CHƯƠNG II: XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SÀN TIKI
2.5. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên nền tảng mạng xã hội cho sàn Tiki
Tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả quảng cáo:
Để tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, Tiki cần tập trung vào việc nhắm mục tiêu chính xác và thử nghiệm.
Nhắm mục tiêu chính xác sẽ giúp Tiki tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo. Tiki có thể tận dụng các công cụ phân tích dữ liệu của các nền tảng mạng xã hội để xây dựng chân dung khách hàng chi tiết, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm,... Từ đó, Tiki có thể tạo ra những quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau.
Thử nghiệm là một cách hiệu quả để tìm ra những quảng cáo có hiệu quả cao nhất. Tiki có thể thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau, từ hình ảnh, video, đến nội dung và lời kêu gọi hành động. Bằng cách so sánh hiệu
quả của các phiên bản quảng cáo này, Tiki có thể lựa chọn được những quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất và tiếp tục tối ưu hóa chúng.
Ngoài ra, Tiki cũng nên tận dụng các công cụ miễn phí để tăng khả năng tiếp cận của thương hiệu. Việc tham gia các nhóm cộng đồng, sử dụng các hashtag phổ biến, hoặc hợp tác với các influencer nhỏ lẻ có thể giúp Tiki tiếp cận một lượng lớn người dùng mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trả phí.
Xây dựng nội dung bền vững và hấp dẫn:
Để xây dựng nội dung bền vững và hấp dẫn, Tiki cần có một kế hoạch nội dung dài hạn và tạo ra các series nội dung độc đáo.
Kế hoạch nội dung dài hạn sẽ giúp Tiki duy trì sự nhất quán trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu và tạo ra sự mong đợi ở người dùng. Kế hoạch này có thể bao gồm các chủ đề đa dạng như giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kiến thức về các sản phẩm, các câu chuyện thú vị về thương hiệu, hoặc các sự kiện đặc biệt.
Các series nội dung sẽ giúp Tiki tạo ra một dấu ấn riêng biệt và thu hút sự quan tâm của người dùng trong thời gian dài. Ví dụ, Tiki có thể tạo ra một series review sản phẩm, một series hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc một series chia sẻ những mẹo vặt trong cuộc sống.
Ngoài ra, Tiki cũng nên tương tác với cộng đồng để tạo ra sự gắn kết và tăng tính tương tác. Việc tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến, hoặc đơn giản chỉ là trả lời bình luận của người dùng sẽ giúp Tiki xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Quản lý và xử lý phản hồi tiêu cực:
Việc quản lý và xử lý phản hồi tiêu cực là một phần quan trọng trong chiến lược marketing trên mạng xã hội. Để làm được điều này, Tiki cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và công khai giải quyết vấn đề.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp Tiki phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi phản hồi của khách hàng, đặc biệt là
những phản hồi tiêu cực. Đội ngũ này cần được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của Tiki, cũng như các kỹ năng giao tiếp tốt.
Việc công khai giải quyết vấn đề sẽ giúp Tiki thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm của thương hiệu. Khi khách hàng gặp phải vấn đề, Tiki cần nhanh chóng tìm ra giải pháp và thông báo công khai cho khách hàng biết. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề cho khách hàng mà còn giúp Tiki xây dựng lòng tin với các khách hàng khác.
Đa dạng hóa kênh marketing:
Để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, Tiki cần đa dạng hóa các kênh marketing.
Khai thác các nền tảng video như YouTube và TikTok là một trong những cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người dùng trẻ tuổi. Tiki có thể sản xuất các video ngắn, hấp dẫn về sản phẩm, hoặc các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Hợp tác với các KOL đa dạng cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. Tiki có thể hợp tác với các KOL trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ làm đẹp, thời trang, đến công nghệ.
Tạo liên kết với các kênh truyền thông khác như email marketing, SMS marketing cũng là một cách để tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing. Tiki có thể sử dụng các kênh này để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc các sự kiện đặc biệt.