(Luận văn) giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to - - ng hi ep w LÝ THÁI KHƯƠNG n ad lo yi u yj th pl Đề tài: n ua al n va “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l m co an Lu n va te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM ng - - hi ep w n LÝ THÁI KHƯƠNG ad lo yi u yj th Đề tài: pl n ua al n va “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” m ll fu t n oi z z vb ht Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 k jm gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an n va PGS TS TRẦN HUY HOÀNG Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi xin cam đoan : Luận văn “Giải pháp phát triển hoạt động ngân w hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” cơng trình n ad lo nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực th yj Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Cô trường Đại học Kinh tế ip uy TPHCM truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trường la Tôi xin chân thành cám ơn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam văn an lu tạo điều kiện cho Tôi khảo sát, tra cứu số liệu thời gian làm Luận n va Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Trần Huy Hồng tận tình hướng TP HCM, ngày tháng năm 2011 Tác giả luận văn tz n oi m ll fu dẫn tơi hồn thành tốt luận văn z vb Lý Thái Khương ht k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie w n Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị ad lo th Trang yj an lu la ip uy PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1 KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG n va 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại .2 tz n oi m ll fu 1.1.2.1 Nhận tiền gửi 1.1.2.2 Cấp tín dụng 1.1.2.3 Cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản 1.1.2.4 Các hoạt động khác 1.2 HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI z 1.2.1 Khái niệm hoạt động bán lẻ NHTM 1.2.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.2.3 Sự quan trọng hoạt động ngân hàng bán lẻ kinh tế vb ht 1.2.3.1 Đối với khách hàng kinh tế 1.2.3.2 Đối với ngân hàng k jm gm 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.4.1 Các dịch vụ truyền thống ngân hàng 1.2.4.2 Những dịch vụ ngân hàng phát triển gần l.c om 1.2.5 Các mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ giới 10 Lu 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN 13 LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 13 an 1.3.1 Ngân hàng hồi giáo Dubai (DUBAI ISLAMIC BANK: DIB) 13 1.3.2 BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số Pháp 14 y te th 1.4.2.1 Tiềm thị trường NHBL 18 1.4.2.2.Khung pháp lý hoạt động NHBL 19 1.4.2.3 Tổng quan hoạt động NHBL NHTM Việt Nam 20 re 1.4.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 16 1.4.2 Môi trường kinh doanh NHBL 18 n va 1.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH NHBL TẠI VIỆT NAM 16 to tn gh p ie w n CHƯƠNG 23 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI 23 NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 23 2.1 SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 23 ad lo 2.1.1 Thời kỳ Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam (1981 – 1990) 23 2.1.2 Thời kỳ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (1990 – nay) 23 th 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 25 yj Huy động vốn dân cư: 27 Tín dụng bán lẻ 32 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 35 an lu la ip 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 uy 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ BIDV 25 n va 2.2.2 Về sản phẩm NHBL 41 2.2.3 Về phát triển khách hàng 46 2.2.4 Về mạng lưới kinh doanh NHBL 47 m ll fu 2.2.4.1 Mạng lưới chi nhánh 47 2.2.4.2 Mạng lưới ATM – POS 48 tz n oi 2.2.5 Về công nghệ 48 2.2.6 Về công tác Marketing 49 2.2.7 Về quản trị điều hành mô hình tổ chức, quản lý 50 2.3 NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ 51 ht vb k jm PHÂN TÍCH SWOT VỀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 54 gm 2.4 Về kết hoạt động kinh doanh: .51 Về quản trị, điều hành, mơ hình tổ chức kinh doanh nguồn lực: 51 Về khách hàng kênh phân phối 52 Về sản phẩm công nghệ 53 Về công tác Marketing bán lẻ 53 z 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 l.c 2.4.1 Phân tích SWOT: 54 2.4.2 Kết luận rút từ việc phân tích SWOT .56 om 2.4.2.1 Phát huy điểm mạnh - Tận dụng hội 56 2.4.2.2 Khắc phục điểm yếu - Vượt qua thách thức 56 Kết luận 57 CHƯƠNG 58 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 58 an Lu re y te th 3.2.1 Củng cố mơ hình tổ chức, quản lý hoạt động NHBL Hội sở chính: 61 3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh NHBL chi nhánh: 62 3.2.3 Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động NHBL: 62 n va 3.1 TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH .58 3.2 HỒN THIỆN MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH NHBL .59 to tn gh 3.3 PHÁT TRIỂN VÀ TỐI ĐA HÓA GIÁ TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 63 p ie 3.3.1 Lộ trình kế hoạch xây dựng đội ngũ cán bán lẻ: 63 3.3.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHBL: 64 w 3.4 PHÁT TRIỂN NỀN TẢNG KHÁCH HÀNG VỮNG CHẮC VÀ TỐI ĐA HÓA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 66 n ad lo 3.4.1 Đối tượng khách hàng bán lẻ BIDV: 66 3.4.2 Các giải pháp để phát triển tối đa hoá giá trị khách hàng: 66 3.5 ĐẨY MẠNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NHBL 68 th 3.5.1 Định hướng phát triển 69 3.5.2 Giải pháp phát triển sản phẩm/dịch vụ bán lẻ 72 yj uy 3.6 PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MẠNG LƯỚI VÀ KÊNH PHÂN PHỐI 75 ip an lu la 3.6.1 Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống 75 3.6.2 Phát triển kênh phân phối điện tử 78 n va 3.7 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ MARKETING NHBL 79 3.8 NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ RỦI RO 81 3.9 ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ .82 3.10 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH VÀ CƠ CHẾ ĐỘNG LỰC 84 tz n oi m ll fu 3.10.1 Chính sách đầu tư 84 3.10.2 Xây dựng chế động lực 84 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam to tn gh p ie DANH MC CC TỪ VIẾT TẮT w ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam n Dịch vụ thông tin ngân hàng tự động NHBL Ngân hàng bán lẻ ad lo BSMS th yj NHNN Ngân hàng thương mại la ip uy NHTM Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước POS Thiết bị toán thẻ (Point of Sales) WTO Tổ chức thương mại giới WU Dịch vụ kiều hối Western Union an lu NHTMCP n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam to tn gh p ie DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU w n ad lo Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh NHBL BIDV 2007-2011 th yj Bảng 2.2 Huy động vốn bình quân/điểm giao dịch uy la ip Bảng 2.3 Huy động vốn dân cư theo phân đoạn khách hàng an lu Bảng 2.4 Huy động vốn cá nhân ngân hàng n va Bảng 2.5 Dư nợ tín dụng bán lẻ theo sản phẩm m ll fu Bảng 2.6 Dư nợ tín dụng bán lẻ ngân hàng n oi Bảng 2.7 Danh mục sản phẩm bán lẻ BIDV số NHTM tz Bảng 2.8 Mạng lưới kinh doanh NHBL BIDV z Bảng 2.9 Số lượng ATM, POS giai đoạn 2007-2011 vb ht Bảng 2.10 Mơ hình phân tích SWOT hoạt động NHBL BIDV jm k Bảng 3.1 Kế hoạch triển khai sản phẩm NHBL 2012-2014 om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam to tn gh p ie DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH w n ad lo Biểu đồ 2.1 Quy mơ tỷ trọng huy động vốn dân cư th yj Biểu đồ 2.2 Huy động vốn theo kỳ hạn uy la ip Biểu đồ 2.3 Số lượng thẻ ghi nợ phát hành thu dịch vụ ròng thẻ an lu Hình 3.1 Mơ hình tổ chức giai đoạn 2011-2015 Hội sở n va Hình 3.2 Mơ hình tổ chức giai đoạn 2011-2015 Chi nhánh m ll fu Hình 3.3 Mơ hình kim tự tháp phân đoạn khách hàng tz n oi Hình 3.4 Khu vực giao dịch khách hàng chức z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam to tn gh PHN M U p ie LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI w n Cung cấp dịch vụ tài cá nhân hay hoạt động ngân hàng bán lẻ ad lo (NHBL) hoạt động truyền thống hình thành nên hệ thống th ngân hàng thương mại (NHTM) giới Cùng với tiến trình phát triển yj uy kinh tế, dịch vụ tài ngân hàng khơng ngừng đa dạng la ip hố gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày tốt xã hội Ngày nay, an lu nhiều NHTM giới coi hoạt động NHBL hoạt động cốt lõi nhằm tạo dựng, củng cố phát triển khách hàng vững từ mở rộng n va hoạt động kinh doanh khác ngân hàng m ll fu Đối với NHTM, hoạt động NHBL với đối tượng số lượng lớn n oi khách hàng cá nhân, hộ gia đình, mang lại nguồn vốn thu nhập ổn tz định, chắn, phân tán hạn chế rủi ro, góp phần quan trọng việc mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, tạo tảng vững cho z ht vb hoạt động NHTM k jm Hoạt động NHBL ngày chiếm vị trí quan trọng hoạt động gm NHTM giới, đảm bảo phát triển bền vững ngân hàng Đặc biệt, giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua cho thấy, l.c om hầu hết NHTM có chiến lược tập trung vào hoạt động bán lẻ trụ Lu vững nhiều ngân hàng đầu tư lớn chủ yếu phục vụ tập đoàn lâm vào an khó khăn, chí phá sản (như Merrill Lynch, Lemon Brothers) Vỡ vy, th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam y te tng trưởng nhanh, mơi trường pháp lý dần hồn thiện, thu nhập bình re Tại Việt Nam, kinh tế-xã hội năm qua có bước n động NHBL va xu hướng ngày hầu hết NHTM trờn th gii u phỏt trin hot (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 74 to tn gh đầy đủ vào năm 2011 thường xuyên cập nhật sản phẩm/dịch vụ phù p ie hợp với nhu cầu khách hàng Xây dựng sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với phân khúc - w n thị trường (khách hàng, vùng, miền); Xây dựng sản phẩm phù hợp với ad lo nhu cầu khách hàng phát triển thị trường thời kỳ th + Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: Xây dựng yj uy quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục la ip rút gọn thời gian giao dịch khách hàng; Nâng cao việc khai thác, sử an lu dụng hệ thống công nghệ quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt nhu cầu có khai thác phục vụ nhu cầu của khách hàng; Tổ n va chức đội ngũ cán quan hệ khách hàng chất lượng, tư vấn thoả mãn yêu m ll fu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng am hiểu sản n oi phẩm bán lẻ nói chung để tư vấn bán chéo sản phẩm cho khách hàng tz d) Đẩy mạnh triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Mục tiêu: BIDV ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ z vb ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, với độ tin cậy cao, khả ht kiểm soát dễ dàng bảo mật cao Dịch vụ ngân hàng điện tử đứng k jm tốp thị trường gm Tổ chức nghiên cứu xây dựng mơ hình tổ chức quản lý hoạt động từ Hội om l.c sở đến Chi nhánh, xây dựng quy trình kinh doanh kiểm sốt rủi ro theo khuyến nghị tư vấn đảm bảo sau hoàn thành xây dựng hệ Lu thống sản phẩm dịch vụ NHBL chủ chốt (thẻ, tín dụng tiêu dựng, an (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam th l gii tr, cỏn b, viên chức có trình độ dân trí cao y te trung triển khai hoạt động marketing sản phẩm đến đối tượng khách hàng re nhanh chóng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV tới đối tượng, tập n - Tổ chức hoạt động Marketing để truyền thơng, quảng bá rộng rãi, va tốn…) cung cp cho khỏch hng qua kờnh ny (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 75 to tn gh e) Phát triển dịch vụ phi tín dụng đẩy mạnh phát triển sản phẩm p ie bán chéo (cross sell), bán kèm (upsale) - Xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chuẩn cho đối w n tượng khách hàng bán lẻ tương ứng với phân đoạn khách hàng mức độ ad lo trang bị, triển khai kênh phân phối đại Ngân hàng Các sản phẩm th dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng cá nhân tập trung đáp ứng nhu cầu yj uy giao dịch tài KH (vấn tin, gửi, rút tiền,…) la ip - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng an lu cho khách hàng bán lẻ, cung cấp dịch vụ chuyển tiền, toán hoá đơn chất lượng cao triển khai mạnh kênh phân phối đại ngân n va hàng m ll fu - Mở rộng đối tác để tăng cường triển khai sản phẩm bán lẻ có n oi tính liên kết để bán chéo, bán kèm qua hệ thống kênh phân phối ngân tz hàng, sản phẩm chuyển tiền, bảo hiểm, sản phẩm tài khác 3.6 PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MẠNG LƯỚI VÀ z vb KÊNH PHÂN PHỐI ht Cùng với đa dạng sản phẩm/dịch vụ NHBL, mạng lưới phân phối jm k rộng đa hình thức giúp ngân hàng tranh thủ nhiều hội cung cấp gm dịch vụ/sản phẩm NHBL, gia tăng doanh số hiệu kinh doanh Vì om l.c cần thiết phải mở rộng, nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối mạng lưới phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, trung tõm an th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam y te (personnel financial center - PGD tuý bán lẻ) trở thành trung tâm tài re (branch), phòng giao dịch (sales outlet), trung tâm dịch vụ tài cá nhân n - Xây dựng kênh phân phối truyền thống, bao gồm chi nhánh bán lẻ va 3.6.1 Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống Lu dịch vụ bán lẻ) mạng lưới phõn phi in t E-banking (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 76 to tn gh đại, thân thiện với khách hàng, nơi khách hàng lúc p ie thoả mãn nhu cầu đa dạng tài (one-stop shopping) - Mơ hình chi nhánh chi nhánh hỗn hợp (phục vụ khách hàng w n doanh nghiệp cá nhân) Phát triển PGD theo cấp độ, hình ad lo thành PGD túy bán lẻ th - Thiết kế không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng bán lẻ yj uy chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, trung tâm dịch vụ tài cá nhân an lu la ip Hình 3.4 Sơ đồ thiết kế không gian giao dịch khách hàng bán lẻ n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam w n lo ad ju y th yi 77 pl n ua al Hình 3.4 Sơ đồ thiết kế khơng gian giao dịch khách hàng bán lẻ va n Khu vực giao dịch khách hàng chức fu m ll Phòng khách hàng VIP Giá để tờ rơi z Giáđể tờ rơi cho khách hàng VIP Teller tz Teller n oi Phòng khách hàng VIP Bảo vệ Cửa vào mở thời gian làm việc j ht Teller vb k Teller m Bàn tư vấn dịch vụ Teller l.c gm Bàn Bàn om Bàn Lu G để tờ rơi Cửa vào mở thời gian làm việc Bảo Vể y te re n va ATM ATM an Bảo vệ Máy gửi tiền ac G để tờ rơiDT th Cửa vào bên si Working hours: open After working hours accessible with (any) ATM card cd eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 78 to tn gh Tập trung củng cố nâng cao hiệu kênh phân phối truyền thống theo p ie hướng: - Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý, xây dựng hệ thống bán lẻ có tính w n độc lập tương đối toàn hệ thống, tăng cường lực quản trị điều ad lo hành, giám sát quản lý rủi ro hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh th BIDV yj uy - Tổ chức hoạt động Chi nhánh theo hướng thiết lập phận la ip QHKH cá nhân độc lập chuyên trách Phân định rõ thẩm quyền, trách an lu nhiệm hoạt động bán lẻ cấp (Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh/Phịng giao dịch, Trưởng Quỹ tiết kiệm, Trưởng phịng/Phó phịng n va QHKH cá nhân, cán QHKH cá nhân…) m ll fu - Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, trung n oi tâm dịch vụ bán lẻ địa bàn trọng điểm – thành phố lớn, đô thị lớn tz khu vực đông dân cư để tăng mạnh việc cung cấp dịch vụ/sản phẩm NHBL z vb - Thí điểm thành lập PGD tuý bán lẻ Hà Nội TP HCM ht - Nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh/đơn vị kinh doanh k gm 3.6.2 Phát triển kênh phân phối điện tử jm với mục tiêu cán trung tâm lợi nhuận om l.c Kênh phân phối điện tử bao gồm Internet, ATM, POS, Mobilephone, SMS banking, Contact center Mục tiêu: phát triển hệ thống kênh phân Lu phối ngân hàng điện tử đồng bộ, có tính bảo mật cao, dễ tiếp cận mi lỳc, mi an (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam th tng bc a kờnh phân phối điện tử trở thành kênh phân phối sản y te - Từ năm 2010, bắt đầu tập trung phát triển kênh phân phối điện tử re hàng truyền thống Giải pháp: n hàng có hiểu biết cao có khả tích hợp hỗ trợ hoạt động ngân va nơi, thân thiện dễ sử nhằm thu hút số lượng ngày ụng cỏc khỏch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 79 to tn gh phm dch vụ dành cho khách hàng bán lẻ Đến năm 2012, BIDV có hệ thống p ie ATM gồm 2.000 máy ATM 3.900 POS - Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua hoạt động giới w n thiệu đến khách hàng tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để ad lo tăng khả liên kết bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng th - Phát triển mạnh điểm chấp nhận toán thẻ (ATM, POS) theo yj uy hướng đầu tư có trọng điểm tăng cường tính liên kết hệ thống la ip toán thẻ Banknet, Smartlink… an lu - Xây dựng cổng toán điện tử (liên minh, liên kết với đối tác) để phục vụ thương mại điện tử n va - Phát triển mạnh mơ hình Autobank (ngân hàng tự phục vụ) thành m ll fu phố lớn, khu đô thị đông dân cư với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM, máy n oi gửi tiền, Internet… Nghiên cứu triển khai lắp đặt số loại máy chức tz máy gửi tiền (CDM), máy cập nhật sổ tài khoản (update passbook)… 3.7 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ MARKETING z vb NHBL ht Công tác quảng bá (PR-Public Relation) Marketing hoạt động quan jm k trọng nhằm thông tin rộng rãi tới khách hàng BIDV dịch vụ/ sản gm phẩm NHBL BIDV nhằm tăng lòng tin khách hàng BIDV om l.c khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm NHBL BIDV * Nhiệm vụ giai đoạn xây dựng thương hiệu Lu NHBL BIDV rộng rãi lịng cơng chúng thơng tin đầy đủ, thường an re y te chương trình khuyến mại BIDV… n sử dụng dịch vụ/sản phẩm BIDV, địa điểm phương thức giao dịch va xuyên tới khách hàng dịch vụ/ sn phm NHBL BIDV, v li ớch th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 80 to tn gh * Mt s gii phỏp tổng thể PR Marketing sau: p ie - Xây dựng tổ chức hoạt động Marketing chuyên nghiệp từ Hội sở tới Chi nhánh Theo đó, tổ chức phận Marketing khối NHBL w n Hội sở với đầy đủ chức để thực tất hoạt động ad lo nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại (như tặng quà th khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức chương trình tri ân khách yj uy hàng…) la ip - Xây dựng chương trình PR đồng bộ, có tổ chức hiệu để đẩy an lu mạnh thương hiệu bán lẻ năm giai đoạn đầu Hoạt động giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm ưu điểm BIDV, n va tạo hình ảnh thân thiện thống nhất, nhìn hiệu với thương hiệu m ll fu BIDV, đồng thời tạo lợi kinh doanh cho khối NHBL Để cho hoạt động n oi thực có hiệu quả, phải có qn thơng điệp, đối tượng cơng * Kế hoạch thực hiện; tz chúng khách hàng nhắm tới chương trình PR Marketing z vb  Giai đoạn 2011 – 2012: giai đoạn tái định vị thương hiệu, củng cố, ht đại hóa hoạt động Marketing nhằm khẳng định vị thương hiệu k jm NHBL BIDV Việt Nam: gm - Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách om l.c hàng, đặc biệt đội bán hàng lên mức độ chuyên nghiệp quốc tế Phát triển kênh bán hàng đại e – sales, thực hiện đại hóa Marketing Lu - Tái định vị NHBL BIDV, khẳng định vị thương hiệu NHBL n Thực chương trình Marketing sản phẩm giai đoạn va - an hàng đầu Việt Nam re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 81 to tn gh 3.8 NNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ RỦI RO p ie Quản lý tốt rủi ro nhằm đảm bảo an toàn hoạt động cho hệ thống nâng cao hiệu mặt tài w n * Giải pháp: ad lo - Tăng cường cơng tác kiểm sốt quản lý rủi ro tín dụng: phấn đấu tỉ lệ nợ th xấu tín dụng bán lẻ 2,5% thấp tỉ lệ nợ xấu chung toàn ngành yj uy - Đảm bảo tách bạch chức kinh doanh chức quản lý rủi an lu rủi ro la ip ro chi nhánh nhằm chun mơn hóa công tác quản lý rủi ro, giảm thiểu - Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân để thẩm định, phân n va tích định lượng rủi ro, để định cấp hạn m ll fu mức tín dụng hạn mức khoản vay độc lập cho khách hàng n oi - Tăng cường công tác dự báo Hội sở chi tz nhánh - Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thông qua giải pháp z vb tổng thể: chuẩn hóa quy trình sản phẩm, tác nghiệp; quản lý kiểm soát ht việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ; thường xuyên đào tạo, giáo dục, nâng jm k cao ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn cho cán gm om l.c - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm tốn nội bộ; đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin, nâng cao tính bảo mật an toàn liệu, hệ thống lưu an Lu trữ dự phòng liệu liên tục… n hoạt động phi tín dụng va - Trích lập đầy đủ kịp thời quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động tớn dng re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 82 to tn gh 3.9 ĐẦU TƯ CƠNG NGHỆ p ie Cơng nghệ xác định yếu tố nền, yếu tố hoạt động NHBL, sở để phát triển sản phẩm mới, đại theo xu hướng chung w n thị trường, tăng tính cạnh tranh hỗ trợ quản lý điều hành Theo đó, ad lo giai đoạn tới BIDV tiếp tục đầu tư cơng nghệ sau: th - Đầu tư có trọng tâm vào công nghệ phát triển sản yj uy phẩm/dịch vụ mới, kênh phân phối (ATM, POS, IB/MB) công la ip nghệ ngân hàng đại theo hướng chuẩn hóa sản phẩm/dịch vụ theo thông lệ an lu quốc tế, tự động hố quy trình nhằm nâng cao hiệu hoạt động - Đầu tư phát triển chương trình phần mềm phục vụ kinh doanh n va dịch vụ bán lẻ: ví điện tử sử dụng cơng nghệ thẻ chip thẻ không tiếp xúc, m ll fu công nghệ OTP áp dụng sản phẩm Internetbanking, dịch vụ n oi thẻ… tz - Phát triển cơng nghệ thơng tin an tồn, bảo mật đảm bảo kinh doanh liên tục, ổn định, đáp ứng hỗ trợ yêu cầu tăng trưởng khách hàng, phát triển dịch z vb vụ ht - Trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành k jm Một số dự án đầu tư công nghệ: gm  Dự án Hệ thống quản lý kết nối, phát hành toán thẻ om l.c MasterCard Dự án Kết nối toán MasterCard dự án nhằm trang bị hệ thống tảng cốt lõi cho hệ thống xử lý toán thẻ, kết nối toán Lu MasterCard tiếp tục kết nối với tổ chức thẻ khác, tạo tảng ổn an (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam th ti u húa chi nhỏnh, m rng phục vụ 24/24, nhanh chóng bảo mật y te ngân hàng mở rộng mạng lưới kênh phân phối sản phẩm với ưu điểm re thuộc dự án WB2 Internet Banking Mobile Banking công cụ giúp n  Gói thầu Mua sắm hệ thống Internet Banking Mobile Banking va định vững cho hoạt ng kinh doanh th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 83 to tn gh  Dự án mở rộng mạng lưới ATM dự án quan trọng nhằm phát p ie triển mở rộng mạng lưới Ngân hàng tự động (Autobank) lượng chất BIDV có kế hoạch đưa Autobank thực trở thành Ngân hàng w n tự phục vụ cung cấp đầy đủ hệ thống dịch vụ ngân hàng từ rút tiền, ad lo chuyển khoản, thực giao dịch toán… th  Dự án Đầu tư 5.000 POS không dây để triển khai cho hệ thống taxi yj uy Công ty Mai Linh Hiện nay, mạng lưới POS BIDV hạn chế la ip so với NHTM khác Vietcombank, Vietinbank, … Tuy nhiên, thị an lu trường đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) di động hãng taxi, hình thức bán hàng, giao hàng nhà, dịch vụ phủ thu n va tiền điện, nước… rộng mở nên hội giành cho BIDV lớn m ll fu Với việc hợp tác tồn diện với tập đồn Mai Linh có nội dung n oi phối hợp triển khai POS không dây hệ thống xe taxi Mai Linh thực tz quản lý theo mơ hình ĐVCNT dạng chuỗi, BIDV cần thiết phải đầu tư trang bị thiết bị POS không dây để triển khai hệ thống xe taxi Mai z ht  Dự án cá thể hóa thẻ chip: vb Linh bước đầu thực chiếm lĩnh thị trường jm k Hiện BIDV phát hành thẻ VisaGold theo chuẩn thẻ chip gm EMV Đồng thời BIDV hỗ trợ cá thể hóa thẻ cho Ngân hàng Liên doanh om l.c Việt Nga, cơng ty bảo hiểm BIC Do nhu cầu phát hành thẻ chip năm tới (đặc biệt loại thẻ chip tiếp xúc) nhu cầu cấp thiết đối Lu với BIDV Trước mắt, cơng việc cá thể hố thẻ thơng minh, BIDV an re y te trạm lập trình thẻ chip để đảm bảo sẵn sàng phần cứng (thiết bị) n Đồng thời BIDV trang bị module cá thể hóa thẻ chip va có hợp đồng th ngồi cá thể hóa thẻ chip 5.000 th vi cụng ty OCS th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 84 to tn gh 3.10 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH VÀ CƠ CHẾ ĐỘNG p ie LỰC 3.10.1 Chính sách đầu tư w n Để phát triển hoạt động NHBL, dự kiến có chi phí đầu tư sau: ad lo  Đầu tư công nghệ: th + Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin bảo mật đảm bảo kinh doanh liên yj uy tục ổn định la ip + Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ quản lý điều hành: hệ thống an lu quản lý khách hàng CRM, hệ thống ứng dụng quản lý thu nhập - chi phí, hệ thống quản lý rủi ro, phần mềm phục vụ quản lý - điều hành… n va + Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh bán m ll fu lẻ: nâng cấp chỉnh sửa hệ thống ngân hàng cốt lõi (corebanking), hệ thống n oi Internetbanking mobilebanking, hệ thống contactcenter, dự án thẻ, tz phần mềm ứng dụng cho sản phẩm, dịch vụ  Đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm z ht phòng giao dịch, ATM, POS vb  Đầu tư mạng lưới: mở rộng mạng lưới kênh phân phối: chi nhánh, jm k  Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực: đào tạo cán quản lý, cán phát gm triển sản phẩm, đào tạo nghiệp vụ, đào tạo kỹ mềm om l.c  Đầu tư cho công tác marketing bán lẻ: chiến dịch quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại, chăm sóc khách th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam y te sn phm, tng n v kinh doanh, khách hàng/ nhóm khách hàng… từ re chi phí – thu nhập liên quan tới hoạt động bán lẻ, chi tiết theo hoạt động, n  Nghiên cứu, xây dựng triển khai chương trình tính tốn, phân bổ va 3.10.2 Xây dựng chế động lực an Lu hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 85 to tn gh ú có giải pháp cụ thể nâng cao hiệu hoạt động có sở để p ie xây dựng thực chế tài - động lực  Mỗi năm, Ngân hàng dành khoảng 80-100 tỷ đồng (tương đương 10% w n định mức quản lý công vụ) hỗ trợ định mức chi tiêu hoạt động tín ad lo dụng bán lẻ; lợi nhuận hoạt động bán lẻ ghi nhận tăng thêm từ 300-500 tỷ th đồng (tương đương 5-8% lợi nhuận toàn hệ thống); 10% quỹ lương dành cho yj uy hoạt động nghiệp vụ để thực chi khuyến khích hoạt động bán la ip lẻ gồm: đánh giá, ghi nhận kết hoạt động bán lẻ, bước xây dựng an lu chế khoán cán  Cơ chế động lực gồm chế sau: n va  Cơ chế hỗ trợ định mức chi tiêu hoạt động tín dụng bán lẻ m ll fu Cứ tỷ trọng dư nợ bán lẻ/tổng dư nợ năm thực tăng 1% so với năm trước n oi Trụ sở bổ sung vào định mức chi quản lý công vụ 2% Với mức tz hỗ trợ này, định mức chi quản lý cơng vụ bình qn tăng 15% tương đương 80 tỷ đồng z vb  Cơ chế ghi nhận gia tăng lợi nhuận hoạt động bán lẻ xác ht định quỹ thu nhập đơn vị Thu nhập ròng cho vay bán lẻ ghi nhận = Thu jm k nhập ròng cho vay bán lẻ cân đối x Hệ số gia tăng Trong đó: Hệ số gia gm tăng = 1,5 Từ đó, lợi nhuận tính quỹ thu nhập đơn vị tính theo om l.c thu nhập cho vay bán lẻ theo số liệu ghi nhận.Với hệ số gia tăng = 1,5, dự kiến thu nhập ròng cho vay bán lẻ ghi nhận tăng thêm khoảng 300 tỷ an Lu đồng (từ 600 tỷ đồng lên 900 tỷ ng) th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam y te ngõn sỏch nm 2011 dnh cho hoạt động bán lẻ 5-7 tỷ đồng re thực chi khuyến khích hoạt động bán lẻ Với tỷ lệ này, kế hoạch n hoạch ngân sách: 10% quỹ lương để dành cho hoạt động nghiệp vụ để va  Cơ chế khuyến khích cho hoạt ng bỏn l giai on 2011-2012 K (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 86 to tn gh  Đánh giá, ghi nhận kết hoạt động bán lẻ Trên sở kế p ie hoạch kinh doanh phân giao cho khối, nhóm nghiệp vụ tăng dần thang điểm để thể đóng góp khối kinh doanh: Dành 50% w n số điểm đánh giá tiêu hoàn thành kế hoạch chung; Dành 50% số điểm ad lo đánh giá theo khối hoạt động, hoạt động bán lẻ tính thêm th 15-20% tổng số điểm đánh giá yj uy  Cơ chế khoán cán (doanh số, thu nhập, ) la ip Để phản ánh kết hiệu lao động cán theo hướng an lu cán nhân viên trung tâm lợi nhuận - chi phí, Hội sở bước giao khoán doanh số, thu nhập hoạt động bán lẻ hoạt động n va nghiệp vụ tới cán bán lẻ Đây m ll fu để chi trả thu nhập người lao động Việc xây dựng chế gắn Kết luận chương tz khách hàng, đơn vị n oi với tiến độ dự án Tập hợp phân bổ thu nhập- chi phí theo sản phẩm, z vb Dựa sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ht ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam có jm k quan điểm phát triển, tầm nhìn, mục tiêu cụ thể, Chương Luận văn gm đề giải pháp thiết thực đồng giải pháp quản trị điều om l.c hành; mô hình tổ chức, nguồn nhân lực; giải pháp hướng tới khách hàng; phát triển sản phẩm/dịch vụ; mạng lưới kênh phân phối; giải pháp Lu quảng bá, truyền thông; chế động lực; công nghệ; quản trị rủi ro…Đây an re y te triển Việt Nam n công định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát va giải pháp mang tính tồn diện làm tảng cho việc thực hin thnh th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam 87 to tn gh KT LUẬN p ie Đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân w n hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” tập trung giải nội dung ad lo quan trọng: th - Làm rõ vấn đề lý luận ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ yj ngân hàng thương mại uy la ip - Phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư kinh nghiệm an lu Phát triển Việt Nam, rút tồn hạn chế, nguyên nhân học n va - Luận văn đưa hệ thống giải pháp để phát triển bền vững hoạt động m ll fu kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam n oi sở định hướng phát triển kinh doanh Hoạt động ngân hàng bán lẻ trở thành xu hướng phát triển tz ngân hàng thương mại Rất nhiều yếu tố thuận lợi tạo tiềm z to lớn cho phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ vb ht Các giải pháp luận văn đưa mang tính khả thi giúp nâng cao lực jm cạnh tranh, phát triển nhanh bền vững hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân k om l.c gm hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam./ an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam