Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần tiếp vận intercargo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS DỖN KẾ BƠN Sinh viên thực hiện: LÊ PHƯƠNG HẰNG MSV: 19D130083 Lớp hàng chính: K55E2 Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn PGS Dỗn Kế Bơn Ngồi ra, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu trích dẫn nguồn thích rõ ràng Đề tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường thực tập Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Được cho phép Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo, số liệu phân tích nêu khóa luận chưa công bố hay chép từ công trình nghiên cứu khác Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng mình! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2023 Tác giả khóa luận Lê Phương Hằng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Dỗn Kế Bơn tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập khoa, trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững vàng tự tin Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Thương Mại cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập doanh nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo giúp đỡ em suốt trình thực tập để em hồn thành tốt cơng việc Trong q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót, em mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm, tích lũy thêm nhiều kiến thức chuyên mơn phục vụ cho q trình làm việc sau Cuối em kính chúc tồn thể nhân viên, chun viên thầy, cô Trường Đại học Thương Mại dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp nghiệp cao quý DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng Trang Hình 3.1 Logo Cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 25 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần tiếp vận Intercargo 26 Hình 3.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty theo giai đoạn 2020 28 – 2022 Hình 3.4 Doanh thu từ hoạt động giao hàng xuất công ty theo 30 giai đoạn 2020-2022 Hảng 3.5 Doanh thu từ hoạt động giao hàng xuất đường biển 32 công ty theo giai đoạn 2020-2022 Bảng 3.6 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng 35 dịch vụ Bảng 3.7 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo theo 40 phòng ban hai chi nhánh Hà Nội Hải Phịng Hình 3.8 Biểu đồ phân bổ nhân chi nhánh Cơng ty Cổ 40 phần tiếp vận Intercargo Hình 3.9 Cơ cấu nhân theo số năm kinh nghiệm Công ty Cổ phần 41 Tiếp vận Intercargo 10 Hình 3.10 Năng lực tài Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 43 năm 2022 11 Hình 3.11 Trang web hoạt động Công ty Cổ phần Tiếp vận 44 Intercargo 12 Hình 3.12 Trang facebook Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt XNK Xuất nhập VNĐ Việt Nam Đồng ĐHQK Đại học Quốc Gia FCL Full of loading Hàng nguyên container LCL Less than Container Load Hàng lẻ TNHH FIATA USD Trách nhiệm hữu hạn International Federation of Freight Liên đoàn Hiệp hội Forwarders Associations Giao nhận Vận tải Quốc tế United States dollar Đô la Mỹ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1.1 Tính cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề cần nghiên cứu 11 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 1.3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 1.3.2 Mục đích nghiên cứu 13 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 14 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 14 1.5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 15 1.6 Kết cấu khóa luận 15 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 16 2.1 Khái quát giao nhận dịch vụ giao hàng xuất đường biển 16 2.1.1 Khái niệm 16 2.1.2 Đặc điểm 16 2.1.3 Vai trò 17 2.1.4 Quy trình giao hàng xuất 18 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 19 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 19 2.2.2 Những tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp 19 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp 22 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 26 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 26 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 26 3.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 3.1.3 Kết hoạt động cung ứng dịch vụ giao hàng xuất 31 3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 33 3.2.1 Doanh số 33 3.2.3 Phí dịch vụ 34 3.2.3 Chất lượng dịch vụ 36 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 41 3.3.1 Nguồn nhân lực công ty 41 3.3.2 Cơ sở vật chất công ty 44 3.3.3 Hoạt động marketing chăm sóc khách hàng 46 3.4 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 49 3.4.1 Một số kết đạt 49 3.3.2 Một số tồn 51 3.3.3 Nguyên nhân tồn 51 CHƯƠNG IV: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 54 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 54 4.1.1 Xu hướng vận tải biển thời gian tới 54 4.1.2 Định hướng Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 55 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 56 4.2.1 Giải pháp phí dịch vụ 56 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 57 4.2.3 Giải pháp nguồn vốn 58 4.2.4 Giải pháp hoạt động marketing chăm sóc khách hàng 59 4.2.5 Giải pháp giảm thiểu rủi ro 60 4.3 Kiến nghị 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu Trong bối cảnh nay, tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày đẩy mạnh kéo theo hội phát triển kinh tế xã hội giới nói chung Việt Nam nói riêng Hoạt động ngoại thương theo quốc gia đặc biệt quan tâm mở rộng Tuân theo xu hướng toàn giới, Việt Nam chứng kiến gia tăng ngày nhiều công ty, doanh nghiệp, sở sản xuất, nhà máy phân xưởng, Song song với cơng ty hậu cần dịch vụ vận tải dần đời để đáp ứng nhu cầu thị trường Trong đó, khơng thể không kể đến tầm quan trọng công ty logistics Những công ty xem công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu góp phần mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế quốc tế Nhận thấy tầm ảnh hưởng logistics hoạt động ngoại thương nên ngày nhiều nhà đầu tư tập trung phát triển lĩnh vực Hiện nay, thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế diễn ngày sơi với cạnh tranh gay gắt công ty logistics Để khẳng định vị mình, cơng ty, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực đổi phát triển nhằm đem đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Trên đà hội nhập phát triển nay, Việt Nam đẩy mạnh hoạt động XNK Trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 vừa rồi, bị tác động nhiều yếu tố xong kim ngạch XNK Việt Nam giữ cho mức tăng trưởng đáng kể Tính riêng năm 2022, tổng kim ngạch XNK ước tính đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm trước Cán cân thương mại hàng hóa đạt xuất siêu khoảng 11,2 tỷ USD Hoạt động xuất bất ngờ sáng tăng đạt 371,85 tỷ USD, tăng trưởng mạnh mẽ với 10,6% Việc đẩy mạnh xuất giúp doanh nghiệp nước mở rộng thị trường, tăng khả cạnh tranh đạt hiệu khinh doanh Xuất phát triển với đa dạng dịch vụ phương thức vận chuyển như: dịch vụ vận tải đường hàng không, dịch vụ vận tải đường đặc biệt phải kể đến dịch vụ vận tải đường biển Tận dụng mạnh vị trí địa lý, Việt Nam quốc gia tiếp giáp với biển Đơng với diện tích rộng khoảng triệu 𝑘𝑚2 chảy dài khắp nước Nơi đường giao thương hàng hóa quốc tế Ấn Độ Dương Thái Bình Dương Có thể nói vận tải đường biển Việt Nam nằm vùng kinh tế sơi động bậc giới Chính lợi vị trí địa lý thuận lợi cho phép Việt Nam phát triển hệ thống hạ tầng mạng lưới cung ứng Dịch vụ vận tải đường biển phục vụ cho hoạt động giao thương, đặc biệt xuất với khu vực Đông Nam Á, Châu Á phạm vi toàn cầu Hiện xuất hàng hóa theo đường biển doanh nghiệp xuất ưu tiên lựa chọn lực chuyên chở vận tải biển khơng bị hạn chế, phục vụ chuyên chở tất loại hàng hóa cước phí vận chuyển thấp so với phương tiện chuyên chở khác Do đó, dịch vụ giao hàng xuất đường biển nhiên sáng trở thành phương thức vận tải có tính ưu việt, tận dụng ưu điểm mà vận tải đường biển mang lại Tuy nhiên, thị trường giao nhận hàng hóa diễn vô sôi với cạnh tranh ngày nhiều cơng ty logistics Để tìm chỗ đứng thị trường, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt với dịch vụ giao hàng xuất đường biển Chính lẽ đó, vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp logistics cần làm lúc nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Nắm bắt xu hướng thị trường lợi vốn có nước ta, nhiều cơng ty đẩy mạnh dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo số Hoạt động 15 năm lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty đánh giá doanh nghiệp logistics có kinh nghiệm dày dặn chất lượng dịch vụ tốt Trong năm qua, INTERCARGO không ngừng đổi phát triển, nâng cấp chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nhiệm tốt cho khách hàng Tuy nhiên đứng trước bối cảnh hội nhập gia tăng nhu cầu xuất nay, công ty phải loay hoay tìm chỗ đứng trước cạnh tranh gay gắt đối thủ hoạt động ngành Nhận thấy vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến phát triển cơng ty Do đó, trình thực tập INTERCARGO em thực nghiên cứu đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường 10 huấn nghiệp vụ vận tải biển tổ chức định kỳ để giúp nhân viên nâng cao kĩ năng, trình độ Bên cạnh kiến thức chuyên ngành, nhân viên đào tạo giao tiếp cách giải vấn đề khéo léo, giúp khách hàng giải đáp thỏa đáng thắc mắc khiếu nại trình làm hàng Khơng đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh dịch vụ, đội ngũ nhân cịn cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp Chính lẽ đó, cơng ty ln cố gắng xây dựng mơi trường làm thoải mái sách đãi ngộ nhân để nhân viên cơng ty tự phát triển sáng tạo Theo đó, chất lượng dịch vụ lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển nâng cao 3.3.2 Một số tồn Bên cạnh thành công đạt được, công ty tồn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng tới lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp: Thứ nhất, chi phí dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp bị đánh giá cao so với thị trường, khó tạo lợi cạnh tranh giá Thứ hai, vào mua cao điểm, vấn đề thiếu hụt nhân khiến công ty gặp nhiều khó khăn việc trì chất lượng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Đôi khi, vấn đề q tải cơng việc khiến q trình làm hàng gặp phải rủi ro Bên cạnh đó, cơng ty gặp phải khó khăn sách đãi ngộ nhân tài Thứ ba, sở vật chất phục vụ cho trình giao hàng xuất đương biển thiếu thốn trầm trọng, khiến doanh nghiệp phải phụ thuộc vào việc thuê làm phát sinh chi phí q trình làm hàng Thứ tư, sách làm marketing chăm sóc khách hàng cơng ty gặp nhiều hạn chế, chưa thể phát huy tối ưu hiệu mà mang lại Do đó, chưa thể mang tính bao phủ thu hút khách hàng Thứ năm, rủi ro trình giao hàng xuất đường biển thiên tai, cháy nổ, cướp biển, mối lo ngại lớn cho doanh nghiệp lẫn khách hàng 3.3.3 Nguyên nhân tồn a Nguyên nhân khách quan 51 Do suy thối kinh tế, đói nghèo với xuất hiển trở lại dịch COVID-19 khiến rủi ro vận tải biển tăng cao Theo thống kê, số vụ cướp biển cướp có vũ trang vùng biển châu Á tăng 17% , nhiều Eo biển Singapore Điều đe dọa lớn đến an tồn hàng hóa doanh nghiệp thị trường hoạt động doanh nghiệp Châu Á chiếm đến 57% Ảnh hưởng chiến tranh Nga-Ukraine khiến cho biến động giá lượng nguyên liệu đầu vào tăng cao, đặt toán lớn cho doanh nghiệp ngành logistics việc điều chỉnh giá Doanh nghiệp khó áp dụng sách giá để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, DN logistics Việt Nam tiếp tục phải đối mặt việc cạnh tranh gay gắt với DN logistics nước với việc bán phá giá số công ty đối thủ khiến doanh nghiệp tận dụng lợi cạnh tranh vốn có Theo nghiên cứu Hiệp hội doanh nghiệp logistics, ngành logistics cịn thiếu khoảng triệu nhân lực Sự khó khăn nguồn nhân lực ngành logistics tăng Việt Nam hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, khu vực Cộng đồng Kinh tế ASEAN tham gia hiệp định thương mại tự hệ Tuy nhiên, vấn đề khó giải nguyên nhân chủ yếu đến từ trường dạy nghề Họ gặp phải nhiều thách thức việc đáp ứng trình độ kỹ sinh viên tốt nghiệp so với nhu cầu thực tế doanh nghiệp, dẫn tới tình trạng thiếu hụt kỹ thị trường lao động Do đó, sinh viên tốt nghiệp xếp vào vị trí tay nghề thấp với mức lương khiêm tốn, nhà tuyển dụng lại phải đầu tư đào tạo lại nhân viên Cơ sở vật chất hạ tầng Việt Nam chậm phát triển hạn chế lớn phát triển logistics b Nguyên nhân chủ quan Các chiến lược phát triển công ty chủ yếu chiến lược ngắn hạn, tập trung vào mục tiêu lợi nhuận, quan tâm nhiều đến doanh số khơng có phát triển mang tính lâu dài Cơng ty chưa có chiến lược để thu hút tuyển dụng nhân Những sách đào tạo đội ngũ nhân viên cịn hời hợt Bên cạnh đó, sách cơng ty đưa 52 chưa đủ hấp dẫn giữ chân đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm vốn có Dẫn đến trường hợp, cách khỏang thời gian có nhân rời công ty đến đầu quân cho cơng ty khác Do đó, số lượng nhân viên gắn bó lâu năm với cơng ty Là cơng ty cổ phần ngồi nhà nước, cơng ty lại chưa đưa sách để kêu gọi vốn, khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động đầu tư sở vật chất hạ tầng hay sách lương thưởng hậu hĩnh cho nhân viên Công ty chưa trọng vào hoạt động làm marketing kinh doanh hay có làm khơng mang lại hiệu Những hoạt động marketing đưa chiến lược mục đích cụ thể nên dừng lại mức độ giới thiệu chung chưa hấp dẫn khách hàng chưa đánh vào tâm lý mua người tiêu dùng 53 CHƯƠNG IV: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 4.1.1 Xu hướng vận tải biển thời gian tới Về giá cước vận tải, năm tới, giá cước vận tải đường biển sụt giảm đáng kể sau thời gian tăng trưởng chóng mặt sức mua giảm sút lạm phát kinh tế phục hồi chậm, thêm vào giá cước giảm hai năm qua, lợi nhuận tăng cao nên doanh nghiệp vận tải biển đẩy mạnh việc đóng thêm tàu Chỉ số giá vận tải biển giới giảm mức trung bình, cơng ty có doanh thu từ cung cấp dịch vụ vận tải biển nhiều khả phải đối mặt với cạnh tranh lớn mức biên lợi nhuận thấp đáng kể so với giai đoạn trước Tuy nhiên, xuất dần tín hiệu tích cức việc giải tỏa ùn tắc cảng lớn tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thơng hàng hóa Thêm vào đó, Trung Quốc đà trở lại với hoạt động nới lỏng sách Zero Covid Điều thúc đẩy hoạt động thương mại tiêu dùng toàn cầu, dự báo giá dầu Brent trung bình trì quanh mức 90 USD/thùng vào năm 2023, giúp giảm chi phí nhiên liệu cho cơng ty vận tải biển, mang lại triển vọng trung lập cho ngành cảng biển toàn cầu Về cảng biển, Trong quy hoạch tổng thể cảng biển giai đoạn 2021-2030, số cụm cảng lớn Việt Nam, cụm cảng Hải Phòng cụm cảng Cái Mép – Thị Vải xếp vào cụm cảng đặc biệt Việt Nam tập trung phát triển nhiều Theo dự báo, hai cụm cảng có khả mang lại nhiều tiềm tăng trưởng giai đoạn 2023-2024 Tỷ lệ cơng suất dư thừa thấp giúp tăng hiệu suất sử dụng Cảng Quốc tế Hải Phòng cảng hạ nguồn đây, đồng thời làm giảm cạnh tranh tăng giá bán trung bình năm tới Đồng thời dự báo sản lượng container cụm cảng Hải Phòng tăng cao so với năm 2022 Về sở hạ tầng, đến đầu năm 2023, hệ thống cảng biển Việt Nam đầu tư đồng sở hạ tầng (cầu bến, phao neo, trang thiết bị bốc dỡ hàng hóa) đầy đủ chức 54 năng, quy mơ phân bố trải rộng theo vùng miền, đáp ứng yêu cầu vận chuyển hàng hóa đường biển Từ đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ sức cạnh tranh cảng biển, bờ biển Việt Nam Đáng ý có nhiều nhà đầu tư khai thác cảng chuyên nghiệp hãng tàu lớn nhiều quốc gia tham gia đầu tư xây dựng, khai thác cảng biển Việt Nam 4.1.2 Định hướng Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Trong năm tới công ty phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt hơn, xu hướng tiêu dùng dịch vụ có dấu hiệu giảm Cung tăng mà cầu giảm không khiến doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức mà phải đối mặt với vấn đề lợi nhuận giảm đáng kế Đối mặt với vấn đề này, công ty đề hai chiến lược ngắn hạn dài hạn Về dài hạn, cơng ty tích cực đẩy mạnh hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đội ngũ nhân Việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển tạo lợi cạnh tranh đua với nghiệp hoạt động logistics Doanh nghiệp phải phát huy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ chất lượng cao Đáp ứng khách hàng vượt trội độ tin cậy, thời gian vận chuyển an tồn hàng hóa Bên cạnh đó, với xu hướng phát triển cảng biển, công ty cần trọng phát triển chi nhánh hoạt động Hải Phịng để mở nhiều hội cho dịch vụ giao hàng xuất đường biển Ngồi ra, cơng ty phải giải thiếu hụt nhân mặt lâu dài thời gian tới Hải Phong địa điểm nhộn nhịp cho thương mại hàng hóa Trong năm tới, việc Trung Quốc dần lới lỏng sách đóng cửa mở hội cho thương mại phát triển đặc biệt với nhóm thị trường Châu Á Công ty cần đưa chiến lược cho việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ vận tải biển thị trường nước Châu Á Những chiến lược marketing phải xem xét đầu tư cách chỉnh chu để tạo hiệu ứng bao phủ thời điểm tới Về ngắn hạn, công ty cần xem xét điều chỉnh sách phí dịch vụ vận tải biển, đưa sách tuyển dụng nhân khắc phục thiếu hụt, cải thiện sở vật chất hạ tầng thực kêu gọi vốn nhằm giải số hạn chế lực cung ứng doanh nghiệp 55 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo 4.2.1 Giải pháp phí dịch vụ * Mục tiêu: Công ty gặp phải vấn đề chi phí dịch vụ việc tạo lợi cạnh tranh thị trường Phí dịch vụ doanh nghiệp đưa bị đánh giá cao so với thị trường Chính điều tạo ảnh hưởng hoạt động nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp Từ lý ấy, doanh nghiệp cần xem xét sách giá dịch vụ để có điều chỉnh cho phù hợp, nhằm thu hút khách hàng Bởi với xu hướng thị trường tương lại cơng ty đối mặt với cạnh tranh gay gắt chi phí * Đề xuất phương án thực hiện: - Cơng ty tìm kiếm thêm bên cung ứng phương tiện hay cho thuê kho bãi khác với giá phải để cắt giảm tối đa chi phí thuê thiếu thốn sở vật chất trình làm hàng - Cơng ty nên xây dựng chiến lược kinh doanh mới, thay đánh vào lợi nhuận đánh vào số lượng sản phẩm dịch vụ bán Việc làm giảm mức lợi nhuận kiếm với sản phẩm bán lại tăng sản lượng Nhân viên công ty không bị ép buộc vào mục tiêu doanh thu cứng nhắc trước mà thoải mái trình thỏa thuận, đàm phán với khách hàng Điều làm giảm bớt rủi ro vơ tình làm tuột khách hàng vào tay đối thủ - Cơng áp dụng số sách khuyến mại hay giảm giá dịch vụ tệp khách hàng khách hàng lâu năm để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ * Hiệu dự kiến mang lại: Có thể thấy giá ảnh hưởng nhiều đến tâm lý mua khách hàng Chính lẽ việc đưa sách giá hợp lý giúp cơng ty có lợi cạnh tranh chi phí Từ đó, thúc đẩy doanh thu lợi nhuận Với phần lợi nhuận kiếm cơng ty giải vấn đề sở vất chất hạ tầng thiết lập lại sách 56 đãi ngộ để giữ chân đội ngũ nhân viên Mặt khác, việc tạo sản phẩm với chất lượng cao chi phí hợp lý thu hút nhiều khách hàng mới, tạo tiền đề cho mối quan hệ hợp tác tương lai Đây hội giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng thị trường 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực * Mục tiêu: Nguồn nhân lực đóng vào trị quan q trình hoạt động doanh nghiệp có tác động lớn đến lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Có thể nói, việc kinh doanh hoạt động giao hàng xuất đường biển đạt hiệu nhờ phần đội ngũ nhân viên giàu kinh nhiệm với thái độ làm việc chuyên nghiệp Tuy nhiên công ty thường xuyên phải đối mặt với việc thiếu hụt nhân để tuột nhân tài Do đó, cơng ty cần phải có giải pháp cụ thể để khắc phục hạn chế nhân với mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao ngày lớn mạnh phát triển * Đề xuất phương án thực hiện: - Lên kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực để bù đắp vào lỗ hổng nhân với tiêu chí người có kinh nghiệm hay học tập trường đại học tiếng đào tạo khối ngành kinh doanh quốc tế hay ngành logistics, để dễ dàng phục vụ cho q trình đào tạo - Có chương trình đào tạo nhân mới, khóa học củng cố kiến thức chuyên ngành, hay sử dụng nhân cũ để đào tạo kỹ cho nhân dễ dàng bắt nhịp với cơng việc Việc đào tạo phải có kế hoạch chiến lược cụ thể, khơng mang tính hời hợt dễ làm đội ngũ nhân viên nản chí - Cơng ty cần xem xét lại sách lương thưởng đội ngũ nhân lâu năm để giữ chân nhân tài Cơng ty đưa sách tăng lương hay hoạt động trao thưởng với nhân viên xuất sắc cách thường xuyên để khích lệ tinh thần làm việc cách ghi nhận hay tán thưởng cho cống hiến họ công việc 57 - Có hình thức khích lệ nhân viên vào mùa cao điểm nhân viên phải đảm nhận nhiều số lượng công việc Việc đảm nhận lượng công việc tải dễ khiến nhân bị căng thẳng áp lực Bên cạnh việc phụ cấp lương thưởng, cơng ty xem xét đến việc tổ chức du lịch thường xuyên hay đơn giản bữa tiệc liên hoan với thành viên công ty * Hiệu dự kiến mang lại: Việc thực sách đãi ngộ nhân giúp doanh nghiệp thúc đẩy phát triển đội ngũ nhân viên Khuyến khích khả nhạy bén tư logic cơng việc Cùng với đó, sách giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ thay nhân nhân cũ rời bỏ công ty Việc đào tạo nhân viên thực cách chỉnh chu có hiệu Theo đội ngũ nhân doanh nghiệp ngày phát triển, nâng cao trình độ chuyên môn hiệu công việc Thúc đẩy chất lượng dịch vụ nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp 4.2.3 Giải pháp nguồn vốn * Mục tiêu: Nguồn vốn công ty phải đối mặt với tình trạng chi trả cho khoản nợ ngắn hạn khiến cho việc đầu tư sở vật chất sách lương thưởng gặp nhiều khó khăn Điều làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ giao hàng xuất doanh nghiệp Chính lẽ để giải vấn đề này, cơng ty cần phải lên kế hoạch cho hình thức kêu gọi vốn hợp lý * Đề xuất phương án thực hiện: - Cơng ty tăng vốn điều lệ để tăng nguồn vốn chủ sở hữu - Kêu gọi góp vốn từ nhà đầu tư để sử dụng đầu tư cho sở vật chất phục vụ cho hoạt động giao hàng xuất phục vụ cho trình đào tạo, phát triển đội ngũ nhân giữ chân nhân tài công ty * Hiệu dự kiến mang lại: Việc thực hình thức kêu gọi vốn giúp doanh nghiệp gia tăng nguồn vốn, bù đắp lỗ hổng kinh tế doanh nghiệp Từ đó, giải 58 phần toán thiếu thốn sở vật chất hạ tầng Doanh nghiệp khơng cịn phải thuê nữ, nhờ tối thiệu chi phí Bên cạnh đó, sách vốn mở cho doanh nghiệp nhiều hội việc phát triển trì đội ngũ nhân tài Cơng ty thực sách đãi ngộ hay lương thưởng cho nhân viên mà khơng cịn bị hạn chế mặt tài Có thể thấy, sách nguồn vốn phần tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp Nhờ đó, cơng ty đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, khắc phục tồn nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp 4.2.4 Giải pháp hoạt động marketing chăm sóc khách hàng * Mục tiêu: Trong hoạt động giao hàng xuất đường biển, hoạt động marketing chăm sóc khách hàng đóng vai trị thiết yếu việc thu hút giữ chân khách hàng Tuy nhiên, INTERCARGO lại chưa thể đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo khiến cho hoạt động không mang lại hiệu chưa có độ bao phủ cao Thời gian tới với xu hướng cung tăng cầu giảm vận tải biển, hoạt động marketing phải thể tối đa khả việc quảng cáo thu hút khách hàng Công ty cần đưa sách marketing chăm sóc khách hàng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển nói chung * Đề xuất phương án thực hiện: - Cơng ty đẩy mạnh xây dựng trang web facebook công ty, tận dụng cho hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ Thường xuyên cập nhập thông tin đưa chương trình ưu đãi hấp dẫn khách hàng, - Đẩy mạnh marketing truyền miệng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, tận dụng khách hàng để giúp doanh nghiệp marketing dịch vụ đến khách hàng Hoạt động marketing truyền miệng doanh nghiệp thực mang lại hiệu định việc hợp tác với khách hàng Do đó, công ty cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa lợi ích mà hình thức marketing mang lại 59 - Đưa nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại dịch vụ giao hàng xuất để đánh vào tâm lý mua hàng người tiêu dùng - Có thể xem xét đến việc tuyển dụng nhân chuyên marketing để đưa hình thức marketing phù hợp với doanh nghiệp Những nhân chuyên hoạt động marketing họ có am hiểu thị trường phương pháp quảng cáo phù hợp với quy mô doanh nghiệp Việc tuyển nhân chuyên marketing giúp doanh nghiệp giải toán trình đem hình ảnh doanh nghiệp dịch vụ đến gần với khách hàng - Tích cực tham gia hội chợ loại hàng hóa mà doanh nghiệp nhắm đến hay hội trợ thương mại quốc tế để giới thiệu dịch vụ doanh nghiệp Việc tham gia vào hội chợ tưởng chừng vơ vị mang lại hiệu quảng cáo khơng tưởng Chính hội chợ thương mại mang lại nhiều khách hàng đối tác tiềm với doanh nghiệp * Hiệu dự kiến mang lại: Hoạt động marketing chăm sóc khách hàng mở nhiều hội cho doanh nghiệp tương lai Thông qua công cụ marketing, công ty không quảng bá hình ảnh thương hiệu mà cịn giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Nhờ vậy, doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, tạo tiền đề cho mối quan hệ hợp tác sau Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh hoạt động marketing chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo tiếng vang thị trường giao nhận Theo đó, lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển đẩy mạnh 4.2.5 Giải pháp giảm thiểu rủi ro * Mục tiêu: Rủi ro giao hàng xuất đường biển mối lo ngại khơng doanh nghiệp mà cịn khách hàng Những mối nguy đến từ thiên nhiên hay người tác động mà doanh nghiệp lường trước tai nạn xảy Mặt khác, rủi ro xảy thiệt hại hàng hóa vận tải biển vô lớn mà không doanh nghiệp muốn phải đối mặt Do đó, cơng ty cần 60 có biện pháp thực tiễn nhằm đầu để giảm thiểu tối đa rủi ro xảy đến trình vận tải * Đề xuất phương án thực hiện: - Xây dựng lộ trình di chuyển tàu hàng an tồn, tránh vùng biển nguy hiểm thường xuyên xảy tai nạn hay có nhiều cướp biển - Sử dụng tàu hàng tải trọng lớn, trang bị trang thiết bị phịng tránh tác động khơng tốt từ thiên nhiên Điều giảm thiểu tối đa hư hại cho hàng hóa, tăng độ an tồn - Nâng cao chun mơn đội ngũ đảm nhận công việc vận hành điều khiển tàu hàng Người vận chuyển nhạy bén tình xử lý kịp thời vấn đề giúp hàng hóa bảo đảm an tồn - Tn thủ quy tắc vận tải hàng hóa Chọn loại container phù hợp với hàng hóa cách thức đóng gói hợp lý nhằm hạn chế va đập trình vận chuyển Chở hàng theo mức tải trọng tàu * Hiệu dự kiến mang lại: Bằng cách thực biện pháp phòng ngừa rủi ro, doanh nghiệp giảm bớt tổn thất khơng đáng có, qua đảm bảo chuyến tàu hàng ln an tồn, hàng hóa giao nhận cam kết Theo đó, khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp Nâng cao độ an toàn chất lượng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Doanh nghiệp nhờ mà tạo hình ảnh thương hiệu gây dựng niềm tin lịng khách hàng Từ đó, nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp 4.3 Kiến nghị Thứ nhất, hồn thiện hệ thống sách, chế quản lý nhà nước giao hàng xuất đường biển, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao hàng xuất đường biển Việt Nam Hiện thủ tục Hải quan Việt Nam hình thức giấy tờ nên dẫn đến tình trạng thời gian thực kê khai, kiểm tra kéo đài, ảnh hưởng đến việc lưu thơng hàng hóa Bên cạnh đó, Nhà nước cần phải bổ sung hồn thiện luật Hàng Hải, chỉnh sửa điều khoản phù hợp, thực biện pháp chống 61 bán phá giá, để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp vận tải doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics Thứ hai, Đầu tư xây dựng sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Nhà nước cần trọng đầu tư ứng dụng, nâng cấp phát triển phương tiện vận tải cảng Ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống trao đổi liệu điện tử lĩnh vực hàng hải đặc biệt hoạt động quản lý khai thác cảng biển Thứ ba, Giảm phí hoạt động cho tàu, thuyền khu vực cảng biển Nhà nước xem xét thực miễn giảm số loại phí lĩnh vực hàng hải để chia sẻ gánh nặng với doanh nghiệp 62 KẾT LUẬN Thị trường thương mại quốc tế ngày phát triển mở rộng mang đến nhiều hội ngành logistics nói chung doanh nghiệp vận tải nói riêng Đó hội việc mở rộng thị trường, phát triển quy mô gia tăng doanh thu Một phương thức vận tải đáng ý vận tải biển đặc biệt dịch vụ giao hàng xuất đường biển Trong năm qua, giao hàng xuất đường biển không ngừng phát triển tạo nhiều giá trị tăng cho doanh nghiệp INTERCARGO số doanh nghiệp nắm bắt hội Hiểu tiềm từ dịch vụ giao hàng xuất đường biển mang lại, công ty không ngừng đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ mang thành cơng định Doanh thu thu từ hoạt động giao hàng xuất đường biển đóng vai trị thiết yếu việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty Theo đó, cơng ty xây dựng hình ảnh thương hiệu chỗ đừng định 15 năm hoạt động Bên cạnh thành công đạt được, công ty tồn nhiều hạn chế lực cung ứng dịch vụ Bài khóa luận thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển doanh nghiệp Đồng thời yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ Từ đó, mang đến giải pháp doanh nghiệp kiến nghị nhà nước Từ khóa luận thực hiện, em hi vọng nghiên cứu giải pháp em đưa góp phần nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo, giúp cơng ty ngày phát triển lớn mạnh nữa, chiếm chỗ đứng vững hoạt động kinh doanh vận tải biển nói riêng thị trường giao nhận hàng hóa nói chung 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài 2019 – 2021, Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Báo cáo thường niên 2020 – 2022, Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo PSG.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Tác giả Mạnh Hưng (2021), Kiến nghị nhiều giải pháp gỡ khó cho hoạt động hàng hải,Báo Quân đội nhân dân Tác giả Minh Chiến (2021), Bài tốn nhân lực logistics chưa có lời giải, Báo người lao động Tác giả Thạch Hương (2023), Năm 2023, triển vọng tươi sáng cho doanh nghiệp cảng biển, Báo doanh nhân trẻ http://intercargo.com.vn/ https://www.gso.gov.vn/ https://mt.gov.vn/ 64 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc *********** *********** THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Dỗn Kế Bơn Đơn vị cơng tác: BM Kinh tế quốc tế - Khoa Kinh tế Kinh Doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Lê Phương Hằng Mã sinh viên: 19D130083 Lớp: K55E2 Tên đề tài: Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Lê Phương Hằng sau: Quá trình thực luận án sinh viên: Chất lượng khóa luận Kết luận Tơi …………………………………… để sinh viên Lê Phương Hằng nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị môn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Người hướng dẫn PGS.TS Doãn Kế Bôn 65