Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Thực Trạng Nghề Marketing Và Nghề Bán Hàng Ở Công Ty Tnhh Cocosin

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MARKETING CĂN BẢN THỰC TRẠNG NGHỀ MARKETING VÀ NGHỀ BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH COCOSIN Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .3 PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH COCOSIN 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH COCOSIN 1.2 Chức hoạt động markeitng bán hàng Công ty TNHH COCOSIN PHẦN MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH COCOSIN .9 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing bán hàng Công ty TNHH COCOSIN 2.1.1 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing Công ty TNHH COCOSIN 2.1.2 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên bán hàng Công ty TNHH COCOSIN11 2.2 Yêu cầu Công ty TNHH COCOSIN nhân viên marketing bán hàng 12 2.2.1 Yêu cầu Công ty TNHH COCOSIN nhân viên marketing 12 2.2.2 Yêu cầu Công ty TNHH COCOSIN nhân viên bán hàng 14 PHẦN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRONG CƠNG TY TNHH COCOSIN 16 PHẦN XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THHH COCOSIN 20 4.1 Chiến lược marketing mục tiêu marketing hỗn hợp Công ty TNHH CocoSin 20 4.1.1 Chiến lược marketing mục tiêu 20 4.2 Những kiến thức, kỹ thái độ cần rèn luyện trau dồi thêm, lộ trình cơng danh chương trình hành động nhân viên marketing bán hàng 24 KẾT LUẬN .29 NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | LỜI MỞ ĐẦU Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên định thành bại doanh nghiệp,hoạt động bán hàng hoạt động nghiệp vụ nhất, chi phối định nghiệp vụ khách hàng doanh nghiệp.Hoạt động bán hàng thực hiện, sản phẩm doanh nghiệp bán chứng tỏ thị trường chấp nhận sản phẩm, doanh nghiệp tạo chữ tín thị trường Bán hàng khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng, khâu ảnh hưởng tiếp tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp Đây vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Marketing trình khiến người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điều xảy thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích, tìm hiểu kỹ mong muốn nhu cầu người tiêu dùng Tiếp thị liên quan đến tất khía cạnh doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương thức phân phối, bán hàng quảng cáo - Từ ta thấy nghề Marketing Bán hàng điều cần thiết với Doanh Nghiệp.Vậy viết rõ vấn đề liên quan đến tầm quan trọng công việc nhân viên Marketing nhân viên Bán hàng Doanh Nghiệp đặc biệt công ty TNHH COCOSIN - Công ty TNHH COCOSIN công ty lĩnh vực thời trang nước, mang thương hiệu thời trang Việt Nam đến với bạn bè quốc tế Giấc mơ thời trang COCOSIN khẳng định giá trị thương hiệu xây dựng hình ảnh tích cực thương hiệu Việt Nam thị trường nước & quốc tế Chính đội ngũ Marketing bán hàng chuyên nghiệp thực cần thiết Công ty này, họ người đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Đảm bảo tồn tại, tăng trưởng thương hiệu doanh nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu nghề Marketing nghề Bán hàng cơng ty TNHH COCOSIN là:  Tìm hiểu tổng quan công ty TNHH COCOSIN.Sứ mệnh họ làm đẹp nâng tầm phong cách cho phụ nữ thông qua thiết kế bắt kịp xu hướng giới với mức giá phù hợp NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page |  Chức hoạt động marketing bán hàng Công ty TNHH COCOSIN Để đưa hình ảnh sản phẩm cơng ty đến với khách hàng, công ty TNHH COCOSIN cần đội ngũ nhân viên Marketing khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu khách hàng, truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng hết phẩn hồi lại ý kiến khách hàng lại công ty  Mô tả lộ trình cơng danh u cầu nhân viên marketing bán hàng Công ty TNHH COCOSIN Để phát triển thân đường mà chọn cần đưa cho mục tiêu để thực Trong cơng ty TNHH COCOSIN Chỉ bạn đặt cho lộ trình cơng danh làm mục tiêu để thục hiện, bạn cố gắng để đạt mục tiêu  Phân tích lực thân Tự nhận xét điểm mạnh điểm yếu thân, nêu lên hội thách thức làm việc công ty TNHH COCOSIN  Xây dựng lộ trình cơng danh chương trình hành động để đạt mục tiêu đề Tự tạo cho lộ trình cơng danh để phấn đấu Bên cạnh cần bồi dưỡng thêm kiến thức, thái độ cho thân - Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Tổng quan công ty TNHH COCOSIN  Nghề marketing nghề bán hàng công tyTNHHCOCOSIN  Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu cơng ty TNHH COCOSIN  Lộ trình cơng danh yêu cầu cần thiết cho nhân viên cơng ty TNHH COCOSIN NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH COCOSIN 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH COCOSIN Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển  Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH COCOSIN  Thành lập vào năm 2012  Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên  Mã số thuế: 0313062519  Địa chỉ: 9M1 Tôn Thất Thuyết, Phường 1, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh  Đại diện pháp luật: Vũ Thị Kim Yến  Ngày cấp giấy phép: 23/12/2014  Ngày hoạt động: 24/12/2014 (Đã hoạt động năm)  Điện thoại:  Trạng thái: Đang hoạt động  Read more: http://www.thongtincongty.com/company/4bcc07b7-congty-tnhh-coco-sin/#ixzz63MPTUC2x  Từ gái văn phịng khơng đào tạo thời trang, họ có niềm đam mê Áp dụng chiến lược kinh doanh “theo thời” nhập chọn lọc bán lại kiếm lời Sau họ tự thiết kế, đáp ứng nhu cầu sử dụng người tầm cấp cao Sau năm, từ cửa hàng kinh doanh nhập khẩu, trở thành thương hiệu Việt- khẳng định với thị trường Hiện công ty TNHH COCOSIN mở 11 chi nhánh toàn quốc  Sứ mệnh làm đẹp nâng tầm phong cách cho phụ nữ thông qua thiết kế bắt kịp xu hướng giới với mức giá phù hợp NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page |  Mục tiêu đời COCO SIN truyền cảm hứng tôn vinh tự tin người thơng qua ngơn ngữ thời trang Một mẫu hình phụ nữ đại, tự tin, lĩnh điều mà thương hiệu muốn tạo dựng cho đối tượng khách hàng  Giấc mơ thời trang COCOSIN khẳng định giá trị thương hiệu xây dựng hình ảnh tích cực thương hiệu Việt Nam thị trường nước & quốc tế  Bên cạnh đó, cơng việc nhà thiết kế chúng tơi nghiên cứu, phân tích mơ lại xu hướng thời trang diễn kiện thời trang giới  Với ý tưởng xu hướng màu sắc chất liệu, nhà thiết kế tạo nên chủ đề sưu tập Chủ đề sưu tập chuỗi cảm xúc hay thông điệp mà nhà thiết kế muốn truyền tải thơng qua thiết kế  Sơ đồ tổ chức, vị trí Marketing bán hàng sơ đồ tổ chức: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH COCOSIN NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | - Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu:  Lĩnh vực hoạt động: thời trang Sản phẩm Hình ảnh minh họa  Quần áo  Túi xách  Giày dép NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page |  Phụ kiện  Vải, len, tơ sợi, 1.2 Chức hoạt động markeitng bán hàng Công ty TNHH COCOSIN - Chức năng, nhiệm vụ phòng marketing Phòng Marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng - Mô tả công việc nhân viên marketing nhân viên bán hàng  Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu  Khảo sát khách hàng tiềm  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm)  Nghiên cứu tiếp thị sản phẩm thông tin khách hàng NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | PHẦN MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ U CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH COCOSIN Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing bán hàng Công ty TNHH COCOSIN 2.1.1 Mơ tả lộ trình cơng danh nhân viên marketing Công ty TNHH COCOSIN Thực tập sinh marketing Nhân viên marketing nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Các vị trí lộ trình cơng danh Quản lý thương hiệu Trợ lí quản lý thương hiệu Mô tả công việc Thực tập sinh marketing  Thu thập liệu định lượng chất lượng chiến dịch  Nghiên cứu hoạt động đối thủ phân tích thị trường  Hỗ trợ phịng Marketing phần việc hành hàng ngày  Hỗ trợ hoạt động marketing quảng cáo (như mạng xã hội, gửi mail quản lý web)  Giúp phân phối tài liệu marketing  Quản lý cập nhật hệ thống sở liệu công ty quản trị khách hàng (CRM)  Hỗ trợ tổ chức kiện truyền thông Nhân viên marketing nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh  Thu thập liệu từ người tiêu dùng, đối thủ vị trí thị trường; tổng hợp thông tin báo cáo kết  Hiểu mục tiêu doanh nghiệp  Lập khảo sát để khám phá nhu cầu NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page |     khách hàng tiềm Tổng hợp phân tích số liệu thống kê Triển khai phân tích thị trường theo phương pháp SWOT Đọc liệu, lập báo cáo đưa hướng giải pháp Nghiên cứu thị trường trực tuyến để bổ sung vào sở liệu Trợ lí quản lý thương hiệu  Hỗ trợ Quản lý Thương hiệu việc xác định mục tiêu chiến lược cho thương hiệu  Nghiên cứu thị trường thương hiệu công ty  Phân tích ngành, đối thủ cạnh tranh xu hướng thị trường  Triển khai ý tưởng sáng tạo cho hoạt động marketing  Phát triển tối ưu chiến dịch marketing (bao gồm mắt sản phẩm hoạt động quảng bá) Quản lý thương hiệu  Là người chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu engency  Phân tích insights khách hàng sử dụng chúng hiệu để thiết kế chiến lược branding hiệu  Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành có thạc sĩ Marketing với kĩ viết, giao tiếp phân tích số liệu tốt  Quản lý Thương hiệu vị trí địi hỏi óc sáng tạo Hoạch định chiến lược định vị xâm nhập thị trường  Giám sát hoạt động marketing quảng cáo để đảo bảo tính quán với chiến lược sản phẩm  Tổ chức buổi hướng dẫn nhân viên, theo dõi phân phối sản phẩm phản ứng người tiêu dùng  Đảo bảo hồ hợp tính cách thương hiệu với tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cơng ty NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 10  Ln ln chăm sóc khách hàng  Thái độ hòa nhã, lắng nghe thấu hiểu  Nâng cao thái độ nhân viên phục vụ bán hàng, không coi thường khách hàng PHẦN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRONG CƠNG TY TNHH COCOSIN 1.Bùi Thị Mộng Huyền *Điểm mạnh:  Nhiệt tình, hịa đồng: Ln lạc quan sống, hồn cảnh khó khăn, khơng chê bai nói xấu ai, hịa đồng với tất người  Tự lập: tự lập nhiều trường hợp sống  Chịu áp lực  Có khả thuyết trình lắng nghe người khác  Thích cơng việc cần tư  Thích khám phá, trải nghiệm  Ln  Thích nghi tốt hồn cảnh  Có tinh thần cầu tiến *Điểm yếu:  Chưa quản lý tốt thời gian cá nhân: ngủ dậy trễ, chưa có thời gian biểu cụ thể  Cảm xúc thất thường, hay xúc động, hay cười  Nóng tính: cáu giận  Tiếng anh yếu NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 16  Lười tư  Không biết tiết kiệm  Khả thuyết trình chưa hay Với đặc điểm trên, đối chiếu với yêu cầu kiến thức, kỹ thái độ nghề marketing nghề bán hàng Công ty TNHH COCOSIN, sinh viên Bùi Thị Mộng Huyền nhận thấy thân phù hợp với nghề Marketing 2.Phan Thị Kiều Vân * Điểm mạnh • Hịa đồng: tơi người thân thiện dễ gần, ln khơi gợi trị chuyện để làm quen với người khác, điều giúp tơi trở nên tự tin • Vui vẻ, nhiệt tình: tơi ln nổ tích cực học tập công việc, điều đem lại cảm giác gần gũi thoải mái cho người với nhận tin cậy người • Thích tiếp xúc với thiên nhiên: tơi thích làm việc ngồi trời ngồi văn phịng ngồi chổ để làm việc • Thân thiện, hay giúp đỡ người khác: việc giúp đỡ người khác giúp ta thân thiện với Giúp đỡ người khác khơng lợi ích họ mà lợi ích • Biết chia sẻ, lắng nghe: hay ý đến biểu lời nói người khác, ln ln kiên nhẫn khơng ngắt lời người nói * Điểm yếu: • Trình độ ngoại ngữ cịn kém: điều khơng thể giúp giao tiếp tốt với người ngoại quốc phát âm không chuẩn với thuật ngữ tiếng Anh nghề • Chưa biết cách xếp công việc thời gian: công việc tập trung để làm cơng việc đó, cơng việc bị cắt ngang có cơng việc • Hay qn: tơi hay qn, điều mà khắc phục NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 17 Với đặc điểm trên, đối chiếu với yêu cầu kiến thức, kỹ thái độ nghề marketing nghề bán hàng Công ty TNHH COCOSIN, sinh viên Phan Thị Kiều Vân nhận thấy thân phù hợp với nghề bán hàng 3.Lê Thị Thanh Tâm * Điểm mạnh:               Tự lâp: biết tự lo cho thân , tự giác , làm việc thân làm , khơng dựa dẫm chờ đợi vào trợ giúp Biết lắng nghe tiếp thu ý kiến Hòa đồng, nhiệt tình: Ln ln vui vẻ với người , tham gia hoạt động tập thể , sẵn sàng giúp đỡ , hỗ trợ người Có khả chịu áp lực công việc Làm việc nghiêm túc Ln ln Chăm nhiệt tình cơng việc, ham học hỏi Thích làm việc gặp gỡ nhiều người, thích làm việc mơi trường động Ln cẩn thận cơng việc Có kiên nhẫn Biết sửa chữ sai lầm cố gắng hoàn thiện thân Hạ thấp Biết kiềm chế cảm xúc hành động thân Luôn nhường nhịn biết làm dịu cảm xúc người khác * Điểm yếu:          Thiếu tự tin Bị sợ đứng trước đám đơng để thuyết trình Hay suy nghĩ tiêu cực Khi gặp cố, thân ln bình tĩnh suy nghĩ tới điều xấu Khơng có kế hoạch chi tiêu hợp lý: Luôn mua thứ muốn khơng nghĩ tới hậu Khơng biết tiết kiệm Lười tư Khả anh văn yếu Thiếu kĩ tin học văn phòng Với đặc điểm trên, đối chiếu với yêu cầu kiến thức, kỹ thái độ nghề marketing nghề bán hàng Công ty TNHH COCOSIN, sinh viên Lê Thị Thanh Tâm nhận thấy thân phù hợp với nghề bán hàng NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 18 4.Nguyễn Thị Huyền Nhi * Điểm mạnh:         Hịa đơng, nhiệt tình: Ln thân thiện, vui vẻ với người, hỗ trợ giúp đỡ người gặp khó khăn Tự lâp: Biết tự lo cho thân, không dựa dẫm vào người khác Tinh thần cầu tiến, học hỏi: Cố gắng học hỏi để hoàn thiện thân Biết lắng nghe: Luôn lắng nghe người khác, tiếp thu gợi ý Thích làm việc theo nhóm Khả giải vấn đề nhanh chóng hiệu Có tính kiên nhẫn cao Có khiếu văn nghệ * Điểm yếu:            Kỹ thuyết trình:Có kỹ thuyết trình kém, cần phải hồn thiện Thiếu tự tin: Ngại thuyết trình trước đám đơng Khơng có kế hoạch chi tiêu hợp lý: Hay mua đồ linh tinh khơng cần dùng tới Trình độ ngoại ngữ Thiếu định hướng, lập mục tiêu cơng việc Khơng giỏi ghi nhớ, hay qn khơng có tính cẩn thận Có hướng làm phiền người khác Khơng giỏi thấu hiểu nội tâm Có nhiều thói quen tiêu cực: hay lo lắng, Hay so sánh thân với người khác Hay ganh tị, thường xuyên than vãn, tự ti Với đặc điểm trên, đối chiếu với yêu cầu kiến thức, kỹ thái độ nghề marketing nghề bán hàng Công ty TNHH COCOSIN, sinh viên Nguyễn Thị Huyền Nhi nhận thấy thân phù hợp với nghề bán hàng NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 19 PHẦN XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THHH COCOSIN 4.1 Chiến lược marketing mục tiêu marketing hỗn hợp Công ty TNHH CocoSin 4.1.1 Chiến lược marketing mục tiêu Thị trường mục tiêu công ty TNHH cocosin: với kinh nghiệm hiểu biết thời trang công ty nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Nhóm đối tượng khách hàng phải có nhu cầu sản phẩm công ty Và khả chi trả cho sản phẩm Có nhu cầu lớn thời trang đẹp phù hợp với nhiều lứa tuổi, dòng sản phẩm công ty nhắm đến đối tượng khách hàng nữ tuổi niên, trung niên, người có đam mê lớn với thời trang Đối tượng sinh viên, nhân viên văn phịng, nội trợ Cơng ty TNHH cocosin chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm + Nhóm khách hàng tổ chức + Nhóm khách hàng cá nhân Về đặc điểm nhân học nhóm khách hàng mục tiêu + Giới tính: nữ + Độ tuổi: từ 16 tuổi + Trình độ học vấn: khơng giới hạn + Tình trạng nhân: có gia đình chưa có gia đình phù hợp với thời trang cơng ty TNHH cocosin + Vị trí địa lý: Thị trường phát triển nước nước 4.1.2 Chiến lược marketing hỗn hợp Chiến lược sản phẩm:  Sản phẩm chính: quần áo, phụ kiện  Đặc điểm: mẫu mã đẹp, đầu xu hướng NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 20