1 phân tích mô hình kinh doanh canvas của một công ty Đang hoạt Động trên thị trường mà bạn biết nêu ảnh hưởng của mô hình Đến hoạt Động kinh doanh của công ty

- Các ngu ôn lực chính KS: Các ngu ôn lực có thể được sử dụng để tạo ra sản phẩm dịch vụ, thiết lập kênh truy ` thông và phân phối, duy trì quan hệ khách hàng.. Nói cách khác, đó chính l

TRƯỞNG ĐẠI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NỘI KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

KI THI KET THUC HOC PHAN HOC KY II NAM HOC 2021-2022

Đềtài: đê1 Phân tích mô hình kinh doanh canvas của một công ty dang hoạt động trên thị trưởng mà bạn biết Nêu ảnh hưởng của mô hình đến hoạt động kinh doanh của công ty

Mã sinh viên: 20111200524

Lớp: DH10MK2

Môn học: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THANH VÂN

Hà Nội ngày 29 thang 5 nam 2022

MỤC LỤC

Phần 1 Mô hình kinh doanh canvas -. Ặ Ăn Sàn 2

1.1 Khái niệm c- QQQQ Q S ng ng ke nh vn xa 2

1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến mô hình canvas << s2 3 1.3 Ưu và nhược điểm của CanVas cọ 0n nnnn nen nn nhe hy 4 Phần 2 Mê hình canvas của doanh nghiệp shoppe - 5 2.1 giới thiệu doanh nghiỆp . - c2 HS ren ene tena ee teen een ed 5 2.2 Mô hình canvas của shopee ‹ cọ TS HH HH Hs nh nh nh kh, 6 2.3 các giải pháp cho doanh nghiệp Shopee cà ằ 17

Phần 1 Mô hình kinh doanh canvas

1.1 Khái niệm

Mô hình Canvas (Business Model Canvas) là một mô hình kinh doanh do

Alexander OstrerWalder và Yves Pigneur đã sáng tạo ra Mô hình này thưởng được các nhà quản lý chiến lược sử dụng đặc biệt là những nhà khởi nghiệp trẻ vì tính dễ hiểu và dễ áp dụng của nó

Mô hình Canvas là một bảng g ân 9 ô mô tả các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp hoặc sản phẩm liên quan đến: Phân khúc khách hàng, kênh phân phối, tài chính

Mục đích chính của nó là hễ trợ doanh nghiệp hợp nhất các hoạt động kinh doanh

bằng cách minh họa các tiêu chí đánh đổi ti ần năng

Bằng việc đơn giản hóa các bản kế hoạch kinh doanh c ng k&nh theo một cách trực quan và dễ nắm bắt, mô hình Canvas đã được hưởng ứng rộng rãi trong giới

kinh doanh vì lợi ích và hiệu quả mà nó đem lại

1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến mô hình canvas

9 yếu tố trong mô hình Canvas

- Mối quan hệ với khách hàng (CR): Mỗi nhóm khách hàng thưởng có những đặc trưng riêng Do đó, công ty cần xác định phương thức tương tác, quan hệ với khách hàng phù hợp với các đặc trưng này để thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong hiện tại và tương lai

- Kênh truy ân thông và phân phối (Channels): Là các kênh truy thông va phan phối mà DN sử dụng để tiếp xúc với các phân khúc khách hàng đã xác định ở trên

Từ đó, mang đến cho khách hàng các giá trị mục tiêu mà khách hàng mong muốn Kênh phân phối của DN có thể bao g Gm cac kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

- Giá trị mục tiêu (VP): Các giá trị mục tiêu có thể là thương hiệu sản phẩm, thiết

kế, chất lượng, giá, tốc độ đáp ứng yêu c1 khách hàng, đi `âi kiện giao hàng Tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi DN, các DN có thể chọn cho mình giá trị mục tiêu cung cấp cho khách hàng phù hợp

- Các ngu ôn lực chính (KS): Các ngu ôn lực có thể được sử dụng để tạo ra sản phẩm dịch vụ, thiết lập kênh truy ` thông và phân phối, duy trì quan hệ khách hàng Ngu ồn lực bao g Gn ngu Ân lực hữu hình và ngu ồn lực vô hình, có thể là các ngu ền lực vật lý, các ngu ồn lực tri thức, ngu ân nhân lực và ngu ®n lực tài chính

- Các hoạt động chính (KA): Là các hoạt động quan trọng nhất mà DN cân thực

hiện để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Nói cách khác, đó chính là các

hoạt động nhằm sử dụng các ngu n lực hiện có để tạo ra các giá trị mục tiêu, tạo

ra giá trị cho sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng

- Các đối tác chính (KP): Các đối tác chính là các nhà cung cấp các ngu ồn lực c Ần thiết và các đối tác giúp cho công việc kinh doanh của công ty được thực hiện tốt

và có thể phát triển v êlâu dài Đối tác của công ty thưởng được chia thành 4

nhóm: đối tác chiến lược giữa các công ty không phải là đối thủ của nhau; đối tác giữa các công ty là đối thủ của nhau để cùng phát triển thị trưởng; đối tác thứ ba là cùng đầi tư để tạo ra công việc kinh doanh mới; đối tác cuối cùng là quan hệ mua bán nhằm đảm bảo các yếu tố đ`âi vào c3 thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

- Cơ cấu chỉ phí (C): Là các loại chi phí cần thiết để duy trì và phát triển công việc kinh doanh, bao ø âm các chi phí v êcác ngu ồn lực chính, các chi phí c`n thiết cho các hoạt động chính và quan hệ với các đối tác chính Tùy thuộc vào đặc điểm của

DN, cấu trúc chi phí có thể chú trọng vào cơ cấu giá, cơ cấu chỉ phí tạo dựng giá trị cho người mua

- Dòng doanh thu (R): Dòng doanh thu gIữ vai trò quan trọng trong bất kì mô hình kinh doanh nào, vì đây là mục tiêu và cũng là lý do để DN tần tại Dòng doanh thu trong Canvas chính là dòng tin vào của DN, có thể được tạo ra tử nhi âi ngu ồn khác nhau Bên cạnh doanh thu tử việc cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ chính của

DN, dong tin vao DN cé thé bao g ần doanh thu từ việc cho thuê lại nhà xưởng, thiết bị, cho thuê quy ân sử dụng các tài sản đã đăng kí bản quy ân cha DN 1.3 Ưu và nhược điểm của Canvas

- Ưu điểm:

+ So sánh với các kế hoạch kinh doanh truy ân thống thì Canvas đy đủ và rõ ràng hơn Tất cả mọi nội dung có liên quan đến mô hình kinh doanh đ`âi được thể hiện trên một trang giấy, do đó người sử dụng dễ dàng có được cái nhìn đ`y đủ và tổng

quan v`êtình hình sản xuất kinh doanh của DN Ðông thời, Canvas khá linh hoạt,

dễ dàng chỉnh sửa và thay đổi các nội dung khi c`n Chính vì vậy, Canvas giúp

DN tiết kiệm thơi gian, chi phí mà hiệu quả công việc lại cao hơn

+ Canvas trinh bày khá rõ ràng nhi âi thành ph 3n khác nhau trong DN Do đó, mô hình kinh doanh Canvas giúp DN hiểu rõ hơn v €khach hang, v`êcác hoạt động

chính của DN, v`êcác đối tác cũng như là các ngu n doanh thu và chỉ phí chính của DN

+ Khi thiết lập ý trởng hoặc xây dựng kế hoạch kinh doanh, mô hình kinh doanh Canvas giúp lãnh dao DN dua ra được các vấn đ`Êquan trọng đảm bảo cho thành công trong quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh của mình

- Nhược điểm:

+ Canvas liệt kê khá đ đủ các yếu tố bên trong DN nhưng lại không đ`êcập đến các yếu tố bên ngoài DN Trong khi đó, các yếu tố thuộc môi trưởng bên ngoài thường có tác động to lớn đến sự t ồn tại và phát triển cla DN, đặc biệt là các yếu

tố liên quan đến cạnh tranh Do đó, khi áp dụng Canvas, các DN e*Âì lưu ý sử dụng thêm các mô hình phân tích các yếu tố bên ngoài DN

+ Mô hình này chưa đ ềcập đến tân nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của một công ty, lấy giá trị cung cấp cho khách hàng làm trung tâm, tập trung vào doanh thu, cơ cấu chi phí và lợi nhuận Do đó, mô hình này có hạn chế trong việc áp dụng cho các tổ chức phi chính phủ và các tổ chức chính quy ồn

+ Mô hình chưa đ cập đến yếu tố con người và sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm Đây là một trong những yếu tố chính sáng tạo ra giá trị cho khách hàng Hạn chế này có thể dẫn đến việc xác định chưa đy đủ và chính xác các yếu

tố tạo ra giá trị cho cho khách hàng (1)

Phần 2 Mê hình canvas của doanh nghiệp shoppe

2.1 giới thiệu doanh nghiệp

*Tổng quan v`êShopee

- Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đi tại khu vực Đông Nam A và Đài Loan

Shopee cung cấp các mặt hàng, sản phẩm đa dạng từ mọi lĩnh vực: Điện tử; Nha cửa &

Đời sống; Sức khỏe & Sắc đẹp; Mẹ và Bé; Thởi trang; Thể thao và Du lịch

- Shopee ra đởi nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng

trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá

trình

thanh toán và vận chuyển nhanh chóng

* Quá trình hình thành và phát triển

- Thành lập vào nam 2015 tai Singapore và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore;

Malaysia; Thai Lan; Dai Loan; Indonesia; Viét Nam va Philipines

- Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt In đầu tại Đài Loan Tính đến

thơi

điểm hiện tại, Shopee đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tai 7 thi trưởng

- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn

600 triệu giao dịch tại sàn

Mục tiêu

- Trở thành sàn thương mại điện tử hàng đn tại khu vực Đông Nam A va Dai Loan (2)

2.2 M6 hinh canvas ctia shopee

Đối tác chính Hoạt động Mục tiêu giá trị Quan hệ Phân khúc

Đối tác kinh

doanh của

Shopee: bao

g Gm cả người

bán và người

mua

- Đối tác vận

chuyển của

thu hút khách

hàng tập trung

phát triển trên

các thiết bị di

động

Nâng cao chất

- Đối tác lượng hàng hóa,

thanh toán dịch vụ khách

của shopee hàng

Nội địa hóa

Xây dựng chiến

lược marketing,

mở rộng mạng

lưới

Ngu ôn lực

chính

Hệ thống thông tin quan ly

Ph‘ m`ần quản lý

Công nghệ

Tập trung vào Phan chia tap Người bán ứng dụng di động khách hàng hàng online Tạo ra các trải Đối với ngươi Người mua nghiệm giải trí bán

cho khách hàng trên ứng dụng di

hàng Đối với người

Tạo tương tác giữa người mua

và ngươi bán ngay trên nền tảng di động và website (hoạt động giống

mô hình mạng xã hội)

Giao hàng nhanh trong ngày

Don vi van

chuyển da dang

Cac kénh truy ân thông Kênh truy ân tải thông tin

Mạng xã hội

Nhân lực (Nhân viên, thành viên kênh bán hàng,

Khách hàng, đội ngũ quản trị)

Tài chính

Shopee đã có những tăng trưởng mạnh mẽ Gia nhập thị trưởng thương mại điện tử chỉ sau một năm ra mắt trên thị trưởng nhở Việt Nam chưa đ`% 3 năm, Shopee

đính hướng khác biệt từ mô hình kinh

doanh đột phá Dù lễ lũy kế gân 2.700 tỷ đ Ông trong 3

năm qua nhưng điểm đáng chú ý là Shopee chua h €phat sinh doanh thu

1 Đối tác chính

- Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cân sử dụng dịch vụ của Shopee

bao g ôn: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản

phẩm/dịch vụ

- Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cân tìm hiểu thông tin v`ề sản

phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản

để tham gia

giao dịch mua bán

- Đối tác vận chuyển của Shopee:

Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post, J&T Express,

Shopee

Express, Grab

- Đối tác thanh toán của shopec:

* Ship cod - thanh toán và thu tiên tận nơi

2 Hoạt động kinh doanh chính

ĐÂâi tư hoạt động thu hút khách hang tập trung phát triển trên các thiết bị di động Shopee sớm nhận thức rằng trong tương lai, thiết bị di động là “đấu trưởng” chính của Thương mại điện tử Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thởi gian sử

dụng Internet trên các thiết bị di động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực

(3,6 giở/ ngày/ người) Do đó, công ty sử dụng cách tiếp cận đần tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động, đâ: tư nhi `âi ngu ồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút ngườởi dùng di động Ngươi dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhi ân tí ân hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web Luôn được coi là một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất tại khu vực, theo đó, việc đăng và bán hàng trên nân tảng này cũng được cải tiến để đơn giản và dễ chia

sẻ hơn

Nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ khách hàng

An toàn trong mua sắm là một thách thức lớn với thương mại điện tử Shopee được phát triển nhằm bảo đảm nơi người mua có thé an tam 1a ti’ mua hàng chỉ được giao cho người bán khi người mua đã nhận được hàng.Chú trọng trải nghiệm giải trí của khách hàng

Xu hướng này được Shopee khởi xướng bằng trò chơi Lắc Siêu Xu, Chém Giá, Đấu Trưởng Shopee ngay trên ứng dụng di dộng vào các dịp mua sắm đặc biệt như 9/9, Ngày Độc Thân, ngày hội mua sắm online 12/12 Khi tham gia trò chơi, người dùng có cơ hội nhận Shopee xu (có thể quy đổi thành tí âi mua hàng trên Shopee), voucher/coupon mua hàng và các giải thưởng khác Ngoài ra, Shopee còn khuyến khích người dùng đăng nhập mỗi ngày để nhận Shopee xu tích lũy để mua hàng Do đó, các trò chơi đã tạo ra thói quen mở ứng dụng mua sắm này vào các khung giờ, kéo dài thời gian người dùng hoạt động trên sàn, tăng lượt truy cập cho ứng dụng rất hiệu quả Hỗ trợ giao hàng nhanh trong 4 tiếng: Giao hàng nhanh hơn giúp người bán giảm tỉ lệ đơn hoàn, tăng sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn hẳn so với cách hoạt động thông thưởng Để tham gia giao hang trong ngày, doanh

nghiệp c có sự cân nhắc trong quản lý và vận hành ngu ân lực hiện tại để không gặp những rắc rối đáng tiếc khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử.Ra mắt dịch

vụ mua sắm chất lượng cao: Các sản phẩm tại Shopee Mall được đảm bảo 100% chính hãng, miễn phí vận chuyển toàn quốc, đổi trả miễn phí và dễ dàng trong 7 ngày chỉ với một click chuột Ngoài ra, Shopee Mall là giải pháp giúp các thương hiệu tiếp cận được tập khách hàng số lên đến hàng triệu tài khoản đang mua sắm trên ứng dụng Đó là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển Shopee trở thành n`n tảng mua sắm trực tuyến hàng đần, toàn điện, đáp ứng mọi nhu c âi

- Nội địa hóa

Để xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng, Shopee tập trung rất nhi`âi vào các hoạt động

“siêu” nội địa hóa Để đảm bảo ứng dụng có khả năng phục vụ cho mọi quốc gia khác nhau, Shopee thuê nhân viên làm việc ở các địa phương, những người am hiểu v`ềvăn hóa và phong tục của quốc gia Shopee cũng hợp tác với các ngân hàng địa phương và các đối tác hậu c`n ở mỗi nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng thuận lợi và hiệu quả

Xây dựng chiến lược marketing, mở rộng mạng lưới

Thông điệp của những chiến dịch cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng Chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline 1a 'ré vd dich’

Quảng cáo: Shopee đã chú trọng và đi tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt các viral TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hang trăm, hàng chục triệu views cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng MTP, Bao Anh hay c3 thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt Nam Slogan ngắn gọn, bắt tai: Các TVC quảng cáo của Shopee đ`êi xây dựng trên nên nhạc vui nhộn cùng với những câu slogan ngắn gọn và cực bất tai như: “Thích shoping, lướt shopee” Hay, lởi bài hát của các TVC quảng cáo thưởng rất ngắn gọn, không nhi `âi từ để người nghe dễ dàng nấm bát, dễ dàng thuộc