CHƯƠNG II: XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SÀN TIKI
2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xúc tiến bán hàng trực tuyến của sàn Tiki
Định hình lại chiến lược khuyến mãi nhằm tăng giá trị thương hiệu:
Giảm tần suất và tập trung vào các sự kiện khuyến mãi lớn: Thay vì áp dụng khuyến mãi thường xuyên, Tiki có thể tập trung vào các sự kiện khuyến mãi lớn trong năm như Tết, Black Friday, hoặc 11.11. Điều này giúp tạo sự chờ đợi và hứng thú cho khách hàng mà vẫn giữ được giá trị thương hiệu, tránh cảm giác sản phẩm “luôn giảm giá” và chỉ đáng mua khi có khuyến mãi.
Giới hạn khuyến mãi cho nhóm sản phẩm chọn lọc: Thay vì áp dụng khuyến mãi tràn lan, Tiki có thể chọn một số danh mục hoặc thương hiệu cụ thể để giảm giá. Ví dụ, các sản phẩm bán chạy hoặc độc quyền trên Tiki sẽ ít giảm giá hơn, giữ nguyên giá trị thương hiệu, trong khi các sản phẩm phổ thông hoặc mùa vụ có thể áp dụng khuyến mãi linh hoạt hơn.
Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết để giảm phụ thuộc vào khuyến mãi:
Chương trình khách hàng thân thiết và tích điểm: Tiki có thể triển khai chương trình khách hàng thân thiết, nơi người dùng tích lũy điểm sau mỗi lần mua hàng và đổi điểm lấy các ưu đãi hoặc quà tặng đặc biệt. Hệ thống điểm thưởng này giúp khách hàng cảm thấy có lợi khi mua sắm thường xuyên mà không nhất thiết phải chờ khuyến mãi, đồng thời tăng tính gắn kết với thương hiệu.
Ưu đãi độc quyền cho thành viên cao cấp: Tiki có thể phát triển các hạng thành viên cao cấp (ví dụ, TikiNOW) để cung cấp các ưu đãi riêng cho khách hàng VIP như miễn phí vận chuyển, ưu đãi sớm trong các đợt sale lớn.
Điều này giúp khuyến khích khách hàng nâng cấp hạng thành viên và sẵn sàng chi trả thêm cho các giá trị gia tăng thay vì phụ thuộc vào khuyến mãi.
Kiểm soát và tối ưu chi phí cho các chương trình khuyến mãi và vận chuyển:
Thiết kế chương trình miễn phí vận chuyển hợp lý: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển, Tiki có thể áp dụng các ngưỡng miễn phí vận chuyển tùy theo giá trị đơn hàng, ví dụ chỉ miễn phí cho đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn mà còn giúp giảm chi phí vận chuyển cho các đơn hàng giá trị thấp.
Khuyến mãi theo đối tượng khách hàng cụ thể: Tiki có thể nhắm đến các đối tượng khách hàng khác nhau cho từng loại khuyến mãi, chẳng hạn như giảm giá cho khách hàng mới hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm.
Việc điều chỉnh khuyến mãi theo đối tượng giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao tính hiệu quả của chiến dịch mà vẫn đảm bảo giữ vững lợi nhuận.
Cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa với công nghệ nhưng không phụ thuộc quá mức:
Phát triển hệ thống phân tích dữ liệu an toàn và bảo mật: Để tránh rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật, Tiki có thể đầu tư vào công nghệ phân tích dữ liệu an toàn, ưu tiên mã hóa dữ liệu và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu.
Đồng thời, xây dựng hệ thống báo cáo và giám sát bảo mật nhằm giảm thiểu nguy cơ lộ thông tin cá nhân.
Phát triển công nghệ theo hướng bền vững và có giá trị lâu dài: Thay vì đầu tư vào quá nhiều công nghệ mà không có sự liên kết, Tiki có thể tập trung vào các công cụ chính như phân tích hành vi người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ mua sắm thông qua chatbot thông minh. Điều này vừa giúp tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hệ thống công nghệ luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mà không bị gián đoạn.
Xây dựng giá trị thương hiệu qua nội dung và trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào giá cả:
Đẩy mạnh nội dung hữu ích và giá trị thực sự: Tiki có thể đầu tư vào nội dung marketing để xây dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng. Các bài viết tư vấn, đánh giá sản phẩm, hoặc hướng dẫn sử dụng giúp người dùng thấy được giá trị thực sự của sản phẩm thay vì chỉ quan tâm đến giá khuyến mãi. Ví dụ: bài viết về “Cách chọn laptop cho học sinh sinh viên” hoặc “Mẹo sử dụng điện thoại tiết kiệm pin” có thể thu hút khách hàng tiềm năng và tăng uy tín thương hiệu.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể: Cung cấp các tính năng như hướng dẫn chọn sản phẩm, đánh giá từ khách hàng khác, và hỗ trợ so sánh sản phẩm trực quan giúp khách hàng cảm thấy mua sắm trên Tiki là một trải nghiệm thuận tiện, không chỉ là nơi để mua sản phẩm giá rẻ. Những tính năng này tạo giá trị dài hạn cho thương hiệu và giữ chân khách hàng mà không phụ thuộc quá nhiều vào các chương trình giảm giá.
Giao diện thân thiện và dễ tiếp cận: Với khối lượng sản phẩm lớn trên Tiki, giao diện cần rõ ràng, dễ điều hướng. Các danh mục như “Flash Sale,”
“TikiNOW,” hay các mục “Deal hot hôm nay” có thể được ưu tiên đặt ở trang chủ để người dùng dễ dàng truy cập vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Thêm vào đó, tạo các mục hiển thị sản phẩm nổi bật hoặc những sản phẩm khách hàng có thể quan tâm dựa trên lịch sử tìm kiếm của họ.
Quy trình mua hàng đơn giản: Sau khi chọn sản phẩm, hệ thống nên hiển thị các bước tiếp theo rõ ràng, tối giản thao tác đến mức tối đa, từ bước chọn sản phẩm đến thanh toán. Hạn chế các bước trung gian, giúp khách hàng nhanh chóng hoàn tất mua sắm mà không bị gián đoạn.
Tối ưu hóa hình ảnh và tài nguyên: Tiki có thể sử dụng các công nghệ nén để giảm dung lượng hình ảnh mà vẫn giữ được chất lượng, giúp sản phẩm và trang tải nhanh ngay cả trên thiết bị di động hoặc mạng chậm. Điều này đặc biệt quan trọng khi khách hàng tham gia vào các sự kiện mua sắm lớn, nơi lưu lượng truy cập cao có thể gây chậm trang.
Tính năng so sánh sản phẩm: Tiki có thể cung cấp công cụ so sánh sản phẩm chi tiết, cho phép khách hàng dễ dàng so sánh thông số kỹ thuật, đánh giá và giá của các sản phẩm cùng loại, từ đó giúp họ ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.