Giải pháp thúc đẩy dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Bách Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH BÁCH VIỆT Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: TS NGUYỄN BÍCH THỦY NGUYỄN THỊ HƯỜNG Lớp: K55EK1 Mã sinh viên: 19D260027 HÀ NỘI, 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ nhận hàng nhập đường biển cơng ty TNHH Bách Việt” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân em, hướng dẫn TS Nguyễn Bích Thủy Nội dung khóa luận kết nghiên cứu trình học tập Trường Đại học Thương Mại trình thực tập Công ty TNHH Bách Việt Các số liệu kết trình bày khóa luận hồn tồn trung thực, không chép Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng mình! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2023 Người cam đoan Hường Nguyễn Thị Hường LỜI CẢM ƠN Là sinh viên chuyên ngành Kinh tế & Kinh doanh quốc tế, được đào tạo những nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, vốn kiến thức hướng dẫn anh chị, ban giám đốc Công ty TNHH vận tải Bách Việt TS Nguyễn Bích Thủy giúp em được tìm hiểu sâu giải pháp thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển Việt Nam giới Để hoàn thành khóa luận này, em tìm hiểu, nghiên cứu thực tế dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt dựa kiến thức học trường Đại học Thương mại Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Bích Thủy tận tình hướng dẫn, định hướng tạo điều kiện cho em suốt q trình thực hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cám ơn Khoa Kinh tế Kinh Doanh Quốc tế – Trường ĐH Thương Mại, Ban giám đốc, Phòng kinh doanh, Phòng giao nhận phịng ban có liên quan Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, suốt q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận thêm những ý kiến đóng góp chân thành từ thầy giáo ban lãnh đạo q cơng ty để em hoàn thiện Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục đích chung 1.3.2 Mục đích cụ thể 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .4 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH BÁCH VIỆT 2.1 Khái quát dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm dịch vụ nhận hàng nhập .6 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 2.1.3 Phân loại dịch vụ nhận hàng hóa .9 2.1.3.1 Căn vào phạm vi hoạt động .9 2.1.3.2 Căn vào nghiệp vụ kinh doanh .9 2.1.3.3 Căn vào phương thức vận tải 2.1.3.4 Căn vào tính chất giao nhận 10 2.1.4 Vai trò dịch vụ nhận hàng nhập đường biển 10 2.1.4.1 Vai trò doanh nghiệp xuất nhập .11 2.1.4.2 Vai trò xã hội 13 2.1.4.3 Vai trò kinh tế 13 2.1.5 Quy trình nhận hàng hóa nhập đường biển 14 2.2 Dịch vụ nhận hàng nhập 15 2.2.1 Nội dung dịch vụ nhận hàng 15 2.2.2 Tiêu chí đánh giá dịch vụ nhận hàng .20 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ độ tin cậy 20 2.2.2.2 Chi phí vận chuyển hình thức tốn 24 2.2.2.3 An tồn bốc xếp hàng hóa 25 2.2.2.4 Thời gian giao hàng 25 2.2.2.5 Tính linh hoạt 26 2.2.2.6 Mức độ hài lòng khách hàng 27 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nhận hàng nhập đường biển doanh nghiệp 27 2.3.1 Các yếu tố khách quan .27 2.3.1.1 Môi trường pháp luật 27 2.3.1.2 Mơi trường trị, xã hội 28 2.3.1.3 Môi trường công nghệ .28 2.3.1.4 Điều kiện tự nhiên, môi trường sinh thái 28 2.3.1.5 Đặc điểm hàng hóa 29 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 29 2.3.2.1 Nguồn vốn đầu tư 29 2.3.2.2 Trình độ nhân viên 30 2.3.2.3 Chiến lược kinh doanh 30 2.3.2.4 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị 30 2.3.2.5 Chính sách cơng ty .31 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BÁCH VIỆT .32 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH vận tải Bách Việt 32 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty 32 3.1.1.1 Giới thiệu chung 32 3.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty .33 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 37 3.1.4 Nhân lực công ty 38 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH vận tải Bách Việt từ 2020 đến 2022 40 3.2.1 Thực trạng kinh doanh nhận công ty 40 3.2.2 Thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường biển Bách Việt 43 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Bách Việt (2020-2022) 59 3.3.1 Yếu tố thời tiết 59 3.3.2 Yếu tố điều kiện đường biển .60 3.3.3 Yếu tố thủ tục hải quan 61 3.3.4 Yếu tố vấn đề vận tải .62 3.3.5 Yếu tố biến động giá .62 3.4 Đánh giá dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Bách Việt 63 3.4.1 Kết hoạt động dịch vụ nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH Vận tải Bách Việt .63 3.4.2 Tồn nguyên nhân dịch vụ nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt .65 3.4.2 Tồn 65 3.4.2 Nguyên nhân .66 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH BÁCH VIỆT .69 4.1 Mục tiêu , phương hướng phát triển ngành vận tải biển Việt Nam thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 69 4.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành vận tải Việt Nam 69 4.1.2 Mục tiêu, phương hướng thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa NK đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 72 4.1.2.1 Mục tiêu .72 4.1.2.2 Phương hướng phát triển : 72 4.2 Phương hướng thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 73 4.3 Giải pháp thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa NK đường biển công ty TNHH Vận tải Bách Việt 74 4.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên 74 4.3.2 Giải pháp tính thời vụ hàng hóa cơng ty .75 4.3.3 Giải pháp việc chủ động q trình vận tải hàng hóa nội địa 76 4.3.4 Giải pháp nhân tố giá thị trường dịch vụ vận chuyển 76 4.3.5 Giải pháp dịch vụ để cạnh tranh với FWD khác 77 4.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 78 4.3.7 Giải pháp tạo uy tín với quan hữu quan 79 4.4 Tạo lập môi trường để thúc đẩy dịch vụ nhận hàng hóa NK đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 80 4.4.1 Đối với phủ 80 4.4.2 Đối với GTVT 83 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DVGN Dịch vụ giao nhận GNHHBDB Giao nhận hàng hóa đường biển KH Khách hàng XNK Xuất nhập QĐ Quyết định TK Tờ khai TNHH Trách nhiệm hữu hạn CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển FWD Forwarder Người giao nhận AN Arrive Notice Thông báo hàng đến C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ CFS Container Freight Station Trạm đóng hàng lẻ D/O Delivery Order Lệnh giao hàng ETD Estimated Time of Depature Thời gian tàu dự kiến khởi hành ETA Estimated Time of Arrival Thời gian dự kiến tàu đến FCL Full Container Load Đóng hàng nguyên container HS Harmonized Commodity Description and Coding System Hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa L/C Letter of Credit Thư tín dụng LCL Less than Container Load Đóng hàng lẻ i DANH MỤC BẢNG Bảng Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhà xuất nhà nhập .12 Bảng Thông tin công ty 32 Bảng Tình hình doanh thu Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt theo loại hình dịch vụ giai đoạn 2020-2022 _34 Bảng 3 Số lượng đơn đặt hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2018-2022 _36 Bảng Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2018-2022 _37 Bảng Số lượng nhân lực Công ty TNHH vận tải Bách Việt _39 Bảng Phân loại nhân theo giới tính _39 Bảng Phân loại nhân theo trình độ học vấn _39 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 40 Bảng Thị trường công ty TNHH vận tải Bách Việt 42 Bảng 10 Thống kê số lượng đơn hàng quý năm 2022 56 Bảng 11 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ vận chuyển công ty Bách Việt 58 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nhập hàng hóa đường biển .14 Biểu đồ Tỷ trọng giao nhận theo phương thức vận chuyển 35 Biểu đồ Cơ cấu khách hàng công ty Bách Việt năm 2022 _37 Biểu đồ 3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020-2022 41 Sơ đồ Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải Bách Việt .38 Sơ đồ Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty Bách Việt 43 iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong trình hội nhập kinh tế giới nay, thị trường ngày mở rộng, hàng hóa xuất nhập được giao thương rộng rãi với quốc gia Do đó,vai trị vận tải quốc tế ngày thể rõ tiền đề, điều kiện tiên cho đời phát triển thương mại quốc tế Vì thế, ngoại thương cầu nối q trình lưu thơng hàng hóa giữa doanh nghiệp nước nước ngồi thơng qua mua bán Các quốc gia thường có khoảng cách xa mặt địa lý nên cơng tác giao nhận đóng vai trị quan trọng việc hoàn thành hợp đồng mua bán ngoại thương Để hoạt động nhập được diễn thuận lợi mang lại hiệu cao, dịch vụ nhận hàng hóa nhập phải được thực cách logic, khoa học chuyên nghiệp Với kinh tế ngày phát triển, lượng hàng hóa ngày nhiều vấn đề dịch vụ giao nhận hàng hóa thách thức cho cơng ty Logistics Nắm bắt được tính thiết yếu nhu cầu thị trường, công ty dịch vụ giao nhận lần lượt đời để đảm nhận, phục vụ chăm sóc cho khách hàng Cơng ty TNHH Bách Việt được thức cấp phép hoạt động năm 2005, với hệ thống đại lý lớn mạnh toàn giới hợp đồng hợp tác chặt chẽ với cảng, hãng tàu lớn, nghiệp vụ kho bãi, đóng gói, vận chuyển đường biển, đường hàng không hải quan Trong những năm qua, công ty đạt được những thành công định tạo dựng được niềm tin lòng nhiều khách hàng Góp phần vào thành cơng phải kể đến hoạt động hiệu phận tìm kiếm, chăm sóc khách hàng chứng từ Đây những phận thiếu hoạt động cơng ty Logistics nói chung Tuy nhiên, trình hoạt động mình, phận chăm sóc khách hàng khơng thể tránh khỏi số vấn đề tồn tại, cần được phát đưa giải pháp khắc phục kịp thời Do điều tất yếu đặt cơng ty phải tìm được giải pháp hữu hiệu giúp khắc phục những điểm cịn hạn chế hoạt động nhận hàng hóa nhập đường biển trở nên hiệu đạt được tần suất cao, doanh thu lớn Vì những lý nên em lựa chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Bách Việt” làm đề tài khóa luận Tuy đề tài so với đề tài nghiên cứu khác tính cấp thiết lại vơ quan trọng Thơng qua khóa luận này, nhìn nhận cách khái qt tình hình hoạt động cơng ty để từ đưa được những giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH Bách Việt 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước Antonov Artemii, Pozniak O.V, 2021, Management of import-export activity in supply chains, mục đích luận án xây dựng sở lý luận thực tiễn Kiến nghị hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động xuất nhập Việt Nam chuỗi cung ứng trước những bất ổn đại dịch Covid-19 gây Addis ababa, ethiopia, 2020, Assessment of freight forwarding practice and challenges, đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển những thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa chọn cơng ty hoạt động Ethiopia để phát huy chức năng, vai trò kinh tế dịch vụ vận tải hàng hóa cung cấp giao nhận đưa giải pháp để thúc đẩy, hồn thiện dịch vụ 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Liên quan đến vấn đề nghiên cứu, có tương đối nhiều đề tài nghiên cứu dịch vụ nhận hàng nhập đường biển Đây những vấn đề được quan tâm nhiều thời điểm mà kinh tế giới hội nhập ngày sâu rộng, cạnh tranh giữa doanh nghiệp giao nhận ngày gay gắt Đã có những cơng trình nghiên cứu vấn đề sau: Hoàng Thị Nguyệt Anh (2009) “ Nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần đại lý vận tải Safi” Nội dung nghiên cứu nghiên cứu giải pháp để nâng cao hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần đại lý vận tải SaFi Sau phân tích thực trạng công ty tác giả đề xuất giải pháp thúc đẩy Vũ Thị Quỳnh (2016) với luận văn “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập cơng ty liên doanh trách nhiệm hữu hạn Nippon Express Việt Nam Hà Nội” Luận văn hệ thống hóa lý luận chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, đánh giá chất lượng dịch vụ công ty giai đoạn từ năm 2012 - 2015 đề xuất biện pháp gồm: tăng cường mở rộng mạng lưới đại lý, xây dựng mơ hình quản lý chất lượng, củng cố, nâng cao lực chuyên môn đầu tư nâng cấp sở vật chất, công nghệ Vũ Thị Hải (2018), ‘Nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế công ty TNHH JET DELIVERY LOGISTICS Việt Nam’, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung nghiên cứu nêu thực tiễn tình hình giao