ưu nhược Điểm của mô hình ví Điện tử viettel money tại việt nam, và Đề xuất cải thiện dịch vụ cho ví Điện tử Đó

Viettel Money là một ứng dụng thanh toán di động tr c tuyự ến được phát tri n bể ởi Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, một trong những tập đoàn công nghệ điện t và vi n

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài th o lu n: ả ậ Ưu nhược điể m c ủa mô hình ví điệ n t ử

Viett Money t i Vi el ạ ệt Nam, và đề xu t c i thi n d ch v ấ ả ệ ị ụ

4 Nguy n Th ễ ị Tiểu Ngân Nội dung/Tr l i ả ờ B

5 Nguyễn Th ịQuỳnh Như Nội dung/Thuyết

trình

B +

7 Hoàng Th ị Tiể u Tam Nội sung/Thuyết

trình

A

9 Nguy n Th c Quy t ễ ạ ế Nội dung/Thuyết

trình

A

10 Hoàng Nguy n Minh Nh t ễ ậ Nội dung B

3

BIÊN BẢN XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ THAM GIA VÀ

KẾT QUẢ THAM GIA LÀM BÀI T P NHÓM Ậ

Ngày: tháng năm 2024 Địa điểm: Trường Đạ ọc Thương mại h i Nhóm số: 6 Lớp: 241.MLNP0221-09 Khóa: 60 Năm học: 2024 Tổng s thành viên c a nhóm: 10 ố ủ

9 24D120031 Nguyễn Th ị Tiểu Ngân X

10 24D120038 Hoàng Thị Tiểu Tam X

Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2024

NHÓM TRƯỞNG

Đỗ Chí Thành

4

MỤC L ỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG I: Tổng quan về mô hình ví điệ n tử Viettel Money tại Việt Nam 6

1.1 Giớ i thi u t ng quan v Viettel Money ệ ổ ề 6

1.2 L ch s hình thành ị ử 6

1.3 Trang web chính thứ c c a Website 7 ủ 1.3.1 Link web 7

1.3.2 Giao di n trang ch ệ ủ 7

1.4 M c tiêu và s ụ ứ m nh c ệ ủa Viettel Money 7

1.4.2 S m nh và t m nhìn ứ ệ ầ 8

CHƯƠNG 2: Ưu nhược điể m c ủa mô hình ví điệ n t ử Viettel Money tại Việt Nam và đề xuất cải thiện d ch v ị ụ 9

2.1 Những ưu điểm 9

2.1.1 Giao di n thân thi n, d s d ng ệ ệ ễ ử ụ 9

2.1.2 Đăng kí nhanh chóng, thuận tiện 9

2.1.3.Miễn phí đăng kí, sử dụng cho mọi khách hàng 9

2.1.5 B ảo mậ t tuy ệt đối – ỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 10 H 2.1.6.Tính năng mua sắm trực tuyến 11

2.1.7.Thanh toán QR Code 11

2.1.8 T ạo thẻ Mastercard ảo 11

2.1.9 G i ti ử ết kiệ m trên Viettel Money 12

2.1.10 Hình th ức Marketing độc đáo 12

2.1.11.Phản h i tích c ồ ực 13

2.2 Khuy ết điểm 14

2.2.1.Các tính năng vẫn còn hạn chế 14

2.3.2.Việc đị nh danh khách hàng khi sử dụng giao dịch t ại đạ i lý 16

2.2.3.Chưa có nhiề u liên kết giúp cho việc nâng tầm c ạnh tranh đượ c hiệu 16

quả 16

2.2.4.Chưa hợp tác đượ c với nh ững đố i tác ti ềm năng 17

2.2.5.Không th n p ti n vào tài kho n b ng chính th n p ti n Viettel phát hành ể ạ ề ả ằ ẻ ạ ề 18

2.2.6.Ra đờ i muộn, khó cạnh tranh v ới các ví điệ n tử khác 18

2.2.7.Phản h i tiêu c ồ ực 19

CHƯƠNG 3: Đề xuất cải thiện dịch vụ của Viettel Money 20

3.1 Gi i pháp cho các chính sách, công ngh , ả ệ 20

3.2.Giải pháp cho người tiêu dùng 20

3.3.Giải pháp truy n thông ề 21

KẾT LU N Ậ 22

DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ụ Ệ Ả 23

5

LỜI M Ở ĐẦ U

đến s phát tri n kinh tế của m t qu c gia S phát tri n cự ể ộ ố ự ể ủa thương mại điện tửkhông ch làm thu n l i hóa các hoỉ ậ ợ ạt động kinh doanh mà còn cung c p nhi u giá ấ ềtrị đáp ứng nhu cầu m i cớ ủa các doanh nghiệp và người tiêu dùng

mại điện tử Ví số hay ví điện tử là m t thi t bộ ế ị điện t , d ch vử ị ụ trực tuy n hoế ặc phần m m cho phép mề ột bên thanh toán điện t cho m t bên khác, hay cử ộ ụ thể là

đổi tiền điện tử lấy hàng hóa và dịch vụ Ban đầu, ví điện tử được coi là m t ộphương pháp lưu trữ nhiều dạng tiền điện tử (e-cash) khác nhau, nhưng không mang l i nhi u thành công Vì vạ ề ậy, nó đã phát triển thành m t d ng d ch v cho ộ ạ ị ụphép người dùng Internet lưu trữ và sử dụng thông tin trong mua bán

Tại Vi t Nam, nhệ ững năm gần đây đã chứng ki n sế ự ra đời và bùng n phát triổ ển

m nh m c a nhi u loạ ẽ ủ ề ại ví điện tử như MoMo, Viettel Money, VNPay, ShopeePay,

Viettel Money là một ứng dụng thanh toán di động tr c tuyự ến được phát tri n bể ởi Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, một trong những tập đoàn công nghệ điện t và vi n thông l n t i Vi t Nam M c dù ra m t sau nhiử ễ ớ ạ ệ ặ ắ ều đối thủ cạnh tranh, nhưng Viettel Money đang dần chiếm được c m tình c a r t nhiả ủ ấ ều người dùng nh vào tính nhanh chóng và thu n ti n Vờ ậ ệ ới ứng dụng này, người dùng có th thanh toán tiể ền điện nước hàng tháng, n p tiạ ền điện tho i, mua vé máy ạbay, trả cước internet, chuy n ti n, mua vé tàu h a, và nhi u d ch v khác ể ề ỏ ề ị ụ Đặc biệt, Viettel Money được đánh giá rất cao về mức độ an toàn, thực hiện nhanh chóng và giao di n thân thiệ ện

Có thể thấ Viettel Moneyy, là m t trong nh ng loộ ữ ại ví điện tử tiềm năng, có sức phát tri n m nh mể ạ ẽ trong tương lai Nhóm đã có nhữ6 ng phân tích chi ti t v ế ềnhững ưu điểm và nhược điểm của mô hình ví điện tử này và đưa ra những đề xuất để cải thi n d ch v tệ ị ụ ốt hơn

6

CHƯƠNG I: Tổng quan về mô hình ví điệ n tử Viettel Money tại Việt Nam

1.1 Giới thi u t ng quan v Viettel Money ệ ổ ề

Viettel Money là h sinh thái tài chính s ệ ố đa năng và hiện đại do nhà m ng Viettel ạtriển khai, được phát triển đặc bi t dành riêng cho th ệ ị trường Vi t Nam ệ Ứng dụng này cho phép người dùng thực hiện mọi giao dịch thanh toán điện tử một cách nhanh chóng và dễ dàng, như thanh toán tiền điện/nước, chuy n tiể ền, đặt vé máy bay, thanh toán các giao d ch tr c tuy n b ng QR Code, mua th ị ự ế ằ ẻ điện tho i, tạ ất

cả chỉ b ng m t chi c smartphone ằ ộ ế Viettel Money đã nhận được ch ng ch Bứ ỉ ảo

m t toàn c u PCI DSS sau quá trình ậ ầ kiểm duy t g t gao, bao g m nhi u b câu ệ ắ ồ ề ộhỏi tự thẩm định và quét lỗ hổng hệ thống của Trustwave Với các tính năng đa dạng và b o mả ật cao, Viettel Money đang dần chiếm được lòng tin và s yêu thích ựcủa người dùng, trở thành một công cụ thanh toán trực tuyến tiềm năng với sức phát tri n m nh m ể ạ ẽ trong tương lai

• Tháng 12/2021: Viettel Money chính th c ra m t, tích h p nhiứ ắ ợ ều tính năng của Viettel Money và Mobile Money

• Tháng 8/2023, VDS cho ra m t phiên b n Viettel Money 6.8 v i thi t k mang ắ ả ớ ế ếngôn ng ữ “Life UI”, tập trung tối đa vào sự thân thi n, trệ ực quan Người dùng

sử d ng phiên b n này s có cụ ả ẽ ảm giác như được dạo chơi qua các "phố chợ"

• Từ đầu 2024 đến nay: Viettel Money vẫn tiếp tục phát triển và nâng cao trải nghi m s d ng c a khách hàng ệ ử ụ ủ

- T i giao di n trang chạ ệ ủ, người dùng có th d dàng tìm th y các thông tin và tiể ễ ấ ện ích c n thi t, bao gầ ế ồm:

• Thông tin tài khoản, bao gồm số dư tài khoản, số dư ví điện tử, lịch sử

giao dịch, v.v

• Các tiện ích, bao gồm thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua sắm

trực tuyến, chuyển tiền, v.v

• Các chương trình khuyến mãi, bao gồm các chương trình khuyến mãi của Viettel Money và các đối tác liên kết

- Để thu n tiậ ện cho người dùng, các ti n ích trên giao di n trang chệ ệ ủ được phân chia thành các danh m c rõ ràng, bao gụ ồm: ạ N p ti n, thanh toán,Chuy n ti n,Ví ề ể ề

điện t , Tiện ích, Khách hàng Ngoài ra, giao di n trang ch c a Viettel Money ử ệ ủ ủcũng được tích hợp các tính năng hiện đại, như:

• Giao diện tối: giúp người dùng sử dụng ứng dụng dễ dàng hơn trong điều kiện thiếu sáng

• Chế độ quét mã QR: giúp người dùng quét mã QR để thanh toán hoặc

chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi

• Chế độ quét thẻ :giúp người dùng quét thẻ cào điện thoại, thẻ game, v.v nhanh chóng, chính xác

1.4 M c tiêu và s m nh c a Viettel Money ụ ứ ệ ủ

- Slogan: "Ti n thông minh, ki n t o cu c s ng mề ế ạ ộ ố ới"

1.4.1 Mục tiêu

8

- Phổ ậ c p tài chính số: Viettel Money hướng t i mớ ục tiêu đưa dịch v tài chính ụđến v i mớ ọi người dân, đặc bi t là nhệ ững người ở vùng sâu, vùng xa, những người chưa có điều ki n ti p c n các d ch v ngân hàng truy n th ng ệ ế ậ ị ụ ề ố

- Thúc đẩy n n kinh t s : B ng cách cung c p các d ch v thanh toán, chuyề ế ố ằ ấ ị ụ ển tiền, mua sắm tr c tuy n, Viettel Money góp phự ế ần thúc đẩy s phát tri n cự ể ủa nền kinh t s , tế ố ạo điều ki n thu n lệ ậ ợi cho các giao dịch thương mại điệ ửn t

- Xây d ng xã h i sự ộ ố: Viettel Money hướng tới m c tiêu xây d ng mụ ự ột xã h i số, ộnơi mọi người có thể thực hiện các giao dịch tài chính một cách dễ dàng, nhanh chóng và an toàn

1.4.2 Sứ ệ m nh và t m nhìn ầ

- V i s mớ ứ ệnh thúc đẩy chuy n ti n, mua bán không ể ề tiền m t, và ph c p tài chính ặ ổ ậ

số, đa dịch vụ số trên di động - Viettel Money mang tầm nhìn trở thành hạt nhân tài chính số, thúc đẩy n n kinh t s và toàn xã h i s phát triề ế ố ộ ố ển

- Hoàn thi n vệ ững vàng v ề ả s n ph m, công ngh l n hẩ ệ ẫ ệ thống điểm giao d ch - ịngay khi ra m t, Viettel Money v i ngu n ti n m i là Tiắ ớ ồ ề ớ ền di động l p t c phậ ứ ục

vụ M I NHU C U c a M I KHÁCH HÀNG, M I LÚC, MỌ Ầ ủ Ọ Ọ ỌI NƠI

- Theo đó, thừa kế tiềm l c v mự ề ạng lưới và vùng phủ viễn thông c a Viettel - ủphủ sóng R NG NH T kh p 63 t nh, thành - Viettel Money ngap l p t c ti p cỘ Ấ ắ ỉ ậ ứ ế ận tới mọi tập khách hàng Trong đó bao gồm cả những đối tượng tại vùng sâu vùng

xa - vốn chưa có nhiều điều ki n ti p xúc v i công ngh , tài chính s S h u h ệ ế ớ ệ ố ở ữ ệthống kênh và điểm giao dịch len lỏi đến phạm vi làng, xã - Viettel Money đang hiện thực hoá phương châm "Ở đâu có sóng viễn thông, nơi đó có hạ tầng d ch v ị ụsố”

- Sự ra đờ ủa thương hiệi c u Viettel Money cùng c t m c tri n khai Tiộ ố ể ền di động đang từng bước xoá bỏ mọi rào cản của khách hàng khi tiếp cận tài chính số và bước vào xã h i s Cam k t mang t i d ch v s an toàn - ộ ố ế ớ ị ụ ố tiện l i - nhanh chóng, ợViettel Money đang “Kiến tạo cuộc sống mới” - thông minh, hiện đại hơn cho

mọi người dân Vi t Nam ệ

9

CHƯƠNG 2: Ưu nhược điể m c ủa mô hình ví điện tử Viettel

Money t i Vi ạ ệt Nam và đề xuấ ả t c i thi n d ch v ệ ị ụ

2.1 Những ưu điểm

- Viettel Money không ch mang l i nhi u lỉ ạ ề ợi ích cho người dùng mà còn đóng góp vào vi c phát tri n kinh t s và xây d ng m t xã h i k ệ ể ế ố ự ộ ộ ỹ thuậ ố hiện đại.t s

2 1.1 Giao di n thân thi n, d s dệ ệ ễ ử ụng

- Viettel Money có giao diện đơn giản, giúp người dùng d dàng th c hi n các ễ ự ệgiao d ch ngay c khi không có nhi u kinh ngi m s dị ả ề ệ ử ụng điện thoại di động(những người ở thế h ệ trước khi h có tuọ ổi hoăch không có con cái ở bên để hướng dẫn s dử ụng thì h v n có th t tìm hi u cách s d ng mà không m t quá nhiọ ẫ ể ự ể ử ụ ấ ều thời gian để tìm hiểu)

- H ệ thống phân tích và qu n lý tài chính: Viettel Pay cung c p công c phân tích ả ấ ụ

và qu n lý tài chính hiả ện đại, giúp người dùng d dàng theo dõi và qu n lý tài ễ ảkho n c a mình B n có th xem chi ti t các giao d ch, l ch s thanh toán, và tài ả ủ ạ ể ế ị ị ửkhoản dư có

2.1.2 Đăng kí nhanh chóng, thuận tiện

- Chỉ cần có điện tho i thông minh là s có th ạ ẽ ể đăng kí và sử dụng Viettel Money

- Không phải đến tr c tiự ếp các điểm giao dịch để thực hi n các giao dệ ịch rườm rà

- Có th ể xem cách đăng kí trên các phương tiện như Youtube, Google

2.1.3 Miễn phí đăng kí, sử dụng cho mọi khách hàng

- Không m t phí m tài kho n ấ ở ả

- Không c n phí duy trì m tài kho n hàng tháng ầ ở ả

- Không gi i h n nhà m ng viớ ạ ạ ễn thông mà ngượ ạ ẽ được l i s c áp d ng cho t t c ụ ấ ảcác thuê bao di động

- Không gi i hớ ạn thi t bế ị, dòng điện thoại mà khách hàng s d ng ử ụ

- Không yêu c u có k t n i internet ầ ế ố

10

- Không có tài kho n ngân hàng v n có th s dả ẫ ể ử ụng Viettel Pay để giao d ch qua ịviệc n p ti n m t tạ ề ặ ại các điểm giao d ch c a Viettel ị ủ

2.1.4.Thanh toán - Chuy n - Nể ạp - Rút

- Viettel Money liên k t vế ới hơn 40 ngân hàng tại việt nam và hơn 200.000 điểm giao d ch giúp chuy n/ nị ể ạp/ rút tiền nhanh chóng, tối ưu thời gian

+ Đa dạng các d ch v : Thanh toán tiị ụ ền điện, nước, internet, truy n hình, h c phí, ề ọmua vé xe, m t cách nhanh chóng và ti n l i qua th ePass ộ ệ ợ ẻ

+ Chuy n ti n linh ho t: Viettel Money cho phép chuy n tiể ề ạ ể ền cho người thân, bạn bè nhanh chóng, dễ dàng Đây là ưu điểm n i b t nh t, là giổ ậ ấ ải pháp để ạn bchuy n tiể ền cho người thân, b n bè thông qua s ạ ố điện tho i, s tài kho n; s ạ ố ả ố thẻ,và chuy n ti n m t t i 63 t nh thành trên c ể ề ặ ớ ỉ ả nước trong 2-4 gi Mi n phí chuy n tiờ ễ ể ền dưới 100tr/tháng hoặc dưới 30 giao d ch/ tháng ị

+ Giao rút ti n d dàng: Có th rút tiề ễ ể ền măt tạ ấ ải t t c các cây ATM trên cả nước

và các điểm giao d ch c a Viettel mi n phí, không gi i h n ị ủ ễ ớ ạ

+ Miễn phí phát hành th ATM cho t t c ẻ ấ ả các đối tượng khách hàng

+ Nạp/ rút tiền miễn phí dưới 50tr/tháng tại quầy giao d ch ị

+ Mua s m tr c tuy n và n p tiắ ự ế ạ ền điệ tho i v i chi t kh u cao, gi m 20 % khi ạ ớ ế ấ ảmua Data Đặc bi t, t i thệ ạ ời điểm ra m t, Viettel Money dành t ng khách hàng ắ ặloạt chương trình ưu đãi hấp dẫn với tổng giá trị tới 30 tỷ đồng Bên cạnh đó là hơn 50 chương trình khuyến mãi và hợp tác tính năng trong nhiều lĩnh vực, mang đến cho khách hàng tr i nghi m d ch v tả ệ ị ụ ối ưu, tiện lợi

2.1.5 B o mả ật tuyệt đố H trợ chăm sóc khách hàng 24/7 i – ỗ

- An toàn và b o m t: Viettel Money s d ng công ngh mã hóa tiên tiả ậ ử ụ ệ ến để ảo b

vệ thông tin giao d ch cị ủa người dùng Điều này đảm bảo rằng m i giao d ch cọ ị ủa bạn luôn an toàn và b o m t Mã xác th c OTP và b o m t 2 lả ậ ự ả ậ ớp để đảm b o thông ảtin các nhân người dùng, các giao d ch, tài kho n mị ả ột cách an toàn tuyệt đối

*998#

2.1.6 Tính năng mua sắm trực tuyến

- Viettel Money là ng dứ ụng có tính năng tích hợp hệ thống mua s m tr c tuyắ ự ến dành cho người dùng

+ Tiến hành đặt vé máy bay, phòng khách s n, vé xe, các s n ph m thạ ả ẩ ời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, t tour du lịch, ăn uốngđặ , làm đẹ ,…… p

2.1.7 Thanh toán QR Code

- S d ng Viettel Money, thay vì hình th c qu t thử ụ ứ ẹ ẻ như trước thì người dùng có thể thực hi n thanh toán thông qua QR Code ệ

- Điều này có nghĩa là đố ới v i những cơ sở, d ch vị ụ có mã QR Code thì người dùng ch c n mỉ ầ ở ứng d ng Viettel Money lên, vào ph n thanh toán mã QR rụ ầ ồi quét qua camera là có th thanh toán nhanh chóng, không c n m t thể ầ ấ ời gian đểquẹt, nh p mã PIN th ậ ẻ như cách làm truyền thống

2.1.8 Tạo th Mastercard o ẻ ả

- ng d ng Viettel Money cho phép khách hàng có th tỨ ụ ể ạo, đăng ký thẻ tín dụng

ảo Mastercard sử dụng để thanh toán hay liên kết các dịch vụ một cách nhanh chóng ch vỉ ới chi phí 22.000 đồng mà không c n t n phí duy trì hay n p ti n vầ ố ạ ề ới lãi su t lấ ớn

12

2.1.9 Gửi ti t ki m trên Viettel Money ế ệ

- Viettel Money còn hỗ trợ cho người dùng có th m tài kho n ti t ki m vào tài ể ở ả ế ệkho n ngân hàng ả

- Theo đó, người dùng có th m tài kho n t i nhi u ngân hàng v i lãi su t lên ể ở ả ạ ề ớ ấđến 8,2% và lãi su t không k hấ ỳ ạn là 1%/năm

2.1.10 Hình thức Marketing độc đáo

- L a chự ọn phương án tiếp cận th ịtrường tương tự nhưng với chiến lược ch n lọ ọc

“signature” như: nạp điện thoại, mua data rẻ nh t thị ấ trường; ưu đãi tốt nhất khi thanh toán hoá đơn điện, nước… Chính sách này đồng thời thúc đẩy phát sinh giao d ch trên các m ng d ch v t o doanh thu trị ả ị ụ ạ ọng điểm c a Viettel Money và ủvẫn thỏa mãn nhu c u s d ng d ch v vầ ử ụ ị ụ ới giá ưu đãi của khách hàng

- Không ch v y, Viettel Money còn áp d ng chi n thuỉ ậ ụ ế ật “bundle Marketing”, linh hoạt tạo ra các chương trình khuy n mãi cá nhân hóa cho tế ừng nhóm đối tượng dựa trên những ưu đãi sẵn có Điển hình như khuyến mãi nạp điện tho i, mua data ạgiảm sâu cho khách hàng đăng ký Viettel Money lần đầu nhằm thu hút người dùng

mới

- Bên c nh chính sách thu hút khách hàng b ng khuyạ ằ ến mãi, Viettel Money cũng kết h p th c hi n hoợ ự ệ ạt động truy n thông qu ng cáo sáng tề ả ạo đem lại dấu ấn thương hiệu riêng biệt trên thị trường Bằng cách tận dụng tâm lý gia tăng tiêu dùng vào mùa l hễ ội, Viettel Money đã triển khai các chi n dế ịch đầy táo bạo, đem