CHƯƠNG I: SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI
1.2. Phân tích và đánh giá các công cụ truyền thông marketing trên sàn thương mại điện tử Tiki
1.2.3. Xúc tiến bán hàng trực tuyến
Xúc tiến bán hàng trực tuyến: là các hoạt động và chiến lược tiếp thị được thực hiện trên các nền tảng kỹ thuật số nhằm tăng cường động lực mua hàng của khách hàng, thúc đẩy nhu cầu và khuyến khích họ ra quyết định mua sắm nhanh chóng. Mục tiêu của xúc tiến bán hàng trực tuyến là thu hút khách hàng tiềm
năng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến đúng đối tượng, gia tăng doanh số bán hàng và cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu.
Mục tiêu chính là tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu và cuối cùng là tăng doanh số và lợi nhuận.
Bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông và tiếp thị nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích cuối cùng của hoạt động này là tạo ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng. Để đạt được hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng trực tuyến toàn diện, sáng tạo và phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Các Hình Thức Xúc Tiến Bán Hàng Trực Tuyến Phổ Biến
Chương Trình Khuyến Mãi, Giảm Giá và Flash Sale: Các ưu đãi giảm giá trực tiếp, flash sale (giảm giá trong thời gian ngắn) hoặc khuyến mãi theo mùa là cách để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và đẩy mạnh doanh số.
Miễn Phí Vận Chuyển và Ưu Đãi Đặc Biệt: Chính sách miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh, hoặc ưu đãi đặc biệt cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định nhằm tăng cường trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.
Livestream Bán Hàng và Tương Tác Trực Tiếp: Livestream trên các nền tảng như Facebook, TikTok hoặc trên chính website giúp giới thiệu sản phẩm một cách sinh động, thu hút người xem và khuyến khích họ mua hàng trực tiếp khi có các ưu đãi trong livestream.
Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết:Các chương trình tích điểm, thành viên VIP hoặc đặc quyền mua sắm giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm để tích lũy điểm và đổi lấy ưu đãi.
Sử Dụng Quảng Cáo Trực Tuyến và SEO: Quảng cáo trực tuyến (như Google Ads, Facebook Ads) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là các hoạt động tiếp thị nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm các sản phẩm tương tự.
Các chiến lược xúc tiến bán hàng trực tuyến của Tiki:
Chương trình Khuyến mãi, Giảm giá, Flash Sale: Chiến dịch siêu khuyến mãi như Tiki Super Sale, Tiki Day, và các dịp lễ lớn, kèm ưu đãi giảm giá lớn hoặc flash sale (giảm giá trong thời gian ngắn) đã trở thành thương hiệu của Tiki. Ngoài ra, Tiki còn tổ chức các đợt khuyến mãi vào ngày 9/9, 10/10, 11/11, hoặc các ngày lễ lớn.
Livestream Bán hàng: Tiki thực hiện livestream trực tiếp, cho phép khách hàng tương tác và xem đánh giá sản phẩm, đồng thời có cơ hội nhận mã giảm giá độc quyền. Hình thức này kết hợp với các KOL nổi tiếng, giúp Tiki tạo dấu ấn đặc biệt và tăng tỷ lệ mua hàng ngay lập tức.
Chính sách Miễn phí Vận chuyển và Giao hàng nhanh TikiNOW: Tiki cung cấp giao hàng nhanh (trong 2 giờ) và miễn phí vận chuyển để giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn, giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chương trình Khách hàng thân thiết: Tiki triển khai chương trình tích điểm với mỗi lần mua hàng và các gói thành viên ưu đãi, tạo động lực cho khách hàng quay lại sử dụng nền tảng và khuyến khích khách hàng cũ duy trì thói quen mua sắm.
Chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tiki đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để gia tăng độ nhận diện thương hiệu, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Hợp tác thương hiệu và tài trợ: Tiki hợp tác cùng các thương hiệu nổi tiếng và KOLs để tổ chức các chiến dịch bán hàng, tài trợ và giới thiệu sản phẩm. Điều này gia tăng sự tin tưởng của khách hàng và mở rộng đối tượng tiếp cận.
Ứng dụng AI và Chatbot cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng công nghệ AI để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch. Chatbot của Tiki cũng giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng.
Đánh giá ưu và nhược điểm của xúc tiến bán hàng trực tuyến trên Tiki
- Ưu điểm:
Thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành: Các chương trình giảm giá và khuyến mãi giúp Tiki tiếp cận nhiều khách hàng mới và kích thích nhu cầu mua sắm từ khách hàng cũ. Điều này không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố sự trung thành của khách hàng hiện có.
Quảng bá sản phẩm mới hiệu quả: Với các đợt giảm giá, flash sale, và livestream bán hàng, Tiki có thể quảng bá hiệu quả các sản phẩm mới.
Khách hàng có động lực mua thử các sản phẩm mới với giá ưu đãi mà không cần đến các hoạt động quảng cáo tốn kém.
Đẩy hàng tồn kho: Các chương trình giảm giá, đặc biệt là vào cuối tháng hoặc quý, là công cụ hữu ích để giải phóng hàng tồn kho, giúp Tiki không phải đối mặt với tình trạng tồn kho lâu và nâng cao tỷ lệ bán hàng.
Tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài: Các chính sách miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh, và chương trình khách hàng thân thiết giúp Tiki giữ chân khách hàng hiệu quả, cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo dựng mối quan hệ dài lâu.
- Nhược điểm:
Giảm giá trị thương hiệu: Tần suất khuyến mãi cao có thể khiến một số khách hàng đánh giá sản phẩm Tiki thiếu giá trị và chỉ đáng mua khi giảm giá. Điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu và tạo hình ảnh sản phẩm giá rẻ, ảnh hưởng đến sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.
Khó duy trì giá bán sau khuyến mãi: Khi quá phụ thuộc vào các chương trình giảm giá, Tiki có nguy cơ gặp phải nhóm khách hàng không sẵn sàng trả giá đầy đủ sau khi khuyến mãi kết thúc. Điều này có thể làm giảm biên lợi nhuận, nhất là khi khuyến mãi kéo dài hoặc diễn ra quá thường xuyên.
Chi phí cho các chương trình khuyến mãi và vận chuyển: Các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc khuyến mãi đòi hỏi chi phí lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận, đặc biệt trong trường hợp khuyến mãi dài ngày
hoặc dành cho tất cả sản phẩm. Do đó, các chương trình cần được thiết kế cẩn thận để cân đối giữa chi phí và lợi ích.
Phụ thuộc vào công nghệ và dữ liệu: Các chiến lược xúc tiến bán hàng của Tiki dựa nhiều vào công nghệ (như AI, chatbot) để cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Điều này đặt ra yêu cầu về bảo mật dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời yêu cầu đầu tư lớn vào công nghệ.