luận văn quản trị kinh doanh nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục trí cường

i TÓM LƯỢC Những năm gần kinh tế Việt Nam phát triển rất nhanh chóng, đó dịch vụ là khu vực kinh tế có vai trò đóng góp ngày càng lớn vào GDP cả nước Với xu thế hội nhập toàn cầu, các quan hệ hợp tác thiết lập thì dịch vụ công nghiệp phụ trợ đã trở thành phận hiện hữu, không tách rời, cấu thành các sản phẩm các công ty Đứng trước xu thế đó, Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường đã tận dụng hội, lợi thế mình lĩnh vực tư vấn du học để có thể đứng vững thị trường, nhiên công ty gặp phải khơng những khó khăn mà sự cạnh tranh diễn ngày càng gay gắt Nhận thức tầm quan trọng và ảnh hưởng lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp nói chung, đồng thời sau quá trình thực tập tìm hiểu thực tế Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường những kiến thức đã học ở trường em đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường” Với mong muốn đóng góp phần nhỏ việc đưa các giải pháp giúp công ty có thể đạt những thành tựu, khẳng định vị thế môi trường kinh doanh đầy biến động hiện Trong bài khóa luận, qua việc xem xét tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài hệ thống lại các kiến thức có liên quan, em đã tiến hành phân tích thực trạng cơng ty thơng qua các phương pháp nghiên cứu Trên sở đã phân tích, em nhận thấy công ty có lợi thế cạnh tranh chất lượng dịch vụ đó là tảng rất tốt để công ty có thể xây dựng chữ “tín” thị trường Ngoài ra, cơng ty còn sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao, đủ kiến thức và kĩ để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên, công ty vẫn chưa mở rộng tập khách hàng lực đổi mới dịch vụ và mạng lưới phân phối công ty còn hạn chế và ở các địa bàn xa trung tâm thì chưa có sở công ty nên khách hàng khó tiếp cận Từ đó em đã đưa số giải pháp để giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty so với các đối thủ cạnh tranh ngành ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập và làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường” em đã nhận rất nhiều sự tận tình giúp đỡ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy Phùng Mạnh Hùng những bảo thầy quá trình hoàn thành bài khóa luận này những chỉnh sửa mang tính thực tế thầy Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô khoa quản trị kinh doanh những kiến thức các thầy cô đã bảo em suốt quá trình học tập và rèn luyện nhà trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ơng Nguyễn Mạnh Cường – Giám đốc Cơng ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường tập thể cán bộ, nhân viên Công ty đã tạo điều kiện và tận tình bảo và giúp đỡ em suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này Cuối cùng, cho em gửi lời cảm ơn tới các bạn lớp đã giúp đỡ và động viên em rất nhiều quá trình học tập và thực hiện tốt bài luận luận văn này Sinh viên Nguyễn Thị Nga iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường .23 Bảng 2.2 Biến động số lượng chất lượng lao động Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường năm 2016-2018 .27 Bảng 2.3 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường năm 2016-2018 28 Bảng 2.4 Bảng đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tuyệt đối công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 40 Bảng 2.5 Bảng đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tuyệt đối đối thủ cạnh tranh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường .44 Hình 1.1: Mơ hình chuỗi giá trị [M.Porter, 1985] .12 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề tài 15 Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục 29 Trí Cường .29 Hình 2.2 Cơ cấu thị phần công ty tư vấn du học thị trường Hà Nội .36 giai đoạn 2016 – 2018 36 Hình 2.3 Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh liên quan đến marketing 37 Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh liên quan đến phi marketing 39 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NLCT TNHH CPTPP NXB ĐH OECD BCKQKD HCNS GDP VNĐ USD Năng lực cạnh tranh Trách nhiệm hữu hạn Hiệp định đối tác toàn diện và tiến xuyên Thái Bình Dương Nhà xuất bản Đại học Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế Báo cáo kết quả kinh doanh Hành nhân sự Tổng sản phẩm quốc nội Việt Nam đồng Đô la Mỹ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hiện nay, các thành phần kinh tế cạnh tranh hết sức gay gắt, nhất là thời kỳ Việt Nam đã gia nhập CPTPP, ký kết các hiệp định song phương, đa phương với số nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, từng bước hội nhập với kinh tế thế giới, đó là tin vui đối với kinh tế nước nhà, nó mang đến nhiều hội vươn mình cho các doanh nghiệp Việt Nam đồng thời nó đem lại nhiều khó khăn thách thức không nhỏ - sự cạnh tranh khốc liệt thương trường, đặc thù kinh tế nhiên những khó khăn thử thách đó là động lực để kinh tế phát triển bởi có cạnh tranh thì mới phát triển Trong điều kiện môi trường kinh tế ngày càng hội nhập thì cạnh tranh thị trường ngày càng quyết liệt, không có các doanh nghiệp nước cạnh tranh với mà còn có sự tham gia cạnh tranh các doanh nghiệp nước ngoài Để tồn và phát triển thị trường nhiều hội khơng khó khăn thì doanh nghiệp cần phải có lực cạnh tranh đặc biệt Nếu doanh nghiệp không có ý thức nâng cao lực cạnh tranh mình thì doanh nghiệp đó có nguy bị tụt hậu và có nguy bị đào thải khỏi thị trường Chính vì mà hiện vấn đề nâng cao lực cạnh tranh là cần thiết hết Nền kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu, đời sống người lên cao Hiện du học dường đã trở thành xu hướng phổ biến ở Việt Nam Một phần vì tất cả các bậc cha mẹ mong muốn em mình đào tạo, tiếp cận với những tri thức mới từ bên ngoài, biết thêm nhiều kiến thức từ những quốc gia có giáo dục tiên tiến Một phần khác, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cao cấp hiện rất lớn thị trường lao động đáp ứng chưa đến 30% và các doanh nghiệp nước các doanh nghiệp nước ngoài nhắm vào nguồn nhân lực đào tạo từ bên ngoài Số liệu thống kê chưa đầy đủ cho thấy, có 60.000 du học sinh Việt Nam ở nước ngoài Mỹ là những nước hấp dẫn du học sinh Việt Nam nhiều nhất với gần 10.000 người Thế để có thể đặt chân lên đất Mỹ quả là vấn đề nan giải cho các học sinh, sinh viên Việt Nam Từ quá trình chuẩn bị hồ sơ, làm bài trắc nghiệm trình độ tiếng anh đến vấn đòi hỏi kiến thức, kỹ và sự khôn khéo Nhận thấy việc tư vấn du học sinh là thị trường tiền nên công ty Trí Cường đã đời nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Môi trường kinh doanh tư vấn du học là miếng bánh cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành hay các doanh nghiệp có ý định gia nhập ngành nhu cầu thị trường ngày càng cao Chính vì điều này mà thị trường kinh doanh du học nói chung và tư vấn du học nói riêng dần trở nên ngột ngạt với nhiều đối thủ cạnh tranh, để đứng vững ngành thì công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường cần cao lực cạnh tranh mình với đối thủ mà điều này là số các điểm còn thiếu sót công ty Mặc dù với bề dày hoạt động các sách nhằm phát triển thương hiệu cơng ty là chưa đầu tư khiến uy tín thương hiệu công ty có tầm ảnh hưởng không cao Công tác quản lý đội ngũ cán nhân viên còn lỏng lẻo chưa khai thác hết lực họ Việc ủy quyền ủy nhiệm công ty có còn hạn chế việc dồn trách nhiệm bề người gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc Hệ thống phân phối công ty chưa có tầm phủ rộng so với các đối thủ cạnh tranh ngành Để cạnh tranh thị trường khắc nhiệt hiện nay, công ty cần khắc phục những tồn Chính vì mà tác giả quyết định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.1.Tình hình nghiên cứu nước ngồi Chiến lược kinh doanh là vấn đề quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp Trên thế giới đã có rất nhiều công ty xây dựng thành công chiến lược kinh doanh mình tạo sở cho những lý luận, sở thực tiễn chiến lược đời Thực tiễn và lý luận quản trị chiến lược nói chung và hoạch định chiến lược kinh doanh nói riêng ở các nước phát triển đặc biệt sôi động và thường xuyên cập nhật (trên các tạp chí khoa học) Các công trình nghiên cứu nước ngoài tiêu biểu có thể kể đến: [1] Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB trẻ Cuốn sách phân tích Porter các ngành công nghiệp, đã thâu tóm sự phức tạp cạnh tranh với năm yếu tố tảng Ông giới thiệu những công cụ mạnh mẽ nhất: Chiến lược cạnh tranh phổ quát chi phí thấp, khác biệt hóa và trọng tâm, những chiến lược đã biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc Ông phương pháp định nghĩa lời thề cạnh tranh theo chi phí và giá tương đối và trình bày góc nhìn hoàn toàn mới cách tạo và phân chia lợi nhuận [2] Fred R David (2004), Khái quát quản trị chiến lược, NXB thống kê Tác phẩm cung cấp cho bạn đọc công trình có giá trị và ý nghĩa chiến lược, giải quyết những bức xúc tình hình kinh tế Cuốn sách trình bày có hệ thống từ khái niệm chung cho đến những vấn đề chiến lược cụ thể [3] John Manzella (2014), “Five Essential Strategies To Enhance Competitiveness”, The Manzella Report, đề cấp đến xu hướng mới và cạnh tranh toàn cầu buộc các công ty Mỹ phải thiết kế lại mô hình kinh doanh và tìm kiếm lợi thế lớn để trì tăng vị trí thị trường mình các cơng ty ngành đua để tạo giá trị lớn các đối thủ cạnh tranh Để đạt điều này, nhiều người nghiên cứu sâu lực cốt lõi mình và thuê ngoài các chức không phải là cốt lõi các nhà sản xuất Mỹ khác Chiến lược này cho phép các công ty Mỹ tập trung vào những gì họ làm tốt nhất Do đó, nếu công ty sản xuất động cơ, trọng tâm là tập trung nỗ lực sản xuất động tốt nhất ngành và ký hợp đồng phụ tất cả các chức không cần thiết với các công ty khác [4] Doug Stein (2015), “Four Strategies to Improve Competitiveness, Compliance and Efficiency in the Contact Center”, ICMI, thị trường ngày nay, có rất nhiều trở ngại làm tăng chi phí và sự phức tạp để tạo sự hài lòng khách hàng liên tục trung tâm liên lạc Từ việc xử lý hàng loạt các tương tác khách hàng đa kênh với sự giám sát quy định tăng lên, công ty bạn phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn việc trì hiệu quả và tuân thủ vẫn đảm bảo khách hàng bạn nhận dịch vụ tốt nhất có thể Stein đã bốn chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh, tuân thủ và hiệu quả Contact center: Take control of compliance management; Ensure a seamless and smooth customer journey; Develop teams with the right people; Understand and act on information 2.2.Tình hình nghiên cứu nước 2.2.1.Tổng quan cơng trình nghiên cứu sách, báo Vấn đề cạnh tranh và nâng cao lực cạnh tranh là đề tài có sức hấp dẫn đối với các nhà nghiên cứu, hoạch định quản lý doanh nghiệp Một số đề tài có liên quan: [1] Nguyễn Bách Khoa (2004), “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống kê Cuốn sách trình bày bản chất và vai trò quản trị chiến lược doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, tư và các loại hình chiến lược kinh doanh, đánh giá môi trường chiến lược kinh doanh, phân tích tình thế kinh doanh doanh nghiệp [2] Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê, Giáo trình đã nêu tổng quan quản trị chiến lược và các bước bản giai đoạn hoạch định chiến lược, giúp người đọc có những định hình khái quát chiến lược kinh doanh và chiến lược phát triển thị trường Cuốn sách trình bày những vấn đề để thực thi chiến lược thành công, kiểm soát chiến lược và hướng dẫn phân tích tình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp [3] Nguyễn Bách Khoa (2004), “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp”, Tạp chí khoa học Thương mại số 4&4, Đại học Thương Mại, Tích hợp các khả và nguồn nội lực để trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm tàng thị trường mục tiêu xác định [4] Nguyễn Thị Liên Điệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB lao động Xã hội Tác phẩm này nghiên cứu các chiến lược và sách quản trị kinh doanh Nghiệp hoạch định các sách hiện và lâu dài môi trường cạnh tranh toàn cầu, vạch những giải pháp giúp doanh nghiệp định hướng các chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt những hội và mối đe dọa môi trường bên ngoài từ đó hạn chế những rủi ro có thể xảy bất cứ lúc nào quá trình thực hiện ý định kinh doanh, vì kinh doanh có những rủi ro xảy [5] Bộ môn quản trị chiến lược( 2011), Bài giảng Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Giáo trình bao gồm các nội dung chiến lược, quản trị chiến lược, hoạch định chiến lược, nội dung công tác sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hoạch định sứ mạng, xác định mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường kinh doanh và các loại hình chiến lược doanh nghiệp Ngoài ra, giáo trình còn cung cấp thêm những vấn đề quản trị bản thực thi chiến lược và công tác kiểm tra đánh giá chiến lược doanh nghiệp 2.2.2.Tổng quan luận văn sinh viên khóa trước ( tình hình nghiên cứu luận văn) [1] Luận văn tốt nghiệp sinh viên Lê Duy Tiến – ĐH Thương Mại thực hiện năm 2016 với đề tài: “Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cổ phần kĩ thuật đại Việt Nam” [2] Luận văn tốt nghiệp sinh viên Ngô Thị Ánh Tuyết – ĐH Thương Mại thực hiện năm 2017 với đê tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận liên kết Thương mại” [3] Nguyễn Thị Lê (2017), Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Nội thất REMAK thị trường Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp - Trường Đại học Thương Mại [4] Nguyễn Thị Thủy (2018), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Cơ khí Thương mại Echo, Luận văn tốt nghiệp - Trường Đại học Thương Mại Nhìn chung những luận văn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh” những năm trước đã đánh giá và đưa những giải pháp tốt cho vấn đề nghiên cứu ở thời điểm hiện Nền kinh tế phát triển và biến động không ngừng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp gặp phải những khó khăn mới cần khắc phục Tuy nhiên đề tài thiên sản phẩm riêng Đây không phải là đề tài mới nghiên cứu vấn đề “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường” thì cho đến chưa có đề tài nào nghiên cứu 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Kết hợp những thực trạng tình hình kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư và giáo dục Trí Cường và những kiến thức đã học để đóng góp số biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư và giáo dục Trí Cường Nhiệm vụ nghiên cứu: Một là: Hệ thống hóa những sở lý luận chung lực cạnh tranh và nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm khái niệm, nội dung và các yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh Hai là: Khảo sát các điều kiện nguồn lực và hoạt động kinh doanh, các yếu tố cấu thành và yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty từ đó làm rõ lực cạnh tranh Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư và giáo dục Trí Cường, đánh giá thành cơng, hạn chế, nguyên nhân thực trạng đó Ba là: Đưa các định hướng, tìm kiếm và đề xuất giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh Công ty, giải quyết hạn chế còn tồn tại, tăng cường hiệu lực quá trình nâng cao lực cạnh tranh công ty 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bài là các nhân tố ảnh hưởng và các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường và giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty 4.2.Phạm vi nghiên cứu 4.2.1.Phạm vi nội dung - Đề tài nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường tập trung vào nghiên cứu bốn vấn đề bản sau: + Nhận diện các đối thủ cạnh tranh trực tiếp + Xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cho ngành kinh doanh + Đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối doanh nghiệp + Đánh giá lực cạnh tranh tương đối doanh nghiệp tương quan với các đối thủ cạnh tranh 62 Đồng thời công ty đưa những sách thưởng phạt cơng tâm, thúc đẩy hiệu suất làm việc nhân viên, thường xuyên mở các họp thường niên giữa ban lãnh đạo công ty và các thành viên công ty để nêu tên, vinh danh những nhân viên có thành tích tốt, góp ý những nhân viên chưa hoàn thành nhiệm vụ - Tổ chức các bài thi kiểm tra đánh giá lực nhân định kỳ theo tháng, theo quý để nắm bắt rõ lực nhân viên theo thời gian nhằm có những biện pháp kịp thời để giúp những nhân viên chưa đạt nắm dịch vụ công ty có thể nâng cao kiến thức lẫn trình độ nhằm tăng suất thực hiện công việc, cải thiện trình độ nhân viên C Giải pháp nâng cao lực quản trị lãnh đạo Đào tạo lực nhà quản trị là để nâng cao lực quản lý Chỉ nhà quản trị nắm bắt vấn đề và đưa phương hướng giải quyết phù hợp thì mới có thể điều hành công ty phát triển Vì các khóa học CEO, SEO giúp nhà quản trị có thêm kiến thức để điều hành doanh nghiệp Ngoài ra, Ơng Nguyễn Mạnh Cường giám đốc Trí Cường cần tăng cường mối quan hệ với các chủ doanh nghiệp khác để học hỏi kinh nghiệm các công ty thị trường Trong quá trình lãnh đạo thì các nhà quản trị cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên, tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban công ty thông qua số cách thiết lập mạng thông tin nội công ty, việc này giúp cho nhà quản trị có thể nắm bắt tình hình hoạt động công ty Nhà quản trị công ty thường phải ôm đồm quá nhiều việc dẫn đến đối có những quyết định không đắn áp lực công việc quá nhiều Chính vì vậy, cơng ty cần tăng cường thêm nguồn nhân lực cho các phận còn thiếu, phân bổ nguồn lực rõ ràng, tránh để nhà quản trị phải làm quá nhiều việc lúc Nhà quản trị cần thường xuyên quan tâm đến nhân viên, nắm bắt tâm lý nhân viên để có thể đưa những biện pháp giải quyết thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên thật tốt Để nắm bắt tâm lý nhân viên đòi hỏi Ông Nguyễn Mạnh Cường cần phải có sự hiểu biết, sự nhẫn lại, ý lắng nghe, biết quan sát, sự tỉ mỉ, những kỹ này cần rèn luyện qua thời gian và học hỏi nhiều từ những kinh nghiệm rút hay từ những nhà quản trị giỏi D Tổ chức thực hiện nhằm cải tiến quy trình kinh doanh dịch vụ Quy trình kinh doanh là khá quan trọng đối với công ty, công ty đưa những quy trình riêng nhằm hoạt động có hiệu quả hơn, thực hiện công việc rõ ràng Chính vì vậy, cơng ty phải khơng nghừng nâng cao, cải tiến quy trình kinh doanh dịch vụ mình giúp việc thực hiện diễn nhanh gọn, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Cơng ty cần giám sát thường xuyên việc thực hiện các giai đoạn, các khâu quy trình nhằm nhận những sai sót, những vấn đề còn yếu chưa hiệu quả để có thể sửa 63 chữa cách kịp thời, tránh gây lãng phí Trong quá trình làm việc, nhân viên là người thực hiện những quy trình mà ban giám đốc đưa ra, vì vậy, nhân viên là người hiểu rõ quy trình dịch vụ này áp dụng thế nào đối với sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty, các nhà quản trị cần lắng nghe những góp ý nhân viên quy trình kinh doanh dịch vụ để từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp Tổ chức các họp thường niên theo tháng, theo quý để cập nhật những gì mới nhất, lắng nghe những bất cập nhân viên thực hiện quy trình để đưa những giải pháp nhằm thực hiện tốt Thông qua việc thực hiện quy trình, nếu cảm thấy quy trình kinh doanh dịch vụ rườm ra, ban lãnh đạo công ty có thể gộp số giai đoạn với hay cắt bớt số quy trình không cần thiết để tiết kiệm thời gian và nhân lực cho cơng ty Ở Trí Cường, quy trình kinh doanh dịch vụ khá là chi tiết, nhiên công ty có thể cắt giảm gộp bớt số giai đoạn lại với như: trước du học và du học công ty giải quyết các vấn đề visa thay vì phải phân chia làm hai giai đoạn khác nhau, nhiều người phụ trách khác E Tìm kiếm phát triên nguồn cung ứng cho công ty Nguồn cung ứng các dịch vụ đào tạo cho doanh nghiệp là vấn đề cấp thiết nhà quản trị nói riêng và đối với doanh nghiệp nói chung, vì vậy, công ty tìm kiếm các đối tác nhằm mở rộng nguồn cung ứng công ty Công ty nên tìm kiếm đối tác là những trường đại học, trường trung học có nhu cầu tìm kiếm, tuyển sinh những sinh viên vào trường Công ty có thể theo dõi số fanpage, trang web các trường đại học có nhu cầu tìm kiếm các đối tác Việt Nam hay công ty có thể chủ động tiếp cận, liên lạc với các trường đại học đó thông qua việc gửi thư điện tử, email, tăng khả tiếp cận công ty với các trường đại học ở nhiều quốc khác F Giải pháp lực đổi mới dịch vụ Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi doanh nghiệp cần đổi mới dịch vụ nhằm thỏa mãn những yêu cầu khách hàng, khách hàng đến với công ty nhận sự hài lòng Nếu dịch vụ không đổi mới, lạc hậu khiến cho doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, không thu hút nhiều khách hàng, giảm lực cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh ngành Đây là vấn đề đặt đối với các nhà quản trị công ty, cần thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, xu hướng thị trường hiện để có thể đổi mới cách phù hợp với thị hiếu và môi trường hiện Công ty không ngừng nỗ lực đổi mới từng ngày ngày, công ty cần thường xuyên đánh giá giáo viên việc luyện thi vấn, thay đổi giáo viên luyện thi vấn từ giáo viên bản ngữ sang giáo viên nước ngoài nhằm cho sinh viên cọ sát cao với nước ngoài, quen với cách thức người nước ngoài để không bị bỡ ngỡ 64 hay lo sợ tham gia vấn thật Với các khóa huấn luyện ngắn ngày nhằm bổ trợ thêm kiến thức cho các bạn sinh viên, công ty cần, đổi mới phương thức dạy và tiếp cận trước chủ yếu là nghe đọc thì chuyển sang phương thức mới là nghe nói, rèn luyện nhiều khả nghe nói và phản xạ cho các bạn sinh viên G.Phát triên văn hóa tổ chức phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Trí Cường còn sơ sài, chưa phát huy sự gắn kết với các nhân viên Lãnh đạo công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường cần lưu ý đến các đặc điểm tâm lý nhân viên, tìm hiểu xem họ có nhu cầu gì ở doanh nghiệp, thu hút họ làm việc hiệu quả, biết cầu tiến, thật thà, tích cực tham gia ý kiến, thường xuyên tổ chức các hình thức sinh hoạt, tuyên truyền, giáo dục truyền thống và các giá trị văn hóa đề cao công ty, tạo cho nhân viên trào lưu gắn bó lâu dài và cống hiến hết sức mình Để phát triển công ty lên tầm cao mới thì nên có xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp Để hình thành văn hóa doanh nghiệp thì cần xây dựng thời gian dài và có sự tham gia nhiệt tình toàn thể nhân viên công ty mới tạo nên sự gắn kết doanh nghiệp Tổ chức các buổi du lịch, dã ngoại picnic, du xuân đầu năm để các nhân viên công ty có hội gắn kết với Các buổi du lịch để các thành viên gia đình nhân viên có hội gặp gỡ và giao lưu, tạo nên văn hóa đa dạng công ty Đội ngũ nhân viên ở công ty bao gồm các bạn trẻ tuổi và những người trước có kinh nghiệm, nên văn hóa công ty đa dạng, phong phú, công ty cần tiếp tục lưu giữ những nét đẹp và tiếp tục phát huy những nét đẹp đó 65 KẾT LUẬN Qua quá trình nghiên cứu cho thấy lực cạnh tranh có vai trò rất quan trọng với các doanh nghiệp nói chung và Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường nói riêng Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh quả là cần thiết đối với công ty bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và xu thế toàn cầu hóa có sự gia nhập các đối thủ cạnh tranh nước với lực tài hùng mạnh Là cơng ty với quy mô vừa và nhỏ, non trẻ, với những gì đã làm Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường bước đầu có uy tín với khách hàng và phấn đấu để xác định vị thế mình thị trường Công ty cần có những chiến lược, sách phù hợp thực hiện chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Qua những dữ liệu thực tế tình hình kinh doanh kết hợp với những đánh giá và phân tích, khóa luận đã trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường để từ đó nắm bắt những thành tựu những vấn đề còn hạn chế quá trình nâng cao lực cạnh tranh công ty Từ đó, dựa những kiến thức hiện tại, em đã tổng hợp và xây dựng các giải pháp bản nhằm giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh trong giai đoạn hiện Em mong những giải pháp em đưa khóa luận có thể đóng góp phần nào giúp công ty hoạt động có hiệu quả Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu còn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi những khiếm khuyết Em rất mong nhận những ý kiến góp ý và định hướng nhằm hoàn thiện đề tài nữa Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Phùng Mạnh Hùng-giảng viên hướng dẫn khóa luận và lời cảm ơn đến toàn thể các thầy cô trường đã giúp đỡ em hoàn thành tốt bài khóa luận này DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal E Porter (1999), Chiến lược cạnh tranh PGS.TS Nguyễn Hoàng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Giáo trình quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại GS.TS Chu Văn Cấp PGS.TS Trần Bình Trọng (2005), Giáo trình kinh tế trị Mác – Lênin, NXB Chính trị quốc gia Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê TS Nguyễn Hữu Thắng (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập KTQT hiện nay, NXB CHính trị quốc gia Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường (2016-2018): Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường Các website: indec.vn vnpc.vn duhocblueocean.com amec.com.vn www.gso.gov.vn (tổng cục thống kê) CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nga Lớp: K51A3 – Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường Ơng( Bà): ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường”.Mọi thơng tin phiếu điều tra dưới là vô cần thiết Kính mong nhận sự giúp đỡ Ơng( Bà) Câu 1:Ông( Bà) có thể cho biết đối thủ cạnh tranh Cơng ty là ai? Công ty … Công ty … Công ty… Xin cho biết số thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty, sau: Đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng gì? Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kinh doanh thị trường nào? Thị phần thị trường hiện là bao nhiêu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Được thành lập năm? Những thành tích mà đối thủ đạt được? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm mạnh và điểm yếu đối thủ cạnh tranh là gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông( Bà) có thể 10-15 yếu tố marketing và phi marketing có tầm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường nói riêng và cả ngành kinh doanh nói chung? - Nhóm yếu tố thuộc marketing ……………………………………………………………… - Nhóm yếu tố phi marketing ………………………….…………………………………… Câu 3:Ông( Bà) hãy lý giải những yếu tố có độ quan trọng cao và thấp tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4:Ông( Bà) hãy lý giải mức độ đáp ứng cao và thấp các nhân tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Khi so sánh lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường với các đối thủ cạnh tranh, ông (bà) hãy lý giải những điểm mạnh và điểm yếu so với đối thủ? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Nga Lớp: K51A3 – Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường Ơng( Bà): ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường”.Mọi thơng tin phiếu điều tra dưới là vơ cần thiết Kính mong nhận sự giúp đỡ Ông( Bà) Ghi chú: Ông( Bà) khoanh tròn và điền đáp án thích hợp Một số câu hỏi : Câu hỏi 1: Hãy đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh đối với Công ty? Với mức điểm từ đến tương đương 1- quan trọng, 2- quan trọng, 3- khá quan trọng, 4- rất quan trọng, 5- quan trọng nhất Các tiêu chí lực cạnh tranh Mức độ quan trọng Các tiêu chí Marketing 1.Truyền thông - xúc tiến 2.Công tác phân phối 3.Nghiên cứu thị trường 4.Định giá dịch vụ 5.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.Chất lượng dịch vụ 7.Chủng loại dịch vụ Các tiêu chí Phi marketing 1.Nguồn lực tài 2.Quy mô và trình độ nhân lực 3.Năng lực quản trị lãnh đạo 4.Quy trình kinh doanh dịch vụ 5.Quản trị nguồn cung ứng 6.Năng lực đổi mới dịch vụ 7.Văn hóa doanh nghiệp Câu hỏi 2: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng Công ty đối với các tiêu chí lực cạnh tranh? ( Xin ơng (bà) vui lòng đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến mình) Kém Khơng tốt Trung bình Khá Tốt Các tiêu chí marketing: Tiêu chí marketing Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng 1.Truyền thông- xúc tiến 2.Công tác phân phối 3.Nghiên cứu thị trường 4.Định giá dịch vụ 5.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.Chất lượng dịch vụ 7.Chủng loại dịch vụ Các tiêu chí phi marketing: Tiêu chí phi marketing 1.Nguồn lực tài 2.Quy mơ và trình độ nhân lực 3.Năng lực quản trị và lãnh đạo 4.Quy trình kinh doanh dịch vụ 5.Quản trị nguồn cung ứng 6.Năng lực đổi mới dịch vụ 7.Văn hóa doanh nghiệp Câu hỏi 3: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh thứ nhất cơng ty đối với các tiêu chí lực cạnh tranh? Các tiêu chí marketing: Tiêu chí marketing Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng 1.Truyền thông- xúc tiến 2.Công tác phân phối 3.Nghiên cứu thị trường 4.Định giá dịch vụ 5.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.Chất lượng dịch vụ 7.Chủng loại dịch vụ 2.Các tiêu chí phi marketing: Tiêu chí phi marketing 1.Nguồn lực tài 2.Quy mơ và trình độ nhân lực 3.Năng lực quản trị và lãnh đạo 4.Quy trình kinh doanh dịch vụ 5.Quản trị nguồn cung ứng 6.Năng lực đổi mới dịch vụ 7.Văn hóa doanh nghiệp Câu hỏi 4: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh thứ công ty đối với các tiêu chí lực cạnh tranh? Các tiêu chí marketing: Tiêu chí marketing Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng 1.Truyền thông- xúc tiến 2.Công tác phân phối 3.Nghiên cứu thị trường 4.Định giá dịch vụ 5.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.Chất lượng dịch vụ 7.Chủng loại dịch vụ 2.Các tiêu chí phi marketing: Tiêu chí phi marketing 1.Nguồn lực tài 2.Quy mơ và trình độ nhân lực 3.Năng lực quản trị và lãnh đạo 4.Quy trình kinh doanh dịch vụ 5.Quản trị nguồn cung ứng 6.Năng lực đổi mới dịch vụ 7.Văn hóa doanh nghiệp Câu hỏi 5: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh thứ cơng ty đối với các tiêu chí lực cạnh tranh? Các tiêu chí marketing: Tiêu chí marketing Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng 1.Truyền thông- xúc tiến 2.Công tác phân phối 3.Nghiên cứu thị trường 4.Định giá dịch vụ 5.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.Chất lượng dịch vụ 7.Chủng loại dịch vụ 2.Các tiêu chí phi marketing: Tiêu chí phi marketing 1.Nguồn lực tài 2.Quy mơ và trình độ nhân lực 3.Năng lực quản trị và lãnh đạo 4.Quy trình kinh doanh dịch vụ 5.Quản trị nguồn cung ứng 6.Năng lực đổi mới dịch vụ 7.Văn hóa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 03 ĐỀ CƯƠNG BÀI KHÓA LUẬN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN, ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC TRÍ CƯỜNG LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề tài Gồm phần chính: Chương 1: Một số lý luận bản cạnh tranh và nâng cao NLCT DN Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng NLCT công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường Chương 3: Đề xuất số giải pháp và kiến nghị nâng cao NLCT công ty TNHH tư vấn, đầu tư và giáo dục Trí Cường CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1.3 Các cấp độ cạnh tranh 1.1.2 Các lý thuyết có liên quan 1.1.2.1 Các lý thuyết xây dựng phát triên lực cạnh tranh doanh nghiệp a Lý thuyết xây dựng lực cạnh tranh dựa vào nguồn lực b Lý thuyết xây dựng lực cạnh tranh dựa vào phân tích chuỗi giá trị 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2.1 Nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.2.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cho ngành kinh doanh 1.2.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối doanh nghiệp 1.2.2.4 Đánh giá lực cạnh tranh tương đối doanh nghiệp tương quan với đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN, ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC TRÍ CƯỜNG 2.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh khách sạn 2.1.4 Tổng quan tình hình hoạt động cơng ty 2.2 Phân tích đánh giá tổng quan yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 2.2.1 Ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô A Môi trường kinh tế B Mơi trường trị pháp luật C Mơi trường văn hóa xã hội 2.2.1.2 Mơi trường ngành kinh doanh A Khách hàng B Nhà cung ứng C Đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Ảnh hưởng từ môi trường bên doanh nghiệp 2.2.2.1 Các yếu tố nguồn lực A Ng̀n nhân lực B Ng̀n lực tài C Thương hiệu 2.2.2.2 Các yếu tố lực A Năng lực tổ chức quản lý B Năng lực đổi mới dịch vụ C Năng lực truyền thông xúc tiến 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng lực cạnh tranh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 2.3.1 Thực trạng nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp 2.3.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành tư vấn du học 2.3.3 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 2.3.4 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh tương đối công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường tương quan với đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN, ĐÀU TƯ VÀ GIÁO DỤC TRÍ CƯỜNG 3.1 Một số kết luận lực cạnh tranh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 3.1.1 Thành công lực cạnh tranh đạt 3.1.2 Hạn chế lực cạnh tranh 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 3.2 Dự báo biến động môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 3.2.1 Dự báo doanh nghiệp 3.2.1.1 Dự báo hội 3.2.1.2 Dự báo thách thức 3.2.2 Định hướng doanh nghiệp 3.3 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing 3.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phi marketing KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN, ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC TRÍ CƯỜNG 2.1.Tổng quan Công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường 2.1.1.Lịch sử... vốn kinh doanh Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường năm 2016-2018 28 Bảng 2.4 Bảng đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tuyệt đối công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường. .. Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường .23 Bảng 2.2 Biến động số lượng chất lượng lao động Công Ty TNHH tư vấn, đầu tư giáo dục Trí Cường năm 2016-2018