Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu long sinh tại công ty TNHH long sinh

i LỜI CẢM ƠN  Với lòng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Ban chủ nhiệm Thầy, Cô Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Nha Trang giúp tơi hồn thành chương trình học thực tốt công tác tốt nghiệp  Cô Cao Thị Hồng Nga giúp đỡ hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập  Ông Vương Vĩnh Hiệp Tổng Giám đốc cơng ty TNHH Long Sinh, Chị Đồn Thị Ngọc Linh tất anh chị, bác công ty tạo điều kiện tốt nhất, bảo tận tình suốt q trình tơi thực đồ án Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn thị Liên ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG .4 1.1 Lịch sử thương hiệu .4 1.2 Khái niệm, loại thương hiệu, yếu tố cấu thành thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu .4 1.2.2 Các loại thương hiệu 1.3 Chức thương hiệu 10 1.3.1 Chức nhận biết phân biệt 10 1.3.2 Chức thông tin dẫn 10 1.3.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 10 1.3.4 Chức kinh tế 11 1.4 Vai trò thương hiệu 11 1.4.1 Đối với người tiêu dùng 11 1.4.2 Đối với doanh nghiệp - có thương hiệu có tất 11 1.4.2.1 Về mặt pháp luật 12 1.4.2.2 Về mặt kinh tế nhân lực công ty 12 1.5 Ý nghĩa thương hiệu .14 1.6 Xây dựng thương hiệu 14 1.6.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 14 1.6.1.1 Quy trình xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu 14 1.6.1.2 Phát triển thương hiệu .16 1.6.2 Hệ thống luật điều chỉnh thương hiệu vấn đề đăng ký thương hiệu 18 iii 1.6.2.1 Nguồn luật quốc tế 18 1.6.2.2 Nguồn luật Việt Nam .20 1.6.2.3 Đăng ký bảo hộ thương hiệu 21 1.6.3 Yếu tố nhận diện thương hiệu 21 1.6.3.1 Tên thương hiệu .21 1.6.3.2 Tính cách thương hiệu .23 1.6.3.3 Logo biểu tượng đặc trưng 25 1.6.3.4 Slogan - Câu hiệu 25 1.6.3.5 Nhạc hiệu 26 1.6.3.6 Xây dựng thương hiệu nhân 27 1.6.4 Hoạt động Marketing xây dựng thương hiệu 29 1.6.4.1 Các sách sản phẩm 29 1.6.4.2 Chính sách giá .30 1.6.4.3 Hệ thống kênh phân phối 30 1.6.5 Định vị thương hiệu (Brand positioning) 32 1.6.5.2 Lý định vị thương hiệu 34 1.6.5.3 Các phương pháp định vị thương hiệu 35 1.7 Quảng bá thương hiệu 36 1.7.1 Lý quảng bá thương hiệu .36 1.7.2 Hình thức quảng bá thương hiệu sản phẩm .36 1.7.2.1 Quảng cáo 36 1.7.2.2 Quan hệ công chúng (PR) 38 1.7.2.3 Bán hàng trực tiếp 38 1.7.2.4 Xúc tiến bán hàng 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LONG SINH TẠI CÔNG TY TNHH LONG SINH 40 2.1 Tổng quan công ty TNHH Long Sinh .40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.1.1 Quá trình hình thành 40 iv 2.1.1.2 Q trình phát triển cơng ty .41 2.1.1.3 Các mặt hàng sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 41 2.1.1.4 Các đơn vị trực thuộc .43 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 44 2.1.2.1 Chức 44 2.1.2.2 Nhiệm vụ 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kinh doanh chức nhiệm vụ phòng ban 44 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức kinh doanh .44 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 46 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 49 2.1.4.1 Tình hình lao động 49 2.1.4.2 Tình hình máy móc thiết bị công nghệ 52 2.1.4.3 Tình hình quản lý hoạt động sản xuất .53 2.1.4.4 Năng lực quản lý 59 2.1.4.5 Hoạt động kinh doanh khác 63 2.1.5 Đánh giá kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 64 2.1.5.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua 64 2.1.5.2 Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2009 2011 67 2.1.6 Những thuận lợi, khó khăn q tình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty TNHH Long Sinh 69 2.1.6.1 Thuận lợi 69 2.1.6.2 Khó khăn 70 2.1.7 Phương hướng phát triển công ty năm tới .71 2.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh năm qua 71 2.2.1 Các nhân tố tác động đến công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 71 v 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô .71 2.2.1.2 Môi trường vi mô .78 2.2.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 89 2.2.2.1 Công tác Nghiên cứu Marketing 89 2.2.2.2 Xác định tầm nhìn thương hiệu 90 2.2.2.3 Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu 91 2.2.2.4 Hoạt động Marketing tác động truyền thông lên công tác phát triển thương hiệu 106 2.2.2.5 Đánh giá thương hiệu 122 2.3 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 123 2.3.1 Những thành tựu công ty đạt trình xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 123 2.3.2 Những hạn chế trình xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 125 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LONG SINH CỦA CÔNG TY TNHH LONG SINH 128 KẾT LUẬN 136 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BP: Bộ Phận CBCNV: Cán công nhân viên CKPT: Các khoản phải trả Co Ltd: Company Limited - Công ty trách nhiệm hữu hạn CPI: Consumer Price Index - Chỉ số giá tiêu dùng DN: Doanh Nghiệp GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa HTK: Hàng tồn kho KCS: Kiểm Tra Chất Lượng Sản Phẩm KD: Kinh Doanh NNH: Nợ ngắn hạn NVNV: Nhân viên nghiệp vụ P: Phịng SCL: Sơng Cửu Long TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TN: Tây Nguyên TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn TP: Thành Phố TQM: Total quality Management – Quản trị chất lượng toàn diện Trđ: Triệu đồng TSCĐ: Tài sản cố định TSLĐ&ĐTNH: Tài sản lưu động Đầu tư Ngắn hạn TSNH: Tài sản ngắn hạn TTYTS: Thuốc Thú y Thủy Sản WTO: World Trade Organization – Tổ chức thương mại Thế Giới XNK: Xuất Nhập Khẩu vii CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết cấu lao động Công ty TNHH Long Sinh, năm 2009 – 2011 49 Bảng 2.2: Phân bổ lao động Công ty TNHH Long Sinh đến cuối năm 2011 51 Bảng 2.3: Bảng thống kê máy móc thiết bị Cơng ty Long Sinh .52 Bảng 2.4: Doanh thu hoạt động xuất, nhập công ty năm 2009- 2011 .63 Bảng 2.5: Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty .64 Bảng 2.6: Phân tích tỷ số khả sinh lời công ty năm 2009 - 2011 .67 Bảng 2.7: Tốc độ tăng trưởng kinh tế số giá tiêu dùng Việt Nam .72 Bảng 2.8: Một số sản phẩm đăng ký nhãn hiệu công ty TNHH Long Sinh người tiêu dùng ưu thích năm qua 93 Bảng 2.9: Đánh giá giá bán sản phẩm công ty TNHH Long Sinh năm 2011 108 Bảng 2.10: Giá cấp cho số sản phẩm TTYTS thuộc nhóm men vi sinh qua năm 109 Bảng 2.11: Chi phí cho hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Long Sinh từ năm 20092011 113 Bảng 2.12: Mức chiết khấu cho đại lý cấp I sản phẩm TTYTS 117 Bảng 2.13: Chi phí cho hoạt động PR cơng ty qua năm 121 Bảng 2.14: Cơ cấu doanh thu theo thị trường sản phẩm phân bón năm 2009 – 2011 123 Bảng 2.15: Doanh thu bán hàng công ty TNHH Long Sinh từ năm 2009 - 2011 124 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình thể hai quan điểm thương hiệu sản phẩm .6 Hình 2.1: Thị phần công ty thị trường Nam Trung Bộ sản phẩm TTYTS 83 Hình 2.2: Logo cơng ty TNHH Long Sinh 94 Hình 2.3: Logo công ty TNHH Long Shin (bên trái) công ty TNHH Long Hiệp (bên phải) 96 Hình 2.4: Bao bì sản phẩm phân bón dạng chai 98 Hình 2.5: Bao bì sản phẩm Phân bón dạng túi nhơm 100 Hình 2.7: Bao bì sản phẩm thuốc thú y thủy sản dạng chai, lon 102 Hình 2.8: Bao bì Dạng gói, can sản phẩm thuốc thú y thủy sản 102 Hình 2.9: Bao bì giống Thủy Sản loại lon loại gói 103 Hình 2.10: Chuyến tham quan cơng nhân viên công ty Ninh Chữ Mũi Né hội thao ngày thành lập công ty 105 Hình 2.11: Một số hình ảnh hoạt động “Activation with farmer” cơng ty 119 Hình 2.13: Các giải thưởng cơng ty đạt năm qua 125 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu .15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 44 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ trình sản xuất dạng bột 54 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ trình sản xuất dạng nước .56 Sơ đồ 2.4: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter 79 Sơ đồ 2.5: Sơ đồ tổ chức kênh phân phối công ty TNHH Long Sinh .110 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hiện nay, môi trường sống có nhiều chuyển biến xấu, Trái đất nóng lên ngày, băng Bắc Cực tan nhanh Thế giới dần đối mặt với thảm họa người gây Vì vậy, người quan tâm nhiều đến giải pháp làm chậm lại trình hủy hoại trái đất chương trình bảo vệ mơi trường thực khắp giới Xu hướng khiến nhà sản xuất phải thay đổi quy trình sản xuất, tạo sản phẩm thân thiện với môi trường Hơn nữa, từ Việt Nam gia nhập WTO kinh tế đất nước ta có nhiều biến đổi rõ rệt Những hoạt động kinh doanh, buôn bán nước trở nên tấp nập Các sản phẩm chất lượng cao từ nhiều nước giới đổ xô vào thị trường nước ta nhiều Với lợi thương hiệu, nguồn vốn đầu tư lớn, chất lượng tốt sản phẩm ngoại dần chiếm cảm tình người tiêu dùng Việt Hàng loạt sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc theo vào thị trường Việt Nam cách dễ dàng với nhiều chủng loại phù hợp với nhu cầu khách hàng Đây nguy lớn cho doanh nghiệp vừa nhỏ nước vừa phải cạnh tranh với hàng chất lượng cao lẫn sản phẩm giá rẻ Những tình hình bắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi để phù hợp với yêu cầu Để sản phẩm Việt đứng vững thị trường nước vươn thị trường nước ngồi nhà sản xuất nước cần ý đến xây dựng thương hiệu riêng cho để tạo lợi cạnh tranh Chỉ có xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi sau Vì Việt Nam tiến trình gỡ bõ hàng rào thuế quan nên thời gian cịn có lợi cho doanh nghiệp nước Chính vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho thương hiệu tốt để khẳng định thân thị trường nội địa 129 Cần liên kết với số trang Web bổ ích nơng nghiệp nghư nghiệp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết trang : niengiamnongnghiep.vn, rausach.com.vn, agriviet.com, nongnghiep.vn… c) Tính khả thi giải pháp  Giúp người tiêu dùng có đầy đủ thơng tin lựa chọn sản phẩm  Giúp người tiêu dùng cảm nhận quan tâm công ty người tiêu dùng, cơng ty quan tâm nhiều đến khách hàng  Đây cách tốt để cơng ty quảng bá hình ảnh đến khách hàng  Cơng ty tìm kiếm thêm nhiều đối tác thơng qua trang Web mà chi phí thấp Giải pháp 2: Công ty cần thực điều tra để tìm hiểu điểm đạt điều cịn chưa làm tốt q trình xây dựng phát triển thương hiệu a) Lý chọn giải pháp Công ty từ xây dựng nhiều thành tựu đáng kể đánh dấu cố gắng công ty Hiện nay, có cơng ty mà cịn có nhiều cơng ty tham gia vào thị trường có nhiều cơng ty có tiềm lực mạnh Các cơng ty ngày chiếm thị phần lớn thị trường Trong đối thủ ngày mạnh cơng ty bộc lộ nhiều điểm hạn chế Chính vậy, cơng ty cần có điều tra để đánh giá điểm đạt cịn chưa tốt để từ cải thiện tình hình mình, so sánh với đối thủ cạnh tranh cơng ty Đồng thời cơng ty phát nhiều điểm nhu cầu khách hàng b) Nội dung giải pháp Chú ý xây dựng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, thực công tác nghiên cứu công ty khách hàng Nghiên cứu lại quy trình thực việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty xem xét điểm công ty chưa làm Đặc biệt công ty cần 130 quan tâm nhiều đến việc xây dựng nhạc hiệu, tính cách thương hiệu để từ xây dựng dấu hiệu nhận biệt thương hiệu rõ ràng hơn, xây dựng hệ thống đánh giá thương hiệu c) Tính khả thi giải pháp Giúp cơng ty phát điểm hạn chế cơng ty nhanh chóng tìm cách để khắc phục Cơng ty nhìn thấy phương hướng cho trình hoạt động Phương pháp 3: Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu rộng rãi a) Lý lựa chọn giải pháp Hiện nay, công tác quảng bá thương hiệu cơng ty cịn yếu khách hàng chưa biết đến cơng ty cơng ty có thương hiệu tốt Các đối thủ cạnh tranh tổ chức chương trình quảng bá rộng rãi Chính vậy, cơng ty cần sớm thực cơng tác b) Nội dung giải pháp Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty Sử dụng công cụ hiệu mà công ty lớn thường sử dụng quảng cáo truyền hình như: chọn giá đúng, chắp cánh thương hiệu, bạn nhà nơng… chương trình truyền hình địa phương Xây dựng tốt chương trình hội thảo, hội nghị để cung cấp thơng tin cho khách hàng thơng qua hồn thiện sản phẩm cơng ty từ đóng góp khách hàng Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng kết hợp với quảng bá thương hiệu c) Tính khả thi giải pháp Giúp tìm kiếm khách hàng gia tăng quan tâm, uy tín cơng ty khách hàng khách hàng tiềm Thông qua kênh truyền hình cơng ty quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty đến khách hàng từ khách hàng hiểu tính vượt trội sản phẩm đối thủ khác 131 Giúp công ty gia tăng doanh thu bán hàng tương lai Cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng thơng qua chương trình hội nghị, tiếp xúc khách hàng Giải pháp 4: Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu, đầu tư cơng tác chăm sóc khách hàng a) Lý lựa chọn giải pháp Những năm qua, công ty thực nhiều chương trình xúc tiến bán hàng có phản hồi tốt từ khách hàng Tuy nhiên, công ty chưa kết hợp cách có hệ thống, linh hoạt hoạt động xúc tiến bán hàng Chính vậy, doanh thu thị phần cơng ty có tăng lên chưa có bước đột phá Các đối thủ cạnh tranh ngày dùng nhiều phương thức để tiếp cận lơi kéo khách hàng phía với chương trình khuyến hậu tốt Công ty cần quan tâm xây dựng ý tưởng tốt để nâng cao hiệu chương trình hướng tới khách hàng b) Nội dung giải pháp  Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng Xây dựng chiến lươc, chương trình hoạt động, đánh giá hiệu hoạt động phận Marketing để thể vai trò đặc biệt phận q trình phát triển thương hiệu, đồng thời cơng ty cần đầu tư thêm kinh phí để chương trình phát huy hiệu Điều chỉnh hình thức quảng cáo có, cơng ty cần tham khảo thêm số hình thức quảng cáo mà công ty lớn thành công sử dụng như: qua truyền hình, truyền thanh, pano Tập trung vào tỉnh thành có quan tâm đặc biệt đến chương trình truyền hình liên quan đến lĩnh vực công ty hoạt động Công ty cần trọng đến nội dung quảng cáo truyền hình cho ngắn gọn dễ hiểu, gần gũi với đối tượng theo dõi Liên kết với đài truyền hình tỉnh thành khơng Khánh Hịa mà cịn tỉnh thành khác khắp nước để thực chương trình tuyên truyền thương hiệu 132 Các chương trình truyền chương trình hộ ni, đại lý quan tâm Vì cơng ty cần thiết kế nội dung phát để trở thành thói quen cần thiết cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng Những chương trình thường áp dụng cho khu vực phường xã, vùng nông thôn Công ty cần quan tâm đến việc sử dụng Pano quảng cáo vùng nông thôn Nội dung Pano cần quan tâm thể tính bật sản phẩm công ty, bổ trợ cho phương tiện xúc tiến bán hàng khác quảng cáo, truyền Tùy vào vùng miền, mùa khác để đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm khác Như Tây Ngun cần có chường trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng, tổ chức hội nghị dành cho sản phẩm phân bón Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng cần tổ chức có quy mơ rộng lớn tỉnh miền Bắc Miền Bắc Trung Bộ Các chương trình xúc tiến cần kéo dài có đánh giá hiệu hoạt động thơng qua chương trình Đối tượng hưởng lợi từ chương trình khuyến khơng giới hạn đại lý cấp I mà công ty cần mở rộng đại lý cấp II đến người tiêu dùng trực tiếp mua sản phẩm Tham gia chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện chương trình liên kết với trường đại học liên quan đến lĩnh vực hoạt động cơng ty để tun truyền, tạo tính cộng hưởng cho trình phát triển thương hiệu  Nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty cần quan tâm nhiều đến việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thăm tặng quà cho khách hàng lớn, đại lý có doanh số bán hàng cao vào dịp cuối năm chương trình lớn Thành lập đội ngũ nhân viên có kỹ tốt việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng chất lượng, thời gian giao hàng, mẫu mã sản phẩm, hướng dẫn sử dụng giải triệt để vấn đề phát sinh sau bán hàng, chủ động giúp bà kỹ thuật trình sản xuất 133 Cơng ty cần xây dựng chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên thị trường thân thiện, cỡi mở tiếp xúc với khách hàng Chính đội ngũ tạo dấu ấn tốt cho hình ảnh cơng ty mắt khách hàng c) Tính khả thi giải pháp Tất phương tiện đầu tư, quan tâm cách kỹ lưỡng khách hàng hiểu mà cơng ty muốn mang đến cho khách hàng Tăng cường mối quan hệ với khơng đại lý cấp I mà cịn đối tượng trực tiếp mua sản phẩm Tác động trực tiếp đến vùng, đối tượng mà cơng ty hướng đến từ cố thêm niềm tin sản phẩm, thương hiệu công ty Giải pháp 5: Xây dựng mơ hình xây dựng thương hiệu nhân công ty a) Lý chọn giải pháp Mỗi nhân viên công ty đại sứ thương hiệu, họ bồi đắp phá vỡ hình ảnh thương hiệu cơng ty tương tác với khách hàng, đối tác, chí thành viên khác công ty Xây dựng thương hiệu công ty muốn tốt bền vững cần bắt đầu với nhân viên Xây dựng thương hiệu bên doanh nghiệp yếu tố cốt yếu cho phát triển lâu dài Chính vậy, Cơng ty cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên hiểu vai trị, trách nhiệm q trình xây dựng thương hiệu công ty b) Nội dung giải pháp Để họ trở thành đại sứ thương hiệu, cần phải có q trình chuẩn bị từ họ chuẩn bị bước vào công ty Tuyển dụng: tìm kiếm ứng viên hiểu giá trị cốt lõi công ty, sẵn sàng cống hiến cho công ty Đào tạo: cung cấp kiến thức, phương pháp kỹ để giúp họ trở thành đại sứ thương hiệu Đánh giá khen thưởng: đặt tiêu chí để đánh giá quy định thưởng, phạt kèm theo 134 Xây dựng đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, đoàn kết tồn cơng ty chương trình xúc tiến phận Tổ chức chương trình giao lưu tập thể nhiều để nhân viên công ty giao lưu, học hỏi tinh thần lẫn Xây dựng mẫu phận tiên tiến, đoàn kết, thắng để phận khác học tập Cùng hướng tất nhân viên đến mục tiêu chung mà doanh nghiệp hướng đến Đẩy mạnh công tác truyền thông nội công ty, lần tiếp xúc nhân viên hội truyền thông Giá trị thương hiệu công ty khắc ghi nơi, để nhân viên đọc, cảm nhận, nghe Cơng ty cần tìm kiếm phương pháp độc đáo, khác biệt để chuyển tải thông điệp, giá trị thương hiệu đến nhân viên Ví dụ: thơng báo, tin nội dán toilet, vị trí mà nhân viên thật thoải mái sau xả “bầu tâm sự”… Thành thật thẳng thắn truyền thông tin đến nhân viên Thực việc lắng nghe mong muốn nhân viên thơng qua hịm thư góp ý, minh bạch thơng tin cần thiết đến tất nhân viên công ty Trả lời cách ổn thỏa để nhân viên an tâm sản xuất đóng góp cho cơng ty Sự thành thật nhân tố xây dựng lòng tin nhân viên với thương hiệu với công ty mà họ cống hiến Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuẩn phong cách làm việc nhân viên, xây dựng đội ngũ tiếp xúc khách hàng tốt để truyền đạt mong muốn cơng ty đến khách hàng, phục vụ khách hàng tốt Quan tâm, thực tốt sách mà nhân viên cơng ty hưởng tiền thưởng, bảo hiểm xã hội, tiền lương… c) Tính khả thi giải pháp Tạo tinh thần trách nhiệm, hứng khởi làm việc trình làm việc, giảm bớt áp lực cho nhân viên công ty Tạo niềm tin tốt cho nhân viên công ty để từ chuyển tải niềm tin đến khách hàng công ty Giải pháp 6: Xây dựng thương hiệu thông qua dịch vụ khách hàng a) Lý chọn giải pháp 135 Trong trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, yếu tố thường bị bỏ qua dịch vụ khách hàng Nó sai lầm lớn dịch vụ khách hàng chìa khóa cố thương hiệu, cách để thu hút, tạo khác biệt tăng cường trung thành khách hàng với thương hiệu Đây hoạt động quan trọng hỗ trợ cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp b) Nội dung giải pháp Thiết lập thực mục đích dịch vụ khách hàng phù hợp với thương hiệu thông qua trang Web, trung tâm tư vấn khách hàng, cữa hàng, chi nhánh công ty Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến nhiều khâu, nhiều nhiệm vụ, nguồn nhân lực, tổ chức khác Ví dụ, dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng bao gồm đường dây gọi, tương tác, giải pháp, hài lòng, bao gồm giao tiếp với nước ngoài, dựa nguyên tắc kinh doanh xác định trước Cung cấp số tổng đài cố định để phục vụ khách hàng nhanh chóng Ví dụ số tổng đài cố định địa phương c) Tính khả thi Giải pháp Dịch vụ giúp thỏa mãn nhiều cho khách hàng, thể quan tâm doanh nghiệp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Cơng ty lắng nghe nhiều từ khách hàng mình, hiểu mong muốn từ thỏa mãn nhiều khách hàng Lôi kéo khách hàng với công ty nhiều hơn, yếu tố tạo khác biệt cho công ty so với đối thủ cạnh tranh 136 KẾT LUẬN Công ty TNHH Long Sinh từ hình thành phát triển Công ty vượt qua khó khăn để trở thành Cơng ty người tiêu dùng yêu quý tin dùng Với lĩnh vực phục vụ chủ yếu thuốc thú y Thủy Sản, Phân bón Post cơng ty công ty dẫn đầu tỉnh Khánh Hịa chiếm vị trí định sản phẩm cơng ty nước nước ngồi với chất lượng cao Công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty quan tâm đầu tư nhiều Có thành tựu ngày hơm cơng sức khơng mệt mỏi ban lãnh đạo cơng ty tồn cán bộ, nhân viên phận Tuy nhiên q trình thực cơng tác Xây dựng Phát triển thương hiệu cơng ty cịn có vài hạn chế mà công ty cần quan tâm nhiều Từ để thỏa mãn nhiều cho người tiêu dùng tận dụng hết phương tiện phù hợp với cơng ty tình hình mới, đưa sản phẩm, công ty đến gần với người lao động Với kiến thức học xin đưa giải pháp nhấn mạnh việc thiết kế lại trang Web, tăng cường công tác quảng bá thương hiệu rộng rãi nữa, xây dựng mơ hình thương hiệu nhân cơng ty Với thời gian hạn chế kiến thức hạn hẹp tơi cố gắng để hồn thành đề tài Với kiến nghị đề xuất tơi mong giúp ích cho Cơng ty trình Xây dựng Phát triển thương hiệu ngày hoàn thiện Đối với hệ sinh viên sau này, mong với đề tài nguồn tài liệu để em phát triển thêm cho đề tài sau Nha Trang, ngày 05 tháng 07 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt: 1) Dương Ngọc Dũng TS Dương Phan Đình Quyền (2004), “Định vị thương hiệu”, NXB Thống kê TP.HCM 2) Nguyễn Ðình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý marketing, NXB Ðại học Quốc gia TP.HCM, TP.HCM 3) Nguyễn Ðình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị truờng, NXB Ðại học Quốc gia TP.HCM, TP.HCM 4) Nguyễn Văn Dũng (2009), “ Xây dựng thương hiệu mạnh”, Nxb Giao Thông Vận Tải, Hà Nội 5) Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, TP.HCM 6) Philip Kotler Gary Arms (2004), “Những nguyên lý tiếp thị – Principles of Marketing”, NXB Thống Kê, TP.HCM 7) Philip Kotler (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, TP.HCM Các website: 1) www.Thuonghieuviet.com.vn 2) www.Sgtt.com.vn 3) www.Wikipedia.org 4) www.luatviet.org 5) www.baohothuonghieu.com 6) www.thietkethuonghieu.vn 7) www.saokim.com.vn 8) www.vietnambranding.com PHỤ LỤC Phụ Lục 1:  DOANH NGHIỆP - Bộ Thương Mại: + Đạt thành tích tăng trưởng kim ngạch xuất - UBND Tỉnh Khánh Hòa: + Đạt thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh xuất nhập + Đạt thành tích xuất sắc cơng tác SXKD, chấp hành tốt sách pháp luật Nhà nước 2004 + Nhiều đóng góp việc tổ chức Hội chợ Hàng Việt Nam Chất lượng cao + Cơ quan văn hóa 2009 - Bộ Thủy Sản: + CB-CNV cơng ty hồn thành xuất sắc kế hoạch nhiệm vụ cơng tác - Báo Sài Gịn Tiếp Thị: + Chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao 2005 người tiêu dùng bình chọn + Chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao 2007 người tiêu dùng bình chọn + Chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao 2010 người tiêu dùng bình chọn - Bảo Hiểm Xã Hội Việt Nam: + Thực tốt sách BHXH năm 2004 - UBND Tỉnh An Giang: + Đóng góp việc tổ chức HVNCLC 2005 - Ủy Ban Quốc Gia Về Hợp Tác Quốc Tế, TW Hội Liên Hiệp Thanh Niên Việt Nam TW Hội Các Doanh Nghiệp Trẻ Việt Nam: + Bình chọn Giải Thưởng Sao Vàng Đất Việt 2005 + Bình chọn Giải Thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 + Bình chọn Giải Thưởng Sao Vàng Đất Việt 2010 - Hiệp Hội Doanh Nghiệp Nhỏ Vừa Việt Nam: + UBTW MTTQ Việt Nam trao Cup Vàng Thương Hiệu Nhãn Hiệu 2007 - Bộ Thông Tin & Truyền Thông VTC: + Trao kỷ niệm chương tôn vinh Doanh nhân thời đại 2009 - UBTW Hội nhà Doanh Nghiệp Trẻ Việt Nam + Trao khen với thành tích phát triển thương hiệu thời kỳ hội nhập Kinh tế quốc tế, tham gia giải thưởng Sao Vàng Nam Trung Bộ Tây Nguyên năm 2008 + Trao khen với thành tích phát triển thương hiệu thời kỳ hội nhập Kinh tế quốc tế, tham gia giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2009 - Uỷ Ban Quốc Gia hợp tác Kinh tế quốc tế + Trao khen với thành tích xuất sắc xây dựng phát triển thương hiệu thời kỳ hội nhập Kinh tế quốc tế năm 2005 2009 - Cục Thuế Tỉnh Khánh Hịa: + Trao khen với thành tích Chấp hành tốt sách thuế năm 2008 - Cơng Ty CP Tập đồn truyền thơng Quốc Gia Việt Nam: + Trao giải Thương Hiệu Nổi Tiếng Quốc Gia + Trao giải Doanh Nhân Xuất Sắc Đất Việt - Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam: + Trao giấy khen có thành tích xuất sắc cơng tác Hội phong trào Doanh nghiệp trẻ năm 2010 - Liên Đoàn Lao Động Tỉnh + Trao công nhận đạt danh hiệu quan Văn hóa 2011 - Chủ tịch UBND Tỉnh Khánh Hịa + Trao khen Cơng ty có thành tích xuất sắc cơng tác Hội phong trào doanh nghiệp trẻ tỉnh Khánh Hòa nhiệm kỳ 2007 – 2011 - Ban Tổ chức chương trình bình chọn + Tặng giải thưởng: “ Vì phát triển cộng đồng Asean” trao Nước CHDCND Lào - Hội Sở hữu trí tuệ VN + Trao chứng nhận Giải thưởng sản phẩm vàng thời hội nhập 2011  LÃNH ĐẠO: - Năm 2006 UBND Tỉnh Khánh Hòa tặng khen đạt thành tích xuất sắc cơng tác thực Luật PCCC 2001 – 2006 - Năm 2007 Chủ tịch Đoàn Hội Liên Hiệp Các Tổ Chức Hữu Nghị Việt Nam tặng khen có thành tích xuất sắc hoạt động đối ngoại nhân dân - Nhận giải thưởng Doanh nhân tâm tài năm 2007 - Năm 2008 Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam tặng kỷ niệm chương “ Vì nghiệp Cơng đồn” - Năm 2010: + Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Khánh Hòa tặng khen Doanh nhân tiêu biểu tỉnh Khánh Hòa 2010 + Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam trao giấy khen có thành tích xuất sắc cơng tác Hội phong trào Doanh nghiệp trẻ năm 2010 - Năm 2011: + Chủ tịch UBND Tỉnh Khánh Hòa trao khen Giám đốc Cơng ty có thành tích xuất sắc cơng tác Hội phong trào doanh nghiệp trẻ tỉnh Khánh Hòa nhiệm kỳ 2007 – 2011 + Ban Chấp Hành Liên Đoàn Lao Động Khánh Hịa trao khen Tổng Giám đốc Cơng ty có thành tích xuất sắc phong trào thi đua xây dựng tổ chức cơng đồn vững mạnh 2011 + Uỷ Ban Hội Liên Hiệp Thanh Niên Việt Nam tỉnh Khánh Hoà : Trao khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác hội phong trào niên tuyên dương lễ kỷ niệm 55 năm ngày truyền thống Hội LHTN Việt Nam Phụ Lục 2: Những hoạt động xã hội mà công ty thực năm qua Tặng nhà tình nghĩa cho người nghèo huyện Bình Đại – Bến Tre (15 Triệu đồng) Tặng tiền hỗ trợ cho học sinh nghèo học giỏi thị trấn Cam Lâm (10 triệu đồng) Tặng quà cho sinh viên học giỏi (13 triệu đồng) Tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng (5 triệu đồng) Tặng quà vào dịp khai giảng trường Tiểu học Huyện Phú Trạch – Bạc Liêu (5 triệu đồng) Tặng sách cho học sinh nghèo huyện Cam Lâm (6 triệu đồng) Tặng nhà tình nghĩa cho hộ nghèo huyện Cam Lâm (20 triệu đồng) Tặng quà cho người nghèo huyện Bình Đang – Bạc (4 triệu đồng) Tặng xe đạp cho trẻ em nghèo Khánh Hòa (8 triệu đồng ) 10 Tặng quà cho Hội người Mù (4 triệu đồng) 11 Tặng quà cho người nghèo (7 triệu) 12 Còn nhiều hoạt động khác hàng chục triệu đồng cơng ty góp sức vào việc chia xã hội ... xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Long Sinh Đối tượng: Công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 3 Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng phát triển Thương. .. trình xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh 123 2.3.1 Những thành tựu công ty đạt trình xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh. .. II: Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Long Sinh công ty TNHH Long Sinh  Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác xây dựng phát triển thương hiệu long sinh công ty TNHH