Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Thực Trạng Nghề Marketing Và Nghề Bán Hàng Ở Công Ty Cổ Phần Bkav

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MARKETING CĂN BẢN THỰC TRẠNG NGHỀ MARKETING VÀ NGHỀ BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV LỜI MỞ ĐẦU - Bộ phận Marketing phần thiếu công ty, doanh nghiệp Họ nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, thương hiệu cho doanh nghiệp - Công ty Cổ phần Bkav tập đồn cơng nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất smartphone thiết bị điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ Cloud Computing Là công ty sản xuất hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, smart phone – marketing bán hàng phần khơng thể thiếu, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp, giới thiệu đến công chúng; hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu Công ty Cổ phần Bkav - Mục tiêu nghiên cứu o Tìm hiểu tổng quan doanh nghiệp chức hoạt động marketing bán hàng Công ty Cổ phần BKAV o Mơ tả lộ trình cơng danh u cầu nhân viên marketing bán hàng Công ty Cổ phần BKAV o Phân tích lực thân o Xây dựng lộ trình cơng danh chương trình hành động để đạt mục tiêu đề - Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ▪ Đối tượng nghiên cứu nghề marketing nghề bán hàng công ty ▪ Phạm vi nghiên cứu sản phẩm điện thoại Bphone cơng ty BKAV NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần BKAV 1.2 Chức hoạt động markeitng bán hàng Công ty Cổ Phần BKAV PHẦN MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing bán hàng Công ty Cổ phần Bkav .8 2.1.1 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing Công ty Cổ phần Bkav 2.1.2 Mô tả lộ trình cơng danh nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Bkav 13 2.2 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên marketing bán hàng 16 2.2.1 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên marketing 16 2.2.2 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên bán hàng 18 PHẦN 19 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG 19 Phần 23 XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CÔNG TY BKAV 23 4.1 Chiến lược marketing mục tiêu marketing hỗn hợp công ty BKAV 23 4.1.1 Chiến lược marketing mục tiêu 23 4.1.2 Chiến lược marketing hỗn hợp 23 4.2 Những kiến thức, kỹ thái độ rèn luyện trau dồi thêm, lộ trình cơng danh chương trình hành động nhân viên marketing bán hàng công ty BKAV 24 KẾT LUẬN 30 NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần BKAV - Tên DN: Công ty Cổ phần BKAV ➢ Bkav Corporation ➢ Trụ sở Địa chỉ: Tịa nhà Bkav, Khu thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (024) 3763 2552 - Số fax: (024) 3868 4755 Email: Bkav@bkav.com.vn Logo: - Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần Bkav Tập đồn cơng nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất smartphone thiết bị điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ Cloud Computing.BKAV thành lập ông Nguyễn Tử Quảng – CTHĐQT kiêm Tổng giám đốc(CEO) năm 2005 BKAV tập đồn cơng nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất smartphone thiết bị điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ Cloud Computing Là 10 thương hiệu tiếp Việt Nam Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam bình chọn, nằm tronh top 10 dịch vụ hoàn hảo Hội tiêu chuẩn & Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Ngày 26 tháng năm 2015 – BKAV thức giới thiệu điện thoại thông minh Bphone người Việt sản xuất tích hợp sẵn ứng dụng Bkav Mobile Security quyền NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | - Sơ đồ tổ chức, vị trí Marketing bán hàng sơ đồ tổ chức: - Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu: ▪ Lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất smartphone thiết bị điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ Cloud Computing ▪ Sản phẩm/dịch vụ: Phần mềm diệt vi rút Bkav Home, Bkav Pro, Bms, Bkav macOS; Điện thoại thông minh Bphone 1.2 Chức hoạt động markeitng bán hàng Công ty Cổ Phần BKAV - Chức năng, nhiệm vụ phòng marketing: ▪ Nghiên cứu dự báo thị trường NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | ▪ Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm ▪ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu ▪ Phát triển sản phẩm ▪ Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing ▪ Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông → Bộ phận Marketing phần thiếu công ty, doanh nghiệp Họ nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, thương hiệu cho doanh nghiệp -Mô tả công việc nhân viên marketing/nhân viên bán hàng: +Nhân viên Marketing: ▪ Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh ▪ Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dòng sản phẩm ▪ Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch giao ▪ Tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia hoạt động marketing khác ▪ Xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động PR truyền thông phù hợp với chiến lược Marketing tổng thể sản phẩm dự án ▪ Chịu trách nhiệm content: Biên tập, viết bài, đưa tin hoạt động hình ảnh sản phẩm dự án, nhằm cập nhật tin tức nóng hổi đến khách hàng mục tiêu, tạo độ hot cho chương trình theo dõi, quản lý ▪ Thực hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý sở liệu khách hàng ▪ Book lịch phát sóng, book lịch quảng cáo, theo dõi nội dung thời lượng quảng cáo kế hoạch ▪ Thống kê phân tích số liệu doanh thu chi phí đánh giá hiệu NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | kênh quảng cáo ▪ Lên ý tưởng kịch triển khai, tổ chức kiện truyền thông nhằm quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu ▪ Hỗ trợ tổ chức kiện công ty ▪ Thực công việc khác theo đạo trưởng phòng Ban giám đốc ▪ Hỗ trợ hoạt động marketing ▪ Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng ▪ Cập nhật thông tin đối thủ ▪ Hỗ trợ phần trình bày bán hàng ▪ Duy trì thư viện marketing ▪ Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi marketing ▪ Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng ▪ Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh + Nhân viên Bán hàng: ▪ Chào đón khách hàng hỗ trợ khách ▪ Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất mặt hàng dựa nhu cầu họ ▪ Cung cấp thông tin sản phẩm để tư vấn cho khách ▪ Hỗ trợ khách đưa lựa chọn cách xây dựng lòng tin, đưa gợi ý nhiều lựa chọn khác ▪ Tạo cập nhật thông tin khách hàng ▪ Tính tổng đơn hàng tiến hành tốn thơng qua phương thức hỗ trợ cửa hàng NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | ▪ Thông báo cho khách hàng chương trình giảm giá, khuyến mặt hàng dự đoán ưa chuộng tương lai ▪ Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành tiêu doanh thu đề NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | PHẦN MÔ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ U CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing bán hàng Công ty Cổ phần Bkav 2.1.1 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing Công t y Cổ phần Bkav Thực tập Nhân viên Marketing Marketing Trưởng nhãn hàng cao cấp Trưởng nghành hàng Trợ lý trưởng Nhãn hàng Trưởng nhãn hàng Giám đốc Marketing NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | Chức vụ Mô tả công việc -Sinh viên tốt nghiệp Thực tập Marketing -Hỗ trợ, theo dõi báo cáo kế hoạch Marketing công ty -Nghiên cứu hoạt động đối thủ phân tích thị trường -Hỗ trợ phịng Marketing phần việc hành hàng ngày -Hỗ trợ hoạt động marketing quảng cáo - đến năm kinh nghiệm Nhân viên Marketing -Theo dõi giám sát hoạt động thực thi kế hoạch Marketing -Hỗ trợ hoạt động marketing quảng cáo -Thực hoạt động quan hệ công chúng, tài trợ, phát triển sản phẩm - Đánh giá phân tích thành thu từ chiến dịch marketing -Báo cáo đưa mục tiêu doanh thu tương lại Trợ lý trưởng nhãn hàng -Trên năm kinh nghiệm -Lập kế hoạch Marketing thực thi giám sát dự án nhỏ riêng lẻ -Phối hợp với phận Sales, Trade Marketing để làm chương trình thúc đẩy thương hiệu -Hỗ trợ Giám đốc nhãn hàng thực hiện, theo dõi, phân tích, đánh giá hoạt động nhãn hàng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, người tiêu dùng, … theo yêu cầu Quản lý NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | toàn quốc -Quản lý toàn nhân viên Bán hàng, thơng qua nhà quản lý khu vực, đặt mục tiêu cho Bán hàng Công ty - Triển khai thực giải pháp thúc đẩy bán hàng -Triển khai kế hoạch- mục tiêu bán hàng - Đề xuất giải pháp giúp cải tiến phát triển hệ thống bán hàng Giám đốc kinh doanh -Lập kế hoạch bán hàng toàn quốc quốc tế -Giám sát quản lý nhà quản lý bán hàng nước khu vực vai trò lãnh đạo tư vấn cho nhóm họ - Lập kế hoạch phân cơng công việc cho nhân viên, theo dõi kết làm việc để hoàn thành mục tiêu kinh doanh đề - Hướng dẫn, kỷ luật nhân viên, giám sát đánh giá hiệu làm việc nhân viên nhóm kinh doanh để đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu - Xây dựng mục tiêu chiến lược Kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Công ty nhằm đạt mục tiêu kinh doanh tài Công ty lĩnh vực thị trường 2.2 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên marketing bán hàng 2.2.1 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên marketing - Yêu cầu kiến thức: + Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành Marketing + Có kiến thức chuyên sâu Marketing ứng dụng, quan hệ công chúng, quản lý phát triển thương hiệu, đặc biệc lĩnh vực công nghệ thông tin + Biết phát triển thị thường, triển khai kế hoạch thực chiến dịch marketing NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | 16 + Nghiên cứu tìm hiểu sách pháp luật liên quan trực tiếp đến chiến lược marketing doanh nghiệp + Có trình độ cao an ninh mạng + Nắm bắt thị trường hệ thống bán lẻ trực tuyến thơng qua đại lý cửa hàng Bkav + Có khả nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng - Yêu cầu kỹ năng: + Có 01 - 03 năm kinh nghiệm làm triển khai hoạt động khuyến mại, khuyến mãi, quảng cáo, thu hút khách hàng, tổ chức, event, giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng + Có khả tự kiểm sốt điều phối cơng việc cách độc lập, có khả làm việc nhóm tốt, sẵn sàng đối mặt với vấn đề nảy sinh đưa giải pháp cách nhanh chóng + Có khả tư tổng hợp phân tích tốt, lúc thực nhiều công việc, ứng biến linh hoạt + Có khả giao tiếp, thuyết trình/ diễn đạt trước công chúng cách tự tin, logic ý tưởng có sức thuyết phục + Có kinh nghiệm hiểu biết thị trường phần mềm, CNTT… + Thành thạo ứng dụng tin học văn phòng + Hiểu biết hệ thống đại lý bán lẻ + Khả bán hang + Tư sáng tạo - Yêu cầu thái độ: NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | 17 + Nhiệt tình, nổ, khơng ngại khó ngại khổ + Sự sáng tạo, đưa ý tưởng + Siêng năng, chịu khó, kiên trì bám sát địa bàn thị trường, linh hoạt công việc + Quan sát lắng nghe, tiếp thu chọn lọc ý kiến, trau dồi thân + Tinh thần làm việc nhóm, hỗ trợ người để đưa đến kết tốt + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 2.2.2 Yêu cầu Công ty Cổ phần Bkav nhân viên bán hàng - Yêu cầu kiến thức: + Tốt nghiệp trung cấp trở lên + Hiểu sâu sản phẩm công ty biết so sánh với sản phẩm khác + Biết thị trường sản phẩm mới, lập kế hoạch triển khai kế hoạch bán hàng + Cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng - Yêu cầu kỹ năng: + Nhanh nhạy, siêng năng, chịu khó + Phong thái tự tin, có khả giao tiếp, tư vấn sản phẩm thuyết phục khách hàng tốt + Sử dụng thành thạo máy tính, tin học văn phịng, sức khỏe tốt, nhiệt tình cơng việc + Có kỹ thuyết trình giới thiệu sản phẩm, xử lý phản bác khách hàng nhanh nhạy + Kỹ lập kế hoạch triển khai kế hoạch bán hàng + Kỹ lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng - Yêu cầu thái độ: NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | 18 + Siêng năng, chịu khó, khơng ngại khó ngại khổ + Bám sát thị trường, ân cần, hịa nhã, tơn trọng khách hàng + Có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi, cầu tiến + Khả chịu áp lực cao PHẦN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG - Phạm Thị Thúy Điểm mạnh: • Siêng bạn làm cơng ty cần siêng công việc để đáp ứng yêu cầu công ty giao cho bạn công ty BKAV cần điều • Ham học hỏi BKAV cơng ty mạng nhiều sản phẩm mắt ham học hỏi để biết thông tin công ty sản phẩm mà cơng ty mắt • Nhanh nhẹn tình uống khách hàng nhân viên bán hàng nhanh nhẹn tình uống để xử lý nhanh tình uống BKAV cần yếu tố việc bán hàng • Tích cực hoạt động cơng ty buổi dã ngoại hay hoạt động tổ chức cơng ty • Là nhân viên bán hàng cơng ty BKAV cần tư duy, lắng nghe, tiếp thu tốt sản phẩm cơng ty khách hàng mua hàng hỏi thơng tin nhân viên bán hàng hiểu bắt tâm lí khách hàng cần • Siêng năng, ham học hỏi, nhanh nhẹn • Tích cực tham gia hoạt động, tư duy, lắng nghe, tiếp thu tốt NHẬP MÔN M ARKETI NG VÀ B ÁN HÀNG Page | 19