lượng công việc của họ đó là nghiên cứu, tìm đọc... phụ thuộc lớn vào yếu tố này. Cơ sở vật chất của thư viện khang trang sẽ thu hút đông đảo lượng bạn đọc đến sử dụng thư viện và ngược lại.
Thư viện đã được đầu tư khá đầy đủ các trang thiết bị cần thiết nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng cho người dùng tin.Việc tăng cường đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng thu hút được đông đảo người dùng tin tới thư viện. Cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại, đầy đủ, rất tiện lợi đưa tin học vào áp dụng trong các khâu công tác, tạo mọi điều kiện giúp cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên tìm tòi trong quá trình nghiên cứu giảng dạy và học tập.
49
Tuy nhiên, việc tổ chức, bố trí các hệ thống kho, phòng phục vụ chưa thật hợp lý, hiệu quả. Diện tích dành cho thư viện còn hẹp, một số trang thiết bị chưa được sử dụng và phát huy hết tác dụng.
2.6.3. Chất ƣợng phục vụ th ng tin thƣ viện
Nhằm phục vụ tốt hơn cho việc học tập, nghiên cứu giảng dạy, của học sinh, sinh viên, cán bộ, giảng viên trong trường. Thư viện đa dạng hóa hình thức phục vụ đọc tại chỗ, mượn về nhà, cung cấp hệ thống bài giảng và nguồn tài liệu chuyên ngành, tra cứu tìm tin trên mạng…mang lại hiệu quả trong đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc, góp phần không nhỏ trong việc tiết kiệm thời gian và hiệu quả khai thác thông tin của bạn đọc.
Tổ chức được kho tài liệu phù hợp với nhu cầu học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên. Kho được sắp xếp hợp lý hiện đại, tương đối sạch sẽ và gọn gàng.
Thư viện xây dựng theo hình thức kho đóng nên thủ thư có thể kiểm soát được vốn tài liệu, khâu quản lý, tài liệu không bị lẫn lộn với nhau.
Vốn tài liệu nhập vào thư viện được tiến hành xử lý theo một trật tự khoa học và nghiêm ngặt trước khi được xếp giá. Do vậy, thư viện đáp ứng yêu cầu của bạn đọc một cách nhanh chóng, chính xác và bảo quản vốn tài liệu được lâu dài.
Tuy nhiên, với việc sử dụng theo hình thức kho đóng sẽ không đem lại hiệu quả cao cho nhu cầu bạn đọc, bởi bạn đọc không tự do tùy thích lựa chọn được những tài liệu mình cần mà cần phải qua khâu trung gian là CBTV.
Vốn tài liệu tham khảo bạn đọc mượn về còn ít, chủ yếu vẫn phục vụ cho cán bộ giảng viên nên chưa đáp ứng được nhu cầu của học sinh, sinh viên trong học tập nghiên cứu.
Bảng số liệu dưới đây cho thấy kết quả đánh giá của người dùng về mức độ sử dụng các hình thức phục vụ của thư viện
50
Bảng 8 : Mức độ sử dụng của ngƣời dùng tin về các hình thức phục vụ
Hình thức phục vụ Tổng số phiếu Cán bộ quản lý Cán bộ giảng dạy Sinh viên SL % SL % SL % SL % Đọc tại chỗ 72 44.6 2 18.2 3 15.0 67 57.1 Mượn về 80 52.6 8 44.6 18 52.6 40 74.6 Sao chụp tài liệu 46 29.6 1 9.1 5 19.0 40 34.5
Sao chụp tài liệu có 26.9% người dùng tin thường xuyên sử dụng, trong đó nhóm CBQL chiếm tỉ lệ khá nhỏ 9.1% vì họ cho rằng họ không có thời gian đi lại nhiều và không thuận tiện. Nhóm bạn đọc là sinh viên chiếm 34.5%, tỉ lệ này của nhóm sinh viên thấp hơn so với các hình thức phục vụ khác.
2.6.4. Về mức độ đầy đủ của tài liệu
Để đánh giá mức độ đầy đủ của tài liệu, đầu tiên ta phải xem xét tới yếu tố
nguồn lực thông tin được xem là nền tảng cho mọi hoạt động thư viện, là chất liệu để hình thành các sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện.
Nguồn lực thông tin là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một hay nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo nguyên tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản.
51
Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trọng, được coi là yếu tố đầu tiên để cấu thành thư viện, nội dung nguồn lực thông tin thư viện càng phong phú, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng tin càng cao. Để thu hút bạn đọc đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình thức xuất bản...
Thư viện Trường CĐCNPY đã tích lũy được khối lượng VTL khá phong phú với 21.704 bản sách.
Trong quá trình xây dựng VTL, thư viện đã bổ sung các môn loại tài liệu tương đối đầy đủ, nhất là các tài liệu về chuyên ngành đào tạo của nhà trường rất phong phú, đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc trong nhà trường. Qua đó phát huy được vai trò và nhiệm vụ của một thư viện chuyên ngành.
Bảng 9: Đánh giá của ngƣời dùng tin về vốn tài liệu của thƣ viện
Nhóm Tổng số phiếu Cán bộ quản lý Cán bộ giảng dạy Sinh viên SL % SL % SL % SL %
Tài liệu tương đối đầy đủ
105 66.6 5 61.6 9 36.0 91 84.6
Thiếu tài liệu chuyên môn
55 39.6 2 18.2 7 28.0 46 42.4
Thiếu tài liệu nước ngoài
52
Theo kết quả điều tra, có 66.6% người dùng tin cho rằng vốn tài liệu đầy đủ. Tuy nhiên có tới 39.6% người dùng tin cho rằng kho tài liệu của thư viện còn thiếu tài liệu chuyên môn. Và 29.8% cho rằng kho tài liệu của thư viện thiếu tài liệu nước ngoài, trong đó số ý kiến của CBQL chiếm 18.2%, của CBGD là 24.0% và sinh viên chiếm 30.9%
Nhìn chung các hoạt động thông tin thư viện tại Thư viện trường CĐCNPY đã có bước chuyển biến rõ rệt, đang từng bước được hiện đại hóa và khẳng định được vai trò của mình trong việc phục vụ nhà trường thực hiện nhiện vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn còn những hạn chế, còn có những mặt tồn tại chưa thể khắc phục ngay được do những yếu tố khách quan và chủ quan. Chính vì vậy cần phải có những giải pháp thích hợp và khả thi để từng bước cải thiện các hoạt động của thư viện, đạo điều kiện cho thư viện hoạt động ngày một tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu khai thác sử dụng các loại thông tin của bạn đọc tại thư viện.
Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế cho thấy thư viện trường CĐCNPY còn thiếu nhiều sản phẩm và dịch vụ như: dịch vụ trao đổi thông tin và trang chủ.
53
Chƣơng 3
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP PHÚC YÊN
Công tác phục vụ bạn đọc là nhiệm vụ chủ yếu của thư viện. Công tác này như là tiêu điểm phản ánh tình hình hoạt động của toàn bộ thư viện và cũng chính qua chất lượng phục vụ bạn đọc có thể đánh giá nhiều mặt hoạt động của thư viện.
3.1. Những thuận lợi và hó hăn ảnh hƣởng đến công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Công nghiệp Phúc Yên
Thuận lợi
Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, Thư viện Trường CĐCNPY đã không ngừng cải tiến trong công tác phục vụ bạn đọc. Nguồn kinh phí cho các hoạt động của thư viện luôn được sự quan tâm của nhà trường. Giúp Thư viện có nguồn kinh phí để bổ sung cũng như thanh lý tài liệu và tổ chức các hoạt động khác.
Những hoạt động của Thư viện đã đạt được trong thời gian qua: Về công tác bổ sung sách, báo, tạp chí
Trong những năm qua nhà trường luôn quan tâm, chú trọng tới công tác bổ sung vốn tài liệu cho thư viện. giúp cho nguồn tai liệu ngày càng phong phú đa dạng hơn đáp ứng kịp thời lượng thông tin mà bạn đọc yêu cầu. Mỗi năm nhà trường cấp từ 150- 300 triệu kinh phí cho việc mua sách, báo bổ sung cho thư viện. Năm 2014 nguồn kinh phí bổ sung này là 200 triệu đồng, nguồn kinh phí cho thư viện của trường là khá cao đây được xem là một động lực lớn, góp phần không nhỏ trong việc nâng cao số lượng và chất lượng vốn tài liệu trong hệ thống thư viện, giúp cán bộ tự tin để phục vụ bạn đọc được tốt hơn, đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tra tìm tin của bạn đọc.
54 Về công tác xử lý sách, báo
Công tác xử lý sách, báo của thư viện Trường CĐCNPY được theo một quy trình khoa học, chặt chẽ, logic và chuẩn xác…Sách được nhập vào thư viện, sẽ được vào sổ đăng ký tổng quát và số đăng ký cá biệt, được đóng dấu, mô tả, phân loại, viết phích và cuối cùng xếp lên giá phục vụ bạn đọc. Ở mỗi khâu của quy trình xử lý đều được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác để làm căn cứ cho việc sắp xếp tổ chức kho sách, thuận tiện cho việc phục vụ bạn đọc Đối với các loại báo, tạp chí được vào sổ theo dõi hàng ngày, đóng thành quyển lưu sau mỗi quý, thuận tiện cho việc tra cứu thông tin của độc giả, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy tài liệu…đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm tin của bạn đọc.
Về công tác phục vụ bạn đọc
Phục vụ bạn đọc là công tác được các thư viện xem như là thước đo của hoạt động Thư viện. Một Thư viện tồn tại và phát triển được xem đúng nghĩa của nó là thư viện phải có độc giả đến tìm đọc, Thư viện trường thực hiện được nhiệm vụ của mình là: truyền bá tri thức, giáo dục tư tưởng, cung cấp thông tin, bồi dưỡng tâm hồn và nâng cao giá trị tinh thần, giá trị thẩm mỹ…cho người đọc. Nhận thức được vấn đề này nên Thư viện CĐCNPY luôn tìm cách phục vụ nhu cầu đọc, nghiên cứu, tra tìm tài liệu…của bạn đọc. Trên cơ sở vốn tài liệu của mình, Thư viện đã thu hút các tầng lớp bạn đọc là cán bộ quản lý, cán bộ giảng dạy, học sinh, sinh viên…trong toàn trường. Thư viện phục vụ với các hình thức như: Mượn về nhà, đọc tại chỗ, photo…
Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi thì cũng còn một số hạn chế, gây khó khăn, ảnh hưởng tới hoạt động của thư viện như:
- Diện tích chỗ ngồi, cũng như diện tích trong kho sử dụng và sắp xếp sách chưa đáp ứng được yêu cầu. Việc bố trí chỗ ngồi và các khu vực phục vụ còn chưa được thuận tiện. Diện tích chỗ ngồi, cũng như diện tích trong kho sử dụng và sắp xếp sách chưa đáp ứng được yêu cầu. Đặc biệt vào mùa thi, hầu như các
55
phòng đọc đều cháy chỗ ngồi, thiếu tủ gửi đồ cho sinh viên, điều này dẫn tới những hạn chế về chất lượng phục vụ, đòi hỏi cần nâng cấp, đầu tư mở rộng diện tích phòng đọc, tận dụng những không gian thừa vào việc đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng thư viện của bạn đọc.
- Hiện nay hệ thống kho của trung tâm được tổ chức theo kho đóng hạn chế bạn đọc tiếp cận trực tiếp với kho tài liệu, hạn chế mở rộng phạm vi tài liệu và