Đặc điểm của ngành giao nhận là hầu hết tất cả các hoạt động đều phải thuê bên thứ ba đảm nhiệm.Công ty chỉ là trung gian liên kết giữa hai bên.Giá cả phụ thuộc rất lớn vào giá của các nhà cung ứng cung cấp. Mối quan hệ của Công ty có thể tác động đến mức giá đó nhƣng chỉ mang tính tƣơng đối bởi là giá chung của thị trƣờng. Do vậy, việc giảm chi phí nội bộ mới giúp Công ty có thể chủ động quyết định giá. Tuy nhiên, việc cắt giảm chi phí phải gắn với tầm nhìn dài hạn bởi không phải chi phí nào cắt giảm cũng là tốt. Có những chi phí “tốt”, là những chi phí cần thiết và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng ví dụ nhƣ quĩ tiền thƣởng giúp tạo động lực cho nhân viên phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo hơn..
+ Hợp tác với các hãng tàu, hãng hàng không và đàm phán giảm giá dịch vụ
Khi hợp tác với nhiều hãng uy tín, giúp công ty giảm giá chi phí hơn là tự sắm và tự làm. Những cái nào là thế mạnh thì phát huy, còn lại có thể hợp tác để phát triển dịch vụ
Đặc điểm quan trọng của ngành dịch vụ này là các công ty vừa là đối thủ cạnh tranh vừa là đối tác làm ăn. Lý do ngành lớn, 1 doanh nghiệp thì sẽ không thâu tóm hết thị trƣờng mà cần nhờ đến nhiều doanh nghiệp khác.
| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B
+ Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: Tránh chồng chéo nhiệm vụ và trách nhiệm các phòng ban, giao đúng ngƣời đúng việc. Nhân lực đƣợc sử dụng hiệu quả sẽ giúp công ty phát triển hơn và giảm chi phí không đáng có.
2.3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên chất lƣợng cao thì sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng cao hơn. Nhà quản trị cấp cao phải xây dựng môi trƣờng làm việc giúp nhân viên cống hiến tâm huyết của mình vào công việc
Nhân viên phục vụ khách hàng tốt làm tăng chất lƣợng dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn, có lợi rất nhiều cho công ty.
Mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân lực là để nâng cao sự phục vụ khách hàng.Các công việc nâng cao chất lƣợng nhân lực: tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ