CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO
3.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu đường biển của Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo
3.3.1. Nguồn nhân lực của công ty
Công ty có khoảng 32 nhân sự làm việc ở tại hai chi nhánh Hà Nội và Hải Phòng.
Trong đó văn phòng tại Hà Nội có khoảng 21 người, còn lại thuộc chi nhánh Hải Phòng.
Tiêu chí Hà Nội Hải Phòng
Ban giám đốc 1 0
Phòng kế toán 1 1
Phòng logistics 8 4
42
Phòng kinh doanh 9 6
Phòng nhân sự 2 0
Tổng 21 11
Bảng 3.7. Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo theo phòng ban tại hai chi nhánh Hà Nội và Hải Phòng
Hình 3.8. Biểu đồ phân bổ nhân sự tại 2 chi nhánh của Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo
Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự Từ bảng 3.6 về cơ cấu lao động theo phòng ban và biểu đồ hình 3.7. về phân bổ nhân sự tại 2 chi nhánh của công ty, ta có thể thấy sự mất cân đối trong cơ cấu nhân sự.
Điều này cũng khá là dễ hiểu khi chi nhánh ở Hải Phòng được thành lập sau và chưa được phát triển bằng chi nhánh ở Hà Nội. Thêm vào đó, ta cũng có thể thấy được sự thiếu hụt về nhân sự trong đội ngũ nhân viên của công ty. Đây cũng chính là lý do khiến cho công ty bị quá tải về lượng công việc vào những mùa cao điểm. Nhân viên trong công ty không thể trả lời kịp thời hết mọi yêu cầu của khách hàng và đôi khi việc báo giá chậm trễ khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Ngoài ra, việc thiếu hụt nhân sự cũng dẫn đến tình trạng nhân viên trong công ty phải đảm nhiệm số lượng công việc lớn và sai sót xảy ra là không thể tránh khỏi. Như vậy, vấn đề về nhân sự vô tình đã gây ảnh hưởng và làm giảm sút năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Hiểu được vấn đề đó công ty đã đưa ra nhiều phương án tuyển dụng tuy nhiên còn gặp phải nhiều vấn đề về đào tạo đội ngũ nhân sự non trẻ hay vấn đề về tài chính để tuyển dụng những nhân sự có năng lực,...Chính vì lẽ đó, công ty vẫn chưa thể giải quyết được thỏa đáng sự thiếu hụt về nhân sự ở thời điểm hiện tại.
Như đã biết, công ty có một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và thành thạo về kĩ năng, chuyên môn. Theo báo cáo, nhân viên có trình độ từ đại học trở lên chiếm tới 93,75% thuộc các khối ngàng kinh tế ở các trường đại học lớn: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương, Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội,...
Số năm kinh nghiệm Số lượng người Tỷ lệ (%)
43
0-2 năm kinh nghiệm 5 15,63
Từ 2-5 năm kinh nghiệm 19 59,37
Trên 5 năm 8 25
Tổng cộng 32 100
Hình 3.9. Cơ cấu nhân sự theo số năm kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần Tiếp vận Intercargo Nguồn: Phòng Hành chính - nhân sự Từ bảng thống kê trên, có thể thấy rằng đội ngũ nhân sự của công ty có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên chiếm hơn 80% tổng số nhân sự tại công ty. Có tới hơn một nửa số nhân viên của công ty có kinh nghiệm từ 2-5 năm. Điều này thể hiện đội ngũ nhân viên của công ty khá là là trẻ trung, năng động và nhiệt huyết. Còn lại chiếm khoảng 15,63 % là những nhân sự mới có 0-2 năm kinh nghiệm, hầu hết là sinh viên mới ra trường hay những nhân sự mới vào nghề còn non trẻ. Ngoài ra, công ty có 8 nhân sự với kinh nghiệm làm việc lâu năm và đều là những nhà quản lý cấp cao trong công ty. Họ đều là những cá nhân có gắn bó lâu dài với công ty và có năng lực chuyên môn vững chắc, luôn nhạy bén trong việc xử lý các tình huống hay ứng phó với rủi ro tốt. Như vậy, với một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm công ty đã gặt hái được nhiều thành công, tạo được lợi thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự này cũng tiềm ẩn một số rủi ro. Bởi như đã nói, vào thời điểm mùa vụ nhân viên thường phải đảm nhận nhiều công việc. Vì là những nhân sự giàu kinh nghiệm nên đôi khi để đảm báo tính nhanh chóng kịp thời trong thời gian giao hàng, nhân viên thường không thực hiện theo tuần tự các quy trình trong giao nhận hàng hóa mà chủ yếu sẽ dựa vào kinh nghiệm của bản thân để xử lý các đơn hàng tại công ty. Chính vì không tuân theo quy trình cụ thể nên trong một vài trường hợp vô tình phát sinh lỗi và thiếu xót khiến đơn hàng gặp vấn đề. Điều này vô tình tạo ra những rủi ro khác cho doanh nghiệp trong quá trình làm hàng.
Về chính sách đãi ngộ, công ty đã thực hiện đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,...cho nhân viên. Ngoài ra, những chính sách về lương thưởng cũng được công ty thường xuyên thực hiện để khích lệ đội ngũ nhân viên như thưởng lương tháng thứ 13, tổ chức trao thưởng super sales cho nhân viên kinh doanh xuất sắc, tăng lương định kì cho
44
nhân viên,...Vào các dịp lễ Tết, công ty thường xuyên tổ chức tiệc liên hoan hay tổ chức đi nghỉ mát cho toàn bộ đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, công ty cũng quan tâm đặc biệt đến đời sống của mỗi cán bộ nhân viên trong công ty. Mặt khác, công ty vẫn chưa có chính sách để giữ nhân đội ngũ nhân viên, bởi cách vài năm lại có sự luân chuyển về mặt nhân sự do nhân viên rời công ty. Và điều này khiến công ty tốn khá nhiều thời gian cho tuyển dụng và đào tạo lại nhân sự mới.
Nhận xét: Việc sở hữu đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm đã giúp ích cho công ty rất nhiều trong quá trình vận hành hoạt động kinh doanh. Nhờ có kĩ năng chuyên môn cùng tinh thần làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo những nhân sự này đã tạo ra được môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết. Không những vậy, nhân sự cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến năng lực cung ứng dịch vụ tại doanh nghiệp.
Bằng những kinh nghiệm vốn có, công ty có thể dễ dàng xử lý các yêu cầu và mong muốn của khách hàng kịp thời và nhanh chóng. Vừa đáp ứng được yếu tố về thời gian vừa tạo ra sản phẩm dịch vụ chất lượng, gia tăng độ tin cậy cho khách hàng. Từ đó, thúc đẩy năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu của công ty. Tuy nhiên, vấn đề về thiếu nhân sự vẫn là bài toán mà công ty đang tìm phương án giải quyết, cùng với đó là những bất cập trong chính sách dãi ngộ để giữ chân đội ngũ nhân viên.