Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Thực Trạng Nghề Marketing Và Nghề Bán Hàng Ở Công Ty Tnhh Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam

Phần 2: Mô tả lộ trình công danh và yêu cầu đối với nhân viên Marketing và bán hàng của công ty TNHH nước giải kahts SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM.... 2.1 Lộ trình công danh của nhân viên Mar

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

MỤC LỤC Lời mở đầu

Phần 1: Tổng quan về công ty và chức năng của hoạt động Marketing và bán hàng của

công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁC SUNTORY

1.1 giới thiệu sơ lượt về công ty TNHH SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

1.2 Chức năng của hoạt động Marketing và bán hàng trong công ty TNHH SUNTORY

PepsiCo VIỆT NAM

Phần 2: Mô tả lộ trình công danh và yêu cầu đối với nhân viên Marketing và bán hàng

của công ty TNHH nước giải kahts SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

2.1 Lộ trình công danh của nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng trong công ty

TNHH nước giải khát SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

2.1.1 Lộ trình công danh của nhân viên Marketing trong công ty TNHH nước giải

khát SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

2.1.2 Lộ trình công danh của nhân viên bán hàng trong công ty TNHH nước giải

khát SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

2.2 Yêu cầu của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo việt Nam đối với nhân

viên marketing và nhân viên bán hàng

2.2.1 Yêu cầu của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đối với

nhân viên marketing

2.2.2 Yêu cầu của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đối với

nhân viên bán hàng

Phần 3: Phân tích năng lực bản thân đối với vị trí nhân viên Marketing và nhân viên bán

hàng

Phần 4: Xây dựng lộ trình công danh và chương trình hành động đối với vị trí nhân viên

Marketing và nhân viên bán hàng

4.1 Chiến lượt Marketing mục tiêu và Marketing hỗn hợp của công ty TNHH nước giải

khát SUNTORY PepsiCo VIỆT NAM

4.1.1 Chiến lượt Marketing mục tiêu

4.1.2 Chiến lượt Marketing hỗn hợp

4.2 Những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm, lộ trình công

danh và chương trình hành động đối với nhân viên marketing và bán hàng

Tổng kết

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi nhu cầu con người ngày một càng tăng cùng với sự phát triển

của nền kinh tế thế giới thì các công ty, tổ chức kinh doanh đang phải nổ lực hết

mình để tạo ra hàng loạt những sản phẩm, dịch vụ vượt qua đối thủ cạnh tranh,

thống lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách thõa mãn khách hàng một

cách tốt nhất Nhưng để thực hiện được điều đó, quan trọng công ty phải đưa ra

được những chiến lược phù hợp nhất và tối ưu nhất cho công ty mình trong từng

thời điểm đặc biệt là chiến lược marketing và bán hàng

Nghề marketing và nghề bán hàng là hoạt động,tập hợp các công cụ và các

quá trình sáng tạo,truyền thông,vận chuyển và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ có

giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung

Và thực tế trên thị trường hiện nay, đã có rất nhiều công ty thành công nhờ có

những chiến lược marketing phù hợp, xâm nhập đúng thị trường,… Dẫn đầu trong

ngành hàng nước giải khát và thực phẩm có PepsiCo PepsiCo đã liên tục cho ra

những sản phẩm “lấy lòng” được khách hàng, vượt qua được những đối thủ cạnh

tranh lớn để ngày càng khẳng định vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này Do đâu nào

mà PepsiCo thành công đến vậy Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về vấn đề này thông

qua đề tài: “thực trạng nghề marketing và nghề bán hàng của công ty nước giải khát

PepsiCo Việt Nam.”

Các mục tiêu nghiên cứu:

+ Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp và chức năng của hoạt động nghề

marketing và nghề bán hàng trong Công ty nước giải khát PepsiCo Việt Nam

+ Mô tả lộ trình công danh và yêu cầu đối với nhân viên marketing và nhân viên

bán hàng của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

+ Phân tích năng lực của bản thân đối với vị trí nhân viên Marketing và nhân

viên bán hàng

+ Xây dựng lộ trình công danh và chương trình hành động đối với vị trí nhân

viên marketing hoặc nhân viên bán hàng

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

+ Đối tượng : Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

+ Phạm vi nghiên cứu: thực trạng nghề marketing và nghề bán hàng của công

ty PepsiCo Việt Nam

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT

ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH

NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo

Việt Nam

Tên doanh nghiệp: Công ty nước giải khát PepsiCo Việt Nam

+ Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành

phố Hồ Chí Minh

+ Chính thức liên doanh: tháng 4 năm 2013

+ Website: https://www.suntorypepsico.vn/page/ve-chung-toi

+ Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực kinh doanh nổi bật của tập đoàn Pepsico là

sản xuất các loại nước giải khát và đồ ăn nhanh

+ Nhiệm vụ và tầm nhìn : của công ty là tiếp tục củng cố và duy trì vị trí

hàng đầu trong ngành công nghiệp nước giải khát trong khi vẫn sống với các giá

trị của công ty Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục theo đuổi mục tiêu phát

triển bền vững, mang lại lợi ích cho nhân viên công ty và các đối tác kinh doanh,

cũng như đóng góp cho cộng đồng nơi công ty hoạt động kinh doanh

Lịch sử hình thành và phát triển:

+ 24/12/1991: Công ty nước giải khát quốc tế (IBC) được thành lập do liên

doanh giữa SP.Co và Marcondray – Singapore với tỉ lệ vốn góp 50% - 50%

+ 1994: Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam

+ 1998: PI mua 97% cổ phần, SP.So 3% tang vốn đầu tư lên 110 triệu USD

+ 2003: Pepsicola Global Investment mua 3% còn lại, đổi tên thành Công ty

nước giải khát quốc tế Pepsico Việt Nam Có thêm nhãn hiệu Aquafina, Sting

+ 2005: Chính thức trở thành công ty có thị phần về nước giải khát lớn nhất

Việt Nam

+ 2006: Tung ra sản phẩm Foods đầu tiên (Snack poca)

+ 2007: Phát triển ngành hàng sữa đậu nành

Pepsi là nhãn hiệu nước giải khát

hương Cola có gas nổi tiếng toàn cầu Với thông điệp ‘Sống Trọn Từng Giây’, Pepsi kế thừa giá trị lịch

sử lâu đời của nhãn hàng và mang lại những trải nghiệm thú vị cho giới trẻ trên các phương diện âm nhạc và giải trí, nhằm kết nối trái tim và khối óc của các bạn trẻ, khuyến khích họ nắm bắt và tận hưởng từng khoảnh khắc thú vị của cuộc sống

Kentucky Fried Chicken, thường được biết đến với tên gọi tắt là KFC,

là một chuỗi nhà hàng đồ ănnhanh của Mỹ chuyên về các sản phẩm gà rán có trụ sở đặt

tại Louisville, Kentucky

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

+ 2008: Khánh thành nhà máy sản xuất thực phẩm đóng gói tại Bình Dương

+ Tung ra sản phẩm Snack poca khoai tây cao cấp

- Tập đoàn PepsiCo hoạt động kinh doanh trong ba phân khúc hàng tiêu dùng

chính :

+ Nước giải khát ( Pepsi-cola)

+ Chuỗi nhà hàng ( gà rán hiệu KFC, Taco Bell và Pizza Hut )

+ Đồ ăn nhẹ ( Snack food như Frito – Lay )

Pizza Hut là một chuỗi nhà hàng của

Mỹ được nhượng quyền thương mại quốc tế chuyên cung cấp các món ăn từ bánh pizza với các phong cách khác nhau

Lay’s là nhãn hàng snask khoai tây

số 1 thế giới đến từ Mỹ.Trực thuộc tập đoàn PepsiCo,Lay’s đã có mặt ở hơn 100 quốc gia và chinh phục đướcự yêu thích của hằng triệu người trên toàn thế giới

Các loại sản phẩm chủ yếu :

1 Pepsi Là loại nước giải khát hương cola có

4 Mirinda Là một loại nước hàng đầu có hai vị đó

là cam và xá xị

5 Mountain Dew Là loại nước có gas với hương citrut

6 CC Lenom Là loại nước giả khát chưa nhiều

VitaminC và có vị chanh nổi bật

7 Sting Là nước tăng lực chứa taurine inositol ,

vitamin B kết hợp với nhân sâm

8 Aquafina Là loại nước tinh kiết và đảm bảo

9 Tropicana Twister Là loại nước ép trái cây Việt Nam

10 Trà Lipton Là một loại nước giải khát có vị

chanh mật ong

- Có nguồn lực tài chính dồi dào

- Hệ thống phân phối ngày càng hoàn

thiện

- Công nghệ sản xuất cao, hiện đại

- Đội ngũ marketing của công ty có sức

sáng tạo cao và khả năng thích ứng cao

- Quy mô cơ cấu dân số trẻ

- Khí hậu Việt Nam phù hợp với viết

Sơ đồ tổ chức, vị trí của Marketing và bán hàng trong sơ đồ tổ chức

1.2 Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty TNHH

nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

* Chức năng của phòng maketing:

- Nghiên cứu dự báo thị trường

- Tổ chức triển khai các chương trình sản phẩm mới

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu định vị thương hiệu

- Quản trị chu kì sống của sản phẩm xâm nhập, phát triển, bão hòa, suy thoái

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: Sản phẩm, giá

cả, phân phối, xúc tiến

Giám đốc

Phòng tài chính Phòng Marketing

và kinh doanh

Phòng nhân sự

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

* Nhiệm vụ của phòng marketing:

- Nghiên cứu thông tin maketing

- Lập kế hoạch maketing

- Thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing

- Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

* Chức năng của hoạt động bán hàng:

- Là bộ phận tham mưu giúp việc cho tổng giám đốc về công tác bán các sản

phẩm & dịch vụ của Công ty.Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát

triển thị trường,công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu

trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm

quyền được giao

* Nhiệm vụ của hoạt dộng bán hàng:

- Hoạt động thu thập thông tin

- Thi hành những chương trình tiếp thị

Công việc của nhân viên marketing và nhân viên bán hàng:

• Công việc của nhân viên marketing:

+ Nghiên cứu những sản phẩn thiết kế và công trình thi công nội thất của

công ty và các đối thủ cạnh tranh

+ Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và “tạo ra nhu cầu mới” cho khách

hàng tiềm năng

+ Lên kế hoạch , thực hiện các chiến dịch Marketing Online,Marketing

Offline…

+ Quản lí quảng cáo , lên nội dung quảng cáo trên google, facebook,

youtube, diễn đàn các trang thương mại diện tử,…

+ Quản trị và cập nhật nội dung tin tức website , fanpage

• Công việc của nhân viên bán hàng

+ Ghé thăm các điểm bán trên địa bàn được giao, tư vấn các chương trình

khuyến mại và chốt đơn hàng

+ Trưng bày sản phẩm tại điểm bán, thuyết phục khách hàng trang bị các

thiết bị của công ty (Quầy, kệ, tủ lạnh…)

+ Theo dõi lịch giao hàng, thanh toán, và chăm sóc khách hàng

+ Tìm kiếm điểm bán mới

+ Ghi đơn bán hàng cho tất cả các loại mặt hàng của công ty Suntory

PepsiCo: Pepsi, 7 Up, Mirinda, Revise, Twister, Sting, Aquafina, Lipton,

Tea +, ……

+ Bán hàng trong địa phận được ủy quyền

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG Page | 1

PHẦN 2

MÔ TẢ LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN

VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH

NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

2.1 Lộ trình công danh của nhân viên marketing và bán hàng trong Công

ty TNHH nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam

2.1.1 Lộ trình công danh của nhân viên marketing trong Công ty TNHH

nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

* Sơ đồ lộ trình công danh của bộ phận maketing:

- Thực tập Marketing :

+ Thực tập hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của công ty

+ Đẩy mạnh thương hiệu để nhiều người biết đến

+ Đẩy mạnh những vị trí tuyển dụng đến với nhiều người phù hợp công việc

+ Hỗ trợ công việc PR hình ảnh công ty qua các kênh truyền thông và báo chí vào những thời điểm thích hợp

Trưởng phòng Marketing

Quản lý Marketing

Nhân viên Marketing Thực tập

Marketing

+ Làm việc part-time hoặc full-time

- Nhân viên Marketing :

+ Xây dựng chương trình truyền thông marketing quảng bá hình ảnh cho nhãn hiệu, công ty mình

+ Lập kế hoạch, triển khai thực hiện và đo lường hiệu quả của các chương trình truyền thông, PR, quảng cáo

+ Research thị trường, thị hiếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong ngành để điều chỉnh hoặc đề xuất các giải pháp marketing phù hợp

+ Kiểm soát và xử lý sự cố, khủng hoảng liên quan đến nhãn hiệu và công ty mình

- Quản lí marketing :

+ Lập kế hoạch nghiên cứu marketing

+ Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp + Hoạch định chiến lược marketing

+ Quyết định danh mục sản phẩm + Lập các chương trình phát triển sản phẩm + Xây dựng các chính sách định giá

+ Lập các chương trình quảng cáo và khuyến mãi + Quyết định về tổ chức kênh phân phối

+ Kế hoạch huấn luyện và đào tạo nhân viên marketing

- Trưởng phòng marketing :

+ Đề xuất và cùng giám đốc Marketing ngành hàng xây dựng mục

tiêu, chiến lược của nhóm ngành hàng phụ trách

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

+ Trực tiếp tổ chức việc triển khai thực hiện các kế hoạch Marketing của nhóm ngành hàng và các nhãn hiệu trong nhóm ngành hàng theo chiến lược đã đề ra nhằm đạt mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận

và sự phát triển trong dài hạn của cả nhóm nhãn hiệu dựa trên những phân tích, đánh giá liên tục về nhãn hiệu, thị trường và tâm

lý người tiêu dùng

2.1.2 Lộ trình công danh của nhân viên bán hàng trong Công ty TNHH nước

giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

Nhân viên bán hàng

+ Tư vấn và giới thiệu sản phẩm

+ Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng để tăng doanh số

+ Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn liên quan trưng bày và quản lý tồn

kho

+ Duy trì hình ảnh sạch sẽ, chuyên nghiệp, thân thiện bên trong và ngoài cửa

hàng

+ Thu ngân, kiểm kê hàng, giao hàng

+ Tuân thủ nghiêm túc nội quy lao động

+ Tuân thủ nghiêm túc các quy trình điều hành cửa hàng

+ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong khu vực lân cận

+ Làm báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của quản lý

Trưởng bộ phận bán hàng chi nhánh

+ Xây dựng, điều hành và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và

chính sách kinh doanh của Công ty bảo đảm hiệu quả vận doanh của đơn

vị

+ Nghiên cứu tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến

mãi, phục vụ hoạt động kinh doanh trong phạm vi kinh doanh

+ Xây dựng, thực hiện và quản lý công tác bán hàng và công nợ theo từng

loại khách hàng và cho từng cách phân phối khác nhau trong phạm vi kinh

doanh

+ Tổ chức hoạt đông kế toán theo quy định của công ty

+ Thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch của công ty, lập và

thực hiện chương quảng cáo khuyến mãi trong phạm vi kinh doanh

+ Thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên tại chi nhánh

Trưởng bộ phận bán hàng khu vực

+ Chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu được giao

+ Lập kế hoạch thực hiện theo chỉ tiêu doanh thu

+ Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc

+ Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu, báo cáo cho

trưởng phòng bán hàng tình hình thực hiện

Trưởng phòng bán hàng

+ Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả các khách hàng của Công ty

+ Đảm bảo việc phân phối hàng hóa đầy đủ, triển khai các chương trình

khuyến mãi, chương trình trọng tâm đến tất cả khách hàng cũng như ghi

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng

+ Chịu trách nhiệm đưa ra các chính sách bán hàng phù hợp

+ Xây dựng kế hoạch cung cấp hàng phù hợp

+ Lên chiến lược phát triển thương hiệu sản phẩm

+ Thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng: thu hồi công nợ (nếu có),

đối chiếu doanh số, tiền thu, công nợ hàng ngày với giao nhận, kế toán…

+ Trao đổi thêm công việc khi phỏng vấn

2.2 Yêu cầu của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo việt Nam

đối với nhân viên marketing và nhân viên bán hàng

2.2.1 Yêu cầu của Công ty TNHH nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam

đối với nhân viên marketing

Yêu cầu về kiến thức:

+ Nắm rõ kiến thức căn bản về marketing: Marketing hỗn hợp (4Ps), môi

trường marketing, hành vi người tiêu dùng

+ Khả năng tổ chức công việc, lập kế hoạch, phối hợp và kết hợp với các

bộ phận khác

+ Kiến thức căn bản về tin học văn phòng

Yêu cầu về kỹ năng :

+ Kỹ năng nghề nghiệp: nghiên cứu và phân tích khách hàng, thị trường và

lợi thế cạnh tranh ,phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu;

hoạch định chiến lược marketing, xây dựng kế hoạch marketing…

+ Kỹ năng mềm: quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo, làm việc nhóm, kỹ

năng giao tiếp, tư duy sáng tạo

Yêu cầu về thái độ :

+ Năng động sáng tạo sử lí hành vi tốt