Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh yusen logistics việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS VŨ ANH TUẤN NGUYỄN THỊ TÂM ANH Lớp: K56E1 Mã sinh viên : 20D130004 HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại, mái nhà Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế, đào tạo kiến thức bổ ích nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, sinh viên có hội thực tập cuối khóa để vận dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), em có hội học hỏi tích lũy kiến thức thực tế liên quan đến ngành học Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới ThS Vũ Anh Tuấn – thầy hướng dẫn tận tình cho em từ việc định hướng làm bài, hoàn thiện đề cương chỉnh sửa nội dung khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế giảng dạy đào tạo em suốt thời gian em học tập Chính kiến thức kỹ mà thầy cô truyền đạt cho em trở thành sở vững để em nghiên cứu thực khố luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), đặc biệt anh, chị phòng Billing tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nên em kính mong nhận thêm ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ để em hồn thiện, trau dồi thêm vốn hiểu biết kinh nghiệm Một lần em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Sinh viên Nguyễn Thị Tâm Anh – K56E1, em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam” sản phẩm mà thân em nỗ lực nghiên cứu hoàn thiện q trình thực tập Cơng ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam Bài khóa luận tốt nghiệp em xây dựng từ tìm hiểu thực tế dựa số tài liệu liên quan với nguồn gốc rõ ràng, xác thực hướng dẫn gợi ý giáo viên hướng dẫn ThS Vũ Anh Tuấn Tất liệu thống kê, kết tính tốn trình bày cung cấp từ phịng kế tốn, phịng hành nhân sự, phịng kinh doanh cơng ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam, tuyệt đối khơng có chép tài liệu Một lần nữa, em xin cam đoan tính xác số liệu sử dụng phục vụ nghiên cứu em thực Nếu phát có chép kết nghiên cứu từ đề tài khác, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tâm Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề cần nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.2 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ 2.1 Khái quát dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm dịch vụ nhận hàng đường biển 2.1.2 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.1.4 Vai trò dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.2 Khái quát lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển iii 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế 10 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 15 2.3.1 Môi trường vĩ mô 15 2.3.2 Môi trường ngành 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 18 3.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 18 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 18 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 19 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 19 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 20 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 21 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) giai đoạn 2020 - T6/2023 21 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) giai đoạn 2020 – tháng đầu 2023 23 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 25 3.3.1 Năng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 25 3.3.2 Năng lực tác nghiệp 28 3.3.3 Năng lực quản lý thông tin 32 3.3.4 Năng lực tích hợp kết nối: 33 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 35 iv 3.5 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 38 3.5.1 Thành công 38 3.5.2 Hạn chế 39 3.5.3 Nguyên nhân 39 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) 41 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 41 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành giao nhận vận tải biển 41 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 42 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 42 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực đáp ứng nhu cầu khách hàng 42 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực tác nghiệp 43 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực quản lý thông tin 45 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực tích hợp kết nối 45 4.2.5 Một số giải pháp khác 46 4.3 Kiến nghị 48 4.3.2 Đối với Cục Hải quan: 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 52 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập 10 Bảng 3.1 Thông tin Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 18 Bảng 3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Yusen Logistics Việt Nam 19 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Yusen Logistics Việt Nam 20 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – T6/2023 21 Bảng 3.4 Doanh thu dịch vụ logistics theo lĩnh vực dịch vụ dịch vụ Yusen 23 Bảng 3.5 Doanh thu nhận hàng nhập Yusen giai đoạn 2020 – T6/2023 24 Biểu đồ 3.1 Ý kiến khách hàng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 26 Biểu đồ 3.2 Ý kiến khách hàng lực tác nghiệp Yusen Logistics 28 Bảng 3.6 Thời gian giao hàng trung bình từ cảng đến kho khách hàng 29 Bảng 3.7 Thống kê số lượng vụ rủi ro xảy trình nhận hàng nhập đường biển Yusen giai đoạn tháng 7/2022 - 6/2023 30 Biểu đồ 3.3 Ý kiến khách hàng lực quản lí thơng tin Yusen 32 Biểu đồ 3.4 Ý kiến khách hàng lực tích hợp kết nối Yusen 33 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh TNHH CO LTD YLVN Trách nhiệm hữu hạn Company Limited Công ty trách nhiệm hữu hạn Yusen Logistics Việt Nam VPĐD USD Nghĩa tiếng Việt Văn phòng đại diện United States dollar Đô la Mỹ TNDN Thu nhập doanh nghiệp TBD Thái Bình Dương XNK Xuất nhập Vận chuyển hàng nguyên FCL Full Container Load LCL Less than Container Load Vận chuyển hàng lẻ D/O Delivery Order fee Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Delivery Order fee Vận đơn đường biển International Federation of Freight Forwarders Association Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế Flexible Manufacturing Systems Hệ thống sản xuất linh hoạt FIATA FMS container vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu Trong bối cảnh nay, tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày đẩy mạnh kéo theo hội phát triển kinh tế xã hội giới nói chung Việt Nam nói riêng Hoạt động ngoại thương theo quốc gia đặc biệt quan tâm mở rộng Tuân theo xu hướng toàn giới, Việt Nam chứng kiến gia tăng ngày nhiều công ty, doanh nghiệp, sở sản xuất, nhà máy phân xưởng, Song song với công ty hậu cần dịch vụ vận tải dần đời để đáp ứng nhu cầu thị trường Trong đó, khơng thể khơng kể đến tầm quan trọng công ty giao nhận Nhận thấy tầm ảnh hưởng giao nhận vận tải hoạt động ngoại thương nên ngày nhiều nhà đầu tư tập trung phát triển lĩnh vực Theo báo cáo Chỉ số Logistics thị trường năm 2023 nhà cung cấp dịch vụ vận tải hậu cần kho vận Agility công bố, Việt Nam xếp hạng 10/50 thị trường giao nhận vận tải nổi, tăng bậc so với năm trước Với tốc độ tăng trưởng ngành bình quân năm từ 14 - 16%, số lượng chất lượng dịch vụ giao nhận nâng cao, đóng góp quan trọng việc đưa tổng kim ngạch xuất - nhập Việt Nam năm 2022 lên 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm 2021 Hiện nay, Việt Nam đẩy mạnh hoạt động xuất nhập Xuất nhập phát triển với đa dạng dịch vụ phương thức vận chuyển như: dịch vụ vận tải đường hàng không, dịch vụ vận tải đường đặc biệt phải kể đến dịch vụ vận tải đường biển Dịch vụ vận tải đường biển phục vụ cho hoạt động giao thương, đặc biệt với khu vực Đông Nam Á, Châu Á phạm vi toàn cầu Hiện nhận hàng theo đường biển doanh nghiệp xuất ưu tiên lựa chọn lực chuyên chở vận tải biển khơng bị hạn chế, phục vụ chun chở tất loại hàng hóa cước vận chuyển thấp Tuy nhiên, thị trường nhận hàng nhập có cạnh tranh ngày nhiều công ty giao nhận vận tải Để tìm chỗ đứng thị trường, cơng ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chính lẽ đó, vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp cần làm lúc nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Nắm bắt xu hướng thị trường lợi vốn có nước ta, nhiều công ty đẩy mạnh dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH YUSEN LOGISTICS (Việt Nam) số Hoạt động gần 20 năm lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty đánh giá doanh nghiệp logistics có kinh nghiệm dày dặn chất lượng dịch vụ tốt Trong năm qua, YUSEN LOGISTICS không ngừng đổi phát triển, nâng cấp chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nhiệm tốt cho khách hàng Tuy nhiên đứng trước bối cảnh hội nhập gia tăng nhu cầu xuất nhập nay, cơng ty phải loay hoay tìm chỗ đứng trước cạnh tranh gay gắt đối thủ hoạt động ngành Nhận thấy vấn đề cấp thiết tình hình nay, tơi định nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Các nghiên cứu liên quan đến cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập đường biển vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm trọng Cho đến có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn, luận án, khóa luận tốt nghiệp,…Trong phải kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: (1) Kolinska Cudzilo (2014), Nghiên cứu “So sánh số logistics cách để nâng cao hiệu chuỗi cung ứng” – Comparison of logistics indicators as a way of improving efficiency of supply, doanh nghiệp ngày trọng vào việc tối ưu hóa quy trình logistics Các doanh nghiệp triển khai mơ hình quản lý quy trình logistics, dựa thơng tin đáng tin cậy, mơ tả tình trạng logistics nhằm đạt mục tiêu xác định Các doanh nghiệp cố gắng xây dựng số logistics cho phép đánh giá tình trạng logistics doanh nghiệp Nghiên cứu nêu rõ phân tích số nên bắt đầu việc lựa chọn tiêu chí phù hợp xác định lĩnh vực logistics cần đo lường (2) Lâm Tuấn Hưng, Luận án tiến sĩ 2020, “Nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp logistics Việt Nam vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ” Nội dung luận án tác giả tiến hành phân tích thực trạng lực cấu thành lực