C h iề u d ài d an h m ụ c s ản p h ẩm Lăng mộ đá Đá tự nhiên Các sản phẩm khác Mộ đá hậu bành Đá lát nền Cột đá
Mộ đá một mái Đá bó vìa Tượng đá
Mộ đá hai mái Lan can
Mộ đá tròn Lư hương
Mộ đá bát giác Bát hương
Mộ đá đôi Hạc đá
Mộ đá đơn giản Lọ hoa đá
Biểu đồ tỷ trọng sản phẩm của công ty
Mộ đá Đá tự nhiên
Các sản phẩm khác
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.52: Biểu đồ tỷ trọng sản phẩm của cơng ty
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Qua biểu đồ có thể thấy các sản phẩm mộ đá chiếm tỷ trọng lớn nhất tiếp theo là các sản phẩm từ đá tự nhiên và các sản phẩm khác.
2.1.4.2 Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
T T 2015 2016 2017 2016 với 2015 2017 với 2016 Số tiền Tỷ lệ(%) Số tiền Tỷ lệ(%) 1 Doanh thu 0.83 1.02 1.47 0.19 122.89 0.45 144.12 2 Chi phí 0.54 0.62 0.98 0.08 114.81 0.36 158.06
3 Lợi nhuận trước thuế
0.29 0,4 0.49 0.11 137.93 0.09 122.5
4 Lợi nhuận sau thuế 0.232 0.32 0.392 0.088 137.93 0.072 122.5
( Nguồn: TLTK, mục 1)
Nhận xét: Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty ta có thể thấy tình hình kinh doanh của cơng ty trong ba năm vừa qua có nhiều biến đổi
- Doanh thu của công ty là tăng qua các năm. Năm 2016 tăng 0.19 tỷ đồng bằng 122,89% so với năm 2015. Năm 2017 tiếp tục tăng 0.45 tỷ đồng bằng 144.12% so với năm 2016.
- Lợi nhuận sau thuế của công ty trong 3 năm qua cũng tăng một mức đáng kể. Năm 2016 tăng 0.088 tỷ đồng bằng 137.93% năm 2015. Năm 2017 công ty phải trang bị một số máy chạm tự động làm tăng chi phí kinh doanh tuy nhiên nhờ đó mà doanh thu tăng nhanh lợi nhuận sau thuế cũng tăng 0.072 tỷ đồng bằng 122.5% so với năm 2016.
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy, mặc dù trong tình hình kinh tế khá khó khăn và sức cạnh tranh trong ngành chạm khắc đá ngày càng khốc liệt nhưng công ty vẫn tăng trưởng đều qua các năm, cho thấy việc quản lý của công ty là khá hiệu quả.
2.2 Thực trạng hoạt động logistics đầu ra tại công ty trách nhiệm hữu hạnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn một thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn
2.2.1 Mục tiêu hoạt động logistics đầu ra tại công ty trách nhiệm hữu hạnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơnmột thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn một thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn
Với sản phẩm được làm từ đá tự nhiên nặng, dễ vỡ khó khăn trong vận chuyển. Sau khi chế tác thì chỉ một vài va đập nhỏ có thể làm ảnh hưởng đến các họa tiết sản phẩm nên ngay từ đầu công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn đã xác định mục tiêu quan trọng của hoạt động logistics đầu ra:
- Đảm bảo sự sẵn có của hàng hóa: logistics đầu ra căn cứ vào thời gian, nhu cầu sản phẩm trên thị trường từng thời điểm mà sản xuất một lượng hàng hóa dự trữ để có thể cung cấp ngay cho khách hàng khi có yêu cầu
- Nâng cao hiệu xuất nghiệp vụ: Đảm bảo vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng là nhanh nhất. Giảm thiểu vỡ, hỏng, các rủi ro của sản phẩm trên đường vận chuyển.
- Nâng cao lòng tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm: logistics đầu ra là khâu cuối cùng kiểm tra những sai sót về sản phẩm cũng như là khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thu thập những yêu cầu, nhu cầu của khách hàng để kịp thời đáp ứng.
- Giảm chi phí: với đặc tính là sản phẩm làm từ đá nặng, cồng kềnh. Hoạt động logistics đầu ra có nhiệm vụ tính tốn qng đường và chọn loại phương tiện vận chuyển hợp lý để giảm thiểu chi phí.
2.2.2 Các hoạt động logistics đầu ra tại công ty trách nhiệm hữu hạn mộtthành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn.thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn. thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn.
2.2.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn
Hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đá mỹ nghệ Thiên Sơn được chia làm 3 giai đoạn: trước, trong và sau khi bán hàng
- Trước khi bán hàng: công ty tiến hành giới thiệu sản phẩm, các thông tin về giá. Quảng cáo sản phẩm trên wesite công ty cũng như các ấn phẩm công ty phát hành. Nhận đơn đặt hàng của khách hàng trước, thực hiện ký kết hợp đồng. Tổ chức các chương trình khuyến mại thúc đẩy việc bán hàng.
- Trong khi bán hàng: công ty bán những sản phẩm làm từ đá nên chi phí lớn, mất nhiều thời gian sản xuất. Để tiết kiệm chi phí cũng như phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng, công ty tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn hàng hóa rất cẩn thận. Đồng thời thanh tốn, lựa chọn phương tiện vận chuyển, vận chuyển, bốc xếp, giao nhận…
- Sau khi bán: đặc thù sản phẩm làm từ đá, khá bền trong tự nhiên khi khơng có tác động bên ngồi tác động vào nên các hoạt động dịch vụ khách hàng sau bán khá ít chủ yếu là gọi điện, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hiện tại hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty chưa có bộ phận chuyên trách mà do nhân viên kinh doanh đảm nhận. Tuy chưa được bài bản nhưng đội ngũ nhân viên đã thực hiện khá tốt. Hoạt động dịch vụ khách hàng đã đạt được những thành công nhất định. Điều này được thấy qua biểu đồ dưới đây:
35% 50% 10% 5% Rất tốt Tốt Trung bình Kém
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.63: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng của khách hàng với hoạt động dịch vụ khách hànghang
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Nhận xét: Qua biểu đồ trên ta có thể thấy hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty được đánh giá khá cao. Với 100 phiếu phát ra và thu về 80 phiếu, có đến 50% khách hàng đánh giá rất tốt, 35% đánh giá tốt hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty, 10% đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng ở mức trung bình, 5% ở mức kém.
2.2.2.2 Quản trị vận chuyển
Quản trị vận chuyển là vấn đề mà hiện nay cơng ty đang gặp rất nhiều khó khăn. Do sản phẩm được sản xuất từ đá to nặng và cồng kềnh nên cơng ty chỉ có thể lựa chọn vận chuyển bằng đường bộ. Tuy có nhiều thuận lợi nhưng cơng ty khơng thể đáp ứng kịp thời các đơn hàng cần gấp ở xa.
Hiện tại công ty mới trang bị được 2 xe cẩu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa. Với những tháng đầu năm các đơn đặt hàng cịn ít thì cơng ty có thể tự đảm nhiệm được việc vận chuyển hàng hóa. Nhưng những tháng cuối năm với lượng đơn hàng nhiều hơn lại chưa có bộ phận logistics riêng, cơng việc tính tốn vận chuyển chủ yếu do giám đốc làm nên chưa tận dụng được triệt để được phương tiện, tiết kiệm chi phí mà cịn phải th ngồi nhiều.
Sản phẩm của công ty là sản phẩm không đồng nhất, lại cồng kềnh dễ vỡ mà hiện tại công ty chưa trang bị được các thiết bị bốc vác tự động như robot mà chủ yếu dùng sức người nên khá tốn kém và chưa mang lại hiệu quả cao.
Tuyến đường vận chuyển: vì cơng ty chưa có các trung gian phân phối nên hiện tại tuyến đường vận chuyển mà công ty chọn là tuyến đường thẳng đơn giản. Vận chuyển trực tiếp từ nơi sản xuất đến khách hàng. Vì vậy mà đôi khi công ty không tận dụng hết được việc đầy xe để tiết kiệm chi phí.
2.2.2.3 Quản trị dự trữ
Do đặc thù sản phẩm nên công ty lựa chọn dự trự theo thời vụ và sử dụng hệ thống dự trữ kéo. Cơng ty áp dụng mơ hình kiểm tra định kỳ thơng thường. Bình thường cứ khoảng 3 tháng công ty tiến hành kiểm tra số lượng hàng hóa tồn kho, dự báo trong thời gian sắp tới lượng hàng hóa nào sẽ được tiêu thụ nhiều để có kế hoạch nhập nguyên vật liệu phù hợp.
Tuy chưa có bộ phận chun trách để tính tốn việc này nhưng cơng ty đang thực hiện tương đối tốt. Dự trữ tốt tạo nền tảng để có thể làm tốt các hoạt động dịch vụ khách hàng. Đồng thời giúp rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng của khách hàng.
58% 26%
15% 1%
Mức độ hài lòng về thời gian cung ứng sản phẩm
Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Kém
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.74: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng của khách hàng với thời gian cung cấp sản phẩm
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Qua biểu đồ có thể thấy 58% khách hàng rất hài lịng, 26% hài lịng và chỉ có 15% thấy bình thường, 1% thấy kém. Đây có thể coi là thành cơng lớn của
việc quản trị dự trữ của công ty khi mà cơng ty chưa có đội ngũ chun nghiệp để tính tốn việc dự trữ cho hợp lý.
2.2.2.4 Quản trị kho
Do lượng khách hàng nhỏ lẻ ở các tỉnh khác nhau nên công ty chỉ chú trọng xây dựng kho ở tại Ninh Bình sau khi có đơn hàng thì vận chuyển hàng từ kho đến khách hàng. Điều này làm tăng chi phí vận chuyển khi mà đó là những đơn hàng nhỏ lẻ, ở cách xa và không đủ trọng tải cho một chuyến.
Với đặc điểm sản phẩm làm bằng đá không bị ảnh hưởng bởi các tác động của tự nhiên nên kho công ty là các kho lộ thiên giúp giảm chi phí xây dựng kho. Tuy nhiên sản phẩm của cơng ty thì lại chiếm nhiều diện tích mà khơng xếp chồng lên nhau được nên kho của công ty phải rộng, dễ dàng vận chuyển ra vào. Chính vì vậy mà cơng ty quyết định chỉ tập trung vào việc mở độ rộng cho kho chứ không chú trọng vào đầu tư xây dựng kho quá nhiều.
Mặc dù tập khách hàng ở nhiều các tỉnh thành khác nhau nhưng do điều kiện về kinh tế công ty mới chỉ xây dựng được hai kho tập trung ở gần nơi sản xuất của công ty để tiện cho việc vận chuyển đến các khách hàng.
2.3 Thành công, hạn chế của hoạt động logistics đầu ra tại công ty TNHHMTV đá mỹ nghệ Thiên SơnMTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn MTV đá mỹ nghệ Thiên Sơn
2.3.1 Thành công
Cơng ty có hoạt động dịch vụ khách hàng tương đối tốt có trên 60% khách hàng hài long về dịch vụ của cơng ty
Cơng ty có thiết bị vận chuyển và đã có thể tự vận chuyển một số thiết bị để tiết kiệm chi phí
Hoạt động dự trữ của cơng ty được đánh giá khá cao, thời gian đáp ứng sản phẩm của cơng ty tương đối ngắn làm hài lịng trên 80% khách hàng
Hệ thống kho của cơng ty lớn, đủ sức chứa hàng hóa để cung cấp sản phẩm kịp thời
2.3.2 Hạn chế
Cơng ty chưa có bộ phận dịch vụ khách hàng riêng nên đôi khi chưa sâu sát với khách hàng, các hoạt động sau bán chưa được quan tâm nhiều.
Quản trị vận chuyển chưa tận dụng hết được công suất của thiết bị, khi có nhiều đơn hàng vẫn phải th ngồi nhiều.
Kho của cơng ty hiện tại chỉ có ở Ninh Bình chưa có ở các tỉnh khác làm tăng chi phí vận chuyển
2.3.3 Ngun nhân
- Cơng ty chưa có bộ phận logistics chuyên nghiệp để thực hiện các hoạt động logistics đầu ra. Đa số công việc logistics đầu ra đều do nhân viên kinh doanh và ban giám đốc thực hiện nên nhiều chỗ chưa chuyên nghiệp và bài bản.
- Do trình độ của nhân viên: vì đa số là nhân viên kinh doanh thực hiện, nhân viên kinh doanh thì chưa được đào tạo về logistics nên việc thực hiện logistics đầu ra chỉ là do yêu cầu và hồn cảnh cơng việc tạo nên mà chưa có sự đầu tư tính tốn nhiều.
- Cơng ty là cơng ty địa phương nhỏ chưa có đủ kinh phí để th kho cũng như hoạt động logistics ngoài. Hơn nữa hiện tại ở địa phương cũng chưa có cơng ty nào có đủ khả năng để làm đối tác cho công ty. Cơng ty khơng có điều kiện để học hỏi cũng như trao đổi và giao lưu với các công ty chuyên nghiệp.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN LOGISTICS ĐẦU RA CHO CƠNG TY TNHH MTV ĐÁ MỸ NGHỆ THIÊN SƠN
3.1 Dự báo triển vọng đối với thị trường đá mỹ nghệ và các sản phẩm làm từđá mỹ nghệ.đá mỹ nghệ.đá mỹ nghệ. đá mỹ nghệ.
Việt Nam là đất nước có truyền thống uống nước nhớ nguồn, con người Việt Nam u thích những đồ vật có nét đẹp mang đậm dấu ấn văn hóa. Ngày nay khi mà kinh tế phát triển, điều kiện người dân có của ăn, của để thì nhu cầu tiếp theo của mọi người là lưu giữ lại những nét đẹp văn hóa, những truyền thống quý báu, xây dựng cho tổ tiên một ngôi mộ khang trang bền vững với thời gian.
Đá mỹ nghệ là sản phẩm có thể tồn tại lâu dài với thời gian, vì vậy khi mà muốn để lại dấu ấn về nền văn hóa cũng như lưu giữ những giá trị đặc biệt người ta thường chọn các sản phẩm đá mỹ nghệ. Chính vì vậy đây là cơ hơi rất tốt để cho ngành chế tác đá phát triển.
Ở Việt Nam đa số người dân đều theo đạo phật và đây là quốc giáo của nước ta. Chính vì vậy mà các đình chùa hiện đang được nhà nước quan tâm và tu bổ. Ở trong các đình chùa sản phẩm trang trí mà ta có thể thấy được làm chủ yếu từ đá và gỗ. Đây cũng mở ra cơ hội lớn cho thị trường đá mỹ nghệ mở rộng và phát triển.
3.2 Phương hướng hoạt động công ty trong thời gian tới.3.2.1 Mục tiêu phát triển chung của công ty.3.2.1 Mục tiêu phát triển chung của công ty.3.2.1 Mục tiêu phát triển chung của công ty. 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung của công ty.
3.2.1.1 Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm đá mỹ nghệ
Nhận thấy được tiềm năng phát triển của ngành đá mỹ nghệ nên ngày càng có nhiều cơng ty gia nhập lĩnh vực này, đây vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với công ty. Để gia tăng sự cạnh tranh nhiều công ty đã đầu tư trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho sản xuất, công ty Thiên Sơn cũng đã trang bị một số thiết bị máy móc nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh. So với các đối thủ công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đá nghệ Thiên Sơn có lợi thế hơn hẳn đó là đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc sản xuất đá mỹ nghệ, liên tục nghiên cứu và đưa ra thị trường những sản phẩm mới nhất, sáng tạo độc và lạ. Một loạt các sản phẩm đá lan can, mộ bành vừa được sản xuất và đưa ra trưng bày. Điểm đặc biệt của các sản phẩm này là các họa tiết trên sản phẩm được chạm sâu bảy phân mang lại cho sản phẩm cảm giác sắc nét, chân thật. Và với việc được ghi nhận là có nhiều đóng góp cho chùa Bãi Đính đây
chắc chắn là điểm cộng và gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty.
3.2.1.2 Mở rộng quy mô sản xuất nhằm gia tăng doanh số bán
Hiện tại cơng ty mới chỉ có hai cơ sở sản xuất tại địa bàn xã nên chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Để gia tăng doanh số bán trong những năm tới cơng ty có dự định mở thêm các chi nhánh ra ngoài tỉnh. Cụ thể trong năm năm tới công ty dự định mở ra mỗi miền một chi nhánh. Ở miền Bắc công ty