Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn, đặc biệt là sự cạnh tranh từ các tập đoàn lớn Cạnh tranh là yếu tố thiết yếu của nền kinh tế thị trường, thúc đẩy sự phát triển và xóa bỏ độc quyền trong kinh doanh Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ tiên tiến, cải thiện quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm giá thành Môi trường cạnh tranh khốc liệt yêu cầu doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hợp lý và thích ứng nhanh chóng với thị trường Kết quả của quá trình cạnh tranh sẽ quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, vì vậy nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng.
Nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp Qua quá trình học tập tại trường và thực tập tại Công ty TNHH Máy Tính Toàn Cầu Q&A, tôi đã quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Máy Tính Toàn Cầu Q&A” làm đề tài tốt nghiệp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là một vấn đề thiết yếu mà hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm Đề tài này đã được thảo luận rộng rãi và tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau.
[1] Vũ Thị Minh Ngọc( 2010), “Nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty
Công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh đã thực hiện một luận văn tốt nghiệp tại khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại học Thương Mại, trong đó nêu rõ thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty Luận văn không chỉ phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh mà còn đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Nguyễn Thị Huyền (2012) trong khóa luận "Nâng cao khả năng cạnh tranh trong Công ty cổ phần vận tải TM và XD Xuân Diệu" đã trình bày những lý luận cơ bản về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khóa luận cũng phân tích thực trạng cạnh tranh và năng lực lãnh đạo quản lý của các nhà quản trị, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện khả năng cạnh tranh cho công ty.
Đỗ Thị Kim Liên (2014) trong khóa luận tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho các công ty thiết kế công nghệ xây dựng trong giai đoạn 2010-2014 Tác giả sử dụng phương pháp thu thập, xử lý và phân tích số liệu để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp xây dựng so với các đối thủ trong ngành Khóa luận nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh nhằm phát triển bền vững trong lĩnh vực này.
Các công trình nghiên cứu đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, hiện tại chưa có nghiên cứu nào về khả năng cạnh tranh tại công ty TNHH máy tính Toàn Cầu, mở ra hướng tiếp cận mới so với các đề tài đã được nghiên cứu trước đó.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt những mục tiêu sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Thứ hai, làm rõ năng lực cạnh tranh của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A.
Thứ ba, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công tyTNHH máy tính Toàn Cầu Q&A.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp chủ yếu sử dụng phiếu điều tra, nhằm thu thập thông tin từ Ban giám đốc và khách hàng của công ty Các câu hỏi được thiết kế dưới dạng câu hỏi có trả lời sẵn, giúp nắm bắt tình hình kinh doanh và đánh giá thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty, bao gồm các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được áp dụng để thu thập thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh, các chính sách và chiến lược phát triển của công ty trong tương lai.
Phương pháp tổng hợp dữ liệu:
Phương pháp thống kê là một bước quan trọng trong việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty, bao gồm quy trình thu thập, phân loại và sắp xếp số liệu.
Phương pháp phân tích và so sánh được thực hiện thông qua việc thu thập các số liệu cụ thể, giúp khóa luận tiến hành so sánh giữa các năm để nhận diện rõ ràng những biến chuyển trong hoạt động của công ty.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, tài liệu tham khảo thì khóa luận gồm có 3 chương:
Chương I: Một số lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A.
Chương III: Đề xuất và kiến nghị để nâng cao năng lực cạnh tranh của công tyTNHH máy tính Toàn Cầu Q&A.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
Các khái niệm có liên quan
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và sự gia tăng tự do hóa thương mại, cạnh tranh trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Khái niệm cạnh tranh có nhiều cách hiểu khác nhau, tùy thuộc vào góc độ tiếp cận Mỗi quan điểm sẽ mang đến một cách nhìn nhận riêng về bản chất và vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế.
Cạnh tranh, theo định nghĩa trong kinh tế học, là quá trình giành giật thị trường để tiêu thụ hàng hóa giữa các doanh nghiệp Định nghĩa này chủ yếu tập trung vào khía cạnh cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa.
Theo nhà kinh tế học Michael Porter, cạnh tranh chủ yếu là việc giành thị phần và tìm kiếm lợi nhuận vượt trội so với mức trung bình của doanh nghiệp Quá trình cạnh tranh này dẫn đến sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành, thường kéo theo sự cải thiện chất lượng và giá cả sản phẩm, có thể dẫn đến việc giảm giá.
C.Mác định nghĩa cạnh tranh tư bản là sự ganh đua và đấu tranh quyết liệt giữa các nhà tư bản, nhằm chiếm lĩnh các điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, từ đó tối đa hóa lợi nhuận siêu ngạch.
Cạnh tranh, theo từ điển Bách khoa Việt Nam, là hoạt động tranh đua giữa các nhà sản xuất hàng hóa, thương nhân và nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường Hoạt động này diễn ra dưới sự chi phối của quan hệ cung - cầu, nhằm giành lấy các điều kiện sản xuất, tiêu thụ và thị trường tốt nhất.
Từ những định nghĩa và những cách hiểu khác nhau trên, có thể rút ra các điểm hội tụ chung sau đây:
Cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn, phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh.
1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh là một thuật ngữ phổ biến trên toàn cầu, nhưng vẫn chưa có sự đồng thuận cao giữa các học giả và chuyên gia về định nghĩa cũng như phương pháp đo lường và phân tích năng lực cạnh tranh ở các cấp độ quốc gia, ngành và doanh nghiệp.
Năng lực cạnh tranh, theo định nghĩa trong từ điển thuật ngữ chính sách thương mại, là khả năng của một doanh nghiệp, ngành hoặc quốc gia duy trì vị thế kinh tế mà không bị các đối thủ khác vượt qua.
Theo UNCTAD thuộc Liên Hợp Quốc, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện qua khả năng duy trì hoặc mở rộng thị phần một cách bền vững, cũng như khả năng giảm giá thành hoặc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đẹp và hợp lý.
Theo dự án VIA 01/025, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định qua khả năng duy trì và mở rộng thị phần cũng như khả năng thu lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh cả ở thị trường trong nước và quốc tế.
Theo Michael Porter, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phản ánh sức mạnh và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu là khả năng duy trì vị trí bền vững trên thị trường thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và phương thức bán hàng thuận tiện, đồng thời đạt được lợi nhuận mong muốn.
Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp
Giá cả là giá trị tiền tệ mà người bán mong muốn nhận được từ người mua khi trao đổi hàng hóa trên thị trường Nó được hình thành từ mối quan hệ cung cầu và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, mức độ cạnh tranh và chính sách điều tiết của Nhà nước.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh trên thị trường thông qua các chính sách định giá sản phẩm của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chính sách định giá khác nhau để thu hút khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Chính sách định giá thấp: là chính sách doanh nghiệp đưa ra mức giá thấp hơn giá thị trường:
Doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược định giá thấp hơn giá thị trường nhưng vẫn cao hơn giá thành sản phẩm khi mới thâm nhập vào thị trường nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Mặc dù lợi nhuận trong giai đoạn này có thể thấp, nhưng đây là cách hiệu quả để xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Thứ hai là định giá thấp hơn giá thị trường và thấp hơn giá thành sản phẩm.
Trong trường hợp doanh nghiệp không đạt lợi nhuận, việc đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ và tăng vòng quay vốn sẽ tạo nền tảng cho chính sách định giá cao trong tương lai.
Chính sách định giá cao là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng mức giá vượt trội so với giá thị trường và chi phí sản xuất, đặc biệt khi ra mắt sản phẩm mới chưa có đối thủ cạnh tranh Trong giai đoạn này, người tiêu dùng chưa quen thuộc với sản phẩm và chưa có cơ hội so sánh giá cả Doanh nghiệp sẽ tận dụng thời điểm này để chiếm lĩnh thị trường, sau đó sẽ điều chỉnh giá xuống mức tương đương hoặc thấp hơn giá thị trường nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.
Chính sách ổn định giá giúp doanh nghiệp duy trì mức giá hợp lý trong thời gian dài, từ đó xây dựng uy tín và củng cố niềm tin của khách hàng Chính sách này không chỉ tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giữ vững và mở rộng thị phần.
Chính sách bán phá giá là hành động của doanh nghiệp bán hàng với mức giá thấp đến mức không có lợi nhuận, thậm chí không đủ bù đắp chi phí sản xuất Điều này khiến đối thủ không thể cạnh tranh về giá và buộc phải rút lui khỏi thị trường Khi đó, doanh nghiệp này độc chiếm thị trường và có khả năng nâng giá lên Chính sách này được coi là phương thức cạnh tranh không lành mạnh và rất nguy hiểm, vì vậy ít được sử dụng.
Chính sách phân biệt giá là chiến lược áp dụng mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng, khu vực thị trường, số lượng mua hoặc thời điểm giao dịch Chính sách này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn tạo ra sự linh hoạt trong giá cả, thu hút khách hàng với khả năng chi trả khác nhau Đồng thời, nó cũng đảm bảo doanh nghiệp có thể bù đắp chi phí phát sinh từ việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao hoặc vận chuyển đến các địa điểm khác nhau.
Chiến lược giá cả là một công cụ cạnh tranh quan trọng, ảnh hưởng đến quy mô, thị phần và uy tín của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn chính sách giá phù hợp với từng giai đoạn và tình huống cụ thể, nhằm thích ứng với biến động thị trường và đạt được mục tiêu phát triển của mình.
1.2.2 Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là tập hợp các thuộc tính của sản phẩm trong điều kiện kinh tế kỹ thuật nhất định, thể hiện qua các chỉ tiêu như tính cơ lý hóa, hình dạng và màu sắc Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu mà người tiêu dùng xem xét khi lựa chọn sản phẩm Chất lượng sản phẩm không chỉ phản ánh khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ Sự gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng đồng nghĩa với việc tăng sản lượng tiêu thụ Do đó, chất lượng và cạnh tranh luôn gắn bó chặt chẽ với nhau; chất lượng cao giúp tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, trong khi năng lực cạnh tranh mạnh mẽ tạo điều kiện cần thiết để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Doanh nghiệp cần duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm để thành công trong cạnh tranh, vì đây là yếu tố sống còn Việc đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần Để nâng cao năng lực cạnh tranh, quản lý chất lượng sản phẩm là điều thiết yếu Chất lượng sản phẩm không chỉ là công cụ cạnh tranh hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận và xây dựng uy tín, thương hiệu trên thị trường.
1.2.3 Cạnh tranh bằng hệ thống kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc cung ứng sản phẩm đến tay khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Một hệ thống phân phối hiệu quả không chỉ tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng mà còn khắc phục được khoảng cách về thời gian và địa điểm giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Hiện nay, doanh nghiệp áp dụng nhiều hình thức phân phối khác nhau, nhưng về lý thuyết, có ba loại kênh phân phối cơ bản.
Kênh phân phối trực tiếp là hình thức mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không cần qua trung gian.
Kênh phân phối gián tiếp là hình thức kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng thông qua nhiều trung gian khác nhau, có nhiệm vụ chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối hỗn hợp là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng đồng thời nhiều phương thức phân phối để cung cấp một hoặc nhiều sản phẩm đến các khu vực thị trường khác nhau.
1.2.4 Các công cụ cạnh tranh khác
Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ dựa vào các yếu tố nội tại như công nghệ, tài chính và nhân lực, mà còn phụ thuộc vào sự so sánh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với những yêu cầu đa dạng và thay đổi từ khách hàng, do đó không có doanh nghiệp nào có thể đáp ứng hoàn toàn mọi nhu cầu Sự khác biệt giữa các doanh nghiệp nằm ở khả năng nhận diện và phát huy điểm mạnh của mình để phục vụ khách hàng tốt nhất Để đánh giá năng lực cạnh tranh, cần xác định các yếu tố phản ánh từ nhiều lĩnh vực hoạt động và thực hiện đánh giá cả về định tính lẫn định lượng.
1.3.1 Nhóm chỉ tiêu định lượng 1.3.1.1 Thị phần
Thị phần là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp trong ngành và khả năng chấp nhận sản phẩm từ thị trường Doanh nghiệp có thị phần lớn hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh về quy mô và chi phí so với đối thủ Thị phần của doanh nghiệp trong một thời kỳ được xác định bằng tỷ lệ phần trăm thị trường mà doanh nghiệp đã chiếm lĩnh trong khoảng thời gian đó Thị phần có nhiều loại khác nhau.
Thị phần tuyệt đối của doanh nghiệp trong một loại hàng hóa hoặc dịch vụ được xác định bằng tỷ lệ phần trăm doanh thu bán ra của doanh nghiệp so với tổng doanh thu của tất cả các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực trên thị trường Ngoài ra, thị phần cũng có thể được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm giữa doanh số mua vào của doanh nghiệp và tổng doanh số mua vào của các doanh nghiệp khác trong ngành, được xem xét theo tháng, quý hoặc năm.
Doanh thu của doanh nghiệp Thị phần tuyệt đối = * 100%
Tổng doanh thu trên thị trường là chỉ tiêu quan trọng phản ánh khả năng chiếm lĩnh và kiểm soát của doanh nghiệp đối với hàng hóa và dịch vụ Chỉ tiêu này giúp nhà quản trị xác định vị trí của doanh nghiệp trong thị trường cũng như nhận diện các đối thủ cạnh tranh có quy mô tương đương Tuy nhiên, việc xác định chỉ tiêu này gặp khó khăn do thiếu thông tin chính xác về tình hình kinh doanh của tất cả các đối thủ.
+ Thị phần tương đối Thị phần tương đối là tỷ lệ so sánh về doanh thu của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất.
Doanh thu của doanh nghiệp
Doanh thu của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là chỉ tiêu quan trọng phản ánh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Chỉ số thị phần tương đối giúp đánh giá vị thế của doanh nghiệp, tuy nhiên, việc xác định đối thủ mạnh nhất có thể gặp khó khăn, đặc biệt đối với những doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
1.3.1.2 Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Chỉ tiêu lợi nhuận là yếu tố quan trọng phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả càng lớn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh Lợi nhuận được thể hiện qua các yếu tố như giá trị tổng sản lượng sản xuất, lợi nhuận ròng và tỷ suất lợi nhuận trên tổng sản lượng sản xuất.
Tỷ suất lợi nhuận là chỉ số phản ánh mối quan hệ giữa lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được và các yếu tố như chi phí, doanh thu, tài sản hoặc vốn mà doanh nghiệp đã đầu tư để tạo ra lợi nhuận đó.
+ Tỷ suất lợi nhuận trên vốn sản xuất kinh doanh:
Tổng vốn sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí sản xuất kinh doanh cho biết mức lợi nhuận thu được từ mỗi đơn vị chi phí bỏ ra, giúp doanh nghiệp xác định khả năng sinh lời và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
Tổng chi phí sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận trên tổng doanh thu cho thấy mức độ sinh lợi từ hoạt động bán hàng, phản ánh lợi nhuận thu được khi doanh nghiệp bán một đơn vị hàng hóa.
1.3.2 Nhóm chỉ tiêu định tính 1.3.2.1 Uy tín, thương hiệu
Chỉ tiêu này bao gồm nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, hoạt động Marketing, quan hệ tài chính, và hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng Uy tín và thương hiệu mạnh là tài sản vô hình có giá trị lớn, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và huy động nguồn lực hiệu quả Một thương hiệu ấn tượng tạo sự tò mò cho khách hàng, khuyến khích họ sử dụng sản phẩm và xây dựng lòng trung thành Điều này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh mà còn giảm chi phí tiếp thị, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc triển khai sản phẩm và cạnh tranh về giá.
1.3.2.2 Kinh nghiệm của doanh nghiệp
Kinh nghiệm lâu năm trên thị trường là yếu tố quan trọng phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Những doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm có khả năng nắm bắt và xử lý nhanh chóng các cơ hội và thách thức từ thị trường Họ hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, giúp tạo ra lợi thế về chi phí và thời gian trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, tương tác chặt chẽ với các chủ thể khác trong môi trường hoạt động Đồng thời, doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài, bao gồm cả môi trường vĩ mô và vi mô.
1.4.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Sự biến đổi của nền kinh tế
Là nhân tố có tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bao gồm các yếu tố như:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu dùng, với các giai đoạn tăng trưởng cao tạo ra nhiều cơ hội đầu tư cho doanh nghiệp Ngược lại, khi nền kinh tế suy giảm, chi tiêu tiêu dùng giảm và cạnh tranh chủ yếu diễn ra qua giá cả.
- Tỷ lệ lãi suất: có thể ảnh hưởng đến cầu tiêu dùng và ảnh hưởng đến tính khả thi của dự án khi sử dụng vốn vay.
Tỷ lệ lạm phát là yếu tố quan trọng cần được xem xét, vì nếu tỷ lệ này cao, việc kiểm soát giá cả và cung tiền có thể trở nên khó khăn, dẫn đến mất cân bằng trong nền kinh tế và tác động tiêu cực đến các yếu tố khác.
Sự biến đổi của nền kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt và đánh giá chính xác các tác động này để đảm bảo sự duy trì và phát triển bền vững.
Chính trị và pháp luật:
Môi trường chính trị ổn định và thể chế minh bạch là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh Hệ thống pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và nghĩa vụ của doanh nghiệp; tuy nhiên, một hệ thống pháp luật cồng kềnh, phức tạp cùng với thủ tục hành chính rườm rà sẽ tạo ra rào cản lớn, hạn chế khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Ngoài những chuẩn mực chung của quốc gia, mỗi vùng miền và tầng lớp xã hội đều có những đặc thù riêng Doanh nghiệp có thể tận dụng yếu tố văn hóa xã hội này để phát triển lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu những tác động tiêu cực từ thị trường.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Công nghệ giúp tạo ra sản phẩm chất lượng cao, khác biệt với nhiều tính năng vượt trội, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chiến lược khác biệt hóa Do đó, việc nắm bắt xu hướng công nghệ và liên tục đầu tư cải tiến là cần thiết để tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đáng kể đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp Để nâng cao khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thông tin toàn diện, thực hiện phân tích sâu sắc và đưa ra quyết định chính xác nhằm tận dụng tối đa các cơ hội từ môi trường bên ngoài.
1.4.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
Môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sinh lời Theo Michael Porter, sự cạnh tranh trong một ngành được chi phối bởi năm lực lượng chính: các đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, nhà cung ứng, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh hiện tại.
Hình 1.1 Mô hình 5 lực lượng
Mối đe dọa gia nhập
Sức mạnh của Sức mạnh của người cung ứng người mua
Mối đe dọa thay thế
Nhà cung cấp là những người cung ứng các yếu tố đầu vào thiết yếu cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, vốn và nhân lực Họ có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua việc điều chỉnh giá cả và chất lượng sản phẩm trong quá trình hợp tác Sự ổn định và chất lượng từ nhà cung cấp là yếu tố quan trọng đảm bảo hoạt động sản xuất diễn ra theo kế hoạch Bất kỳ sự thay đổi nào từ phía nhà cung cấp, như giao hàng không đúng hẹn hoặc chất lượng hàng hóa không đảm bảo, đều có thể tác động tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, dẫn đến việc chậm trễ trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Khách hàng là yếu tố cốt lõi trong mọi doanh nghiệp, vì mục tiêu cuối cùng của họ là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để đạt được lợi nhuận Trong môi trường cạnh tranh, khách hàng đóng vai trò quan trọng, là nguồn lực chính tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Sự tín nhiệm và hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công và bền vững của doanh nghiệp.
Các sản phẩm thay thế
Các đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang tồn tại
Những khách hàng tiềm năng có thể trở thành tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, nhờ vào việc đáp ứng tối đa nhu cầu và thị hiếu của họ đối với sản phẩm Do đó, các doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp hiệu quả để phục vụ khách hàng, từ đó xây dựng sự ủng hộ và lòng trung thành, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành đóng vai trò quyết định đến tính chất và mức độ cạnh tranh, nhằm giữ vững và phát triển thị phần để đạt lợi nhuận cao nhất Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào số lượng doanh nghiệp tham gia, tốc độ tăng trưởng ngành, sự đa dạng hóa sản phẩm và cấu trúc chi phí cố định Những yếu tố này tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt, không ổn định và chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế, công nghệ và đặc thù ngành Đối thủ cạnh tranh hiện tại là lực lượng quan trọng mà doanh nghiệp phải đối mặt, do đó, việc hiểu rõ từng đối thủ là cần thiết để xây dựng các chiến lược hiệu quả, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng cạnh tranh nếu quyết định gia nhập, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ cạnh tranh, thị phần và lợi nhuận Khi các đối thủ mới vào thị trường, họ thường có lợi thế nhờ ứng dụng công nghệ mới Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng hàng rào bảo vệ để ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ mới, bao gồm lợi thế về quy mô, đa dạng hóa sản phẩm và các kênh phân phối hiện có.
Các sản phẩm thay thế
Sự hiện diện của hàng hóa thay thế hạn chế khả năng tăng giá của doanh nghiệp, vì nhu cầu của sản phẩm sẽ phản ứng với sự thay đổi giá của các hàng hóa thay thế Do đó, các sản phẩm thay thế tạo ra áp lực về giá, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.4.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Nguồn lực về tài chính ảnh hưởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH
Khái quát về công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Máy tính Toàn Cầu Q&A Địa chỉ: Số 229 - Hai Bà Trưng - Phường Đề Thám - TP Thái Bình
Mã số thuế: 1000374254 Điện thoại: 0363.743.678 Email: kdtoancau@vnn.vn Công ty TNHH Máy Tính Toàn Cầu Q&A được thành lập theo quyết định do
Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Thái Bình cấp 2005
Công ty Toàn Cầu, được thành lập vào năm 2004 với đội ngũ 07 người, khởi đầu từ một cửa hàng kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng Từ tháng 12/2005, tất cả sản phẩm của công ty đều được thiết kế, lắp ráp và vận hành theo tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao Trong suốt quá trình phát triển, đội ngũ cán bộ và nhân viên luôn giữ tư tưởng cần cù, sáng tạo và tận tâm phục vụ khách hàng, nhờ đó đã xây dựng được lòng tin và hợp tác bền vững với khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
Hiện nay, Toàn Cầu là một trong những công ty công nghệ hàng đầu với đội ngũ nhân viên có trình độ cao và quy mô kinh doanh lớn Công ty đã trở thành đại lý của nhiều thương hiệu máy tính nổi tiếng trên toàn cầu và trong khu vực châu Á Toàn Cầu hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Bán buôn, bán lẻ máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng
- Mua bán, lắp ráp các máy móc, thiết bị máy tính, máy in, thiết bị điện tử
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, phần mềm máy tính, an ninh viễn thông
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh theo chức năng và nhiệm vụ được pháp luật bảo vệ Chức năng chính của công ty là bán buôn và bán lẻ máy tính, linh kiện cùng thiết bị văn phòng Ngoài việc cung cấp dịch vụ thương mại, Toàn Cầu còn tập trung đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm đặc thù, nhằm tạo ra giải pháp tổng thể phục vụ khách hàng trong và ngoài nước.
Nhiệm vụ của công ty là:
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao đảm bảo uy tín cho khách hàng
Hoạt động kinh doanh phải tuân thủ các chính sách pháp luật của nhà nước, đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, bảo hiểm, an toàn và các nghĩa vụ khác Công ty cần nỗ lực hết mình để góp phần vào sự phát triển và hội nhập của đất nước.
Việc tạo ra công ăn việc làm cho người lao động và đào tạo phát triển trình độ cho nhân viên không chỉ nâng cao dân trí mà còn cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên và toàn xã hội, từ đó góp phần ổn định an ninh, chính trị và xã hội.
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, người điều hành mọi hoạt động và đưa ra quyết định quan trọng Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc là Phó Giám đốc, người quản lý các phòng ban và hỗ trợ Giám đốc trong công tác quản trị doanh nghiệp.
Tiếp đó là các phòng ban chức năng thực hiện các chức năng nghiệp vụ riêng của mình bao gồm:
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty, từ việc đề xuất các chiến lược hiệu quả nhằm phát triển doanh nghiệp đến việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm lập kế hoạch thu chi tài chính hàng năm, tổ chức thực hiện công tác kế toán, và tổng hợp báo cáo kế toán định kỳ cũng như quyết toán cuối năm.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và giám sát các hoạt động thi công kỹ thuật trong kinh doanh của công ty Ngoài ra, phòng còn thực hiện nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển và đổi mới để nâng cao hiệu quả công việc.
Phòng Kỹ thuật Phòng hành chính, nhân sự Phòng CSKH
Phòng kinh doanh Phòng kế toán
Phó giám đốc công nghệ, trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty cũng như của thị trường.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc tổ chức bộ máy và quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập kế hoạch, tổ chức tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và sự phát triển bền vững của công ty.
- Phòng chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi khiếu nại từ phía khách hàng
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 2015- 2017
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH máy tính Toàn cầu
( Nguồn: Phòng kế toán) Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
2.Giá vốn hàng bán và cung cấp dịch vụ
3.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
4.Chi phí hoạt động tài chính 1.020 1.250 1.286
5.Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.059 4.208 4.293
Qua bảng 2.1 có thể thấy rõ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm
2015 – 2017 Doanh thu năm 2016 đạt 49.272 triệu đồng cao hơn nhiều so với năm
Doanh thu của công ty trong năm 2015 đạt 46.503 triệu đồng, trong khi năm 2016 có sự tăng trưởng đáng kể Tuy nhiên, doanh thu năm 2017 đạt 48.405 triệu đồng, giảm so với năm 2016 nhưng vẫn cao hơn so với năm 2015, cho thấy sự biến động trong doanh thu bán ra của công ty.
Mặc dù năm 2015 ghi nhận lợi nhuận cao, nhưng hai năm sau đó lại cho thấy mức lợi nhuận giảm sút Sự gia tăng đáng kể của các chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp đã ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của công ty Chi phí quản lý doanh nghiệp vẫn ở mức cao và có sự biến động mạnh, tạo ra thách thức lớn cho công ty trong việc đạt được mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận và giảm thiểu chi phí không hợp lý Do đó, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiêu hợp lý và quản lý chặt chẽ các chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh.
Thực trạng về việc sử dụng các công cụ cạnh tranh của công ty TNHH máy tính Toàn Càu Q&A
2.2.1 Cạnh tranh bằng giá cả
Giá bán sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng và các nhà buôn, ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ của doanh nghiệp Theo khảo sát, khoảng 57% khách hàng đánh giá giá cả sản phẩm ở mức vừa phải, trong khi hơn 33% cho rằng mức giá cao hoặc rất cao, và chỉ 10% cho rằng mức giá là thấp.
Toàn Cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0
Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Giá
Giá cả là một công cụ cạnh tranh quan trọng mà công ty Toàn Cầu đang áp dụng hiệu quả, với mức độ sử dụng đạt 1.95/3 điểm Khác với các đối thủ như Hải Hà và Vạn Xuân sử dụng chính sách giá thấp, hay Điện máy xanh và Trần Anh định giá cao, Toàn Cầu tập trung vào chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Công ty nỗ lực xác định mức giá hợp lý nhất để cung cấp sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, trong khi Điện máy xanh và Trần Anh tuy đánh giá cao chất lượng sản phẩm nhưng lại có mức giá cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác, dẫn đến mức độ sử dụng công cụ giá của họ thấp.
Tùy vào từng giai đoạn, Toàn Cầu áp dụng các chính sách giá linh hoạt nhằm cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công ty lựa chọn chiến lược chiết khấu cho khách hàng thay vì hạ giá sản phẩm, đồng thời chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn giữ vững giá trị sản phẩm, từ đó nâng cao sức cạnh tranh cho công ty.
2.2.2 Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường và xây dựng uy tín Nhận thức rõ điều này, công ty máy tính Toàn Cầu đã cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, được chứng nhận ISO 9001:2008 và ISO 14001:2004 bởi tổ chức IAF, cùng với tiêu chuẩn TCVN 9001:2008 từ BQC Những chứng nhận này tạo lợi thế cạnh tranh về chất lượng sản phẩm Để đạt được mục tiêu kinh doanh, công ty không ngừng phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và nghiên cứu sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Toàn cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0
Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của công ty máy tính Toàn Cầu đạt 2.68/3 điểm, chỉ sau Điện máy xanh và Trần Anh, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực này Mặc dù Hải Hà và Vạn Xuân có giá cả hấp dẫn, nhưng chất lượng sản phẩm của họ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, dẫn đến đánh giá thấp Theo khảo sát, 40% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm của Toàn Cầu là tốt, 17% đánh giá rất tốt, trong khi 30% cho rằng chất lượng ở mức bình thường Tuy nhiên, vẫn có 13% khách hàng đánh giá chất lượng kém, điều này cho thấy công ty cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.2.3 Cạnh tranh bằng hệ thống kênh phân phối
Toàn cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0
Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ hệ thống kênh phân phối
Theo biểu đồ 2.3, mức độ sử dụng hệ thống kênh phân phối của Toàn Cầu ở mức trung bình Hai đối thủ chính, Điện máy xanh và Trần Anh, đang khai thác hiệu quả công cụ này nhờ vào quy mô và mục tiêu khác nhau của mỗi doanh nghiệp.
Theo khảo sát khách hàng, 10% cho rằng phương thức mua hàng tại công ty chưa thuận tiện, 38% đánh giá ở mức bình thường, trong khi 52% cảm thấy phương thức này thuận tiện.
Công ty hiện đang hoạt động với quy mô hạn chế và hệ thống kênh phân phối chưa đa dạng, chủ yếu tập trung tại tỉnh Thái Bình Họ chủ yếu áp dụng kênh phân phối trực tiếp, bao gồm bán hàng tại công ty và qua website Ngoài ra, công ty cũng sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua cộng tác viên, giúp đưa hình ảnh và sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, đồng thời tạo ra lượng khách hàng tiềm năng.
2.2.4 Các công cụ cạnh tranh khác
Một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng của công ty là các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn có các dịch vụ như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, vận chuyển và lắp đặt tận nơi Điều này tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ trong thị trường, nơi mà người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến các dịch vụ gia tăng giá trị Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện nhiều hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách hàng.
Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua các hội chợ lớn diễn ra trong tỉnh.
Công ty chú trọng đến hoạt động quảng cáo bằng cách xây dựng website riêng và triển khai hệ thống quảng cáo thường xuyên qua mạng cũng như các phương tiện thông tin đại chúng như loa và đài Điều này giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty.
Hoạt động kích thích tiêu thụ bao gồm các chương trình khuyến mại, gia tăng lợi ích cho khách hàng, và chính sách ưu đãi dành cho khách hàng trung thành cũng như những khách hàng mua hàng với số lượng lớn.
Một số chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A
2.3.1 Chỉ tiêu định lượng 2.3.1.1 Thị phần
Thị phần tuyệt đối Theo cách tính ở chương I, ta có chỉ tiêu thị phần tuyệt đối của công ty trên thị trường tỉnh Thái Bình như sau:
Thị phần tuyệt đối của công ty năm 2015 = 128,320 46,503 * 100% = 36,24%
Thị phần tuyệt đối của công ty năm 2016 = 195,108 49,272 * 100% = 25,25 % Thị phần tuyệt đối của công ty năm 2017 = 256,747 48,405 * 100% = 18,85%
Bảng 2.2 Chỉ tiêu thị phần tuyệt đối của công ty và một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu của công ty ST
Tên công ty Thị phần tuyệt đối
1 Công ty máy tính Toàn Cầu 36,24 25,25 18,85
2 Công ty TNHH và thương mại Hải Hà 23,18 20,21 12,08
3 Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ
Thị phần của công ty trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng và viễn thông cao, cho thấy năng lực cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ Tuy nhiên, từ năm 2016, khả năng cạnh tranh của công ty đã giảm xuống còn 25,25% và tiếp tục giảm còn 18,85% vào năm 2017, do sự xuất hiện của hai đối thủ lớn là Điện máy xanh và Trần Anh Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đã tạo ra áp lực lớn cho công ty và các doanh nghiệp khác trên thị trường.
Điện máy xanh, mặc dù mới gia nhập thị trường Thái Bình từ năm 2016, đã nhanh chóng trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của công ty với thị phần tương đối đạt 28,37% vào năm 2017 Sự phát triển nhanh chóng này cho thấy Điện máy xanh đã chiếm lĩnh thị trường một cách hiệu quả.
Thị phần tương đối của công ty năm 2017 = 48,405 72,84 * 100% = 66,45%
Chỉ tiêu này cho thấy khả năng cạnh tranh của công ty ở mức trung bình so với đối thủ mạnh nhất là Điện máy xanh Tuy nhiên, nó chưa phản ánh chính xác năng lực cạnh tranh thực sự của công ty do độ chính xác không cao, nhất là khi công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ máy tính, thiết bị văn phòng, viễn thông và an ninh mạng.
2.3.1.2 Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Chỉ tiêu lợi nhuận là yếu tố quan trọng phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Theo bảng 2.1, lợi nhuận của công ty đã giảm từ 9.483 triệu đồng vào năm 2015 xuống còn 6.502 triệu đồng vào năm 2016, và chỉ đạt 7.341 triệu đồng vào năm 2017 Sự sụt giảm này cho thấy công ty đang hoạt động kém hiệu quả hơn so với trước đây.
Theo công thức tỷ suất lợi nhuận đã nêu tại chương I, ta có:
Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận của công ty từ năm 2015- 2017
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tỷ suất lợi nhuận/ vốn sản xuất kinh doanh 32,31% 18,86% 22,63%
Tỷ suất lợi nhuận/ tổng doanh thu 20,39% 13,2% 15,17%
Tỷ suất lợi nhuận của công ty đã giảm qua các năm, cho thấy sự biến động trong hoạt động kinh doanh Sự gia nhập của hai đối thủ mạnh là Điện máy xanh và Trần Anh vào thị trường Thái Bình từ năm 2016 đã làm tăng mức độ cạnh tranh, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty Mặc dù doanh thu tăng, nhưng lợi nhuận giảm, cho thấy công ty chưa sử dụng hiệu quả nguồn vốn và chi phí sản xuất kinh doanh còn cao Đây là thách thức lớn cho công ty trong việc tăng trưởng lợi nhuận và giảm thiểu chi phí không hợp lý Do đó, công ty cần có kế hoạch chi tiêu hợp lý và quản lý chặt chẽ các chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh.
2.3.2 Chỉ tiêu định tính 2.3.2.1 Uy tín, thương hiệu Đây là chỉ tiêu mang giá trị vô hình của công ty Để tạo được uy tín cho mình, mỗi doanh nghiệp phải trải qua một quá trình phấn đấu lâu dài, không ngừng theo đuổi mục tiêu, xây dựng quảng bá hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng Với hơn
Sau 10 năm hoạt động, công ty đã khẳng định thương hiệu với sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý, đồng thời tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện và chuyên nghiệp Số lượng khách hàng trung thành ngày càng tăng, giúp công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng mới Tuy nhiên, để khẳng định vị thế cạnh tranh, đặc biệt trước các đối thủ như Điện máy xanh và Trần Anh, công ty cần nỗ lực hơn trong việc duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu.
2.3.2.2 Kinh nghiệm của công ty
Công ty bắt đầu hoạt động vào năm 2005 với lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng phẩm, sau đó nhanh chóng mở rộng sang máy tính, viễn thông và an ninh mạng Quá trình này đã giúp công ty tích lũy nhiều kỹ năng và kinh nghiệm, đồng thời nắm bắt được thị hiếu và nhu cầu của khách hàng tại tỉnh Thái Bình Chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp chính là minh chứng cho sự am hiểu thị trường, tạo nên tài sản vô hình có giá trị cao, là nền tảng xây dựng uy tín và thương hiệu cho công ty trong hiện tại và tương lai.
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến năng lực cạnh tranh của công ty
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, việc phân tích các yếu tố môi trường hoạt động là rất quan trọng Qua phân tích này, công ty có thể nhận diện những cơ hội và nguy cơ, đồng thời đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình Từ đó, công ty có thể đề ra các giải pháp cạnh tranh hiệu quả nhằm cải thiện vị thế trên thị trường.
2.4.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 2.4.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Từ năm 2015 đến 2017, nền kinh tế Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP ấn tượng, với mức tăng lần lượt là 6,68% (2015), 6,21% (2016) và 6,81% (2017) - cao nhất trong một thập kỷ Sự tăng trưởng này đã tạo điều kiện cho các công ty đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trường Đồng thời, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng đáng kể, đạt 2.385 USD/người vào năm 2017, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng gia tăng và mở ra cơ hội cho doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Tỷ lệ lạm phát: Tỷ lệ lạm phát năm 2015 là 0,6%, năm 2016 là 4,74%, năm
Năm 2017, tỷ lệ lạm phát chỉ đạt 3,53%, cho thấy mức lạm phát được kiểm soát giúp ổn định giá cả cho các ngành hàng Giá nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí đầu vào; do đó, khi lạm phát ở mức thấp và ổn định, đây là cơ hội để các công ty cải thiện năng lực cạnh tranh bằng cách giảm chi phí đầu vào, cung cấp sản phẩm với giá tốt nhất cho người tiêu dùng.
Lãi suất ngân hàng tăng mang lại lợi ích cho người gửi tiền nhưng làm tăng chi phí cho người vay Do đó, các công ty cần thận trọng trong việc đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh để duy trì khả năng cạnh tranh Công ty máy tính Toàn Cầu, với bề dày kinh nghiệm và uy tín, có lợi thế trong việc vay và gửi tiền.
Hệ thống Luật pháp Việt Nam đang cải tiến để thiết lập trật tự quản lý kinh tế, chống lại tiêu cực như tham ô và tham nhũng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh công bằng Với tình hình chính trị ổn định và quốc phòng vững mạnh, môi trường kinh doanh tại Việt Nam ngày càng hấp dẫn đối với nhà đầu tư nước ngoài, làm tăng tính cạnh tranh Tuy nhiên, do pháp luật vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, vẫn tồn tại những bất cập ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH máy tính Toàn Cầu.
Chính sách kinh tế và thuế không ổn định của nhà nước gây khó khăn cho các công ty trong việc chủ động xây dựng chiến lược và kế hoạch sản xuất kinh doanh.
Các cơ quan nhà nước chưa đạt được sự thống nhất trong các văn bản và quy trình xử lý hồ sơ, dẫn đến việc giải quyết thủ tục trở nên phức tạp và rườm rà Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ sản xuất kinh doanh của công ty.
Yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh tại Việt Nam, nơi có sự khác biệt văn hóa rõ rệt giữa các vùng miền Việc hiểu và nắm bắt văn hóa từng khu vực là rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong tiêu thụ sản phẩm Công ty máy tính Toàn Cầu đã nghiên cứu kỹ lưỡng để phát triển sản phẩm phù hợp với sở thích của từng nhóm tuổi và khu vực, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả nhất.
Các yếu tố công nghệ
Công ty chuyên cung cấp thiết bị văn phòng và bán lẻ máy tính đang đối mặt với ảnh hưởng lớn từ công nghệ Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ không chỉ mang đến cơ hội mà còn tạo ra thách thức cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Sự ra đời của các sản phẩm công nghệ mới giúp công ty đa dạng hóa danh mục sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Tuy nhiên, nếu không theo kịp xu hướng và nhu cầu công nghệ toàn cầu, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì sức cạnh tranh Do đó, việc nghiên cứu thị trường và cập nhật công nghệ thường xuyên là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó giữ vững và phát triển vị thế trên thị trường.
2.4.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng sản phẩm, vì vậy việc tìm kiếm nhà cung cấp uy tín và đáp ứng nhanh là rất cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Công ty Toàn Cầu đã xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước, đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra ổn định Các sản phẩm thiết bị văn phòng và máy tính chủ yếu được cung cấp từ đối tác tại Trung Quốc và một số từ Italia Trung Quốc, với sự phát triển nhanh chóng trong khoa học công nghệ và quy mô sản xuất lớn, là lựa chọn hiệu quả cho doanh nghiệp nhờ khả năng cung cấp đa dạng hàng hóa nhanh chóng và với giá thành hợp lý.
Vay vốn ngân hàng là phương thức huy động vốn quan trọng cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh lớn như Toàn Cầu, nơi cần lượng vốn đáng kể Công ty Toàn Cầu đã chọn ngân hàng Đầu Tư và Phát triển làm nhà cung cấp vốn chính, giúp tối ưu hóa lợi thế trong việc vay và gửi tiền, từ đó đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và hiệu quả.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng Các yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự nhạy cảm về giá của khách hàng tác động mạnh mẽ đến quá trình cung cấp và tiêu thụ sản phẩm trên thị trường Sự khó tính của khách hàng tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Sản phẩm công nghệ ngày càng phổ biến, khiến khách hàng yêu cầu sự khác biệt về chất lượng và giá cả Đồng thời, với sự đa dạng trong đối tượng khách hàng, áp lực mà họ đặt lên các công ty sản xuất sản phẩm này cũng trở nên lớn hơn.
Để duy trì năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ, việc cập nhật thường xuyên các xu hướng mới là rất quan trọng Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường liên tục và cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, từ đó duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới.
Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu 29 1 Những thành tựu
Qua việc phân tích thực trạng và các công cụ, chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh, chúng ta có thể nhận diện những thành tựu cũng như những hạn chế trong hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong thời gian qua.
Sau hơn 10 năm hoạt động, sản phẩm của công ty đã trở nên phổ biến và được nhiều người tin dùng Mặc dù doanh thu năm 2017 giảm 1,76% so với năm 2016, nhưng lợi nhuận lại tăng 12,9%, cho thấy công ty đang sử dụng nguồn vốn và chi phí một cách hiệu quả hơn.
Theo khảo sát, 60% khách hàng đánh giá cao chất lượng và sự đa dạng sản phẩm của công ty Công ty hiện cung cấp nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, phù hợp với mọi tầng lớp và lứa tuổi, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm trong tư vấn, kinh doanh và marketing, cùng với kỹ năng triển khai và bảo hành trong lĩnh vực tin học Đặc biệt, nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Kênh phân phối của công ty đang được mở rộng thông qua việc sử dụng các cộng tác viên, góp phần nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty tại tỉnh Thái Bình Sự phát triển này không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn thu hút thêm lượng khách hàng mới cho công ty.
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
Năng lực tài chính của công ty được thể hiện qua việc ngoài nguồn vốn chủ sở hữu, công ty còn phải vay ngân hàng một khoản vốn lớn Cụ thể, vào năm 2017, tỷ lệ vốn vay chiếm 53,27% tổng số vốn của công ty.
Huy động vốn từ bên ngoài có thể làm giảm khả năng tự chủ tài chính của công ty, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt khi lãi suất thị trường biến động.
Chi phí quản lý doanh nghiệp trong những năm gần đây vẫn ở mức cao và có sự biến động mạnh, tạo ra thách thức cho các công ty trong việc đạt được mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận Để cạnh tranh hiệu quả hơn, các doanh nghiệp cần giảm thiểu những chi phí không hợp lý, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ.
- Chính sách về giá còn một số hạn chế, khách hàng vẫn đánh giá công ty có mức giá cao hơn so với một số đối thủ.
- Hệ thống kênh phân phối chưa được khai thác tối đa, chưa phát huy được sự nhanh nhạy khi cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng.
Công ty hiện chưa có bộ phận chuyên trách cho nghiên cứu và phân tích thị trường, dẫn đến việc thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh bị hạn chế Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh về giá với các đối thủ khác.
Hoạt động xúc tiến của công ty đã thu hút một lượng lớn khách hàng và tạo dựng được vị trí vững chắc trong tâm trí họ Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm và thương hiệu còn hạn chế, dẫn đến số lượng khách hàng tiếp cận qua các kênh thông tin đại chúng vẫn còn thấp.
Theo khảo sát, 36% khách hàng biết đến thương hiệu qua trang web công ty, 47% thông qua gia đình và bạn bè, trong khi chỉ 10% biết đến qua báo chí, tạp chí và quảng cáo.
Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng hiện tại còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc tiêu tốn thời gian và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Điều này khiến khoảng 20% khách hàng không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng mà họ nhận được.
Năng lực tài chính của công ty chưa ổn định, với tỷ lệ vốn vay cao, điều này hạn chế khả năng chủ động trong việc đầu tư cho các hoạt động kinh doanh.
- Việc huy động vốn của công ty còn gặp nhiều khó khăn do các thủ tục vay vốn rườm rà và mất thời gian.
Chính sách giá của doanh nghiệp chưa đủ linh hoạt, dẫn đến khả năng cạnh tranh về giá bị hạn chế Việc chiết khấu giá chủ yếu mang tính thụ động và phụ thuộc vào thị trường Hơn nữa, giá bán sản phẩm vẫn ở mức cao do ảnh hưởng từ giá sản phẩm đầu vào, chi phí kinh doanh và chi phí quản lý tăng cao.
Các khoản chi phí không được kiểm soát chặt chẽ có thể dẫn đến lãng phí Để tối đa hóa lợi nhuận, việc hạ giá thành sản phẩm là rất quan trọng bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
Phương hướng hoạt động của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A trong thời
3.1.1 Dự báo cơ hội và thách thức ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu, mở ra cơ hội tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến từ các quốc gia khác Các thiết bị công nghệ không chỉ phản ánh mức độ phát triển kinh tế mà còn thể hiện sự hiện đại của một quốc gia Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhu cầu sử dụng và trải nghiệm thiết bị công nghệ ngày càng tăng, dẫn đến sự gia tăng tiêu thụ trong nước Công nghệ trở thành yếu tố thiết yếu, cần được cập nhật thường xuyên để không bị lạc hậu Đây là cơ hội lớn để tăng doanh thu cho các doanh nghiệp trong ngành thương mại và các công ty kinh doanh thiết bị công nghệ như công ty máy tính Toàn Cầu.
Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu hoạt động trong nền kinh tế thị trường hiện đại, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh phong phú và sự tự chủ trong hoạt động Nhờ vào nguồn thông tin thị trường ngày càng minh bạch và công khai, công ty có thể dễ dàng tiếp cận và tìm kiếm cơ hội kinh doanh thuận lợi hơn.
Môi trường cạnh tranh hiện nay tạo điều kiện cho công ty có thể cạnh tranh một cách bình đẳng và lành mạnh
Lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao và năng động sẽ tạo ra cơ hội lớn cho công ty trong việc phát triển hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường.
Hiện nay, cơ chế chính sách quản lý của nhà nước đối với doanh nghiệp đã được cải thiện đáng kể, thúc đẩy động lực kinh doanh và loại bỏ nhiều rào cản Nhà nước đã ban hành quy chế phối hợp giữa các cơ quan quản lý từ Trung ương đến địa phương, nhằm tránh chồng chéo và phiền hà cho doanh nghiệp Điều này không chỉ nâng cao khả năng tổ chức mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh một cách lành mạnh.
Gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội phát triển, nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức không nhỏ mà họ cần phải vượt qua.
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các doanh nghiệp nước ngoài đang tạo ra nhiều thách thức cho thị trường Những doanh nghiệp này không chỉ có tiềm lực mạnh mẽ mà còn cung cấp sản phẩm đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã và chất lượng, với mức giá hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Thị trường chính của công ty máy tính Toàn Cầu tập trung tại tỉnh Thái Bình, nơi có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực máy tính với chất lượng và giá cả cạnh tranh Điều này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khi mua sắm Hai đối thủ cạnh tranh lớn là Điện máy xanh và Trần Anh, sở hữu tiềm lực tài chính và chiến lược marketing mạnh mẽ, tạo ra áp lực cạnh tranh đáng kể cho các công ty vừa và nhỏ trong khu vực.
Hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc vào sự đóng góp của con người, vì vậy việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên là rất quan trọng Công ty cần đối mặt với thách thức giữ chân lao động trung thành bằng cách áp dụng chính sách đãi ngộ hợp lý và hiệu quả.
3.1.3 Định hướng phát triển của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu trong thời gian tới
Với tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2015- năm 2017, công ty máy tính Toàn Cầu đề ra một số mục tiêu trong năm 2018:
Doanh thu năm 2018 đạt 72.607 triệu đồng, tăng 50% so với năm 2017, trong khi lợi nhuận sau thuế dự kiến tăng 40% so với năm trước, đạt 10.277 triệu đồng Sự gia tăng này sẽ giúp công ty có thêm nguồn vốn để mở rộng quy mô kinh doanh.
Chúng tôi đang mở rộng quy mô nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ mới, nhằm mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng Đồng thời, chúng tôi cũng tăng cường đội ngũ cộng tác viên để quảng bá và nâng cao nhận diện thương hiệu công ty trên toàn tỉnh Thái Bình.
Để phát triển bền vững, cần xây dựng một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, trách nhiệm trong công việc và khả năng thích ứng nhanh với thị trường Điều này sẽ đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
3.2 Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu
Công ty máy tính Toàn Cầu nhận thức rõ tầm quan trọng của cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong ngành Để nâng cao năng lực cạnh tranh, công ty tập trung vào việc cải tiến sản phẩm, tối ưu hóa quy trình sản xuất và tăng cường dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển cũng được xem là một yếu tố then chốt giúp công ty duy trì vị thế trên thị trường.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh và thị phần của công ty, cần tận dụng triệt để mọi nguồn lực sẵn có cùng với sự nỗ lực và quyết tâm cao từ toàn thể cán bộ nhân viên Việc tháo gỡ khó khăn, vướng mắc và kịp thời nắm bắt cơ hội sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu chung, đồng thời đẩy lùi nguy cơ tiềm ẩn.
Công ty cần phát huy tối đa thế mạnh trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ máy tính, đồng thời mở rộng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, công ty máy tính Toàn Cầu tập trung hoàn thiện cơ chế quản lý điều hành và phát triển các chiến lược phù hợp với thị trường, đồng thời nắm bắt kịp thời tiến bộ khoa học công nghệ Công ty áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Các yếu tố như hiệu quả kinh tế, chất lượng sản phẩm và tiến độ cung cấp dịch vụ được xem là thước đo cho sự phát triển bền vững, từ đó từng bước gia tăng thị phần tại tỉnh Thái Bình.
Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A
3.3.1 Hoàn thiện việc sử dụng các công cụ cạnh tranh 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng Mặc dù phản hồi về chất lượng sản phẩm của công ty khá tích cực, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng Công ty cần rà soát và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm kiểm soát tốt hơn chất lượng dịch vụ Việc duy trì mối quan hệ và tương tác thường xuyên với khách hàng sẽ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của họ, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, chú trọng vào việc thu thập và xử lý khiếu nại từ khách hàng sẽ góp phần cải thiện chất lượng, xây dựng hình ảnh tích cực cho công ty.
Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng lớn từ nhà cung cấp, vì vậy việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ là rất quan trọng Điều này giúp công ty có thể mua hàng với giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo và thời gian cung ứng nhanh chóng Từ đó, công ty có khả năng phản ứng kịp thời trước những thay đổi của thị trường, nâng cao sức cạnh tranh.
Giá bán sản phẩm được xác định dựa trên giá mua, chi phí và lợi nhuận mong muốn, do đó, công ty cần linh hoạt trong việc định giá để thu hút khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt giúp công ty thích ứng với biến động của thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để giảm giá thành sản phẩm, công ty cần cắt giảm chi phí kinh doanh và quản lý, cũng như tối ưu hóa chi phí dự trữ, nhằm mang lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng và đạt được lợi nhuận theo mục tiêu đã đề ra.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các công ty cần thiết lập chính sách giá hợp lý và áp dụng chiết khấu thương mại cho những khách hàng mua hàng với số lượng lớn, thanh toán ngay, hoặc là khách hàng quen thuộc Bên cạnh đó, việc triển khai các biện pháp thu hút khách hàng, như hỗ trợ tài chính cho những ai có nhu cầu nhưng chưa đủ khả năng chi trả, cũng là điều quan trọng để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
3.3.1.3 Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
Công ty nên áp dụng kênh phân phối hỗn hợp bên cạnh kênh trực tiếp và gián tiếp để linh hoạt trong việc tiếp cận và cung cấp sản phẩm cho khách hàng một cách thuận tiện Việc tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đại lý sẽ giúp công ty bán và giới thiệu sản phẩm hiệu quả hơn Đồng thời, quản lý chặt chẽ chất lượng và giá bán sản phẩm là rất quan trọng để duy trì uy tín của công ty.
Tiếp tục khai thác nguồn cộng tác viên hiện có và tuyển dụng thêm nhằm mở rộng khả năng truyền bá hình ảnh thương hiệu ra thị trường.
3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, phát triển thương hiệu của công ty Để thúc đẩy tiêu thụ và mở rộng thị trường, công ty cần đầu tư nhiều hơn nữa cho các chương trình quảng cáo, xúc tiến bán hàng nhằm giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng và tác động trực tiếp đến động cơ mua hàng của người tiêu dùng Các hoạt động đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ, nâng cao khả năng cạnh tranh là một trong các vũ khí cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp Vì vậy công ty cần chú trọng hơn trong các hoạt động xúc tiến bán hàng bằng một số giải pháp như:
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, cần tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông như loa đài, bảng hiệu và pano Các thông điệp truyền tải phải đầy đủ, dễ nhớ và có sức thuyết phục cao, nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
- Tham gia nhiều hơn nữa các hoạt động tài trợ về giáo dục, hoạt động giúp đỡ các hộ nghèo,…
- Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại với nhiều hình thức khác nhau kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Để xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty trong mắt khách hàng, việc thực hiện hiệu quả các hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng.
3.3.2 Sử dụng và huy động vốn có hiệu quả
Vấn đề huy động và sử dụng vốn hiệu quả là một thách thức lớn đối với mọi doanh nghiệp Để đạt được điều này, các công ty cần áp dụng những giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa quy trình huy động và sử dụng vốn.
Huy động nguồn lực tài chính sẵn có trong công ty là một chiến lược quan trọng, bao gồm việc kêu gọi vốn từ cán bộ công nhân viên, giải phóng hàng tồn kho và thanh lý các tài sản không còn giá trị sử dụng Những biện pháp này giúp tối ưu hóa nguồn lực tài chính, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Thu hút vốn đầu tư từ các nhà đầu tư bên ngoài công ty
Vay tín dụng trả chậm từ các nhà cung cấp và tổ chức tài chính giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lực để phát triển Đồng thời, vay dài hạn từ ngân hàng với lãi suất thấp cũng là một giải pháp hiệu quả để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thu hồi các khoản nợ từ phía khách hàng để phục vụ cho việc quay vòng vốn kinh doanh.
3.2.2 Thiết lập, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện nay Quá trình này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin, số liệu về thị trường, từ đó đưa ra những kết luận quan trọng Thông qua nghiên cứu thị trường, nhà quản lý có thể nắm bắt thông tin về giá cả, cung cầu hàng hóa và dịch vụ, giúp họ xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Để cạnh tranh hiệu quả trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt hiện nay, các công ty cần nắm vững thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Nhu cầu này không ngừng thay đổi, vì vậy việc tăng cường nghiên cứu thị trường và liên kết chặt chẽ giữa hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường là điều cần thiết.
Mặt khác, thông tin về đối thủ cạnh tranh cũng vô cùng cần thiết giúp công ty đề ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Trong những năm gần đây, công ty Toàn Cầu gặp nhiều khó khăn trong việc nghiên cứu năng lực của đối thủ cạnh tranh do chưa có bộ phận chuyên trách về nghiên cứu thị trường Để khắc phục tình trạng này, công ty cần thiết lập một đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan.
Các kiến nghị
Hiện nay, ngành bán lẻ thiết bị công nghệ đang đối mặt với nhiều thách thức Để doanh nghiệp phát huy tối đa năng lực, cần có chính sách hỗ trợ từ nhà nước nhằm tạo điều kiện cạnh tranh công bằng.
Cần tiếp tục hoàn thiện thể chế thị trường và xây dựng khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh Việc ban hành luật cạnh tranh hoàn chỉnh sẽ đảm bảo tính công bằng trên thị trường, đồng thời tăng mức phạt đối với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
- Tạo hàng rào pháp luật để bảo vệ các công ty trong nước trước sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm lậu kém chất lượng.
- Tạo điều kiện, hỗ trợ cho các doanh nghiệp vay vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, bảo lãnh, thế chấp, vay vốn.
