Chính yếu tố thương hiệusẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn trở nên khác biệt hơn các đơn vịkhác.Trong bối cảnh nền hàng không đang ngày càng phát triển cùng với sự hội nhậ
VIETJET AIR VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 4 1.1 Tổng quan về Vietjet Air
Đặc điểm về nguồn lực của công ty
Nhân lực của Vietjet chủ yếu thuộc chuyên ngành hàng không như cán bộ quản lý, phi công, tiếp viên hàng không, thợ kỹ thuật tàu bay, nhân viên phục vụ mặt đất, nhân viên điều phái bay được tuyển dụng và đào tạo trong nước và cả từ nước ngoài.
Ngoài nguồn nhân lực đã sẵn kinh nghiệm, Vietjet còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong nước và nước ngoài Trước khi tham gia vào công việc, nguồn nhân lực này sẽ được hãng tiếp tục đào tạo theo các tiêu chuẩn của ngành hàng không tại Trung tâm đào tạo của Vietjet. Đối với nguồn nhân lực người lái, ngoài khoảng 22% lực lượng người lái là người Việt Nam, số còn lại đến từ hơn 30 quốc gia khác trên thế giới.
Vốn :Vietjet luôn duy trì mức thanh khoản cao trên 2 ngàn tỷ đồng đảm bảo khả năng thanh toán của Công ty đối với nhà cung cấp và đối tác
*Cơ sở vật chất- kỹ thuật
Vietjet là hãng hàng không đầu tiên mang dòng máy bay Sharklet A320 mới nhất của Airbus về Việt Nam.
VietJet sở hữu đội tàu bay hiện đại, thân thiện với môi trường và không ngừng tăng trưởng đội bay với tổng số 51 máy bay vào cuối năm 2017.
Tính đến ngày 31/12/2018, hãng vận hành và khai thác 64 tàu bay thế hệ mới thuộc gia đình Airbus, gồm 34 tàu bay A321, 23 tàu bay A320, và 7 tàu bay A321NEO.Nổi bật là A321NEO tiết giảm tiếng ồn tới 75%, giảm tiêu thụ nhiên liệu ít nhất là 16%, và lượng khí thải ra môi trường là 50% VietJet đã là hãng hàng không đầu tiên trong khu vực Đông Nam Á vận hành sử dụng tàu bay này Với tuổi thọ trung bình là 2.82 năm, đội tàu bay mới này đã giúp giảm chi phí khai thác, đem lại sự tin cậy kỹ thuật cao và bảo vệ môi trường.
* Các công ty con và công ty liên kết
VietJet Air hiện tại có tất cả 7 công ty con thành viên Các công ty con này đề có những ảnh hưởng đáng kể tới hoạt động của công ty mẹ Các thành viên của Vietjet hiện nay gồm:
• Công ty CP VietJet Cargo – Cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa
• VietJet Air IVB No.1 Limited – Kinh doanh máy bay
• VietJet Air IVB No.II Limited – Kinh doanh máy bay
• VietJet Air Singapore Pte Ltd – Kinh doanh máy bay
• VietJet Air Ireland No.1 Limited – Kinh doanh máy bay
• Thai VietJet Air Joint Stock Company Limited – Cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển giao hàng hóa, hành khách, tổ chức các chuyến du lịch, dịch vụ liên quan.
• Công ty CP Nhà ga Quốc tế Cam Ranh – Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không.
Quy trình xây dựng thương hiệu Vietjet Air
• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về thị trường, khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh của hãng hàng không Vietjet Ngoài ra, tìm hiểu về các yếu tố văn hoá, tâm lý của khách hàng
• Xây dựng tầm nh椃n thương hiệu: Tạo ra logo, hình ảnh thương hiệu, chọn màu sắc, chữ cái phù hợp với tên thương hiệu, đảm bảo sự nhận diện dễ dàng và bắt mắt
• Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu: Đặt bước đi đầu tiên để thể hiện được sự khác biệt và nổi bật của Vietjet trên thị trường hàng không
• Định vị thương hiệu: Đầu tư vào cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng, giúp đảm bảo sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu
• Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Xây dựng quan hệ với đối tác và cộng đồng, cải thiện thương hiệu, đảm bảo tồn tại lâu dài và phát triển bền vững
• Truyền thông quảng bá thương hiệu: Sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp như: truyền hình, báo chí, mạng xã hội, tại sân bay, trên máy bay,… để quảng bá thương hiệu đến khách hàng và nâng cao nhận thức về Vietjet
• Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông: Đánh giá kết quả các chiến dịch quảng cáo, marketing và định hướng cho các hoạt động phát triển trong tương lai.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu của Vietjet Air
• Chiến lược và mục đích của thương hiệu: Cần phải đảm bảo rõ ràng, đạt được đề xuất cụ thể, đảm bảo sự khác biệt và đương đầu với đối thủ trong ngành hàng không
• Cộng đồng người tiêu dùng: Các ý kiến và đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng vô cùng lớn đến quá trình xây dựng thương hiệu của Vietjet Từ cách thức hoạt động, dịch vụ, chăm sóc khách hàng đến đội ngũ tiếp viên, tất cả đều được khách hàng đánh giá
• Hoạt động quảng cáo và Marketing: Việc đưa ra các chiến dịch về quảng cáo và marketing hợp lý giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu Vietjet trên thị trường.
• Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ càng tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, càng giúp xây dựng và củng cố uy tín của thương hiệu Vietjet
• Các nhân tố ngoại thương: Tác động của các quy định pháp lý, sự kiện tại khu vực hoạt động, tình hình kinh tế xã hội cũng có ảnh hưởng đến quy trình xây dựng thương hiệu của Vietjet.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VIETJET AIR
Nghiên cứu thị trường (môi trường bên ngoài)
Tốc độ tăng trưởng kinh tế : là một bộ phận hoạt động của kinh tế hoạt động của công ty luôn liên kết với tốc độ tăng trưởng của kinh tế
H椃nh 2.1 Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010- 2022 ( Nguồn Tổng Cục Thống Kê)
Lạm phát : Trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế thế giới đang gặp nhiều khó khăn do lạm phát tuy giảm nhưng vẫn ở mức cao, tuy nhiên ở trong nước tính thanh khoản của các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (TCTD) được đảm bảo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã 4 lần điều chỉnh giảm lãi suất để doanh nghiệp và người dân tăng khả năng tiếp cận vốn, góp phần phục hồi sản xuất kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Hoạt động bảo hiểm trong những tháng đầu năm 2023 gặp nhiều khó khăn nhưng đã lấy lại đà tăng trưởng; thị trường chứng khoán cũng có những tín hiệu tích cực trở lại.
Nguồn vốn và lãi suất : nguồn vốn là một yêu cầu cấp thiết để thiết lập nền tảng đội, bay cơ sở kỹ thuật , hạ tầng sân bay Các hãng hàng không thường tiến hành các công thức vay nợ từ các cơ quan tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước, nhu cầu về vốn còn cao hơn đặc với các hãng hàng không mới ra đời.VietJet Air là công ty có chính sách duy trì tỷ lệ nợ vay trên vốn chủ sở hữu ở mức thấp nhất trong hàng không Trong năm 2020 lãi suất kỳ hạn 12 tháng giảm từ 8% còn 6% và dự báo sẽ duy trì mức này trong năm 2021
Biến động giá nhiên liệu: chi phí tự nhiên chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí của công ty Giá trị phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố kinh tế, chính trị trên toàn thế giới và hoàn toàn bên ngoài kiểm soát của công ty Trong những năm gần đây, giá nhiên liệu ngày dần tăng cao, tuy nhiên nó luôn biến đổi và không có gì có thể bảo đảm giá trị sẽ tiếp tục duy trì ở cùng mức trong các năm tới Trọng trưởng hợp tác gia tăng giá trị tự nhiên, với sự cạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành, Công ty không dễ dàng thực hiện công việc tăng giá vé để bù đắp cho chi phí tự nhiên Do đó, giá trị biến thiên có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Chính trị -pháp Luật: Được kiểm tra siết chặt bởi các quy định pháp luật: luật Doanh nghiệp, luật Hàng không, luật Hàng không dân sử dụng và các văn bản pháp luật khác liên quan đến ngành nghề của công ty.
Vietjet luôn theo dõi, nghiên cứu và cập nhật các văn bản luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, tham khảo và đồng thời sử dụng các dịch vụ tư vấn đối với những vấn đề liên quan đến công việc ty Công ty luôn tích cực tham gia vào việc đóng góp ý kiến cho các chính sách dự án, quy định liên quan đến hàng không và đóng góp vào công ước Cape Town Việt Nam.
Việt Nam nằm ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương, có số lượng dân cư đông nhất và tiềm lực kinh tế mạnh mẽ Lợi nhuận trên giao diện thông tin - Tây và Bắc - Nam, là trọng yếu giao thông và đông đúc nhất trên thế giới.
Nước ta có nguồn tài nguyên du lịch lớn về văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh
=> Thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Thúc đẩy du lịch phát triển theo các dịch vụ "ăn theo 'trong đó có vận chuyển hàng không.
Vị trí nước ta nằm trên ngã tư đường hàng hải, đường hàng không quốc tế, cùng với các tuyến đường bộ, đường sắt xuyên Á ⟶ tạo điều kiện cho ngành không được tiếp cận dễ dàng hơn với các nước trong khu vực và trên thế giới
Nằm trong khu vực có nền kinh tế phát triển sôi động, là điều kiện phát triển mạnh mẽ với ngành hàng không với nhu cầu di chuyển phục vụ dịch, làm ăn và vận chuyển hàng hoá
Cả nước có tới 7 vùng kinh tế, mỗi vùng sẽ có đô thị trung tâm riêng của cả vùng, sự phân bố các cùng cách xa nhau tạo điều kiện cho dịch vụ hàng không nội địa càng được đẩy mạnh để liên kết kinh tế giữa các vùng.
Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đóng vai trò quan trọng trong tổ chức môi trường, thiết lập nền tảng cho hiện tại và tạo sự kiện trong tương lai Công nghệ mới là cơ sở điều kiện tạo nên sự phát triển cho tổ chức, đặc biệt là các công nghệ cao cấp đồng thời tạo cho tổ chức xem lại mục tiêu và phương thức hoạt động Cập nhật liên lạc và trao đổi thông tin bằng Smartphone là xu hướng chủ yếu hiện nay
2.1.2.Môi trường vi mô (môi trường ngành)
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
Trên các đường bay nội địa các hãng hàng không trong nước, chẳng hạn như Việt Nam Airlines ,Bamboo Airways và Jetstar Pacific Airlines là các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty.Các hãng hàng không quốc tế, chẳng hạn như Korean Air, AirAsia, Thai Airway và Asiana cạnh tranh trên các đường bay quốc tế đến và đi từ Việt Nam.
Trong tương lai, Vietjet Air có thể phải chịu nhiều sự cạnh tranh hơn khi các hãng nước ngoài tham gia vào thị trường Đặc biệt,chính sách Bầu trời mở ("Open Skies") của ASEAN đã có hiệu lực vào năm 2015, dẫn đến việc tự do hóa và nâng năng suất của các chuyến bay hoặc giới hạn quy định trên tần số của các chuyến bay giữa các sân bay quốc tế trên thị trường khắp các nước thành viên ASEAN Từ đó dẫn đến việc gia tăng sự cạnh tranh trong ngành hàng không.
• Phân khúc khách hàng năng động, trẻ trung có độ tuổi từ 18-30 tuổi
• Thu nhập tầm trung trong khoảng từ 5-15 triệu / tháng
• Những đối tượng trước đây chưa từng di chuyển chuyển bằng bay máy làm chính điều kiện
• Người thích đổi mới, sáng tạo, thích hợp kết nối , sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp
• Sử dụng thành thạo nghệ thuật và Internet như điện thoại thông minh , email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tiếp tuyển: visa, mastercard
• Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu đi bằng máy bay
• Khách hàng quốc tế: doanh nhân nước ngoài, khách du lịch
• Trung gian phân phối: đại lý bán vé
• Các tổ chức : công ty giải trí, công ty truyền thông ,các tổ chức từ thiện, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước tổ chức mua vé máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên hoặc khách hàng
+ Airbus SAS (của Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Anh)
VietJetAir đang khai thác đội máy bay mới và tiên tiến nhất của Airbus, A320. Airbus A320 có thể chở 180 hành khách Máy bay có cabin lớn nhất trong số các máy bay với sức chứa dưới 250 hành khách Nó cũng là một loại máy bay có độ tin cậy cao với chi phí vận hành thấp.
Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Trở thành hãng hàng không đa quốc gia với thị phần lớn nhất tại Việt Nam, phát triển hãng hàng không hướng đến hàng không tiêu dùng trên nền tảng công nghệ kinh doanh số tiên tiến, phát triển vận chuyển hàng hoá, hệ thống Logistics ( nguồn : Báo cáo thường niên Vietjet Air 2022
Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế. Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không.
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế.
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện.
Công ty được thành lập với mục tiêu phát triển thành một hãng Hàng không tư nhân tiên tiến, hiện đại, với đội ngũ bay chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, đáp ứng nhu cầu của các khách hàng trong nước và quốc tế; tiến hành các hoạt động kinh doanh bổ trợ khác theo quy định của pháp luật nhằm thu lợi nhuận cho các Cổ đông, tạo việc làm và thu nhập cho người lao động trong Công ty, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế xã hội và sự tiến bộ của cộng đồng ( Theo điều lệ Công ty cổ phần Hàng không Vietjet – 2015)
Tập trung mục tiêu trở thành “ Hãng hàng không giá rẻ” , Vietjet Air như từng bước vào thị trường Việt Nam với mong muốn “bình dân hóa” máy bay, vốn là phương tiện di chuyển khá đắt đỏ đối với đại đa số khách hàng tại Việt Nam.
“An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ” là 4 giá trị mà Vietjet Air muốn hướng tới cho doanh nghiệp của mình cũng như hướng tới khách hàng mục tiêu của họ
H椃nh.2.2.Mô h椃nh kinh doanh của Vietjet Air
An toàn : Khi đi máy bay, vấn đề an ninh bảo an trên không là nỗi lo trở ngại của nhiều khách hàng Vì vậy có thể thấy rằng chữ “An toàn”để lên đầu như một cam kết của hãng Vietjet Air dành cho khách hàng Giúp khách hàng an tâm trên mỗi chặng bay.
Vui vẻ : Là hãng liên quan đến ngành dịch vụ , thì sự thân thiện - vui vẻ là điều không thể không nhắc tới Mong muốn trải nghiệm tốt cho khách, sự vui vẻ không chỉ thể hiện qua cảm xúc của nhân viên đối với khách hàng mà còn là chất lượng trong từng trang thiết bị, các dịch vụ, Mang tới cho khách sự thoải mái nhất, vui vẻ nhất có thể khi tới với Vietjet Air.
Giá rẻ : Như đã đề cập ở ( phần 2.2.2 mục tiêu kinh doanh ) thì với xuất phát điểm
“Hãng hàng không giá rẻ”, thì rõ ràng giá trị cốt lõi “giá rẻ” không thể không đề cập ở đây. Đúng giờ : Theo Số liệu thống kê của Cục Hàng không trong năm 2018 cho thấy, 4 hãng hàng không Việt Nam là Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific và VASCO đã thực hiện tổng cộng 296.516 chuyến bay, trong đó có 39.632 chuyến rơi vào tình trạng trễ giờ Đứng đầu danh sách "delay" của 4 hãng này trong năm 2018 là Vietjet Air với 18.746 chuyến bay chậm giờ cất cánh (chiếm khoảng 47,3%) Như vậy, tỷ lệ chậm chuyến so với năm 2017 của hãng đã tăng 1,3%, tỷ lệ cất cánh đúng giờ xuống giảm xuống còn 84,2% Và con số đó vẫn còn tiếp tục tăng mạnh trong cả năm 2019
H椃nh 2.3 Theo thống kê Vietjet Air là hãng hàng không dẫn đầu với số lượng chuyến bay bị chậm, hủy chuyến là hơn 23.000 chuyến bay ( Nguồn: Theo Số liệu thống kê của Cục Hàng không trong năm 2018)
Với sự chậm giờ trong các chặng bay, thì giá trị “ Đúng giờ “ của Vietjet Air được nêu ra chưa chỉ ra rõ được Sang đến năm 2022, thì sự chậm chuyến bay cũng được cải thiện hơn chút Với thống kê của Cục Hàng Không Việt Nam tuy là hãng chậm giờ thứ hai sau đối thủ Vietnam Airlines nhưng tổng số chuyến bay chậm giờ giảm còn 115.349 chuyến ( trong tất cả 32.260 chuyến bay chậm giờ )( nguồn : Cục hàng không Việt Nam )
Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu (CLKD)
* Chiến lược gia nhập thị trường của Vietjet
Gia nhập trong thời điểm thuận lợi: Vietjet Air đã gia nhập thị trường vào năm
2011 khi đó nền kinh tế đang tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng tương đối cao Theo CAPA, thời điểm Vietjet tham gia thị trường là vô cùng hoàn hảo Công ty bắt đầu hoạt động ngay khi Việt Nam đang trên đà tăng trưởng kinh tế với GDP tăng ít nhất 5% mỗi năm và đã đạt hơn 6% trong năm 2015 - 2016, báo cáo của CAPA đánh giá
Quy mô của thị trường hàng không Việt Nam cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, từ
25 triệu hành khách năm 2012 lên 52 triệu hành khách năm 2016 Cục hàng không dân dụng Việt Nam cho biết vận tải hành khách đã tăng thêm 20% nửa đầu năm 2017, lên 30,3 triệu
H椃nh 2.4 Quy mô thị trường hàng không Việt Nam tính trên số lượng khách hàng trung b椃nh mỗi năm (triệu người) 2011 - 2016 (Nguồn: CAPA)
Nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao, thu nhập của người dân Việt Nam đang trên đà cải thiện dẫn đến tầng lớp trung lưu gia tăng nhanh chóng, Vietjet đã thành công khi bước chân vào ngành với mức giá thấp chỉ ngang tầm với mức giá của xe khách và tàu hỏa
Vietjet Air không tập trung vào các đối tượng khách hàng của các hãng hàng không trước đó mà hãng này đã tập trung đánh vào phân khúc khách hàng mới, trước đó ít sử dụng phương tiện đi lại bằng máy bay
*Chiến lược chiếm lĩnh thị trường
Trước khi Vietjet Air tham gia vào thị trường hàng không năm 2011 với phân khúc giá rẻ, Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên (gia nhập năm 2018) Tuy nhiên, Jetstar Pacific đã không tận dụng thành công cơ hội này, ngay sau đó Vietjet đã dành lấy cơ hội và liên tục phát triển, chiếm lĩnh thị trường này
H椃nh 2.5.Thị phần các hãng hàng không tại Việt Nam giai đoạn 2012 - 2021
Hiện nay, hãng hàng không Vietnam Airline và Vietjet Air là hai đơn vị hàng không nắm giữ thị phần cao nhất ngành Nếu xét về tổng thị phần vận tải hành khách hàng, Vietjet từ khi đi vào hoạt động đã gia tăng thị phần đáng kể, từ mức 20% năm 2013 đã tăng lên 36% năm 2017, mức độ gia tăng thị phần cao đỉnh điểm vào năm 2019 khi Việt Nam mở cửa giao thương khu vực, thúc đẩy du lịch mạnh mẽ, Vietjet dần chiếm thị phần từ Vietnam Airlines và các hãng hàng không quốc tế
Năm 2022, đánh dấu sự phục hồi mạnh mẽ của ngành hàng không sau Covid-19, của các hãng bay trong đó có Vietjet Cụ thể, Vietjet vận chuyển 20.6 triệu lượt khách trên
116 nghìn chuyến bay, vận tải hành khách nội địa trong Q4/2022 tăng hơn 7 lần so với cùng kỳ năm 2021, cao hơn giai đoạn trước dịch Covid-19 và cùng với sự quyết liệt, linh hoạt Vietjet Air đã vượt qua mọi sự khó khăn để mở ra 20 đường bay mới.
Mức giá rẻ là cách thức cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàng. Nguyên tắc cơ bản của chiến lược này là cắt giảm mọi chi phí không cần thiết để hướng tới giá vé thấp nhất
Vietjet trực tiếp quản lý mạng lưới các đại lý mà không cần thông qua hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), chi phí được cắt giảm Vào năm 2015, Vietjet ngừng trả tiền hoa hồng chỉ trả chi phí khích lệ (incentive fees) cho các đại lý, phí này chiếm khoảng 0,3% tổng số chi phí của Vietjet
Vietjet Air hiện chỉ khai thác duy nhất dòng tàu bay thân hẹp A320 và A321 Loại máy bay này cũng là tiên tiến nhất, có tuổi đời trẻ (trung bình khoảng 3,3 năm), giúp Vietjet tiết kiệm tối đa chi phí xăng (15%)
Dòng máy bay A320 và A321 cũng chỉ chuyên phục vụ chuyến bay ngắn (5-6 giờ bay), giúp Vietjet Air có thể quay vòng nhiều chuyến đi về trong ngày, giảm được chi phí ăn ở cho đội bay và chi phí vận hành
Ngoài ra Vietjet Air cũng đã giảm các chi phí từ hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay, Các dịch vụ này Vietjet Air tách riêng và phục vụ cho những hành khách có nhu cầu Đổi lại, thay vì các suất ăn đã tính trong giá vẻ như các hãng hàng không khác chỉ với 1-2 lựa chọn thì menu của Vietjet có 9 món ăn nóng phù hợp khẩu vị của nhiều đối tượng khách
Với giá rẻ này hãng chỉ áp dụng trong thời kỳ đầu và đối tượng khách hàng có thu nhập truung bình thấp, hãng áp dụng chính sách thu thêm phí cho hành lý mang theo quá khuôn khổ cho phép Đối với hạng ghế dành cho thương gia sẽ áp dụng những dịch vụ tốt hơn từ đó khiến cho lợi nhuận từ các khoản phụ thu của hãng tương đối cao.
Theo CAPA, Vietjet Air có chi phí CASK trên mỗi đơn vụ sản phẩm thuộc hàng thấp nhất Châu Á cũng như thế giới Khi cạnh tranh trong nước, giá vế trung bình của
Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu “Hãng hàng không giá rẻ”, xây dựng thương hiệu có độ nhận diện cao ở Việt Nam.
Vietjet Air cam kết cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao với giá cả phải chăng, mang lại sự tiện lợi và lựa chọn linh hoạt cho khách hàng.
Sáng tạo: Vietjet Air luôn nỗ lực để tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và độc đáo cho khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các dịch vụ tiện ích.
Năng động: Vietjet Air thể hiện tính năng động thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động kinh doanh, từ việc mua vé trực tuyến, kiểm tra điểm danh tự động cho tới việc sử dụng máy bay hiện đại và thuận tiện.
Gắn kết với xã hội: Vietjet Air thường xuyên tham gia vào các hoạt động xã hội như gây quỹ từ thiện, bảo tồn môi trường và ủng hộ các sự kiện quan trọng trong cả nước.
H椃nh 2.7 Hoạt động cộng đồng
2.4.2 Vị trí của Vietjet qua đánh giá thị trường
Vietjet Air nằm trong top 10 hãng hàng không chi phí thấp an toàn nhất thế giới năm 2022 trong tổng số hơn 385 hãng bay toàn cầu
Vietjet được ghi nhận khi đặc biệt chú trọng đầu tư vào đội tàu bay mới, nâng cấp hệ thống và ứng dụng công nghệ để đảm bảo an toàn khai thác và đáp ứng nhu cầu bay nhanh chóng và thuận tiện của khách hàng Đồng thời khẳng định vị trí dẫn đầu dịch vụ bay của hàng không chi phí thấp toàn cầu với hai giải thưởng "Hãng hàng không chi phí thấp có dịch vụ trên tàu bay tốt nhất năm 2023" và "Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2023”
H椃nh.2.8 Xếp hạng top 10 hãng hàng không giá rẻ
Vietjet Air đã đạt được sự tín nhiệm từ một số khách hàng thông qua các yếu tố sau:
Giá cả cạnh tranh: Vietjet Air nổi tiếng với mô hình kinh doanh giá rẻ, điều này làm cho vé máy bay của họ trở nên phổ biến và tiếp cận được với nhiều người dùng Giá cả cạnh tranh có thể tạo lòng tin cho khách hàng về sự hợp lý và tiết kiệm trong việc mua vé.
Mạng lưới bay phong phú: Vietjet Air đã mở rộng mạnh mẽ mạng lưới bay với nhiều tuyến đường quốc tế và trong nước Mạng lưới bay phong phú này tạo thuận lợi và lựa chọn đa dạng cho khách hàng, đồng thời tăng cơ hội để đáp ứng nhu cầu của họ.
Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ của Vietjet Air đã được cải thiện theo thời gian, bao gồm dịch vụ hành khách, tiện nghi trên chuyến bay và tiếp viên hàng không thân thiện Sự cải thiện này có thể tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
An toàn và đáng tin cậy: Vietjet Air tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh và an toàn hàng không Hãng cũng đảm bảo kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ các máy bay để đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy trong các chuyến bay => Tuy nhiên vẫn có nhiều những đánh giá không tốt của khách hàng về việc trễ giờ bay
Vietjet đang giữ một tỷ trọng lớn trong thị trường hàng không Việt Nam Hãng đã nắm giữ một phần thị phần đáng kể và tiếp tục gia tăng thị phần của mình trong những năm gần đây.
H椃nh.2.10 Doanh số bán tổng hợp từ báo cáo thường niên Vietjet 2022-2023
Vietjet ghi nhận doanh thu và lợi nhuận vận chuyển hàng không quý II-2023 đạt 12.522 tỷ đồng và 72 tỷ đồng, tăng 10% và 101%; doanh thu và lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 16.872 tỷ đồng và 214 tỷ đồng, tăng 46% và 18% so với quý II-2022.
6 tháng đầu năm 2023, Vietjet ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 29.770 tỷ đồng,tăng 87% và hoàn thành 60% kế hoạch năm Mảng doanh thu phụ trợ duy trì mức tăng trưởng cao, đạt 9.000 tỷ đồng, gấp hai lần cùng kỳ và đóng góp 40% tổng doanh thu Lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 387 tỷ đồng, tăng 167% so với cùng kỳ.
Môi trường: Vietjet Air hướng đến việc giảm lượng khí thải carbon dioxide, chú trọng tới việc sử dụng năng lượng tiết kiệm và tái chế chất thải Công ty đề cao tinh thần bảo vệ môi trường và thực hiện các chính sách nhằm giảm tiêu thụ nhiên liệu và khí thải.
Tài trợ và chương trình từ thiện: Vietjet Air thường tham gia các hoạt động tài trợ, hỗ trợ và chương trình từ thiện với tư cách là một phần quan trọng của trách nhiệm xã hội. Các chương trình này có thể bao gồm hỗ trợ cho giáo dục, y tế, đảm bảo an sinh xã hội và hỗ trợ cộng đồng địa phương.
Quản lý nhân sự: Vietjet Air chú trọng đến quản lý nhân sự và công bằng trong việc đối xử với nhân viên Công ty đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo, phát triển và có cơ hội thăng tiến trong công việc Ngoài ra, Vietjet Air cũng áp dụng các chính sách về an toàn, sức khỏe và chất lượng cuộc sống cho nhân viên.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu của Vietjet Air là "Vietjet ". Ý nghĩa của tên "Vietjet" là kết hợp giữa từ "Viet" (Việt Nam) và "Jet" (máy bay phản lực) Tên thương hiệu này thể hiện cam kết của Vietjet Air trong việc phát triển và đưa Việt Nam trở thành một đối tác quan trọng trong lĩnh vực hàng không và du lịch quốc tế.Từ "Jet" cũng tượng trưng cho sự tốc độ, hiện đại và tiện lợi, phù hợp với hình ảnh một hãng.
Thiết kế logo của VietJet Air khá đơn giản với hai gam màu chủ đạo là đỏ và vàng Song, đây lại là một thiết kế gây ấn tượng và thu hút mạnh bởi hai màu đỏ và vàng thuộc gam màu nóng
Nếu như sắc đỏ thể hiện sức nhiệt huyết, tràn đầy năng lượng của những con người ngày đêm cống hiến của VietJet, hay sức mạnh và quyền lực của công ty trên thương trường thì màu vàng được điểm vào để thể hiện tươi mới, đầy sáng tạo và mang lại nguồn cảm hứng bất tận cho những người xung quanh
Hình ảnh thương hiệu mà VietJet In muốn in sâu trong tâm trí khách hàng mục tiêu là VietJet Air không chỉ là hãng hàng không giá rẻ, an tồn, chất lượng, đúng giờ mà cịn có nhiều đột phá và khác biệt Khác với Vietnam Airlines lấy màu xanh làm màu chủ đạo, nêu bật sự thanh lịch, sang trọng của mình thì VietJet Air cũng lấy cảm hứng từ sự trẻ trung, năng động và vui tươi đó để đưa ra màu sắc chủ đạo.
Kiểu chữ chính mà Vietjet sử dụng trong tên thương hiệu là một phông chữ độc quyền được thiết kế riêng Kiểu chữ này có sự kết hợp giữa các đường cong mềm mại và những góc cạnh sắc nét, tạo nên một cái nhìn hiện đại và trẻ trung
Hệ thống chữ VietJet Air sáng tạo trong sự thiết kế phá cách thành kiểu chữ độc đáo màu trắng nổi bật cho sự tinh khiết, tạo niềm tin, là điểm nhấn cho cả logo và cũng trở thành yếu tố nhận diện thương hiệu nổi bật, dễ nhớ và đặc trưng nhất Logo VietJet được thiết kế theo đặc điểm của phân khúc khách hàng mục tiêu mà công ty là những người trẻ trung, vui tươi, năng động, đầy sức sống
Có thể thấy, VietJet Air có chiến lược khá rõ ràng trong việc thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu, cụ thể là logo phù hợp với tính cách thương hiệu cũng như khách
Save more – fly more ( Giá rẻ hơn – bay nhiều thêm )
Slogan (khẩu hiệu) : “Enjoy flying - Bay là thích ngay Với khẩu hiệu " Bay là thích ngay, hãng hàng không VietJet Air mong muốn đem đến cho hành khách trên mỗi chuyến bay những trải nghiệm thú vị và tuyệt vời nhất Không chỉ được hưởng mức gia máy bay rẻ, không chỉ trải nghiệm chất lượng phục vụ tốt, mà khách hàng của VietJet Air còn được khơi dậy tiếng cười, sự thích thủ và vui vẻ mỗi khi bay trên những chuyến bay của VietJet Air
Khẩu hiệu của VietJet Air đã phần nào nói lên được tính cách của thương hiệu VietJet Air cũng như những giá trị mà công ty mong muốn đem lại cho khách hàng.
2.5.3 Đồng phục nhân viên Đồng phục của VietJet Air được thiết kế khá độc đáo và ấn tượng, không giống với các bộ đồng phục thường thấy của các hãng hàng không khác, hay rộng hơn là của các doanh nghiệp trong lĩnh vực khác Được lấy cảm hứng từ đồng phục thiếu sinh quân thời xưa với cách biến tấu mới mẻ và sáng tạo hơn, dựa trên màu sắc chủ đạo của hãng là màu đỏ tươi rực rõ và đầy năng lượng, những nữ tiếp viên hàng không VietJet Air xinh đẹp trong bộ trang phục ấy đã nêu bật được tính trẻ trung, năng động và đầy sức sống - hình ảnh xuyên suốt mà hãng đã xây dựng Cụ thể :
Với nữ tiếp viên: Áo sơ mi sắc đỏ bắt cùng với quần đùi ca rõ quả gối, kết hợp với mũ ca rô được hãng chọn lựa trở thành trang phục đối với những nữ tiếp viên
Với nam tiếp viên: trang phục có phần đơn giản hơn với áo phông đỏ tay ngắn kết hợp với quần âu đen và đai lưng cùng màu, rất gọn gàng và lịch sử Hình ảnh trẻ trung, khỏe khoắn của các “thiếu sinh quân" VietJet Air khiển ta liên tưởng đến hình ảnh chú bé Lượm trong bài thơ "Lượm" của nhà thơ Tổ Hữu - chủ bé liên lạc năng động, nhanh nhạy với đợi chân “thoần thoát.
H椃nh 2.12 Đồng phục nữ tiếp viên Vietjet
Qua đó, VietJet Air cho thấy rằng họ luôn mong muốn mang lại những trải nghiệm thú vị nhất cho khách hàng, giúp họ có cảm giác thoải mái và vui vẻ nhất trên mỗi chuyến bay khi được phục vụ bởi những tiếp viên luôn tràn đầy năng lượng Đồng thời, VietJet Air đã gây thu hút, tạo sự khác biệt để tác động đến “bộ nhớ" của khách hàng và cũng thể hiện được đặc tính thương hiệu của hãng, một hãng hàng không trẻ trung, năng động, đột phá và ấn tượng
2.5.4 Đặc tính thương hiệu Đặc tính thương hiệu của VietJet Air là một hãng hàng không trẻ trung, năng động, tươi mới và có nhiều đột phá Đặc tính đó được thể hiện qua hệ thống nhận diện thương hiệu, đó là logo, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên và đồng thời còn được thể hiện thông qua các chiến dịch truyền thông hay chuỗi các hoạt động của công ty Sự thống nhất và hải hóa trong màu sắc chủ từ màu sơn của máy bay VietJet, logo, cho đến đồng phục của nhân viên đã tạo nên sự nhất quán, thể hiện đùng đùng tính thần, đặc tính thương hiệu của hãng - là một thương hiệu đầy sức trẻ, in nhiệt huyết và hết mình.
2.5.5 Hoạt động để duy trì phát triển thương hiệu Để duy tr椃 và phát triển thương hiệu, Vietjet đã hiện những hoạt động sau:
- Tăng cường chất lượng dịch vụ: Vietjet có thể chưa đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo sự hài lòng Tuy nhiên cũng đang có sự cải thiện dần dần hoàn thiện một số yếu tố như thoải mái trong quá trình bay, và tuân thủ các quy định an toàn hàng không.
Truyền thông quảng bá thương hiệu
2.6.1 Truyền thông về tính chất thương hiệu
Ngành dịch vụ chung và hàng không nói riêng chịu ảnh hưởng không ít nhiều sau dịch Covid -19 Sau khi hết dịch, ngành dịch vụ khởi sắc hơn, các hãng hàng không trở lại với cuộc đua, tìm hình ảnh giá trị thương hiệu Đưa thương hiệu của mình hình ảnh của doanh nghiệp tới gần hơn với công chúng Nắm rõ điều đó, Vietjet Air không ngừng nâng cao thương hiệu của mình Điểm khác biệt của Vietjet Air so với các đối thủ cạnh tranh :
• Khẳng định vị trí dẫn đầu dịch vụ bay của hàng không chi phí thấp toàn cầu,
• Khai thác ổn định thị trường trong nước, tiên phong mở đường bay quốc tế
• Trở thành hãng bay đa quốc gia, mang lại sự bùng nổ trong giao thương, phát triển du lịch và tăng cường trao đổi văn hoá tại tất các điểm đến mà hãng có kết nối.
* Về con người : Đáp ứng các quy chuẩn vận hành của hàng không quốc tế, VietjetAir đã ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống với CyberSource (Hoa Kỳ), quản lý kỹ thuật máy bay (ITM) với Công ty Dịch vụ kỹ thuật hàng không Singapore (SIAEC), nhằm hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa đội máy bay, đội ngũ vận hành bay đồng thời nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ hãng sản xuất máy bay Airbus, bao gồm việc bố trí chuyên gia làm việc trực tiếp tại hãng, đào tạo phi công, ứng dụng các dịch vụ kỹ thuật và trang bị công nghệ cho các máy bay. Đồng phục của nhân viên Vietjet Air màu sắc được dựa trên khá tương đồng logo màu đỏ tươi - thể hiện sự may mắn, năng động Lấy cảm hứng và sự sáng tạo của đồng phục thiếu sinh quân thời xưa cơ bản kết hợp với những yếu tố cách tân và thiết kế khác của hãng.
2.6.2.Các chiến dịch truyền thông
Vietjet Air tận dụng mạng xã hội và các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng cáo cho thương hiệu mình Ngoài ra, hãng còn triển khai các chiến dịch quảng cáo để gây ấn tượng, thu hút và kết nối với khách hàng.
* Các chương tr椃nh khuyến mãi; Để thu hút khách hàng, chiến lược kinh doanh của Vietjet Air còn triển khai các chương trình khuyến mãi Các tin khuyến mãi được gửi qua email cho khách hàng như:Khuyến mãi dịp lễ, tặng vé máy bay miễn phí cho những ai đón tết tại TP.HCM, vé máy bay chỉ từ 250.000 đồng cho tuyến Hà Nội – TP.HCM, nhiều khuyến mãi hấp dẫn nhân dịp khai trương trung tâm bán vé và dịch vụ khách hàng,…
H椃nh.2.14 Các chương tr椃nh khuyến mãi
Các chiến dịch quảng cáo như các chương trình “Kết nối yêu thương, Yêu là phải tới”, “CÙNG VIETJET ĐÁP HAY, BAY NGAY”, “12H RỒI, CÙNG MINIONS BAY VIETJET THÔI!” với giải thưởng là “vé 0 đồng”, bay khứ hồi miễn phí và nhiều ưu đãi khác; cách thức tham gia chương trình phải Like & share video trên Facebook cá nhân ở chế độ công khai; cách làm này giúp hãng không cần quảng cáo nhiều nhưng hình ảnh của hãng lại lan truyền rất nhanh, không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo nhưng mang lại hiệu quả cao.
* Liên tục đổi mới h椃nh ảnh:
Như một số máy bay của hãng được sơn hình ảnh hoa hậu Việt Nam Mai PhươngThủy và ngôi sao điện ảnh nổi tiếng Johnny Trí Nguyễn hay biểu tượng của bộ phim bom tấn làm mưa làm gió lúc bấy giờ "Planes" của hãng phim hoạt hình Walt Disney Như vậy,tất cả những hoạt động cùng hình ảnh mà hãng xây dựng có thể thấy đều phủ hợp và thu hút đối với nhóm khách hàng mục tiêu của hãng - những bạn trẻ In thích sự thử thách,sáng tạo In năng động và thích phá cách theo những gì mình
* Làm truyền thông gây sức hút rất mạnh với dư luận
Vietjet Air đã có nhiều chiến lược hàng không “sexy” với chiêu thức PR ấn tượng.Vào năm 2013, khi Vietjet Air đã mời Ngọc Trinh cùng dàn người mẫu chân dài vô cùng gợi cảm và nóng bỏng mặc bikini tạo dáng ở trên máy bay Tuy nhiên tiếc thay, bị Cục Hàng không Việt Nam phạt 20 triệu đồng nhưng nhờ đó mà thương hiệu Vietjet bỗng chốc trở nên đình đám.
H椃nh.2.15 H椃nh ảnh tàu bay
Trong bộ lịch mới của năm 2018, VietJet Air vẫn theo đuổi hình ảnh các người mẫu bikini Hãng hàng không này từng được báo chí nước ngoài gọi tên là “hãng hàng không bikini” khi hãng bay này có chiến dịch marketing bằng hàng loạt người mẫu bikini nổi tiếng tại Việt Nam Chọn lựa hình ảnh khiêu gợi, VietJet Air tạo ra khác biệt về định vị thể hiện qua việc lựa chọn một phân khúc riêng là nhóm khách hàng trẻ, giá rẻ.
Nổi bật như chiến dịch lan tỏa mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu bằng sự xuất hiện của các người mẫu mặc bikini trong chuyến bay vinh dự được đón đội tuyển U23 Việt Nam trở về nước từ Thường Châu, Trung Quốc Ngồi ra hàng cũng có những bộ lịch mới tiếp tục duy trì hình ảnh người mẫu bikini với nội dung khá vui nhộn và thu hút.
Thêm vào đó là một số hoạt động tài trợ cho các cuộc thi như: Bước nhảy hoàn vũ,
“Iron Chef “The face trên VTV3 và nhiều hoạt động vui chơi khác như khiêu vũ trong các chuyến bay, nhảy flashmob
* M arketing hướng đến cộng đồng :
H椃nh.2.15 H椃nh ảnh lịch thường niên Vietjet
Ngoài những cách quảng bá thương hiệu đầy tính “drama” thì Vietjet còn marketing hướng đến cộng đồng Hòa cùng tấm lòng của cả nước hướng về miền Trung bị lũ lụt, chia sẻ những khó khăn mà đồng bào miền Trung đang phải vượt qua, công ty miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho hàng hoá cứu trợ và ưu tiên chuyên chở nhanh nhất, ngoài ra Hãng cũng tặng vé máy bay miễn phí cho các cán bộ Mặt trận Tổ quốc và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố di chuyển đến và đi miền Trung để thực hiện nhiệm vụ cứu trợ trong giai đoạn này. Đối với năm 2020 đầy sóng gió do đại dịch COVID -19 gây ra, có thể nói đây vừa là thách thức lớn đối với hãng nhưng cũng là cơ hội cho VietJet Air được tiếp tục ghi tên mình trọng tâm trí khách hàng một cách đầy nhân văn Cụ thể, công ty đã chủ động ngừng khai thác đường bay tới Trung Quốc từ 01/02/2020 nhằm góp phần ngăn chặn dịch COVID-19 vào Việt Nam Đồng thời, hãng cũng có những chiến dịch hỗ trợ hành khách khỏi nguy cơ mắc kẹt với những chuyến bay đưa đồng bào Việt Nam từ nướcngoài trở về nước, số hành khách lên đến hơn 100.000 người VietJet Air đã bất chấp khoản chi phí gia tăng là rất lớn để thực hiện những hoạt động thiết thực đầy ý nghĩa và nhân văn này Có
H椃nh.2.16 Hỗ trợ chuyến bay cho người miền trung thể VietJet Air phải mất đi một khoản chi phí lớn nhưng giá trị mang lại cho thương hiệu VietJet Air từ sau hoạt động này cũng là rất lớn.
2.6.2 Chi phí truyền thông và và kết quả mang lại
(Nhóm chỉ t椃m được chi phí năm 2023)
Bảng danh mục chi phí quảng cáo, tiếp thị và truyền thông công ty cổ phần Hàng không Vietjet ( 2023)
Quý 1 - năm 2022 Quý 1 - năm 2023 Quý 2 - năm 2022 Quý 2 - năm 2023
( nguồn : Báo cáo tài chính Vietjet Air dữ liệu năm 2023 )
Trong danh sách này năm 2023, Theo báo cáo, trong lĩnh vực hàng không, Vietjet là hãng hàng không có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao nhất ở mức 11% đạt giá trị 361,68 triệu USD Doanh thu thương hiệu của Vietjet cũng ghi nhận tăng 15% lên 11.355 tỷ đồng tương đương khoảng 483 triệu USD rên cơ sở thực tế hoạt động của hãng Chỉ
H椃nh.2.17 Hỗ trợ chuyến bay đợt dịch Covid tính riêng trong 6 tháng đầu năm 2023, Vietjet đã khai thác an toàn 65.900 chuyến bay, vận chuyển trên 12,1 triệu lượt hành khách, trong đó có 3,5 triệu khách quốc tế, tăng 26% và 30% so với cùng kỳ.
Lũy kế 6 tháng, Vietjet ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 29.770 tỉ đồng, tăng 87% và hoàn thành 60% kế hoạch năm Mảng doanh thu phụ trợ duy trì mức tăng trưởng cao,đạt 9 nghìn tỉ đồng, gấp hai lần cùng kỳ và đóng góp 40% tổng doanh thu Lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 387 tỉ đồng, tăng 167% so với cùng kỳ.( nguồn: Tạp chí Công Thương )
Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông
* Về độ nhân diện, bảo vệ thương hiệu :
Với sự cố gắng không ngừng nghỉ phát triển cũng như nâng cao thương hiệu. Vietjet Air đã xuất sắc khi lần lượt đạt những danh hiệu danh giá như : Doanh nghiệp Phát triển Bền vững, Doanh nghiệp ngành Hàng Không tốt nhất Châu Á,
Năm 2022, Giải thưởng World Business Outlook Awards vừa vinh danh Vietjet với bộ đôi giải thưởng gồm ‘Hãng bay đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng châu Á 2022’ và ‘Hãng bay có dịch vụ tiếp viên trên tàu bay tốt nhất châu Á 2022 Vietjet Air cũng được vinh danh là hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất Việt Nam tại giải thưởng thường niên World Airline Awards 2022 do Skytrax, đơn vị uy tín hàng đầu về đánh giá, xếp hạng hàng không thế giới tổ chức.
H椃nh.2.18.Giải thưởng vinh danh Vietjet
Năm 2023, Vietjet Air cũng rất vinh dự khi được trao vinh danh là 1 trong 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam - do Brand Finance – tổ chức hàng đầu thế giới về định giá thương hiệu phối với Mibrand Vietnam – Agency.
Theo báo cáo, trong lĩnh vực hàng không, Vietjet Air là hãng hàng không có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao nhất ở mức 11% đạt giá trị 361,68 triệu USD Doanh thu thương hiệu của Vietjet cũng ghi nhận tăng 15% lên 11.355 tỷ đồng tương đương khoảng
483 triệu USD Sự thành công của Vietjet Air trên thị trường quốc tế đồng thời giúp hãng được biết đến như là một “đại sứ hàng không”, luôn tiên phong và tích cực kết nối Việt Nam nói riêng và các nước Đông Nam Á nói chung với gần 100 điểm đến trên toàn cầu. ( nguồn : Tạp chí Công Thương )
* Tương tác khách hàng: Đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với nội dung truyền thông của Vietjet trên các kênh truyền thông Các chỉ số như lượt xem, lượt tương tác (like, comment, share), bình luận, và tiếp cận khách hàng mục tiêu có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả.
Có thể thấy rằng số lượng tương tác khách hàng trên Vietjet Aiir trên mạng xã hội số lướngj truy cập, quan tâm không đồng đều Trên Facebook, lượt tương tác cao nhất là trên 1,7k ( bao gồm like, thả tim, ) chiếm con số tương đối nhưng có bài chỉ có 500.000 tương tác thậm chí có bài ở mức 40 tương tác
Về số bình luận cũng không đáng kẻ, trung bình rơi tầm 9 dến 10 phần bình luận. Tuy ít về mặt tương tác nhưng bù lại Vietjet Air đã quảng cáo tích cực trên mạng xã hội, cứ lướt tầm 10 bài viết thì sẽ xuất hiện 1 bài quảng cáo của Vietjet Điều đó, giúp tăng nhận diện cúa thương hiệu trong mắt khách hàng cũng như gây tò mò về quảng cáo đó
Nhờ sự đổi mới công nghệ vào truyền thông của Vietjet mà trong năm 2022 số lượt khách hàng của Vietjet tăng trưởng vượt bậc, cụ thể:
Vietjet vận chuyển 20,6 triệu hành khách trên hơn 116.000 chuyến bay trong năm
2022, trong đó doanh thu vận chuyển hành khách nội địa là yếu tố dẫn dắt phục hồi với số lượng hành khách nội địa tăng trưởng 13% so với thời điểm năm 2019 Trong quý 4/2022, số lượt khách nội địa tăng hơn 7 lần so với cùng kỳ năm 2021, vượt cao hơn cả thời điểm trước đại dịch Covid-19
H椃nh.2.19 Hoạt động thương mại qua các kênh của Vietjet ( nguồn : Báo cáo thường niên Vietjet Air - năm 2022 )
H椃nh.2.20.T椃nh h椃nh hoạt động kinh doanh của Vietjet giai đoạn 2017- 2022
( Nguồn: Báo cáo thường niên Vietjet 2020)
Và dự kiến năm 2023 , Vietjet sẽ chào đón 25.700.000.000 lượt khách khi tới Vietjet Air Để làm được điều đó thì trong cuộc báo cáo thường niên dự kiên về hoạt động năm 2023 Vietjet Air đã đề xuất sẽ đẩy mạnh truyền thông số, theo dõi thông tin trên các kênh báo chí, mạng xã hội, duy trì quản hệ tốt với cơ quan truyền thông Đảm bảo thông tin hoạt động của Vietjet Air được truyền tải đúng và đủ Các hoạt động truyền thông gắn với sự phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, bảo vệ phụ nữ, bảo tồn di sản văn hóa, đổi mới
* Phản hồi khách hàng: Đánh giá phản hồi của khách hàng đối với chiến dịch truyền thông của Vietjet. Các phản hồi tích cực và tiêu cực từ khách hàng, đánh giá trên các nền tảng mạng xã hội và qua khảo sát khách hàng có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả truyền thông.
*Dưới đây là một số phản hồi của khách hàng thông qua chiến dịch truyền thông của VietJet Air:
• "Tôi rất ấn tượng với chiến dịch quảng cáo mới nhất của VietJet Air Nó thực sự tạo ra một cảm giác trẻ trung, năng động và mang tính sáng tạo Tôi đã được kích thích để khám phá các điểm đến mới và chắc chắn sẽ xem xét bay với hãng hàng không này trong tương lai."
• "Tôi muốn khen ngợi VietJet Air về cách họ đã quảng bá các ưu đãi giá vé hấp dẫn của mình Nhờ vào chiến dịch truyền thông, tôi đã biết được nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi và có thể tiết kiệm được nhiều tiền khi đi du lịch."
• "Chiến dịch quảng cáo của VietJet Air thật sự gây ấn tượng cho tôi bởi tính sáng tạo và ý tưởng mới lạ trong việc tiếp cận khách hàng Từ những video ngắn, hình ảnh độc đáo cho đến câu slogan cuốn hút, mọi thứ đều rất thu hút và gợi lên sự tò mò của tôi về hãng hàng không này."
• "Tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời khi bay cùng VietJet Air và rất ấn tượng với dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên Chiến dịch truyền thông của họ đã giúp tôi biết đến hãng hàng không này và quyết định chọn VietJet Air cho các chuyến bay tiếp theo của mình."
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Phân tích Ma trận SWOT
• Chiến lược giá cạnh tranh: Vietjet nổi tiếng với mô hình kinh doanh giá rẻ, thu hút được khách hàng muốn tiết kiệm chi phí đi lại.
• Mở rộng mạng lưới: Vietjet đã mở rộng mạng lưới bay quốc tế và trong nước, tăng cường sự hiện diện trên các tuyến bay chủ đạo.
• Thương hiệu độc đáo: Vietjet đã xây dựng thương hiệu trẻ trung, năng động và gần gũi với khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo Vietjet mang đến khách hàng về cảm giác gần gũi, chăm sóc tận tình và được bảo vệ một cách an toàn Đội ngũ nhân viên của hàng trẻ trung đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp.Các tiếp viên thân thiện, phục vụ lần tình và chu đáo.
• Tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội: Vietjet đã khéo léo sử dụng mạng xã hội để tạo sự gần gũi và tương tác với khách hàng.
• VietJet Air đã thành công trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng khi mà hãng thường xuyên qua ra các chương trình khuyến mãi với mức giá vé hấp dẫn bên cạnh mức giá rẻ vốn có mà hãng đưa ra.
• Hạn chế mạng lưới điểm đến: So với những hãng hàng không lớn khác, mạng lưới điểm đến của Vietjet có thể còn hạn chế đối với một số quốc gia hoặc khu vực.
• Dịch vụ khách hàng: Một số khách hàng cho rằng dịch vụ khách hàng của Vietjet cần được cải thiện, đặc biệt là trong việc xử lý các vấn đề phát sinh.
• Các chiến dịch marketing tuy nhiều và kể lại nhiều tiếng vang lớn nhưng cũng đồng thời mang đến nhiều tai tiếng, ồn ào.
• Trì hoãn và chậm chuyến bay là vấn đề khách hàng phàn nàn nhiều nhất về VietJet Air Khách hàng sử dụng VietJet Air có lẽ đã quen với việc chậm trễ thời gian lên đến cả tiếng đồng hồ so với thời gian khởi hành theo lịch trình.
• Những chuyến bay của VietJet Air thường giới hạn hành lý ký gửi trong 7kg Đây là một hạn chế của hãng, gây ra sự bất tiện cho hành khách
• Tăng cường quan hệ quốc tế: Có thể mở rộng mạng lưới bay quốc tế và thiết lập liên kết với các hãng hàng không khác để tận dụng cơ hội trong việc phục hồi sau đại dịch COVID-19.
• Phát triển thị trường nội địa: Có tiềm năng tăng cường sự hiện diện trên các tuyến bay nội địa ở Việt Nam, do nhu cầu du lịch trong nước ngày càng tăng.
• Cạnh tranh gay gắt: Ngành hàng không là một ngành công nghiệp cạnh tranh, với sự cạnh tranh từ các hãng hàng không khác, bao gồm cả những hãng hàng không lớn và các hãng hàng không giá rẻ khác.
• Thay đổi trong môi trường kinh doanh: Sự biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, bao gồm các quy định vận hành bay và thay đổi trong thị trường, có thể tạo ra những thách thức cho Vietjet.
• Thị trường cạnh tranh là các hãng máy bay nổi tiếng, đặc biệt là tại thị trường TháiLan.
Đề xuất giải pháp
- Vietjet có thể tăng cường mạng lưới tuyến bay và khai thác thêm các tuyến bay mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt các tuyến bay nội địa hướng tới những khách hàng có thu nhập tầm trung nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bên Vietjet
- Cải thiện chất lượng dịch vụ để tạo sự hài lòng khách hàng cũng là một chiến lược phát triển sản phẩm Điều này bao gồm nâng cao tiêu chuẩn về an toàn bay, đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi trên máy bay, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ phụ khác nhau để dễ dàng đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng
- Dựa vào việc tìm hiểu mức thu nhập trung bình của người Việt Nam đưa ra các mức giá phù hợp, có các cơ chế giá linh hoạt nhất nếu so sánh với các loại hình kinh doanh khác
- Giá vé nên điều chỉnh tùy theo nhiều biến số như nhu cầu, mùa vụ, tăng lợi nhuận thời gian đặt mua vé, khả năng hoàn trả, đổi vé
- Với chiến lược giá rẻ, hãng cần chú ý đến chất lượng phục vụ cho những nhu cầu cơ bản nhất của du khách để đảm bảo lượng khách hàng tránh tình trạng thua lỗ
+ Vietjet Air nên tiếp tục duy trì chiến lược giá cạnh tranh để có thể dễ dàng thu hút khách hàng Điều này có thể bao gồm: cung cấp giá vé rẻ hơn so với các hãng hàng không cạnh tranh và thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt để tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng
+ Cần có một chiến lược giá linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn các dịch vụ bổ sung theo nhu cầu của họ
+ Vietjet Air cần tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt cho những khách thường xuyên sử dụng dịch vụ
+ Ngoài ra, Vietjet Air có thể áp dụng chiến lược giá jumbo - giá vẻ rẻ cho những chuyến bay có tỉ lệ người dùng không cao Điều nay giúp Vietjet có thể tận dụng những chỗ trống trên máy bay và tăng doanh thu từ những chuyến bay ít người sử dụng.
- Đầu tư máy bay nhiều hơn mở rộng thêm các chuyến bay quốc tế, tập trung nâng cao uy tín để mọi khách hàng đều biết đến hãng Vietjet.
- Lập các kênh bán tour khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng Thực hiện chiến lược phủ sóng rộng rãi cung caaos những thông tin về các tour khác nhau cho mọi khách hàng trong nước và nước ngoài
- Tăng cường hợp tác với các đại lý và đối tác phân phối để mở rộng mạng lưới bán vé. Điều nay bao gòm việc ký kết hợp đồng độc quyền với các đại lý lớn hoặc mở rộng hợp tác với các công ty du lịch, trang web đặt vé, ứng dụng di động và các kênh bán hàng trực tuyến khác.
3.2.4.Chiến lược hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực là một yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển muốn phát triển mạnh mẽ thì nhân lực bên trong phải vững, thì có thể phát triển lâu dài, bền vững
- Nhân lực phải được bồi dưỡng, đào tạo thành đội ngũ hướng tiếp viên với những người có chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, nhiệt tình
- Cần có chính sách đãi ngộ và khuyến khích những tiếp viên không đáp ứng tiêu chuẩn ngạch bậc, trình độ, độ tuổi, hạn chế về sức khỏe nghỉ chế độ
- Đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn nhân lực với các tập đoàn lớn, đa quốc gia về lĩnh vực, tiếp thu những kinh nghiệm trong quản lý, điều hành để nâng cao tính chuyên nghiệp.
3.2.5 Chiến lược về truyền thông
- Quảng bá: Trong thời buổi Internet lên ngôi cũng không bỏ qua việc quảng cáo trực tuyến Ngoài website chính thức còn cần sử dụng nhiều trang báo uy tín khác để quảng bá hình ảnh cũng như cập nhật các hoạt động của hãng.
- Quan hệ công chúng và tuyên truyền: Ngoài hoạt động kinh doanh, tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ khách hàng và cộng đồng thông qua các chuyến bay giải tỏa khách,…lan tỏa tinh thần sống tốt, sống đẹp của Vietjet đến với cộng đồng trong nước và quốc tế.
- Sử dụng nhiều trang báo uy tín khác để quảng bá hình ảnh cũng như cập nhất các hoạt động của hãng.
- Tăng cường quảng bá và tiếp thị: Có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng cường việc tiếp cận đến khách hàng tiềm năng
- Tạo những trải nghiệm thú vị, độc đáo cho khách để tạo sự kích thích và sự quan tâm của khách hàng đối với Vietjet
3.2.6.Chiến lược hoàn thiện về dịch vụ và chất lượng
Vì có giá rẻ được nhiều khách hàng lựa chọn nên các chuyến bay thường xuyên bị quá tải, delay vì thế hãng nên:
- Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng cho những mùa cao điểm từ trước
- Tiếp tục chiến lược lấy khách hàng là trọng tâm, không ngừng nỗ lực đổi mới, và sáng tạo.
- Các đơn vị liên quan trong chuỗi dịch vụ cho khách hàng cần phối hợp khai thác chặt chẽ để có thể bảo đảm được tỷ lệ đúng giờ của các chuyến bay
Kết quả dự kiến
- Chiến lược nhận diện thương hiệu hiệu quả cho Vietjet tạo ra được một dấu ấn độc đáo và đặc biệt, giúp nâng cao sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu
- Chiến lược nhận diện thương hiệu cũng tạo sự kết nối với khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho họ.
- Xác định được vị trí và giá trị cốt lõi của thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược nhận diện thương hiệu Việc tìm hiểu và hiểu rõ về đặc điểm của Vietjet, các đối tượng khách hàng mục tiêu và sự cạnh tranh trong ngành đã giúp xác định một mạng lưới nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và phù hợp
- Cuối cùng, việc đo lường và phản hồi liên tục vào hiệu quả của các chiến lược nhận diện thương hiệu là cực kỳ quan trọng Điều này bao gồm việc tiếp tục thu thập ý kiến của khách hàng, theo dõi hiệu suất quảng cáo và tương tác của khách hàng, và thực hiện các cải tiến liên tục đảm bảo sự thành công của chiến lược.
Tuy nhiên, như một số công ty hoạt động trong ngành hàng không, Vietjet Air sẽ phải đối mặt với một số chi phí dự kiến chính sau:
- Chi phí nhiên liệu: giá nhiên liệu, đặc biệt là giá dầu, có thể tác động đáng kể đến các hoạt động kinh doanh của Vietjet Theo các báo cáo tài chính trước đây, chi phí nhiên liệu thường chiếm một phần lớn trong tổng chi phí của công ty hàng không
- Chi phí vận hành khoản mục khác: Bên cạnh chi phí nhiên liệu, Vietjet cũng phải đối mặt với các chi phí vận hành khác nhau như chi phí dịch vụ sân bay, chi phí bảo dưỡng và sửa chữa máy bay, chi phí tiếp thị và quảng cáo, chi phí nhân viên, các chi phí khác liên quan đến hoạt động hàng không của công ty
- Chi phí tiếp thị và quảng cáo: Để thu hút khách hàng và tạo thương hiệu, Vietjet Air phải đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo Chi phí này có thể gồm quảng cáo truyền thông, chi tiền cho đối tác tiếp thị, marketing trực tuyến và các hoạt động quảng cáo khác.
- Chi phí nhân viên: Chi phí nhân viên bao gồm lương, phụ cấp, bảo hiểm và các khoản phúc lợi khác Với một công ty hàng không như Vietjet, có nhiều nhân viên từ phi công,tiếp viên hàng không cho đến nhân viên tiếp thị, kỹ thuật viên và nhân viên hành chính.
Dự phòng rủi ro
- Rủi ro về giá nhiên liệu: Vietjet được ảnh hưởng trực tiếp bởi sự biến động của giá nhiên liệu đặc biệt là giá dầu Vì vậy, hãng nên thường dự phòng bằng cách sử dụng các công cụ tài chính như: hợp đồng giá nhiên liệu tương lai để giảm thiểu tác động của biến động giá nhiên liệu vào hoạt động kinh doanh
- Rủi ro về tiêu chí an ninh hàng không: Vietjet hoạt động trong ngành hàng không, nơi an ninh hàng không là ưu tiên quan trọng Hãng nên dự phòng bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và quy trình an ninh hàng không để đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên
- Rủi ro về yếu tố kinh tế - chính trị: Biến động kinh tế và chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Vietjet Hãng nên dự phòng bằng cách đánh giá sự ổn định kinh tế và chính trị trong các thị trường mà hãng hoạt động và tìm cách đa dạng hóa hoạt động kinh doanh để giảm thiểu tác động của những yếu tố này
- Rủi ro về khách hàng và đối tác: Mối quan hệ với khách hàng và đối tác có thể gặp phải các rủi ro như mất thông tin cá nhân, lạm dụng thông tin hoặc vi phạm hợp đồng Vietjet nên dự phòng bằng cách đầu tư vào các giải pháp bảo mật thông tin và thiết lập các quy trình kiểm soát chặt chẽ để bảo vệ thông tin khách hàng và đối tác.
- Tăng cường đào tạo nhân viên, đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng tốt nhất có thể Cải thiện sự thân thiện và sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với hành khách cũng là một yếu tố quan trọng.
- Tiếp tục đầu tư vào dịch vụ kiểm tra và bảo dưỡng để đảm bảo an toàn hàng không Việc tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình liên quan đến an toàn bay cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng và đảm bảo sự tin tưởng của hành khách.
- Mở rộng mạng lưới đường bay của mình để phục vụ nhiều điểm đến hơn Tăng tần suất chuyến bay giữa các điểm đến phổ biến cũng là một cách để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Tăng cường dịch vụ đi kèm như ẩm thực, giải trí trên chuyến bay và tiện ích hàng không khác để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.
- Hợp tác tốt với các công ty đối tác, cả trong và ngoài ngành công nghiệp hàng không, sẽ giúp Vietjet nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng cơ hội kinh doanh.
- Sử dụng công nghệ và thông tin để tăng cường quản lý và liên kết các quy trình hoạt động, từ đặt vé đến lên lịch chuyến bay và kiểm soát vận hành tổng thể.