CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VIETJET AIR
2.7. Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông
2.7.1. Hiệu quả truyền thông
* Về độ nhân diện, bảo vệ thương hiệu :
Với sự cố gắng không ngừng nghỉ phát triển cũng như nâng cao thương hiệu.
Vietjet Air đã xuất sắc khi lần lượt đạt những danh hiệu danh giá như : Doanh nghiệp Phát triển Bền vững, Doanh nghiệp ngành Hàng Không tốt nhất Châu Á,...
Năm 2022, Giải thưởng World Business Outlook Awards vừa vinh danh Vietjet với bộ đôi giải thưởng gồm ‘Hãng bay đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng châu Á 2022’ và ‘Hãng bay có dịch vụ tiếp viên trên tàu bay tốt nhất châu Á 2022. Vietjet Air cũng được vinh danh là hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất Việt Nam tại giải thưởng thường niên World Airline Awards 2022 do Skytrax, đơn vị uy tín hàng đầu về đánh giá, xếp hạng hàng không thế giới tổ chức.
H椃nh.2.18.Giải thưởng vinh danh Vietjet
Năm 2023, Vietjet Air cũng rất vinh dự khi được trao vinh danh là 1 trong 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam - do Brand Finance – tổ chức hàng đầu thế giới về định giá thương hiệu phối với Mibrand Vietnam – Agency.
Theo báo cáo, trong lĩnh vực hàng không, Vietjet Air là hãng hàng không có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao nhất ở mức 11% đạt giá trị 361,68 triệu USD. Doanh thu thương hiệu của Vietjet cũng ghi nhận tăng 15% lên 11.355 tỷ đồng tương đương khoảng 483 triệu USD. Sự thành công của Vietjet Air trên thị trường quốc tế đồng thời giúp hãng được biết đến như là một “đại sứ hàng không”, luôn tiên phong và tích cực kết nối Việt Nam nói riêng và các nước Đông Nam Á nói chung với gần 100 điểm đến trên toàn cầu.
( nguồn : Tạp chí Công Thương )
* Tương tác khách hàng:
Đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với nội dung truyền thông của Vietjet trên các kênh truyền thông. Các chỉ số như lượt xem, lượt tương tác (like, comment, share), bình luận, và tiếp cận khách hàng mục tiêu có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả.
Có thể thấy rằng số lượng tương tác khách hàng trên Vietjet Aiir trên mạng xã hội số lướngj truy cập, quan tâm không đồng đều . Trên Facebook, lượt tương tác cao nhất là trên 1,7k ( bao gồm like, thả tim,...) chiếm con số tương đối nhưng có bài chỉ có 500.000 tương tác thậm chí có bài ở mức 40 tương tác
Về số bình luận cũng không đáng kẻ, trung bình rơi tầm 9 dến 10 phần bình luận.
Tuy ít về mặt tương tác nhưng bù lại Vietjet Air đã quảng cáo tích cực trên mạng xã hội, cứ lướt tầm 10 bài viết thì sẽ xuất hiện 1 bài quảng cáo của Vietjet. Điều đó, giúp tăng nhận diện cúa thương hiệu trong mắt khách hàng cũng như gây tò mò về quảng cáo đó .
*Tăng trưởng khách hàng :
Nhờ sự đổi mới công nghệ vào truyền thông của Vietjet mà trong năm 2022 số lượt khách hàng của Vietjet tăng trưởng vượt bậc, cụ thể:
Vietjet vận chuyển 20,6 triệu hành khách trên hơn 116.000 chuyến bay trong năm 2022, trong đó doanh thu vận chuyển hành khách nội địa là yếu tố dẫn dắt phục hồi với số
lượng hành khách nội địa tăng trưởng 13% so với thời điểm năm 2019. Trong quý 4/2022, số lượt khách nội địa tăng hơn 7 lần so với cùng kỳ năm 2021, vượt cao hơn cả thời điểm
trước đại dịch Covid-19.
H椃nh.2.19. Hoạt động thương mại qua các kênh của Vietjet ( nguồn : Báo cáo thường niên Vietjet Air - năm 2022 )
H椃nh.2.20.T椃nh h椃nh hoạt động kinh doanh của Vietjet giai đoạn 2017- 2022
( Nguồn: Báo cáo thường niên Vietjet 2020)
Và dự kiến năm 2023 , Vietjet sẽ chào đón 25.700.000.000 lượt khách khi tới Vietjet Air. Để làm được điều đó thì trong cuộc báo cáo thường niên dự kiên về hoạt động năm 2023. Vietjet Air đã đề xuất sẽ đẩy mạnh truyền thông số, theo dõi thông tin trên các kênh báo chí, mạng xã hội, duy trì quản hệ tốt với cơ quan truyền thông. Đảm bảo thông tin hoạt động của Vietjet Air được truyền tải đúng và đủ. Các hoạt động truyền thông gắn với sự phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, bảo vệ phụ nữ, bảo tồn di sản văn hóa, đổi mới
* Phản hồi khách hàng:
Đánh giá phản hồi của khách hàng đối với chiến dịch truyền thông của Vietjet.
Các phản hồi tích cực và tiêu cực từ khách hàng, đánh giá trên các nền tảng mạng xã hội và qua khảo sát khách hàng có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả truyền thông.
*Dưới đây là một số phản hồi của khách hàng thông qua chiến dịch truyền thông của VietJet Air:
• "Tôi rất ấn tượng với chiến dịch quảng cáo mới nhất của VietJet Air. Nó thực sự tạo ra một cảm giác trẻ trung, năng động và mang tính sáng tạo. Tôi đã được kích thích để khám phá các điểm đến mới và chắc chắn sẽ xem xét bay với hãng hàng không này trong tương lai."
• "Tôi muốn khen ngợi VietJet Air về cách họ đã quảng bá các ưu đãi giá vé hấp dẫn của mình. Nhờ vào chiến dịch truyền thông, tôi đã biết được nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi và có thể tiết kiệm được nhiều tiền khi đi du lịch."
• "Chiến dịch quảng cáo của VietJet Air thật sự gây ấn tượng cho tôi bởi tính sáng tạo và ý tưởng mới lạ trong việc tiếp cận khách hàng. Từ những video ngắn, hình ảnh độc đáo cho đến câu slogan cuốn hút, mọi thứ đều rất thu hút và gợi lên sự tò mò của tôi về hãng hàng không này."
• "Tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời khi bay cùng VietJet Air và rất ấn tượng với dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên. Chiến dịch truyền thông
của họ đã giúp tôi biết đến hãng hàng không này và quyết định chọn VietJet Air cho các chuyến bay tiếp theo của mình."
• "Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến VietJet Air vì chiến dịch truyền thông của họ đã giúp tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng mới. Từ việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội cho đến quảng cáo trên các phương tiện công cộng, VietJet Air đã làm rất tốt trong việc tiếp cận khách hàng."
*Đánh giá tiêu cực:
• "Chiến dịch quảng cáo mới của Vietjet Air không gửi đúng thông điệp cho tôi. Tôi không hiểu ý nghĩa thật sự của nó."
• "Tôi nhận được quá nhiều email và tin nhắn từ Vietjet Air trong chiến dịch này, gây phiền toái cho tôi."
( nguồn : website Vietjet Air )
2.7.2. Hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông
(Phần hiệu chỉnh sẽ được tr椃nh bày trong Phần 3 giải pháp)