luận văn quản trị kinh doanh n ng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH máy tính toàn cầu qa

TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt căng thẳng Muốn tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải tạo lợi cho riêng mình, nắm bắt hội thách thức từ thị trường để khẳng định vị Năng lực cạnh tranh phản ánh thực lực lợi doanh nghiệp, thước đo tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh vô cần thiết doanh nghiệp Trong trình thực tập cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A em nhận thấy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh cơng ty nhiều hạn chế làm ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận việc thực mục tiêu kinh doanh cơng ty Chính em định chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: Chương 1: Tập trung làm rõ lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh Các công cụ cạnh tranh số tiêu phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Dựa vào hệ thống lý thuyết nghiên cứu chương 1, phương pháp thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp nghiên cứu sâu thực trạng lực cạnh tranh cơng ty máy tính Tồn Cầu Qua phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty, nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Đồng thời phát vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải nguyên nhân Chương 3: Dựa mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới hội, thách thức từ phía thị trường đánh giá chương 2, đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cơng ty tham khảo, áp dụng đề xuất để khắc phục hạn chế lực cạnh tranh mình, thực tốt mục tiêu kinh doanh đề LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt, dạy dỗ chúng em suốt năm tháng học tập trường Kiến thức thầy cô dạy dỗ chúng em không kiến thức tảng phục vụ cho việc hồn thành khóa luận mà hành trang quý báu để chúng em thực cơng việc Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – TS Lê Tiến Đạt trưởng Bộ môn Phương pháp nghiên cứu khoa học trực tiếp, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc toàn thể nhân viên Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A tạo điều kiện, giúp đỡ em suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc tất thầy ln mạnh khỏe, thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 Sinh viên thực Phạm Thị Chính Nghĩa MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan .4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 .Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 .Cạnh tranh giá 1.2.2 .Cạnh tranh chất lượng sản phẩm 1.2.3 .Cạnh tranh hệ thống kênh phân phối 1.2.4 Các công cụ cạnh tranh khác .7 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Nhóm tiêu định lượng 1.3.2 Nhóm tiêu định tính .10 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .10 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A 15 2.1 Khái qt cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A .15 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 15 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2015- 2017 17 2.2 Thực trạng việc sử dụng công cụ cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Càu Q&A .18 2.2.1 Cạnh tranh giá .18 2.2.2 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm 19 2.2.3 Cạnh tranh hệ thống kênh phân phối 20 2.2.4 Các công cụ cạnh tranh khác 20 2.3 Một số tiêu đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 21 2.3.1 Chỉ tiêu định lượng 21 2.3.2 Chỉ tiêu định tính 22 2.4 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến lực cạnh tranh công ty TNHH máy tính Tồn Cầu .23 2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu 29 2.5.1 Những thành tựu 29 2.5.2 Những hạn chế 30 2.5.3 Nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TOÀN CẦU Q&A 32 3.1 Phương hướng hoạt động cơng ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A thời gian tới .32 3.1.1 Dự báo hội thách thức ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty 32 3.1.3 Định hướng phát triển cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu thời gian tới 33 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu .34 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 34 3.3.1 Hoàn thiện việc sử dụng công cụ cạnh tranh 34 3.3.2 Sử dụng huy động vốn có hiệu 36 3.2.2 Thiết lập, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 36 3.2.3 Chiến lược nguồn nhân lực .37 3.2.4 Sử dụng cách thức cắt giảm chi phí 38 3.3 Các kiến nghị 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH máy tính Tồn cầu Q&A qua năm 2015-2017 Chỉ tiêu thị phần tuyệt đối công ty số đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty Tỷ suất lợi nhuận công ty từ năm 2015- 2017 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Trang 17 21 22 26 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 2.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Tên Trang Mơ hình lực lượng 12 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH máy tính Tồn 16 Cầu Q&A Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Giá 18 Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Chất lượng sản phẩm 19 Đánh giá mức độ sử dụng công cụ hệ thống kênh phân 20 phối DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết tắt Trách nhiệm hữu hạn TNHH United nations conference on trade and development – Diễn đàn thương mại phát triển liên hợp quốc UNCTAD LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường đặc biệt việc hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn lực lớn, công nghệ khoa học tiên tiến, đại Tuy nhiên, thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt khơng nhỏ mà khó khăn lớn đối mặt với tập đồn lớn để trì phát triển thị phần Càng có nhiều doanh nghiệp hoạt động mức độ cạnh tranh cao phức tạp Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường, động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế, góp phần xóa bỏ độc quyền, bất bình đẳng kinh doanh Đối với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo sức ép kích thích ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến sản xuất, phương thức quản lý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành giá bán hàng hóa Đối với xã hội, cạnh tranh động lực quan trọng để huy động nguồn lực xã hội vào kinh doanh, qua nâng cao khả sản xuất tồn xã hội Với mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời với yêu cầu thị trường, có chiến lược kinh doanh đắn để tồn phát triển Kết trình cạnh tranh định doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển, doanh nghiệp phải ngừng sản xuất kinh doanh Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vô cần thiết định đến sống doanh nghiệp, vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm Nhận thấy vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp quan trọng Vì vậy, qua trình học tập trường thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Máy Tính Tồn Cầu Q&A em định chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A” làm đề tài tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề quan trọng hầu hết doanh nghiệp Đây đề tài đề cập đến nhiều tiếp cận theo nhiều hướng khác như: [1] Vũ Thị Minh Ngọc( 2010), “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh”, Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn trình bày tốt thực trạng khả cạnh tranh công ty đưa giải pháp thực tế giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường [2] Nguyễn Thị Huyền(2012), “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần vận tải TM XD Xuân Diệu”, Khóa luận khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại học Thương mại Khóa luận nêu số lý luận cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời phân tích thực trạng cạnh tranh lực lãnh đạo quản lý nhà quản trị [3] Đỗ Thị Kim Liên( 2014), “Nâng cao khả cạnh tranh đấu thầu xây dựng tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng”, Khóa luận khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại Khóa luận tập trung tìm hiểu giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty lĩnh vực thiết kế công nghệ xây dựng giai đoạn 2010-2014 Tác giả kết hợp phương pháp thu thập xử lý, phân tích số liệu để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng lĩnh vực thiết kế công nghệ xây dựng so với doanh nghiệp ngành Nhìn chung cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, khả cạnh tranh doanh nghiệp đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả doanh nghiệp thị trường Việc nghiên cứu khả cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu chưa có cơng trình nghiên cứu thực Đây hướng tiếp cận so với đề tài nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Thứ hai, làm rõ lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A - Phạm vi thời gian: Các số liệu lấy để nghiên cứu khóa luận thu thập năm 2015, 2016, 2017 cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A - Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới lý luận, thực tế cạnh tranh lực cạnh tranh công ty giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: chủ yếu sử dụng phiếu điều tra, phương pháp thu thập liệu dựa phiếu điều tra dành cho Ban giám đốc công ty khách hàng công ty Các câu hỏi thiết kế dạng câu hỏi có trả có sách thật phù hợp để cạnh tranh phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt  Đối thủ tiềm ẩn Kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển, xu hướng sử dụng công nghệ tiên tiến Việt Nam ngày gia tăng Việt Nam thị trường đầy tiềm với lượng lớn khách hàng u thích cơng nghệ cao, muốn trải nghiệm Vì ngành có sức hấp dẫn tương đối lớn với doanh nghiệp Sự xuất đối thủ thị trường ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh sản phẩm công ty Do để bảo vệ vị trí mình, cơng ty cần trì hàng rào hợp pháp, ngăn cản xâm nhập từ bên lợi quy mơ, đa dạng hóa sản phẩm, kênh tiêu thụ vững vàng ưu đối thủ cạnh tranh không tạo  Các sản phẩm thay Sức ép từ sản phẩm thay tạo cho doanh nghiệp không nhỏ Đối với cơng ty Tồn Cầu Tồn Cầu ln cố gắng cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt đem lại giá trị gia tăng khác cho khách hàng Bên cạnh việc kinh doanh bán lẻ máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng cơng ty cung cấp phần mềm mang lại cho khách hàng giải pháp tốt nhất, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn đến với Toàn Cầu 2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.4.2.1 Tài Vốn yếu tố đầu vào thiếu, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cơ cấu vốn cơng ty Tồn Cầu thể bảng 2.2: Bảng 2.4: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Cơng ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Vốn chủ sở hữu Vốn vay 2015 Số lượng Tỷ lệ % 34.650 100 23.632 11.018 68,2 31,8 Năm 2016 2017 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ % % 41.145 100 39.229 100 20.736 20.409 50,4 18.332 46,73 49,6 20.897 53,27 (Nguồn: Phòng Kế Tốn) Tổng nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2015 34.650 triệu đồng đến năm 2016 tăng lên 41.145 triệu đồng cho thấy công ty huy động thêm vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh, sang đến năm 2017 nguồn vốn giảm xuống 39.229 triệu đồng Tỷ trọng vốn chủ sở hữu qua năm có xu hướng giảm lượng vốn vay chiếm 31,8% (2015), 49,6% (2016) 53,27% (2017) tổng số vốn Cho thấy doanh nghiệp biết tận dụng nguồn lực bên cách tăng lượng vốn vay để đầu tư vào sản xuất kinh doanh làm tăng lực tài cho cơng ty Tuy nhiên việc huy động vốn từ bên ngoài, tăng tài trợ hoạt động doanh nghiệp làm khả tự chủ tài doanh nghiệp giảm Các khoản chiếm dụng vốn doanh nghiệp tăng nên doanh nghiệp cần có kế hoạch sách quản lý chặt chẽ khoản chiếm dụng để tận dụng tối đa tránh tình trạng nợ hạn làm giảm uy tín doanh nghiệp 2.4.2.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trình độ đầy nhiệt huyết, cơng ty hồn thành tốt mục tiêu kinh doanh đề Bảng 2.5 Số lượng, chất lượng lao động cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Chỉ tiêu đánh giá Tổng nguồn lực ( người) Theo trình độ Đại học đại học (%) Trung cấp, cao đẳng (%) Lao động phổ thông (%) Theo phòng ban Ban giám đốc (%) Phòng kinh doanh ( %) Phòng kế tốn (%) Phòng kỹ thuật (%) Phòng hành nhân (%) Phòng chăm sóc khách hàng(%) (Nguồn: phòng hành nhân sự) Qua bảng 2.5 thấy cấu lao động theo trình độ biến đổi dần theo năm, nhân công ty bao gồm lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học sau đại học Số lượng lao động công ty tăng qua năm Tỷ lệ lao động đại học sau đại học tăng từ 53,4% năm 2015 lên 67,5% năm 2017; lao động trung cấp, cao đẳng tăng từ 19,9% năm 2015 lên 25% năm 2017 Trong lao động phổ thông giảm từ 26,7% năm 2015 xuống 7,5% năm 2017 Nguồn lao động có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng cao (>50%); sau nguồn lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp ; thấp nguồn lao động phổ thông Công ty sử dụng chủ yếu nguồn lao động có trình độ trung cấp trở lên, điều cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào lao động có trình độ cao, khả lĩnh hội tiếp thu tốt, phù hợp với đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp nhằm nâng cao tính chun nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng nâng cao khả cạnh tranh cho công ty Nhận thức tầm quan trọng việc tuyển dụng đãi ngộ nhân sự, cơng ty có sách đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn, quản lý cho nhân viên công ty Khen thưởng, khích lệ nhân viên có đóng góp lớn cho cơng ty nhiều hình thức khen thưởng, thăng chức Hằng năm công ty tổ chức nhiều thi phát huy tài nhân viên tạo khơng khí vui tươi đồn kết nhân viên nâng cao tinh thần làm việc nhân viên Tóm lại, tình hình nhân cơng ty máy tính Tồn Cầu năm gần tăng lên số lượng lẫn chất lượng góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 2.4.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Đây sở điều kiện để công ty thực việc sản xuất kinh doanh, tạo sản phẩm đảm bảo chất lượng Cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến, đại giúp nâng cao suất Cơng ty máy tính ln trọng đầu tư sở vật chất hạ tầng cho doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng sản phẩm sản phẩm có giá trị cao máy tính, laptop đòi hỏi bảo quản mơi trường tốt Công ty áp dụng kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cách sáng tạo, tự thiết kế thi công phần mềm an ninh mạng đem lại giải pháp tối ưu cho khách hàng 2.4.2.4 Năng lực lãnh đạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp Năng lực nhà quản trị công ty ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp Các nhà quản trị, quản lý công ty sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ linh hoạt phong cách lãnh đạo tạo mơi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Trong cơng ty, Giám đốc người có tầm ảnh hưởng lớn việc phân bổ công việc đạo nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Việc xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty vô quan trọng, điều kiện tiên cho lực bên doanh nghiệp Ngay từ thành lập, cơng ty xây dựng văn hóa kinh doanh cách rõ ràng, cụ thể Có kỷ luật chặt chẽ, văn hóa nghiêm túc chấp hành quy định, nội cơng ty làm giờ, có trách nhiệm với công việc,…Mọi hoạt động kinh doanh công ty phải tuân thủ theo quy định pháp luật Xây dựng môi trường làm việc thoải mái kích thích tính động, sáng tạo nhân viên Mỗi nhân viên phép xếp, trang trí bàn làm việc theo sở thích mức cho phép nhằm tăng cường hiệu làm việc Các nhân viên hòa đồng, trao đổi suy nghĩ khó khăn việc làm sống xây dựng mối liên kết chặt chẽ, gắn bó nhân viên gia đình tạo nên sức mạnh tập thể giải hiệu công việc Bên cạnh hoạt động thể thao, văn hóa, văn nghệ đá bóng, mừng ngày Quốc tế phụ nữ… thường xuyên tổ chức công ty nhằm mang đến đời sống tinh thần phong phú hơn, tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Qua q trình phân tích thực trạng công cụ, tiêu phản ánh lực cạnh tranh công ty, ta phần đánh giá mặt đạt hay hạn chế hoạt động nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian qua 2.5.1 Những thành tựu Sau 10 năm hoạt động kinh doanh, sản phẩm công ty nhiều người biết đến tin dùng Mặc dù doanh thu năm 2017 giảm 1,76% so với năm 2016 lợi nhuận năm 2017 lại tăng 12,9% so với năm 2016 Kết cho thấy công ty sử dụng nguồn vốn, chi phí hiệu Qua khảo sát khách hàng, 60% khách hàng đánh giá tốt chất lượng, mức độ đa dạng công ty Hiện nay, công ty cung cấp thị trường nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm đa dạng phù hợp với tầng lớp, lứa tuổi đem đến nhiều lựa chọn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên cơng ty người có trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm tư vấn, kinh doanh, marketing giỏi kỹ thuật triển khai, bảo hành lĩnh vực tin học Đa số nhân viên người trẻ, động, sáng tạo học hỏi tốt có khả xử lý tình nhanh, làm việc hiệu mang lại hài lòng cho khách hàng Kênh phân phối cơng ty ngày mở rộng dựa kênh bán hàng gián tiếp qua cộng tác viên Đây lực lượng giúp hình ảnh thương hiệu cơng ty bao phủ rộng địa bàn tỉnh Thái Bình Đem lại doanh số lượng khách hàng cho công ty 2.5.2 Những hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, công ty tồn số hạn chế cần khắc phục để nâng cao khả cạnh tranh - Năng lực tài chính: Ngồi nguồn vốn chủ sở hữu, cơng ty phải vay thêm ngân hàng với số vốn tương đối lớn, năm 2017 tỷ lệ vốn vay chiếm 53,27% tổng số vốn Việc huy động vốn từ bên ngồi làm giảm khả tự chủ tài công ty, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty lãi suất thị trường biến động - Chi phí quản lý doanh nghiệp năm vừa qua mức cao biến đổi mạnh Đây thách thức cho cơng ty với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận, giảm thiểu chi phí bất hợp lý để mang lại lợi cạnh tranh giá so với đối thủ khác - Chính sách giá số hạn chế, khách hàng đánh giá cơng ty có mức giá cao so với số đối thủ - Hệ thống kênh phân phối chưa khai thác tối đa, chưa phát huy nhanh nhạy cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng - Công tác nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường hạn chế: công ty chưa thiết lập phận chuyên trách nghiên cứu phân tích thị trường nên việc nắm bắt thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh hạn chế tạo nên áp lực cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh khác - Hoạt động xúc tiến công ty mang lại lượng lớn khách hàng cho công ty, công ty xây dựng vị trí tốt tâm trí khách hàng nhiên việc sử dụng phương tiện truyền thông cho hoạt động quảng cáo sản phẩm, thương hiệu cơng ty hạn chế nên số lượng khách hàng tiếp cận qua phương tiện thông tin đại chúng Theo khảo sát khách hàng 36% khách hàng biết đến thương hiệu qua trang web công ty, 47% biết đến qua gia đình, bạn bè có 10% biết đến qua báo, tạp chí quảng cáo - Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhiều thời gian ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thời gian cung ứng dịch vụ Tồn 20% khách hàng khơng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.5.3 Nguyên nhân - Năng lực tài cơng ty chưa vững chắc, tỷ lệ vốn vay cao điều làm hạn chế chủ động doanh nghiệp trình đầu tư cho hoạt động kinh doanh - Việc huy động vốn cơng ty gặp nhiều khó khăn thủ tục vay vốn rườm rà thời gian - Chính sách giá chưa linh động nên chưa tạo khả cạnh tranh giá cho doanh nghiệp Bên cạnh việc chiết khấu giá mang tính thụ động, phụ thuộc vào thị trường Giá cơng ty mức cao phần giá sản phẩm đầu vào, chi phí kinh doanh chi phí quản lý cao nên giá bán sản phẩm cao - Các khoản chi phí chưa kiểm sốt chặt chẽ gây lãng phí Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ hạ giá thành sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận quan trọng - Công ty chưa nhận thức hết vai trò việc nghiên cứu thị trường dẫn đến việc thiếu sót việc tìm kiếm thơng tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh môi trường ngành - Do nguồn vốn hạn chế dẫn đến hạn chế việc mở rộng kênh phân phối làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH TỒN CẦU Q&A 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A thời gian tới 3.1.1 Dự báo hội thách thức ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty 3.1.1.1 Cơ hội Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế giới Đây hội để Việt Nam tiếp cận học hỏi khoa học công nghệ tiên tiến, đại từ nước giới Có thể nói thiết bị cơng nghệ mang tính xã hội hóa cao, khía cạnh phản ánh mức độ phát triển kinh tế tiên tiến quốc gia Với thời đại khoa học công nghệ phát triển nay, nhu cầu sử dụng trải nghiệm thiết bị công nghệ ngày cao, sức tiêu thụ nước tăng trưởng mạnh có xu hướng tăng trưởng mạnh Công nghệ yếu tố khơng thể thiếu, mang tính cập nhật thường xun để tránh bị lạc hậu so với quốc gia khác Đây hội lớn nhằm tăng doanh thu cho các doanh nghiệp ngành thương mại doanh nghiệp kinh doanh thiết bị cơng nghệ cơng ty máy tính Tồn Cầu Cũng doanh nghiệp khác nay, công ty TNHH máy tính Tồn Cầu kinh doanh kinh tế thị trường hội kinh doanh thị trường phong phú hơn, có điều kiện tự chủ kinh doanh, đặc biệt tiếp cận với nguồn thông tin thị trường ngày minh bạch cơng khai Điều giúp doanh nghiệp nói chung cơng ty máy tính Tồn Cầu nói riêng tìm thấy hội kinh doanh dễ dàng thuận lợi Môi trường cạnh tranh tạo điều kiện cho cơng ty cạnh tranh cách bình đẳng lành mạnh Lực lượng lao động cơng ty đa phần có trình độ chuyên môn cao, động hội lớn cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thương trường Hiện nay, chế sách quản lý nhà nước doanh nghiệp bước hoàn thiện Động lực kinh doanh phát huy, nhiều rào cản loại bỏ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động nước Bên cạnh Nhà nước ban hành quy chế phối hợp cụ thể quan quản lý nhà nước từ Trung ương đến địa phương, đảm bảo không chồng chéo, gây phiền hà cho doanh nghiệp, nâng cao khả kiện toàn tổ chức hệ thống quan, đơn vị làm nhiệm vụ tra, kiểm tra doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển cạnh tranh lành mạnh 3.1.1.2 Thách thức Việc gia nhập tổ chức thương mại WTO mở cho doanh nghiệp Việt Nam lớn kèm với thách thức nhỏ Những thách thức phải kể đến cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp nước ngồi Các doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực khả cạnh tranh cao cho đời nhiều sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng phong phú giá hợp lý phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng Thị trường hoạt động cơng ty khu vực tỉnh Thái Bình, mà thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh máy tính mà chất lượng tốt giá có sức cạnh tranh Từ tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng muốn mua hàng hóa loại với cơng ty Hai số đối thủ cạnh tranh công ty Điện máy xanh Trần Anh hai đối thủ mạnh có tiềm lực tài marketing cao gây sức ép cạnh tranh cho công ty vừa nhỏ công ty máy tính Tồn Cầu Hoạt động kinh doanh cơng ty có tồn phát triển hay khơng nhờ có hoạt động người Việc tuyển dụng nguồn lao động làm việc khó việc giữ chân họ lại gắn bó trung thành với công ty lại thách thức đặt cho cơng ty Điều đòi hỏi cơng ty phải có sách đãi ngộ hợp lý hiệu 3.1.3 Định hướng phát triển công ty TNHH máy tính Tồn Cầu thời gian tới Với tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2015- năm 2017, cơng ty máy tính Tồn Cầu đề số mục tiêu năm 2018: Về doanh thu, lợi nhuận: Doanh thu năm 2018 đạt 72.607 triệu đồng, tăng 50% so với năm 2017 Phấn đấu lợi nhuận sau thuế tăng 40% so với năm 2017 10.277 triệu đồng Khi đạt mức lợi nhuận cao, công ty tăng nguồn vốn tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh công ty Về quy mô: nghiên cứu, phát triển, mở rộng thêm số sản phẩm công nghệ thu hút tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Tăng cường thêm đội ngũ cộng tác viên nhằm phổ biến quảng bá thương hiệu cơng ty khắp tỉnh Thái Bình Về nhân lực: Xây dựng đội ngũ nhân lực có lực, trình độ chun mơn cao, có trách nhiệm cơng việc, nhanh nhạy, thích nghi tốt với thị trường đảm bảo mang lại sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Nhận thấy tầm quan trọng cạnh tranh lực cạnh tranh cơng ty máy tính Tồn Cầu có quan điểm nâng cao lực cạnh tranh sau: Quan điểm 1: Tận dụng, khai thác triệt để nguồn lực có sẵn cơng ty với nỗ lực tâm cao tồn thể cán nhân viên cơng ty Từng bước tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy lùi nguy kịp thời nắm bắt hội để đạt mục tiêu chung tồn cơng ty, nâng cao thị phần công ty thị trường làm cho lực cạnh tranh công ty ngày cao Quan điểm 2: Không ngừng phát huy mạnh công ty ngành nghề chủ đạo bán bn bán lẻ máy tính, bên cạnh mở rộng thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước sau bán tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty Quan điểm 3: Hồn thiện chế quản lý điều hành, đề chiến lược phát triển công ty cho phù hợp với thị trường, nắm bắt kịp thời tiến độ phát triển khoa học công nghệ Tiếp thu phương pháp quản lý mới, đại áp dụng vào thực tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Để đảm bảo việc nâng cao lực cạnh tranh mình, cơng ty máy tính Tồn Cầu ln nhấn mạnh, trú trọng lấy hiệu kinh tế, chất lượng sản phẩm, tiến độ cung cấp sản phẩm dịch vụ làm thước đo cho trình phát triển ổn định bền vững công ty, bước nâng cao thị phần công ty thị trường tỉnh Thái Bình 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A 3.3.1 Hồn thiện việc sử dụng công cụ cạnh tranh 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố mà tất người mua hàng quan tâm Theo phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm công ty đánh giá tốt chất lượng Tuy nhiên tồn việc cơng ty chăm sóc khách hàng chưa tốt khiến cho khách hàng khơng hài lòng Cơng ty cần xem xét, xây dựng lại quy trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng để kiểm sốt tốt chất lượng dịch vụ Duy trì mối quan hệ với khách hàng, trao đổi tương tác với khách hàng để tạo gắn bó nhằm tìm hiểu đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nắm bắt nhu cầu từ thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chú trọng công tác thu thập, xử lý khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung cấp, để hạn chế rủi ro từ phía nhà cung cấp, cơng ty nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp để mua hàng với mức giá, chất lượng tốt, thời gian cung ứng nhanh giúp công ty phản ứng kịp thời với thay đổi từ phía thị trường, nâng cao lực cạnh tranh 3.3.1.2 Chính sách giá Giá bán xác định dựa giá mua, chi phí phần trăm lợi nhuận Dựa thành phần cấu tạo nên giá bán, công ty cần tạo linh hoạt việc định giá cho mức giá hấp dẫn khách hàng làm nâng cao lực cạnh tranh thông qua cơng cụ định giá Sử dụng sách giá linh hoạt, phù hợp với thay đổi thị trường đáp ứng yêu cầu khách hàng Để giảm giá thành sản phẩm công ty công ty cần thực sách cắt giảm chi phí kinh doanh chi phí quản lý, tối thiểu hóa chi phí dự trữ…mang lại mức giá tốt cho người tiêu dùng, mức lợi nhuận mục tiêu công ty đề Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, cơng ty cần xây dựng sách giá hợp lý, thực chiết khấu thương mại với khách hàng như: mua hàng với khối lượng lớn, khách hàng toán ngay, khách hàng quen thuộc công ty Thực số biện pháp để thu hút khách hàng hỗ trợ tài cho khách hàng có nhu cầu mà chưa đủ khả chi trả… 3.3.1.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Bên cạnh việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, công ty nên sử dụng kênh phân phối hỗn hợp để linh hoạt việc tiếp xúc cung cấp sản phẩm tới khách hàng cách thuận tiện Tìm kiếm mở rộng đại lý để công ty bán giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng, quản lý chặt chẽ vấn đề chất lượng giá bán sản phẩm để tránh làm giảm uy tín cơng ty Tiếp tục sử dụng nguồn cộng tác viên sẵn có, tuyển dụng thêm cộng tác viên nhằm mở rộng phạm vi truyền bá hình ảnh thương hiệu tới thị trường 3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, phát triển thương hiệu công ty Để thúc đẩy tiêu thụ mở rộng thị trường, công ty cần đầu tư nhiều cho chương trình quảng cáo, xúc tiến bán hàng nhằm giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng tác động trực tiếp đến động mua hàng người tiêu dùng Các hoạt động đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ, nâng cao khả cạnh tranh vũ khí cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Vì công ty cần trọng hoạt động xúc tiến bán hàng số giải pháp như: - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông loa đài, bảng hiệu, pano…với thông điệp, thông tin đầy đủ, dễ nhớ mang tính thuyết phục - Tham gia nhiều hoạt động tài trợ giáo dục, hoạt động giúp đỡ hộ nghèo,… - Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại với nhiều hình thức khác kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng - Thực tốt hoạt động cung cấp sản phẩm tới khách hàng, dịch vụ sau bán, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo hình ảnh, xây dựng uy tín cơng ty mắt khách hàng 3.3.2 Sử dụng huy động vốn có hiệu Vấn đề huy động sử dụng vốn hiệu tốn khó cho doanh nghiệp Cơng ty cần có giải pháp để sử dụng huy động vốn hiệu như: - Huy động nguồn lực tài sẵn có cơng ty huy động từ cán công nhân viên, huy động vốn từ việc giải phóng hàng tồn kho, lý tài sản khơng giá trị sử dụng… - Thu hút vốn đầu tư từ nhà đầu tư bên ngồi cơng ty - Vay tín dụng trả chậm từ nhà cung cấp, tổ chức tài chính, ngân hàng, vay dài hạn từ ngân hàng có mức lãi suất thấp để phát triển mở rộng hoạt động động sản xuất kinh doanh - Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để phục vụ cho việc quay vòng vốn kinh doanh 3.2.2 Thiết lập, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết doanh nghiệp để tồn phát triển kinh tế thị trường Nghiên cứu thị trường q trình thu thập thơng tin, số liệu thị trường, phân tích, so sánh số liệu rút kết luận Qua q trình nghiên cứu thị trường giúp cho nhà quản lý nắm bắt thơng tin giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh kinh doanh để đề chiến lược, biện pháp kinh doanh thực mục tiêu chung doanh nghiệp Muốn cạnh tranh môi trường gay gắt nay, công ty cần phải hiểu biết, nắm rõ thị trường, khách hàng thị trường Nhu cầu thị trường phong phú thường xuyên biến đổi theo ngày, theo cơng ty nên tăng cường nghiên cứu thị trường, gắn chặt hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường Mặt khác, thông tin đối thủ cạnh tranh vô cần thiết giúp công ty đề chiến lược cạnh tranh phù hợp Trong năm gần đây, công ty Tồn Cầu nhiều khó khăn cơng tác nghiên cứu lực đối thủ cạnh tranh công ty chưa thiết lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường Do đó, để giải vấn đề nghiên cứu thị trường công ty cần phải: - Thành lập đội ngũ nhân viên chuyên trách nghiên cứu thị trường để tìm hiểu sâu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, tìm hiểu nắm bắt rõ đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, phát chiến lược đối thủ cạnh tranh Theo dõi biến đổi hoạt động đối thủ giá cả, chất lượng sản phẩm, hoạt động khuyến mãi,…Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược kinh doanh hiệu 3.2.3 Chiến lược nguồn nhân lực Nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, đóng vai trò yếu tố đầu vào q trình sản xuất tạo cải vật chất Để nâng cao lực cạnh tranh biện pháp phát triển nguồn nhân lực biện pháp tối ưu Hiện nhân lực cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu đa số có lực, trình độ chun mơn cao Tuy nhiên số lượng nhân viên thấp, phận chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu gây nên phản ánh không tốt từ phía khách hàng thời gian cung ứng dịch vụ sau bán sửa chữa, bảo hành Vì vậy, cơng ty cần trọng vấn đề nhân lực để phát huy tối đa lực cạnh tranh - Về tuyển dụng: Công ty cần tuyển thêm nhân viên nghiên cứu thị trường bổ sung nhân lực phận khác dựa vào nguồn nhân lực có chất lượng trung tâm giới thiệu việc làm, liên kết với trường đại học, trung cấp chuyên nghiệp - Về đào tạo phát triển nhân lực: Quá trình sản xuất inh doanh dễ nảy sinh nhiều vấn đề đòi hỏi người lao động phải hồn thiện để bắt nhịp với cơng việc, với xu hướng thị trường Công ty nên thường xuyên tổ chức buổi đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên Bên cạnh lớp học chia sẻ kỹ làm việc, kỹ sống có tác dụng tăng hiệu làm việc cho nhân viên - Về đãi ngộ nhân lực: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, việc giữ chân nhân viên, khiến họ cống hiến cho cơng ty vơ quan trọng Các sách đãi ngộ cơng cụ hiệu tạo động lực kích thích khả sáng tạo cho nhân viên Để thu hút lượng lao động có trình độ chun mơn cao, giữ chân nhân viên cũ có lực cơng ty nên xây dựng sách đãi ngộ hợp lý tài phi tài Ví dụ trả lương hạn, tăng lương, thưởng cho người có thành tích, tổ chức chuyến du lịch hàng quý, năm; động viên, hỏi thăm nhân viên gặp khó khăn…Đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên cho họ thấy giá trị công ty tạo động lực, tinh thần phấn đấu công việc trung thành với công ty 3.2.4 Sử dụng cách thức cắt giảm chi phí Chi phí cấu thành lên giá sản phẩm, để cạnh tranh giá công ty cần có biện pháp cắt giảm chi phí cho hợp lý Với chi phí giá vốn hàng bán, để hạ thấp chi phí cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có giá thành rẻ đảm bảo chất lượng sản phẩm, không nên trì mối quan hệ với nhà cung cấp Giảm bớt chi phí quản lý doanh nghiệp cách đầu tư trang thiết bị thay cho việc sử dụng nhân lực để thực công việc Hạ thấp chi phí tài việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng có mức phí, mức lãi suất thấp nhằm tiết kiệm chi phí lãi vay ngân hàng 3.3 Các kiến nghị Hiện nay, sức ép từ môi trường ngành bán lẻ thiết bị công nghệ không nhỏ Để doanh nghiệp phát huy tối đa lực mình, nhà nước cần có sách tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp cạnh tranh cách cơng như: - Tiếp tục hồn thiện thể chế thị trường, xây dựng, hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động kinh doanh, ban hành luật cạnh tranh hồn chỉnh đảm bảo tính cơng thị trường, tăng mức phạt hành vi cạnh tranh không lành mạnh - Tạo hàng rào pháp luật để bảo vệ công ty nước trước cạnh tranh gay gắt từ sản phẩm lậu chất lượng - Tạo điều kiện, hỗ trợ cho doanh nghiệp vay vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh - Đơn giản hóa thủ tục hành chính, bảo lãnh, chấp, vay vốn KẾT LUẬN Cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế hội nhập Năng lực cạnh tranh phản ánh thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ khác cung cấp loại hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng Việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhiệm vụ cần thiết, thường xuyên liên tục thay đổi từ phía thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh hay môi trường kinh tế, trị, văn hóa – xã hội Qua trình thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu, em phần hiểu rõ vấn đề tồn tại công ty, lợi hội mà cơng ty có Đi sâu vào việc nghiên cứu thực trạng cơng ty để phục vụ cho việc hồn thành đề tài “ nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu” đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Với trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, đánh giá phiến diện đề tài nên em mong nhận góp ý q thầy để đề tài hồn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Lê Tiến Đạt hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thị Minh Ngọc( 2010), “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh”, Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Huyền(2012), “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần vận tải TM XD Xuân Diệu”, Khóa luận khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại học Thương Mại Đỗ Thị Kim Liên( 2014), “Nâng cao khả cạnh tranh đấu thầu xây dựng tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng”, Khóa luận khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại Website công ty: toancaupc.vn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A Các bảng biểu, tài liệu từ phòng Kế tốn, Hành nhân cơng ty TNHH máy tính Tồn Cầu Q&A PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra trắc nghiệm với khách hàng Kính chào anh( chị), tơi sinh viên năm cuối ngành Quản trị doanh nghiệp – trường Đại học Thương Mại Hiện tơi thực đề tài khóa luận giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH Máy tính Tồn Cầu Q&A Rất mong anh(chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm Mỗi ý kiến đóng góp anh( chị) thật có giá trị ý nghĩa việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CHUNG Tên khách hàng……………………………… Số điện thoại………………………………… B PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Câu 1: Theo anh( chị) sản phẩm mà cơng ty TNHH Máy tính Tồn Cầu Q&A cung cấp có chất lượng nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Câu 2: Đánh giá anh( chị) mức độ đa dạng sản phẩm cơng ty TNHH Máy tính Tồn Cầu Q&A? Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Khơng đa dạng Kém đa dạng Câu 3: Theo anh( chị) giá sản phẩm mà cơng ty TNHH Máy tính Tồn Cầu Q&A đưa nào? Rất cao Cao Vừa phải Thấp Rất thấp Câu 4: Mức độ hài lòng anh( chị) chất lượng dịch vụ hỗ trợ mà cơng ty cung cấp? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Câu 5: Anh( chị) biết đến thương hiệu công ty thông qua: Trang web cơng ty Báo, tạp chí Gia đình, bạn bè Thư điện tử Khác Câu 6: Đánh giá anh( chị) phương thức mua hàng áp dụng công ty nay? Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Khơng thuận tiện Câu 7: Theo anh (chị) đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh cơng ty (Có thể chọn nhiều 1) Điện máy xanh Trần Anh Công ty TNHH thương mại Hải Hà Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Vạn Xuân Khác…………… ... lực cạnh tranh c ng ty TNHH máy tính T n Cầu Q&A Chư ng III: Đề xuất ki n nghị để n ng cao lực cạnh tranh c ng ty TNHH máy tính T n Cầu Q&A CHƯ NG 1: MỘT SỐ LÝ LU N CƠ B N VỀ N NG CAO N NG LỰC... thủ cạnh tranh chủ yếu c ng ty Tỷ suất lợi nhu n c ng ty từ n m 2015- 2017 T ng mức cấu ngu n v n kinh doanh C ng ty TNHH máy tính To n Cầu Q&A Số lư ng, chất lư ng lao đ ng c ng ty TNHH máy tính. .. ph n tuyệt đối c ng ty số đối thủ cạnh tranh chủ yếu c ng ty ST T T n c ng ty C ng ty máy tính T n Cầu C ng ty TNHH thư ng mại Hải Hà C ng ty TNHH thư ng mại dịch vụ c ng nghệ V n Xu n Đi n máy