CHƯƠNG II: XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SÀN TIKI
2.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trực tiếp cho sàn Tiki
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc xây dựng và triển khai các hoạt động marketing một cách hiệu quả và tối ưu nhất là yếu tố quyết định sự thành công của các sàn thương mại điện tử như Tiki. Đối với chiến lược hoạt động cho Marketing điện tử trực tiếp, TIKI cần những giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch marketing này, từ đó gia tăng doanh thu và lấy lại vị thế cạnh tranh của Tiki trên thị trường.
Đối với Email Marketing:
Nâng cao tính cá nhân hóa: Để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường thương mại điện tử ngày càng khốc liệt, Tiki cần đưa trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Một trong những cách làm hiệu quả là cá nhân hóa cao hơn nữa các chiến dịch Email Marketing. Thay vì gửi những Email thông báo sản phẩm hay khuyến mãi đặc biệt cho tất cả khách hàng, Tiki nên chia nhỏ danh sách khách hàng thành các phân khúc dựa trên hành vi mua sắm, sở thích, nhân khẩu học, từ đó, mỗi phân khúc sẽ nhận được những email với nội dung, sản phẩm và ưu đãi phù hợp. Đối với những khách hàng thường xuyên mua sách sẽ nhận được email giới thiệu các tựa sách mới, trong khi khách hàng quan tâm đến đồ gia dụng sẽ nhận được thông tin về các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm này. Việc cá nhân hóa cao như vậy không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email mà còn tạo cảm giác được quan tâm, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi các sàn thương mại điện tử khác cũng đang đẩy
mạnh cá nhân hóa, việc làm tốt hơn đối thủ ở khía cạnh này sẽ giúp Tiki tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Tối ưu hóa thiết kế Email: Thiết kế email chuyên nghiệp và hấp dẫn là yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng có mở email và tương tác với nội dung bên trong hay không. Trong khi các đối thủ cạnh tranh đang ngày càng đầu tư vào thiết kế email đẹp mắt, Tiki cần không ngừng cải thiện về mặt này. Email của Tiki nên có bố cục rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao, màu sắc hài hòa và sử dụng các yếu tố tương tác như nút CTA (“Call to action” - nút kêu gọi hành động được thể hiện qua văn bản hoặc hình ảnh, nhằm mục đích kích thích người xem, người đọc hành động bằng lượt click) nổi bật. Ngoài ra, việc tối ưu hóa email cho các thiết bị di động cũng rất quan trọng, khi việc sử dụng Email trong công việc và dành cho việc đăng ký các gói dịch vụ đặc trưng đối với các ứng dụng di động đang ngày càng được người dùng sử dụng nhiều hơn. Bằng cách đầu tư vào thiết kế email chuyên nghiệp, Tiki không chỉ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần và thực hiện hành động mua hàng.
Tăng cường tương tác: Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, Tiki cần khuyến khích sự tương tác qua email. Thay vì chỉ gửi những thông báo một chiều, Tiki nên tạo ra các cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng. TIKI có thể đặt câu hỏi về trải nghiệm mua sắm, yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm, hoặc tổ chức các cuộc thi nhỏ với phần thưởng hấp dẫn thông qua các thông báo Email. Bên cạnh đó, việc sử dụng các yếu tố tương tác như biểu mẫu đăng ký, nút CTA nổi bật cũng giúp tăng cường sự tương tác. Việc tăng cường tương tác không chỉ giúp Tiki hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng chia sẻ thông tin và giới thiệu bạn bè đến với Tiki. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn cho Tiki.
Đối với SMS Marketing:
Xây dựng chiến lược SMS chi tiết và cụ thể: Để SMS Marketing đạt hiệu quả cao, Tiki cần xây dựng một chiến lược rõ ràng và cụ thể. TIKI cần xác định rõ mục tiêu của mỗi chiến dịch, như việc tăng doanh số bán hàng, tăng độ
nhận biết thương hiệu, hay thông báo về các sự kiện đặc biệt. Đồng thời, lập kế hoạch nội dung chi tiết, bao gồm nội dung tin nhắn, tần suất gửi, và đối tượng khách hàng mục tiêu cho mỗi chiến dịch đặc biệt. Tuy nhiên, một chiến lược SMS hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch ban đầu. Tiki cần có cơ chế kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và phản hồi của khách hàng. Trong trường hợp một chiến dịch SMS không đạt được hiệu quả như mong đợi, Tiki có thể điều chỉnh nội dung, thời điểm gửi, hoặc đối tượng khách hàng. Đồng thời, khi có một sự kiện bất ngờ xảy ra, Tiki cần nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch để tận dụng cơ hội. Việc kiểm soát và điều chỉnh liên tục sẽ giúp Tiki tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch SMS và đảm bảo rằng các thông điệp luôn phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc có một chiến lược SMS linh hoạt và hiệu quả sẽ giúp Tiki vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Cá nhân hóa nội dung: Để tăng tỷ lệ mở và tương tác với tin nhắn SMS, Tiki cần cá nhân hóa nội dung một cách tối đa. Thay vì gửi những tin nhắn thông báo cho tất cả khách hàng, Tiki nên sử dụng các biến như tên khách hàng, tên sản phẩm, hoặc các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng khách hàng. Việc cá nhân hóa nội dung không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn tăng khả năng chuyển đổi. Trong khi các đối thủ cạnh tranh đang ngày càng chú trọng đến việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, Tiki cần làm tốt hơn nữa ở khía cạnh này để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa nội dung tin nhắn, Tiki có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tăng lòng trung thành của họ.
Tối ưu hóa thời điểm gửi: Thời điểm gửi tin nhắn SMS cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả của chiến dịch. Tiki cần phân tích hành vi của khách hàng để xác định thời điểm nào họ có khả năng xem tin nhắn cao nhất. Việc nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng và hành trình mua hàng của họ, TIKI có thể xác định thời điểm có thể gửi tin nhắn như vào buổi sáng sớm hoặc cuối buổi chiều khi khách hàng nếu họ rảnh rỗi. Ngoài ra, Tiki cũng cần tránh gửi tin nhắn vào những thời điểm khách hàng đang bận rộn như giờ làm việc hoặc giờ nghỉ ngơi. Việc tối ưu hóa thời điểm gửi sẽ giúp tăng khả năng khách hàng đọc và tương tác với tin nhắn, từ đó tăng hiệu quả của chiến dịch.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc gửi tin nhắn vào đúng thời điểm sẽ giúp Tiki nổi bật giữa một loạt các tin nhắn khác mà khách hàng nhận được mỗi ngày.
Đối với các thông báo đẩy trên ứng dụng:
Tăng cường tính cá nhân hóa nội dung thông báo: Để tối ưu hóa hiệu quả của thông báo đẩy, Tiki cần tập trung vào việc cá nhân hóa nội dung. Tiki cần nên tận dụng dữ liệu hành vi của từng khách hàng để gửi những thông báo phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc gợi ý các sản phẩm liên quan đến lịch sử tìm kiếm và mua sắm của khách hàng, hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng nhóm khách hàng. Việc cá nhân hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ người dùng mở thông báo mà còn tạo cảm giác được quan tâm, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc cá nhân hóa thông báo sẽ giúp Tiki tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng hiệu quả hơn so với các đối thủ.
Tối ưu hóa tần suất gửi thông báo đến khách hàng: Tần suất gửi thông báo đẩy cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch.
Việc gửi quá nhiều thông báo có thể gây phiền hà cho người dùng và làm giảm hiệu quả của từng thông báo. Ngược lại, gửi quá ít thông báo có thể khiến người dùng lãng quên các thông báo của Tiki. Do đó, Tiki cần tìm ra tần suất gửi phù hợp nhất, dựa trên dữ liệu về hành vi của người dùng và phản hồi của họ. Bên cạnh đó, Tiki cũng cần phân tích thời gian người dùng thường xuyên sử dụng ứng dụng để gửi thông báo vào những khung giờ thích hợp. Việc tối ưu hóa tần suất sẽ giúp Tiki đảm bảo rằng thông báo luôn đến đúng lúc, đúng người và mang lại hiệu quả cao nhất.
Đo lường hiệu quả: Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch thông báo đẩy, Tiki cần xây dựng hệ thống đo lường và phân tích dữ liệu chi tiết.
Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ mở cho biết có bao nhiêu người dùng đã mở thông báo, tỷ lệ nhấp cho biết có bao nhiêu người dùng đã click vào thông báo và tỷ lệ chuyển đổi cho biết có bao nhiêu người dùng đã thực hiện hành động mong muốn sau khi nhận được thông báo (ví dụ:
mua hàng, thêm vào giỏ hàng). Bằng cách theo dõi các chỉ số này, Tiki có thể đánh giá hiệu quả của từng thông báo và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Tối ưu hóa nội dung và thời điểm gửi dựa trên dữ liệu thu được: Dựa vào dữ liệu thu thập được từ việc đo lường hiệu quả, Tiki có thể xác định được những loại nội dung, thời điểm gửi và đối tượng khách hàng nào mang lại hiệu quả cao nhất. Từ đó, Tiki có thể tập trung vào tối ưu hóa các yếu tố này để nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
Đối với tin nhắn trực tiếp qua mạng xã hội:
Tăng cường tương tác với khách hàng: Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, Tiki cần tập trung vào việc tăng cường tương tác. Điều này có thể đạt được thông qua việc trả lời nhanh chóng và hiệu quả các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó, Tiki cũng nên chủ động tương tác với khách hàng bằng cách đặt câu hỏi, đưa ra những bình luận hữu ích hoặc tạo các cuộc thảo luận xoay quanh sản phẩm, dịch vụ. Việc tương tác thường xuyên và kịp thời không chỉ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn tạo ra cảm giác được quan tâm, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng.
Tạo các chương trình khuyến mãi độc quyền: Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Những chương trình này có thể là các mã giảm giá, quà tặng đặc biệt hoặc các ưu đãi chỉ dành riêng cho những người theo dõi trang mạng xã hội của Tiki. Bằng cách tạo ra cảm giác độc quyền và giới hạn, Tiki có thể khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn và chia sẻ thông tin về các chương trình này với bạn bè. Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mới mà còn tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực cho thương hiệu.
Tổ chức các sự kiện trên mạng xã hội: Tổ chức các sự kiện trên mạng xã hội là một chiến lược thông minh để Tiki tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Thay vì tổ chức những sự kiện quy mô lớn, Tiki có thể tập trung vào các hoạt động nhỏ hơn, mang tính tương tác cao như livestream giới thiệu sản phẩm, cuộc thi sáng tạo nội dung, hoặc hỏi đáp trực tiếp với chuyên gia, KOLs hay Influencers. Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo cơ hội cho họ tương tác trực tiếp với thương hiệu. Bằng cách kết hợp các sự kiện với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và sử dụng các công cụ tương tác trên mạng xã hội, Tiki có
thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.
Để có thể nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp và tạo ra sự khác biệt trên thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, Tiki cần đầu tư vào việc xây dựng một hệ thống marketing chuyên nghiệp và toàn diện. Việc ứng dụng các công cụ marketing tự động sẽ giúp tự động hóa nhiều quy trình, tiết kiệm thời gian và nhân lực, từ đó tập trung vào các hoạt động sáng tạo hơn. Bên cạnh đó, việc xây dựng một đội ngũ marketing chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm sẽ đảm bảo các chiến dịch được lên kế hoạch và triển khai một cách hiệu quả. Đồng thời, việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chi tiết sẽ giúp Tiki hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp hơn. Để tạo ra sự khác biệt, Tiki cần tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và dịch vụ khách hàng vượt trội. Bằng cách tích hợp các kênh marketing, đo lường hiệu quả và không ngừng đổi mới, Tiki có thể lấy lại được vị thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững.