Trong bối cảnh thị trường kinh doanh nhiều biến động và đầy sự cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn nỗ lực tối đa để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, hiệu quả với mức chi phí thấp nhất. Việc xây dựng và duy trì một hệ thống kênh phân phối chặt chẽ là điều không thể thiếu để phát triển trong quá trình kinh doanh. Hệ thống kênh phân phối không chỉ giúp chuyển đối giá trị từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quá trình mua sắm cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó nó còn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và các đối tác phân phối, xác định cơ hội để tối ưu hóa mối quan hệ và tăng cường hiệu suất hợp tác. Các doanh nghiệp hiện nay không ngừng phát triển, đa dạng hóa kênh phân phối của mình bằng cách vận chuyển hàng hóa thông qua nhiều cấp trung gian nhằm tiết kiệm chi phí, tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tăng hiệu suất phân phối. Hệ thống kênh phân phối rộng rãi cũng là một lợi thế cạnh tranh để giữ vững và đảm bảo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Thị trường nước giải khát Việt Nam được đánh giá còn khá nhiều tiềm năng. Suntory Pepsico đã mở rộng sự hiện diện sản phẩm nước giải khát của mình trên toàn quốc. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các đối thủ cạnh tranh không chỉ tăng cường phát triển sản phẩm mà còn cải tiến hệ thống phân phối để tiếp cận được khách hàng một cách linh hoạt. Việc không ngừng phát triển hệ thống phân phối của Suntory Pepsico cho thấy được đây không chỉ là một công cụ để đáp ứng với sự cạnh tranh mà còn là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh dài hạn và duy trì sự ổn định trên thị trường này, đảm bảo mối quan hệ giữa việc sản xuất và tiêu dùng, giữa lượng cung và cầu trên thị trường. 2 Với mong muốn hiểu rõ hơn về kênh phân phối và hoạt động vận hành của nó, nhóm đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động phân phối của Công ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam”. II. Mục tiêu - Hệ thống lại kiến thức liên quan đến học phần Quản trị kênh phân phối. - Phân tích thực trạng kênh phân phối của Suntory Pepsico Việt Nam tại thị trường Việt Nam. - Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, phát triển hệ thống kênh phân phối của Suntory Pepsico trên thị trường Việt Nam. - Nắm bắt xu hướng tiêu dùng và yêu cầu từ khách hàng. III. Đối tượng Kênh phân phối của Công ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam (SPVB) IV. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Thị trường Việt Nam - Về thời gian: Từ 20/11/2023 đến 04/12/2023
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM i LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, danh mục sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Suntory PepsiCo 1.1.1.3 Tình hình kinh doanh 1.1.2 Danh mục sản phẩm Suntory Pepsico VIệt Nam 1.2 Trình bày đặc điểm khách hàng, thị trường mục tiêu 10 1.2.1 Phân tích khách hàng 10 1.2.2 Thị trường mục tiêu 12 1.3 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô đến kênh phân phối doanh nghiệp 13 1.3.1 Chính trị - Pháp lý 13 1.3.2 Kinh tế 13 1.3.3 Xã hội 14 1.3.4 Công nghệ 15 1.3.5 Môi trường 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 17 2.1 Cấu trúc kênh phân phối doanh nghiệp 17 2.1.1 Cấu trúc kênh phân phối Suntory Pepsico Việt Nam 17 ii 2.1.1.1 Thành viên kênh phân phối 17 2.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối theo chiều dài 19 2.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối theo chiều rộng 21 2.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối đa kênh 23 2.1.1.5 Các loại trung gian cấp độ 24 2.1.2 Các dòng chảy kênh phân phối Suntory Pepsico 26 2.1.2.1 Dòng vận động sản phẩm 26 2.1.2.2 Dòng sở hữu 27 2.1.2.3 Dịng tốn 27 2.1.2.4 Dịng thơng tin 28 2.1.2.5 Dòng thu hồi 29 2.1.2.6 Dòng xúc tiến 30 2.1.2.7 Dòng đặt hàng 31 2.1.2.8 Dòng đàm phán 32 2.1.2.9 Dòng chia sẻ rủi ro 32 2.2 Lựa chọn đánh giá thành viên kênh 33 2.2.1 Lựa chọn thành viên kênh 33 2.2.1.1 Tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh: 34 2.2.1.2 Quyền hạn trách nhiệm thành viên kênh: 35 2.2.2 Đánh giá thành viên kênh 36 2.3 Động viên khuyến khích thành viên kênh 38 2.3.1 Chính sách khuyến mại 38 2.3.2 Chính sách chi phí đặc biệt cho hình thức phân phối độc quyền 41 2.3.3 Chính sách hỗ trợ trung gian bán hàng 42 2.3.4 Chính sách khen thưởng 44 iii 2.4 Xác định xung đột kênh 46 2.4.1 Nguyên nhân tiềm tàng 46 2.4.2 Xung đột thực kênh phân phối 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 49 3.1 Đánh giá chung thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty TNHH Nước giải khát thị trường Việt Nam 49 3.1.1 Những vấn đề kênh phân phối gặp phải 49 3.1.1.1 Hoạt động kênh phân phối 49 3.1.1.2 Thành viên kênh phân phối 51 3.1.2 Tình hình thị trường Việt Nam 52 3.1.3 Mục tiêu phân phối năm tới 52 3.2 Đề xuất giải pháp 53 3.2.1 Khắc phục hạn chế 53 3.2.2 Phát huy điểm mạnh 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii KIỂM TRA ĐẠO VĂN ix iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên Tiếng Anh Tên Tiếng Việt Suntory PepsiCo Vietnam Công ty TNHH Nước giải khát Beverage Suntory Pepsico Việt Nam TMS Transport Management System Hệ thống quản lý vận chuyển OMS Online Management System Hệ thống quản lý trực tuyến WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý kho SAP System Application Programing Lập trình ứng dụng hệ thống QR Quick Response Mã phản hồi nhanh AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo SPVB CRM DMS Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management Hệ thống quản lý kênh phân phối Distribution Management System v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Suntory Pepsico Bảng 1.2: Nhóm khách hàng Suntory Pepsico 10 Bảng 2.1: Chương trình khuyến mại Suntory Pepsico 38 Bảng 2.2: Chương trình khuyến "PEPSI x GO!" 39 Bảng 2.4: Chương trình khuyến "Pepsi Big C Lucky Draw" 41 Bảng 2.5: Khuyến Galaxy Film Pepsi 41 Bảng 2.6: Chương trình khuyến Pepsi KFC 42 Bảng 2.7: Chương trình kết hợp Pepsi Lotte Cinema 42 Bảng 2.8: Các bảng hiệu thuộc Suntory Pepsico Việt Nam 43 Bảng 2.10: Tủ lạnh Pepsi 43 Bảng 2.11: Kệ trưng bày sản phẩm Pepsi 44 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Pepsico Việt Nam nhận giải thưởng "Top công ty đồ uống uy tín Việt Nam" (2023), theo xếp hạng Việt Nam Report Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối Công ty Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam 17 Hình 2.2: Cửa hàng hãng Suntory Pepsico Shopee 20 Hình 2.4: Suntory Pepsico phân phối độc quyền chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC 23 Hình 2.5: Sơ đồ dịng vận động sản phẩm Suntory Pepsico 26 Hình 2.6: Sơ đồ dòng sở hữu Suntory Pepsico 27 Hình 2.7: Sơ đồ dịng toán Suntory Pepsico 28 Hình 2.8: Sơ đồ dịng thơng tin Suntory Pepsico 29 Hình 2.9: Sơ đồ dòng thu hồi Suntory Pepsico 30 Hình 2.10: Sơ đồ dịng xúc tiến Suntory Pepsico 31 Hình 2.11: Sơ đồ dịng đặt hàng Suntory Pepsico 31 Hình 2.12: Sơ đồ dòng đàm phán Suntory Pepsico 32 Hình 2.13: Sơ đồ dịng chia sẻ rủi ro Suntory Pepsico 33 vii LỜI NÓI ĐẦU I Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường kinh doanh nhiều biến động đầy cạnh tranh, doanh nghiệp nỗ lực tối đa để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, hiệu với mức chi phí thấp Việc xây dựng trì hệ thống kênh phân phối chặt chẽ điều thiếu để phát triển trình kinh doanh Hệ thống kênh phân phối không giúp chuyển đối giá trị từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà cịn đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa q trình mua sắm cho người tiêu dùng Bên cạnh cịn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp đối tác phân phối, xác định hội để tối ưu hóa mối quan hệ tăng cường hiệu suất hợp tác Các doanh nghiệp không ngừng phát triển, đa dạng hóa kênh phân phối cách vận chuyển hàng hóa thơng qua nhiều cấp trung gian nhằm tiết kiệm chi phí, tiếp cận khách hàng nhanh chóng tăng hiệu suất phân phối Hệ thống kênh phân phối rộng rãi lợi cạnh tranh để giữ vững đảm bảo vị doanh nghiệp thị trường Thị trường nước giải khát Việt Nam đánh giá nhiều tiềm Suntory Pepsico mở rộng diện sản phẩm nước giải khát tồn quốc Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, đối thủ cạnh tranh không tăng cường phát triển sản phẩm mà cải tiến hệ thống phân phối để tiếp cận khách hàng cách linh hoạt Việc không ngừng phát triển hệ thống phân phối Suntory Pepsico cho thấy không công cụ để đáp ứng với cạnh tranh mà phần quan trọng chiến lược kinh doanh dài hạn trì ổn định thị trường này, đảm bảo mối quan hệ việc sản xuất tiêu dùng, lượng cung cầu thị trường Với mong muốn hiểu rõ kênh phân phối hoạt động vận hành nó, nhóm chọn đề tài “Phân tích hoạt động phân phối Công ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam” II Mục tiêu - Hệ thống lại kiến thức liên quan đến học phần Quản trị kênh phân phối - Phân tích thực trạng kênh phân phối Suntory Pepsico Việt Nam thị trường Việt Nam - Nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, phát triển hệ thống kênh phân phối Suntory Pepsico thị trường Việt Nam - Nắm bắt xu hướng tiêu dùng yêu cầu từ khách hàng III Đối tượng Kênh phân phối Công ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam (SPVB) IV Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Thị trường Việt Nam - Về thời gian: Từ 20/11/2023 đến 04/12/2023