3.3 .1Xây dựng giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT
3.3.1 .3Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp
3.3.3 Kiến nghị với cơ quan nhà nước
TMĐT chỉ có thể tồn tại và phát triển tại một quốc gia khi tính pháp lý của nó được thừa nhận. TMĐT xuất hiện ở Việt Nam từ rất sớm nhưng tận cuối năm 2005, đầu 2006 mới xuất hiện những bộ luật về TMĐT. Sự chậm trễ trong khâu ban hành luật vơ hình chung đã đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam chậm lại vài năm. Trên thế giới, TMĐT đã là một phần không thể thiếu trong đời sống kinh
doanh thì tại Việt Nam, dịch vụ này cịn gặp quá nhiều trở ngại. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, sự đầu tư đúng mực của Chính phủ, chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp, TMĐT được xem là ngành có nhiều tiềm năng thu về lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà trong tương lai.
Muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi tiến hành giao dịch trực tuyến thì cần hồn thiện hạ tầng pháp lý về TMĐT tại Việt Nam và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật này. TMĐT là một lĩnh vực dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến, vì vậy để các văn bản quy phạm pháp luật có thể đi vào cuộc sống thì các cơ quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp. Nhà nước cần nhanh chóng triển khai trên diện rộng một số dịch vụ công như dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để mọi người thấy được sự tiện ích, nhanh chóng của các ứng dụng TMĐT trong đời sống. Đồng thời, nhà nước cũng cần rà soát để loại bỏ những quy định chưa hợp lý, những kẽ hở trong các văn bản pháp lý; sửa đổi, bổ sung những quy định cần thiết nhằm xóa bỏ sự phân biệt giữa giao dịch truyền thống và giao dịch điện tử.
Ngoài ra, TMĐT là hoạt động có liên quan đến sự quản lí của nhiều bộ, ngành như giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường và kiểm định…Việc mỗi bộ ban hành một quy định riêng nhưng khơng đồng bộ, thậm chí cịn mâu thuẫn với nhau đã gây ra những trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT. Việt Nam đã bắt đầu nghiên cứu và ứng dụng các công cụ marketing TMĐT trong việc giới thiệu sản phẩm cũng như quảng bá doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả thì cần sự hỗ trợ về luật pháp, về cơng nghệ, về tài chính… cũng như quan tâm hơn tới TMĐT nói chung và marketing TMĐT nói riêng từ phía nhà nước, các bộ ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT đi vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Khơng nằm ngồi quy luật của thời đại, các hoạt động marketing TMĐT cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Có thể nói rằng, marketing TMĐT có vai trị quan trọng đối với hoạt động marketing, khác với hoạt động marketing truyền thống như báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn. Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng.
Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng các công cụ marketing TMĐT của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam, tác giả thấy rằng marketing TMĐT có vai trị quan trọng đối với cơng ty. Nhận thức được tầm quan trọng của nó nên cơng ty đã áp dụng các công cụ từ khi mới thành lập và mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của cơng ty cịn hạn chế chưa sử dụng có hiệu quả được các cơng cụ marketing TMĐT. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hoạt dộng marketing TMĐT trong công ty.
Với hiểu biết và năng lực có hạn của một sinh viên, tác giả mong muốn những giải pháp mình đưa ra có thể giúp cơng ty VNPACO nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự như VNPACO có thể sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hoạt động marketing TMĐT mà cơng ty mình đang áp dụng hoặc sẽ áp dụng trong thời gian tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn.
[2] Giáo trình Marketing Thương mại điện tử-TS Nguyễn Hoàng Việt - Trường Đại học Thương mại
[3] Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
[4] Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á.
[5] Đặng Hữu Hùng (2013), Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam.
[6] The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007).
[7] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007).
[8] Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999). [9] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007). [10] Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008).
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
I. CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Họ và tên sinh viên: Đoàn Thị Luân Lớp: K48i2
Khoa Thương Mại Điện Tử
Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thơng tin chung
Tên cơng ty : Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam- VNPACO
Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : …………………………………………………………………
Thông tin riêng
Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi những câu hỏi sau:
1. Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet không?
a. Chưa bao giờ
b. Thỉnh thoảng
c. Thường xuyên
2. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của cơng ty thơng qua các cơng cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
a. Email
b. Quảng cáo trực tuyến c. Social media marketing d. Cơng cụ tìm kiếm e. Website
3. Theo Anh (chị) việc sử dụng các cơng cụ marketing TMĐT có vai trị như thế nào đối với doanh nghiệp?
a. Khơng quan trọng b. Rất ít quan trọng c. Ít quan trọng d. Quan trọng e. Rất quan trọng
4. Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng cần?
a. Thiết kế các banner quảng cáo đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn b. Đặt banner tại các website được nhiều người truy cập
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người xem, đặt tại vị trí nào và website nào khơng quan trọng
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
5. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng?
a. Chưa bao giờ b. Thỉnh thoảng c. Thường xuyên
6. Sau khi Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
a. Nhận được phản hồi ngay b. 1 ngày
c. 1 tuần
d. Không bao giờ nhận được câu trả lời
7. Anh (chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các cơng cụ marketing TMĐT?
a. Nhanh
b. Bình thường
8. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
a. Chưa hiệu quả b. Hiệu quả c. Rất hiệu quả
9. Anh (chị) đánh giá hoạt động marketing TMĐT trên website của công ty như thế nào? a. Khơng có khả năng b. Yếu c. Trung bình d. Khá e. Tốt
II. KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MAXBUY
1. Anh (chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet khơng?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa bao giờ 5 8,33
b. Thỉnh thoảng 20 33,33
c. Thường xuyên 35 58,34
Tổng 60 100
2. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các công cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá
a. Email 25
b. Banner quảng cáo 32
c. Social media marketing 52
d. Cơng cụ tìm kiếm 47
đ. Website 16
e. Mobile marketing 9
3. Theo Anh (chị) việc sử dụng các cơng cụ marketing TMĐT có vai trị như
thế nào đối với doanh nghiệp?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá
a. Không quan trọng 3 5 b. Rất quan trọng 6 10 c. Ít quan trọng 6 10 d. Quan trọng 30 50 e. Rất quan trọng 15 25 Tổng số phiếu 60 100
4. Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút được sự chú ý của
khách hàng cần?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Thiết kế các banner quảng cáo
đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn 10 16,67
b. Đặt banner tại các website
được nhiều người truy cập
5 8,33
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người
xem, đặt tại vị trí nào và website nào khơng quan trọng
5 8,33
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu
hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
40 66,67
Tổng 60 100
5. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa bao giờ 10 16,67
b. Thỉnh thoảng 20 33.33
c. Thường xuyên 30 50
6. Sau khi Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh
giá
a. Nhận được phản hồi ngay 6 10
b. 1 ngày 18 30
c. 1 tuần 27 45
d. Không bao giờ nhận được câu trả
lời
9 15
Tổng 60 100
7. Anh (chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các công cụ marketing TMĐT?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Nhanh 5 8,33
b. Bình thường 20 33,33
c. Chậm 35 58,34
Tổng 60 100
8. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa hiệu quả 29 48,33
b. Hiệu quả 25 41,67
c. Rất hiệu quả 6 10
9. Anh (chị) đánh giá khả năng marketing TMĐT trên website của công ty như thế nào?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá
a. Khơng có khả năng marketing 3 5
b. Yếu 9 15
c. Trung bình 15 25
d. Khá 24 40
e. Tốt 9 15
PHỤ LỤC 2 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Tên chuyên gia: Dương Mạnh Hiếu Chức vụ : Giám đốc công ty
Công ty : Cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam
VNPACO
Sau đây là những ghi chép sau buổi phỏng vấn chuyên gia– Giám đốc Dương Mạnh Hiếu công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam VNPACO
Câu 1: Anh có thể cho biết: hoạt động marketing đóng vai trị như thế nào trong công ty VNPACO
Trả lời:
Hoạt động marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu ở VNPACO. Chính vì vậy những chi phí dành cho truyền thông marketing của công ty VNPACO chưa bao giờ là một con số nhỏ cả.
Câu 2: Ngân sách cho hoạt động marketing TMĐT là bao nhiêu? Trả lời:
Tổng chi phí cho hoạt động marketing mà chủ yếu là marketing TMĐT của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2014 là gần 350 triệu VND, và vào năm 2015 là hơn 400 triệu VND.
Câu 3: Anh có đánh giá thế nào về những cơng cụ marketing TMĐT? Nó có những ưu và nhược điểm gì so với các hoạt động truyền thơng truyền thống?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng một số các công cụ marketing TMĐT và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình. Trong các công cụ marketing TMĐT, công ty sử dụng và đầu tư chi phí nhiều nhất là quảng cáo trực tuyến và hiệu quả mang lại cũng cao hơn, nhiều khách hàng đã biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng vì thế cũng tăng lên. Anh nghĩ đây là một phương tiện truyền thông hữu hiệu cho mọi công ty đặc biệt là trong thời đại hiện nay.
Ưu điểm của hoạt động marketing TMĐT có lẽ là tính thời đại đại vì internet là cơng nghệ của tương lai. Khác với báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn.
Nhược điểm của hoạt động marketing TMĐT chính là việc khi doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực này thì sẽ rất tốn kém cho khoản cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Tập khách hàng quá rộng cũng là một khó khăn để doanh nghiệp có thể tìm được tập khách hàng mục tiêu của mình, điều này sẽ gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trên trang nào để có thể đánh trúng tập khách hàng của mình.
Câu 4: Theo anh, Thực trạng sử dụng các công cụ marketing TMĐT ở công ty anh đã đạt hiệu quả tối ưu chưa? Còn những điều gì khó khăn khi cơng ty áp dụng các cơng cụ này?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng một số các công cụ marketing TMĐT và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình. Trong các cơng cụ truyền thông marketing điện tử, công ty sử dụng và đầu tư chi phí nhiều nhất là social media marketing và hiệu quả mang lại cũng cao hơn, nhiều khách hàng đã biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng vì thế cũng tăng lên.
Sự khó khăn khi áp dụng social media marketing đó là cơng ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên sử dụng phương tiện nào nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừa đủ và hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên marketing chưa có nhiều kinh nghiệm. Trang web của cơng ty chưa đạt hiệu quả marketing cao cần có nhiều sự thay đổi để hoạt động tốt hơn.
Câu 5: Có những yếu tố khách quan và chủ quan nào tác động lên hiệu quả của việc áp dụng các công cụ marketing TMĐT ở công ty?
Trả lời:
Các yếu tố khách quan có thể gây tác động đến hoạt động marketing TMĐT của công ty là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý…
Còn các yếu tố chủ quan là việc lãnh đạo công ty vẫn chưa đưa ra được giat pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT tốt. Các cơng việc thực hiện vẫn chưa có kế hoạch cụ thể và mục tiêu rõ ràng, chính vì thế mà các cơng cụ marketing TMĐT doanh nghiệp đang áp dụng chưa phát huy được hiệu quả tốt nhất.