nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B CHNG 1 C S LÝ LUN V NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI HÀNG HÓA QUC T 10 1.1. Khái lun chung v dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10 1.1.1. Khái nim dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10 1.1.2. Vai trò ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11 1.1.3. Phân loi dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11 1.1.4. Ni dung kinh doanh giao nhn vn ti hàng hóa quc t 12 1.1.4.1. T chc các yu t u vào 12 1.1.4.2. T chc các yu t u ra 12 1.1.4.3. Tin hành công vic kinh doanh 12 1.1.4.4. T chc thc hin hng cung ng dch v 13 1.1.4.5. Tng kng. 13 1.2. Nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 1.2.1. Chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 1.2.1.1. Khái nim 13 1.2.1.2. Nhân t nh hn cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 1.2.1.3. Các ch ng cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 1.2.2. Khái lun v nâng cao chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 1.2.2.1. Khái nim nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quôc t 13 1.2.2.2. Vai trò ca nâng cao chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13 1.2.2. Ni dung nâng cao cao cht lng dch v giao nhn vn ti quc t 13 1.2.2.1. Nâng cao hiu qu s dng vn 13 1.2.2.2. Nâng cao cht l 14 1.2.2.3. Nâng cao thi gian cung ng dch v 14 1.2.2.4. Nâng cao cht lng c s h tng 15 1.2.2.5. Nâng cao cht lng kho bãi 15 1.2.3.Các nhân t n nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti. 15 1.2.3.1. Nhân tố chủ quan 15 1.2.3.2. Nhân tố khách quan 16 1.2.4. Các bin pháp nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti 16 1.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.4.2. Đầu tư cơ sở hạ tầng 17 1.2.4.3. Phát triển nhiều dịch vụ hơn 17 1.2.4.4. Ứng dụng công nghệ thông tin 17 1.2.4.5. Liên kết doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước 17 1.2.5. Các ch  18 1.2.5.1. Các ch nh tính 18 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 1.2.5.2. Các ch nh lng 18 1.2.5.2.1. Thời gian giao hàng 18 1.2.5.2.2. Độ an toàn của hàng hóa 18 1.2.5.2.3. Chi phí vận chuyển 18 1.2.5.2.4. Cách thức phục vụ 19 1.2.5.2.5. Chất lượng kho bãi 19 CHNG 2 THC TRNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI NHÁNH HÀ NI CA CÔNG N T  20 2.1. GII THIU TNG QUÁT CÔNG TY TNHH KINTETSU WORL EXPRESS VIT NAM 20 2.1.1. Gii thiu công ty 20 2.1.2.Quá trình phát trin 21 c kinh doanh 22 2.1.4. C cu t chc 24 2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 24 2.1.4.2. Nhim v ch 25 a Công ty 26 2.2.KT QU KINH DOANH CA CÔNG TY 27 2.2.1. Th trng và khách hàng 27 2.2.2. Kt qu kinh doanh ca công ty 31 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 2.3. THC TRNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI HÀNG HÓA QUC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIN 2011  6/2012 35 2.3.1. Ni dung nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ti công ty Kintetsu 35 2.3.1.1. Nâng cao hiu qu s dng vn 35 2.3.1.1.1. Biên  36 2.3.1.1.2. Bin pháp giúp gim chi phí: 36 2.3.1.2. Nâng cao cht l 37 2.3.1.2.1. Tuyển dụng 37 2.3.1.2.2. Đào tạo 37 2.3.1.2.3. Chế độ đãi ngộ 38 2.3.1.3. Nâng cao thi gian cung ng dch v 38 2.3.1.4. Nâng cao c s h tng 39 2.3.2. Các bi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn tn 2008  6/2012 40 2.3.2.1. Nâng cao cht lng ngun nhân lc: 40 2.3.2.2. Nâng cao cht lng c s h tng 40 2.3.2.3. ng dng công ngh thông tin 41 2.3.2.4. Liên kt trong và ngoài nc 42    C TRNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TÀI CN 2011-2012 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 2.4.1. Các ch t lng dch v giao nhn vn ti quc t 43 2.4.1.1. Ch nh tính 43 2.4.1.2. Ch nh lng 45 + Thời gian giao hàng 45 + Độ an toàn của hàng hóa 45 + Chi phí vận chuyển 45 + Chất lượng kho bãi 46 c trng nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti quc t ti n 2008 - 6/2012 47 2.4.2.1. Kt qu c 47 2.4.2.2. Hn ch 49 2.4.2.3. Nguyên nhân và bài hc rút ra 50 CHNG 3 GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI NHÁNH HÀ N 51  NH HNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI HÀNG HÓA QUC T C 51 3.1.1. Mc tiêu nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công ty 51 3.1.2. Phng hng- Nhim vnâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công  51 3.2. C HI VÀ THÁCH THI VI NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI CN HIN NAY 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 3.2.1. Xu hng phát trin ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t. 54 3.2.2. C hi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty n hin nay 55 3.2.3. Thách thi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty n hin nay 57 3.3. MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHÂT LNG DCH V GIAO NHN VN TI HÀNG HÓA QUÔC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIT NAM 60 3.3.1 Gim chi phí , hoàn thin dch v 60 3.3.2. Nâng cao cht lng ngun nhân lc 60 u t c s h tng 61 3.3.4. ng dng công ngh thông tin hii 61 3.3.5. Liên kt doanh nghip cùng ngành  trong và ngoài nc 62 3.3.6. To uy tín, xây dng thng hiu 62 3.4. KIN NGH VI NHÀ NC 62 KT LUN 65 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài n hi nhp kinh t quc t hin nay, Vic tham gia nhiu t chc kinh t và kí kt các hinh vi nhic và nhiu khu vc trên th giu này tu kin thun li cho s phát trin kinh t c ngành kinh doanh dch v giao nhn quc tch v quc t s u trin vng phát tri li kt qu tích cc i m ra rt ln cho các doanh nghip kinh doanh dch v giao nhn vn ti  thách tht ra là không ít.Ngày càng có nhiu doanh nghip trong   c tham gia vào ngành khin cho s cnh tranh ngày càng khc lit.Nu doanh nghip không có chic và không tìm ra giá tr ct lõi thì rt d b tht bi.Cái doanh nghip ph ng dch v tt.Nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa có vai trò vô cùng quan trng vi mi doanh nghip kinh doanh trong ngành. Công ty TNHH Kintetsu Express là công ty liên doanh ca Nht và là mt trong u ci gian g vi s phát trin ca nn kinh t th ng và quá trình m ca hi nhp kinh t thì p nhiu n lc và c gc nâng cao ch ng dch v giao nhn vn t  t kt qu   i. Vi mong mun có th góp mt phng giao nhn vn ti hàng hóa ti công  Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty Kintetsu chi nhánh Hà Nội  thc tp. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B 2. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: ng nghiên cu: Nâng cao chng dch v GNVT công ty Kintetsu chi nhánh Hà Ni * Phm vi nghiên cu: Nghiên cu chng dch v giao nhn vn ti ca Công ty n 2008  6/2012 và các gii pháp nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hang hóa c 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu * M n ngh  xut mt s gii pháp nhm nâng cao cht ng dch v giao nhn vn ti quc t ca Công ty TNHH Kintetsu Express trong thi gian ti, c th  * Nhim v: Phân tích thc trng nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t ti Công ty t s gii pháp nâng cao chng dich v giao nhn vn ti hàng hóa quc t ca Công ty trong thi gian ti, c th t  4. Câu hỏi và phƣơng pháp nghiên cứu Câu 1: Chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t  công ty TNHH Kintetsu  nào? Câu 2: Dch v nào  công ty là tt nht và kém nht? Lý gii ti sao? Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B Câu 3: Vic phân tích, nhn din và x lý chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa   nào? Câu 4 nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc tng mc c ca các biên pháp? Câu 5:   nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t  công ty? 5. Kết cấu chuyên đề Ngoài phn m u, kt lu  Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại chi nhánh Hà Nội của Công ty Kintetsu giai đoạn từ năm 2008 đến tháng 6 năm 2012 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại chi nhánh Hà Nội của Công ty Kintetsu đến năm 2015 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA QUỐC TẾ 1.1. Khái luận chung về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.1.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế - Vận tải quốc tế là hong kinh t ca t chc cá nhân nhm vn chuyn hành khách, hàng hóa t quc gia này sang qum giao nhm nhn hàng nm  hai quc gia khác nhau. Vn ti quc t gn lin vi mu dch quc t, vng quc t va toàn cu hóa sn xut. - Lu  i Vit Nam: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế là hành vi i làm dch v giao nhn hàng hóa t i gi, t chc vn chuy tc giy t và các dch v  giao nhn theo s y thác ca ch hàng, ci vn ti hoi làm dch v giao nhn khác, - Mối quan hệ: Vân ti và giao nhn hàng hóa là hai công vic không bao gi tách ri nhau - Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hay còn gi là dch v logistíc u 133 Lui: dch v logistic là ho    chc thc hin mt hoc nhiu công vic bao gm nhn hàng, vn chuy tc hi quan, các th tc giy t n khách u, giao hàng hoc các dch v n hàng hóa theo tha thun v  [...]... nâng cao chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quôc tế 1.2.2.2 Vai trò của nâng cao chât lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2 Nội dung nâng cao cao chất lƣơng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế 1.2.2.1 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn - Muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải thì đầu tiên... cung ứng dịch vụ 1.1.4.5 Tổng kết và đánh giá các hoạt động 1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.1 Chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.1.3 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2 Khái luận về nâng cao chât... CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 6/2012 2.3.1 Nội dung nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty Kintetsu Chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải có ý nghĩa quan trọng đối với ngành dịch vụ này Có thể nói đây là yếu tố then chốt Nếu các công ty ý thức đƣợc điều này thì công ty đó có nguy cơ thất bại rất lớn Chính vì lẽ đó nên các công ty cần nâng cao chất lƣợng... thức vận tải: + Phƣơng thức giao nhận vận tải bằng đƣờng hàng không + Phƣơng thức giao nhận vận tải bằng đƣờng bộ + Phƣơng thức giao nhận vận tải bằng đƣờng sắt + Phƣơng thức giao nhận vận tải bằng đƣờng ống + Phƣơng thức giao nhận vận tải bằng container | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 12 GVHD : Ts Tạ Văn Lợi 1.1.4 Nội dung kinh doanh giao nhận vận tải hàng... Các chi nhánh và văn phòng của công ty Kintetsu World Express Việt Nam (Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam) 2.2.KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.2.1 Thị trƣờng và khách hàng - Thị trường: Thị trƣờng dịch vụ giao nhận vận tải là thị trƣờng về hàng hoá dịch vụ, đây là sản phẩm vô hình nên thị trƣờng cũng sẽ có những đặc điểm của hàng hoá dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ giao nhận. .. chất lƣợng dịch vụ của mình, sao cho đáp ứng đƣợc nhu cầu phần lớn khách hàng tiềm năng Nâng cao chất lƣợng gồm có một số nội dung chính: Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên, nâng cao thời gian cung ứng dịch vụ, nâng cao cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lƣợng kho bãi 2.3.1.1 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn đƣợc thể hiện qua việc công ty bỏ 1 đồng... bãi; + Vận tải hàng hóa; + Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hóa; - Công ty đƣợc hoạt động tại thành phố Hà Nội dƣới hình thức: Chi nhánh Giao dịch Công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam Địa điểm tại P209, Khách Sạn Nội Bài, Sân bay Quốc Tế Nội Bài, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội - Vốn Đầu tƣ đăng ký kinh doanh của Doanh nghiệp liên doanh là USD 750.000, trong đó bao gồm: o Công ty Cổ Phần Vận Tải Ngoại... 1.2.2.4 Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng - Chất lƣợng cơ sở hạ tầng ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải Ví dụ… - Nâng cao chất lƣợng cơ sở hạ tầng trên các phƣơng diện: phƣơng tiện vận tải, văn phòng công ty, hệ thống kho bãi và bảo quản, + Phƣơng tiện vận tải: Đẩu tƣ thêm mới các phƣơng tiện vận tải cần thiết, thanh lý các phƣơng tiện không còn đáp ứng đƣợc công việc của công ty, ... khách hàng Các dịch vụ cung cấp: - Giao nhận từ kho chủ hàng hoặc sân bay đến sân bay hoặc kho ngƣời nhận với đa dạng các mặt hàng: dày dép, may mặc thời trang, hàng máy móc thiết bị, hàng thủ công mĩ nghệ - Vận chuyển đa phƣơng tiện: Kết hợp đƣờng biển và đƣờng hàng không - Dịch vụ chuyển phát nhanh - Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia lẻ hàng nhập khẩu - Dịch vụ hải quan và giao nhận nội địa - Dịch vụ đại... VIETRANS: Công ty cổ phần Giao nhận Kho vận Ngoại thƣơng (VIETRANS) là đơn vị giao nhận vận tải quốc tế trực thuộc Bộ Công Thƣơng công ty đầu tiên đƣợc gia nhập FIATA, phát hành FBL (vận đơn vận tải đa phƣơng thức của FIATA) và là một trong những công ty đầu tiên khai thác dịch vụ kho ngoại quan Ngoài ra, VIETRANS đã đƣợc công nhận là đại lý hàng hoá của IATA.VIETRANS là sáng lập viên của Hiệp hội Giao nhận . Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại chi nhánh Hà Nội của Công ty Kintetsu giai đoạn từ năm 2008. giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2.1. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quôc tế 1.2.2.2. Vai trò của nâng cao chât lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng. LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA QUỐC TẾ 1.1. Khái luận chung về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.1.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa