CHƯƠNG I: SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI
1.2. Phân tích và đánh giá các công cụ truyền thông marketing trên sàn thương mại điện tử Tiki
1.2.2. Marketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến (PR trực tuyến) là một hoạt động xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu trên môi trường số.
Nó bao gồm các hoạt động như xây dựng nội dung bằng cách tạo ra các bài viết,
hình ảnh, video hấp dẫn để chia sẻ thông tin về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ.
Tương tác với cộng đồng, tham gia vào các diễn đàn, nhóm, mạng xã hội để trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề của khách hàng. Hay là cách xử lý khủng hoảng, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả trước các thông tin tiêu cực về thương hiệu.
Ngoài ra marketing quan hệ công chúng còn là tạo dựng mối quan hệ với báo chí, cung cấp thông tin cho các nhà báo để viết bài về thương hiệu.
Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Họ đã sử dụng rất nhiều công cụ PR trực tuyến để xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu. Các công cụ PR trực tuyến chính mà Tiki sử dụng:
Mạng xã hội: Tiki có mặt trên hầu hết các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, YouTube. Họ thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện của công ty.
Facebook: Tiki duy trì tần suất đăng bài cao, tập trung vào các sản phẩm nổi bật, chương trình khuyến mãi và hoạt động cộng đồng. Các bài đăng thường được đầu tư hình ảnh, video, hoặc minigame thu hút, giúp tăng tính tương tác.
Instagram: Tiki tập trung vào hình ảnh bắt mắt và cập nhật các sản phẩm thời trang, công nghệ, phù hợp với đối tượng người dùng trẻ tuổi.
YouTube: Tiki có các video quảng cáo sáng tạo, nổi bật là chuỗi video Tiki Original với sự tham gia của nhiều người nổi tiếng. Những video này có tác dụng mạnh trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng.
Ưu điểm: Tiki đã tận dụng tốt các nền tảng mạng xã hội để tạo ra sự tương tác cao với khách hàng. Việc sử dụng các hình thức nội dung đa dạng như hình ảnh, video, livestream đã giúp tăng độ phủ sóng và thu hút sự quan tâm.
Nhược điểm: Đôi khi, các bài đăng của Tiki có thể bị trùng lặp về nội dung hoặc thiếu tính sáng tạo. Ngoài ra, việc quản lý nhiều nền tảng mạng xã hội đồng thời cũng là một thách thức.
Blog: Blog của Tiki chứa các bài viết chia sẻ kiến thức về sản phẩm, tư vấn mua sắm, và xu hướng mới. Điều này không chỉ giúp cung cấp thông tin bổ ích mà còn thu hút khách hàng quan tâm đến việc mua sắm. Nội dung blog giúp
tăng cường SEO, cải thiện vị trí của Tiki trên công cụ tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên.
Ưu điểm: Đóng góp vào việc tối ưu hóa SEO cho trang web của Tiki.
Nội dung có tính bền vững, có thể tiếp tục mang lại lượt truy cập trong thời gian dài sau khi đăng.
Nhược điểm: Việc duy trì blog đòi hỏi đội ngũ viết bài chuyên nghiệp và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính mới mẻ. Blog có thể ít tương tác hơn so với các nền tảng mạng xã hội.
Email marketing: Tiki sử dụng email marketing để thông báo về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sự kiện quan trọng. Tiki áp dụng chiến lược cá nhân hóa trong email, giúp khách hàng nhận được nội dung phù hợp với sở thích mua sắm của mình. Email marketing được xem là công cụ giữ chân khách hàng hiệu quả và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Ưu điểm: Email marketing là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng trực tiếp và gửi các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới. Chi phí thấp và dễ đo lường hiệu quả (qua tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết). Đối tượng khách hàng dễ tiếp cận, mang lại cơ hội tăng doanh thu.
Nhược điểm: Rủi ro bị đánh dấu là spam nếu email không mang lại giá trị cho khách hàng hoặc gửi quá thường xuyên. Khó thu hút khách hàng mới chỉ với email marketing.
Quan hệ với báo chí: Tiki thường xuyên tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm, hội thảo với báo chí và công bố các thông tin quan trọng về công ty. Điều này giúp Tiki xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt công chúng. Việc tiếp cận truyền thông giúp Tiki tạo dựng và duy trì uy tín, đưa thông điệp của mình đến nhiều người hơn.
Ưu điểm: Tăng độ uy tín và lan tỏa thương hiệu khi được xuất hiện trên các trang báo lớn. Khả năng lan truyền cao nhờ báo chí và các trang thông tin uy tín.
Nhược điểm: Chi phí tổ chức sự kiện và quản lý quan hệ với báo chí có thể cao. Ngoài ra không phải tất cả thông tin truyền tải qua báo chí đều tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki.
Chương trình cộng đồng: Tiki tham gia các hoạt động cộng đồng như tài trợ sự kiện thể thao, chương trình từ thiện, sự kiện giáo dục,... Những chương trình này giúp Tiki xây dựng hình ảnh tích cực và thân thiện. Việc tham gia các hoạt động cộng đồng giúp Tiki gắn kết thương hiệu với trách nhiệm xã hội, làm tăng thiện cảm của khách hàng đối với công ty.
Ưu điểm: Xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi và có trách nhiệm với xã hội. Thu hút sự chú ý của các khách hàng yêu thích hoạt động cộng đồng.
Nhược điểm: Khó đo lường trực tiếp hiệu quả về doanh số bán hàng từ các hoạt động cộng đồng. Cần nguồn tài chính và kế hoạch cụ thể để duy trì các hoạt động này trong dài hạn.
PR trực tuyến mang lại nhiều lợi ích nổi bật cho Tiki trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Đầu tiên, hoạt động này giúp Tiki gia tăng đáng kể độ nhận diện khi tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên môi trường số.
Không chỉ vậy, thông qua việc cung cấp các nội dung hữu ích và tương tác thường xuyên với khách hàng, Tiki còn tạo dựng được hình ảnh một thương hiệu thân thiện và đáng tin cậy. PR trực tuyến cũng hỗ trợ Tiki trong việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ một cách phù hợp. Hơn nữa, các hoạt động này góp phần nâng cao thứ hạng của Tiki trên các công cụ tìm kiếm, nhờ tối ưu SEO qua việc chia sẻ nội dung trên mạng xã hội và blog.
Tuy nhiên, PR trực tuyến đòi hỏi Tiki đầu tư nhiều về thời gian, nhân lực và tài chính để triển khai hiệu quả. Bên cạnh đó, việc đo lường chính xác hiệu quả cũng gặp khó khăn, và nếu xử lý khủng hoảng không tốt, hình ảnh thương hiệu có thể bị tổn hại nghiêm trọng. Nhìn chung, Tiki đã triển khai hiệu quả các công cụ PR trực tuyến để phát triển thương hiệu, nhưng vẫn cần cải tiến, đa dạng hóa và nâng cao khả năng đo lường, đánh giá để đạt được hiệu quả cao hơn trong tương lai.