Tiểu Luận - Nhập Môn Marketing Và Bán Hàng - Đề Tài - Thực Trạng Nghề Marketing Và Bán Hàng Ở Công Ty Cổ Phần Azzan

Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty Cổ phần Azzan ...7 PHẦN 2: MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ U CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

THỰC TRẠNG NGHỀ MARKETING VÀ BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN

AZZAN

MUC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN 4

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Azzan 4

 Tầm nhìn 4

 Sứ mệnh 4

 Giá trị cốt lõi 4

1.2 Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty Cổ phần Azzan 7

PHẦN 2: MÔ TẢ MỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN 9

2 1 Mô tả lộ trình công danh của nhân viên marketing và bán hàng trong Công ty cổ phần Azzan 9 2.1.1 Mô tả lộ trình công danh của nhân viên marketing trong Công ty cổ phần Azzan .Error! Bookmark not defined  SƠ ĐỒ LỘ TRÌNH CÔNG DANH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN .9

2.1.2 Mô tả lộ trình công danh của nhân viên bán hàng trong Công ty cổ phần Azzan .11

2.2 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing và bán hàng .13

2.2.1 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing .13

2.2.2 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên bán hàng .14

PHẦN 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG 15

PHẦN 4: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG 17

4.1 Chiến lược marketing mục tiêu và marketing hỗn hợp của Công ty công ty cổ phần Azzan 17

4.1.1 Chiến lược marketing mục tiêu: 17

4.1.2 Chiến lược marketing hỗn hợp 17

4.2 Những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm, lộ trình công danh và chương trình hành động đối với nhân viên marketing và bán hàng 19

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới hiện đại ngày nay, ta có thể thấy “marketing” phổ biến ở khắp mọi nơi

Hầu như ngày nào chúng ta cũng tiếp xúc với marketing cho các sản phẩm, dịch vụ và

các tư tưởng Nghiên cứu về marketing cũng là một công việc rất thú vị bởi mỗi người

trong chúng ta đều đang làm marketing ở một khía cạnh nào đó Vì vậy, bài nghiêm cứu

của chúng tôi nhằm mục đích:

Công ty cổ phần azzan là một công ty với quy trình hoạt động và nghiên cứu về lĩnh

vực cà phê và chocolate thương hiệu Việt Với sứ mệnh muốn khôi phục lại văn hóa

thưởng thức cà phê truyền thống đã mai một và sản xuất những thanh chocolate tự hào

với thương hiệu Việt Nam và muốn vươn tới tầm xa quốc tế Vì vậy chúng tôi cần nhưng

đội ngũ, nhân viên marketing, bán hàng với tâm huyết như vậy

Mục đích của vai trò nghiên cứu marketing trong công ty cổ phần Azzan: Tư tuởng chủ

đạo của marketing là “Mọi quyết định kinh doanh đều xuất phát từ thị trường” Muốn

thực hiện được tư tưởng chủ đạo này thì phải nghiên cứu đầy đủ thông tin thị trường, môi

trường kinh doanh, tức là phải nghiên cứu marketing để:

 Hiểu rõ khách hàng

 Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh

 Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp

 Hiểu rõ điểm yếu, điểm mạnh của công ty

- Các mục tiêu nghiên cứu

 Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp và chức năng của hoạt động marketing và bán

hàng trong Công ty Azzan

 Mô tả lộ trình công danh và yêu cầu đối với nhân viên marketing và bán hàng của

Công ty Azzan

 Phân tích năng lực của bản thân

 Xây dựng lộ trình công danh và chương trình hành động để đạt được mục tiêu đề ra

- Về đối tương và phạm vi nghiên cứu:

 Nghề Marketing và nghề bán hàng ở công ty Azzan

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT

ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Azzan

- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Azzan

- Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Azzan

 Ngày cấp giấy phép: 02/02/2016

 Ngày hoạt động: 04/02/2016

 Giấp phép kinh doanh: 6001540062

Lắk

 Hotline: 0914 198 788

 Email: info@azzan.vn

 Website: azzan.vn azzancoffee.vn

 AZZAN được sinh ra là để hoàn thành sứ mệnh khôi phục lại văn hoá thưởng

thức cà phê nguyên bản đã bị quên lãng và thực hiện giấc mơ Chocolate Việt

 Chúng tôi đang làm điều ngược lại với những gì về Cacao và cà phê tại Việt

Nam đang diễn ra Từ chọn cây giống đến chăm sóc cây, thu hoạch, chế biến

nguyên liệu, rang xay và chế biến đóng gói thành phẩm

 Chúng tôi muốn được tham gia vào từng bước của quá trình để có thể kiểm

soát và tạo ra những sản phẩm tốt nhất Giấc mơ của chúng tôi là sản xuất ra

những sản phẩm từ cà phê, Cacao nguyên chất, chất lượng, an toàn được cộng

đồng thừa nhận và được vinh danh trên từng nơi, từng đất nước mà chúng tôi

đến

 Tầm nhìn

Là tổ chức định hướng văn hóa thưởng thức và cung cấp sản phẩm nông sản

chất lượng cao – được cộng đồng thừa nhận

 Sứ mệnh

Mang đến tiêu chuẩn chất lượng cao cho các sản phẩm từ nông sản Việt Nam

(cà phê và cacao)

 Giá trị cốt lõi

Tư duy và hành động dựa trên lợi ích của người dân

Nghiên cứu sáng tạo nghệ thuật thưởng thức và khoa học sản xuất

Sống sáng tạo, lãng mạn trong môi trường khoa học và chuẩn mực đạo đức

- Sơ đồ tổ chức, vị trí của Marketing và bán hàng trong sơ đồ tổ chức

- Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

Cà phê rang xay

Sản phẩm của Azzan với thành phần 100% cà phê được rang mộc hoàn toàn không tẩm

hương liệu, bắp đậu nành… để giữ được

hương vị nguyên bản và đặc trưng của

từng loại cà phê

Cà phê được rang bằng máy rang công

nghệ hơi nóng (Hot Air) cho các hạt cà

phê chín đồng đều từ ngoài vào trong Tùy

đặc tính của từng loại hạt sẽ có cách điều

Giám Đốc

Phó giám đốc tài chính

Phó giám đốc dự án

Bộ phận quỹ

Bộ phận kho Bộ phận bán

hàng online

Bộ phận bán hàng

Bộ phận maketing

chỉnh nhiệt độ, thời gian rang để giữ lại tối đa hương và vị của loại cà phê đó

Cacao & Chocolate

Tạo ra sản phẩm từ cacao và chocolate theo

quy trình từ trang trại đến thành phẩm

Chuỗi quán Azzan Café

Chuỗi quán Cà phê Azzan café hiện nay có

mặt ở nhiều tỉnh – thành phố lớn

Mô hình quán rang xay

Hỗ trợ các quán cà phê theo mô hình rang –

xay – pha chế – thưởng thức tại chỗ

1.2 Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty Cổ phần

Azzan

- Chức năng, nhiệm vụ của phòng marketing

marketing hỗn hợp, lập kế hoạch marketing và chương trình hoạt động

marketing của doanh nghiệp

o Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu

cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới Xác định phạm vi thị trường

cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hoá mới,

hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối

lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn

của thị trường

phẩm mới: Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện

tại của doanh nghiệp, lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải

tiến, hoàn thiện sản phẩm hiện tại, Chỉ ra hướng phát triển sản phẩm trong

tương lai, xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm mới, đề xuất những kiến nghị về

chế tạo sản xuất sản phẩm mới, đề ra chính sách chủng loại sản phẩm hợp lý,

nghiên cứu hoàn thiện bao gói sản phẩm

hoá): Nghiên cứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập hệ thống (mạng lưới) phân

phối sản phẩm, xác định các mối quan hệ về sở hữu, về lợi ích, về hợp tác, về

thông tin trong hệ thống phân phối, các địa điểm tiêu thụ sản phẩm, bán hàng,

tuyển chọn nhân viên bán hàng, tổ chức các kho tàng và các phương tiện, bảo

quản sản phẩm hàng hoá

o Nghiên cứu giá cả: Kiểm soát các yếu tố chi phí phân tích sự biến đổi của chi

phí cố định và chi phí biến đổi trong mối quan hệ với khối lượng sản phẩm sản

xuất ra, xây dựng các mức giá dự kiến, tiến hành phân tích hoà vốn để chỉ ra

những sản phẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, làm giá phân biệt để khai thác tối

ưu các đoạn của thị trường

truyền quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, xúc tiến bán hàng,… Tuyên truyền

quảng cáo về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp, đánh giá tác dụng của

quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo, tổ chức triển lãm, hội chợ,

hội nghị khách hàng

- Mô tả công việc của nhân viên marketing và nhân viên bán hàng

o Năng động, sáng tạo luôn hết mình trong công việc và cuộc sống

o Đam mê trong việc tạo ra các sản phẩm chất lượng cao với nguồn ngốc nông

sản Việt Nam

o Không ngừng tìm tòi, học hỏi và cải tiến từng ngày để cho ra những sản phẩm

chất lượng cao

PHẦN 2: MÔ TẢ MỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN

VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN

2 1 Mô tả lộ trình công danh của nhân viên marketing và bán hàng trong Công

 Được đào tạo bài bản những kỹ năng cơ bản cần có của marketing

 Đào tạo nắm bắt các sản phẩm, quy trình làm việc sản xuất của cty

 Nghiên cứu sản phẩm của công ty và sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh

 Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dòng sản phẩm, tổng hợp thành báo cáo

 Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi marketing bằng cách thu thập, phân tích, tổng kết dữ liệu và xu hướng

 Chuẩn bị các thư từ, catalog bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh

- Là nhân viên marketing Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-2 năm

 Nghiên cứu sản phẩm của công ty và sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh

 Tổ chức thực hiện các chương trình theo kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi

 Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dòng sản phẩm, tổng hợp thành báo cáo

 Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi marketing bằng cách thu thập, phân tích, tổng kết dữ liệu và xu hướng

Trưởng phòng marketing và bán hàng

Trưởng

bộ phận marketing

Thực tập

sinh

marketing

Nhân viên marketing

Phó giám đốc tài chính

 Chuẩn bị các thư từ, catalog bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh

- Là trưởng bộ phận marketing tại công ty Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-3 năm

 Tổ chức thực hiện các chương trình theo kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi

 Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả

 Phát hiện cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường

 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm

 Dự đoán, triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm Phân tích xu hướng

và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh

- Là trưởng phòng marketing và bán hàng tại công ty Yêu cầu kinh nghiệm 5-7

 Xác đinh và đánh giá xu hướng thị trường hiện tại và trong tương lai

 Phát triển sản phẩm qua việc phân tích thị trường, tham vấn nội bộ và bên ngoài

 Quản lý các công việc phòng ban marketing và bán hàng qua việc lên kế hoạch phân công cho nhân viên, giám sát kết quả công việc

 Duy trì đội ngũ marketing và bán hàng qua việc tuyển dụng và đào tạo,

kỷ luật, khen thưởng,…

 Phát triển đội ngũ marketing và bán hàng qua việc cung cấp thông tin, các cơ hội học tập và trải nghiệm,…

- Là phó giám đốc tài chính Yêu cầu kinh nghiệm từ 4-7 năm

 Là một vị trí điều hành cấp cao

 Lập ra những kế hoạch chiến lược bán hàng trên toàn quốc và cả các nước khác

 Quản lí tài chính và nhân sự của cả công ty

 Giám sát quản lý các đội ngũ sales trên toàn quốc trong vai trò lãnh đạo

và tư vấn cho nhóm của họ

2.1.2 Mô tả lộ trình công danh của nhân viên bán hàng trong Công ty cổ phần Azzan

 SƠ ĐỒ LỘ TRÌNH CÔNG DANH CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN

- Là nhân viên bán hàng của công ty Yêu cầu kinh nghiệm từ 0-1 năm

 Bán và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty

 Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm của công ty cũng như kỹ năng bán hàng

 Là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và công ty Giải đáp toàn bộ nhu cầu và thắc mắc của khách hàng

 Chăm sóc khách hàng

 Thiết lập quan hệ kinh doanh

- Là trưởng nhóm bán hàng Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-3 năm

 Hướng dẫn, dẫn dắt và lãnh đạo nhóm của bạn để tao điều kiện đạt được các mục tiêu và mục đích

- Là trưởng bộ phận bán hàng Yêu cầu kinh nghiệm từ 2-5 năm

 Có trách nhiệm đạt được mục tiêu tăng trưởng và bán hàng bằng cách quản lý đội ngũ bán hàng thành công

 Thiết kế thực hiện những ý tưởng kinh doanh chiến lược làm tăng cơ hội khách hàng và thị phần

TRƯỞNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG

NHÂN VIÊN

BÁN HÀNG

TRƯỞNG NHÓM BÁN HÀNG

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING, BÁN HÀNG

PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH

 Có trách nhiệm tuyển dụng, đặt mục tiêu, quản lý hiệu quả và huấn luyện cho đội ngũ bán hàng của bạn

- Là trưởng phòng marketing và bán hàng tại công ty Yêu cầu kinh nghiệm 5-7

 Xác đinh và đánh giá xu hướng thị trường hiện tại và trong tương lai

 Phát triển sản phẩm qua việc phân tích thị trường, tham vấn nội bộ và bên ngoài

 Quản lý các công việc phòng ban marketing và bán hàng qua việc lên kế hoạch phân công cho nhân viên, giám sát kết quả công việc

 Duy trì đội ngũ marketing và bán hàng qua việc tuyển dụng và đào tạo,

kỷ luật, khen thưởng,…

 Phát triển đội ngũ marketing và bán hàng qua việc cung cấp thông tin, các cơ hội học tập và trải nghiệm,…

- Là phó giám đốc tài chính Yêu cầu kinh nghiệm từ 4-7 năm

 Là một vị trí điều hành cấp cao

 Lập ra những kế hoạch chiến lược marketing và bán hàng trên toàn quốc

và cả các nước khác

 Quản lí tài chính và nhân sự của cả công ty

 Giám sát quản lý các đội ngũ sales và marketing trên toàn quốc trong vai trò lãnh đạo và tư vấn cho nhóm của họ

2.2 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing và bán

hàng

2.2.1 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing

- Yêu cầu về kiến thức:

 Kiến thức về ngoại ngữ

 Kiến thức về thị trường

 Kiến thức về xã hội

 Kiến thức về xây dựng và quản lý thương hiệu, chiến lược kinh doanh

 Có bằng cấp hoặc kiến thức liên quan đến marketing, quản trị kinh doanh hoặc

truyền thông Nếu chưa có có thể được đào tạo

 Kiến thức về các mặt hàng nông sản, đặc biệt là cà phê

 Kiến thức về cách sử dụng, chế biến cà phê

- Yêu cầu về kỹ năng:

 Có kỹ năng sử dụng tốt tiếng anh Đặc biệt là tiếng anh ứng dụng như giao tiếp,

trình bày văn bản,…

 Kỹ năng tin học văn phòng như word, excel, power point để soạn thảo, thu thập

báo cáo dữ liệu chính xác, áp dụng để đưa ra ý tưởng chiên lược quảng cáo của

công ty

 Kỹ năng thuyết trình, kể chuyện

 Kỹ năng tổ chức lập kế hoạch, xúc tiến thương mại

 Kỹ năng tư duy sáng tạo để tạo nên những ý tưởng, chiến dịch marketing độc

đáo

 Kỹ năng đàm phán, thương lượng

- Yêu cầu về thái độ

 Tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ

 Có thái độ làm việc tích cực như ham học hỏi, năng động, nhiệt huyết, đam mê

thử thách,…

 Chăm chỉ, nhiệt tình trong công việc

 Xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh

 Lắng nghe và giúp đỡ đối với đồng nghiệp, khách hàng

 Năng động, nhiệt tình

2.2.2 Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên bán hàng

- Yêu cầu về kiến thức:

 Có kiến thức về bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp cụ thể là cà phê

 Kiến thức về công nghệ

 Kiến thức về xã hội, chính trị, kinh tế, văn hóa…

 Kiến thức về tin học văn phòng

 Kiến thức về ngoại ngữ

- Yêu cầu về kỹ năng:

 Kỹ năng giao tiếp

 Kỹ năng phân tích, thuyết trình, diễn đạt, giải thích

- Yêu cầu về thái độ:

 Có biểu hiện tích cực với khách hàng

 Luôn niềm nở, nhiệt tình trong công việc

 Tác phong ăn mặc, làm việc nghiêm túc

 Không ngại khó, ngại khổ đặc biệt là ngại từ chối

 Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả mọi người

 Lắng nghe và giúp đỡ đối với đồng nghiệp, khách hàng

 Luôn linh hoạt trong công việc

 Năng động, nhiệt tình