CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.4 Đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng container của
của công ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội
3.4.1 Những thành công
Bằng việc xây dựng một quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng container khá khoa học và tinh gọn, dễ hiểu riêng cho mình, cơng ty TNHH Giao nhận vận tải quốc tế Dương Minh – chi nhánh Hà Nội đã đạt được một số thành công đáng kể như sau:
Xử lí những đơn hàng nhập khẩu bằng container
Trong q trình xử lí những hợp đồng nhận hàng nhập khẩu bằng container công ty đã cố gắng để hạn chế được một số những sai sót đối với những loại hàng cơng ty hay thực hiện như linh kiện điện tử.
Kết quả kinh doanh
Trong q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty TNHH Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội đã gặt hái được những thành cơng nhất định cho mình. Dù thành lập chưa lâu, nhưng công ty đã và đang thực hiện theo đúng hướng mục tiêu đề ra. Minh chứng cho sự thành cơng của cơng ty đó là kết quả về doanh thu, lợi nhuận đang có xu hướng tăng lên.
Chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty
Công ty đã thành cơng trong việc xây dựng được cho mình đội ngũ nhân viên có năng lực chun mơn, được đào tạo bài bản, có tinh thần trách nhiệm cao và đa số nhân viên đều tốt nghiệp hệ cao đẳng, đại học, có thể tư vấn tốt cho khách hàng bằng tiếng Việt, Anh, Hoa. Điều này giúp ích rất lớn cho cơng ty, nhờ vào đội ngũ nhân viên có năng lực như vậy mà chất lượng dịch vụ công ty cung cấp được đảm bảo hơn, là một trong những lợi thế mà cơng ty hiện có.
Ngồi ra, để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hơn nữa, công ty cũng thường tổ chức những đợt huấn luyện, đào tạo về, kỹ năng, nghiệp vụ giao hàng, nhận hàng bằng container… cho nhân viên.
Nguồn khách hàng và nhà cung cấp
Mạng lưới thị trường cũng như khách hàng của công ty rất phong phú và đa dạng, trải khắp cả nước và thế giới như: Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Thụy Điển, Đan Mạch… Hơn nữa cơng ty cịn tạo dựng và duy trì được mối quan hệ thân thiết với các hãng tàu, hãng hàng không như: Hanjin, OOCL, Mearsk, China Airline… Cùng với đó là những khách hàng lớn, thường xun của cơng ty như: Công ty TNHH Uni Power, Công ty TNHH Hsiantai, Công ty TNHH Cafe Midas, Công ty TNHH Khởi Nguồn…
Những dịch vụ công ty cung cấp đa số nhận được đánh giá cao của khách hàng về chất lượng, sự trung thành của khách hàng cũng ngày càng được củng cố, số lượng khách hàng mới cũng tăng lên từ cuối năm 2016 tới nay.
Chất lượng dịch vụ
Hiện nay mọi hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty được tổ chức thực hiện theo các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Cùng với đó cơng ty đã thực hiện được cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng, đảm bảo về cả mặt an toàn, chất lượng và giá cả, khiến khách hàng tương đối hài lịng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty.
3.4.2 Những tồn tại
Dù đã đạt được những thành công đáng kể, nhưng quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng container của công ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục.
Thứ nhất, về đội ngũ nhân viên
Vì là cơng ty mới thành lập, nên số lượng nhân viên, đặc biệt là nhân viên giao nhận của cơng ty cịn thiếu, chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó chất lượng nhân viên khơng được đồng đều, cịn một bộ phận nhỏ nhân viên kinh nghiệm chưa nhiều, còn thiếu kiến thứ về nghiệp vụ, do đó trong q trình nhận hàng nhập khẩu bằng container còn vấp phải một số sai sót. Nhân viên chứng từ cịn để xảy ra những sai sót trong q trình kiểm tra chứng từ, nhân viên khai báo hải quan đơi khi cịn khai báo thơng tin về hàng hóa bị sai.
Thứ hai, về cơng tác chuẩn bị, kiểm tra chứng từ nhận hàng
Việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ là khâu thỉnh thoảng vẫn để xảy ra sai sót, do nhân viên chủ quan khơng kiểm tra chi tiết chứng từ mà chỉ lướt qua những mục chính mà khơng để ý những chi tiết nhỏ.
Cụ thể trong lô hàng nhập tháng 12/2017 vừa qua của cơng ty có xảy ra sai sót về đơn vị đo của hàng hóa, trong MBL ghi đơn vị là package nhưng trong HBL lại ghi là packet, sau đó cơng ty phải mất tới 2 ngày để liên hệ sửa lại, điều này làm cho hoạt động của công ty bị ảnh hưởng ít nhiều.
Thứ ba, về mạng lưới Internet
Hệ thống mạng lưới internet tại cơng ty đơi lúc cịn xảy ra tình trạng nghẽn mạng, tốc độ mạng cịn hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động của công ty, đặc biệt là hoạt động khai báo Hải quan.
Cuối cùng, về công tác nhận hàng và giao hàng cho khách hàng
Trong quá trình nhận hàng tại tảng, kho, bãi cịn vấp phải một số sai sót như lấy nhầm hàng, hàng bị hư hỏng, khi giao hàng cho khách cịn gặp phải tình huống giao nhầm địa chỉ nhận hàng.
Cụ thể là lơ hàng linh kiện máy tính NK tháng 11/2017 của cơng ty TNHH Khởi Nguồn bị giao nhầm với lô hàng NK của Công ty TNHH Uni Power do nhân viên giao nhận check nhầm địa chỉ nhận hàng.
3.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Để xảy ra những tồn tại trong quá trình nhận hàng nhập khẩu bằng container đó tại cơng ty Dương Minh Logistics – chi nhánh Hà Nội là do một số nguyên nhân như:
Thứ nhất là do đội ngũ nhân viên mới cịn thiếu kỹ năng, chun mơn.
Trong quá trình làm việc nhân viên cịn thiếu sót trong khi kiểm tra chứng từ ví dụ về tên hàng, đơn vị hàng hóa…khi vận chuyển hàng hóa cịn khơng cẩn thận làm hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ.
Thứ hai là do cán bộ quản lí
Cán bộ quản lí đơi khi phân cơng cơng việc cho nhân viên cịn chưa hợp lí, những cơng việc địi hỏi sự chun mơn, kinh nghiệm lại giao cho nhân viên mới. Sự quản lí trong q trình làm việc cịn chưa thực sự nghiêm khắc và hiệu quả, còn để xảy ra tình trạng chuyện cá nhân xen vào cơng việc.
Thứ ba là do từ phía khách hàng
Trong một số hợp đồng giao nhận với đối tác, khách hàng không cung cấp đầy đủ, kịp thời những chứng từ cần thiết về lơ hàng cho cơng ty để có thể tiến hành nhanh chóng làm thủ tục hải quan, đơi khi cịn để xảy ra trường hợp chứng từ bị sai, mất thời gian làm lại chứng từ. Có một số khách hàng của cơng ty cịn nợ thuế cũng làm cho tiến trình nhận hàng của cơng ty bị trì trệ, tốn thêm thời gian.
Thứ tư là do các yếu tố về mặt tự nhiên
Các yếu tố thuộc về tự nhiên như: mưa, bão, lũ lụt… cũng gây ra những tổn thất đáng kể cho hàng hóa, làm cho hàng hóa bị hư hại, mất mát ảnh hưởng tới tiến độ giao nhận hàng của công ty. Đặc biệt là hàng container thường hay đi đường biển càng dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết.
Cuối cùng là do hệ thống khai báo hải quan điện tử
Hệ thống khai báo hai quan điện tử còn thường xun xảy ra tình trạng nghẽn mạng, tốc độ xử lí thơng tin cịn chậm, chưa đáp ứng tốt được nhu cầu của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp đôi khi phải mất khá nhiều thời gian để nhận kết quả phân luồng.
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG
CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ DƯƠNG MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI