Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương thức thanh toán bằng ví điện tử momo của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HOÀI THƯƠNG 17032391 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐỒN NGỌC DUY LINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HOÀI THƯƠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH SVTH : PHẠM THỊ HỒI THƯƠNG LỚP : DHQT13B KHĨA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021 PHẠM THỊ GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỒI THƯƠNG i TĨM TẮT KHĨA LUẬN Đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng phương thức tốn ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” Bài luận nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng phương thức tốn ví điện tử MoMo sinh viên ĐH Công nghiệp TP HCM là: “Ảnh hưởng xã hội”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Nhận thức hữu ích”, “Nhận thức kiểm soát hành vi”, “Niềm tin” “Nhận thức rủi ro” Từ đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố này, đề xuất hàm ý quản trị để nhà quản lý nắm bắt, nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng Để thực thu thập liệu phân tích nghiên cứu trên, tác giả tham khảo lý thuyết từ nhà nghiên cứu giới nước, mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa mơ hình nhóm tác giả Vũ Văn Điệp & Nguyễn Quang Hưng & Hà Hải Đăng (2017) Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng, với kích thước mẫu nghiên cứu 220 mẫu, với cách chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) Phương pháp thực qua bảng khảo sát với 34 câu hỏi, sau tiến hành phân tích liệu đa biến bao gồm: Kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, phân tích phương sai ANOVA Kết phân tích cho thấy yếu tố “Nhận thức kiểm sốt hành vi” có tác động mạnh nhất, “Nhận thức rủi ro”, “Niềm tin”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Nhận thức dễ sử dụng”, cuối “Nhận thức hữu ích” Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp thu hút khách hàng giữ chân khách hàng trung thành sử dụng ví điện tử MoMo ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ từ bạn bè thầy cô Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy TS Đoàn Ngọc Duy Linh tận tình động viên, giúp đỡ hướng dẫn cho em suốt trình em thực khóa luận này, khơng có giúp đỡ thầy khóa luận em khó hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn nhiều đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, người ln tận tình dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em suốt thời gian học tập trường Em xin cảm ơn bạn sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh giúp đỡ cho em việc thực khảo sát Và cuối cùng, em xin cảm ơn trang thơng tin hữu ích diễn đàn khoa học tạp chí khoa học cung cấp cho em nguồn tài liệu vơ hạn để em hồn thành khóa luận Mặc dù em nỗ lực hồn thiện khóa luận cách tốt nhất, nhiên vấn đề thời gian, lực thiếu kinh nghiệm q trình tìm hiểu nên báo cáo cịn chưa tốt hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy có thật nhiều niềm vui, hạnh phúc dồi sức khỏe để tiếp tục đường truyền đạt kiến thức cho hệ sau Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 Người thực Phạm Thị Hồi Thương iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Phạm Thị Hồi Thương iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên: Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: MSSV: Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 42 Họ tên giảng viên phản biện: Phan Trọng Nhân Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hoài Thương Ngày bảo vệ: 29/06/2021 MSSV: 17032391 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cho trường hợp nghiên cứu mà đề tài lựa chọn, có ý nghĩa khoa học lĩnh vực lựa chọn Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn: Độ tin cậy phù hợp theo báo cáo từ kết nghiên cứu tác giả Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu tác giả phù hợp, có số đóng góp cho phát triển trường hợp nghiên cứu mà đề tài lựa chọn Nhận xét trình bày trả lời phản biện: - Bài thuyết trình sinh viên khái quát trọng tâm lý chọn đề tài - Bài thuyết trình có cấu trúc hợp lý - Trình bày bảng, biểu đồ/hình vẽ theo qui định khoa đưa - Lập luận logic, có tính tin cậy, có tính hệ thống - Giọng nói dễ nghe, rõ từ, dễ hiểu, lưu loát thể tự tin trình bày - Sinh viên trình bày trước hội đồng thể lập trường rõ ràng, quán quan điểm riêng mình, có xem xét đến quan điểm người khác vấn đề quan tâm - Thể nhận thức trách nhiệm thân bảo vệ khóa luận thơng qua thái độ tự tin cầu thị Nhận xét khác: Đánh giá chung phản biện: □ Khơng đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa X Đạt Tp HCM, ngày 29 tháng năm 2021 Giảng viên phản biện Phan Trọng Nhân vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 42 Họ tên giảng viên phản biện: Phan Thị Thảo Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hoài Thương Ngày bảo vệ: 29/6/2021 MSSV: 17032391 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Tính cấp thiết đề tài có tính thuyết phục, sinh viên cung cấp liệu thứ cấp liên quan cập nhật năm gần Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn : Cấu trúc làm logic, đáp ứng yêu cầu tính khoa học khóa luận Trình bày phân tích sở lý thuyết liên quan phù hợp đề tài Các nghiên cứu liên quan có tính cập nhật khoảng thời gian 5-10 năm Trình bày rõ ràng phương pháp chọn mẫu nghiên cứu, đảm bảo sở đánh giá độ tin cậy, độ chuẩn xác đo lường Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu: Kết rút sau trình nghiên cứu kiểm định, sàn lọc nên đạt độ tin cậy Báo cáo đưa giải pháp thực tiễn có sở khoa học Tuy nhiên, giải pháp chưa cụ thể cho đối tượng nhà cung cấp dịch vụ tốn ví điện tử Momo Nhận xét trình bày trả lời phản biện: Sinh viên trình bày tự tin, lưu loát thể am hiểu vấn đề Trong suốt q trình trả lời phản biện có tinh thần cầu thi, lắng nghe góp ý hội đồng, đồng thời có thái độ tự tin, bảo vệ quan điểm trước hội đồng Nhận xét khác: không Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt Tp HCM, ngày 29 tháng năm 2021 Giảng viên phản biện Phan Thị Thảo vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hoài Thương Mã học viên: 17032391 Hiện học viên lớp: ĐHQT 13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 42 Tên đề tài theo biên hội đồng: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung nguồn cho liệu thứ cấp Tác giả tiến hành bổ sung thêm tài liệu mục 1.1 tham khảo theo góp ý hội đồng Bổ sung thêm liệu tổng quan ví điện Tác giả bổ sung thêm thơng tin liệu tổng quan ví điện tử MoMo theo góp ý tử Momo hội đồng