(Luận văn đại học thương mại) quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng container tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế dương minh – chi nhánh hà nội

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm hướng dẫn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Em xin đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo Th.S.Mai Thanh Huyền, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thời gian qua động viên giúp em vượt qua khó khăn trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt q trình thực tập cơng ty, góp phần giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo đóng góp Thầy Cơ bạn để khóa luận hoàn thiện Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công tới tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp công ty cổ phần TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa 2.1.1 Khái niệm giao nhận nội dung dịch vụ giao nhận 2.1.2 Vai trò, quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận 2.1.3 Cơ sở lí luận, nguyên tắc giao nhận hàng hóa .9 2.2 Nội dung nghiệp vụ nhận hàng nhập container 10 2.2.1 Khái niệm nghiệp vụ giao nhận vận tải container .10 2.2 Phân loại dịch vụ giao nhận vận tải container 11 2.2.3 Quy trình nhận hàng nhập container công ty giao nhận vận tải quốc tế 14 2.2.4 Chứng từ sử dụng nhận hàng nhập container .16 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình nhận hàng nhập container doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế 19 2.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 2.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI .23 3.1 Tổng quan công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội .23 3.1.1 Khái quát công ty 23 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 23 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 24 3.1.4 Cơ cấu nhân 25 3.1.6 Tài 26 3.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 26 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty .26 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ nhận hàng nhập container công ty 30 3.3 Phân tích thực trạng quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội .33 3.3.1 Tìm kiếm khách hàng, ký hợp đồng giao nhận 33 3.3.2 Nhận kiểm tra chứng từ để nhận hàng 34 3.3.3 Nhận thông báo hàng đến lấy lệnh D/O 35 3.3.4 Thông quan hàng nhập .36 3.3.5 Thanh lí Hải quan .40 3.3.6 Giao hàng hóa cho khách hàng 41 3.3.7 Quyết toán lưu hồ sơ .42 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội .42 3.4.1 Những thành công .42 3.4.2 Những tồn .43 3.4.3 Nguyên nhân tồn 44 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 46 4.1 Định hướng phát triển nhằm hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội đến năm 2022 .46 4.1.1 Định hướng chiến lược công ty 46 4.1.2 Định hướng hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập container cơng ty 47 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội .48 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác chuẩn bị kiểm tra chứng từ 48 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác khai báo hải quan 49 4.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình kiểm tra, giám sát quy trình nhận hàng nhập container 49 4.2.4 Giải pháp người 49 4.2.5 Giải pháp khách hàng thị trường 50 4.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 50 4.3 Một số kiến nghị với Nhà nước quan chức để hồn thiện quy trình nhận hàng nhập khấu container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội .51 4.3.1 Về phía Nhà nước 51 4.3.2 Về phía ngành Giao thông vận tải, hiệp hội liên quan .52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng/ Tên bảng/hình hình Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Biểu đồ 3.1 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh công ty Dương Minh Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2017 Cơ cấu doanh thu dịch vụ cơng ty Dương Minh Logistics - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 Tỷ lệ hàng nhập FCL LCL từ năm 2014 -2017 Trang 25 27 28 30 Doanh thu dịch vụ nhận hàng nhập container theo thị trường Công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế - chi nhánh Hà 31 Nội Tỷ trọng doanh thu dịch vụ nhận hàng nhập container theo thị trường Công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế - chi nhánh 32 Hà Nội theo nhóm hàng hóa Cơ cấu tổ chức Cơng ty Dương Minh Logistics - chi nhánh Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập container Công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 26 33 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trđ Triệu đồng VND Việt Nam Đồng XNK Xuất nhập NK Nhập HCNS Hành nhân KTTC Kế tốn tài GTGT Giá trị gia tăng FCL Hàng nguyên container Full Container Load 10 LCL Hàng lẻ Less Than Container Load 11 C/O Chứng nhận xuất xứ Certificate of Origin 12 D/O Lệnh giao hàng Delivery Order 13 A/N Thông báo hàng đến Arival Notice 14 B/L Vận đơn Bill of Lading 15 HBL Vận đơn nhà House Bill 16 MBL Vận đơn chủ Master Bill 17 GW Trọng lượng thực tế hàng Gross Weight 18 EIR Phiếu giao nhận container Equipment Interchange Receipt 19 CY Bãi container Container Yard 20 CFS Kho hàng lẻ Container Freight Station Fee 21 HS Mã hàng hóa Harmonized Commodity Description and Coding System vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa ngày diễn mạnh mẽ nay, Việt Nam nỗ lực không ngừng để bắt kịp với phát triển không ngừng nghỉ kinh tế toàn cầu Việt Nam ngày mở rộng mối quan hệ với quốc gia không khu vực Châu Á mà với nhiều nước khắp châu lục giới Trong mối quan hệ với quốc gia khác, vấn đề kinh tế đặt lên hàng đầu thông qua hoạt động buôn bán ngoại thương Nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa khơng thể khơng nhắc đến dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế trung gian quan trọng giúp cho hoạt động xuất nhập diễn thuận lợi Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngồi với quy mơ sức ảnh hưởng vơ lớn, để đạt mục tiêu đặt ra, doanh nghiệp cần phải nỗ lực không ngừng, sử dụng giải pháp cụ thể cần thiết, với giải pháp từ phía nhà nước Trong hình thức giao nhận hình thức giao nhận container phổ biến, nguyên nhân điều cách vận chuyển khối lượng hàng lớn, chi phí vận chuyển thấp, quãng đường vận chuyển dài, địa lí nước ta thuận lợi Tuy nhiên dịch vụ nhận hàng nhập container doanh nghiệp Việt Nam chưa thực phát triển mong đợi, để cơng ty cung cấp dịch vụ chất lượng đáp ứng phát triển xuất nhập hàng hóa cịn câu hỏi đáng quan tâm cơng ty giao nhận quốc tế Trong q trình thực tập công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh - chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy chi nhánh mở chưa lâu Hà Nội công ty đạt thành công đáng kể lĩnh vực giao nhận vận tải, đặc biệt giao nhận hàng nhập container Tuy nhiên vào hoạt động nên khơng thể tránh khỏi khó khăn, rủi ro trình giao nhận hàng cho khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu, phân tích quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội vấn đề cần thiết để từ có đề xuất giúp hồn thiện quy trình Điều cần thiết với công ty giao nhận nói chung bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nói chung quy trình nhận hàng nhận hàng nhập container nói riêng công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế - chi nhánh Hà Nội, em định nghiên cứu đề tài: “Quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội.” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài nghiên cứu việc: “Quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội” tập trung sâu vào nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội Cùng với thành tựu đáng kể mà công ty đạt được, đề tài phản ánh tồn công tác thực quy trình nhận hàng nhập cơng ty, từ tìm ngun nhân tồn đó, đề xuất số hướng giải pháp khắc phục tồn đưa kiến nghị với Nhà nước quan chức để hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập container công ty Một vài năm gần có số khóa luận viết đề tài như: - Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty DACO Logistics Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp/ Phạm Thị Mai, Th.S Vũ Anh Tuấn hướng dẫn – Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển cơng ty TNHH NISSIN Logistics Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp/ Đỗ Thị Hạnh Ngân, T.S Nguyễn Bích Thủy – Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Các đề tài góp phần hồn thiện hệ thống lý luận quy trình giao nhận hàng xuất nhập nói chung quy trình giao nhận hàng hóa nhập container nói riêng Tuy nhiên đề tài có đối tượng, phạm vi nghiên cứu khác nhau, nên vào thực trạng công ty thực tập em thấy đề tài phù hợp, chưa có nghiên cứu đề tài công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Mục đích nghiên cứu Để nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội em thấy cần tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Mục đích nghiên cứu thứ hệ thống hóa sở lý luận quy trình nhận hàng nhập container doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế - Mục đích nghiên cứu thứ hai đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập container, thành công, tồn cơng ty, tìm ngun nhân tồn quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội - Mục đích nghiên cứu cuối đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tìm hiểu, phân tích đánh giá quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập bằng container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội giai đọan 2014 – 2018 đề hướng phát triển cho công ty tới năm 2022 - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương thức sau: - Quan sát: Phương pháp giúp người nghiên cứu thấy rõ quy trình hoạt động cơng ty, việc quan sát tiến hành q trình thực tập cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phỏng vấn trực tiếp: Phương pháp nhằm thấy rõ quy trình nhận hàng nhập container thông qua việc làm việc trực tiếp vấn cán nhân viên cơng ty q trình thực tập cơng ty Sau đó, từ liệu thu thập ta chắt lọc cách chi tiết thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích nghiên cứu đề tài Kết ban đầu cung cấp thông tin hoạt động nhận hàng nhập container doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng tới quy trình nhận hàng nhập container  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp sử dụng khóa luận dựa thông tin thu thập từ: - Nguồn liệu nội công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội như: báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh phòng kinh doanh, báo cáo phòng HCNS - Nguồn liệu bên như: viết báo, tạp chí, luận văn chuyên đề đề tài giao nhận vận tải container thư viện trường đại học Thương Mại, trang web luận văn chuyên nghiệp 1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu  Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê phương pháp thu thập liệu, phân loại thông tin số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng qt mặt đối tượng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội thông qua liệu thu thập từ tài liệu công ty giai đoạn 2014 – 2018  Phương pháp phân tích Phương pháp phân tích thức sử dụng q trình tư logic để nghiên cứu so sánh mối quan hệ liệu thống kê tài liệu nội hiệu hoạt động cơng ty, qua đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất, đội ngũ nhân viên Vì công ty thành lập, nên số lượng nhân viên, đặc biệt nhân viên giao nhận công ty thiếu, chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh chất lượng nhân viên khơng đồng đều, phận nhỏ nhân viên kinh nghiệm chưa nhiều, thiếu kiến thứ nghiệp vụ, q trình nhận hàng nhập container cịn vấp phải số sai sót Nhân viên chứng từ cịn để xảy sai sót trình kiểm tra chứng từ, nhân viên khai báo hải quan đơi cịn khai báo thơng tin hàng hóa bị sai Thứ hai, cơng tác chuẩn bị, kiểm tra chứng từ nhận hàng Việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ khâu để xảy sai sót, nhân viên chủ quan không kiểm tra chi tiết chứng từ mà lướt qua mục mà khơng để ý chi tiết nhỏ Cụ thể lô hàng nhập tháng 12/2017 vừa qua cơng ty có xảy sai sót đơn vị đo hàng hóa, MBL ghi đơn vị package HBL lại ghi packet, sau cơng ty phải tới ngày để liên hệ sửa lại, điều làm cho hoạt động cơng ty bị ảnh hưởng nhiều Thứ ba, mạng lưới Internet Hệ thống mạng lưới internet cơng ty đơi lúc cịn xảy tình trạng nghẽn mạng, tốc độ mạng hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động công ty, đặc biệt hoạt động khai báo Hải quan Cuối cùng, công tác nhận hàng giao hàng cho khách hàng Trong trình nhận hàng tảng, kho, bãi cịn vấp phải số sai sót lấy nhầm hàng, hàng bị hư hỏng, giao hàng cho khách gặp phải tình giao nhầm địa nhận hàng Cụ thể lơ hàng linh kiện máy tính NK tháng 11/2017 công ty TNHH Khởi Nguồn bị giao nhầm với lô hàng NK Công ty TNHH Uni Power nhân viên giao nhận check nhầm địa nhận hàng 3.4.3 Nguyên nhân tồn Để xảy tồn trình nhận hàng nhập container cơng ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội số nguyên nhân như: 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ đội ngũ nhân viên thiếu kỹ năng, chun mơn Trong q trình làm việc nhân viên cịn thiếu sót kiểm tra chứng từ ví dụ tên hàng, đơn vị hàng hóa…khi vận chuyển hàng hóa cịn khơng cẩn thận làm hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ Thứ hai cán quản lí Cán quản lí đơi phân cơng cơng việc cho nhân viên cịn chưa hợp lí, cơng việc địi hỏi chun mơn, kinh nghiệm lại giao cho nhân viên Sự quản lí q trình làm việc cịn chưa thực nghiêm khắc hiệu quả, cịn để xảy tình trạng chuyện cá nhân xen vào công việc Thứ ba từ phía khách hàng Trong số hợp đồng giao nhận với đối tác, khách hàng không cung cấp đầy đủ, kịp thời chứng từ cần thiết lơ hàng cho cơng ty để tiến hành nhanh chóng làm thủ tục hải quan, đơi cịn để xảy trường hợp chứng từ bị sai, thời gian làm lại chứng từ Có số khách hàng cơng ty cịn nợ thuế làm cho tiến trình nhận hàng cơng ty bị trì trệ, tốn thêm thời gian Thứ tư yếu tố mặt tự nhiên Các yếu tố thuộc tự nhiên như: mưa, bão, lũ lụt… gây tổn thất đáng kể cho hàng hóa, làm cho hàng hóa bị hư hại, mát ảnh hưởng tới tiến độ giao nhận hàng công ty Đặc biệt hàng container thường hay đường biển dễ bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết Cuối hệ thống khai báo hải quan điện tử Hệ thống khai báo hai quan điện tử thường xuyên xảy tình trạng nghẽn mạng, tốc độ xử lí thơng tin cịn chậm, chưa đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp, doanh nghiệp phải nhiều thời gian để nhận kết phân luồng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Định hướng phát triển nhằm hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội đến năm 2022 4.1.1 Định hướng chiến lược công ty Từ kết đạt suốt năm hoạt động kinh doanh vừa qua, cơng ty ln cố gắng trì phát triển mạnh mẽ thông qua việc vạch chiến lược phát triển nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn tới Đến năm 2022, cơng ty có vạch số định hướng phát triển cụ thể dịch vụ nhận hàng nhập container sau: Thứ nhất, tiếp tục hồn thiện nâng cao quy trình nhận hàng nhập container Công ty phải thực tốt tất khâu quy trình nhận hàng NK container, từ khâu chuẩn bị trước nhận hàng, nhận hàng sau nhận hàng giao hàng cho khách hàng Thực theo nguyên tắc đặt từ chuẩn bị chứng từ, kiểm tra chứng từ, khai báo hải quan, nhận hàng… để hạn chế tối đa sai sót ảnh hưởng tới hiệu thực quy trình Công ty đặt mục tiêu phát triển mạnh mẽ dịch vụ nhận hàng NK container, kết nối thị trường Việt Nam với quốc gia khác giới Thứ hai, đẩy mạnh công tác phát triển chất lượng đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ, lực, kỹ chun mơn cho nguồn nhân lực công ty Tiếp tục tổ chức buổi huấn luyện, đào tạo cho nhân viên, đặc biệt nhân viên để nắm kiến thức chuyên môn Đội ngũ nhân viên quản lí tăng cường cơng tác kiểm tra, hướng dẫn nữa, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công để người thể khả Bên cạnh đó, cịn tổ chức kiểm tra, thi nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để đề hướng phát triển phù hợp cho nguồn nhân lực công ty 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ trình giao nhận vận tải hàng hóa Tiếp tục ứng dụng tiến khoa học công nghệ tiên tiến, thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng hệ thống xe tải, máy móc để hạn chế hao mịn khơng đáng có Ngồi cần cải tiến nơi làm việc để tạo cho nhân viên môi trường làm việc hiệu Cuối cùng, thực hiệu sách chăm sóc khách hàng mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh không nước mà cịn ngồi nước Tiếp tục mở rộng mạng lưới khách hàng nước, tiến sâu sang thị trường Mỹ Thụy Điển, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, trì lượng khách hàng trung thành mà cơng ty có, với việc tìm kiếm thêm khách hàng Xây dựng quan hệ lâu dài với đối tác uy tín, hãng tàu lớn ngồi nước sở đơi bên có lợi 4.1.2 Định hướng hồn thiện quy trình nhận hàng nhập container cơng ty Để hồn thiện nâng cao chất lượng quy trình nhận hàng nhập container nữa, công ty Dương Minh Logistics - chi nhánh Hà Nội có đề số định hướng tới cho sau: - Trong trình nhận hàng giao hàng cho khách hàng, hoạt động kiểm tra chứng từ phải vừa cẩn thận vừa nhanh chóng, ý khoản B/L, so sánh đối chiếu chứng từ, vận chuyển hàng hóa hạn chế tổn thất khơng đáng có Trong trường hợp xảy tranh chấp, hư hỏng hàng hóa cần xử lí kịp thời, hợp lí tránh gây tổn hại khơng đáng có cho cơng ty, làm uy tín, tín nhiệm khách hàng cho cơng ty - Tiếp tục mở rộng quan hệ với khách hàng, hãng tàu nước hoạt động lĩnh vực giao nhận nhằm hỗ trợ nhau, gia tăng số lượng đơn hàng nhập container Không ngừng học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm quản lí, điều hành hoạt động nhận hàng NK container cơng ty có uy tín giới như: công ty DHL Supply Chain & Global Forwarding, Sinotrans Limited… 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối với đội ngũ nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ, lực chun mơn với phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt nhân viên mới, xây dựng môi trường làm việc thuận lợi để nhân viên làm việc hiệu nhất, phát huy lực cách tối đa Đội ngũ cán quản lí cần có sách phù hợp để tận dụng phát huy điểm mạnh nhân viên, thường xuyên động viên, khích lệ nhân viên hợp tác, hỗ trợ làm việc, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập container cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác chuẩn bị kiểm tra chứng từ - Chuẩn bị chứng từ cần thiết để khai báo hải quan, nhận hàng… thường xuyên theo dõi hoạt động hãng tàu, đối tác, để chủ động việc nhận hàng Nếu phát chứng từ bị thiếu hay bị sai cần nhanh chóng liên lạc với khách hàng để bổ sung sớm có thể, tránh việc nhận hàng khơng hạn, làm phát sinh thêm chi phí ngồi, ảnh hưởng tới khách hàng cơng ty - Đối với hành vi sai sót khâu kiểm tra chứng từ nhân viên chứng từ cần có hình phạt cụ thể tài phi tài nhằm hạn chế sai sót, tăng cường trách nhiệm với công việc cho nhân viên - Quan tâm công tác đào tạo nhân viên chứng từ hàng hóa, đặc biệt chứng từ hàng nhập để họ nắm loại chứng từ cần thiết với mặt hàng cơng ty nhận Ví dụ mặt hàng thực phẩm cần có giấy chứng nhận chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm, mặt hàng gỗ cần giấy chứng nhận hun trùng, động vật sống cần giấy chứng nhận kiểm dịch động vật… Ngồi cịn đào tạo thêm kỹ quản lí cơng việc cách linh hoạt tránh sai sót q trình làm việc - Phối hợp chặt chẽ phòng, phận liên quan, bố trí thêm nhân viên phận chứng từ để kiểm tra chéo nhau, phát kịp thời sai sót sữa chữa nhanh - Phân cơng nhân viên có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin nghiệp vụ nhận hàng nhập container từ phía quan chức có thay đổi kịp thời xử lí 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác khai báo hải quan Cơng tác khai báo hải quan cơng ty cịn mắc phải số sai sót, cơng ty cần phải: - Công ty cần cho nhân viên giao nhận học lớp khai báo Hải quan điện tử để làm quen với việc khai báo điện tử - Khi khai báo hải quan điện tử, nhân viên cần phải ý cẩn thận, nhập thông tin lơ hàng xác, thơng tin chứng từ hàng hóa mà cơng ty nhận từ khách hàng - Thường xuyên nắm bắt thay đổi biểu thuế Hải quan cho mặt hàng NK 4.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình kiểm tra, giám sát quy trình nhận hàng nhập container - Trong q trình xử lí lơ hàng phải có giám sát, quản lí cán quản lí cơng ty, có vấn đề cần xử lí, liên hệ với cán cơng ty - Chủ động mời cán kiểm nghiệm đến kiểm tra hàng hóa với cán chuyên trách cơng ty để đảm bảo tính minh bạch, khách quan Cán chun trách cơng ty phải có hiểu biết, chuyên môn loại hàng mà công ty làm dịch vụ để tránh bị bắt lỗi vô cớ - Trong trường hợp nhân viên giao nhận phát lô hàng bị hư hại, không nguyên vẹn cần lập biên tình trạng hàng hóa, lập biên giam định hàng hóa Sau liên lạc với người chuyên chở công ty bảo hiểm để giải khiếu nại cho khách hàng 4.2.4 Giải pháp người Sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, cơng ty gặp phải số khó khăn trình làm việc Để khắc phục khó khăn đó, cơng ty cần phải: - Chú trọng công tác bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên để khai thác tối ta hiệu lợi nguồn nhân lực trẻ khả học hỏi nhanh, linh hoạt, nhạy bén với cơng việc… - Có thêm sách hỗ trợ, khích lệ nhân viên ngồi dịp đặc biệt ngày lế tết, để tạo hứng thú q trình làm việc, củng cố lịng trung thành, muốn cống hiến cho cơng ty nhân viên, từ nâng cao hiệu làm việc 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân cơng cơng việc cho nhân viên hợp lí, cơng bằng, khoa học Thơng qua q trình làm việc nhân viên, cán quản lí cần nắm lực thật nhân viên từ giao cơng việc phù hợp Đối với cơng việc địi hỏi cao cần giao cho nhân viên có lực trội hơn, việc vào thâm niên nhân viên phần, đơi có nhân viên có thâm niên họ lại có lực nhờ ham học hỏi nhanh nhạy trình làm việc, họ ưu tiên 4.2.5 Giải pháp khách hàng thị trường Với mạng lưới khách hàng nay, cơng ty cần có thêm chiến lược quảng cáo hình ảnh để quy mơ hoạt động Đối với khách hàng cũ, công ty cần thường xuyên liên lạc để biết thơng tin hàng hóa gửi báo giá tư vấn kịp thời, có buổi tiệc gặp mặt cơng ty nhóm khách hàng cũ Với định hướng tiến sâu vào thị trường Mỹ Thụy Điển năm tới, công ty cần tạo dựng điểm khác biệt so với đối thủ khác có tham vọng vậy, việc khẳng định chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp với mối quan hệ với hãng tàu lớn giới như: Maersk Lines, Yang Ming, K Line…, liên hệ chặt chẽ với chi nhánh để tạo dựng danh sách khách hàng ngày nhiều 4.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Số lượng doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam giới ngày gia tăng số lượng, quy mô chất lượng, để trì phát triển được, công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Cơng ty cần tư vấn cho khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương để khách hàng hiểu rõ hơn, tránh gây tranh cãi thiếu thơng tin, hiểu biết Ngồi cơng ty cần xây dựng quỹ dự phòng để dự phòng trường hợp phát sinh ý muốn cho trình giao nhận hàng hóa Cần có phối hợp chặt chẽ phòng ban để rút ngắn thời gian làm hàng Với đội xe mà công ty có, cơng ty cần thường xun bảo trì, bảo dưỡng, trang bị đầy đủ số công cụ, thông tin để phục vụ tốt cho khách hàng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Một số kiến nghị với Nhà nước quan chức để hồn thiện quy trình nhận hàng nhập khấu container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội 4.3.1 Về phía Nhà nước Hiện nay, số lượng doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam ngày gia tăng có nhiều doanh nghiệp nước ngồi với quy mơ tương đối lớn, mà doanh nghiệp nước ta cịn hạn chế quy mô nên phải đối mặt với nhiều khó khăn, phía Nhà nước cần có hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp việc: - Nhà nước ta cần có điều chỉnh, bổ sung hệ thống luật pháp, văn pháp luật liên quan đến hoạt động nhận hàng nhập container phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế, để đảm bảo tính minh bạch, đảm bảo quyền lợi trách nhiệm cho doanh nghiệp - Nhà nước cần bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật hàng hải nước ta việc tham khảo hệ thống Luật, Công ước, Hiệp định Hàng hải quốc tế để tránh mâu thuẫn việc xử lí vụ tranh chấp liên quan đến hoạt động nhận hàng nhập container - Đơn giản thủ tục xuất nhập khẩu, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc thực thủ tục hải quan - Nhà nước cần tiếp tục đầu tư vào hệ thống cảng biển, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng… cách hợp lí, theo kế hoạch khoa học nhằm hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp giao nhận vận tải - Khi có thay đổi biểu thuế xuất nhập khẩu, Nhà nước cần thông báo tới doanh nghiệp kịp thời để họ có thời gian thích ứng, thuế ln phần hay xảy mâu thuẫn Hải quan doanh nghiệp - Nhà nước cần có biện pháp xử lí nghiêm khắc trường hơp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực, tham ô, nhũng nhiều đội ngũ Hải quan làm cản trở doanh nghiệp - Nhà nước tiếp tục nâng cấp sở hạ tầng phục vụ giao nhận vận tải hàng hóa Nhà nước cần đầu tư sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường biển 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mở rộng cảng biển, đại hóa thiết bị xép dỡ vận chuyển hàng hóa, mở rộng tuyến đường sắt đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp hệ thống đường bộ… để người giao nhận thực vận tải hàng hóa đa phương thức cách thuận lợi 4.3.2 Về phía ngành Giao thơng vận tải, hiệp hội liên quan a, Đề xuất với Bộ Giao Thông Vận Tải Hệ thống cảng biển nước ta nhiều tồn bất cập, hầu hết cảng hoạt động manh mún, nhỏ lẻ, hệ thống thiết bị kỹ thuật cịn lạc hậu Vì để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Bộ Giao Thơng Vận Tải cần đầu tư trọng hệ thống cảng, đặc biệt cảng nước sâu đạt tiêu chuẩn quốc tế, cảng nước ta chủ yếu cảng nước nông, tàu bè chở hàng neo đâu vào tận cảng b, Đề xuất với Cơ quan Hải quan - Công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp nắm bắt làm - Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lí hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại phát triển - Cán Hải quan cần hướng dẫn cụ thể, điểm sai cho doanh nghiệp, phân cơng nhiệm vụ cần nhanh chóng tiến hàng nhằm đảm bảo tiến độ công việc giúp doanh nghiệp nhận hàng hạn, tránh tình trạng lưu kho lưu bãi - Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục cho lô hàng xuất, nhập để doanh nghiệp chủ động tính tốn chuẩn bị chứng từ, cử nhân viên thực tránh kéo dài thời gian, tốn thêm chi phí khác - Đầu tư thêm trang thiết bị đại hóa công tác Hải quan hệ thống máy soi kiểm tra hàng mà không cần thiết phải dỡ hàng khỏi container… 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Với ưu chi phí thấp, chuyên chở khối lượng hàng hóa lớn, vận chuyển hàng hóa container nói chung giao nhận hàng hóa NK container nói riêng giữ vai trị quan trọng giao nhận hàng hóa quốc tế hội phát triển ngành tương lai đánh giá lớn, số lượng giao dịch thương mại hàng hóa quốc gia giới ngày gia tăng, tính an tồn tiện lợi ngày đề cao Công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội chi nhánh hoạt động năm, có hỗ trợ từ phía cơng ty mẹ nên có bước tương đối vững chắc, khẳng định phần tên tuổi khơng thị trường Hà Nội mà cịn nước, mong muốn xa số nước khu vực Châu Á, Châu Âu Tuy nhiên, thời kỳ hội nhập kinh tế nay, cơng ty logistics ngồi nước ngày nhiều lên số lượng quy mơ, công ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội cần phải tập trung trọng việc nâng cao hồn thiện quy trình nhận hàng nhập container để giữ vững vị phát triển tương lai Trong trình thực tập công ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội theo kế hoạch nhà trường, em có hội tham gia trực tiếp vào quy trình nhận hàng nhập container cơng ty Từ kiến thức học trường với trải nghiệm cơng ty em có đưa số phát hiện, so sánh, đánh giá nghiệp vụ nhận hàng nhập công ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội Em hi vọng khóa luận em đóng góp phần nhỏ vào việc giải tồn quy trình nhận hàng nhập cơng ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội nói riêng doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam nói chung 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương Mại, Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Dương Văn Bạo (2014), Giao nhận vận tải quốc tế, NXB Hàng Hải Luật Hàng Hải Việt Nam 2015 Luật Thương mại quốc tế 2007 Luật Thương mại Việt Nam 2015 Nguyễn Thơng Thái, An Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB Thống kê Vũ Anh Tuấn (2017), Slide giảng môn Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế - Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại www.duongminhvn.com www.mt.gov.vn Bộ Giao Thông Vận Tải 10 www.thuvientailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin Ơng/Bà giới thiệu khái quát công ty lĩnh vực mà cơng ty có hoạt động kinh doanh khơng? Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết cụ thể quy trình nhận hàng nhập container cơng ty diễn nào? Xin Ông/ Bà cho biết mặt hàng, loại khách hàng thị trường sử dụng dịch vụ nhận hàng nhập container công ty? Xin Ơng/Bà vui long cho biết tình hình doanh thu dịch vụ nhận hàng nhập container cơng ty nói riêng tình hình doanh thu cơng ty nói chung từ thành lập tới có biến động khơng? Theo Ơng/Bà quy trình nhận hàng nhập container cơng ty khâu quan trọng tốn nhiều thời gian xử lí nhất? Theo nhận xét đánh giá Ơng/Bà, quy trình nhận hàng nhập container công ty thật hồn thiện chưa? Nếu chưa xin vui lịng cho biết cơng ty gặp khó khăn khâu nào, ngun nhân, cách xử lí từ phía cơng ty nào? Xin Ông/Bà cho biết trình chuẩn bị kiểm tra chứng từ có hay xảy sai sót khơng sao? Xin Ông/Bà cho biết khai báo Hải quan thường gặp phải khó khăn từ phía cơng ty Hải quan? Xin Ông/Bà cho biết vận chuyển hàng hóa có bị ảnh hưởng nhiều từ phía tự nhiên thiên tai, bão lũ… hay không, cơng ty làm để khắc phục giải tổn thất để tránh thiệt hại cho cơng ty khách hàng? 10 Xin Ơng/Bà cho biết trình nhận hàng giao cho khách có xảy trường hợp giao nhầm cho khách hàng hay khơng? 11 Theo Ơng/Bà đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, sở vật chất công ty tốt chưa? Nếu chưa tốt ơng/bà có ý kiến góp ý để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trang bị tốt sở vật chất không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Theo Ơng/Bà mơi trường làm việc cơng ty nào, có thật lành mạnh, công tạo điều kiện cho người làm việc hiệu hay không? 13 Để giúp công ty phát triển tồn diện, vững Ơng/Bà có muốn đề xuất với cơng ty hay khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Danh sách đối tượng tham gia vấn công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thị Mai Trưởng phòng XNK Phạm Thùy Dương Trưởng phòng Nhân Trần Mai Linh Phó phịng Tài Kế tốn Vũ Minh Tiến Nhân viên sales Nguyễn Thị Thắm Nhân viên chứng từ Vũ Thế Ninh Nhân viên sales LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP Độc lập – Tự – Hạnh phúc THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ o0o XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn: Th.S Mai Thanh Huyền Họ tên sinh viên: Trần Thị Thu Nhàn Mã sinh viên: 14D130387 Lớp: K50E6 Tên đề tài: “Quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh - chi nhánh Hà Nội” XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng… năm 2018 Chữ ký GVHD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Tổng quan công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh. .. QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI .23 3.1 Tổng quan công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi. .. trạng quy trình nhận hàng nhập container công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội Dịch vụ nhận hàng nhập container công ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội triển