(Luận văn đại học thương mại) các giải pháp hoàn thiện logistics đầu ra của công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ thiên sơn tại thị trường miền bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Các giải pháp hoàn thiện logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn thị trường Miền Bắc CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Họ tên: Đoàn Ngọc Ninh Bộ môn: Quản trị logistic kinh doanh Sinh viên Họ tên: Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp: K50T2 Mã sinh viên: 14D220117 Hà nội, 2018 TÓM LƯỢC Trong kinh tế phát triển nhanh cạnh tranh trở nên khốc liệt hết việc cắt giảm chi phí, rút ngắn thời gian thực đơn hàng vấn đề hàng đầu công ty quan tâm Nhận điều từ sớm nên Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn thực loạt hoạt động logistics đầu nhằm giảm thiểu chi phí Tuy nhiên việc thực hoạt động chưa thực hiệu i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động logistics đầu việc thực vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng Do có nhiều cơng đoạn cơng việc phải thực nên cơng ty gặp nhiều khó khăn hoạt động Hoạt động bao gồm: dịch vụ khách hàng, quản trị kho, quản trị vận chuyển,… Đây hoạt động cần người có kinh nghiệm đào tạo thực nhiên yếu điểm công ty Từ lý khách quan với hi vọng đóng góp vào việc cải tiến hoạt động logistics đầu em chọn đề tài: “làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm cải tiến hoạt động logistics đầu công ty Nội dung khóa luận gồm nội dung chính: - Chương Một số vấn đề quản trị logistics đầu doanh nghiệp - Chương Thực trạng hoạt động logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn - Chương Đề xuất giải pháp hồn thiện logistics đầu cơng ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận bên cạnh cố gắng nỗ lực em nhận hướng dẫn chu đáo nhiệt tình quý thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing của trường tạo điều kiện cho em nghiên cứu, học tập khoa để hoàn thành nghiên cứu Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy Đoàn Ngọc Ninh - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt giúp nhóm em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu kinh nghiệm thực tế để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn thời gian kiến thức hiểu biết thân hạn chế, viết em cịn nhiều sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để đề tài hoàn thiện Em xin cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu tình hình đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I:MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS ĐẦU RA TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát logistics đầu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm logistics đầu vai trò logistics đầu 1.1.2 Vai trò logistics đầu doanh nghiệp 1.1.3 Vị trí logistics đầu ra, khác biệt logistics đầu logistics đầu vào chuỗi cung ứng 1.2 Nội dung thực logistics đầu doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng 1.2.2 Quản trị vận chuyển 1.2.3 Quản trị dự trữ 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đầu doanh nghiệp 16 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Môi trường bên 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐẦU RA TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN .18 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Chức nhiệm vụ 18 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .19 2.1.4 Ngành nghề hoạt động báo cáo kết kinh doanh năm gần 20 2.2 Thực trạng hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 22 2.2.1 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn .22 2.2.2 Các hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 22 2.3 Thành công, hạn chế hoạt động logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .25 2.3.1 Thành công .25 2.3.2 Hạn chế .25 2.3.3 Nguyên nhân .26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 27 3.1 Dự báo triển vọng thị trường đá mỹ nghệ sản phẩm làm từ đá mỹ nghệ 27 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .27 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 27 3.2.2 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty 28 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện logistics đầu cho công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 29 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán .29 3.3.2 Phát triển đội ngũ nhân viên logistics chuyên nghiệp .30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu tình hình đề tài vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích nghiên cứu .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I:MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS ĐẦU RA TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát logistics đầu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm logistics đầu vai trò logistics đầu 1.1.2 Vai trò logistics đầu doanh nghiệp 1.1.3 Vị trí logistics đầu ra, khác biệt logistics đầu logistics đầu vào chuỗi cung ứng 10 1.2 Nội dung thực logistics đầu doanh nghiệp 11 1.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng 11 1.2.2 Quản trị vận chuyển 13 1.2.3 Quản trị dự trữ 16 1.2.4 Quản trị kho 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đầu doanh nghiệp 20 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 20 1.3.2 Môi trường bên 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐẦU RA TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN .22 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .22 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.4 Ngành nghề hoạt động báo cáo kết kinh doanh năm gần 24 2.2 Thực trạng hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 26 2.2.1 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn .27 2.2.2 Các hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 27 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Thành công, hạn chế hoạt động logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .31 2.3.1 Thành công .31 2.3.2 Hạn chế .31 2.3.3 Nguyên nhân .32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CƠNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 33 3.1 Dự báo triển vọng thị trường đá mỹ nghệ sản phẩm làm từ đá mỹ nghệ 33 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .33 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 33 3.2.2 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty 35 3.3 Một số giải pháp hồn thiện logistics đầu cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 36 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán .36 3.3.2 Phát triển đội ngũ nhân viên logistics chuyên nghiệp .36 3.3.3 Tổ chức lại hoạt động logistics đầu để nâng cao khả hoạt động 36 3.3.4 Cho thuê phương tiện vận tải logistics đầu 36 3.4 Kiến nghị nhà nước nhằm hỗ trợ hoạt động logistics cơng ty Thiên Sơn nói riêng doang nghiệp nói chung 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan nghiên cứu tình hình đề tài 3 Mục đích nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I:MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS ĐẦU RA TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát logistics đầu doanh nghiệp viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.1 Khái niệm logistics đầu vai trò logistics đầu 1.1.2 Vai trò logistics đầu doanh nghiệp 1.1.3 Vị trí logistics đầu ra, khác biệt logistics đầu logistics đầu vào chuỗi cung ứng 1.1 Nội dung thực logistics đầu doanh nghiệp .9 1.2.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng 1.2.2.4 Quản trị kho 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đầu doanh nghiệp .18 1.3.1 Môi trường bên 18 1.3.2 Môi trường bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐẦU RA TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN .20 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ 20 (Nguồn: TLTK, mục 1) .22 2.1.4 Ngành nghề hoạt động báo cáo kết kinh doanh năm gần 22 2.2 Thực trạng hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 24 2.2.1 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn .25 2.2.2 Các hoạt động logistics đầu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 25 2.3 Thành công, hạn chế hoạt động logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn .29 2.3.1 Thành công .29 2.3.2 Hạn chế .29 2.3.3 Nguyên nhân .30 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CƠNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 31 3.1 Dự báo triển vọng thị trường đá mỹ nghệ sản phẩm làm từ đá mỹ nghệ 31 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .31 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 31 3.2.2 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty 33 3.3 Một số giải pháp hồn thiện logistics đầu cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 33 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán .34 3.3.2 Phát triển đội ngũ nhân viên logistics chuyên nghiệp .34 3.3.3 Tổ chức lại hoạt động logistics đầu để nâng cao khả hoạt động 34 3.3.4 Cho thuê phương tiện vận tải logistics đầu 34 3.4 Kiến nghị nhà nước nhằm hỗ trợ hoạt động logistics cơng ty Thiên Sơn nói riêng doang nghiệp nói chung 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5% 10% 35% 50% Rất tốt Tốt Trung bình Kém (Nguồn: Kết nghiên cứu) Hình 2.63: Biểu đồ thể hài lịng khách hàng với hoạt động dịch vụ khách hànghang (Nguồn: Kết nghiên cứu) Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy hoạt động dịch vụ khách hàng công ty đánh giá cao Với 100 phiếu phát thu 80 phiếu, có đến 50% khách hàng đánh giá tốt, 35% đánh giá tốt hoạt động dịch vụ khách hàng công ty, 10% đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng mức trung bình, 5% mức 2.2.2.2 Quản trị vận chuyển Quản trị vận chuyển vấn đề mà cơng ty gặp nhiều khó khăn Do sản phẩm sản xuất từ đá to nặng cồng kềnh nên cơng ty lựa chọn vận chuyển đường Tuy có nhiều thuận lợi công ty đáp ứng kịp thời đơn hàng cần gấp xa Hiện công ty trang bị xe cẩu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa Với tháng đầu năm đơn đặt hàng cịn cơng ty tự đảm nhiệm việc vận chuyển hàng hóa Nhưng tháng cuối năm với lượng đơn hàng nhiều lại chưa có phận logistics riêng, cơng việc tính tốn vận chuyển chủ yếu giám đốc làm nên chưa tận dụng triệt để phương tiện, tiết kiệm chi phí mà cịn phải th nhiều 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản phẩm công ty sản phẩm không đồng nhất, lại cồng kềnh dễ vỡ mà công ty chưa trang bị thiết bị bốc vác tự động robot mà chủ yếu dùng sức người nên tốn chưa mang lại hiệu cao Tuyến đường vận chuyển: cơng ty chưa có trung gian phân phối nên tuyến đường vận chuyển mà công ty chọn tuyến đường thẳng đơn giản Vận chuyển trực tiếp từ nơi sản xuất đến khách hàng Vì mà đơi cơng ty không tận dụng hết việc đầy xe để tiết kiệm chi phí 2.2.2.3 Quản trị dự trữ Do đặc thù sản phẩm nên công ty lựa chọn dự trự theo thời vụ sử dụng hệ thống dự trữ kéo Cơng ty áp dụng mơ hình kiểm tra định kỳ thơng thường Bình thường khoảng tháng cơng ty tiến hành kiểm tra số lượng hàng hóa tồn kho, dự báo thời gian tới lượng hàng hóa tiêu thụ nhiều để có kế hoạch nhập nguyên vật liệu phù hợp Tuy chưa có phận chun trách để tính tốn việc công ty thực tương đối tốt Dự trữ tốt tạo tảng để làm tốt hoạt động dịch vụ khách hàng Đồng thời giúp rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng khách hàng Mức độ hài lòng thời gian cung ứng sản phẩm Rất hài lịng Hài lịng 1% Bình thường Kém 15% 26% 58% (Nguồn: Kết nghiên cứu) Hình 2.74: Biểu đồ thể hài lòng khách hàng với thời gian cung cấp sản phẩm (Nguồn: Kết nghiên cứu) Qua biểu đồ thấy 58% khách hàng hài lòng, 26% hài lòng có 15% thấy bình thường, 1% thấy Đây coi thành công lớn 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc quản trị dự trữ cơng ty mà cơng ty chưa có đội ngũ chun nghiệp để tính tốn việc dự trữ cho hợp lý 2.2.2.4 Quản trị kho Do lượng khách hàng nhỏ lẻ tỉnh khác nên công ty trọng xây dựng kho Ninh Bình sau có đơn hàng vận chuyển hàng từ kho đến khách hàng Điều làm tăng chi phí vận chuyển mà đơn hàng nhỏ lẻ, cách xa không đủ trọng tải cho chuyến Với đặc điểm sản phẩm làm đá không bị ảnh hưởng tác động tự nhiên nên kho công ty kho lộ thiên giúp giảm chi phí xây dựng kho Tuy nhiên sản phẩm cơng ty lại chiếm nhiều diện tích mà khơng xếp chồng lên nên kho công ty phải rộng, dễ dàng vận chuyển vào Chính mà cơng ty định tập trung vào việc mở độ rộng cho kho không trọng vào đầu tư xây dựng kho nhiều Mặc dù tập khách hàng nhiều tỉnh thành khác điều kiện kinh tế công ty xây dựng hai kho tập trung gần nơi sản xuất công ty để tiện cho việc vận chuyển đến khách hàng 2.3 Thành công, hạn chế hoạt động logistics đầu công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn 2.3.1 Thành cơng Cơng ty có hoạt động dịch vụ khách hàng tương đối tốt có 60% khách hàng hài long dịch vụ công ty Công ty có thiết bị vận chuyển tự vận chuyển số thiết bị để tiết kiệm chi phí Hoạt động dự trữ cơng ty đánh giá cao, thời gian đáp ứng sản phẩm cơng ty tương đối ngắn làm hài lịng 80% khách hàng Hệ thống kho công ty lớn, đủ sức chứa hàng hóa để cung cấp sản phẩm kịp thời 2.3.2 Hạn chế Cơng ty chưa có phận dịch vụ khách hàng riêng nên chưa sâu sát với khách hàng, hoạt động sau bán chưa quan tâm nhiều Quản trị vận chuyển chưa tận dụng hết cơng suất thiết bị, có nhiều đơn hàng phải thuê nhiều Kho cơng ty có Ninh Bình chưa có tỉnh khác làm tăng chi phí vận chuyển 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Ngun nhân - Cơng ty chưa có phận logistics chuyên nghiệp để thực hoạt động logistics đầu Đa số công việc logistics đầu nhân viên kinh doanh ban giám đốc thực nên nhiều chỗ chưa chuyên nghiệp - Do trình độ nhân viên: đa số nhân viên kinh doanh thực hiện, nhân viên kinh doanh chưa đào tạo logistics nên việc thực logistics đầu yêu cầu hồn cảnh cơng việc tạo nên mà chưa có đầu tư tính tốn nhiều - Cơng ty cơng ty địa phương nhỏ chưa có đủ kinh phí để thuê kho hoạt động logistics Hơn địa phương chưa có cơng ty có đủ khả để làm đối tác cho cơng ty Cơng ty khơng có điều kiện để học hỏi trao đổi giao lưu với công ty chuyên nghiệp 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CƠNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 3.1 Dự báo triển vọng thị trường đá mỹ nghệ sản phẩm làm từ đá mỹ nghệ Việt Nam đất nước có truyền thống uống nước nhớ nguồn, người Việt Nam u thích đồ vật có nét đẹp mang đậm dấu ấn văn hóa Ngày mà kinh tế phát triển, điều kiện người dân có ăn, để nhu cầu người lưu giữ lại nét đẹp văn hóa, truyền thống quý báu, xây dựng cho tổ tiên mộ khang trang bền vững với thời gian Đá mỹ nghệ sản phẩm tồn lâu dài với thời gian, mà muốn để lại dấu ấn văn hóa lưu giữ giá trị đặc biệt người ta thường chọn sản phẩm đá mỹ nghệ Chính hôi tốt ngành chế tác đá phát triển Ở Việt Nam đa số người dân theo đạo phật quốc giáo nước ta Chính mà đình chùa nhà nước quan tâm tu bổ Ở đình chùa sản phẩm trang trí mà ta thấy làm chủ yếu từ đá gỗ Đây mở hội lớn cho thị trường đá mỹ nghệ mở rộng phát triển 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 3.2.1.1 Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm đá mỹ nghệ Nhận thấy tiềm phát triển ngành đá mỹ nghệ nên ngày có nhiều cơng ty gia nhập lĩnh vực này, vừa hội thách thức công ty Để gia tăng cạnh tranh nhiều công ty đầu tư trang thiết bị phục vụ cho sản xuất, công ty Thiên Sơn trang bị số thiết bị máy móc nhằm gia tăng lợi cạnh tranh So với đối thủ công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá nghệ Thiên Sơn có lợi đội ngũ nhân viên đào tạo có nhiều năm kinh nghiệm việc sản xuất đá mỹ nghệ, liên tục nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm nhất, sáng tạo độc lạ Một loạt sản phẩm đá lan can, mộ bành vừa sản xuất đưa trưng bày Điểm đặc biệt sản phẩm họa tiết sản phẩm chạm sâu bảy phân mang lại cho sản phẩm cảm giác sắc nét, chân thật Và với việc ghi nhận có nhiều đóng góp cho chùa Bãi Đính 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chắn điểm cộng gia tăng tín nhiệm khách hàng sản phẩm công ty 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.2 Mở rộng quy mô sản xuất nhằm gia tăng doanh số bán Hiện cơng ty có hai sở sản xuất địa bàn xã nên chưa tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Để gia tăng doanh số bán năm tới công ty có dự định mở thêm chi nhánh ngồi tỉnh Cụ thể năm năm tới cơng ty dự định mở miền chi nhánh Ở miền Bắc công ty chọn Quảng Ninh điểm đặt chi nhánh tỉnh có độ tăng trưởng nhanh có nhiều đình chùa tu bổ Ở miền trung công ty chọn Huế làm địa điểm, xem đại điểm đắc địa có nhiều lăng tẩm vị vua người Huế yêu thuộc truyền thống Ở miền nam, chưa có thị trường phong tục tập qn có đơi chút khác biệt nên cơng ty điều tra nghiên cứu thêm để định Cùng với việc mở thêm chi nhánh cơng ty trang bị thêm số máy móc trang thiết bị để phục vụ cho việc sản xuất mục tiêu công ty hướng đến năm 2023 công ty đạt mức doanh thu 10 tỷ đồng, cao nhiều so với năm 2017 3.2.1.3 Đào tạo nhân lực, mở rộng cấu công ty Để sản phẩm tới gần với người tiêu dùng công ty mở thêm phòng marketing chuyên nghiên cứu lập kế hoạch, chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm Thiết lập nhận diện thương hiệu cho cơng ty hồn thiện đầy đủ Mục tiêu đến năm 2023 công ty đạt quy mô 100 nhân viên nhân viên đào tạo, bồi dưỡng, học hỏi không ngừng kỹ chuyên môn, để tạo nguồn nhân lực có chất lượng tốt nhất, để đáp ứng yêu cầu hoạt động cơng ty 3.2.1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp coi tảng cho phát triển doanh nghiệp Ban lãnh đạo công ty mong muốn nhân viên công ty coi công ty đá mỹ nghệ Thiên Sơn gia đình, ngơi nhà, thành viên gắn bó anh em ruột thịt Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, cơng ty cịn muốn đẩy mạnh hoạt động tập thể để xây dựng tình cảm cho tồn nhân viên cơng ty Hồn thành tốt hoạt động cơng đồn, nhằm tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên 3.2.2 Mục tiêu hoạt động logistics đầu công ty 3.2.2.1 Giảm chi phí sản phẩm cơng ty 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với việc mở rộng sở, chi nhánh tỉnh miền khác nhau, công ty đặt mục tiêu giảm bớt chi phí logistics đầu Việc mở chi nhánh tỉnh khác giúp việc vận chuyển dễ dàng hơn, miền công ty tập hợp đơn hàng vận chuyển đến chi nhánh miền Từ chi nhánh công ty cho xe nhỏ để vận chuyển đến khách hàng Việc tiết kiệm chi phí cho chuyến xe vận chuyển đến miền tập hợp đơn hàng khối lượng vận chuyển tăng giúp giảm chi phí vận chuyển Ngồi cơng ty có kế hoạch trang bị thêm xe vận tải robot lắp đặt để giảm chi phí thuê nhân công lao động Việc xếp điều khiển xe tải giao riêng cho người phụ trách nhằm sử dụng tối đa xe tránh phát sinh thêm chi phí phải th ngồi 3.2.2.2 Hồn thiện trình đáp ứng đơn hàng Quá trình đáp ứng đơn hàng công ty tự phát chưa nghiên cứu làm chuẩn Sắp tới, cơng ty nghiên cứu hồn thiện q trình cho thuận tiện với khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán ngày phát triển nhằm làm tốt hình ảnh thương hiệu công ty 3.2.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử vào hoạt động logistics Cơng ty mở rộng hình thức giao dịch thương mai điện tử, giúp thuận tiện toán cho khách hàng đến gần với khách hàng Trong năm tới công ty nâng cấp lại trang web để có giao diện bắt mắt, dễ tìm kiếm thông tin chất lượng, giá sản phẩm Chúng ta bước vào thời kỳ công nghệ 4.0 hầu hết người dùng smartphone máy tính, kênh tìm kiếm hữu hiệu mà ta hẳn so với đối thủ cạnh tranh khác 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện logistics đầu cho công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán Hiện cơng ty tập trung tìm kiếm khách hàng mới, chưa có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán Để gia tăng hài lòng cho khách hàng cơng ty nên có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán Vì cơng ty chưa có nhiều chi nhánh, chưa có hoạt động quảng cáo pr làm gia tăng thương hiệu, nên hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán tạo gà đẻ trứng vàng Đây coi hoạt động marketing tốn tạo tập khách hàng 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung thành mà không đối thủ cạnh tranh cơng ty làm giúp tạo lợi cạnh tranh so với công ty khách Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán, doanh nghiệp cần phải trọng vào hoạt động sau: - Thường xuyên có khuyến mại hậu cho khách hàng mua hàng công ty Nhằm gây dựng hình ảnh tốt lịng khách hàng thúc đẩy việc khách hàng giới thiệu sản phẩm đến người khác - Gọi điện, gửi tin nhắn đến khách hàng lễ tết, sinh nhật để khách hàng nhớ tới hình ảnh cơng ty có thiện cảm tốt, tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng - Ngay sau việc lắp đặt hồn thành đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện khảo sát chất lượng cơng trình độ hài lòng khách Giải tất yêu cầu khách có vấn đề chưa hài lịng 3.3.2 Phát triển đội ngũ nhân viên logistics chuyên nghiệp Hiện với quy mô 24 nhân viên nên công ty chưa đội ngũ nhân viên logistics riêng mà đa phần hoạt động logistics ban giám đốc thực hiện.Nhân nguồn tài nguyên quý giá doanh nghiệp Đối với ngành điện máy cơng nghiệp, nhân cơng ty nhân viên văn phòng, nhân viên phòng nghiên cứu thị trường, nhân viên làm công việc lắp ráp, sửa chữa nhân viên bán hàng cơng ty Vì họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người nghiên cứu thị trường tìm hướng việc phát triển mạng lưới kênh phân phối Tuy đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ cao cần đào tạo chun mơn vững để có khả ứng phó trước tình xảy đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng thị trường - Công ty nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo chuyên sâu, đào tạo nghiệp vụ quản lý cho nhân viên văn phòng, đào tạo cho nhân viên giúp nhân viên cơng ty chia sẻ kiến thức tạo mối quan hệ đoàn kết công ty Đồng thời mở lớp đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ để nâng cao tay nghề nhân viên trực tiếp tham gia lắp ráp, sửa chữa, bảo hành máy móc cho khách hàng để họ có kiến thức cần thiết để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng trước tình xảy giải đáp thắc mắc cho khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ giảm chi phí hoạt động logistic công ty cần đào tạo tuyển dụng phận chuyên chịu trách nhiệm thực hoạt động logistic 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, huyến luyện nghiệp vụ logistics Mời chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm nghề đào tạo để nhân viên có hội học hỏi tiếp xúc thực tế Tuyển dụng chiêu mộ nhân tài từ công ty khác, chấp nhận trả mức lương cao nhân viên thực có đóng góp tốt cho cơng ty 3.3.3 Tổ chức lại hoạt động logistics đầu để nâng cao khả hoạt động Các hoạt động logistics đầu công ty thực chưa chủ yếu nghiệp vụ vận chuyển Vì cơng ty nên tổ chức lại hoạt động logistics đầàu theo quy trình chuẩn, dễ áp dụng để tránh xảy nhầm lẫn sai sót khâu Về nhân viên: phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên để nhân viên có trách nhiệm cơng việc Tổ chức lớp đào tạo cho nhân viên, giúp nhân viên có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc chuyên ngiệp Về sơ vật chất: công ty nên trang bị thêm số máy móc tự động có thểế thay nhân viên thực công việc đơn giản Nâng cấp, sửa sang lại xe oto, xe cẩu để tránh hỏng hóc đường Đầu tư thêm xe robot lắp ghép tự động để giảm sức người tận dụng phương tiện có tránh phải th ngồi Về quy trình logistics: Để tránh lãng phí thời gian chi phí phát sinh, khấu hao q trình vận chuyển, cơng ty nên mời chuyên gia có nhiều kinh nghiệm làm lâu năm nghề để xây dựng môt quy trình chuẩn cho cơng ty tiện cho việc thực giám sát 3.3.4 Cho thuê phương tiện vận tải logistics đầu Đặc thù ngành sản xuất đá mỹ nghệ tháng đầu năm thường đơn hàng Vì mà tháng đầu năm phương tiện vận chuyển thường thời gian nhàn rỗi công ty nên thực cho thuê phương tiện vận tải để gia tăng lợi nhuận cho công ty 3.4 Kiến nghị nhà nước nhằm hỗ trợ hoạt động logistics cơng ty Thiên Sơn nói riêng doang nghiệp nói chung Hồn thiện chế, sách, pháp luật Rà sốt hồn thiện văn quy phạm pháp luật, đặc biệt luật logistics nhằm tạo môi trường thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động, tạo điều kiện để thành phần kinh tế có hội bình đẳng tham gia thị trường, tránh thủ tục rườm rà, chồng chéo khiến doanh nghiệp bị rối dẫn đến trình thực hiệu 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực tốt chiến lược quy hoạch: xây dựng thực chiến lược quy hoạch nghành nhằm sử dụng hiệu tiết kiệm nguồn vốn đầu tư, nguồn tài nguyên nguồn lực quốc gia Tăng cường tổ chức quản lý máy nhà nước: đổi mô hình doanh nghiệp, tăng cường máy quản lý nhà nước công nghệ thông tin truyền thông theo mơ hình quản lý đa ngành, đa lĩnh vực phù hợp với xu thị trường Đẩy mạnh thu hút đầu tư huy động vốn, kìm chế lạm phát, đón đầu cách mạng khoa học cơng nghệ, sẵn sàng đầu tư sở hạ tầng,…để doanh nghiệp dễ dàng ứng dụng tiến công nghệ kĩ thuật tiên tiến giới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tư nhân phát triển 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Báo cáo tài 2015-2017 Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Tài liệu truyền thông nội Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB Thống kê (2011) TS Thông Thái, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn Bài giảng môn Quản trị logistics kinh doanh, trường Đại Học Thương Mại 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 : PHIẾU ĐIỂU TRA TRẮC NGHIỆM Khảo sát ý kiến khách hàng Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn Xin quý Ông/Bà vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào trống nói lên quan điểm phiếu điều tra Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q Ơng/Bà Ơng/Bà biết đến cơng ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn chưa? Đã nghe  Chưa nghe Ông/Bà mua sản phẩm công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên sơn? Đã mua Chưa mua Ông bà cảm nhận hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty? Tốt Rất tốt Trung bình Kém Ơng bà có hài lịng thời gian vận chuyển hàng hóa cơng ty ? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Kém Ơng/Bà chưa thỏa mãn điểm sản phẩm cơng ty? (có thể chọn nhiều phương án) Thời gian cung cấp Thái độ nhân viên Mẫu Giá 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khác (vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến) …………………………………………………………………………………… Ơng/Bà có hài lịng với thiết kế trang web chúng tơi? Có Khơng hài lịng Ơng/Bà đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng? Nhiệt tình, tận tâm Vui vẻ, dễ gần gũi Khơng nhiệt tình Ơng/Bà có ý kiến đóng góp cho Tập đồn vàng bạc đá q DOJI khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG (Tác giả xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân Ơng/Bà) Họ tên: ………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………………… Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi ? 15 – 20 tuổi 21 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 41 tuổi Ơng/Bà có mức thu nhập tháng khoảng ? triệu đồng- triệu đồng triệu đồng- triệu đồng triệu đồng – triệu đồng Trên triệu đồng Tác giả xin chân thành cảm ơn Ông/Bà tham gia trả lời bảng câu hỏi ! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KHẢO Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Báo cáo tài 2015-2017 Cơng ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Tài liệu truyền thông nội Công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn: Giáo trình Quản trị logistics. .. HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐẦU RA TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Ngành chạm khắc đá ngành... luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CÔNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN 3.1 Dự báo triển vọng thị trường đá mỹ nghệ sản phẩm làm từ đá mỹ nghệ Việt Nam đất nước