Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần giao nhận vận tải vàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG Giáo viên hướng dẫn ThS VŨ ANH TUẤN Sinh viên thực NGUYỄN THỊ THU Lớp: K55EK1 Mã sinh viên: 19D260048 HÀ NỘI – 2023 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Tên Trang Các tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận 19 hàng hóa xuất nhập Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận 33 Tải Vàng Danh mục bảng: Bảng 3.1 Tên Trang Kết kinh doanh Công ty Cổ phần giao nhận vận tải 35 Vàng Bảng 3.2 Các loại hình dịch vụ doanh thu cơng ty 37 Bảng 3.3 Doanh thu giao hàng xuất đường biển 39 Bảng 3.4 Tỷ trọng doanh thu thị trường giao hàng xuất 40 Goldtrans giai đoạn 2020 – T2/2023 Bảng 3.5 Ý kiến khách hàng lực nhận biết đáp ứng nhu 48 cầu khách hàng Bảng 3.6 Cơ cấu loại hình dịch vụ doanh thu công ty 49 đường biển giai đoạn Năm 2020 – tháng đầu năm 2023 Bảng 3.7 Bảng giá số local charge Cơng ty Goldtrans cảng 50 Hải Phịng Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng lực tác nghiệp 51 Bảng 3.9 Thời gian giao hàng đến cảng trung bình số vị trí khai 52 thác Bảng 3.10 Số lượng hàng hóa thất từ 2020 – T2/2023 Công ty 53 Goldtrans Bảng 3.11 Năng lực tích hợp kết nối 54 Bảng 3.12 Năng lực quản lý thông tin 56 Bảng 3.13 Cơ sở vật chất Công ty Goldtrans 58 Bảng 3.14 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần giao nhận Vàng đến tháng 60 năm 2023 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT C Tên viết tắt Tên đầy đủ CBM Cubic Meter Mét khối Customs Declaration Sheet Tờ khai hải quan Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Certificate of Quality Giấy chứng nhận chất lượng Documents Against Payment Thanh toán giao chứng từ giao tiền CDS C/O C/Q D D/P ĐKKD Đăng kí kinh doanh ETA Estimated Time of Arrival Thời gian dự kiến đến Estimated/Expected Time of Departure Thời gian khởi hành dự kiến House Bill of Lading Vận đơn nhà Inland Container Depot Cảng cạn/ cảng khô/ cảng nội địa Khách hàng E ETD H HBL I ICD K KH L L/C M MBL TNHH Letter of Credit Thư tín dụng Master Bill of Lading Vận đơn chủ Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh T/T VND, VNĐ Telegraphic Transfer Chuyển tiền điện Việt Nam đồng VP Văn phịng W WCA Liên minh hàng hóa giới X XK Xuất T V MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU “NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG” 1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 10 2.1 Khái quát dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao hàng hóa xuất nhập đường biển 10 2.1.2 Phân loại dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển 10 2.1.3 Vai trò dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển 12 2.2 Khái quát nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 13 2.2.1 Khái niệm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 13 2.2.2 Vai trò nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 14 2.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 15 2.3 Các tiêu thức đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển 18 2.3.1 Năng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 19 2.3.2 Năng lực tác nghiệp 21 2.3.3 Năng lực tích hợp kết nối 25 2.3.4 Năng lực quản lý thông tin ứng dụng công nghệ thông tin 26 2.3.5 Năng lực vốn sở vật chất 27 2.3.6 Năng lực quản trị nguồn nhân lực 27 2.3.7 Năng lực ứng dụng công nghệ thông tin 28 2.4 Các nhân tố doanh nghiệp ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển 29 2.4.1 Các yếu tố vĩ mô 29 2.4.2 Các yếu tố vi mô 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG 31 3.1 Giới thiệu công ty 31 3.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 31 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 32 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 35 3.2.1 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – Hai tháng đầu năm 2023 35 3.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Goldtrans giai đoạn 2020 –T2/2023 38 3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 41 3.4 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 47 3.4.1 Năng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 48 3.4.2 Năng lực tác nghiệp Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 51 3.4.3 Năng lực tích hợp kết nối Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 54 3.4.4 Năng lực quản lý thông tin ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 55 3.4.5 Năng lực vốn sở vật chất 57 3.4.5.1 Nguồn vốn 57 3.4.5.2 Nguồn lực sở vật chất 57 3.4.6 Năng lực quản trị nguồn nhân lực 59 3.4.6.1 Nguồn nhân lực Goldtrans 59 3.4.6.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Godtrans 61 3.6 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 62 3.6.1 Thành công 62 3.6.2 Hạn chế 63 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 64 3.6.3.1 Nguyên nhân khách quan 64 3.6.3.2 Nguyên nhân chủ quan 65 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG 66 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 66 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành giao nhận vận tải biển 66 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 68 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 69 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực đáp ứng nhu cầu khách hàng 69 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực tác nghiệp 70 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực tích hợp kết nối 71 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản lý thông tin ứng dụng công nghệ thông tin 71 4.2.5 Giải pháp nâng cao lực sở vật chất 73 4.2.6 Giải pháp nâng cao lực nguồn nhân lực 74 4.3 Một số kiến nghị 76 4.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước 76 4.3.2 Đối với tổng cục hải quan 77 KẾT LUẬN 78 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập đến làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý thầy cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế nói riêng với tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em để có hành trang vững cho công việc sống sau Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin trân thành cảm ơn ThS.Vũ Anh Tuấn, tận tình hướng dẫn suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám đốc, phịng ban anh chị đồng nghiệp cơng ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em cơng việc Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế thân chưa có kinh nghiệm báo cáo khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy để luận em hoàn thiện Cuối cùng, em kính chúc Q thầy dồi sức khỏe thành cơng nghiệp trồng người Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị cơng ty Goldtrans thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2023 Tác giá khóa luận Thu Nguyễn Thị Thu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU “NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG” 1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển” Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế, quốc gia ngày đẩy mạnh hoạt động giao thương để thúc đẩy phát triển kinh tế Hoạt động ngoại thương đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình hội nhập kinh tế chiếm tỉ trọng cao cấu ngành, đồng thời góp phần tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nước Chính vậy, thương mại quốc tế xem chìa khóa quan trọng để đạt tăng trưởng bền vững, đặc biệt nước phát triển Trong bối cảnh đó, hoạt động kinh doanh xuất nhập diễn ngày sôi động với nhiều hiệp định song phương đa phương kí kết Trong đó, Việt Nam trọng xuất khẩu, coi xuất sở để mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại Đặc biệt, hướng mạnh xuất coi vấn đề có ý nghĩa chiến lược để phát triển kinh tế thực công nghiệp hố đất nước, qua tranh thủ đón bắt thời cơ, ứng dụng khoa học công nghệ đại, rút ngắn chênh lệch trình độ phát triển Việt nam so với giới Nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hiệu xuất lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu, đặc biệt vận tải biển Với đường bờ biển dài 3000km với nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam nói chung giao nhận xuất nói riêng thực có bước tiến đáng kể Công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng công ty hình thành từ xu Trong trình thực tập công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng, tơi nhận thấy doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải, đặc biệt hoạt động giao hàng xuất nhập đường biển Với ưu vậy, để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường, công ty không ngừng đổi cách thức nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất nhập phù hợp với yêu cầu khách hàng Bởi lẽ, doanh nghiệp lĩnh giao nhận vận tải Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngồi với quy mơ lượng vốn, kinh nghiệm vơ lớn Bởi vậy, q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt gặp nhiều khó khăn để khẳng định vị thế, mở rộng quy mơ tăng lợi nhuận Thêm vào đó, đặt bối cảnh dịch bệnh COVID ảnh hưởng tiêu cực đến tồn ngành giao nhận nói chung khả cung ứng dịch vụ giao nhận nói riêng, thấy việc phân tích lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển cơng ty để nhìn nhận lại thành cơng thiếu sót cần hồn thiện từ nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển công ty Nhận thấy vấn đề cấp thiết tình hình nay, định nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng” tập trung nghiên cứu sâu vào lực cung cấp dịch vụ giao hàng xuất đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng Bên cạnh thành tựu công ty đạt được, đề tài phản ánh thực công tác thực giao hàng xuất đường biển công ty, từ đưa nguyên nhân tồn Trên sở đó, đề xuất số giải pháp khắc phục tồn đưa kiến nghị với cơng ty, với Nhà nước nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển công ty Trong năm gần đây, luận văn khoa kinh tế kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương Mại có nhiều đề tài liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển nói chung hoạt động giao hàng xuất nói riêng Cụ thể là: Trương Thị Thu Quỳnh (2011), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận xuất nhập đường biển công ty giao nhận địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương Mại 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng Để công ty tiếp tục phát triển cách ổn định, toàn diện trở thành doanh nghiệp giao nhận vận tải hàng đầu Việt Nam, tiến tới vươn xa trường quốc tế, Ban giám đốc phối hợp với phòng kế hoạch đề số phương hướng sau: Bảo toàn phát triển mục tiêu kinh doanh, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh đề Phát huy kết quả, thành tích đạt được, tranh thủ lợi thể, lường trước khó khăn, thử thách, lập phương án kinh doanh, nghiên cứu thị trường Ổn định phát triển mảng kinh doanh vận tải nội địa, vận tải quốc tế, kho bãi, chứng từ… Từng bước củng cố phát triển lòng tin để xứng đáng bạn hàng tin cậy khách hàng ngành Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ giao nhận, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh đảm bảo cung ứng thường xuyên, kịp thời, trì mặt hàng, loại hình kinh doanh truyền thống cơng ty để dần hướng tới phát triển tồn diện Tìm kiếm giá trị gia tăng cho khách hàng Tích cực tìm kiếm bạn hàng nước nhằm khai thác tối đa tiềm lực thị trường Ngoài mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế, công ty trọng tới thị trường nước vốn tiềm ngày phát triển Tăng nhanh tỷ trọng hoạt động giao nhận hàng hóa thị trường quốc tế coi mục tiêu then chốt nhiều thử thách với công ty thời gian tới Kế hoạch phát triển công ty - Phấn đấu đảm bảo kết kinh doanh tăng khoảng từ 10 – 15% so với năm trước 68 - Phấn đấu trở thành công ty Logistics chuyên nghiệp, phát triển dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Là mắt xích Logistics tốt chuỗi cung ứng khách hàng thông qua việc không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ - Đẩy mạnh tiến độ thực dịch vụ giao nhận vận tải, bắt kịp với xu - Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng ln khơng ngừng kiện tồn máy tổ chức, đầu tư, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chuẩn mực phương pháp quản trị tiên tiến hệ thống quản trị nhân theo mục tiêu bảng điểm cân bằng; quản trị tài minh bạch, chuẩn hóa quy trình thực dịch vụ - Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm Logistics nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trưởng nước quốc tế, khăng định thương hiệu Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải pháp Logistics - Mở rộng thị trường sang nước Nhật, Hàn Quốc, Châu Âu 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với sách phí dịch vụ giao nhận Goldtrans, có nhiều sản phẩm dịch vụ truyền thống có mức phí cạnh tranh dịch vụ khai hải quan, dịch vụ trucking nội địa, Còn lại, hầu hết sản phẩm khác có mức giá, phí đánh giá tương đương với cơng ty giao nhận khác Ngồi ra, mức phí dịch vụ có quy định mức tối đa tối thiểu để nhân viên sale cơng ty linh hoạt việc định giá theo đối tượng khách hàng Nhìn chung, khách hàng hợp tác sử dụng dịch vụ công ty, họ ln mong muốn sử dụng dịch vụ với chi phí hợp lý cạnh tranh Do vậy, sách định giá phí dịch vụ Goldtrans phải ln xem xét điều chỉnh, cập nhật nhằm đảm bảo tính hợp lý, linh hoạt có khả cạnh tranh cao 69 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực tác nghiệp - Khảo sát ý kiến khách hàng Dù dịch vụ có tốt đến ln tồn sai sót cố ngồi ý muốn Lập bảng câu hỏi trải nghiệm dịch vụ giao nhận công ty phát cho khách hàng cũ khách hàng dùng dịch vụ cần thiết quan trọng qua ý kiến phản hồi mà cơng ty nắm bắt điều cịn vi chưa tốt dịch vụ giao nhận cách nhanh nhất, từ nhanh chóng khắc phục Đây biện pháp giúp cho khách hàng cảm thấy lắng nghe có thiện cảm - Nâng cao yếu tố thời gian giao nhận Yếu tố khách hàng quan tâm họ mong muốn giao nhận hàng hóa thời gian sớm nhất, tránh tình trạng hàng lênh đênh biển đối mặt với nhiều rủi ro Bên cạnh đó, shipper mong muốn consignee nhận hàng sớm, trải nghiệm sớm với hàng hóa yếu tố tiên cho đợt mua hàng Goldtrans cần đảm bảo việc đóng hàng vận chuyển hàng theo thời gian, kế hoạch mà hai bên thống có phát sinh phải báo lại với khách hàng để giải nhanh giảm rủi ro Goldtrans cơng ty forwarder khơng có tàu, hàng lên tàu khơng thể nắm rõ tình hình tàu chạy biển Do đó, nhân viên ln ln phải chủ động, tránh thể bị động, luôn yêu cầu hãng tàu cập nhật tình hình tàu chạy cho mình, có vấn đề xảy cần thơng báo cho khách hàng Ngồi ra, luôn cập nhật thông tin lô hàng cho khách hàng họ cảm thấy lúc hàng hóa tầm kiểm sốt Cơng ty khơng ngừng mở rộng mạng lưới agent giới, hàng đến từ địa điểm xử lý hàng hóa cho khách hàng Cập nhật thường xuyên từ hãng tàu cập nhật tình hình tàu chạy từ báo khách hàng chủ động thơng báo với người nhận hàng, tránh trường hợp báo dự kiến số ngày 70 tàu chạy qua ngày lâu mà hàng chưa giao, khiến khách hàng người nhận hàng khơng hài lịng với dịch vụ cơng ty 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực tích hợp kết nối Mở rộng quan hệ đối tác với nhiều hãng tàu quốc tế lớn, tiếp cận sâu vào thị trường giao nhận Châu Âu, Châu Mỹ Duy trì ký hợp đồng dài hạn với hãng vận chuyển quốc tế Giữ mối liên hệ tốt với khách hàng lớn đại lý có nguồn hàng ổn định để tìm kiếm thị trường tiềm Hiện dây chuyển cung ứng toàn cầu phát triển, nhu cầu luận chuyển hàng hoá phức tạp xuất nhiều với đời nhiều hiệp hội gồm công ty freight forwarder khắp giới Neptune Jstrans, FIATA nhằm kết nối công ty lại với Đây hội để công ty mở rộng liên kết với doanh nghiệp ngành, đại lý, hàng vận tải, bảo hiểm để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Việc liên kết giúp cải thiện chi phí đầu vào (nhất chi phí cước tàu quốc tế), sử dụng chung dịch vụ, ví dụ gom hàng lẻ xuất sang Singapore, hay sử dụng hãng tàu cho hàng hoá di chuyển nhiều nơi khác giới Việc hợp tác mang lại cho Goldtrans thêm nguồn lợi nhuận khác trở thành đại lý đầu Việt Nam cho cơng ty forwarder nước ngồi 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản lý thông tin ứng dụng công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động công ty nói chung việc cung ứng dịch vụ xuất hàng hóa đường biển nói riêng điều vơ cần thiết Nó khơng giúp nắm thơng tin nhanh chóng, xác để giải vấn đề phát sinh mà tiết kiệm thời gian, công sức mà đạt hiệu công việc cao Hiện công ty sử dụng phần mềm ứng dụng: - Hệ điều hành: Hệ điều hành sử dụng công ty hầu hết hệ điều hành Window - Phần mềm văn phòng: Bộ phần mềm Microsoft Office; Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey; Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc; Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar 71 - Phần mềm kế toán MISA: nhập liệu tự động kiểm sốt tính hợp lệ từ giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế,… - Các chương trình bảo vệ: FireWall, Bkav Pro, … Dưới số phần mền với nhiều tiện ích bật mà Godtrans tham khảo đưa vào sử dụng: - Phần mềm Mona Logistics: Phần mềm phát triển Mona Media Mona Logistics dùng chuyên để quản lý quy trình vận chuyển nước lẫn nước Phần mềm coi phần mềm lớn lĩnh vực phát triển tảng Desktop, Mobile App Web App Mona Logistics hỗ trợ bạn công việc theo dõi đơn hàng cách chi tiết thơng qua số liệu Hàng hóa đến kho phần mềm tự động cập nhật Chỉ vài thao tác đơn giản phần mềm giúp cho bạn kiểm soát số lượng hàng hóa kho cách cụ thể Có điều đặc biệt Mona Media nhận viết phần mềm theo yêu cầu doanh nghiệp - Phần mềm quản lý logistics Bytesoft Dựa vào đặc thù nghề vận chuyển hàng hóa, nhà phát triển phần mềm cho mắt Bytesoft Phần mềm Logistics đời để hỗ trợ doanh nghiệp giảm tải lượng công việc cần thực ngành vận chuyển hàng hóa Những ưu điểm phần mềm có bao gồm: + Xuất báo cáo theo form + Tối ưu cơng việc tìm kiếm thơng tin + Tự động nhập liệu + Các nhà quản lý nắm tình hình kinh doanh qua biểu đồ số liệu cụ thể + Tiết kiệm thời gian chi phí hiệu cơng việc bảo đảm 72 - Phần mềm quản lý liệu – CoffeeHR: Coffee HR phần mềm quản lý liệu nhân Tập trung tối ưu hóa Quản trị nhân tảng công nghệ Cloud dành cho Doanh nghiệp vừa nhỏ Coffee HR đưa đến công cụ quản lý liệu tối ưu, giúp doanh nghiệp kiểm sốt thơng tin tảng ứng dụng nhất, bao gồm: lưu trữ hồ sơ nhân sự, loại đơn từ, hệ thống báo cáo phức tạp Triển khai phần mềm HRM trở nên gọn nhẹ, đơn giản hiệu hơn, đồng thời xây dựng môi trường tương tác đa chiều Ban Lãnh đạo với tất thành viên doanh nghiệp Tính bật: + Hơn 300 trường liệu sẵn có cho phép mở rộng cần thiết + Xây dựng Master data quản lý tập trung, đồng liệu nhân + Mã nguồn mở cho phép điều chỉnh liệu linh hoạt + Cho phép phân quyền xử lý liệu theo cấp nghiệp vụ + OpenAPI liên kết hệ thống quản lý liệu với phần mềm quản lý khác + Ứng dụng mobile cho phép doanh nghiệp truy cập xử lý thông tin lúc, nơi + Cam kết mức bảo mật cao an toàn liệu dựa theo tiêu chuẩn + Dashboard báo cáo tổng hợp liệu nhanh chóng biểu đồ Việc đầu tư vào công nghệ thông tin giúp cho q trình tác nghiệp trở nên sn sẻ, xác hiệu hơn, từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 4.2.5 Giải pháp nâng cao lực sở vật chất Cơ sở vật chất kém, với loại hình chuyên chở hệ thống kho bãi, rào cản lớn làm hạn chế khả cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Goldtrans Máy móc trang thiết bị cơng ty đạt mức trung bình ngành Đặc biệt phương tiện vận chuyển thiếu nhiều, chưa đáp ứng khả chuyên chở cơng ty Do đó, cơng ty cần đổi đầu tư cho trang thiết bị Song tại, nguồn lực tài cơng ty khơng cho phép 73 công ty đầu tư đồng loạt, cơng ty cần đầu tư có tính chất trọng điểm theo hướng thay dần những thiết bị cũ lạc hậu, khâu quan trọng Phương tiện vận tải cần thiết thi đầu tư, đầu tư từ từ, tránh dàn trải Bên cạnh việc đầu tư, công ty cần trọng vào việc sửa chữa, bảo dưỡng móc máy để tận dụng tốt đa nguồn sở vật chất tại: Bảo dưỡng máy móc thiết bị, tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sẽ; Kiểm tra định kỳ máy móc trang thiết bị, qua phát phận hư hỏng để kịp thời sửa chữa thay Đầu tư vào trang thiết bị văn phòng Cần trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc cách tốt môi trường làm việc tốt Công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để có tốc độ xử lí cao hơn, thao tác công việc nhanh không cịn tình trạng chờ đợi, suất lao động nhân viên từ đẩy mạnh 4.2.6 Giải pháp nâng cao lực nguồn nhân lực Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Bất kì lĩnh vực nào, kiến thức lĩnh vực ln ln vơ tận thay đổi ngày, cần đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên đặn để thích nghi với thay đổi Nếu nhân viên chậm cập nhật kiến thức gây sai sót cơng việc gây thiệt hại khơng nhỏ đến tài uy tín cơng ty Việc cập nhật kiến thức nghiệp vụ chuyên ngành cho nhân viên đảm bảo sựphát triển bền vững làm tăng sức cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đối với chăm sóc khách hàng nhân viên phải có ý thức làm việc, thể nhiệt tình, chu đảo, phong cách làm việc chuyên nghiệp,lịch sự, gần gũi với khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng Không vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách 74 hàng doanh nghiệp Công ty cần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng theo cách sau: - Cơng ty cần tuyển nhân viên có kinh nghiệm lâu năm nghề, nhiên tuyển dụng sinh viên có ngoại ngữ tốt tổ chức đào tạo thêm nghiệp vụ cho nhân viên nhân viên chưa nhiều kinh nghiệm - Quán triệt nhân viên thái độ phục vụ khách hàng, phải ln tơn trọng, giải đáp nhanh chóng câu hỏi khách hàng tiếp thu phản hồi, nhận xét khách hàng dịch vụ công ty - Mở buổi đàm thoại với nhân viên, team building (xây dựng đội ngũ ) đê nhân viên công ty giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm với nhau, tổ chức trị chơi theo nhóm, xây dựng tình hay xảy cho nhân viên thảo luận đưara phương án giải Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm giảm tỷ lệ khơng hài lịng thái độ phục vụ nhân viên chậm trễ việc cung cấp thông tin cho khách hàng Khiến khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ công ty, từ giữ chân khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành công ty Lợi nhuận cơng ty từ tăng trưởng có nhiều khách hàng tin tưởng dịch vụ công ty Đào tạo trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Là cơng ty dịch vụ giao nhận, ngồi khách hàng nước công ty thường xuyên tiếp xúc, làm việc với đối tác, bạn hàng nước ngoài, văn bản, hợp đồng ngoại thương chứng từ xuất nhập viết ngoại ngữ, việc củng cố, nâng cao vốn ngoại ngữ nhân viên cơng ty cần thiết Đó cơng cụ quan trọng để nhân viên cơng ty trao đổi, làm việc, tìm kiếm kết nối với đối tác, khách hàng nước ngồi Trình độ ngoại ngữ không cao gây hiểu lầm không đáng có trao đổi cơng việc, tạo rào cản ngôn ngữ công ty khách hàng đối tác nước ngồi Nói ngoại ngữ khơng có tiếng Anh mà cịn nhiều thứ tiếng khác đối tác công ty sử dụng tiếng Hoa, tiếng Nhật tiếng Hàn Việc gói gọn loại ngơn ngữ tiếng Anh làm sức cạnh tranh 75 công ty thua đối thủ ngành Vì vậy, cơng ty cần phải đa dạng hóa ngoại ngữ cho nhân viên khuyến khích nhân viên nhân viên phận kinh doanh học thêm ngoại ngữ thứ 2, thứ Nên có sách hỗ trợ nhân viên nhiệt tình học hỏi từ mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Cơng ty cố gắng tìm kiếm sinh viên giỏi ngoại ngữ cách đưa tiêu chuẩn chứng ngoại ngữ tuyển dụng Cần đầu tư tài để tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học ngoại ngữ cho doanh nghiệp trung tâm uy tín để đảm bảo chất lượng học tạo động lực cho nhân viên 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước Giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển đóng vai trị quan trọng việc phát triển ngoại thương, thúc đẩy kinh tế phát triển Tuy nhiên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gặp khơng khó khăn, thách thức, Nhà nước cần tạo điều kiện để hỗ trợ doanh nghiệp phát huy hiệu hoạt động vận tải hàng hóa đường biển Cụ thể: - Xây dựng khung pháp lý đồng bộ, phù hợp cho hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa đường biển Đồng thời bổ sung, điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để doanh nghiệp dễ dàng theo dõi thực hiện, tạo tâm lý an toàn cho doanh nghiệp để họ yên tâm hoạt động Ngoài ra, cần tham khảo hệ thống pháp luật quốc tế để hoàn thiện hệ thống pháp luật hàng hải nước nhà nhằm giảm mâu thuẫn tạo thống nhất, thuận tiện việc xử lí vụ tranh chấp, kiện tụng liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp Việt Nam - Nhà nước cần có sách hỗ trợ để doanh nghiệp ngành giao nhận tiếp tục phát triển vững mạnh, thông qua đỏ phát triển thương mại – xuất nhập nói chung, kinh tế nói riêng Cần thực đơn giản hóa, đại hóa thủ tục xuất nhập khẩu, khai báo hải quan, cắt bớt khâu, thủ tục rườm rà gây lãng phí thời gian, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp 76 - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trọng đến hệ thống giao thông vận tải cảng biển, sân bay, hệ thống đường bộ, đường sắt, giúp cho trình cung ứng dịch vụ diễn nhanh chóng thuận tiện - Thơng thống đơn giản thủ tục tính thuế hồn thuế Thực biện pháp hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hoàn thuế Ngoài ra, việc áp mã tỉnh thuế để khai báo Hải quan vấn đề khó khăn, khiến doanh nghiệp dễ nhầm lẫn, việc biểu thuế xuất nhập thay đổi thường xuyên làm cho doanh nghiệp lúng túng áp dụng Vì vậy, có thay đổi sách thuế, Nhà nước cần cơng bố rộng rãi để doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh - Tăng cường hợp tác quốc tế kinh tế, trị, văn hóa-xã hội với giới, tạo điều kiện cho kinh nói chung ngành giao nhận vận tải nói riêng phát triển 4.3.2 Đối với tổng cục hải quan Hiện đại hóa, đơn giản hóa thủ tục hải quan để dễ dàng cho doanh nghiệp, đồng thời, tăng cường nâng cấp trang thiết bị đại, ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm điện tử để hoạt động thơng quan hàng hóa thuận lợi nhanh chóng hơn, tránh lãng phí thời gian tiền bạc Các văn hướng dẫn hải quan cần minh bạch, rõ ràng cần phổ biến rộng rãi tới doanh nghiệp, để họ nắm vững quy trình thủ tục cần thiết Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển Bên cạnh đó, cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời xử lý nghiêm khắc cá nhân có hành vi tiêu cuc làm cản trở hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp 77 KẾT LUẬN Ở nước ta, dịch vụ giao nhận có từ lâu đến ngành Logistics quan tâm trọng phát triển nên phải tăng tốc để theo kịp bạn bè quốc tế Và ngày xuất thêm nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực logistics với nhiều quy mô khác Tuy hạn chế vốn điều kiện sở vật chất doanh nghiệp dần khác phục khó khăn ban đầu ngày khảng định vị riêng thị trường Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt vậy, công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng q trình hồn thiện cải cách công ty để phát triển nâng chất lượng dịch vụ lên tầm cao Việc nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu, giúp khai thác hiệu nguồn lực có thu hút thêm nhiều khách hàng đến với công ty điều vô quan trọng Nhận thấy điều quan trọng này, công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Vàng đề cao công tác nâng cao lực cung ứng dịch vụ công ty nói chung dịch vụ giao hàng xuất nói riêng Đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng” kiến nghị định hướng cho công ty việc hoàn thiện, nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất để không thu hút thêm nhiều khách hàng mà mang tới dịch vụ tốt cho khách hàng cũ để góp phần vào phát triển lâu dài bền vững công ty Đề tài đưa lý luận lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng, trình bày thực trạng (kết hoạt động kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu, yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ cơng ty) từ đưa giải pháp cá nhân Và lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô tận tình hướng dẫn em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian hạn chế kinh nghiệm thực tiễn cịn nên luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong quan tâm, đóng góp thầy bạn để hoàn thiện đề tài 78 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Q cơng ty khách hàng công ty Giao nhận vận tải Vàng Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Lớp: K55EK1 Trường : Đại học Thương mại Để đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Goldtrans cách khách quan xác mong muốn giúp cho dịch vụ giao nhận công ty cải thiện nâng cao sau Tôi xin tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng với bảng khảo sát Kết khảo sát cá nhân sử dụng để làm sở liệu thực báo cáo tốt nghiệp công ty sử dụng để lập phương án cải thiện dịch vụ giao nhận logistics Rất mong anh/chị dành chút thời gian xem xét trả lời khảo sát Tôi xin cam đoan thơng tin giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin chân thành cảm ơn THƠNG TIN KHÁCH HÀNG: Tên công ty:…………………………………………………………………………… Tên nhân viên:…………………………………………………………………………… SDT/Email:……………………………………………………………………………… 1.Thời gian công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Goldtrans? Dưới tháng Từ tháng tới năm Từ năm đến năm 79 Từ năm đến năm Lớn năm Anh chị sử dụng loại dịch vụ giao nhận công ty Goldtrans? Thủ tục hải quan, chứng từ Vận chuyển nội địa Vận chuyển quốc tế Dưới tiêu liên quan đến chấy lượng dịch vụ giao nhận công ty Goldtrans Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng với câu hỏi: Rất Kém Bình thường Kém Năng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng Khả cung ứng đa dạng loại hình dịch vụ Khả cung ứng với chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Khả đổi dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Năng lực tác nghiệp Khả đáp ứng thời gian giao hàng cam kết Khả đảm bảo an tồn hàng hóa, giao số lượng khối lượng cam kết Khả xử lý phàn nàn khiếu nại khách Năng lực quản lý thông tin 80 Tốt Rất tốt Khả thu thập, xử lý thơng tin nhanh chóng, xác hiệu Khả truyền đạt thông tin đầy đủ, xác kịp thời Năng lực tích hợp kết nối Khả kết nối tốt với khách hàng quy trình cung ứng dịch vụ Khả kết nối tốt với đối tác quy trình cung ứng dịch vụ Khả tích hợp linh hoạt Đánh giá mức độ hài lịng chung: Anh/chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ giao nhận chi nhánh cơng ty Goldtrans Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Bình thường Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ giao nhận cơng ty Goldtrans tương lai? Có Khơng ……………………………………………………………………………………………… Em xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian giúp em hoàn thành bảng khảo sát này! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: 1, Nguyễn Đình Cung tác giả (10/2018), “Nâng cao hiệu nganh logistics nhằm cải thiện môi trường kinh doanh”, USAID –Từ nhân dân Mỹ 2, Phan Đình Quyết (2021), “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp logistics địa bàn tỉnh Cao Bằng”, luận án tiến sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại 3, ThS Lâm Tuấn Hưng (2020), “Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp logistics Việt Nam vùng kinh tế trọng điểm bắc bộ”, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại 4, TS Đinh Thị Thanh Bình (2017), Bài giảng mơn “Cơ sở hạ tầng Logistics", Trường Đại học Giao thông Vận tải 5, TS Hoàng Chi Cương (2018) “Nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH Jet Delivery Logistics Việt Nam”, luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh, trường đại học dân lập hải phịng 6, TS Trần Dỗn Tiến (30/07/2021), “Hướng đến cung cấp dịch vụ logistics mang tính chuyên nghiệp”, Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam Tài liệu trực tuyến: 1, https://goldtrans.com.vn/ 2, https://www.nitoda.com/ 3, https://v-link.vn/ 4, https://thuvienphapluat.vn/ 82