(Luận văn đại học thương mại) giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông việt nam”

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing TMĐT ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Marketing TMĐT có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng marketing TMĐT để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng Giải pháp thương hiệu truyền thông tiếp thị hiệu cao Trí tuệ, Tâm huyết Nhân văn góp phần tạo dựng thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế Với vai trò quan trọng hoạt động marketing TMĐT công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ marketing TMĐT VNPACO,các yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Xin cảm ơn anh Dương Mạnh Hiếu- giám đốc công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam tồn thể nhân viên cơng ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Đoàn Thị Luân ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo quan điểm 1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt marketing TMĐT 1.1.2.3 Lợi ích marketing TMĐT 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1.Các công cụ marketing thương mại điện tử 1.2.1.1 Website marketing 1.2.1.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEM & SEO) 1.2.1.3 Email marketing 1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến 1.2.1.5 Social media marketing 11 1.2.1.6 Mobile marketing 12 1.2.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử 13 1.2.2.1 Hồn thiện website cơng ty 13 1.2.2.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp cho công ty 14 1.2.2.3 Tăng cường hiệu email marketing hoạt động marketing thương mại điện tử công ty .14 1.2.2.4 Giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu cho công ty 15 1.2.2.5 Xây dựng chiến dịch social media marketing phù hợp 16 1.2.2.6 Xây dựng chiến lược mobile marketing .17 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam VNPACO 21 2.2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh công ty 25 2.2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam – VNPACO 27 2.2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố kinh tế 27 2.2.2.2 Chính trị - Pháp luật .28 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội 29 2.2.2.4 Công nghệ thông tin, viễn thông 30 2.2.2.5 Khách hàng 31 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 31 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam - VNPACO 32 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .32 2.2.3.2 Tài 33 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU .33 2.3.1 Kết xử lí phiếu điều tra trắc nghiệm 33 2.3.1.1 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ marketing TMĐT .33 2.3.1.2 Đánh giá vai trị sử dụng cơng cụ marketing TMĐT hoạt động marketing doanh nghiệp 34 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1.3 Đánh giá khả phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 35 2.3.1.4 Khả truyền thông website công ty 36 2.4.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia 37 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 3.1.3 Nguyên nhân tồn .43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 44 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu .44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 46 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .46 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ 47 3.3.1Xây dựng giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT 47 3.3.1.1 Xây dựng hồn thiện website cơng ty 47 3.3.1.2 Phát triển social media marketing 48 3.3.1.3Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp 50 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 52 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 52 KẾT LUẬN .54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần VNPACO Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam NXB Nhà xuất CBCNV Cán công nhân viên vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Trang Biểu đồ 2.1 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ 34 marketing TMĐT Biểu đờ 2.2 Vai trị sử dụng cơng cụ marketing TMĐT 35 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 36 Biểu đồ 2.4 Khả marketing website công ty 36 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ TT Tên Bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 26 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên phận cơng ty 32 Hình 2.1 Logo ty Cơng ty 22 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 24 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Hơn nữa, marketing TMĐT xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt marketing TMĐT, từ thành lập, công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam VNPACO xây dựng cho vào hoạt động website vnpaco.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, hoạt động marketing thương mại điển tử chưa hiệu quả, mà áp dụng số hoạt động marketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Đến thời điểm công ty chưa có phận chuyên trách marketing TMĐT Các hoạt động marketing TMĐT mà công ty triển khai manh mún thời phân bổ rải rác phận, điều làm nhiều hội kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho phù hợp với công ty, việc làm vô cần thiết cấp bách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu q trình sản xuất kinh doanh cơng ty Tác giả nhận thấy cơng ty có ứng dụng TMĐT marketing TMĐT dừng lại việc cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin công ty Các hoạt động marketing TMĐT chưa đẩy mạnh chưa chuyên nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty mơi trường internet Vì vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam - VNPACO” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa marketing TMĐT, lý thuyết nâng cao hoạt động marketing TMĐT Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing TMĐT công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt nam VNPACO Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng marketing TMĐT công ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng cơng ty trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam- VNPACO PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ năm 2014 đến 2016 Đề tài tập trung giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử cho công ty năm 2016 Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có chương: Chương 1: Tổng quan lý luận marketing thương mại điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình ứng dụng marketing điện tử cơng ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng cụ tìm kiếm người làm SEO cần nghĩ đến người đọc trước tiên Đó chiến lược phát triển lâu dài Suy cho cùng, thuật tốn mà Google đưa nhằm mục đích phục vụ người tìm kiếm cách tốt Bước 4: Theo dõi kết Doanh nghiệp cần có kế hoạch theo dõi kết chặt chẽ, SEO chiến dịch ngắn hạn, mà phải từ đến tháng để bạn thấy kết từ chiến dịch làm SEO Cần xác định số KPI thích hợp để theo dõi sử dụng cơng cụ theo dõi thích hợp Bước 5: Điều chỉnh lập lại chiến thuật Sau vài tháng người làm SEO thấy kết mà làm, từ bạn có đánh giá đạt chưa Lúc này, ta loại bỏ chiến thuật mang lại hiệu thấp Người làm SEO trở lại bước xem có nên thay đổi mục tiêu hay khơng? Quay lại bước để xem đội làm SEO làm việc với tốt chưa? … Liên tục đánh giá thành công thất bại từ kết nhận thành phần xuyên suốt chiến dịch làm SEO b Phương án th ngồi Trong trường hợp doanh nghiệp khơng có đủ thời gian nguồn lực để tự làm SEO nên lựa chọn phương án thuê công ty SEO chuyên nghiệp người làm SEO tự với chi phí thích hợp Để đánh giá dịch vụ công ty SEO người làm SEO tự cung cấp có chun nghiệp hay khơng, doanh nghiệp cần phải lưu ý tới điều sau: Xem xét hồ sơ lực, danh sách khách hàng công ty SEO/ người làm SEO tự do, từ khóa ứng với website khách hàng đồng thời yêu cầu công ty SEO/ người làm SEO tự chứng minh họ SEO website Đánh giá kết SEO website Tìm kiếm thơng tin công ty SEO/ người làm SEO tự Internet, viết ý kiến chia sẻ forum xem có cảnh báo hay khuyến cáo khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn SEO họ khơng Thậm chí doanh nghiệp tìm cách liên lạc với khách hàng cơng ty SEO/ người làm SEO tự để tham khảo xem họ có hài lịng với dịch vụ cơng ty khơng 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn vào khách hàng cơng ty SEO/ người làm SEO để đoán phần phân khúc khách hàng họ, điều ảnh hưởng phần đến việc chọn lựa dịch vụ SEO cho doanh nghiệp Lựa chọn công ty SEO/ người làm SEO có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh địa bàn doanh nghiệp Công ty nên yêu cầu cơng ty SEO/ người làm SEO giải thích kỹ thuật SEO quan trọng họ Xem xét xem cơng ty SEO/ người làm SEO có tn theo nguyên tắc quản trị Trang web Google không Nên yêu cầu công ty SEO/ người làm SEO đưa kế hoạch hành động thể thay đổi mà họ thực với website doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết khuyến nghị giải thích lý cho khuyến nghị Trong q trình sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần phối hợp với công ty SEO/ người làm SEO chặt chẽ, yêu cầu họ cung cấp báo cáo thể tiến độ mà website doanh nghiệp đạt 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì địi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing TMĐT, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trị quan trọng TMĐT nói chung marketing TMĐT nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT Cơng ty nên có phịng chun trách hoạt động marketing TMĐT để thường xuyên cập nhật giải pháp giúp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước TMĐT tồn phát triển quốc gia tính pháp lý thừa nhận TMĐT xuất Việt Nam từ sớm tận cuối năm 2005, đầu 2006 xuất luật TMĐT Sự chậm trễ khâu ban hành luật vơ hình chung đẩy phát triển TMĐT Việt Nam chậm lại vài năm Trên giới, TMĐT phần thiếu đời sống kinh 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh Việt Nam, dịch vụ gặp nhiều trở ngại Tuy nhiên, với phát triển Internet, đầu tư mực Chính phủ, chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, TMĐT xem ngành có nhiều tiềm thu lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà tương lai Muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hoàn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT lĩnh vực dựa tảng cơng nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật vào sống quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Nhà nước cần nhanh chóng triển khai diện rộng số dịch vụ công dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để người thấy tiện ích, nhanh chóng ứng dụng TMĐT đời sống Đồng thời, nhà nước cần rà soát để loại bỏ quy định chưa hợp lý, kẽ hở văn pháp lý; sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết nhằm xóa bỏ phân biệt giao dịch truyền thống giao dịch điện tử Ngoài ra, TMĐT hoạt động có liên quan đến quản lí nhiều bộ, ngành giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường kiểm định…Việc ban hành quy định riêng không đồng bộ, chí cịn mâu thuẫn với gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ marketing TMĐT việc giới thiệu sản phẩm quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, cơng nghệ, tài chính… quan tâm tới TMĐT nói chung marketing TMĐT nói riêng từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng doanh nghiệp 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, hoạt động marketing TMĐT ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Có thể nói rằng, marketing TMĐT có vai trị quan trọng hoạt động marketing, khác với hoạt động marketing truyền thống báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng cơng cụ marketing TMĐT công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam, tác giả thấy marketing TMĐT có vai trị quan trọng cơng ty Nhận thức tầm quan trọng nên công ty áp dụng công cụ từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến đáng kể chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ Hơn nữa, mà sở nhân lực vật lực thương mại điện tử cơng ty cịn hạn chế chưa sử dụng có hiệu cơng cụ marketing TMĐT Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hoạt dộng marketing TMĐT cơng ty Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong muốn giải pháp đưa giúp cơng ty VNPACO nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự VNPACO sử dụng giải pháp để nâng cao hoạt động marketing TMĐT mà cơng ty áp dụng áp dụng thời gian tới 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn [2] Giáo trình Marketing Thương mại điện tử-TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại [3] Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [4] Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á [5] Đặng Hữu Hùng (2013), Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam [6] The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007) [7] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [8] Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999) [9] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) [10] Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008) [11] Internetmarketing, Richardson Pau (2001) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC I CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Luân Lớp: K48i2 Khoa Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin chung Tên công ty : Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : ………………………………………………………………… Thông tin riêng Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi câu hỏi sau: Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ cơng ty thơng qua cơng cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án) a Email b Quảng cáo trực tuyến c Social media marketing d Cơng cụ tìm kiếm e Website f Mobile marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing TMĐT có vai trị doanh nghiệp? a Không quan trọng b Rất quan trọng c Ít quan trọng d Quan trọng e Rất quan trọng Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng b Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website khơng quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? a Nhận phản hồi b ngày c tuần d Không nhận câu trả lời Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ marketing TMĐT? a Nhanh b Bình thường c Chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Anh (chị) đánh giá hoạt động marketing TMĐT website công ty nào? a Khơng có khả b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MAXBUY Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet khơng? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa 8,33 b Thỉnh thoảng 20 33,33 c Thường xuyên 35 58,34 Tổng 60 100 Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thơng qua cơng cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án) Tiêu chí đánh giá Số đánh giá a Email 25 b Banner quảng cáo 32 c Social media marketing 52 d Cơng cụ tìm kiếm 47 đ Website 16 e Mobile marketing Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing TMĐT có vai trò doanh nghiệp? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá a Không quan trọng b Rất quan trọng 10 c Ít quan trọng 10 d Quan trọng 30 50 e Rất quan trọng 15 25 Tổng số phiếu 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? Tiêu chí đánh giá a Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng 10 16,67 b 8,33 8,33 40 66,67 60 100 Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website khơng quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Tổng Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa 10 16,67 b Thỉnh thoảng 20 33.33 c Thường xuyên 30 50 Tổng 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? Tỷ lệ % đánh Tiêu chí đánh giá Số đánh giá a Nhận phản hồi 10 b ngày 18 30 c tuần 27 45 d Không nhận câu trả 15 Tổng 100 giá lời 60 Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ marketing TMĐT? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Nhanh 8,33 b Bình thường 20 33,33 c Chậm 35 58,34 Tổng 60 100 Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng cơng ty nào? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa hiệu 29 48,33 b Hiệu 25 41,67 c Rất hiệu 10 Tổng 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) đánh giá khả marketing TMĐT website công ty nào? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá a Khơng có khả marketing b Yếu 15 c Trung bình 15 25 d Khá 24 40 e Tốt 15 Tổng số phiếu 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tên chuyên gia: Dương Mạnh Hiếu Chức vụ : Giám đốc công ty Công ty : Cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam VNPACO Sau ghi chép sau buổi vấn chuyên gia– Giám đốc Dương Mạnh Hiếu công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam VNPACO Câu 1: Anh cho biết: hoạt động marketing đóng vai trị cơng ty VNPACO Trả lời: Hoạt động marketing yếu tố quan tâm hàng đầu VNPACO Chính chi phí dành cho truyền thơng marketing công ty VNPACO chưa số nhỏ Câu 2: Ngân sách cho hoạt động marketing TMĐT bao nhiêu? Trả lời: Tổng chi phí cho hoạt động marketing mà chủ yếu marketing TMĐT công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2014 gần 350 triệu VND, vào năm 2015 400 triệu VND Câu 3: Anh có đánh giá cơng cụ marketing TMĐT? Nó có ưu nhược điểm so với hoạt động truyền thông truyền thống? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ marketing TMĐT đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong cơng cụ marketing TMĐT, cơng ty sử dụng đầu tư chi phí nhiều quảng cáo trực tuyến hiệu mang lại cao hơn, nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tăng lên Anh nghĩ phương tiện truyền thông hữu hiệu cho công ty đặc biệt thời đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu điểm hoạt động marketing TMĐT có lẽ tính thời đại đại internet công nghệ tương lai Khác với báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Nhược điểm hoạt động marketing TMĐT việc doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực tốn cho khoản sở hạ tầng công nghệ thông tin Tập khách hàng rộng khó khăn để doanh nghiệp tìm tập khách hàng mục tiêu mình, điều gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trang để đánh trúng tập khách hàng Câu 4: Theo anh, Thực trạng sử dụng công cụ marketing TMĐT công ty anh đạt hiệu tối ưu chưa? Còn điều khó khăn cơng ty áp dụng cơng cụ này? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ marketing TMĐT đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong công cụ truyền thông marketing điện tử, công ty sử dụng đầu tư chi phí nhiều social media marketing hiệu mang lại cao hơn, nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tăng lên Sự khó khăn áp dụng social media marketing cơng ty chưa có nhiều sở để biết nên sử dụng phương tiện nào cho hợp lý, chi phí vừa đủ hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn mà nhân viên marketing chưa có nhiều kinh nghiệm Trang web công ty chưa đạt hiệu marketing cao cần có nhiều thay đổi để hoạt động tốt Câu 5: Có yếu tố khách quan chủ quan tác động lên hiệu việc áp dụng công cụ marketing TMĐT công ty? Trả lời: Các yếu tố khách quan gây tác động đến hoạt động marketing TMĐT công ty yếu tố chung luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Còn yếu tố chủ quan việc lãnh đạo công ty chưa đưa giat pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT tốt Các công việc thực chưa có kế hoạch cụ thể mục tiêu rõ ràng, mà cơng cụ marketing TMĐT doanh nghiệp áp dụng chưa phát huy hiệu tốt Xin cám ơn Anh dành thời gian cho buổi vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam - VNPACO 2.2.1.1 Giới thiệu công ty a Khái quát Công ty +Tên Công ty: Công ty cổ phần. .. trạng công ty trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt. .. VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Công ty