Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển (fcl) tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ dovan logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TỪ ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DOVAN LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS NGUYỄN BÍCH THỦY NGUYỄN THÀNH ĐẠT Lớp: K55EK1 Mã sinh viên: 19D260012 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TỪ ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DOVAN LOGISTICS” đề tài nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm nổ lực nghiên cứu em trình học tập trường trình thực tập Công ty cổ phẩn thương mại dịch vụ Dovan Logistics Trong q trình hồn thiện đề tài, em hướng dẫn tận tình Tiến Sĩ Nguyễn Bích Thủy, Trường Đại Học Thương Mại sử dụng số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Em xin cam đoan có vấn đề xảy em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Người cam đoan NGUYỄN THÀNH ĐẠT i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh, bên cạnh nỗ lực, vận dụng kiến thức có cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, ủng hộ, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực khóa luận trường Đại học Thương mại Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Giảng viên hướng dẫn – Tiến sĩ Nguyễn Bích Thủy, cô người hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics tạo điều kiện, hướng dẫn dìu dắt em trình thực tập cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với nỗ lực thân tham khảo tài liệu, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo đóng góp thầy để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại nói chung, Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế nói riêng Tiến sĩ Nguyễn Duy Đạt dồi sức khỏe, thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thành Đạt ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU vi 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu tham khảo 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP .5 2.1 Khái quát chung dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải hàng hóa nhập 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển 2.1.3 Quy trình vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển 2.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nhập đường biển 2.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập 2.2.2 Nội dung chất lượng cung ứng dịch 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển8 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển10 2.3.1 Các yếu tố chủ quan: .10 2.3.2 Các yếu tố khách quan: 12 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics 14 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics 14 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 14 iii 3.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp .15 3.1.3 Cơ cấu tổ chúc nhân lực doanh nghiệp 16 3.2 Kết kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics năm 2019, 2020 2021 .17 3.2.1 Kết doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics 17 3.2.2 Các hình thức dịch vụ vận tải hàng hóa NK đường biển công ty cung ứng 20 3.3 Thực trạng yếu tố thuộc công ty ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ21 3.3.1 Độ tin cậy 21 - Mức độ tin cậy doanh nghiệp đo qua tỉ lệ đơn hàng bị trouble, thời gian giao hàng, v.v .21 3.3.2 Sự đảm bảo 24 3.3.3 Phương tiện hữu hình 27 3.3.4 Sự đồng cảm 28 3.3.5 Khả đáp ứng 30 3.4 Đánh giá thực trạng quản trị giao nhận hàng nhập đường biển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics 33 3.4.1 Một số thành công 33 3.4.2 Một số tồn 34 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DOVAN LOGISTICS 37 4.1 Định hướng phát triển nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Dovan logistics 37 4.1.1 Những lợi phát triển ngành Logistics Việt Nam năm 37 4.1.2 Định hướng phát triển nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Dovan logistics.38 4.2 Một số giải pháp .39 4.2.1 Giải pháp nhân .39 iv 4.2.2 Giải pháp sở vật chất, trang thiết bị .40 4.2.3 Giải pháp công nghệ thông tin 40 4.2.4 Tổ chức tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng .41 4.2.5 Mở rộng vả đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác quốc tế .41 4.3 Các kiến nghị nhằm tăng cường, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển cơng ty 42 4.3.1 Đối với quan Nhà nước 42 4.3.2 Đối với Bộ Giao Thông Vận Tải 43 4.3.3 Đối với quan Hải quan 44 LUẬN 45 MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KẾT DANH v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thông tin chung Công ty cổ phần thương mại dịch vụ DOVAN Logistics 14 Bảng 3.2: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics16 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần thương mại dịch vụ DOVAN Logistics 1/2022 17 Bảng 3.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics giai đoạn 2019 - 2021 17 Bảng 3.4: Báo cáo kết hoạt động mảng Kinh Doanh Logistics - Vận tải hàng hóa quốc tế CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DOVAN LOGISTICS giai đoạn 2019-2021 .18 Bảng 3.5: Báo cáo chi tiết doanh thu mảng Kinh Doanh Logistics - Vận tải hàng hóa quốc tế đường biển CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DOVAN LOGISTICS giai đoạn 2019 - 2021 20 Bảng 3.6: thống kê mô tả nhân tố tin cậy dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Dovan Logistics .21 Bảng 3.7: Tổng hợp số lượng đơn hàng nhập bị trouble Dovan Logistics 20202022 22 Bảng 3.8: Số lượng lô hàng giao nhận đường biển bị hư hỏng, thất Cơng ty Dovan Logistics 2020-2022 25 Bảng 3.9: Bảng thống kê mô tả nhân tố đảm bảo Dovan logistics 26 Bảng 3.11: Danh mục máy móc sử dụng cơng ty năm 2022 28 Bảng 3.12: bảng thống kê mô tả tiêu chí đồng cảm cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khảu đường biển Dovan Logistics 29 Bảng 3.13: Bảng thống kê mơ tả yếu tố tính linh hoạt dịch vụ 30 Bảng 3.14: Bảng kết thống kê mô tả nhân tố xử lý cố Dovan Logistics 31 Bảng 3.15: Bảng kết thống kê mơ tả chi phí dịch vụ Dovan logistics .32 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 21 thời đại toàn cầu hóa hầu hết lĩnh vực y tế, giao thơng, trị, thương mại, Việc tồn cầu hóa đem lại lợi ích to lớn mà khơng có thành tựu từ quốc gia riêng lẻ sánh ngang Những quốc gia vùng lãnh thổ khác biệt có điểm mạnh khác biệt đa dạng với nhau, việc tạo liên minh/liên kết/tổ chức khu vực/hiệp định thương mại để hợp tác đơi bên có lợi tảng mơi trường tồn cầu hóa quy mơ lớn, số lượng liên minh/liên kết/tổ chức khu vực/hiệp định thương mại nhiều đa dạng, qua đem lại lợi ích lớn cho quốc gia vùng lãnh thổ Trong thời đại tồn cầu hóa, nước giai đoạn phát triển lên, Việt Nam nỗ lực không ngừng để khẳng định vị quốc gia đồ thương mại quốc tế với hoàn thiện ngày Tuy vậy, thể mà dịng máu khơng lưu thơng khơng thể hoạt động; với thương mại, hàng hóa giống Oxy, dịng máu đưa Oxy đến nơi cần đến dịng giao nhận vận tải hàng hóa Với vị trí địa lý thuận lợi, Việt Nam có khả phát triển ngành giao nhận vận tải mạnh mẽ, đặc biệt với đường biển Với tình hình ngành giao nhận vận tải Việt Nam có cạnh tranh mạnh tới từ nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải nước ngồi với lợi cơng nghệ nhiều mối quan hệ quốc tế hơn, số lượng công ty giao nhận vận tải nước ngày nhiều thêm, để tồn phát triển, doanh nghiệp ngành cần phải dần hoàn thiện nâng cao lực Là doanh nghiệp cịn non trẻ lĩnh vực giao nhận vận tải, tới Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics hoạt động ngành tính đến gần năm Trải qua quãng thời gian hoạt động, tới Cơng ty có vị trí ổn định ngành Với thay đổi Việt Nam năm gần đây, sau trình thực tập, em nhận thấy Công ty cần nâng cao lực cung ứng dịch vụ để phát triển mạnh mẽ Việt Nam, nên mảng cơng ty mảng cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa XNK đường biển Vì em lựa chọn đề tài: ”Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics” 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu tham khảo Trong năm gần đây, luận văn khoa kinh tế kinh doanh quốc tế trường đại học Thương mại có nhiều đề tài hướng mảng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cụ thể là: - Mai Văn Trung, luận văn năm 2015 sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học thương mại với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải công ty cổ phần giao nhận kho vận Mê Linh” - Trần Duy Tùng, luận văn năm 2020: “Nâng cao hiệu giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty giao nhận kho vận Ngoại Thương - VIETRANS” - Luận án Tiến sĩ kinh tế “Nghiên cứu lực cạnh tranh ngành vận tải biển Việt Nam” – tác giả Lưu Quốc Hưng, Viện Nghiên cứu quản lý Kinh tế Trung ương (2017) [7] sử dụng số liệu có từ nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn tiến sĩ có đề tài gần tương tự số liệu thực tế tổng hợp từ Tổng cục hải quan, Cục hàng hải, Tổng cục thống kê, để từ thống kê, phân tích số liệu lực cạnh tranh ngành vận tải biển Việt Nam Luận án tập trung vào phân tích thực trạng kết kinh doanh ngành vận tải biển năm gần Việt Nam, kèm theo kinh nghiệm ngành quốc gia lớn Trung Quốc, Nhật Bản, để đưa nhóm giải pháp với mục tiêu chung nâng cao mặt chung ngành vận tải biển Việt Nam Nhìn chung nghiên cứu đề cập đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, đề tài tập trung chuyên sâu vào nghiên cứu tình hình kinh doanh công ty cụ thể, công ty hoạt động lĩnh vực Logistics Các khóa luận tiếp cận với liệu thứ cấp báo cáo tài cơng ty, số liệu từ phòng nhân phòng giao nhận vận tại, khóa luận năm gần có điều tra thực tế thông qua câu hoi trắc nghiệm vấn, cho nhìn cụ thể đa chiều thực trạng công ty đưa giải pháp thiết thực để nâng cao nghiệp vụ chất lượng dịch vụ giao nhận Tại công ty Dovan Logistics - nơi mà em thực tập chưa có nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển (FCL) công ty thương mại dịch vụ Dovan Logistics” Vì vậy, tài liệu để người hiểu rõ hoạt động nhận hàng hóa nhập hồn thiện kiến thức lượng cung ứng dịch vụ hàng hóa nhập đường biển công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng thể: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics - Mục tiêu cụ thể: ∙ Hệ thống sở lý luận lực cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển ∙ Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics ∙ Định hướng phát triển giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển 1.4 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics 1.5 Phạm vi nghiên cứu phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics Không gian: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics Nội dung: nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển Thời gian: sử dụng số liệu năm 2019, 2020, 2021 quãng thời gian thực tập cơng ty; đề xuất nghiên cứu tìm giải pháp cho thời gian 1.6 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: ∙ Dữ liệu thu thập từ luận văn đề tài thuộc lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, Logistics ∙ Dữ liệu thông qua việc tìm kiếm thơng tin internet bao gồm trang web đăng tải chuyên đề luận văn ∙ Thông qua báo, tạp chí, … + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thơng tin tình hình kinh doanh hoạt động giao hàng hóa xuất năm gần đây, số liệu thực trạng phát triển dịch vụ giao hàng hóa quốc tế đường biển Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics; Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ số liệu thu thập được, tiến hành tổng hợp thông tin theo nội dung cụ thể từ phân tích đưa nhận xét sau kết luận vấn đề nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Dovan Logistics CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát chung dịch vụ vận tải hàng hóa nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải hàng hóa nhập Vận chuyển hàng hóa quốc tế mắt xích quan trọng khơng thể thiếu với đối tượng tham gia thương mại quốc tế, giúp đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi sử dụng, từ thị trường nước sang thị trường nước khác Dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển hoạt động kinh tế diễn bên cung cấp dịch vụ vận tải bên sử dụng dịch vụ, sử dụng phương tiện sở hạ tầng đường biển để phục vụ cho mục đích vận chuyển hàng hóa Hàng hóa nhập có khái niệm: Hàng hóa nhập hàng hóa có nơi gửi hàng (gốc) nước ngồi nơi nhận hàng (đích) Việt Nam Theo quy định Điều 28 Luật Thương mại 2005 khái niệm nhập hàng hố theo pháp luật Việt Nam quy định cụ thể sau: Nhập hàng hóa việc hàng hố đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước từ khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật