Một trong những thành tựu lớn của sự phát triển này làThương mại điện tử - một hình thức kinh doanh hiện đại, tận dụng công nghệ kỹthuật số và phương tiện truyền thông để thực hiện các g
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI
Tổng quan về sàn thương mại điện tử Tiki
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Tiki, viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, TiKi.vn được công nhận là website mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất, đứng thứ 2 tại Việt Nam và thứ 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Công ty cổ phần Tiki là đơn vị tiên phong trong việc thiết lập và tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn, giúp các nhà bán hàng thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến này.
Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL) chuyên cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, bao gồm vận chuyển và bưu chính, phục vụ cho sàn thương mại điện tử www.tiki.vn.
Công ty TNHH MTV Thương mại TiKi (Tiki Trading) là một đơn vị bán hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử Với hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng, Tiki Trading phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Mặt hàng và phân khúc khách hàng
Tiki bắt đầu từ một phân khúc hẹp là sách, nhưng đã nhanh chóng mở rộng sang nhiều mặt hàng khác như điện tử, thời trang và đồ lưu niệm Mặc dù vậy, sách vẫn là sản phẩm mang tính "nhận diện thương hiệu" của Tiki Tiki đã chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang Marketplace, cho phép các nhà cung cấp đăng ký bán hàng và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Nhờ đó, danh mục sản phẩm trên Tiki trở nên đa dạng và phong phú hơn Đối tượng khách hàng của Tiki rất đa dạng, bao gồm cả người dân nông thôn và thành phố, thuộc mọi lứa tuổi, giới tính và nghề nghiệp, đặc biệt là nhóm khách hàng từ 17 - 32 tuổi, như học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người thường xuyên tiếp xúc với Internet và có thói quen mua sắm trực tuyến.
Thành lập từ tháng 3 năm 2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn)
Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.
Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới.
1.1.2 Mô hình kinh doanh của Tiki
Tiki đã xây dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng nhờ vào bề dày hoạt động kinh doanh, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho việc mua sắm trực tuyến.
Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố then chốt trong thành công của Tiki Bắt đầu từ kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm phát triển, Tiki đã mở rộng sang nhiều ngành hàng với sản phẩm đa dạng Tuy nhiên, sách vẫn giữ vai trò là sản phẩm chủ lực, tạo nên dấu ấn thương hiệu độc đáo mà không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng có thể đạt được.
Tiki đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang nhiều ngành hàng như thời trang, điện tử, điện gia dụng và thiết bị văn phòng phẩm, tạo ra sự đa dạng và phong phú cho sản phẩm Điều này không chỉ giúp Tiki thu hút đối tượng khách hàng rộng rãi mà còn nâng cao thị phần của mình trên thị trường.
Mô hình doanh thu của Tiki thể hiện cách thức tạo ra doanh thu và lợi nhuận, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận trên vốn đầu tư Đây là chiến lược quản lý hiệu quả các luồng doanh thu và các nguồn lực cần thiết cho từng luồng đó Một số mô hình doanh thu chính của Tiki bao gồm:
Mô hình doanh thu quảng cáo
Để hỗ trợ các nhà bán trong việc quảng bá sản phẩm, Tiki đã phát triển công cụ Tiki Ads, cho phép nhà bán tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trực tuyến trên nền tảng Tiki.
Nhà bán hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn nội dung quảng cáo, bao gồm hình ảnh và sản phẩm, cũng như thiết lập đối tượng khách hàng mục tiêu Mỗi quảng cáo đi kèm với các chỉ số quan trọng như số lần nhấp chuột và tỷ lệ nhấp chuột (CTR), giúp nhà bán đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Về việc trả phí cho Tiki:
Để quảng cáo sản phẩm trên Tiki, nhà bán hàng cần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo Quá trình này có thể thực hiện bằng cách truy cập vào Seller Center, sau đó chọn Trung tâm Marketing và lựa chọn mục Quảng cáo cùng Tiki Ads để tiến hành nạp tiền.
Đối với quảng cáo Hiển thị và các gói ngân sách đặc biệt, các nhà bán hàng có thể liên hệ với Tiki Media qua email tikimedia@tiki.vn để nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình và thủ tục nạp ngân sách.
Mô hình doanh thu bán hàng
Khi sử dụng dịch vụ, chúng ta thường phải trả phí Đăng ký bán hàng trên Tiki là miễn phí, nhưng trong quá trình kinh doanh, người bán cần chi trả các khoản phí để Tiki duy trì và phát triển dịch vụ.
Chủ gian hàng trên TiKi sẽ phải trả phí thanh toán 1% cho mỗi đơn hàng giao thành công, trong khi phí cho đơn hàng trả góp là 3% giá trị sản phẩm Phí này được tính cho giao dịch qua thẻ hoặc thu hộ COD Đối với mặt hàng có khối lượng lớn không thuộc hàng hóa cồng kềnh, phí là 5.000đ/sản phẩm cho mỗi đơn hàng thành công, trong khi hàng hóa cồng kềnh sẽ có mức phí là 20.000đ/sản phẩm cho mỗi đơn hàng thành công.
Phân tích và đánh giá các công cụ truyền thông marketing trên sàn thương mại điện tử Tiki
Tiki là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng và mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc, Tiki đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Bên cạnh đó, Tiki còn cung cấp nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến đa dạng, giúp nhà bán hàng tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu thông qua các mô hình quảng cáo khác nhau.
Quảng cáo qua thư điện tử (email marketing):
Quảng cáo qua thư điện tử là một công cụ marketing trực tuyến hiệu quả trên sàn thương mại điện tử Tiki Mặc dù không còn mới, hình thức này vẫn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các nhà bán hàng.
Quảng cáo qua thư điện tử trên sàn Tiki tại Việt Nam là một phương thức quan trọng giúp tiếp cận khách hàng, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành Với số lượng người dùng lớn và xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, email marketing trở thành kênh truyền thông hiệu quả cho các nhà bán hàng trên Tiki để tương tác trực tiếp với khách hàng.
Cá nhân hóa cao: Nội dung email có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Chi phí thấp: So với các hình thức quảng cáo khác, email marketing thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt khi tự xây dựng và gửi email.
Linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh nội dung, thời gian gửi và đối tượng tiếp cận.
Email marketing dễ dàng tích hợp với các công cụ marketing khác như SEO và mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
Tỷ lệ mở thư thấp là một thách thức lớn trong tiếp thị qua email, khi người tiêu dùng nhận quá nhiều email hàng ngày Điều này dẫn đến việc họ thường bỏ qua các email có nội dung quảng cáo, vì không muốn bị làm phiền.
Vấn đề spam: Nếu gửi quá nhiều email hoặc nội dung không phù hợp, có thể bị coi là spam và bị đưa vào mục spam trong email.
Cạnh tranh cao: Với số lượng email khổng lồ được gửi mỗi ngày, việc thu hút sự chú ý của khách hàng trở nên khó khăn hơn.
Tiki sử dụng email marketing không chỉ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn như một công cụ nhắc nhở về thương hiệu và sản phẩm của mình Những email này thường được gửi hàng loạt định kỳ thông qua các công cụ hỗ trợ, giúp Tiki tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp.
Quảng cáo không dây (quảng cáo qua SMS, app notification):
Quảng cáo trực tuyến không dây trên sàn thương mại điện tử Tiki, đặc biệt qua SMS và thông báo đẩy, ngày càng trở thành công cụ marketing hiệu quả Nhờ sự phổ biến của smartphone và ứng dụng di động, hình thức quảng cáo này giúp nhà bán hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp.
Thông báo được gửi trực tiếp đến điện thoại của khách hàng, giúp tăng tốc độ tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn so với các phương thức quảng cáo khác.
Thông báo đẩy có tỷ lệ mở cao nhờ vào việc hiển thị trực tiếp trên màn hình chính của điện thoại, điều này giúp thu hút sự chú ý của người dùng một cách hiệu quả.
Nội dung thông báo có thể được cá nhân hóa cao, tùy chỉnh dựa trên hành vi mua sắm và sở thích của từng khách hàng Điều này không chỉ tạo ra cảm giác gần gũi mà còn tăng cường tính tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Thông báo đẩy là công cụ hiệu quả để khuyến khích hành động tức thời từ khách hàng, thường được sử dụng để thông báo về các ưu đãi và khuyến mãi ngắn hạn Việc này thúc đẩy khách hàng thực hiện mua sắm ngay lập tức, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Chi phí cao: So với các hình thức quảng cáo khác, chi phí gửi SMS và thông báo đẩy thường cao hơn.
Gửi quá nhiều thông báo hoặc vào thời điểm không thích hợp có thể gây phiền hà cho khách hàng, dẫn đến việc giảm uy tín và hình ảnh thương hiệu.
Để gửi thông báo đẩy, doanh nghiệp cần có sự đồng ý từ khách hàng, điều này tạo ra một thách thức lớn cho các công ty trong việc thu hút và giữ chân người dùng.
Trên Tiki, các hình thức quảng cáo không dây phổ biến bao gồm SMS và thông báo đẩy SMS thường được sử dụng để gửi mã xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng và thông tin về các chương trình khuyến mãi lớn Trong khi đó, thông báo đẩy được gửi qua ứng dụng di động của Tiki, thường thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi flash sale và nhắc nhở đơn hàng chưa thanh toán.
Banner quảng cáo là công cụ marketing trực tuyến hiệu quả trên sàn thương mại điện tử như Tiki Với thiết kế trực quan và đa dạng, banner giúp thu hút sự chú ý của người dùng và thúc đẩy hành vi mua sắm.
XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SÀN TIKI
Đề xuất giải pháp hoàn thiện công cụ marketing quảng cáo trực tuyến của sàn Tiki
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến, Tiki cần tăng cường cá nhân hóa nội dung nhằm hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử Việc áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn giúp Tiki thu thập thông tin từ hành vi mua sắm, tương tác trên website và phản hồi của khách hàng Điều này cho phép Tiki điều chỉnh nội dung email marketing và thông báo đẩy phù hợp với từng nhóm đối tượng, như gửi sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử mua sắm hoặc ưu đãi cho khách hàng thường xuyên Bên cạnh đó, phát triển các quảng cáo tương tác như quiz hay mini game sẽ thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng chia sẻ thông tin, mở rộng độ phủ sóng thương hiệu.
Tối ưu hóa chiến dịch email marketing là một giải pháp quan trọng để tăng tỷ lệ mở thư cho Tiki Để thu hút người đọc, Tiki cần thiết kế tiêu đề hấp dẫn và nội dung giá trị, vì 45% người dùng mở email dựa vào người gửi và 33% dựa vào dòng tiêu đề Sử dụng từ khóa mạnh mẽ, câu hỏi kích thích sự tò mò và thông tin hữu ích sẽ giúp cải thiện tỷ lệ mở thư Hơn nữa, Tiki nên tối ưu hóa thời gian gửi email bằng cách thử nghiệm để xác định thời điểm khách hàng có khả năng tương tác cao nhất, như buổi sáng hoặc tối Phân khúc danh sách gửi email theo hành vi mua sắm, sở thích và mức độ tương tác sẽ giúp Tiki cung cấp nội dung giá trị hơn, nâng cao hiệu quả chiến dịch và giảm tỷ lệ hủy đăng ký nhận email.
Mở rộng kênh quảng cáo không dây là yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng cáo trực tuyến của Tiki Hình thức quảng cáo qua SMS và thông báo đẩy giúp truyền tải thông điệp nhanh chóng và hiệu quả Tiki nên tích hợp SMS để thông báo các thông tin quan trọng như xác nhận đơn hàng, giao hàng và khuyến mãi lớn Tuy nhiên, để tránh gây phiền hà cho khách hàng, Tiki cần quản lý tần suất gửi thông báo, đảm bảo mỗi thông điệp đều mang lại giá trị thực sự, như gửi thông báo về ưu đãi vào thời điểm khách hàng có khả năng quyết định mua sắm cao nhất, chẳng hạn như buổi tối sau giờ làm việc.
Cải thiện thiết kế banner quảng cáo là điều cần thiết trong quảng cáo trực tuyến, với hình ảnh hấp dẫn, thông điệp rõ ràng và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Tiki nên đầu tư vào chuyên gia thiết kế hoặc công cụ thiết kế chuyên nghiệp để tạo ra những banner độc đáo và sử dụng A/B testing để tìm ra thiết kế tối ưu Theo dõi tỷ lệ click và chuyển đổi sẽ giúp Tiki điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu quả Để tối ưu hóa quảng cáo tài trợ, Tiki cần tập trung vào từ khóa ngách ít cạnh tranh nhưng có lượng tìm kiếm đáng kể, giúp giảm chi phí quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu Phân tích định kỳ kết quả quảng cáo cũng quan trọng để điều chỉnh ngân sách và nội dung phù hợp với xu hướng thị trường Ngoài ra, phát triển nội dung chất lượng cao như bài viết blog và video hướng dẫn sẽ tăng độ tin cậy của thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng, trong khi chia sẻ trên mạng xã hội giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
Tiki cần tập trung vào việc xây dựng cộng đồng khách hàng thông qua các chương trình khách hàng trung thành, bao gồm ưu đãi như giảm giá đặc biệt, điểm thưởng và quà tặng để khuyến khích họ quay lại mua sắm Ngoài ra, tổ chức các sự kiện online như livestream ra mắt sản phẩm mới, mini game và buổi hỏi đáp sẽ tạo ra sự kết nối gần gũi hơn giữa Tiki và khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và sự tương tác.
Cuối cùng, Tiki cần đầu tư vào công nghệ marketing bằng cách sử dụng
AI và machine learning là những công nghệ mạnh mẽ giúp Tiki phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm Việc sử dụng phần mềm quản lý chiến dịch cho phép Tiki theo dõi và điều chỉnh hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trực tuyến Những công cụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả chiến dịch, từ đó giúp Tiki cải thiện hoạt động quảng cáo, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bền vững.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ công chúng trực tuyến của sàn Tiki
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử, việc tối ưu hóa hoạt động marketing quan hệ công chúng trực tuyến là yếu tố quan trọng giúp Tiki xây dựng lợi thế bền vững Để đạt được điều này, Tiki cần triển khai các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả từng kênh truyền thông, tăng cường sự tương tác với khách hàng, củng cố vị thế thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với cộng đồng tiêu dùng.
Tiki cần tối ưu hóa nội dung mạng xã hội bằng cách:
Để nâng cao tính sáng tạo và tránh sự trùng lặp, Tiki nên đa dạng hóa nội dung bằng cách xây dựng lịch đăng bài phong phú với các chủ đề mới lạ như xu hướng tiêu dùng, cách chọn sản phẩm tối ưu và mẹo từ khách hàng Bên cạnh đó, việc kết hợp nội dung hỏi đáp (Q&A) và livestream giới thiệu sản phẩm với chuyên gia cũng sẽ giúp tăng cường sự tương tác với người dùng.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ qua UGC (Nội dung do người dùng tạo) bằng cách sử dụng hashtag và đăng lại trên trang chính thức của Tiki Việc này không chỉ giúp xây dựng cộng đồng mà còn tạo niềm tin vững chắc hơn cho các khách hàng mới.
Để mở rộng đối tượng khách hàng, Tiki nên hợp tác với các influencers đa dạng trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, thời trang và sức khỏe Việc này sẽ giúp tạo ra nội dung hấp dẫn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Tiki cần nâng cao trải nghiệm nội dung trên blog bằng cách:
Để nâng cao tính hữu ích và tạo sự khác biệt cho blog, các bài viết nên tập trung vào nội dung chuyên sâu, bao gồm đánh giá chi tiết sản phẩm, phân tích xu hướng tiêu dùng, và so sánh các sản phẩm tương tự Đặc biệt, cần có những bài viết cập nhật theo thời điểm, như “Xu hướng tiêu dùng dịp Tết” hay “Sản phẩm bán chạy dịp Black Friday”.
Tối ưu hóa SEO với từ khóa dài là chiến lược hiệu quả để nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể và cải thiện xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm Thay vì chỉ sử dụng từ khóa chung như "mua điện thoại giá rẻ," các doanh nghiệp như Tiki nên bổ sung các từ khóa dài hơn, ví dụ như "mua điện thoại giá rẻ cho học sinh sinh viên," nhằm thu hút đúng đối tượng khách hàng và nâng cao khả năng tìm thấy sản phẩm.
"đánh giá top 5 laptop bán chạy cho dân văn phòng".
Tiki cần tăng cường cá nhân hóa trong email marketing bằng cách:
Tiki có thể áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa để phân tích hành vi người dùng, từ đó tự động gợi ý các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chẳng hạn, nếu khách hàng vừa xem các sản phẩm gia dụng, họ sẽ nhận được email giới thiệu về các sản phẩm giảm giá trong cùng danh mục hoặc các khuyến mãi độc quyền.
Thiết kế nội dung tương tác trong email, như khảo sát nhanh và lựa chọn ưu đãi yêu thích, sẽ giúp tăng cường tỉ lệ tương tác Tiki cũng nên xem xét thử nghiệm các chương trình giới thiệu bạn bè để mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên.
Tiki cần tối ưu hóa quan hệ báo chí bằng cách:
Tiki nên xây dựng một câu chuyện thương hiệu độc đáo bằng cách không chỉ gửi thông cáo báo chí về sản phẩm mới, mà còn chia sẻ những câu chuyện về tác động tích cực của công ty đối với cộng đồng Bên cạnh đó, Tiki có thể truyền tải những câu chuyện truyền cảm hứng liên quan đến các thành viên trong hệ sinh thái của mình, như các nhà cung cấp địa phương, để tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Tiki nên thiết lập mối quan hệ sâu rộng với các kênh báo chí chuyên ngành như công nghệ, thời trang và tiêu dùng, bên cạnh việc hợp tác với báo chí chính thống Điều này sẽ giúp thông tin của Tiki tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng cường hiệu quả truyền thông.
Tiki cần cải thiện hiệu quả của các chương trình cộng đồng bằng cách:
Để xây dựng thương hiệu bền vững, doanh nghiệp nên phát triển chương trình dài hạn bằng cách triển khai và quảng bá một hoặc hai chương trình cộng đồng nổi bật Chẳng hạn, việc tổ chức một chiến dịch thường niên về bảo vệ môi trường hoặc hỗ trợ giáo dục sẽ giúp tạo ra dấu ấn lâu dài và dễ nhận diện cho thương hiệu.
Tiki nên tổ chức các sự kiện trực tuyến như webinar và livestream, kết hợp với các chương trình cộng đồng như từ thiện và tặng quà cho những đối tượng khó khăn Điều này không chỉ gia tăng hiệu quả mà còn giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu tới nhiều khách hàng hơn.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xúc tiến bán hàng trực tuyến của sàn Tiki
Định hình lại chiến lược khuyến mãi nhằm tăng giá trị thương hiệu:
Tiki nên giảm tần suất khuyến mãi và tập trung vào các sự kiện lớn như Tết, Black Friday, và 11.11 Điều này không chỉ tạo ra sự mong đợi và hứng thú cho khách hàng mà còn bảo vệ giá trị thương hiệu, giúp tránh cảm giác sản phẩm luôn trong tình trạng giảm giá và chỉ có giá trị khi có khuyến mãi.
Tiki nên giới hạn khuyến mãi cho một số nhóm sản phẩm cụ thể thay vì áp dụng rộng rãi Các danh mục hoặc thương hiệu như sản phẩm bán chạy và độc quyền sẽ ít được giảm giá để bảo vệ giá trị thương hiệu, trong khi các sản phẩm phổ thông hoặc theo mùa có thể được khuyến mãi linh hoạt hơn.
Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết để giảm phụ thuộc vào khuyến mãi:
Tiki triển khai chương trình khách hàng thân thiết, cho phép người dùng tích lũy điểm sau mỗi giao dịch mua sắm Điểm thưởng có thể được đổi lấy các ưu đãi hoặc quà tặng đặc biệt, mang lại lợi ích cho khách hàng khi mua sắm thường xuyên mà không cần chờ đợi khuyến mãi Chương trình này không chỉ tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu mà còn khuyến khích họ tiếp tục lựa chọn Tiki cho các nhu cầu mua sắm của mình.
Tiki phát triển hạng thành viên cao cấp như TikiNOW để cung cấp ưu đãi độc quyền cho khách hàng VIP, bao gồm miễn phí vận chuyển và ưu đãi sớm trong các đợt sale lớn Điều này khuyến khích khách hàng nâng cấp hạng thành viên và sẵn sàng chi trả thêm cho các giá trị gia tăng, thay vì chỉ phụ thuộc vào khuyến mãi.
Kiểm soát và tối ưu chi phí cho các chương trình khuyến mãi và vận chuyển:
Tiki nên thiết kế chương trình miễn phí vận chuyển hợp lý bằng cách áp dụng ngưỡng miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên Chiến lược này không chỉ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn mà còn giúp giảm chi phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị thấp.
Tiki áp dụng chiến lược khuyến mãi theo đối tượng khách hàng cụ thể, như giảm giá cho khách hàng mới hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi, đồng thời vẫn đảm bảo duy trì lợi nhuận.
Cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa với công nghệ nhưng không phụ thuộc quá mức:
Tiki nên đầu tư vào công nghệ phân tích dữ liệu an toàn và bảo mật để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng Việc ưu tiên mã hóa dữ liệu và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu là rất quan trọng Đồng thời, xây dựng hệ thống báo cáo và giám sát bảo mật sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ lộ thông tin cá nhân.
Tiki nên phát triển công nghệ theo hướng bền vững và giá trị lâu dài bằng cách tập trung vào các công cụ chính như phân tích hành vi người dùng và chatbot thông minh Việc này không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm mà còn tiết kiệm chi phí và đảm bảo hệ thống công nghệ luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách liên tục.
Xây dựng giá trị thương hiệu qua nội dung và trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào giá cả:
Tiki nên tập trung vào việc phát triển nội dung hữu ích và giá trị thực sự để xây dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng Đầu tư vào các bài viết tư vấn, đánh giá sản phẩm và hướng dẫn sử dụng sẽ giúp người dùng nhận ra giá trị thực sự của sản phẩm, thay vì chỉ chú trọng vào giá khuyến mãi Ví dụ, các bài viết như “Cách chọn laptop cho học sinh sinh viên” hay “Mẹo sử dụng điện thoại tiết kiệm pin” có thể thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Tiki, việc cung cấp các tính năng như hướng dẫn chọn sản phẩm, đánh giá từ khách hàng và hỗ trợ so sánh sản phẩm trực quan là rất quan trọng Những tính năng này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện mà còn tạo giá trị lâu dài cho thương hiệu, giữ chân khách hàng mà không cần phụ thuộc nhiều vào các chương trình giảm giá.
Giao diện của Tiki được thiết kế thân thiện và dễ tiếp cận, giúp người dùng dễ dàng điều hướng giữa khối lượng sản phẩm phong phú Các danh mục như “Flash Sale” được bố trí rõ ràng, tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm và mua sắm.
Trang chủ của TikiNOW nên ưu tiên hiển thị các mục "Deal hot hôm nay" để người dùng dễ dàng truy cập vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt Ngoài ra, cần tạo thêm các mục hiển thị sản phẩm nổi bật hoặc những sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm dựa trên lịch sử tìm kiếm của họ.
Quy trình mua hàng cần được tối giản để khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch Sau khi chọn sản phẩm, hệ thống nên hiển thị rõ ràng các bước tiếp theo, hạn chế tối đa thao tác trung gian Điều này giúp người mua nhanh chóng từ bước chọn sản phẩm đến thanh toán mà không gặp phải gián đoạn.
Tiki nên áp dụng công nghệ nén hình ảnh để giảm dung lượng mà vẫn đảm bảo chất lượng, giúp sản phẩm và trang web tải nhanh chóng trên cả thiết bị di động và mạng chậm Việc này đặc biệt quan trọng trong các sự kiện mua sắm lớn, khi lưu lượng truy cập cao có thể làm chậm trang.
Tiki cung cấp tính năng so sánh sản phẩm chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng đối chiếu thông số kỹ thuật, đánh giá và giá cả của các sản phẩm tương tự Tính năng này hỗ trợ người tiêu dùng trong việc đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng và chính xác hơn.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trực tiếp cho sàn Tiki
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc tối ưu hóa các hoạt động marketing là yếu tố then chốt cho sự thành công của Tiki Để nâng cao hiệu quả cho chiến lược Marketing điện tử trực tiếp, Tiki cần áp dụng các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa các chiến dịch email marketing, từ đó gia tăng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường thương mại điện tử, Tiki cần nâng cao tính cá nhân hóa trong các chiến dịch Email Marketing Thay vì gửi email chung cho tất cả khách hàng, Tiki nên phân khúc danh sách khách hàng dựa trên hành vi mua sắm, sở thích và nhân khẩu học Mỗi phân khúc sẽ nhận được nội dung và ưu đãi phù hợp, như khách hàng mua sách thường xuyên sẽ nhận email giới thiệu tựa sách mới, trong khi khách hàng quan tâm đến đồ gia dụng sẽ được thông báo về khuyến mãi cho sản phẩm này Việc cá nhân hóa này không chỉ tăng tỷ lệ mở email mà còn tạo cảm giác được quan tâm, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc làm tốt hơn đối thủ trong khía cạnh này sẽ giúp Tiki tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Tối ưu hóa thiết kế email là yếu tố quan trọng giúp Tiki thu hút khách hàng và tăng cường tương tác Để nổi bật giữa các đối thủ, Tiki cần cải thiện bố cục rõ ràng, sử dụng hình ảnh chất lượng cao và màu sắc hài hòa, cùng với các nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật Việc tối ưu hóa email cho thiết bị di động cũng rất cần thiết, khi người dùng ngày càng sử dụng email nhiều hơn cho công việc và đăng ký dịch vụ Đầu tư vào thiết kế email chuyên nghiệp không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn nâng cao khả năng chuyển đổi, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện hành động mua hàng.
Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, Tiki cần tăng cường tương tác qua email bằng cách khuyến khích các cuộc trò chuyện hai chiều Tiki có thể đặt câu hỏi về trải nghiệm mua sắm, yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm, và tổ chức các cuộc thi nhỏ với phần thưởng hấp dẫn Việc sử dụng các yếu tố tương tác như biểu mẫu đăng ký và nút CTA nổi bật cũng sẽ giúp gia tăng sự tương tác Tăng cường tương tác không chỉ giúp Tiki hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng chia sẻ thông tin và giới thiệu bạn bè Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho Tiki.
Để nâng cao hiệu quả của SMS Marketing, Tiki cần xây dựng một chiến lược chi tiết và cụ thể, xác định rõ mục tiêu cho từng chiến dịch như tăng doanh số, nâng cao nhận thức thương hiệu, hay thông báo sự kiện đặc biệt Kế hoạch nội dung cần bao gồm tin nhắn, tần suất gửi và đối tượng khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, chiến lược hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch ban đầu; Tiki cần thường xuyên kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch để phù hợp với môi trường kinh doanh và phản hồi từ khách hàng Nếu một chiến dịch không đạt hiệu quả như mong đợi, Tiki có thể điều chỉnh nội dung, thời gian gửi hoặc đối tượng khách hàng Khi có sự kiện bất ngờ, việc nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch cũng rất quan trọng để tận dụng cơ hội Kiểm soát và điều chỉnh liên tục sẽ giúp Tiki tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch SMS, đảm bảo thông điệp luôn phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường khốc liệt.
Để nâng cao tỷ lệ mở và tương tác với tin nhắn SMS, Tiki cần tối ưu hóa việc cá nhân hóa nội dung Thay vì gửi tin nhắn chung cho tất cả khách hàng, Tiki nên sử dụng các thông tin như tên khách hàng, tên sản phẩm và ưu đãi đặc biệt để tạo sự chú ý Việc này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn gia tăng khả năng chuyển đổi Trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh đang chú trọng vào cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, Tiki cần nỗ lực hơn nữa để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng Qua việc cá nhân hóa nội dung tin nhắn, Tiki có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tối ưu hóa thời điểm gửi tin nhắn SMS là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của chiến dịch Tiki cần phân tích hành vi khách hàng để xác định thời điểm mà họ có khả năng xem tin nhắn cao nhất, chẳng hạn như vào buổi sáng sớm hoặc cuối buổi chiều khi khách hàng rảnh rỗi Đồng thời, Tiki nên tránh gửi tin nhắn trong giờ làm việc hoặc những thời điểm khách hàng bận rộn Việc này không chỉ giúp tăng khả năng đọc và tương tác với tin nhắn mà còn nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc gửi tin nhắn đúng thời điểm là yếu tố then chốt giúp Tiki nổi bật giữa hàng loạt tin nhắn mà khách hàng nhận hàng ngày Đặc biệt, các thông báo đẩy trên ứng dụng cần được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý của người dùng.
Để tối ưu hóa hiệu quả thông báo đẩy, Tiki cần tăng cường tính cá nhân hóa nội dung bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng Việc gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử tìm kiếm và mua sắm, cùng với các ưu đãi đặc biệt cho từng nhóm khách hàng, sẽ không chỉ tăng tỷ lệ mở thông báo mà còn tạo cảm giác được quan tâm, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, cá nhân hóa thông báo sẽ giúp Tiki nổi bật và thu hút khách hàng hiệu quả hơn so với đối thủ.
Tối ưu hóa tần suất gửi thông báo đến khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả chiến dịch Gửi quá nhiều thông báo có thể gây phiền hà cho người dùng, trong khi quá ít thông báo có thể khiến họ quên lãng Tiki cần xác định tần suất gửi phù hợp dựa trên dữ liệu hành vi và phản hồi của người dùng Đồng thời, phân tích thời gian sử dụng ứng dụng của người dùng sẽ giúp Tiki gửi thông báo vào những khung giờ thích hợp Việc này đảm bảo thông báo đến đúng lúc, đúng người, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch thông báo đẩy, Tiki cần phát triển một hệ thống đo lường và phân tích dữ liệu chi tiết.
Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả thông báo Tỷ lệ mở cho biết số lượng người dùng đã mở thông báo, tỷ lệ nhấp cho biết số lượng người dùng đã click vào thông báo, và tỷ lệ chuyển đổi cho biết số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn như mua hàng hoặc thêm vào giỏ hàng Bằng cách phân tích các chỉ số này, Tiki có thể điều chỉnh chiến lược thông báo một cách hiệu quả hơn.
Tiki tối ưu hóa nội dung và thời điểm gửi tin nhắn trực tiếp qua mạng xã hội dựa trên dữ liệu thu thập được từ việc đo lường hiệu quả Nhờ vào phân tích này, Tiki xác định được loại nội dung, thời điểm gửi và đối tượng khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất Điều này giúp Tiki tập trung vào việc cải thiện những yếu tố quan trọng, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.
Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên mạng xã hội, Tiki cần tăng cường tương tác bằng cách trả lời nhanh chóng và hiệu quả các câu hỏi của khách hàng Ngoài ra, việc chủ động đặt câu hỏi, đưa ra bình luận hữu ích và tạo các cuộc thảo luận về sản phẩm, dịch vụ cũng rất quan trọng Tương tác thường xuyên và kịp thời không chỉ giúp giải đáp thắc mắc mà còn tạo cảm giác được quan tâm, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Tạo các chương trình khuyến mãi độc quyền trên mạng xã hội là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng Những chương trình này như mã giảm giá, quà tặng đặc biệt, hay ưu đãi dành riêng cho người theo dõi trang mạng xã hội của Tiki, tạo ra cảm giác độc quyền và giới hạn Điều này khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn và chia sẻ thông tin với bạn bè, giúp tăng lượng khách hàng mới và tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực cho thương hiệu.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên nền tảng mạng xã hội cho sàn Tiki
Tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả quảng cáo:
Để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội, Tiki cần chú trọng vào việc xác định mục tiêu chính xác và thực hiện các thử nghiệm.
Nhắm mục tiêu chính xác giúp Tiki tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo Tiki có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội để xây dựng chân dung khách hàng chi tiết, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm Nhờ đó, Tiki có khả năng tạo ra những quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau.
Thử nghiệm quảng cáo là phương pháp hiệu quả để xác định những quảng cáo có hiệu suất tốt nhất Tiki có thể thực hiện nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau, bao gồm hình ảnh, video, nội dung và lời kêu gọi hành động Bằng cách so sánh hiệu quả của các phiên bản này, Tiki sẽ lựa chọn những quảng cáo hiệu quả nhất và tiếp tục tối ưu hóa chúng.
Tiki nên khai thác các công cụ miễn phí để nâng cao sự hiện diện thương hiệu, bao gồm việc tham gia vào các nhóm cộng đồng, sử dụng các hashtag phổ biến và hợp tác với các influencer nhỏ Những chiến lược này có thể giúp Tiki tiếp cận một lượng lớn người dùng mà không cần chi tiêu nhiều cho quảng cáo trả phí.
Xây dựng nội dung bền vững và hấp dẫn:
Để xây dựng nội dung bền vững và hấp dẫn, Tiki cần có một kế hoạch nội dung dài hạn và tạo ra các series nội dung độc đáo.
Kế hoạch nội dung dài hạn là yếu tố quan trọng giúp Tiki duy trì sự nhất quán trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu, đồng thời tạo ra sự mong đợi từ người dùng Kế hoạch này nên bao gồm các chủ đề phong phú như giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kiến thức về sản phẩm, kể những câu chuyện thú vị về thương hiệu và thông báo về các sự kiện đặc biệt.
Tiki có thể xây dựng các series nội dung độc đáo để tạo dấu ấn riêng và thu hút người dùng lâu dài Chẳng hạn, các series review sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc chia sẻ mẹo vặt trong cuộc sống sẽ giúp tăng cường sự quan tâm và gắn bó của khách hàng.
Tiki cần tăng cường tương tác với cộng đồng để xây dựng sự gắn kết và nâng cao tính tương tác Bằng cách tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến, và tích cực trả lời bình luận từ người dùng, Tiki sẽ có cơ hội tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Quản lý và xử lý phản hồi tiêu cực:
Quản lý và xử lý phản hồi tiêu cực là yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing trên mạng xã hội của Tiki Để đạt được điều này, Tiki cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và có khả năng công khai giải quyết các vấn đề phát sinh.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Tiki cam kết phản hồi nhanh chóng và hiệu quả mọi ý kiến từ khách hàng, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực Để đạt được điều này, đội ngũ cần được trang bị kiến thức vững vàng về sản phẩm và dịch vụ của Tiki, cùng với kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
Công khai giải quyết vấn đề là cách Tiki thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm thương hiệu, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Khi gặp sự cố, Tiki cần nhanh chóng tìm giải pháp và thông báo công khai để không chỉ giải quyết vấn đề mà còn củng cố niềm tin từ khách hàng Bên cạnh đó, việc đa dạng hóa các kênh marketing cũng là điều cần thiết để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Khai thác nền tảng video như YouTube và TikTok là phương pháp hiệu quả để thu hút sự chú ý của người dùng trẻ tuổi Tiki có thể tạo ra các video ngắn, hấp dẫn giới thiệu sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng, giúp tăng cường sự quan tâm và tương tác từ khách hàng.
Hợp tác với các KOL đa dạng là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Tiki có thể kết hợp với các KOL trong nhiều lĩnh vực như làm đẹp, thời trang và công nghệ để mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing, Tiki nên kết nối với các kênh truyền thông như email marketing và SMS marketing Việc sử dụng các kênh này giúp Tiki gửi thông tin về chương trình khuyến mãi