CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VIETJET AIR
2.6. Truyền thông quảng bá thương hiệu
Ngành dịch vụ chung và hàng không nói riêng chịu ảnh hưởng không ít nhiều sau dịch Covid -19. Sau khi hết dịch, ngành dịch vụ khởi sắc hơn, các hãng hàng không trở lại với cuộc đua, tìm hình ảnh giá trị thương hiệu. Đưa thương hiệu của mình hình ảnh của doanh nghiệp tới gần hơn với công chúng. Nắm rõ điều đó, Vietjet Air không ngừng nâng cao thương hiệu của mình.
Điểm khác biệt của Vietjet Air so với các đối thủ cạnh tranh :
* Về sản phẩm :
• Khẳng định vị trí dẫn đầu dịch vụ bay của hàng không chi phí thấp toàn cầu,
• Khai thác ổn định thị trường trong nước, tiên phong mở đường bay quốc tế
• Trở thành hãng bay đa quốc gia, mang lại sự bùng nổ trong giao thương, phát triển du lịch và tăng cường trao đổi văn hoá tại tất các điểm đến mà hãng có kết nối.
* Về con người :
Đáp ứng các quy chuẩn vận hành của hàng không quốc tế, VietjetAir đã ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống với CyberSource (Hoa Kỳ), quản lý kỹ thuật máy bay (ITM) với Công ty Dịch vụ kỹ thuật hàng không Singapore (SIAEC), nhằm hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa đội máy bay, đội ngũ vận hành bay đồng thời nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ hãng sản xuất máy bay Airbus, bao gồm việc bố trí chuyên gia làm việc
trực tiếp tại hãng, đào tạo phi công, ứng dụng các dịch vụ kỹ thuật và trang bị công nghệ cho các máy bay.
Đồng phục của nhân viên Vietjet Air màu sắc được dựa trên khá tương đồng logo màu đỏ tươi - thể hiện sự may mắn, năng động. Lấy cảm hứng và sự sáng tạo của đồng phục thiếu sinh quân thời xưa cơ bản kết hợp với những yếu tố cách tân và thiết kế khác của hãng.
2.6.2.Các chiến dịch truyền thông
Vietjet Air tận dụng mạng xã hội và các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng cáo cho thương hiệu mình. Ngoài ra, hãng còn triển khai các chiến dịch quảng cáo để gây ấn tượng, thu hút và kết nối với khách hàng.
* Các chương tr椃nh khuyến mãi;
Để thu hút khách hàng, chiến lược kinh doanh của Vietjet Air còn triển khai các chương trình khuyến mãi. Các tin khuyến mãi được gửi qua email cho khách hàng như:
Khuyến mãi dịp lễ, tặng vé máy bay miễn phí cho những ai đón tết tại TP.HCM, vé máy bay chỉ từ 250.000 đồng cho tuyến Hà Nội – TP.HCM, nhiều khuyến mãi hấp dẫn nhân dịp khai trương trung tâm bán vé và dịch vụ khách hàng,…
H椃nh.2.14. Các chương tr椃nh khuyến mãi
Các chiến dịch quảng cáo như các chương trình “Kết nối yêu thương, Yêu là phải tới”, “CÙNG VIETJET ĐÁP HAY, BAY NGAY”, “12H RỒI, CÙNG MINIONS BAY VIETJET THÔI!”... với giải thưởng là “vé 0 đồng”, bay khứ hồi miễn phí và nhiều ưu đãi khác; cách thức tham gia chương trình phải Like & share video trên Facebook cá nhân ở chế độ công khai; cách làm này giúp hãng không cần quảng cáo nhiều nhưng hình ảnh của hãng lại lan truyền rất nhanh, không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo nhưng mang lại hiệu quả cao.
* Liên tục đổi mới h椃nh ảnh:
Như một số máy bay của hãng được sơn hình ảnh hoa hậu Việt Nam Mai Phương Thủy và ngôi sao điện ảnh nổi tiếng Johnny Trí Nguyễn hay biểu tượng của bộ phim bom tấn làm mưa làm gió lúc bấy giờ "Planes" của hãng phim hoạt hình Walt Disney. Như vậy, tất cả những hoạt động cùng hình ảnh mà hãng xây dựng có thể thấy đều phủ hợp và thu hút đối với nhóm khách hàng mục tiêu của hãng - những bạn trẻ In thích sự thử thách, sáng tạo. In năng động và thích phá cách theo những gì mình .
* Làm truyền thông gây sức hút rất mạnh với dư luận.
Vietjet Air đã có nhiều chiến lược hàng không “sexy” với chiêu thức PR ấn tượng.Vào năm 2013, khi Vietjet Air đã mời Ngọc Trinh cùng dàn người mẫu chân dài vô cùng gợi cảm và nóng bỏng mặc bikini tạo dáng ở trên máy bay. Tuy nhiên tiếc thay, bị Cục Hàng không Việt Nam phạt 20 triệu đồng nhưng nhờ đó mà thương hiệu Vietjet bỗng chốc trở nên đình đám.
H椃nh.2.15. H椃nh ảnh tàu bay
Trong bộ lịch mới của năm 2018, VietJet Air vẫn theo đuổi hình ảnh các người mẫu bikini. Hãng hàng không này từng được báo chí nước ngoài gọi tên là “hãng hàng không bikini” khi hãng bay này có chiến dịch marketing bằng hàng loạt người mẫu bikini nổi tiếng tại Việt Nam. Chọn lựa hình ảnh khiêu gợi, VietJet Air tạo ra khác biệt về định vị thể hiện qua việc lựa chọn một phân khúc riêng là nhóm khách hàng trẻ, giá rẻ.
Nổi bật như chiến dịch lan tỏa mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu bằng sự xuất hiện của các người mẫu mặc bikini trong chuyến bay vinh dự được đón đội tuyển U23 Việt Nam trở về nước từ Thường Châu, Trung Quốc. Ngồi ra hàng cũng có những bộ lịch mới tiếp tục duy trì hình ảnh người mẫu bikini với nội dung khá vui nhộn và thu hút.
Thêm vào đó là một số hoạt động tài trợ cho các cuộc thi như: Bước nhảy hoàn vũ,
“Iron Chef. “The face trên VTV3 và nhiều hoạt động vui chơi khác như khiêu vũ trong các chuyến bay, nhảy flashmob....
* M
arketing hướng đến cộng đồng :
H椃nh.2.15. H椃nh ảnh lịch thường niên Vietjet
Ngoài những cách quảng bá thương hiệu đầy tính “drama” thì Vietjet còn marketing hướng đến cộng đồng. Hòa cùng tấm lòng của cả nước hướng về miền Trung bị lũ lụt, chia sẻ những khó khăn mà đồng bào miền Trung đang phải vượt qua, công ty miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho hàng hoá cứu trợ và ưu tiên chuyên chở nhanh nhất, ngoài ra Hãng cũng tặng vé máy bay miễn phí cho các cán bộ Mặt trận Tổ quốc và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố di chuyển đến và đi miền Trung để thực hiện nhiệm vụ cứu trợ trong giai đoạn này.
Đối với năm 2020 đầy sóng gió do đại dịch COVID -19 gây ra, có thể nói đây vừa là thách thức lớn đối với hãng nhưng cũng là cơ hội cho VietJet Air được tiếp tục ghi tên mình trọng tâm trí khách hàng một cách đầy nhân văn. Cụ thể, công ty đã chủ động ngừng khai thác đường bay tới Trung Quốc từ 01/02/2020 nhằm góp phần ngăn chặn dịch COVID-19 vào Việt Nam. Đồng thời, hãng cũng có những chiến dịch hỗ trợ hành khách khỏi nguy cơ mắc kẹt với những chuyến bay đưa đồng bào Việt Nam từ nướcngoài trở về nước, số hành khách lên đến hơn 100.000 người. VietJet Air đã bất chấp khoản chi phí gia tăng là rất lớn để thực hiện những hoạt động thiết thực đầy ý nghĩa và nhân văn này. Có
H椃nh.2.16.. Hỗ trợ chuyến bay cho người miền trung
thể VietJet Air phải mất đi một khoản chi phí lớn nhưng giá trị mang lại cho thương hiệu VietJet Air từ sau hoạt động này cũng là rất lớn.
2.6.2. Chi phí truyền thông và và kết quả mang lại (Nhóm chỉ t椃m được chi phí năm 2023)
Bảng danh mục chi phí quảng cáo, tiếp thị và truyền thông công ty cổ phần Hàng không Vietjet ( 2023)
Quý 1 - năm 2022 Quý 1 - năm 2023 Quý 2 - năm 2022 Quý 2 - năm 2023 85.964.678.459 139.932.541.297 106.607.596.502 151.573.237.760
( nguồn : Báo cáo tài chính Vietjet Air dữ liệu năm 2023 )
Trong danh sách này năm 2023, Theo báo cáo, trong lĩnh vực hàng không, Vietjet là hãng hàng không có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao nhất ở mức 11% đạt giá trị 361,68 triệu USD. Doanh thu thương hiệu của Vietjet cũng ghi nhận tăng 15% lên 11.355 tỷ đồng tương đương khoảng 483 triệu USD. rên cơ sở thực tế hoạt động của hãng. Chỉ
H椃nh.2.17. Hỗ trợ chuyến bay đợt dịch Covid
tính riêng trong 6 tháng đầu năm 2023, Vietjet đã khai thác an toàn 65.900 chuyến bay, vận chuyển trên 12,1 triệu lượt hành khách, trong đó có 3,5 triệu khách quốc tế, tăng 26%
và 30% so với cùng kỳ.
Lũy kế 6 tháng, Vietjet ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 29.770 tỉ đồng, tăng 87%